Strategi Pemantauan Media Sosial untuk Meningkatkan Dampak Online Anda

Seharusnya tidak ada bisnis tanpa pemantauan media sosial.

Ini membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan, mencegah badai media sosial, dan menghasilkan prospek yang berharga. Berbekal informasi yang berguna, Anda akan tetap terdepan dalam persaingan dan menemukan konten yang bagus atau influencer yang tepat.

Namun, Anda tidak hanya membutuhkan alat yang tepat untuk pemantauan yang efisien. Anda memerlukan strategi yang bagus – atau beberapa.

Kami telah menyusun strategi yang dapat Anda gunakan untuk mencapai berbagai tujuan, dan kami memeriksa cara kerja pemantauan media sosial, aspek mana yang paling penting, dan cara terbaik menentukan kata kunci.

Apa itu pemantauan media sosial?

Pemantauan media sosial berarti mengamati media sosial dan mencari informasi yang relevan. Tapi observasi hanyalah setengah dari cerita. Hanya ketika Anda menganalisis informasi yang telah Anda kumpulkan dan menggunakannya untuk membuat tindakan, Anda membuka kekuatan penuh pemantauan.

Orang sering membedakan antara pemantauan media sosial dan mendengarkan sosial. Pemantauan media sosial adalah saat Anda mencari penyebutan yang terkait langsung dengan bisnis, produk, atau pesaing Anda. Pendengaran sosial mengambil langkah lebih jauh. Anda mengamati percakapan dan tren yang memengaruhi industri Anda secara keseluruhan dan mempelajari hasilnya untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda.

Karena garis antara pemantauan dan mendengarkan dalam praktiknya kabur, kami menggunakan kedua istilah tersebut secara sinonim di sini.

Manfaat pemantauan media sosial

Dengan pemantauan media sosial dan mendengarkan media sosial, Anda dapat mencapai berbagai tujuan: menghindari krisis PR, meningkatkan layanan dan produk pelanggan, menjalin kontak yang berharga, dan memenangkan pelanggan baru.

• Pencegahan krisis. Dengan menggunakan pemantauan media sosial, Anda dapat mengetahui kapan badai sedang terjadi di media sosial dan merespons sebelum krisis yang lebih besar berkembang. Idealnya, badai tetap tidak lebih dari angin kencang.
• Layanan pelanggan yang lebih baik. Temukan lebih banyak tentang kebutuhan, keinginan, dan masalah audiens target Anda, dan gunakan informasi ini untuk meningkatkan hubungan Anda dengan konsumen. Pemantauan media sosial bahkan menawarkan Anda kesempatan untuk menanggapi keluhan atau pertanyaan yang belum disebutkan langsung di saluran Anda.
• Analisis kompetisi. Siapa pesaing utama Anda? Bagaimana Anda bisa belajar dari mereka? Seperti apa reputasi mereka di antara audiens target Anda? Pemantauan media sosial membantu menjawab pertanyaan ini dan pertanyaan terkait.

• Pemantauan merek. Bagaimana pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan melihat merek atau bisnis Anda? Bisakah analisis sentimen mengungkapkan fluktuasi suasana hati?

• Citra yang lebih baik. Bagaimana pengguna berbicara tentang merek dan produk Anda di media sosial memberi tahu Anda bagaimana Anda tampil dan di mana ada ruang untuk perbaikan.

• Generasi pemimpin. Mengamati komunikasi yang relevan di media sosial membantu Anda menemukan prospek potensial. Anda mungkin dapat mendekati mereka secara langsung dan mengubahnya menjadi pelanggan.

• Lebih banyak interaksi influencer. Memantau kata kunci yang relevan dapat mengidentifikasi pemimpin opini yang relevan dengan merek Anda. Dengan bantuan mereka, Anda mendapatkan jangkauan yang lebih luas di media sosial, mendapatkan pelanggan baru, dan meningkatkan kepercayaan pada bisnis Anda.

Itu sebabnya Anda memerlukan satu atau lebih strategi pemantauan media sosial

Tentu saja, Anda dapat langsung memulai dengan melacak kata kunci tentang merek dan industri Anda. Namun, nilainya terbatas.

Pemantauan dengan strategi yang jelas jauh lebih efektif. Ini berarti memutuskan terlebih dahulu tujuan mana yang ingin Anda capai pada platform mana dan kemudian menentukan kata kunci dan indikator kinerja utama (KPI) yang sesuai berdasarkan info tersebut.

Jika Anda ingin mencapai banyak tujuan, buatlah berbagai strategi pemantauan. Ingatlah untuk menyesuaikannya secara teratur.

