Social-Media-Überwachungsstrategien zur Steigerung Ihrer Online-Wirkung

Kein Unternehmen sollte ohne Social-Media-Überwachung auskommen.

Es hilft Ihnen, den Kundenservice zu verbessern, Social-Media-Stürme zu verhindern und wertvolle Leads zu generieren. Ausgestattet mit nützlichen Informationen bleiben Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus und finden gute Inhalte oder die richtigen Influencer.

Für eine effiziente Überwachung benötigen Sie jedoch nicht nur das richtige Tool. Sie brauchen eine gute Strategie – oder mehrere.

Wir haben Strategien zusammengestellt, mit denen Sie unterschiedliche Ziele erreichen können, und untersuchen, wie Social-Media-Monitoring funktioniert, welche Aspekte am wichtigsten sind und wie Sie Keywords am besten definieren.

Was ist Social-Media-Überwachung?

Social-Media-Monitoring bedeutet, soziale Medien zu beobachten und nach relevanten Informationen Ausschau zu halten. Aber Beobachtung ist nur die halbe Wahrheit. Erst wenn Sie die gesammelten Informationen analysieren und daraus Maßnahmen erstellen, entfalten Sie die volle Leistungsfähigkeit des Monitorings.

Menschen unterscheiden oft zwischen Social-Media-Monitoring und Social Listening. Beim Social-Media-Monitoring suchen Sie nach Erwähnungen, die in direktem Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten oder Ihren Konkurrenten stehen. Social Listening geht noch einen Schritt weiter. Sie beobachten Gespräche und Trends, die sich auf Ihre gesamte Branche auswirken, und untersuchen die Ergebnisse, um Ihre Marketingstrategien zu verbessern.

Da die Grenzen zwischen Beobachten und Zuhören in der Praxis fließend sind, verwenden wir hier beide Begriffe synonym.

Die Vorteile der Social-Media-Überwachung

Mit Social Media Monitoring und Social Media Listening können Sie verschiedene Ziele erreichen: PR-Krisen vermeiden, Ihren Kundenservice und Ihre Produkte verbessern, wertvolle Kontakte knüpfen und neue Kunden gewinnen.

• Krisenprävention. Mithilfe der Social-Media-Überwachung können Sie herausfinden, wann sich in den sozialen Medien ein Sturm zusammenbraut, und reagieren, bevor sich eine größere Krise entwickelt. Im Idealfall bleibt der Sturm nur ein starker Wind.
• Besserer Kundenservice. Erfahren Sie mehr über die Bedürfnisse, Wünsche und Probleme Ihrer Zielgruppe und nutzen Sie diese Informationen, um Ihre Beziehungen zu Verbrauchern zu verbessern. Das Social-Media-Monitoring bietet Ihnen sogar die Möglichkeit, auf Beschwerden oder Anfragen zu reagieren, die nicht direkt auf Ihren Kanälen erwähnt wurden.
• Wettbewerbsanalyse. Wer sind Ihre wichtigsten Konkurrenten? Wie kann man von ihnen lernen? Wie ist ihr Ruf bei Ihrer Zielgruppe? Die Überwachung sozialer Medien hilft bei der Beantwortung dieser und verwandter Fragen.

• Markenüberwachung. Wie sehen bestehende und potenzielle Kunden Ihre Marke oder Ihr Unternehmen? Kann eine Stimmungsanalyse Stimmungsschwankungen aufdecken?

• Besseres Bild. Wie Nutzer in den sozialen Medien über Ihre Marke und Produkte sprechen, verrät Ihnen, wie Sie ankommen und wo Verbesserungspotenzial besteht.

• Lead-Generierung. Das Beobachten relevanter Kommunikation in sozialen Medien hilft Ihnen, potenzielle Leads zu finden. Möglicherweise können Sie sie direkt ansprechen und zu Kunden machen.

