Стратегии мониторинга социальных сетей для повышения вашего влияния в Интернете

Ни один бизнес не может обойтись без мониторинга социальных сетей.

Это поможет вам улучшить обслуживание клиентов, предотвратить штормы в социальных сетях и привлечь потенциальных клиентов. Вооружившись полезной информацией, вы останетесь впереди конкурентов и найдете хороший контент или нужных лидеров мнений.

Однако вам нужен не только правильный инструмент для эффективного мониторинга. Вам нужна хорошая стратегия — или несколько.

Мы собрали стратегии, которые вы можете использовать для достижения ряда целей, и изучили, как работает мониторинг социальных сетей, какие аспекты наиболее важны и как лучше всего определить ключевые слова.

Что такое мониторинг социальных сетей?

Мониторинг социальных сетей означает наблюдение за социальными сетями и поиск актуальной информации. Но наблюдение — это только половина дела. Только когда вы анализируете собранную информацию и используете ее для создания показателей, вы раскрываете всю мощь мониторинга.

Люди часто проводят различие между мониторингом социальных сетей и социальным прослушиванием. Мониторинг социальных сетей — это когда вы ищете упоминания, напрямую связанные с вашим бизнесом, продуктами или конкурентами. Социальное прослушивание делает шаг вперед. Вы наблюдаете за разговорами и тенденциями, влияющими на вашу отрасль в целом, и изучаете результаты, чтобы улучшить свои маркетинговые стратегии.

Поскольку на практике границы между мониторингом и прослушиванием размыты, мы используем здесь оба термина как синонимы.

Преимущества мониторинга социальных сетей

С помощью мониторинга социальных сетей и прослушивания социальных сетей вы можете достичь различных целей: избежать PR-кризисов, улучшить обслуживание клиентов и продукты, установить ценные контакты и привлечь новых клиентов.

• Предотвращение кризиса. Используя мониторинг социальных сетей, вы можете узнать, когда в социальных сетях назревает буря, и отреагировать до того, как разовьется более крупный кризис. В идеале шторм остается не более чем сильным ветром.
• Лучшее обслуживание клиентов. Узнайте больше о потребностях, желаниях и проблемах вашей целевой аудитории и используйте эту информацию для улучшения отношений с потребителями. Мониторинг социальных сетей даже дает вам возможность ответить на жалобы или вопросы, которые не были упомянуты непосредственно на ваших каналах.
• Анализ конкуренции. Кто ваши ключевые конкуренты? Как вы можете учиться у них? Какова их репутация среди вашей целевой аудитории? Мониторинг социальных сетей помогает ответить на эти и другие вопросы.

• Мониторинг бренда. Как существующие и потенциальные клиенты видят ваш бренд или бизнес? Может ли анализ настроений выявить колебания настроения?

• Лучшее изображение. То, как пользователи говорят о вашем бренде и продуктах в социальных сетях, говорит о том, как вы себя чувствуете и где есть возможности для улучшения.

• Лидогенерация. Наблюдение за релевантными сообщениями в социальных сетях поможет вам найти потенциальных клиентов. Вы можете обратиться к ним напрямую и превратить их в клиентов.

• Больше взаимодействий с инфлюенсерами. Мониторинг релевантных ключевых слов может выявить лидеров мнений, имеющих отношение к вашему бренду. С их помощью вы получаете больший охват в социальных сетях, получаете новых клиентов и повышаете доверие к своему бизнесу.

Вот почему вам нужна одна или несколько стратегий мониторинга социальных сетей.

Конечно, вы можете начать прямо сейчас, отслеживая ключевые слова о вашем бренде и отрасли. Однако значение ограничено.

Мониторинг с четкой стратегией намного эффективнее. Это означает заранее решить, какую цель вы хотите достичь на какой платформе, а затем определить соответствующие ключевые слова и ключевые показатели эффективности (KPI) на основе этой информации.

Если вы хотите достичь нескольких целей, придумайте различные стратегии мониторинга. Не забывайте регулярно их адаптировать.

