استراتيجيات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز تأثيرك على الإنترنت

لا ينبغي أن يكون أي عمل بدون مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.

يساعدك على تحسين خدمة العملاء ، ومنع عواصف وسائل التواصل الاجتماعي ، وتوليد عملاء محتملين قيّمين. مسلحًا بمعلومات مفيدة ، ستظل في صدارة المنافسة وستجد محتوى جيدًا أو المؤثرين المناسبين.

ومع ذلك ، لا تحتاج فقط إلى الأداة المناسبة للمراقبة الفعالة. أنت بحاجة إلى استراتيجية جيدة - أو عدة.

لقد قمنا بتجميع الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لتحقيق مجموعة من الأهداف ، وندرس كيفية عمل مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، والجوانب الأكثر أهمية ، وكيفية تحديد الكلمات الرئيسية بشكل أفضل.

ما هي مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟

تعني مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والبحث عن المعلومات ذات الصلة. لكن الملاحظة ليست سوى نصف القصة. فقط عندما تقوم بتحليل المعلومات التي جمعتها واستخدامها لإنشاء مقاييس ، فإنك تطلق العنان للقوة الكاملة للمراقبة.

غالبًا ما يميز الناس بين مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع الاجتماعي. تتم مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي عندما تبحث عن إشارات مرتبطة مباشرة بعملك أو منتجاتك أو منافسيك. يأخذ الاستماع الاجتماعي الأشياء خطوة إلى الأمام. أنت تلاحظ المحادثات والاتجاهات التي تؤثر على صناعتك ككل وتدرس النتائج لتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

نظرًا لأن الخطوط الفاصلة بين المراقبة والاستماع غير واضحة من الناحية العملية ، فإننا نستخدم كلا المصطلحين بشكل مترادف هنا.

فوائد مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي

من خلال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك تحقيق أهداف مختلفة: تجنب أزمات العلاقات العامة ، وتحسين خدمة العملاء ومنتجاتك ، وإجراء اتصالات قيمة ، وكسب عملاء جدد.

• منع الأزمات. باستخدام مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك معرفة وقت حدوث عاصفة على وسائل التواصل الاجتماعي والاستجابة لها قبل حدوث أزمة أكبر. من الناحية المثالية ، لا تبقى العاصفة أكثر من رياح قوية.
• خدمة عملاء أفضل. اكتشف المزيد حول احتياجات جمهورك المستهدف ورغباته ومشكلاته ، واستخدم هذه المعلومات لتحسين علاقاتك مع المستهلكين. توفر لك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي فرصة للرد على الشكاوى أو الاستفسارات التي لم يتم ذكرها مباشرة على قنواتك.
• تحليل المنافسة. من هم منافسوك الرئيسيون؟ كيف يمكنك التعلم منهم؟ ما هي سمعتهم بين جمهورك المستهدف؟ تساعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في الإجابة على هذه الأسئلة والأسئلة ذات الصلة.

• مراقبة العلامة التجارية. كيف يرى العملاء الحاليون والمحتملون علامتك التجارية أو عملك؟ هل يمكن أن يكشف تحليل المشاعر عن تقلبات في المزاج؟

• صورة أفضل. كيف يتحدث المستخدمون عن علامتك التجارية ومنتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي يخبرك كيف تصادفك وأين يوجد مجال للتحسين.

• تقود الجيل. تساعدك مراقبة الاتصالات ذات الصلة على وسائل التواصل الاجتماعي في العثور على عملاء محتملين. قد تتمكن من الاقتراب منهم مباشرة وتحويلهم إلى عملاء.

• المزيد من تفاعلات المؤثرين. يمكن أن تحدد مراقبة الكلمات الرئيسية ذات الصلة قادة الرأي ذوي الصلة بعلامتك التجارية. بمساعدتهم ، يمكنك الوصول بشكل أكبر على وسائل التواصل الاجتماعي ، واكتساب عملاء جدد ، وتعزيز الثقة في عملك.