• Mehr Influencer-Interaktionen. Durch die Überwachung relevanter Schlüsselwörter können Sie Meinungsführer identifizieren, die für Ihre Marke relevant sind. Mit ihrer Hilfe erzielen Sie eine größere Reichweite in den sozialen Medien, gewinnen neue Kunden und stärken das Vertrauen in Ihr Unternehmen.

Aus diesem Grund benötigen Sie eine oder mehrere Social-Media-Überwachungsstrategien

Natürlich können Sie auch gleich damit beginnen, Keywords zu Ihrer Marke und Branche zu verfolgen. Allerdings ist der Wert begrenzt.

Eine Überwachung mit einer klaren Strategie ist viel effektiver. Das bedeutet, dass Sie im Voraus entscheiden, welches Ziel Sie auf welcher Plattform erreichen möchten, und dann darauf basierend geeignete Schlüsselwörter und Key Performance Indicators (KPIs) definieren.

Wenn Sie mehrere Ziele erreichen möchten, überlegen Sie sich verschiedene Überwachungsstrategien. Denken Sie daran, sie regelmäßig anzupassen.

9 wichtige Social-Media-Überwachungsstrategien

Nutzen Sie diese Social-Media-Überwachungsstrategien, um Ihren Kunden zuzuhören und Ihre Online-Sichtbarkeit zu steigern.

1. Beginnen Sie mit der Einrichtung der Überwachung

Grundsätzlich können Sie die Social-Media-Überwachung manuell oder mit einem Abhörtool angehen. Beim manuellen Ansatz suchen Mitarbeiter in sozialen Medien nach relevanten Gesprächen, sammeln und bewerten dann die Ergebnisse. Andererseits könnten Sie eine Social-Media-Monitoring-Software verwenden, um die Suche, Sammlung und manchmal auch die Auswertung vordefinierter Schlüsselwörter zu übernehmen.

Manuelle Überwachung ist von Vorteil, da Menschen den Inhalt von Gesprächen (noch) besser erfassen können als Software. Sie erkennen auch Stilelemente wie Ironie oder Sarkasmus auf eine Weise, die Software (noch) nicht kann. Das bedeutet, dass die Ergebnisse in der Regel von hoher Qualität sind.

Das ganze Suchen, Scrollen und Lesen nimmt jedoch Zeit in Anspruch. Eine manuelle Überwachung ist daher nur bei begrenzten Datenmengen und großen Ressourcen sinnvoll.

Die meisten Unternehmen verwenden Überwachungstools oder Social-Media-Tools mit Überwachungsfunktionen, aber auch Software kann nicht alles. Der Großteil der Arbeit, die mit der Bewertung der Ergebnisse und der entsprechenden Anpassung der Marketingstrategien verbunden ist, sollte von Menschen erledigt werden.

Allerdings ist der Aufwand deutlich geringer als bei der manuellen Überwachung. Gute Monitoring-Tools ermöglichen es, Gespräche über mehrere Kanäle hinweg zu verfolgen und große Datenmengen auszuwerten.

Klären Sie diese Fragen vorab

Bevor Sie mit der Überwachung beginnen, beantworten Sie sich selbst die folgenden Fragen:

Wo soll die Überwachung erfolgen? Facebook? Twitter? Instagram? Welche Kanäle sind für Ihre Zielgruppe wichtig? Wo kommunizieren Ihre Mitglieder miteinander und wo finden Sie voraussichtlich die gewünschten Informationen und Erkenntnisse?

Beachten Sie, dass auf verschiedenen Plattformen unterschiedliche Gespräche stattfinden. Benutzer sprechen auf Twitter nicht über die gleichen Dinge wie auf LinkedIn. Manchmal reichen soziale Netzwerke nicht aus. Erweitern Sie Ihr Monitoring bei Bedarf auf Blogs oder Foren.

Was sind die Ziele Ihres Teams? Möchten Sie vor allem beobachten, wie andere Ihre Marke wahrnehmen, die Reaktionen auf bestimmte Ereignisse messen oder den Überblick über die Konkurrenz behalten? Hat die Suche nach Influencern Priorität? Sie haben gerade ein neues Produkt vorgestellt und möchten herausfinden, wie es bei Ihrem Publikum ankommt? In den meisten Fällen ist es sinnvoll, mehrere Ziele zu verknüpfen.