9 strategi pemantauan media sosial utama

Gunakan strategi pemantauan media sosial ini untuk mendengarkan pelanggan Anda dan meningkatkan visibilitas online Anda.

1. Mulailah dengan menyiapkan pemantauan

Pada dasarnya, Anda dapat mendekati pemantauan media sosial secara manual atau dengan alat pendengar. Dengan pendekatan manual, karyawan mencari percakapan yang relevan di media sosial, lalu mengumpulkan dan mengevaluasi hasilnya. Di sisi lain, Anda dapat menggunakan perangkat lunak pemantauan media sosial untuk menangani pencarian, pengumpulan, dan terkadang evaluasi kata kunci yang telah ditentukan sebelumnya.

Pemantauan manual bermanfaat karena orang (masih) lebih baik dalam mengumpulkan konten percakapan daripada perangkat lunak. Mereka juga mendeteksi elemen gaya seperti ironi atau sarkasme dengan cara yang (belum) bisa dilakukan oleh perangkat lunak. Ini berarti hasilnya biasanya berkualitas tinggi.

Namun, semua pencarian, pengguliran, dan pembacaan itu membutuhkan waktu. Oleh karena itu, pemantauan manual hanya berguna untuk jumlah data yang terbatas dan jika Anda memiliki banyak sumber daya yang tersedia.

Sebagian besar bisnis menggunakan alat pemantauan atau alat media sosial yang memiliki fungsi pemantauan, tetapi perangkat lunak juga tidak dapat melakukan semuanya. Manusia harus melakukan sebagian besar pekerjaan yang terlibat dalam mengevaluasi hasil dan mengadaptasi strategi pemasaran yang sesuai.

Namun upaya tersebut jauh lebih kecil dibandingkan dengan pemantauan manual. Alat pemantauan yang baik memungkinkan Anda mengikuti percakapan di berbagai saluran dan mengevaluasi data dalam jumlah besar.

Perjelas pertanyaan-pertanyaan ini sebelumnya

Sebelum Anda mulai memantau, jawab pertanyaan berikut untuk diri Anda sendiri:

Di mana pemantauan harus dilakukan? Facebook? Twitter? Instagram? Saluran mana yang penting bagi audiens target Anda? Di mana anggota Anda berkomunikasi satu sama lain, dan di mana kemungkinan besar Anda akan menemukan informasi dan wawasan yang Anda inginkan?

Perhatikan bahwa percakapan yang berbeda terjadi di platform yang berbeda. Pengguna tidak membicarakan hal yang sama di Twitter seperti di LinkedIn. Terkadang jejaring sosial tidak cukup. Perluas pemantauan Anda ke blog atau forum jika perlu.

Apa tujuan tim Anda? Apakah Anda terutama ingin mengamati bagaimana orang lain memandang merek Anda, mengukur respons terhadap peristiwa tertentu, atau melacak pesaing? Apakah pencarian influencer menjadi prioritas? Apakah Anda baru saja memperkenalkan produk baru dan ingin mengetahui bagaimana perkembangannya dengan audiens Anda? Dalam kebanyakan kasus, masuk akal untuk menghubungkan beberapa tujuan.

Siapkan pemantauan

Kueri adalah inti dari pemantauan.

Kueri terdiri dari kata kunci dan operator. Kata kunci adalah istilah penting seperti nama produk atau merek, kata sifat, atau semboyan industri. Pilihan yang tepat tergantung pada strategi pemantauan Anda. Jangan lupa sertakan salah eja yang sering digunakan.

Operator adalah kata-kata seperti "dan", "atau", dan "tidak" untuk membatasi pencarian Anda. Gunakan operator untuk menentukan bahwa alat hanya boleh mengumpulkan percakapan di "sistem operasi" saat ini muncul dengan "Windows", bukan "iOS", atau keduanya diinginkan, tetapi bukan "Android".

Penggunaan operator juga membantu mencegah alat pemantau mengumpulkan percakapan tentang manikur dan alat DIY saat Anda melacak kata "kuku", misalnya.

Sumber: Swat.io

Seberapa baik Anda mendefinisikan kueri menentukan keberhasilan pemantauan. Semakin tepat Anda memilih kata kunci dan semakin baik Anda membatasi pencarian dengan operator, semakin relevan hasilnya. Idealnya, Anda harus menguji kueri terlebih dahulu untuk mengurangi proporsi hasil yang tidak relevan dan menyempurnakan strategi pemantauan Anda.

2. Meningkatkan layanan pelanggan

Banyak orang memberikan opini tentang merek atau produk di jejaring sosial tanpa menandai merek atau bisnis tersebut. Pemantauan media sosial memberi Anda wawasan tentang beberapa pendapat ini.