لهذا السبب تحتاج إلى واحدة أو أكثر من استراتيجيات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

بالطبع ، يمكنك البدء فورًا بتتبع الكلمات الرئيسية المتعلقة بعلامتك التجارية وصناعتك. ومع ذلك ، فإن القيمة محدودة.

المراقبة باستراتيجية واضحة أكثر فاعلية. هذا يعني أن تقرر مسبقًا الهدف الذي تريد تحقيقه على أي منصة ومن ثم تحديد الكلمات الرئيسية المناسبة ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بناءً على تلك المعلومات.

إذا كنت ترغب في تحقيق أهداف متعددة ، فابحث عن استراتيجيات مراقبة متنوعة. تذكر أن تتكيف معهم بانتظام.

9 استراتيجيات رئيسية لرصد وسائل التواصل الاجتماعي

استخدم استراتيجيات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هذه للاستماع إلى عملائك وتعزيز ظهورك على الإنترنت.

1. ابدأ بإعداد المراقبة

بشكل أساسي ، يمكنك التعامل مع مراقبة الوسائط الاجتماعية يدويًا أو باستخدام أداة استماع. باستخدام النهج اليدوي ، يبحث الموظفون عن المحادثات ذات الصلة على وسائل التواصل الاجتماعي ، ثم يجمعون النتائج ويقيمونها. من ناحية أخرى ، يمكنك استخدام برنامج مراقبة الوسائط الاجتماعية للتعامل مع البحث والتجميع وأحيانًا تقييم الكلمات الرئيسية المحددة مسبقًا.

تعد المراقبة اليدوية مفيدة لأن الناس (لا يزالون) أفضل في جمع محتوى المحادثات من البرامج. كما أنهم يكتشفون العناصر الأسلوبية مثل السخرية أو السخرية بطريقة لا تستطيع البرامج (حتى الآن) القيام بها. هذا يعني أن النتائج عادة ما تكون عالية الجودة.

ومع ذلك ، فإن كل هذا البحث والتمرير والقراءة يستغرق وقتًا. وبالتالي ، فإن المراقبة اليدوية مفيدة فقط لكميات محدودة من البيانات وإذا كان لديك الكثير من الموارد المتاحة.

تستخدم معظم الشركات أدوات المراقبة أو أدوات الوسائط الاجتماعية التي لها وظائف مراقبة ، لكن البرامج لا يمكنها القيام بكل ذلك أيضًا. يجب أن يقوم البشر بمعظم العمل المتضمن في تقييم النتائج وتكييف استراتيجيات التسويق وفقًا لذلك.

لكن الجهد أقل بكثير من المراقبة اليدوية. تتيح لك أدوات المراقبة الجيدة متابعة المحادثات عبر قنوات متعددة وتقييم كميات كبيرة من البيانات.

وضح هذه الأسئلة مقدما

قبل أن تبدأ في المراقبة ، أجب عن الأسئلة التالية بنفسك:

أين يجب أن تتم المراقبة؟ فيسبوك؟ تويتر؟ انستغرام؟ ما هي القنوات التي تهم جمهورك المستهدف؟ أين يتواصل أعضائك مع بعضهم البعض ، وأين من المحتمل أن تجد المعلومات والأفكار التي تريدها؟

لاحظ أن المحادثات المختلفة تتم على منصات مختلفة. لا يتحدث المستخدمون عن نفس الأشياء على Twitter كما يتحدثون على LinkedIn. أحيانًا لا تكفي الشبكات الاجتماعية. قم بتوسيع نطاق المراقبة إلى المدونات أو المنتديات إذا لزم الأمر.

ما هي أهداف فريقك؟ هل تريد بشكل أساسي ملاحظة كيف يرى الآخرون علامتك التجارية ، أو قياس الردود على أحداث معينة ، أو تتبع المنافسين؟ هل البحث عن المؤثرين أولوية؟ هل قدمت للتو منتجًا جديدًا وترغب في معرفة كيفية حدوثه مع جمهورك؟ في معظم الحالات ، من المنطقي ربط عدة أهداف.

