Çevrimiçi Etkinizi Artırmak için Sosyal Medya İzleme Stratejileri

Hiçbir işletme sosyal medya takibi olmadan olmaz.

Müşteri hizmetlerini iyileştirmenize, sosyal medya fırtınalarını önlemenize ve değerli potansiyel müşteriler oluşturmanıza yardımcı olur. Yararlı bilgilerle donanmış olarak, rekabette önde kalacak ve iyi içerik ya da doğru etkileyicileri bulacaksınız.

Ancak, verimli izleme için yalnızca doğru araca ihtiyacınız yoktur. İyi bir stratejiye veya birkaçına ihtiyacınız var.

Bir dizi hedefe ulaşmak için kullanabileceğiniz stratejileri bir araya getirdik ve sosyal medya izlemenin nasıl çalıştığını, hangi yönlerin en önemli olduğunu ve anahtar kelimeleri en iyi nasıl tanımlayacağımızı inceledik.

Sosyal medya takibi nedir?

Sosyal medya izleme, sosyal medyayı gözlemlemek ve ilgili bilgileri aramak anlamına gelir. Ancak gözlem, hikayenin sadece yarısıdır. Yalnızca topladığınız bilgileri analiz ettiğinizde ve bunları önlemler oluşturmak için kullandığınızda, izlemenin tam gücünü açığa çıkarırsınız.

İnsanlar genellikle sosyal medya izleme ve sosyal dinleme arasında ayrım yapar. Sosyal medya izleme, işletmeniz, ürünleriniz veya rakiplerinizle doğrudan bağlantılı bahisleri aradığınız zamandır. Sosyal dinleme, işleri bir adım öteye taşır. Sektörünüzü bir bütün olarak etkileyen konuşmaları ve trendleri gözlemliyor ve pazarlama stratejilerinizi geliştirmek için sonuçları inceliyorsunuz.

İzleme ve dinleme arasındaki çizgiler pratikte bulanık olduğundan, burada her iki terimi de eşanlamlı olarak kullanıyoruz.

Sosyal medya izlemenin faydaları

Sosyal medya izleme ve sosyal medya dinleme ile çeşitli hedeflere ulaşabilirsiniz: PR krizlerinden kaçının, müşteri hizmetlerinizi ve ürünlerinizi iyileştirin, değerli bağlantılar kurun ve yeni müşteriler kazanın.

• Kriz önleme. Sosyal medya izlemeyi kullanarak, sosyal medyada bir fırtınanın ne zaman çıktığını öğrenebilir ve daha büyük bir kriz gelişmeden müdahale edebilirsiniz. İdeal olarak, fırtına güçlü bir rüzgardan başka bir şey değildir.
• Daha iyi müşteri hizmeti. Hedef kitlenizin ihtiyaçları, istekleri ve sorunları hakkında daha fazlasını keşfedin ve bu bilgileri tüketicilerle ilişkilerinizi geliştirmek için kullanın. Sosyal medya izleme, size doğrudan kanallarınızda belirtilmeyen şikayetlere veya sorulara yanıt verme şansı da sunar.
• Rekabet analizi. Kilit rakipleriniz kimler? Onlardan nasıl öğrenebilirsin? Hedef kitleniz arasındaki itibarları nasıl? Sosyal medya izleme, bu ve ilgili soruların yanıtlanmasına yardımcı olur.

• Marka izleme. Mevcut ve potansiyel müşteriler markanızı veya işletmenizi nasıl görüyor? Duyarlılık analizi ruh halindeki dalgalanmaları ortaya çıkarabilir mi?

• Daha iyi görüntü Kullanıcıların sosyal medyada markanız ve ürünleriniz hakkında nasıl konuştukları, size nasıl göründüğünüzü ve iyileştirme için yer olduğunu söyler.

• Kurşun üretimi. Sosyal medyadaki ilgili iletişimleri gözlemlemek, olası potansiyel müşterileri bulmanıza yardımcı olur. Onlara doğrudan yaklaşabilir ve onları müşterilere dönüştürebilirsiniz.