Überwachung einrichten

Abfragen stehen im Mittelpunkt der Überwachung.

Eine Abfrage besteht aus Schlüsselwörtern und Operatoren. Schlüsselwörter sind wichtige Begriffe wie Produkt- oder Markennamen, Adjektive oder Branchenschlagworte. Die genaue Auswahl hängt von Ihrer Überwachungsstrategie ab. Vergessen Sie nicht, häufig verwendete Rechtschreibfehler anzugeben.

Operatoren sind Wörter wie „und“, „oder“ und „nicht“, um Ihre Suche einzuschränken. Verwenden Sie Operatoren, um anzugeben, dass ein Tool nur Konversationen zum „Betriebssystem“ sammeln soll, wenn dies mit „Windows“ und nicht mit „iOS“ angezeigt wird, oder dass beide wünschenswert sind, aber nicht „Android“.

Der Einsatz von Operatoren trägt auch dazu bei, zu verhindern, dass ein Überwachungstool Gespräche sowohl über Maniküre als auch über Heimwerkerwerkzeuge erfasst, wenn Sie beispielsweise das Wort „Nagel“ verfolgen.

Quelle: Swat.io

Wie gut Sie eine Abfrage definieren, bestimmt den Erfolg der Überwachung. Je präziser Sie Stichwörter auswählen und je besser Sie Ihre Suche mit Operatoren eingrenzen, desto relevanter werden Ihre Ergebnisse. Idealerweise testen Sie zunächst eine Abfrage, um den Anteil irrelevanter Ergebnisse zu reduzieren und Ihre Überwachungsstrategie zu verfeinern.

2. Verbessern Sie den Kundenservice

Viele Menschen geben in sozialen Netzwerken Meinungen zu Marken oder Produkten ab, ohne die Marke oder das Unternehmen zu markieren. Durch die Überwachung sozialer Medien erhalten Sie Einblick in einige dieser Meinungen.

Dies hat folgende Vorteile:

• Durch das Sammeln von Online-Gesprächen und deren Klassifizierung mittels Sentiment-Analyse erhalten Sie einen Eindruck davon, wie Menschen Ihre Marken und Produkte wahrnehmen.
• Wenn viele Nutzer eine negative Meinung haben, erfahren Sie durch Monitoring mehr über die Gründe.
• Dem können Sie dann entgegenwirken, indem Sie schnellere Reaktionszeiten für Ihren Kundenservice einführen, den Bestellvorgang in Ihrem Online-Shop überarbeiten oder die interne Entwicklungsabteilung mit der Prüfung einer Produktfunktion beauftragen.
• Manchmal hat man die Möglichkeit, direkt einzugreifen, um ein Problem zu lösen oder einen Kunden glücklich zu machen, wie im folgenden Beispiel.

Quelle: Twitter

Nützliche Schlüsselwörter sind Ihr eigener Marken- und Firmenname, Produktnamen und andere Begriffe, die sich auf die Dienstleistungen Ihres Unternehmens beziehen.

3. Finden Sie benutzergenerierte Inhalte

Das Posten von nutzergenerierten Inhalten ist eine der effektivsten Social-Media-Marketingmaßnahmen, um das Vertrauen in Ihre Marke und Produkte zu stärken.

Der einzige Haken: Sie müssen diesen benutzergenerierten Inhalt finden. Ein Überwachungstool kann helfen.

Sie können beispielsweise Ihre Markennamen, Namen Ihrer Produkte, Kampagnennamen oder Slogans verfolgen. Suchen Sie nach positiven Erwähnungen oder Bildern wie diesem:

Quelle: Instagram

Fragen Sie den Benutzer, ob Sie den Inhalt auf Ihrem Konto oder Ihrer Website veröffentlichen können.