قم بإعداد المراقبة

الاستعلامات هي جوهر المراقبة.

يتكون الاستعلام من الكلمات الأساسية وعوامل التشغيل. الكلمات الرئيسية هي مصطلحات مهمة مثل أسماء المنتجات أو العلامات التجارية أو الصفات أو كلمات مراقبة الصناعة. يعتمد الاختيار الدقيق على استراتيجية المراقبة الخاصة بك. لا تنس تضمين الأخطاء الإملائية التي يكثر استخدامها.

عوامل التشغيل هي كلمات مثل "و" ، "أو" ، و "لا" لتقييد بحثك. استخدم عوامل التشغيل لتحديد أن الأداة يجب أن تجمع المحادثات حول "نظام التشغيل" فقط عندما يظهر ذلك مع "Windows" ، وليس "iOS" ، أو أن كلاهما مرغوب فيه ، ولكن ليس "Android".

يساعد استخدام المشغلين أيضًا في منع أداة المراقبة من جمع المحادثات حول كل من أدوات تجميل الأظافر وأدوات "اصنعها بنفسك" عند تتبع كلمة "مسمار" ، على سبيل المثال.

المصدر: Swat.io

تحدد مدى جودة تعريفك للاستعلام نجاح المراقبة. كلما حددت الكلمات الرئيسية بدقة أكبر وكلما قمت بتقييد البحث باستخدام عوامل التشغيل بشكل أفضل ، ستكون نتائجك أكثر صلة. من الناحية المثالية ، يجب عليك اختبار استعلام أولاً لتقليل نسبة النتائج غير ذات الصلة وتحسين استراتيجية المراقبة الخاصة بك.

2. تحسين خدمة العملاء

يعطي العديد من الأشخاص آراء حول العلامات التجارية أو المنتجات على الشبكات الاجتماعية دون وضع علامات على العلامة التجارية أو النشاط التجاري. تمنحك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي نظرة ثاقبة على بعض هذه الآراء.

هذا له المزايا التالية:

• يمنحك جمع المحادثات عبر الإنترنت وتصنيفها باستخدام تحليل المشاعر انطباعًا عن كيفية إدراك الناس لعلاماتك التجارية ومنتجاتك.
• إذا كان لدى العديد من المستخدمين وجهات نظر سلبية ، فستعرف المزيد عن الأسباب من خلال المراقبة.
• يمكنك بعد ذلك العمل على مواجهة ذلك من خلال تحديد أوقات استجابة أسرع لفريق خدمة العملاء لديك ، أو إصلاح عملية الطلب في متجرك عبر الإنترنت ، أو مطالبة قسم التطوير الداخلي بفحص ميزة المنتج.
• في بعض الأحيان تتاح لك الفرصة للتدخل مباشرة لحل مشكلة ما أو إسعاد العميل ، كما في المثال التالي.

المصدر: تويتر

الكلمات الرئيسية المفيدة هي علامتك التجارية واسم شركتك وأسماء المنتجات والمصطلحات الأخرى المتعلقة بخدمات شركتك.

3. البحث عن محتوى من إنشاء المستخدم

يعد نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدم أحد أكثر تدابير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فاعلية لتعزيز الثقة في علامتك التجارية ومنتجاتك.

المصيد الوحيد: عليك أن تجد هذا المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم. يمكن أن تساعد أداة المراقبة.

على سبيل المثال ، يمكنك تتبع أسماء علامتك التجارية أو أسماء منتجاتك أو أسماء حملاتك أو شعاراتك. ابحث عن إشارات إيجابية أو صور مثل هذه:

المصدر: Instagram

اسأل المستخدم عما إذا كان يمكنك نشر المحتوى على حسابك أو موقع الويب الخاص بك.

4. توليد العملاء المحتملين

يمكن أن تكسب مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي العملاء المحتملين والعملاء الجدد. ومع ذلك ، هذا يتطلب منك الاتصال بالفرد.