• Daha fazla etkileyici etkileşimi. Alakalı anahtar kelimeleri izlemek, markanızla alakalı fikir liderlerini belirleyebilir. Onların yardımıyla sosyal medyada daha geniş bir erişim elde eder, yeni müşteriler kazanır ve işinize olan güveni artırırsınız.

Bu yüzden bir veya daha fazla sosyal medya izleme stratejisine ihtiyacınız var.

Elbette markanız ve sektörünüzle ilgili anahtar kelimeleri takip ederek hemen başlayabilirsiniz. Ancak değeri sınırlıdır.

Net bir strateji ile izleme çok daha etkilidir. Bu, hangi platformda hangi hedefe ulaşmak istediğinize önceden karar vermek ve ardından bu bilgilere dayalı olarak uygun anahtar kelimeleri ve temel performans göstergelerini (KPI'ler) belirlemek anlamına gelir.

Birden fazla hedefe ulaşmak istiyorsanız, çeşitli izleme stratejileri geliştirin. Bunları düzenli olarak uyarlamayı unutmayın.

9 temel sosyal medya izleme stratejisi

Müşterilerinizi dinlemek ve çevrimiçi görünürlüğünüzü artırmak için bu sosyal medya izleme stratejilerini kullanın.

1. İzlemeyi kurarak başlayın

Temel olarak, sosyal medya izlemeye manuel olarak veya bir dinleme aracıyla yaklaşabilirsiniz. Manuel yaklaşımla, çalışanlar sosyal medyada ilgili konuşmaları arar, ardından sonuçları toplar ve değerlendirir. Öte yandan, önceden tanımlanmış anahtar kelimelerin aranması, toplanması ve bazen değerlendirilmesi için sosyal medya izleme yazılımını kullanabilirsiniz.

İnsanlar konuşmaların içeriğini toplamada (hala) yazılımdan daha iyi olduğundan, manuel izleme yararlıdır. Ayrıca ironi veya iğneleme gibi üslup unsurlarını yazılımın (henüz) yapamadığı bir şekilde algılarlar. Bu, sonuçların genellikle yüksek kalitede olduğu anlamına gelir.

Ancak, tüm bu arama, kaydırma ve okuma zaman alır. Bu nedenle manuel izleme, yalnızca sınırlı miktarda veri için ve çok fazla kaynağınız varsa kullanışlıdır.

Çoğu işletme, izleme işlevlerine sahip izleme araçlarını veya sosyal medya araçlarını kullanır, ancak yazılım da hepsini yapamaz. Sonuçları değerlendirme ve pazarlama stratejilerini buna göre uyarlama işlerinin çoğunu insanlar yapmalıdır.

Ancak çaba, manuel izlemeye göre çok daha azdır. İyi izleme araçları, birden çok kanaldaki görüşmeleri takip etmenize ve büyük miktarda veriyi değerlendirmenize olanak tanır.

Bu soruları önceden netleştirin

İzlemeye başlamadan önce aşağıdaki soruları kendiniz için yanıtlayın:

İzleme nerede yapılmalıdır? Facebook? Twitter mı? İnstagram mı? Hedef kitleniz için hangi kanallar önemli? Üyeleriniz birbirleriyle nerede iletişim kuruyor ve istediğiniz bilgi ve içgörüleri nerede bulma ihtimaliniz var?

Farklı konuşmaların farklı platformlarda gerçekleştiğini unutmayın. Kullanıcılar, Twitter'da LinkedIn'de konuştuklarıyla aynı şeylerden bahsetmiyor. Bazen sosyal ağlar yeterli değildir. Gerekirse izlemenizi bloglara veya forumlara genişletin.

