Strategie monitorowania mediów społecznościowych w celu zwiększenia Twojego wpływu na Internet

Żadna firma nie powinna obejść się bez monitorowania mediów społecznościowych.

Pomaga poprawić obsługę klienta, zapobiegać burzom w mediach społecznościowych i generować wartościowe leady. Uzbrojony w przydatne informacje, wyprzedzisz konkurencję i znajdziesz dobre treści lub odpowiednich influencerów.

Jednak nie potrzebujesz tylko odpowiedniego narzędzia do skutecznego monitorowania. Potrzebujesz dobrej strategii – lub kilku.

Przygotowaliśmy strategie, których możesz użyć, aby osiągnąć szereg celów, i sprawdzimy, jak działa monitorowanie mediów społecznościowych, które aspekty są najważniejsze i jak najlepiej zdefiniować słowa kluczowe.

Na czym polega monitorowanie mediów społecznościowych?

Monitoring mediów społecznościowych oznacza obserwowanie mediów społecznościowych i wyszukiwanie odpowiednich informacji. Ale obserwacja to tylko połowa sukcesu. Tylko wtedy, gdy przeanalizujesz zebrane informacje i wykorzystasz je do stworzenia miar, odblokujesz pełną moc monitorowania.

Ludzie często rozróżniają monitorowanie mediów społecznościowych od słuchania w mediach społecznościowych. Monitorowanie mediów społecznościowych polega na wyszukiwaniu wzmianek bezpośrednio powiązanych z Twoją firmą, produktami lub konkurencją. Słuchanie społecznościowe idzie o krok dalej. Obserwujesz rozmowy i trendy wpływające na całą branżę i analizujesz wyniki, aby ulepszyć swoje strategie marketingowe.

Ponieważ w praktyce granica między monitorowaniem a słuchaniem zaciera się, używamy tutaj obu terminów zamiennie.

Korzyści z monitorowania mediów społecznościowych

Dzięki monitorowaniu i słuchaniu mediów społecznościowych możesz osiągnąć różne cele: uniknąć kryzysów PR, poprawić obsługę klienta i produkty, nawiązać cenne kontakty i zdobyć nowych klientów.

• Zapobieganie kryzysom. Korzystając z monitoringu mediów społecznościowych, możesz dowiedzieć się, kiedy w mediach społecznościowych szykuje się burza i zareagować, zanim rozwinie się większy kryzys. Idealnie, burza pozostaje tylko silnym wiatrem.
• Lepsza obsługa klienta. Dowiedz się więcej o potrzebach, pragnieniach i problemach odbiorców docelowych i wykorzystaj te informacje do poprawy relacji z konsumentami. Monitorowanie mediów społecznościowych daje nawet możliwość odpowiadania na skargi lub zapytania, które nie zostały wymienione bezpośrednio na Twoich kanałach.
• Analiza konkurencji. Kim są twoi główni konkurenci? Jak możesz się od nich uczyć? Jaka jest ich reputacja wśród docelowych odbiorców? Monitorowanie mediów społecznościowych pomaga odpowiedzieć na te i powiązane pytania.

• Monitorowanie marki. Jak obecni i potencjalni klienci postrzegają Twoją markę lub firmę? Czy analiza sentymentu może ujawnić wahania nastroju?

• Lepszy obraz. Sposób, w jaki użytkownicy mówią o Twojej marce i produktach w mediach społecznościowych, mówi Ci, jak się spotykasz i gdzie jest miejsce na ulepszenia.

• Generowanie leadów. Obserwacja odpowiednich komunikatów w mediach społecznościowych pomaga znaleźć potencjalne leady. Możesz być w stanie podejść do nich bezpośrednio i zmienić ich w klientów.

• Więcej interakcji z influencerami. Monitorowanie odpowiednich słów kluczowych może zidentyfikować liderów opinii odpowiednich dla Twojej marki. Z ich pomocą zwiększasz zasięg w mediach społecznościowych, zdobywasz nowych klientów i budujesz zaufanie do swojej firmy.

Dlatego potrzebujesz jednej lub więcej strategii monitorowania mediów społecznościowych

Oczywiście możesz od razu zacząć od śledzenia słów kluczowych związanych z Twoją marką i branżą. Jednak wartość jest ograniczona.

Monitorowanie z jasną strategią jest znacznie skuteczniejsze. Oznacza to wcześniejsze podjęcie decyzji, który cel chcesz osiągnąć na której platformie, a następnie zdefiniowanie odpowiednich słów kluczowych i kluczowych wskaźników wydajności (KPI) na podstawie tych informacji.

