提昇在線影響力的社交媒體監控策略
已發表: 2023-05-26任何企業都不應沒有社交媒體監控。
它可以幫助您改善客戶服務、防止社交媒體風暴並產生有價值的潛在客戶。 有了有用的信息，您將在競爭中保持領先地位，並找到好的內容或合適的影響者。
但是，您不僅需要正確的工具來進行有效監控。 您需要一個或多個好的策略。
我們匯總了可用於實現一系列目標的策略，並研究了社交媒體監控的工作原理、最重要的方面以及如何最好地定義關鍵字。
什麼是社交媒體監控？
社交媒體監控意味著觀察社交媒體並尋找相關信息。 但觀察只是故事的一半。 只有當您分析收集到的信息並使用它來製定措施時，您才能釋放監控的全部力量。
人們經常區分社交媒體監控和社交聆聽。 社交媒體監控是指您搜索與您的業務、產品或競爭對手直接相關的提及。 社交聆聽使事情更進一步。 您觀察影響整個行業的對話和趨勢，並研究結果以改進您的營銷策略。
由於監控和傾聽之間的界限在實踐中是模糊的，我們在這裡將這兩個術語作為同義詞使用。
社交媒體監控的好處
通過社交媒體監控和社交媒體聆聽，您可以實現各種目標：避免公關危機、改善客戶服務和產品、建立有價值的聯繫並贏得新客戶。
- 危機預防。 使用社交媒體監控，您可以發現社交媒體上何時正在醞釀一場風暴，並在更大的危機發展之前做出反應。 理想情況下，風暴不會超過強風。
- 更好的客戶服務。 發現更多有關目標受眾的需求、願望和問題的信息，並使用這些信息來改善您與消費者的關係。 社交媒體監控甚至讓您有機會回應未在您的頻道中直接提及的投訴或查詢。
- 競爭分析。 誰是您的主要競爭對手？ 你如何向他們學習？ 他們在目標受眾中的聲譽如何？ 社交媒體監控有助於回答這些及相關問題。
- 品牌監測。 現有和潛在客戶如何看待您的品牌或業務？ 情緒分析能揭示情緒的波動嗎？
- 更好的形象。 用戶在社交媒體上談論您的品牌和產品的方式可以告訴您您的感受以及改進的空間。
- 領先一代。 觀察社交媒體上的相關交流有助於您找到潛在的線索。 您也許可以直接接觸他們並將他們轉變為客戶。
- 更多影響者互動。 監控相關關鍵字可以識別與您的品牌相關的意見領袖。 在他們的幫助下，您可以在社交媒體上獲得更大的影響力、贏得新客戶並提升對您的業務的信任。
這就是為什麼您需要一種或多種社交媒體監控策略
當然，您可以立即開始跟踪有關您的品牌和行業的關鍵字。 但是，價值是有限的。
使用清晰的策略進行監控會更加有效。 這意味著提前決定您希望在哪個平台上實現哪個目標，然後根據該信息定義適當的關鍵字和關鍵績效指標 (KPI)。
如果您想實現多個目標，請提出各種監控策略。 請記住定期調整它們。
9 種關鍵的社交媒體監控策略
使用這些社交媒體監控策略來傾聽您的客戶並提高您的在線知名度。
1. 從設置監控開始
從本質上講，您可以手動或使用監聽工具進行社交媒體監控。 使用手動方法，員工在社交媒體上搜索相關對話，然後收集和評估結果。 另一方面，您可以使用社交媒體監控軟件來處理預定義關鍵字的搜索、收集，有時甚至是評估。
手動監控是有益的，因為人們（仍然）比軟件更擅長收集對話內容。 他們還以軟件無法（目前）的方式檢測諷刺或諷刺等文體元素。 這意味著結果通常是高質量的。
然而，所有這些搜索、滾動和閱讀都需要時間。 因此，手動監控僅對有限數量的數據有用，並且如果您有大量可用資源。
大多數企業使用監控工具或具有監控功能的社交媒體工具，但軟件也不能做到這一切。 人類應該完成評估結果和相應地調整營銷策略所涉及的大部分工作。
但與手動監控相比，工作量要小得多。 良好的監控工具可以讓您跟踪多個渠道的對話並評估大量數據。
提前搞清楚這些問題
在開始監控之前，請自己回答以下問題：
