Strategie di monitoraggio dei social media per aumentare il tuo impatto online

Nessuna azienda dovrebbe essere senza il monitoraggio dei social media.

Ti aiuta a migliorare il servizio clienti, prevenire le tempeste sui social media e generare lead preziosi. Armato di informazioni utili, starai un passo avanti rispetto alla concorrenza e troverai buoni contenuti o gli influencer giusti.

Tuttavia, non è necessario solo lo strumento giusto per un monitoraggio efficiente. Hai bisogno di una buona strategia - o più.

Abbiamo messo insieme strategie che puoi utilizzare per raggiungere una serie di obiettivi ed esaminiamo come funziona il monitoraggio dei social media, quali aspetti sono più importanti e come definire al meglio le parole chiave.

Che cos'è il monitoraggio dei social media?

Il monitoraggio dei social media significa osservare i social media e cercare informazioni pertinenti. Ma l'osservazione è solo metà della storia. Solo quando analizzi le informazioni che hai raccolto e le utilizzi per creare misure, sblocchi tutta la potenza del monitoraggio.

Le persone spesso distinguono tra il monitoraggio dei social media e l'ascolto sociale. Il monitoraggio dei social media è quando cerchi menzioni direttamente collegate alla tua attività, prodotti o concorrenti. L'ascolto sociale fa un ulteriore passo avanti. Osservi le conversazioni e le tendenze che interessano il tuo settore nel suo insieme e studi i risultati per migliorare le tue strategie di marketing.

Poiché in pratica i confini tra monitoraggio e ascolto sono sfumati, qui usiamo entrambi i termini come sinonimi.

I vantaggi del monitoraggio dei social media

Con il monitoraggio dei social media e l'ascolto dei social media, puoi raggiungere vari obiettivi: evitare crisi di pubbliche relazioni, migliorare il servizio clienti e i prodotti, stabilire contatti preziosi e conquistare nuovi clienti.

• Prevenzione delle crisi. Utilizzando il monitoraggio dei social media, puoi scoprire quando si sta preparando una tempesta sui social media e rispondere prima che si sviluppi una crisi più ampia. Idealmente, la tempesta non rimane altro che un forte vento.
• Migliore servizio clienti. Scopri di più sui bisogni, i desideri e i problemi del tuo pubblico di destinazione e utilizza queste informazioni per migliorare le tue relazioni con i consumatori. Il monitoraggio dei social media ti offre anche la possibilità di rispondere a reclami o domande che non sono stati menzionati direttamente sui tuoi canali.
• Analisi della concorrenza. Chi sono i tuoi principali concorrenti? Come puoi imparare da loro? Qual è la loro reputazione tra il tuo pubblico di destinazione? Il monitoraggio dei social media aiuta a rispondere a queste e alle domande correlate.

• Monitoraggio del marchio. In che modo i clienti esistenti e potenziali vedono il tuo marchio o la tua attività? L'analisi dei sentimenti può rivelare le fluttuazioni dell'umore?

• Immagine migliore. Il modo in cui gli utenti parlano del tuo marchio e dei tuoi prodotti sui social media ti dice come ti stai imbattendo e dove c'è spazio per miglioramenti.

• Generazione di piombo. Osservare le comunicazioni pertinenti sui social media ti aiuta a trovare potenziali contatti. Potresti essere in grado di avvicinarti direttamente a loro e trasformarli in clienti.

• Più interazioni con gli influencer. Il monitoraggio delle parole chiave pertinenti può identificare opinion leader rilevanti per il tuo marchio. Con il loro aiuto, ottieni una maggiore portata sui social media, acquisisci nuovi clienti e promuovi la fiducia nella tua attività.

Ecco perché hai bisogno di una o più strategie di monitoraggio dei social media

Naturalmente, puoi iniziare subito monitorando le parole chiave relative al tuo marchio e al tuo settore. Tuttavia, il valore è limitato.

Il monitoraggio con una strategia chiara è molto più efficace. Ciò significa decidere in anticipo quale obiettivo si desidera raggiungere su quale piattaforma e quindi definire parole chiave e indicatori chiave di prestazione (KPI) appropriati sulla base di tali informazioni.

Se desideri raggiungere più obiettivi, elabora varie strategie di monitoraggio. Ricorda di adattarli regolarmente.

9 principali strategie di monitoraggio dei social media

Usa queste strategie di monitoraggio dei social media per ascoltare i tuoi clienti e aumentare la tua visibilità online.

