オンラインでの影響力を高めるソーシャル メディア モニタリング戦略

ビジネスはソーシャル メディアの監視なしで行うべきではありません。

顧客サービスを向上させ、ソーシャル メディアの嵐を防ぎ、貴重な見込み客を獲得するのに役立ちます。 有益な情報を活用すれば、競合他社に先んじて、優れたコンテンツや適切なインフルエンサーを見つけることができます。

ただし、効率的なモニタリングに必要なのは、適切なツールだけではありません。 優れた戦略が必要です。あるいは複数の戦略が必要です。

私たちはさまざまな目的を達成するために使用できる戦略をまとめ、ソーシャル メディアの監視がどのように機能するか、どの側面が最も重要であるか、キーワードを最適に定義する方法を検討します。

ソーシャルメディア監視とは何ですか?

ソーシャル メディアのモニタリングとは、ソーシャル メディアを観察し、関連情報を探すことを意味します。 しかし、観察するだけでは話の半分にすぎません。 収集した情報を分析し、それを測定の作成に使用する場合にのみ、監視の機能を最大限に活用できます。

人々は多くの場合、ソーシャルメディアのモニタリングとソーシャルリスニングを区別します。 ソーシャル メディアのモニタリングでは、ビジネス、製品、競合他社に直接関連する言及を検索します。 ソーシャルリスニングは物事をさらに一歩進めます。 業界全体に影響を与える会話やトレンドを観察し、その結果を研究してマーケティング戦略を改善します。

実際にはモニタリングとリスニングの境界があいまいであるため、ここでは両方の用語を同義的に使用します。

ソーシャルメディア監視の利点

ソーシャル メディアのモニタリングとソーシャル メディアのリスニングを使用すると、PR 危機の回避、顧客サービスと製品の改善、貴重なコンタクトの確立、新規顧客の獲得など、さまざまな目的を達成できます。

• 危機予防。 ソーシャル メディアの監視を使用すると、ソーシャル メディアで嵐が巻き起こっていることを特定し、より大きな危機が発生する前に対応できます。 嵐が強風にとどまるのが理想的です。
• より良い顧客サービス。 対象ユーザーのニーズ、要望、問題についてさらに詳しく知り、この情報を消費者との関係改善に活用します。 ソーシャル メディアを監視すると、チャンネルで直接言及されていない苦情や質問に対応する機会も得られます。
• 競合分析。 主要な競合相手は誰ですか? 彼らからどのように学ぶことができますか? ターゲット層の間での評判はどうですか? ソーシャル メディアのモニタリングは、これらの質問や関連する質問の解決に役立ちます。

• ブランドのモニタリング。 既存顧客と潜在顧客はあなたのブランドやビジネスをどのように見ていますか? 感情分析で気分の変動を明らかにすることはできますか?

• より良いイメージ。 ソーシャル メディアでユーザーがあなたのブランドや製品についてどのように話しているかによって、あなたがどのように認識されているか、どこに改善の余地があるかがわかります。

• リードジェネレーション。 ソーシャルメディア上の関連するコミュニケーションを観察すると、潜在的なリードを見つけるのに役立ちます。 彼らに直接アプローチして顧客に変えることができるかもしれません。

• インフルエンサーとの交流が増える。 関連するキーワードを監視すると、ブランドに関連するオピニオン リーダーを特定できます。 彼らの助けを借りて、ソーシャル メディアでのリーチを拡大し、新しい顧客を獲得し、ビジネスへの信頼を促進します。

だからこそ、1 つ以上のソーシャル メディア監視戦略が必要です

もちろん、ブランドや業界に関するキーワードを追跡することからすぐに始めることができます。 ただし、その値には限界があります。

明確な戦略を持って監視する方がはるかに効果的です。 これは、どのプラットフォームでどの目標を達成したいかを事前に決定し、その情報に基づいて適切なキーワードと主要業績評価指標 (KPI) を定義することを意味します。