9 ключевых стратегий мониторинга социальных сетей

Используйте эти стратегии мониторинга социальных сетей, чтобы прислушиваться к своим клиентам и повышать свою видимость в Интернете.

1. Начните с настройки мониторинга

По сути, вы можете осуществлять мониторинг социальных сетей вручную или с помощью инструмента для прослушивания. При ручном подходе сотрудники ищут соответствующие разговоры в социальных сетях, затем собирают и оценивают результаты. С другой стороны, вы можете использовать программное обеспечение для мониторинга социальных сетей для поиска, сбора и иногда оценки предопределенных ключевых слов.

Ручной мониторинг выгоден, поскольку люди (по-прежнему) лучше собирают содержание разговоров, чем программное обеспечение. Они также обнаруживают стилистические элементы, такие как ирония или сарказм, так, как программное обеспечение не может (пока). Это означает, что результаты обычно высокого качества.

Однако весь этот поиск, прокрутка и чтение требуют времени. Поэтому ручной мониторинг полезен только для ограниченного количества данных и при наличии большого количества доступных ресурсов.

Большинство предприятий используют инструменты мониторинга или инструменты социальных сетей, которые имеют функции мониторинга, но программное обеспечение также не может делать все это. Люди должны выполнять большую часть работы, связанной с оценкой результатов и соответствующей адаптацией маркетинговых стратегий.

Но усилий гораздо меньше, чем при ручном мониторинге. Хорошие инструменты мониторинга позволяют отслеживать разговоры по нескольким каналам и оценивать большие объемы данных.

Уточните эти вопросы заранее

Прежде чем приступить к мониторингу, ответьте себе на следующие вопросы:

Где должен проходить мониторинг? Фейсбук? Твиттер? Инстаграм? Какие каналы важны для вашей целевой аудитории? Где ваши участники общаются друг с другом и где вы, скорее всего, найдете нужную информацию и идеи?

Обратите внимание, что разные разговоры происходят на разных платформах. Пользователи говорят в Twitter не о том же, что и в LinkedIn. Иногда социальных сетей недостаточно. Расширьте свой мониторинг на блоги или форумы, если это необходимо.

Каковы цели вашей команды? Вы в основном хотите наблюдать, как другие воспринимают ваш бренд, измерять реакцию на определенные события или отслеживать конкурентов? Является ли поиск инфлюенсеров приоритетом? Вы только что представили новый продукт и хотите узнать, как он воспринимается вашей аудиторией? В большинстве случаев имеет смысл связать несколько целей.

Настроить мониторинг

Запросы лежат в основе мониторинга.

Запрос состоит из ключевых слов и операторов. Ключевые слова — это важные термины, такие как названия продуктов или торговых марок, прилагательные или отраслевые лозунги. Точный выбор зависит от вашей стратегии мониторинга. Не забудьте указать часто используемые орфографические ошибки.

Операторы — это такие слова, как «и», «или» и «не», которые ограничивают ваш поиск. Используйте операторы, чтобы указать, что инструмент должен собирать разговоры только об «операционной системе», когда она появляется с «Windows», а не «iOS», или что желательны оба варианта, но не «Android».

Использование операторов также помогает не допустить, чтобы инструмент мониторинга собирал разговоры как о маникюре, так и об инструментах для самостоятельного изготовления, когда вы, например, отслеживаете слово «гвоздь».

Источник: Swat.io

От того, насколько хорошо вы определите запрос, зависит успех мониторинга. Чем точнее вы подберете ключевые слова и чем лучше ограничите поиск операторами, тем более релевантными будут ваши результаты. В идеале следует сначала протестировать запрос, чтобы уменьшить долю нерелевантных результатов и усовершенствовать стратегию мониторинга.

2. Улучшить обслуживание клиентов

Многие люди высказывают свое мнение о брендах или продуктах в социальных сетях, не отмечая бренд или компанию. Мониторинг социальных сетей дает вам представление о некоторых из этих мнений.