لنفترض أن شركتك متخصصة في أنظمة ري الحدائق ، لذلك تراقب كلمات رئيسية مثل "سقي الزهور" أو "إجازة" أو "عشب". هذه هي الطريقة التي تكتشف بها أن شخصًا ما على إحدى الشبكات الاجتماعية يشكو من صعوبة الذهاب في إجازة عندما يكون لديك حديقة.

أنت ترد بتعليق متفهم وتوجه الفرد إلى منتجات الري العملية من علامتك التجارية. من الناحية المثالية ، ستضيف أيضًا رابطًا إلى الصفحة المقصودة ذات الصلة.

إذا سارت الأمور على ما يرام ، فقد وجدت عميلًا جديدًا - هكذا تمامًا.

هل أنت في حدث حيث جمهورك المستهدف موجود؟ استخدم الاستماع الاجتماعي لزيادة الوعي بشأنك أو بعملك والإعلان لعملاء جدد.

المصدر: Swat.io

إن تكتيك جيل العملاء المحتملين الذي يرى أنك تذهب أكثر في الهجوم هو مخاطبة المستخدمين الذين يشكون من منتجات منافسيك بشيء مثل ، "مرحبًا ، آنا ، نحن آسفون لأن نظام الري الخاص بك لا يعمل بالطريقة التي تريدها. جرب نظام الري الأوتوماتيكي من XC. لا تحتاج إلى وصلة مياه على الشرفة لاستخدام أنظمتنا. يسعدنا تقديم المشورة ".

5. مراقبة الحملات

هل ترغب في قياس نجاح أو فشل حملة على وسائل التواصل الاجتماعي؟ استخدم أدوات المراقبة لمعرفة عدد المستخدمين الذين يتحدثون عنها - وماذا يقولون بالضبط.

قد تكون الكلمات الرئيسية وثيقة الصلة بحملتك مفيدة ، مثل الشعارات وأسماء المنتجات.

الدفع:

• كم عدد التفاعلات التي حققتها حملتك.
• ما مدى إيجابية أو سلبية الاستقبال.
• التركيبة السكانية لجمهورك المستهدف تمنحه أقوى استقبال.
• مكونات حملتك تجذب أكبر قدر من الاهتمام.

S ource: Instagram

باستخدام معايير وسائل التواصل الاجتماعي حول المشاركة وتحليل المشاعر ، يمكنك مقارنة نتائج الحملات المختلفة. هذه أيضًا طريقة لتحسين مسار عملك تدريجيًا وتكييف استراتيجياتك بشكل أفضل مع احتياجات جمهورك المستهدف.

6. اكتشف المؤثر المثالي لدفعك التسويقي التالي

يوفر التسويق المؤثر للشركات - حتى الصغيرة منها - فرصًا رائعة لتعزيز وصولها ، وتحسين صورة علامتها التجارية ، والعثور على عملاء جدد. لكن لهذا ، فأنت بحاجة إلى المؤثرين المناسبين.

من خلال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك العثور عليها. على سبيل المثال ، ابحث عن المستخدمين الذين كثيرًا ما يشيرون (بشكل إيجابي) إلى علامتك التجارية ومنتجاتك أو الموضوعات المرتبطة أو المنتجات المنافسة والذين يتمتعون بسمعة طيبة في مجتمعهم. تحقق من محتواها على مدى فترة طويلة.

إن وجود الكثير من المتابعين لا يخبرك كثيرًا عن تأثير المؤثر. تعتبر المعايير مثل التكوين الديموغرافي لمجتمعهم ومعدل المشاركة أكثر أهمية.

غالبًا ما تتمتع الشخصيات المعروفة باسم "المؤثرين الصغار" بقدر كبير من الثقة من مجتمعهم. هذا يمكن أن يجعلهم أكثر قيمة لشركتك من المشاهير الذين لديهم مليون متابع.