Ini memiliki keuntungan sebagai berikut:

• Mengumpulkan percakapan online dan mengklasifikasikannya menggunakan analisis sentimen memberi Anda kesan tentang bagaimana orang memandang merek dan produk Anda.
• Jika banyak pengguna memiliki pandangan negatif, Anda akan mengetahui lebih lanjut tentang alasannya melalui pemantauan.
• Anda kemudian dapat bekerja untuk mengatasi ini dengan menetapkan waktu respons yang lebih cepat untuk tim layanan pelanggan Anda, merombak proses pemesanan di toko online Anda, atau meminta departemen pengembangan internal untuk memeriksa fitur produk.
• Terkadang Anda memiliki kesempatan untuk turun tangan langsung menyelesaikan masalah atau membuat pelanggan senang, seperti contoh berikut.

Sumber: Twitter

Kata kunci yang berguna adalah nama merek dan perusahaan Anda sendiri, nama produk, dan istilah lain yang terkait dengan layanan perusahaan Anda.

3. Temukan konten buatan pengguna

Memposting konten buatan pengguna adalah salah satu langkah pemasaran media sosial paling efektif untuk meningkatkan kepercayaan pada merek dan produk Anda.

Satu-satunya tangkapan: Anda harus menemukan konten buatan pengguna itu. Alat pemantauan dapat membantu.

Misalnya, Anda dapat melacak nama merek, nama produk, nama kampanye, atau slogan Anda. Cari sebutan atau gambar positif seperti ini:

Sumber: Instagram

Tanyakan kepada pengguna apakah Anda dapat memublikasikan konten di akun atau situs web Anda.

Penting: Selalu sebutkan pemilik atau pencipta hak cipta.

4. Hasilkan prospek

Pemantauan media sosial dapat memenangkan prospek dan klien baru. Namun, ini mengharuskan Anda untuk melakukan kontak dengan individu tersebut.

Katakanlah perusahaan Anda berspesialisasi dalam sistem penyiraman taman, jadi Anda memantau kata kunci seperti "menyiram bunga", "liburan", atau "halaman rumput". Beginilah cara Anda mengetahui bahwa seseorang di jejaring sosial mengeluh tentang betapa sulitnya pergi berlibur ketika Anda memiliki taman.

Anda menanggapi dengan komentar pengertian dan mengarahkan individu ke produk penyiraman praktis dari merek Anda. Idealnya, Anda juga akan menambahkan tautan ke laman landas yang relevan.

Jika semuanya berjalan lancar, Anda telah menemukan pelanggan baru – begitu saja.

Apakah Anda berada di acara di mana audiens target Anda hadir? Gunakan mendengarkan sosial untuk meningkatkan kesadaran tentang Anda atau bisnis Anda dan beriklan ke pelanggan baru.

Sumber: Swat.io

Taktik perolehan prospek yang membuat Anda lebih menyerang adalah menangani pengguna yang mengeluh tentang produk pesaing Anda dengan sesuatu seperti, “Hei, Anna, kami minta maaf sistem pengairan Anda tidak berfungsi seperti yang Anda butuhkan. Cobalah sistem penyiraman otomatis dari XC. Anda tidak memerlukan sambungan air di teras untuk menggunakan sistem kami. Kami dengan senang hati memberi saran.”

5. Pantau kampanye

Apakah Anda ingin mengukur keberhasilan atau kegagalan kampanye media sosial? Gunakan alat pemantauan untuk mencari tahu berapa banyak pengguna yang membicarakannya – dan persis apa yang mereka katakan.

Kata kunci yang terkait erat dengan kampanye Anda, seperti slogan dan nama produk, mungkin berguna.

Periksa:

• Berapa banyak interaksi yang dicapai kampanye Anda.
• Seberapa positif atau negatif penerimaannya.
• Demografi mana dari audiens target Anda yang memberikan penerimaan terkuat.
• Komponen mana dari kampanye Anda yang paling menarik perhatian.

Sumber : Instagram

Dengan tolok ukur media sosial tentang interaksi dan analisis sentimen, Anda dapat membandingkan hasil berbagai kampanye. Ini juga merupakan cara untuk secara bertahap mengoptimalkan tindakan Anda dan lebih menyesuaikan strategi Anda dengan kebutuhan audiens target Anda.

6. Temukan pemberi pengaruh yang sempurna untuk dorongan pemasaran Anda selanjutnya

Influencer marketing menawarkan bisnis – bahkan yang kecil – peluang besar untuk meningkatkan jangkauan mereka, meningkatkan citra merek mereka, dan menemukan pelanggan baru. Tetapi untuk ini, Anda membutuhkan influencer yang tepat.