Jeśli chcesz osiągnąć wiele celów, wymyśl różne strategie monitorowania. Pamiętaj o ich regularnej adaptacji.

9 kluczowych strategii monitorowania mediów społecznościowych

Skorzystaj z tych strategii monitorowania mediów społecznościowych, aby słuchać klientów i zwiększyć swoją widoczność online.

1. Zacznij od skonfigurowania monitorowania

Zasadniczo możesz podejść do monitorowania mediów społecznościowych ręcznie lub za pomocą narzędzia do słuchania. Przy podejściu ręcznym pracownicy wyszukują odpowiednie rozmowy w mediach społecznościowych, a następnie zbierają i oceniają wyniki. Z drugiej strony możesz użyć oprogramowania do monitorowania mediów społecznościowych do wyszukiwania, gromadzenia, a czasem oceny predefiniowanych słów kluczowych.

Ręczne monitorowanie jest korzystne, ponieważ ludzie (nadal) lepiej gromadzą treść rozmów niż oprogramowanie. Wykrywają również elementy stylistyczne, takie jak ironia czy sarkazm, w sposób, którego oprogramowanie (jeszcze) nie potrafi. Oznacza to, że wyniki są zwykle wysokiej jakości.

Jednak całe to wyszukiwanie, przewijanie i czytanie wymaga czasu. Ręczne monitorowanie jest zatem przydatne tylko w przypadku ograniczonych ilości danych i jeśli masz dużo dostępnych zasobów.

Większość firm korzysta z narzędzi do monitorowania lub narzędzi mediów społecznościowych, które mają funkcje monitorowania, ale oprogramowanie też nie może zrobić wszystkiego. Ludzie powinni wykonać większość pracy związanej z oceną wyników i odpowiednim dostosowaniem strategii marketingowych.

Ale wysiłek jest znacznie mniejszy niż przy ręcznym monitorowaniu. Dobre narzędzia do monitorowania pozwalają śledzić rozmowy w wielu kanałach i oceniać duże ilości danych.

Wyjaśnij te pytania z góry

Zanim zaczniesz monitorować, odpowiedz sobie na następujące pytania:

Gdzie powinien odbywać się monitoring? Facebook? Świergot? na Instagramie? Które kanały mają znaczenie dla docelowych odbiorców? Gdzie twoi członkowie komunikują się ze sobą i gdzie prawdopodobnie znajdziesz potrzebne informacje i spostrzeżenia?

Pamiętaj, że różne rozmowy odbywają się na różnych platformach. Użytkownicy nie rozmawiają o tych samych rzeczach na Twitterze, co na LinkedIn. Czasami sieci społecznościowe nie wystarczą. W razie potrzeby rozszerz monitoring na blogi lub fora.

Jakie są cele Twojego zespołu? Chcesz przede wszystkim obserwować, jak inni postrzegają Twoją markę, mierzyć reakcje na konkretne wydarzenia lub śledzić konkurencję? Czy poszukiwanie influencerów jest priorytetem? Właśnie wprowadziłeś nowy produkt i chcesz dowiedzieć się, jak podoba się Twoim odbiorcom? W większości przypadków sensowne jest powiązanie kilku celów.

Skonfiguruj monitorowanie

Zapytania są sercem monitorowania.

Zapytanie składa się ze słów kluczowych i operatorów. Słowa kluczowe to ważne terminy, takie jak nazwy produktów lub marek, przymiotniki lub hasła branżowe. Dokładny wybór zależy od strategii monitorowania. Nie zapomnij uwzględnić często używanych literówek.

Operatory to słowa takie jak „i”, „lub” i „nie”, aby ograniczyć wyszukiwanie. Użyj operatorów, aby określić, że narzędzie powinno gromadzić rozmowy tylko w „systemie operacyjnym”, gdy pojawia się z „Windows”, a nie „iOS” lub że oba są pożądane, ale nie „Android”.

Korzystanie z operatorów pomaga również zapobiegać zbieraniu przez narzędzie monitorujące konwersacji zarówno na temat manicure, jak i narzędzi do majsterkowania, gdy na przykład śledzisz słowo „gwóźdź”.

źródło: swat.io

Skuteczność monitorowania zależy od tego, jak dobrze zdefiniowałeś zapytanie. Im dokładniej dobierzesz słowa kluczowe i im lepiej ograniczysz wyszukiwanie za pomocą operatorów, tym trafniejsze będą Twoje wyniki. Najlepiej najpierw przetestować zapytanie, aby zmniejszyć odsetek nieistotnych wyników i udoskonalić strategię monitorowania.