Ekibinizin hedefleri nelerdir? Esas olarak başkalarının markanızı nasıl algıladığını gözlemlemek, belirli olaylara verilen yanıtları ölçmek veya rakipleri takip etmek mi istiyorsunuz? Etkileyenleri aramak bir öncelik mi? Yeni bir ürün tanıttınız ve bunun hedef kitleniz nezdinde nasıl olduğunu öğrenmek mi istiyorsunuz? Çoğu durumda, birkaç hedefi birbirine bağlamak mantıklıdır.

İzlemeyi kurun

Sorgular, izlemenin merkezinde yer alır.

Sorgu, anahtar sözcüklerden ve işleçlerden oluşur. Anahtar kelimeler, ürün veya marka adları, sıfatlar veya sektör parolaları gibi önemli terimlerdir. Kesin seçim, izleme stratejinize bağlıdır. Sık kullanılan yazım hatalarını eklemeyi unutmayın.

Operatörler, aramanızı sınırlamak için "ve", "veya" ve "değil" gibi sözcüklerdir. Bir aracın yalnızca "iOS" değil "Windows" ile göründüğünde "işletim sistemi" üzerindeki konuşmaları toplaması gerektiğini veya her ikisinin de istenip "Android" için istenmediğini belirtmek için işleçleri kullanın.

Operatörlerin kullanılması ayrıca, örneğin "tırnak" kelimesini takip ettiğinizde bir izleme aracının hem manikür hem de DIY araçlarıyla ilgili konuşmaları toplamasını önlemeye yardımcı olur.

Kaynak: Swat.io

Bir sorguyu ne kadar iyi tanımladığınız, izlemenin başarısını belirler. Anahtar kelimeleri ne kadar kesin seçerseniz ve aramanızı operatörlerle ne kadar sınırlandırırsanız, sonuçlarınız o kadar alakalı olacaktır. İdeal olarak, alakasız sonuçların oranını azaltmak ve izleme stratejinizi geliştirmek için önce bir sorguyu test etmelisiniz.

2. Müşteri hizmetlerini iyileştirin

Pek çok kişi sosyal ağlarda marka veya ürünler hakkında marka veya işletmeyi etiketlemeden görüş bildiriyor. Sosyal medya izleme, bu görüşlerden bazıları hakkında size fikir verir.

Bunun aşağıdaki avantajları vardır:

• Çevrimiçi konuşmaları toplamak ve onları duygu analizi kullanarak sınıflandırmak, insanların markalarınızı ve ürünlerinizi nasıl algıladıklarına dair bir izlenim verir.
• Birçok kullanıcının olumsuz görüşleri varsa, izleme yoluyla nedenleri hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz.
• Daha sonra, müşteri hizmetleri ekibiniz için daha hızlı yanıt süreleri belirleyerek, çevrimiçi mağazanızdaki sipariş sürecini elden geçirerek veya şirket içi geliştirme departmanından bir ürün özelliğini incelemesini isteyerek bunlara karşı koymak için çalışabilirsiniz.
• Bazen, aşağıdaki örnekte olduğu gibi, bir sorunu çözmek veya bir müşteriyi mutlu etmek için doğrudan devreye girme fırsatınız olur.

Kaynak: Twitter

Yararlı anahtar kelimeler, kendi markanız ve şirket adınız, ürün adlarınız ve şirketinizin hizmetleriyle ilgili diğer terimlerdir.

3. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği bulun

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yayınlamak, markanıza ve ürünlerinize olan güveni artırmak için en etkili sosyal medya pazarlama önlemlerinden biridir.

Tek yakalama: Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği bulmanız gerekir. Bir izleme aracı yardımcı olabilir.

Örneğin marka adlarınızı, ürünlerinizin adlarını, kampanya adlarını veya sloganları takip edebilirsiniz. Bunun gibi olumlu sözler veya resimler arayın:

Kaynak: Instagram

Kullanıcıya, içeriği hesabınızda veya web sitenizde yayınlayıp yayınlayamayacağınızı sorun.