Dengan pemantauan media sosial, Anda dapat menemukannya. Misalnya, cari pengguna yang sering menyebut (positif) merek dan produk Anda, topik terkait, atau produk pesaing dan yang memiliki reputasi baik di komunitas mereka. Lihat konten mereka dalam jangka waktu yang lama.

Memiliki banyak pengikut tidak memberi tahu Anda banyak tentang pengaruh influencer. Kriteria seperti komposisi demografi komunitas dan tingkat keterlibatan mereka lebih penting.

Tokoh-tokoh yang dikenal sebagai “micro-influencer” sering mendapatkan banyak kepercayaan dari komunitas mereka. Ini bisa membuat mereka lebih berharga bagi perusahaan Anda daripada selebriti dengan sejuta pengikut.

Sumber : Instagram

7. Mencegah krisis

Yang diperlukan untuk melepaskan krisis media sosial seringkali hanyalah hal yang dianggap kecil, seperti keluhan atau postingan yang tidak menguntungkan. Pemantauan media sosial memberi Anda kesempatan untuk mengungkap pemicu potensial dan merespons sebelum satu pelanggan yang kecewa berubah menjadi banyak pelanggan.

Itulah alasan lain mengapa penting untuk melacak nama merek Anda, termasuk ejaan yang salah, nama produk Anda, dan tagar yang terkait dengan merek Anda. Ini memungkinkan Anda untuk menanggapi tweet yang marah dengan permintaan maaf dan perbaikan yang cepat.

Analisis sentimen memungkinkan Anda membangun gambaran suasana hati konsumen secara teratur. Terkadang kampanye yang sedang berlangsung juga perlu dihentikan jika pengguna menganggap kontennya diskriminatif. Dengan satu atau lain cara, reaksi cepat terbayar. Mengabaikannya, di sisi lain, biasanya menjadi bumerang.

8. Analisis pesaing

Dengan cara yang sama seperti Anda melacak percakapan online tentang bisnis Anda, Anda juga dapat memantau pesaing utama Anda.

Untuk melakukannya, lacak merek dan nama produk atau istilah yang terkait dengan kampanye pesaing.

Dari sana, Anda dapat memeriksa:

• Konten yang diposkan pesaing Anda dan format apa yang mereka gunakan.
• Hubungan dengan audiens mereka.
• Strategi yang mereka gunakan untuk mendorong jangkauan dan keterlibatan.
• Teknik pemasaran mereka untuk produk atau layanan baru.

Manakah dari strategi mereka yang berhasil, dan mana yang tidak? Kesalahan apa yang mereka buat yang dapat Anda pelajari, dan tren apa yang mereka gunakan dalam pemasaran media sosial? Pemantauan memberi Anda kesempatan untuk menemukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini.

9. Lakukan riset pasar dan dapatkan ide untuk produk baru

Banyak merek sukses menggunakan pemantauan media sosial untuk melacak kebutuhan audiens target mereka dan meningkatkan produk mereka atau memperkenalkan produk baru atas dasar ini.

Kata kunci yang cocok untuk strategi ini mencakup istilah yang terkait dengan layanan Anda dan masalah yang ditanganinya. Misalnya, kata kunci seperti “mencukur” atau “pisau cukur” dan nama produk yang relevan cocok jika perusahaan Anda menjual pisau cukur.

Untuk mengikuti tren, gabungkan istilah ini dengan kata kunci seperti "tren" atau "inovasi".

Anda selalu mendengarkan

Pemantauan media sosial membantu Anda mengetahui lebih banyak tentang kebutuhan audiens target Anda dan bagaimana mereka melihat merek dan produk atau layanan Anda. Anda akan dapat melacak pesaing utama Anda dan bahkan mungkin menghindari krisis yang dapat merusak citra Anda.

Idealnya, Anda harus menerapkan pemantauan secara terus menerus daripada secara sporadis. Ini memungkinkan Anda menyesuaikan kata kunci dan area fokus secara fleksibel, sesering yang diperlukan. Kebutuhan Anda sendiri juga dapat berubah.

Strategi yang baik sangat penting. Itu termasuk merumuskan kueri yang relevan, menganalisis KPI yang tepat, dan memilih alat pemantauan yang tepat.

Tetap berhubungan dekat dengan audiens target Anda dan semua yang mereka butuhkan. Pelajari bagaimana menjadi sukses dengan rencana pemasaran media sosial yang tepat.