監控應該在哪裡進行？ Facebook？ 推特？ Instagram？ 哪些渠道對您的目標受眾很重要？ 您的成員在哪里相互交流，您可能在哪裡找到您想要的信息和見解？
請注意，不同的對話發生在不同的平台上。 用戶在 Twitter 上與在 LinkedIn 上談論的內容不同。 有時社交網絡是不夠的。 如有必要，將您的監控擴展到博客或論壇。
你的團隊的目標是什麼？ 您主要是想觀察其他人如何看待您的品牌、衡量對特定事件的反應或跟踪競爭對手？ 尋找有影響力的人是優先事項嗎？ 您是否剛剛推出了一種新產品並想了解它在您的受眾中的表現如何？ 在大多數情況下，將多個目標聯繫起來是有意義的。
設置監控
查詢是監控的核心。
查詢由關鍵字和運算符組成。 關鍵字是重要的術語，例如產品或品牌名稱、形容詞或行業口號。 確切的選擇取決於您的監控策略。 不要忘記包括經常使用的拼寫錯誤。
運算符是諸如“and”、“or”和“not”之類的詞，用於限制您的搜索。 使用運算符來指定一個工具應該只收集關於“操作系統”的對話，當它出現在“Windows”而不是“iOS”時，或者兩者都是可取的，但不是“Android”。
例如，當您跟踪“指甲”一詞時，使用運算符還有助於防止監控工具收集有關美甲和 DIY 工具的對話。
資料來源： Swat.io
您定義查詢的好壞決定了監控的成功與否。 您選擇的關鍵字越精確，使用運算符限制搜索的效果越好，結果的相關性就越高。 理想情況下，您應該首先測試查詢以減少不相關結果的比例並改進您的監控策略。
提示：在查詢中包括關鍵字的同義詞和常見拼寫錯誤。 找出人們在相關對話中實際使用哪些術語來發現多種含義。
2. 改善客戶服務
許多人在社交網絡上發表對品牌或產品的意見時沒有標記品牌或業務。 社交媒體監控可以讓您深入了解其中的一些觀點。
這樣做有以下優點：
- 收集在線對話並使用情緒分析對其進行分類可以讓您了解人們如何看待您的品牌和產品。
- 如果很多用戶有負面看法，你會通過監控找到更多原因。
- 然後，您可以通過為客戶服務團隊建立更快的響應時間、徹底改革在線商店的訂單流程或要求內部開發部門檢查產品功能來解決這些問題。
- 有時您有機會直接介入解決問題或讓客戶滿意，如下例所示。
資料來源：推特
有用的關鍵字是您自己的品牌和公司名稱、產品名稱以及與您公司服務相關的其他術語。
3. 尋找用戶生成的內容
發布用戶生成的內容是提高對您的品牌和產品的信任度的最有效社交媒體營銷措施之一。
唯一的問題是：您必須找到用戶生成的內容。 監控工具可以提供幫助。
例如，您可以跟踪您的品牌名稱、產品名稱、活動名稱或標語。 搜索像這樣的正面提及或圖片：
資料來源： Instagram
詢問用戶是否可以在您的帳戶或網站上發佈內容。
重要提示：始終提及版權所有者或創作者。
4. 產生潛在客戶
社交媒體監控可以贏得潛在客戶和新客戶。 但是，這需要您與此人聯繫。
假設您的公司專門從事花園澆水系統，因此您監控“澆花”、“假期”或“草坪”等關鍵字。 這就是您如何發現社交網絡上的某個人在抱怨當您有花園時去度假有多麼困難。
您以理解的評論回應，並引導個人使用您品牌的實用澆水產品。 理想情況下，您還將添加指向相關著陸頁的鏈接。
如果一切順利，您就找到了一個新客戶——就這樣。
您是否參加了目標觀眾在場的活動？ 使用社交聆聽來提高對您或您的業務的認識並向新客戶做廣告。
資料來源： Swat.io
一種讓您更加主動的潛在客戶生成策略是針對抱怨您競爭對手的產品的用戶說：“嘿，安娜，我們很抱歉您的供水系統沒有按您需要的方式工作。 試試 XC 的自動澆水系統。 您不需要在露台上連接水管即可使用我們的系統。 我們很樂意提供建議。”