4. Generieren Sie Leads

Durch die Überwachung sozialer Medien können Leads und neue Kunden gewonnen werden. Hierzu ist jedoch eine Kontaktaufnahme mit der Person erforderlich.

Nehmen wir an, Ihr Unternehmen ist auf Gartenbewässerungssysteme spezialisiert und Sie achten auf Schlüsselwörter wie „Blumen gießen“, „Urlaub“ oder „Rasen“. So erfahren Sie, dass sich jemand in einem sozialen Netzwerk darüber beschwert, wie schwer es sei, in den Urlaub zu fahren, wenn man einen Garten hat.

Sie antworten mit einem verständnisvollen Kommentar und weisen den Einzelnen auf die praktischen Bewässerungsprodukte Ihrer Marke hin. Idealerweise fügen Sie auch einen Link zur entsprechenden Landingpage hinzu.

Wenn alles gut geht, haben Sie einen neuen Kunden gefunden – einfach so.

Sind Sie auf einer Veranstaltung, bei der Ihre Zielgruppe anwesend ist? Nutzen Sie Social Listening, um auf Sie oder Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen und neue Kunden anzusprechen.

Quelle: Swat.io

Eine Taktik zur Lead-Generierung, mit der Sie offensiver vorgehen, besteht darin, Benutzer, die sich über die Produkte Ihrer Mitbewerber beschweren, mit etwas anzusprechen wie: „Hey Anna, es tut uns leid, dass Ihr Bewässerungssystem nicht so funktioniert, wie Sie es brauchen.“ Probieren Sie das automatische Bewässerungssystem von XC aus. Für die Nutzung unserer Systeme benötigen Sie keinen Wasseranschluss auf der Terrasse. Wir beraten Sie gerne.“

5. Überwachen Sie Kampagnen

Möchten Sie den Erfolg oder Misserfolg einer Social-Media-Kampagne messen? Verwenden Sie Überwachungstools, um herauszufinden, wie viele Benutzer darüber sprechen – und genau, was sie sagen.

Schlüsselwörter, die in engem Zusammenhang mit Ihrer Kampagne stehen, wie Slogans und Produktnamen, können hilfreich sein.

Kasse:

• Wie viele Interaktionen hat Ihre Kampagne erreicht?
• Wie positiv oder negativ die Rezeption ist.
• Welche demografischen Merkmale Ihrer Zielgruppe finden den größten Anklang?
• Welche Komponenten Ihrer Kampagne erregen die größte Aufmerksamkeit?

Quelle : Instagram

Mit Social-Media-Benchmarks zu Engagement und Sentiment-Analyse können Sie die Ergebnisse verschiedener Kampagnen vergleichen. Dies ist auch eine Möglichkeit, Ihr Vorgehen schrittweise zu optimieren und Ihre Strategien noch besser an die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe anzupassen.

6. Entdecken Sie den perfekten Influencer für Ihren nächsten Marketingschub

Influencer-Marketing bietet Unternehmen – auch kleinen – große Chancen, ihre Reichweite zu steigern, ihr Markenimage zu stärken und neue Kunden zu gewinnen. Dafür braucht es aber die richtigen Influencer.

Mit Social-Media-Monitoring können Sie sie finden. Suchen Sie beispielsweise nach Nutzern, die Ihre Marke und Produkte, zugehörige Themen oder Konkurrenzprodukte häufig (positiv) erwähnen und in ihrer Community einen guten Ruf genießen. Schauen Sie sich ihre Inhalte über einen längeren Zeitraum an.

Viele Follower zu haben, sagt nicht viel über die Wirkung eines Influencers aus. Wichtiger sind Kriterien wie die demografische Zusammensetzung und die Engagementrate ihrer Community.

Sogenannte „Micro-Influencer“ genießen oft großes Vertrauen in ihrer Community. Dies könnte sie für Ihr Unternehmen wertvoller machen als eine Berühmtheit mit einer Million Followern.