Önemli: Her zaman telif hakkı sahibinden veya yaratıcısından bahsedin.

4. Müşteri adayları oluşturun

Sosyal medya izleme, potansiyel müşteriler ve yeni müşteriler kazanabilir. Ancak bu, kişiyle iletişim kurmanızı gerektirir.

Diyelim ki şirketiniz bahçe sulama sistemlerinde uzman, dolayısıyla "çiçekleri sulamak", "tatil" veya "çim" gibi anahtar kelimeleri izliyorsunuz. Bir sosyal ağdaki birinin bahçeniz varken tatile çıkmanın ne kadar zor olduğundan şikayet ettiğini bu şekilde öğrenirsiniz.

Anlayışlı bir yorumla cevap veriyorsunuz ve bireyi markanızın pratik sulama ürünlerine yönlendiriyorsunuz. İdeal olarak, ilgili açılış sayfasına bir bağlantı da eklersiniz.

Her şey yolunda giderse, yeni bir müşteri buldunuz – aynen böyle.

Hedef kitlenizin bulunduğu bir etkinlikte misiniz? Siz veya işletmeniz hakkında farkındalık yaratmak ve yeni müşterilere reklam vermek için sosyal dinlemeyi kullanın.

Kaynak: Swat.io

Sizi daha atak yapan bir olası satış yaratma taktiği, rakiplerinizin ürünleri hakkında şikayet eden kullanıcılara, “Hey Anna, sulama sisteminiz istediğiniz gibi çalışmadığı için üzgünüz. XC'nin otomatik sulama sistemini deneyin. Sistemlerimizi kullanmak için terasta su bağlantısına ihtiyacınız yok. Tavsiye vermekten mutluluk duyarız.”

5. Kampanyaları izleyin

Bir sosyal medya kampanyasının başarısını veya başarısızlığını ölçmek ister misiniz? Kaç kullanıcının bu konu hakkında konuştuğunu ve tam olarak ne söylediklerini öğrenmek için izleme araçlarını kullanın.

Sloganlar ve ürün adları gibi kampanyanızla yakından ilgili anahtar kelimeler faydalı olabilir.

Çıkış yapmak:

• Kampanyanızın elde ettiği etkileşim sayısı.
• Alımın ne kadar olumlu veya olumsuz olduğu.
• Hedef kitlenizin hangi demografik yapısı ona en güçlü tepkiyi veriyor?
• Kampanyanızın hangi bileşenleri en çok ilgiyi çekiyor?

Kaynak : Instagram

Etkileşim ve duyarlılık analizi ile ilgili sosyal medya kıyaslamaları ile çeşitli kampanyaların sonuçlarını karşılaştırabilirsiniz. Bu aynı zamanda hareket tarzınızı kademeli olarak optimize etmenin ve stratejilerinizi hedef kitlenizin ihtiyaçlarına daha iyi uyarlamanın bir yoludur.

6. Bir sonraki pazarlama girişiminiz için mükemmel etkileyiciyi keşfedin

Influencer pazarlama, işletmelere - hatta küçük işletmelere - erişimlerini artırmak, marka imajlarını geliştirmek ve yeni müşteriler bulmak için harika fırsatlar sunar. Ancak bunun için doğru influencerlara ihtiyacınız var.

Sosyal medya izleme ile onları bulabilirsiniz. Örneğin, markanızdan ve ürünlerinizden, ilişkili konularınızdan veya rakip ürünlerinizden sık sık (olumlu) bahseden ve topluluklarında iyi bir üne sahip olan kullanıcıları araştırın. Uzun bir süre boyunca içeriklerine göz atın.

Çok sayıda takipçiye sahip olmak, bir etkileyicinin etkisi hakkında size pek bir şey söylemez. Topluluklarının demografik yapısı ve katılım oranı gibi kriterler daha önemlidir.

"Mikro etkileyiciler" olarak bilinen figürler, genellikle topluluklarından büyük bir güven alır. Bu, onları şirketiniz için bir milyon takipçisi olan bir ünlüden daha değerli yapabilir.