複数の目標を達成したい場合は、さまざまな監視戦略を考え出します。 忘れずに定期的に調整してください。

9 つの主要なソーシャル メディア監視戦略

これらのソーシャル メディア モニタリング戦略を使用して、顧客の声に耳を傾け、オンラインでの認知度を高めます。

1. 監視を設定することから始めます

基本的に、ソーシャル メディアの監視は手動で行うことも、リスニング ツールを使用することもできます。 手動アプローチでは、従業員がソーシャル メディア上で関連する会話を検索し、結果を収集して評価します。 一方、ソーシャル メディア監視ソフトウェアを使用して、事前定義されたキーワードの検索、収集、場合によっては評価を処理することもできます。

人間は（依然として）ソフトウェアよりも会話の内容を収集するのが得意であるため、手動による監視は有益です。 また、ソフトウェアでは (まだ) できない方法で、皮肉や皮肉などの文体要素も検出します。 これは、結果が通常高品質であることを意味します。

ただし、検索、スクロール、読み取りには時間がかかります。 したがって、手動モニタリングは、限られた量のデータ、および利用可能なリソースが大量にある場合にのみ役立ちます。

ほとんどの企業は監視ツールや監視機能を備えたソーシャルメディアツールを使用していますが、ソフトウェアですべてを行うこともできません。 結果の評価とそれに応じたマーケティング戦略の適応に関わる作業の大部分は人間が行う必要があります。

ただし、その労力は手動監視よりもはるかに小さくなります。 優れた監視ツールを使用すると、複数のチャネルにわたる会話を追跡し、大量のデータを評価できます。

これらの質問を事前に明確にしておいてください

監視を開始する前に、次の質問に自分で答えてください。

モニタリングはどこで行うべきですか? フェイスブック？ ツイッター？ インスタグラム？ ターゲット視聴者にとってどのチャネルが重要ですか? メンバー同士はどこでコミュニケーションをとりますか?また、必要な情報や洞察はどこで入手できますか?

異なるプラットフォームでは異なる会話が行われることに注意してください。 ユーザーは Twitter で LinkedIn と同じことについて話しているわけではありません。 ソーシャルネットワークだけでは不十分な場合もあります。 必要に応じて、監視をブログやフォーラムに拡張します。

あなたのチームの目標は何ですか? 他の人があなたのブランドをどのように認識しているかを観察すること、特定のイベントに対する反応を測定すること、または競合他社を追跡することが主な目的ですか? インフルエンサーの探索が優先ですか? 新製品を発表したばかりで、視聴者の評判を知りたいですか? ほとんどの場合、複数の目標をリンクすることが合理的です。

監視を設定する

クエリは監視の中心です。

クエリはキーワードと演算子で構成されます。 キーワードは、製品名、ブランド名、形容詞、業界の標語などの重要な用語です。 正確な選択は、監視戦略によって異なります。 よく使用されるスペルミスも忘れずに含めてください。

演算子は、検索を制限する「and」、「or」、「not」などの単語です。 演算子を使用して、ツールが「iOS」ではなく「Windows」で表示される場合に「オペレーティング システム」に関する会話のみを収集するか、または両方が望ましいが「Android」では収集しないことを指定します。

演算子を使用すると、たとえば「ネイル」という単語を追跡するときに、監視ツールがマニキュアと DIY ツールの両方に関する会話を収集するのを防ぐこともできます。

出典: Swat.io

クエリをどの程度適切に定義できるかによって、監視の成功が決まります。 キーワードをより正確に選択し、演算子を使用して検索を適切に制限するほど、結果の関連性が高まります。 理想的には、最初にクエリをテストして、無関係な結果の割合を減らし、監視戦略を調整する必要があります。

2. 顧客サービスの向上

多くの人が、ブランドやビジネスをタグ付けせずにソーシャル ネットワーク上でブランドや製品について意見を述べています。 ソーシャル メディアをモニタリングすると、こうした意見の一部を知ることができます。