2. Popraw obsługę klienta

Wiele osób wyraża opinie na temat marek lub produktów w sieciach społecznościowych bez oznaczania marki lub firmy. Monitoring mediów społecznościowych daje wgląd w niektóre z tych opinii.

Ma to następujące zalety:

• Zbieranie rozmów online i klasyfikowanie ich za pomocą analizy nastrojów daje wyobrażenie o tym, jak ludzie postrzegają Twoje marki i produkty.
• Jeśli wielu użytkowników ma negatywne opinie, dowiesz się więcej o przyczynach dzięki monitoringowi.
• Następnie możesz pracować nad tym, aby temu przeciwdziałać, ustanawiając szybsze czasy reakcji dla zespołu obsługi klienta, przebudowując proces składania zamówień w sklepie internetowym lub prosząc wewnętrzny dział rozwoju o zbadanie funkcji produktu.
• Czasami masz okazję wkroczyć bezpośrednio, aby rozwiązać problem lub uszczęśliwić klienta, jak w poniższym przykładzie.

Źródło: Twitter

Przydatne słowa kluczowe to Twoja własna marka i nazwa firmy, nazwy produktów i inne terminy związane z usługami Twojej firmy.

3. Znajdź treści generowane przez użytkowników

Publikowanie treści tworzonych przez użytkowników to jeden z najskuteczniejszych środków marketingowych w mediach społecznościowych, który zwiększa zaufanie do Twojej marki i produktów.

Jedyny haczyk: musisz znaleźć treści generowane przez użytkowników. Narzędzie do monitorowania może pomóc.

Na przykład możesz śledzić nazwy marek, nazwy swoich produktów, nazwy kampanii lub slogany. Wyszukaj pozytywne wzmianki lub zdjęcia, takie jak to:

Źródło: Instagram

Zapytaj użytkownika, czy możesz opublikować treść na swoim koncie lub stronie internetowej.

Ważne: zawsze podawaj właściciela praw autorskich lub twórcę.

4. Generuj leady

Monitoring mediów społecznościowych może pozyskiwać leady i nowych klientów. Wymaga to jednak nawiązania kontaktu z tą osobą.

Załóżmy, że Twoja firma specjalizuje się w systemach nawadniania ogrodów, więc monitorujesz słowa kluczowe, takie jak „podlewanie kwiatów”, „wakacje” lub „trawnik”. W ten sposób dowiadujesz się, że ktoś na portalu społecznościowym narzeka, jak ciężko wyjechać na wakacje, kiedy masz ogród.

Odpowiadasz zrozumiałym komentarzem i kierujesz osobę do praktycznych produktów do podlewania Twojej marki. Najlepiej dodać również link do odpowiedniej strony docelowej.

Jeśli wszystko pójdzie dobrze, znalazłeś nowego klienta – tak po prostu.

Czy jesteś na wydarzeniu, na którym obecna jest Twoja grupa docelowa? Korzystaj ze słuchania w mediach społecznościowych, aby zwiększyć świadomość o sobie lub swojej firmie i reklamować się nowym klientom.

źródło: swat.io

Taktyka generowania potencjalnych klientów, która pozwala przejść do ofensywy, polega na zwracaniu się do użytkowników, którzy narzekają na produkty konkurencji, na przykład: „Hej, Anno, przykro nam, że twój system nawadniania nie działa tak, jak tego potrzebujesz. Wypróbuj automatyczny system nawadniania firmy XC. Do korzystania z naszych systemów nie potrzebujesz przyłącza wody na tarasie. Chętnie doradzimy.”

5. Monitoruj kampanie

Chcesz zmierzyć sukces lub porażkę kampanii w mediach społecznościowych? Użyj narzędzi do monitorowania, aby dowiedzieć się, ilu użytkowników o tym mówi – i dokładnie, co mówią.

Przydatne mogą być słowa kluczowe ściśle związane z kampanią, takie jak slogany i nazwy produktów.

Wymeldować się:

• Ile interakcji osiągnęła Twoja kampania.
• Jak pozytywny lub negatywny jest odbiór.
• Które dane demograficzne Twojej grupy docelowej dają jej najsilniejszy odbiór.
• Które elementy Twojej kampanii przyciągają największą uwagę.

Źródło : Instagram

Dzięki benchmarkom mediów społecznościowych dotyczącym analizy zaangażowania i nastrojów możesz porównać wyniki różnych kampanii. To także sposób na stopniową optymalizację działań i lepsze dostosowywanie strategii do potrzeb docelowych odbiorców.

6. Odkryj idealnego influencera do swojego kolejnego działania marketingowego

Influencer marketing oferuje firmom – nawet małym – ogromne możliwości zwiększenia zasięgu, poprawy wizerunku marki i znalezienia nowych klientów. Ale do tego potrzebni są odpowiedni influencerzy.