Kaynak : Instagram

7. Krizleri önleyin

Bir sosyal medya krizini serbest bırakmak için gereken tek şey, genellikle bir şikayet veya talihsiz bir gönderi gibi sözde küçük bir şeydir. Sosyal medya izleme, size potansiyel tetikleyicileri ortaya çıkarma ve üzgün bir müşteri birçok müşteriye dönüşmeden önce yanıt verme fırsatı verir.

Bu, yanlış yazımlar, ürünlerinizin adları ve markanızla ilgili hashtag'ler dahil olmak üzere marka adınızı takip etmenin çok önemli olmasının bir başka nedenidir. Bu, kızgın bir tweet'e hızlı bir özür ve düzeltme ile yanıt vermenizi sağlar.

Duyarlılık analizleri, düzenli olarak tüketici ruh halinin bir resmini oluşturmanıza olanak tanır. Bazen, kullanıcılar içeriğini ayrımcı bulursa devam eden bir kampanyayı durdurmak da gerekebilir. Öyle ya da böyle, hızlı bir tepki işe yarar. Öte yandan, görmezden gelmek genellikle geri teper.

8. Rakipleri analiz edin

İşletmenizle ilgili çevrimiçi konuşmaları takip ettiğiniz gibi, önemli rakiplerinizi de takip edebilirsiniz.

Bunu yapmak için marka ve ürün adlarını veya rakiplerin kampanyalarıyla ilgili terimleri izleyin.

Oradan şunları inceleyebilirsiniz:

• Rakiplerinizin yayınladığı içerik ve hangi biçimleri kullandıkları.
• İzleyicileriyle olan yakınlığı.
• Erişimi ve etkileşimi zorlamak için kullandıkları stratejiler.
• Yeni ürün veya hizmetler için pazarlama teknikleri.

Stratejilerinden hangileri başarılı, hangileri değil? Ders çıkarabileceğiniz hangi hataları yapıyorlar ve sosyal medya pazarlamasında hangi trendleri kullanıyorlar? İzleme size bu soruların yanıtlarını bulma şansı verir.

9. Pazar araştırması yapın ve yeni ürünler için fikirler bulun

Pek çok başarılı marka, hedef kitlesinin ihtiyaçlarını takip etmek ve bu temelde ürünlerini geliştirmek veya yenilerini tanıtmak için sosyal medya takibini kullanıyor.

Bu stratejiye uygun anahtar kelimeler, hizmetlerinizle ilgili terimleri ve bunların ele aldığı sorunları içerir. Örneğin, "tıraş" veya "jilet" gibi anahtar kelimeler ve ilgili ürün adları, şirketiniz jilet satıyorsa uygundur.

Trendlere ayak uydurmak için bu terimleri "trend" veya "inovasyon" gibi anahtar kelimelerle birleştirin.

her zaman dinliyorsun

Sosyal medya izleme, hedef kitlenizin ihtiyaçları ve markanızı, ürün veya hizmetinizi nasıl gördükleri hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olur. Ana rakiplerinizi takip edebilecek ve hatta belki de imajınızı mahvedebilecek bir krizi önleyebileceksiniz.

İdeal olarak, izlemeyi düzensiz yerine sürekli olarak kullanmalısınız. Bu, anahtar kelimeleri ve odak alanlarını gerektiği kadar esnek bir şekilde uyarlamanıza olanak tanır. Kendi ihtiyaçlarınız da değişebilir.

İyi bir strateji çok önemlidir. Bu, ilgili sorguları formüle etmeyi, doğru KPI'ları analiz etmeyi ve uygun bir izleme aracı seçmeyi içerir.

Hedef kitlenizle ve ihtiyaç duydukları her şeyle yakın temasta kalın. Doğru sosyal medya pazarlama planıyla nasıl başarılı olacağınızı öğrenin.