これには次のような利点があります。

• オンラインでの会話を収集し、センチメント分析を使用して分類すると、人々があなたのブランドや製品をどのように認識しているかがわかります。
• 多くのユーザーが否定的な意見を持っている場合は、モニタリングを通じてその理由を詳しく知ることができます。
• その後、カスタマー サービス チームの応答時間を短縮したり、オンライン ショップの注文プロセスを徹底的に見直したり、社内の開発部門に製品機能の調査を依頼したりすることで、こうした問題に対処することができます。
• 次の例のように、問題を解決したり顧客を満足させたりするために直接介入する機会がある場合があります。

出典:ツイッター

有用なキーワードは、自社のブランド名、会社名、製品名、および会社のサービスに関連するその他の用語です。

3. ユーザー作成コンテンツを見つける

ユーザー作成コンテンツの投稿は、ブランドや製品に対する信頼を高めるための最も効果的なソーシャル メディア マーケティング手段の 1 つです。

唯一の難点は、ユーザーが作成したコンテンツを見つけなければならないことです。 監視ツールが役に立ちます。

たとえば、ブランド名、製品名、キャンペーン名、スローガンなどを追跡できます。 次のようなポジティブな言及や写真を検索します。

出典:インスタグラム

自分のアカウントまたは Web サイトでコンテンツを公開できるかどうかをユーザーに尋ねます。

4. リードの生成

ソーシャルメディアのモニタリングにより、リードや新規顧客を獲得できる可能性があります。 ただし、そのためには本人と連絡を取る必要があります。

あなたの会社は庭の散水システムを専門としており、「花の水やり」、「休暇」、「芝生」などのキーワードを監視しているとします。 このようにして、ソーシャル ネットワーク上で、庭があるときに休暇に行くのがどれほど難しいかについて誰かが不満を述べていることを知ることができます。

あなたは理解のあるコメントで応答し、その人をあなたのブランドの実用的な散水製品に誘導します。 理想的には、関連するランディング ページへのリンクも追加します。

すべてがうまくいけば、新しい顧客を見つけたことになります。

ターゲットとする視聴者が出席するイベントに参加していますか? ソーシャル リスニングを使用して、あなたやあなたのビジネスについての意識を高め、新しい顧客に宣伝します。

出典: Swat.io

より攻勢をかけるリードジェネレーション戦略は、競合他社の製品について苦情を言っているユーザーに次のように話しかけることです。 XC の自動散水システムを試してみてください。 当社のシステムを使用するために、テラスに水道接続は必要ありません。 喜んでアドバイスさせていただきます。」

重要:求められていないのにソーシャル メディア コミュニケーションを行う場合は、礼儀と自制が通常よりもさらに重要になります。 ユーザーに製品を押しつけるのではなく、問題解決への支援を提供します。 積極的なマーケティングは失敗することがよくあります。

5. キャンペーンの監視

ソーシャル メディア キャンペーンの成功か失敗かを測定したいと思いませんか? 監視ツールを使用して、何人のユーザーがそれについて話しているのか、そして彼らが何を言っているのかを正確に調べます。

スローガンや製品名など、キャンペーンに密接に関連するキーワードが役立つ場合があります。

チェックアウト：

• キャンペーンで達成されたインタラクションの数。
• 受信がどの程度肯定的か否定的か。
• ターゲットとする視聴者のどの層が最も強く受け入れられているか。
• キャンペーンのどの要素が最も注目を集めているか。

出典：インスタグラム

エンゲージメントとセンチメント分析に関するソーシャル メディア ベンチマークを使用して、さまざまなキャンペーンの結果を比較できます。 これは、行動方針を徐々に最適化し、ターゲット ユーザーのニーズに戦略をより適切に適応させる方法でもあります。

6. 次のマーケティング推進に最適なインフルエンサーを発見する

インフルエンサー マーケティングは、小規模企業であっても、リーチを拡大し、ブランド イメージを向上させ、新しい顧客を見つける素晴らしい機会を企業に提供します。 しかし、そのためには適切なインフルエンサーが必要です。