Dzięki monitoringowi mediów społecznościowych możesz je znaleźć. Na przykład wyszukaj użytkowników, którzy często (pozytywnie) wspominają o Twojej marce i produktach, powiązanych tematach lub produktach konkurencji i którzy cieszą się dobrą reputacją w swojej społeczności. Sprawdź ich zawartość przez długi czas.

Posiadanie wielu obserwujących niewiele mówi o wpływie influencera. Ważniejsze są kryteria, takie jak skład demograficzny ich społeczności i wskaźnik zaangażowania.

Postacie znane jako „mikroinfluencerzy” często cieszą się dużym zaufaniem społeczności. To może uczynić ich bardziej wartościowymi dla Twojej firmy niż celebryta z milionem obserwujących.

Źródło : Instagram

7. Zapobiegaj kryzysom

Wszystko, czego potrzeba, aby rozpętać kryzys w mediach społecznościowych, to często pozornie mała rzecz, taka jak skarga lub niefortunny post. Monitorowanie mediów społecznościowych daje możliwość odkrycia potencjalnych wyzwalaczy i reagowania, zanim jeden zdenerwowany klient zamieni się w wielu.

To kolejny powód, dla którego tak ważne jest śledzenie nazwy marki, w tym nieprawidłowej pisowni, nazw produktów i hashtagów związanych z marką. Pozwala to odpowiedzieć na gniewny tweet z szybkimi przeprosinami i sprostowaniem.

Analizy nastrojów pozwalają na bieżąco budować obraz nastrojów konsumentów. Czasami konieczne jest również przerwanie trwającej kampanii, jeśli użytkownicy uznają jej treść za dyskryminującą. Tak czy inaczej, szybka reakcja się opłaca. Z drugiej strony, ignorowanie tego zwykle przynosi odwrotny skutek.

8. Analizuj konkurentów

W ten sam sposób, w jaki śledzisz rozmowy online na temat swojej firmy, możesz również monitorować swoich kluczowych konkurentów.

Aby to zrobić, śledź ich marki i nazwy produktów lub warunki związane z kampaniami konkurencji.

Stamtąd możesz zbadać:

• Treści, które publikują twoi konkurenci i jakich formatów używają.
• Relacja z ich publicznością.
• Strategie, których używają, aby zwiększać zasięg i zaangażowanie.
• Ich techniki marketingowe dla nowych produktów lub usług.

Które z ich strategii są skuteczne, a które nie? Jakie popełniają błędy, na których można się uczyć i jakie trendy wykorzystują w marketingu w mediach społecznościowych? Monitoring daje szansę na znalezienie odpowiedzi na te pytania.

9. Przeprowadzaj badania rynku i wymyślaj pomysły na nowe produkty

Wiele odnoszących sukcesy marek korzysta z monitoringu mediów społecznościowych, aby śledzić potrzeby swojej grupy docelowej i na tej podstawie ulepszać swoje produkty lub wprowadzać nowe.

Słowa kluczowe odpowiednie dla tej strategii obejmują terminy związane z Twoimi usługami i problemami, których dotyczą. Na przykład słowa kluczowe, takie jak „golenie” lub „brzytwa” oraz odpowiednie nazwy produktów są odpowiednie, jeśli Twoja firma sprzedaje maszynki do golenia.

Aby być na bieżąco z trendami, połącz te terminy ze słowami kluczowymi, takimi jak „trendy” lub „innowacje”.

Zawsze słuchasz

Monitorowanie mediów społecznościowych pomaga dowiedzieć się więcej o potrzebach docelowych odbiorców oraz o tym, jak postrzegają oni Twoją markę oraz produkt lub usługę. Będziesz mógł śledzić swoich kluczowych konkurentów, a może nawet zapobiec kryzysowi, który mógłby zniszczyć Twój wizerunek.

W idealnej sytuacji należy stosować monitorowanie w sposób ciągły, a nie sporadyczny. Pozwala to elastycznie dostosowywać słowa kluczowe i obszary zainteresowania, tak często, jak to konieczne. Twoje własne potrzeby również mogą się zmienić.

Dobra strategia to podstawa. Obejmuje to sformułowanie odpowiednich zapytań, analizę odpowiednich KPI i wybór odpowiedniego narzędzia do monitorowania.

Pozostań w bliskim kontakcie z grupą docelową i wszystkim, czego potrzebują. Dowiedz się, jak odnieść sukces dzięki odpowiedniemu planowi marketingowemu w mediach społecznościowych.