Это имеет следующие преимущества:

• Сбор онлайн-разговоров и их классификация с помощью анализа настроений дает вам представление о том, как люди воспринимают ваши бренды и продукты.
• Если у многих пользователей негативные просмотры, вы узнаете больше о причинах с помощью мониторинга.
• Затем вы можете противодействовать этому, обеспечив более быстрое время отклика для вашей службы поддержки клиентов, пересмотрев процесс заказа в вашем интернет-магазине или попросив собственный отдел разработки изучить функцию продукта.
• Иногда у вас есть возможность вмешаться напрямую, чтобы решить проблему или сделать клиента счастливым, как в следующем примере.

Источник: Твиттер

Полезными ключевыми словами являются название вашей торговой марки и компании, названия продуктов и другие термины, связанные с услугами вашей компании.

3. Найдите пользовательский контент

Публикация пользовательского контента — одна из самых эффективных маркетинговых мер в социальных сетях для повышения доверия к вашему бренду и продуктам.

Единственная загвоздка: вам нужно найти этот пользовательский контент. Инструмент мониторинга может помочь.

Например, вы можете отслеживать свои торговые марки, названия своих продуктов, названия кампаний или слоганы. Ищите положительные упоминания или изображения, подобные этому:

Источник: Инстаграм

Спросите пользователя, можете ли вы публиковать контент в своей учетной записи или на своем веб-сайте.

Важно: всегда упоминайте владельца авторских прав или создателя.

4. Генерируйте потенциальных клиентов

Мониторинг социальных сетей может привлечь потенциальных клиентов и новых клиентов. Тем не менее, это требует, чтобы вы установили контакт с человеком.

Допустим, ваша компания специализируется на системах полива сада, поэтому вы отслеживаете такие ключевые слова, как «полив цветов», «отпуск» или «газон». Вот так и узнаешь, что кто-то в социальной сети жалуется на то, как тяжело ехать в отпуск, когда у тебя есть сад.

Вы отвечаете понимающим комментарием и указываете человеку на практичные продукты для полива вашего бренда. В идеале вы также добавите ссылку на соответствующую целевую страницу.

Если все пойдет хорошо, вы нашли нового клиента – вот так.

Вы на мероприятии, где присутствует ваша целевая аудитория? Используйте социальные сети, чтобы повысить осведомленность о вас или вашем бизнесе и рекламировать новых клиентов.

Источник: Swat.io

Тактика лидогенерации, которая предполагает, что вы переходите в наступление, заключается в том, чтобы обращаться к пользователям, которые жалуются на продукты ваших конкурентов, с чем-то вроде: «Привет, Анна, нам жаль, что ваша система полива не работает так, как вам нужно. Попробуйте систему автоматического полива от XC. Вам не нужно подключение к водопроводу на террасе, чтобы использовать наши системы. Мы рады проконсультировать».

5. Отслеживайте кампании

Хотите измерить успех или провал кампании в социальных сетях? Используйте инструменты мониторинга, чтобы узнать, сколько пользователей говорят об этом — и что именно они говорят.

Ключевые слова, тесно связанные с вашей кампанией, такие как слоганы и названия продуктов, могут оказаться полезными.

Проверить:

• Сколько взаимодействий достигла ваша кампания.
• Насколько положительный или отрицательный прием.
• Какие демографические данные вашей целевой аудитории вызывают наибольший отклик.
• Какие компоненты вашей кампании привлекают наибольшее внимание.

Источник : Instagram

С помощью эталонных показателей социальных сетей по анализу вовлеченности и настроений вы можете сравнить результаты различных кампаний. Это также способ постепенно оптимизировать свой образ действий и лучше адаптировать свои стратегии к потребностям вашей целевой аудитории.

6. Найдите идеального лидера мнений для следующего маркетингового шага

Маркетинг влияния предлагает компаниям, даже небольшим, отличные возможности для увеличения охвата, повышения имиджа своего бренда и поиска новых клиентов. Но для этого вам нужны правильные инфлюенсеры.