Quelle : Instagram

7. Krisen vorbeugen

Um eine Social-Media-Krise auszulösen, genügt oft eine vermeintlich kleine Sache, etwa eine Beschwerde oder ein unglücklicher Beitrag. Durch die Überwachung sozialer Medien haben Sie die Möglichkeit, potenzielle Auslöser aufzudecken und zu reagieren, bevor aus einem verärgerten Kunden viele werden.

Auch aus diesem Grund ist es wichtig, Ihren Markennamen zu verfolgen, einschließlich falscher Schreibweisen, der Namen Ihrer Produkte und Hashtags, die sich auf Ihre Marke beziehen. Auf diese Weise können Sie auf einen verärgerten Tweet schnell mit einer Entschuldigung und Berichtigung reagieren.

Sentimentanalysen ermöglichen es Ihnen, sich regelmäßig ein Bild von der Verbraucherstimmung zu machen. Manchmal ist es auch notwendig, eine laufende Kampagne zu stoppen, wenn die Nutzer deren Inhalte als diskriminierend empfinden. Eine schnelle Reaktion zahlt sich auf die eine oder andere Weise aus. Ignorieren hingegen geht meist nach hinten los.

8. Analysieren Sie die Konkurrenz

So wie Sie Online-Gespräche über Ihr Unternehmen verfolgen, können Sie auch Ihre wichtigsten Konkurrenten überwachen.

Verfolgen Sie dazu deren Marken- und Produktnamen oder Begriffe im Zusammenhang mit Kampagnen der Wettbewerber.

Von dort aus können Sie Folgendes untersuchen:

• Welche Inhalte Ihre Konkurrenten veröffentlichen und welche Formate sie verwenden.
• Die Beziehung zu ihrem Publikum.
• Die Strategien, mit denen sie Reichweite und Engagement steigern.
• Ihre Marketingtechniken für neue Produkte oder Dienstleistungen.

Welche ihrer Strategien sind erfolgreich und welche nicht? Welche Fehler machen sie, aus denen Sie lernen können, und welche Trends nutzen sie im Social-Media-Marketing? Durch Monitoring haben Sie die Chance, Antworten auf diese Fragen zu finden.

9. Führen Sie Marktforschung durch und entwickeln Sie Ideen für neue Produkte

Viele erfolgreiche Marken nutzen Social Media Monitoring, um die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe im Auge zu behalten und auf dieser Basis ihre Produkte weiterzuentwickeln oder neue einzuführen.

Zu den für diese Strategie geeigneten Schlüsselwörtern gehören Begriffe, die sich auf Ihre Dienstleistungen und die darin angesprochenen Probleme beziehen. Wenn Ihr Unternehmen Rasierer verkauft, eignen sich beispielsweise Schlüsselwörter wie „Rasieren“ oder „Rasierer“ und relevante Produktnamen.

Um mit Trends Schritt zu halten, kombinieren Sie diese Begriffe mit Schlüsselwörtern wie „Trending“ oder „Innovation“.

Du hörst immer zu

Mithilfe von Social-Media-Monitoring erfahren Sie mehr über die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe und darüber, wie diese Ihre Marke und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wahrnimmt. Sie behalten den Überblick über Ihre Hauptkonkurrenten und können vielleicht sogar eine Krise abwenden, die Ihr Image zerstören könnte.

Idealerweise sollten Sie die Überwachung kontinuierlich und nicht sporadisch durchführen. Dadurch können Sie Schlagwörter und Schwerpunkte flexibel und so oft wie nötig anpassen. Auch Ihre eigenen Bedürfnisse können sich ändern.

Eine gute Strategie ist entscheidend. Dazu gehört die Formulierung relevanter Abfragen, die Analyse der richtigen KPIs und die Auswahl eines geeigneten Überwachungstools.

Bleiben Sie in engem Kontakt mit Ihrer Zielgruppe und allem, was sie braucht. Erfahren Sie, wie Sie mit dem richtigen Social-Media-Marketingplan erfolgreich sind.