S ource: Instagram

7. منع الأزمات

غالبًا ما يكون كل ما يتطلبه الأمر لإطلاق العنان لأزمة وسائل التواصل الاجتماعي شيئًا صغيرًا ، مثل شكوى أو منشور مؤسف. تمنحك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الفرصة للكشف عن المشغلات المحتملة والاستجابة قبل أن يتحول أحد العملاء المضطربين إلى العديد.

هذا سبب آخر يجعل من الضروري تتبع اسم علامتك التجارية ، بما في ذلك التهجئة غير الصحيحة وأسماء منتجاتك وعلامات التصنيف المتعلقة بعلامتك التجارية. يتيح لك هذا الرد على تغريدة غاضبة باعتذار سريع وتصحيح.

تتيح لك تحليلات المشاعر تكوين صورة منتظمة لمزاج المستهلك. في بعض الأحيان يكون من الضروري أيضًا إيقاف حملة جارية إذا وجد المستخدمون أن محتواها تمييزي. بطريقة أو بأخرى ، رد الفعل السريع يؤتي ثماره. من ناحية أخرى ، فإن تجاهلها عادة ما يؤدي إلى نتائج عكسية.

8. تحليل المنافسين

بنفس الطريقة التي تتبع بها المحادثات عبر الإنترنت حول عملك ، يمكنك أيضًا مراقبة منافسيك الرئيسيين.

للقيام بذلك ، تتبع أسماء العلامات التجارية والمنتجات أو المصطلحات المتعلقة بحملات المنافسين.

من هناك يمكنك فحص:

• المحتوى الذي ينشره منافسوك والأشكال التي يستخدمونها.
• العلاقة مع جمهورهم.
• الاستراتيجيات التي يستخدمونها لدفع الوصول والمشاركة.
• تقنياتهم التسويقية للمنتجات أو الخدمات الجديدة.

أي من استراتيجياتهم ناجح وأيها غير ناجح؟ ما هي الأخطاء التي يرتكبونها والتي يمكنك التعلم منها ، وما هي الاتجاهات التي يستخدمونها في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ تمنحك المراقبة فرصة للعثور على إجابات لهذه الأسئلة.

9. إجراء أبحاث السوق والتوصل إلى أفكار لمنتجات جديدة

تستخدم العديد من العلامات التجارية الناجحة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع احتياجات جمهورها المستهدف وتحسين منتجاتها أو تقديم منتجات جديدة على هذا الأساس.

تتضمن الكلمات الرئيسية المناسبة لهذه الإستراتيجية المصطلحات المتعلقة بخدماتك والمشكلات التي تعالجها. على سبيل المثال ، الكلمات الرئيسية مثل "حلاقة" أو "ماكينة حلاقة" وأسماء المنتجات ذات الصلة مناسبة إذا كانت شركتك تبيع ماكينات الحلاقة.

لمواكبة الاتجاهات ، ادمج هذه المصطلحات مع كلمات رئيسية مثل "الاتجاه" أو "الابتكار".

أنت تستمع دائمًا

تساعدك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في معرفة المزيد عن احتياجات جمهورك المستهدف وكيفية رؤيتهم لعلامتك التجارية ومنتجك أو خدمتك. ستكون قادرًا على تتبع منافسيك الرئيسيين وربما حتى تجنب أزمة قد تدمر صورتك.

من الناحية المثالية ، يجب أن تستخدم المراقبة بشكل مستمر وليس بشكل متقطع. يتيح لك ذلك تكييف الكلمات الرئيسية ومجالات التركيز بمرونة ، كلما كان ذلك ضروريًا. قد تتغير احتياجاتك الخاصة أيضًا.

الاستراتيجية الجيدة أمر حيوي. يتضمن ذلك صياغة الاستعلامات ذات الصلة ، وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة ، واختيار أداة مراقبة مناسبة.

ابق على اتصال وثيق مع جمهورك المستهدف وكل ما يحتاجونه. تعرف على كيفية تحقيق النجاح مع خطة التسويق المناسبة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.