重要提示：如果您在未被詢問的情況下參與社交媒體交流，禮貌和自我約束比平時更為重要。 為用戶提供幫助以解決他們的問題，而不是將產品推給他們。 激進的營銷通常會讓人反感。
5. 監控活動
您想衡量社交媒體活動的成功或失敗嗎？ 使用監控工具找出有多少用戶在談論它——以及他們在說什麼。
與您的廣告系列密切相關的關鍵字（例如口號和產品名稱）可能會有用。
查看：
- 您的廣告系列獲得了多少互動。
- 接待的積極或消極程度。
- 您的目標受眾的哪些人口統計數據給它最強烈的歡迎。
- 您的營銷活動的哪些組成部分最受關注。
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資料來源： Instagram
通過有關參與度和情緒分析的社交媒體基準，您可以比較各種活動的結果。 這也是一種逐步優化您的行動方案並更好地調整您的策略以滿足目標受眾需求的方法。
6. 為您的下一次營銷活動尋找完美的影響者
影響者營銷為企業——甚至是小型企業——提供了擴大影響力、提升品牌形象和尋找新客戶的絕佳機會。 但是為此，您需要合適的影響者。
通過社交媒體監控，您可以找到它們。 例如，搜索經常（正面）提及您的品牌和產品、相關主題或競爭對手產品以及在社區中享有良好聲譽的用戶。 長期查看他們的內容。
擁有很多追隨者並不能告訴你很多關於影響者的影響。 社區的人口構成和參與率等標準更為重要。
被稱為“微影響者”的人物通常享有社區的極大信任。 這可能使他們對您的公司更有價值，而不是擁有一百萬粉絲的名人。
資料來源： Instagram
7. 預防危機
引發社交媒體危機所需的一切通常是一件看似微不足道的事情，例如投訴或不幸的帖子。 社交媒體監控讓您有機會發現潛在的觸發因素，並在一個心煩意亂的客戶變成許多客戶之前做出回應。
這是跟踪品牌名稱至關重要的另一個原因，包括不正確的拼寫、產品名稱以及與品牌相關的主題標籤。 這使您可以通過快速道歉和糾正來回應憤怒的推文。
情緒分析使您可以定期建立消費者情緒圖。 如果用戶發現其內容具有歧視性，有時也有必要停止正在進行的活動。 無論哪種方式，快速反應都會得到回報。 另一方面，忽略它通常適得其反。
8.分析競爭對手
就像您跟踪有關您的業務的在線對話一樣，您也可以監控您的主要競爭對手。
為此，請跟踪他們的品牌和產品名稱或與競爭對手的活動相關的術語。
從那裡，您可以檢查：
- 您的競爭對手發布的內容以及他們使用的格式。
- 與觀眾的融洽關係。
- 他們用來推動影響力和參與度的策略。
- 他們針對新產品或服務的營銷技巧。
他們的哪些策略是成功的，哪些不是？ 他們犯了哪些錯誤，您可以從中吸取教訓，他們在社交媒體營銷中使用了哪些趨勢？ 監控使您有機會找到這些問題的答案。
9. 進行市場調查並提出新產品的想法
許多成功的品牌使用社交媒體監控來跟踪目標受眾的需求，並在此基礎上增強產品或推出新產品。
適用於此策略的關鍵字包括與您的服務相關的術語及其解決的問題。 例如，如果您的公司銷售剃須刀，則可以使用“剃須”或“剃須刀”等關鍵字以及相關的產品名稱。
為了跟上趨勢，將這些術語與“趨勢”或“創新”等關鍵字結合起來。
你總是在聽
社交媒體監控可幫助您更多地了解目標受眾的需求以及他們如何看待您的品牌和產品或服務。 您將能夠跟踪您的主要競爭對手，甚至可能避免可能破壞您形象的危機。
理想情況下，您應該連續而不是零星地使用監控。 這使您可以根據需要靈活調整關鍵字和重點領域。 您自己的需求也可能會發生變化。
一個好的策略是至關重要的。 這包括制定相關查詢、分析正確的 KPI 以及選擇合適的監控工具。
與您的目標受眾和他們需要的一切保持密切聯繫。 了解如何通過正確的社交媒體營銷計劃取得成功。