С помощью мониторинга социальных сетей вы можете найти их. Например, найдите пользователей, которые часто (положительно) упоминают ваш бренд и продукты, связанные темы или продукты конкурентов и имеют хорошую репутацию в своем сообществе. Проверьте их содержание в течение длительного периода.

Наличие большого количества подписчиков мало что говорит вам о влиянии влиятельного лица. Более важны такие критерии, как демографический состав их сообщества и уровень вовлеченности.

Фигуры, известные как «микроинфлюенсеры», часто пользуются большим доверием со стороны своего сообщества. Это может сделать их более ценными для вашей компании, чем знаменитость с миллионом подписчиков.

Источник : Instagram

7. Предотвращать кризисы

Все, что нужно, чтобы развязать кризис в социальных сетях, — это часто якобы мелочь, такая как жалоба или неудачный пост. Мониторинг социальных сетей дает вам возможность выявить потенциальные триггеры и отреагировать до того, как один расстроенный клиент превратится во многих.

Это еще одна причина, по которой важно отслеживать название вашего бренда, включая неправильное написание, названия ваших продуктов и хэштеги, связанные с вашим брендом. Это позволяет вам ответить на гневный твит быстрым извинением и исправлением.

Анализ настроений позволяет регулярно выстраивать картину настроения потребителей. Иногда также необходимо остановить текущую кампанию, если пользователи считают ее содержание дискриминационным. Так или иначе, быстрая реакция окупается. Игнорирование этого, с другой стороны, обычно имеет неприятные последствия.

8. Проанализируйте конкурентов

Точно так же, как вы отслеживаете онлайн-разговоры о своем бизнесе, вы также можете отслеживать своих основных конкурентов.

Для этого отслеживайте названия их торговых марок и продуктов или термины, относящиеся к кампаниям конкурентов.

Оттуда вы можете изучить:

• Контент, который публикуют ваши конкуренты, и форматы, которые они используют.
• Взаимоотношения со своей аудиторией.
• Стратегии, которые они используют для увеличения охвата и вовлеченности.
• Их маркетинговые методы для новых продуктов или услуг.

Какие из их стратегий успешны, а какие нет? Какие ошибки они совершают, из которых вы можете извлечь уроки, и какие тенденции они используют в маркетинге в социальных сетях? Мониторинг дает вам возможность найти ответы на эти вопросы.

9. Проведите исследование рынка и придумайте идеи для новых продуктов

Многие успешные бренды используют мониторинг социальных сетей, чтобы отслеживать потребности своей целевой аудитории и на этой основе улучшать свои продукты или предлагать новые.

Ключевые слова, подходящие для этой стратегии, включают термины, связанные с вашими услугами и проблемами, которые они решают. Например, такие ключевые слова, как «бритье» или «бритва» и соответствующие названия продуктов подходят, если ваша компания продает бритвы.

Чтобы не отставать от тенденций, сочетайте эти термины с такими ключевыми словами, как «тренды» или «инновации».

Ты всегда слушаешь

Мониторинг социальных сетей поможет вам узнать больше о потребностях вашей целевой аудитории и о том, как они относятся к вашему бренду, вашему продукту или услуге. Вы сможете отслеживать своих основных конкурентов и, возможно, даже предотвратить кризис, который может разрушить ваш имидж.

В идеале вы должны использовать мониторинг постоянно, а не время от времени. Это позволяет гибко адаптировать ключевые слова и области фокуса так часто, как это необходимо. Ваши собственные потребности тоже могут измениться.

Хорошая стратегия жизненно важна. Это включает в себя формулирование соответствующих запросов, анализ правильных KPI и выбор правильного инструмента мониторинга.

Оставайтесь в тесном контакте со своей целевой аудиторией и всем, что ей нужно. Узнайте, как добиться успеха с правильным планом маркетинга в социальных сетях.