ソーシャルメディアを監視すれば、それらを見つけることができます。 たとえば、あなたのブランドや製品、関連トピック、競合製品について頻繁に（肯定的な）言及をし、コミュニティ内で良い評判を持っているユーザーを検索します。 長期にわたってその内容をチェックしてください。

フォロワーがたくさんいるからといって、インフルエンサーの影響力についてはあまりわかりません。 コミュニティの人口構成やエンゲージメント率などの基準の方が重要です。

「マイクロインフルエンサー」として知られる人物は、多くの場合、コミュニティから絶大な信頼を得ています。 これにより、あなたの会社にとって、100 万人のフォロワーを持つ有名人よりも彼らの価値が高まる可能性があります。

出典：インスタグラム

7. 危機を防ぐ

ソーシャル メディアの危機を引き起こすのに必要なのは、多くの場合、苦情や残念な投稿など、小さなことと思われることだけです。 ソーシャル メディアを監視すると、1 人の顧客が動揺して多数の顧客に変化する前に、潜在的な引き金を見つけて対応する機会が得られます。

これが、間違ったスペル、商品名、ブランドに関連するハッシュタグなど、ブランド名を追跡することが重要であるもう 1 つの理由です。 これにより、怒りのツイートに対して迅速な謝罪と修正を行うことができます。

センチメント分析を使用すると、消費者の気分を定期的に把握できます。 ユーザーがコンテンツが差別的であると感じた場合、進行中のキャンペーンを中止する必要がある場合もあります。 いずれにせよ、素早い反応が功を奏します。 一方、それを無視すると、通常は逆効果になります。

8. 競合他社を分析する

ビジネスに関するオンライン会話を追跡するのと同じ方法で、主要な競合他社も監視できます。

これを行うには、競合他社のブランド名や製品名、または競合他社のキャンペーンに関連する用語を追跡します。

そこから、以下を調べることができます。

• 競合他社が投稿しているコンテンツと、競合他社が使用しているフォーマット。
• 観客との信頼関係。
• リーチとエンゲージメントを推進するために使用する戦略。
• 新しい製品やサービスのマーケティング手法。

彼らの戦略のうちどれが成功し、どれが失敗したのでしょうか? 彼らはどのような間違いを犯しており、そこから学ぶことができますか?また、彼らはソーシャル メディア マーケティングでどのようなトレンドを利用していますか? モニタリングにより、これらの質問に対する答えを見つける機会が得られます。

9. 市場調査を実施し、新製品のアイデアを考える

成功しているブランドの多くは、ソーシャル メディア モニタリングを使用してターゲット ユーザーのニーズを追跡し、これに基づいて製品を強化したり、新しい製品を導入したりしています。

この戦略に適したキーワードには、サービスとサービスが扱う問題に関連する用語が含まれます。 たとえば、会社がカミソリを販売している場合は、「シェービング」や「カミソリ」などのキーワードと関連する製品名が適しています。

トレンドを追い続けるには、これらの用語を「トレンド」や「イノベーション」などのキーワードと組み合わせます。

あなたはいつも聞いています

ソーシャル メディアのモニタリングは、ターゲット ユーザーのニーズと、ターゲット ユーザーがブランドや製品やサービスをどのように見ているかを詳しく知るのに役立ちます。 主要な競合他社を追跡し、イメージを破壊する可能性のある危機を回避できる可能性もあります。

理想的には、監視は散発的ではなく継続的に行う必要があります。 これにより、キーワードや重点領域を必要に応じて柔軟に調整できます。 あなた自身のニーズも変わるかもしれません。

優れた戦略が不可欠です。 これには、関連するクエリの作成、適切な KPI の分析、適切な監視ツールの選択が含まれます。

ターゲット ユーザーと彼らが必要とするすべてのものと密接に連絡を取り合います。 適切なソーシャル メディア マーケティング プランで成功する方法を学びましょう。