1. Inizia impostando il monitoraggio

In sostanza, puoi avvicinarti al monitoraggio dei social media manualmente o con uno strumento di ascolto. Con l'approccio manuale, i dipendenti cercano conversazioni pertinenti sui social media, quindi raccolgono e valutano i risultati. D'altra parte, potresti utilizzare il software di monitoraggio dei social media per gestire la ricerca, la raccolta e talvolta la valutazione di parole chiave predefinite.

Il monitoraggio manuale è utile in quanto le persone sono (ancora) più brave a raccogliere il contenuto delle conversazioni rispetto al software. Rilevano anche elementi stilistici come l'ironia o il sarcasmo in un modo che il software non può (ancora). Ciò significa che i risultati sono generalmente di alta qualità.

Tuttavia, tutta quella ricerca, scorrimento e lettura richiede tempo. Il monitoraggio manuale è, quindi, utile solo per quantità limitate di dati e se si hanno molte risorse a disposizione.

La maggior parte delle aziende utilizza strumenti di monitoraggio o strumenti di social media che hanno funzioni di monitoraggio, ma neanche il software può fare tutto. Gli esseri umani dovrebbero svolgere la maggior parte del lavoro necessario per valutare i risultati e adattare di conseguenza le strategie di marketing.

Ma lo sforzo è molto inferiore rispetto al monitoraggio manuale. Buoni strumenti di monitoraggio consentono di seguire le conversazioni su più canali e valutare grandi quantità di dati.

Chiarire queste domande in anticipo

Prima di iniziare il monitoraggio, rispondi tu stesso alle seguenti domande:

Dove dovrebbe avvenire il monitoraggio? Facebook? Twitter? Instagram? Quali canali sono importanti per il tuo pubblico di destinazione? Dove comunicano tra loro i tuoi membri e dove è probabile che tu trovi le informazioni e gli approfondimenti che desideri?

Tieni presente che diverse conversazioni si svolgono su piattaforme diverse. Gli utenti non parlano delle stesse cose su Twitter come su LinkedIn. A volte i social network non bastano. Espandi il tuo monitoraggio a blog o forum, se necessario.

Quali sono gli obiettivi della tua squadra? Vuoi principalmente osservare come gli altri percepiscono il tuo marchio, misurare le risposte a eventi specifici o tenere traccia dei concorrenti? La ricerca di influencer è una priorità? Hai appena introdotto un nuovo prodotto e vuoi scoprire come sta andando il tuo pubblico? Nella maggior parte dei casi, ha senso collegare diversi obiettivi.

Impostare il monitoraggio

Le query sono al centro del monitoraggio.

Una query è composta da parole chiave e operatori. Le parole chiave sono termini importanti come nomi di prodotti o marchi, aggettivi o parole d'ordine del settore. La selezione esatta dipende dalla tua strategia di monitoraggio. Non dimenticare di includere gli errori di ortografia usati di frequente.

Gli operatori sono parole come "e", "o" e "non" per limitare la tua ricerca. Utilizza gli operatori per specificare che uno strumento deve raccogliere conversazioni solo su "sistema operativo" quando questo appare con "Windows", non "iOS" o che entrambi sono desiderabili, ma non "Android".

L'uso di operatori aiuta anche a impedire che uno strumento di monitoraggio raccolga conversazioni su strumenti per manicure e fai-da-te quando si tiene traccia della parola "unghia", ad esempio.

Fonte: Swat.io

La precisione con cui definisci una query determina il successo del monitoraggio. Più precisamente selezioni le parole chiave e meglio limiti la tua ricerca con gli operatori, più pertinenti saranno i tuoi risultati. Idealmente, dovresti prima testare una query per ridurre la proporzione di risultati irrilevanti e perfezionare la tua strategia di monitoraggio.

2. Migliora il servizio clienti

Molte persone danno opinioni su marchi o prodotti sui social network senza taggare il marchio o l'azienda. Il monitoraggio dei social media ti dà un'idea di alcune di queste opinioni.

Questo ha i seguenti vantaggi:

• Raccogliere conversazioni online e classificarle utilizzando l'analisi del sentiment ti dà un'idea di come le persone percepiscono i tuoi marchi e prodotti.
• Se molti utenti hanno visualizzazioni negative, scoprirai di più sui motivi attraverso il monitoraggio.
• Puoi quindi lavorare per contrastarli stabilendo tempi di risposta più rapidi per il tuo team di assistenza clienti, rivedendo il processo di ordinazione nel tuo negozio online o chiedendo al reparto di sviluppo interno di esaminare una caratteristica del prodotto.
• A volte hai l'opportunità di intervenire direttamente per risolvere un problema o rendere felice un cliente, come nell'esempio seguente.

Fonte: Twitter

Le parole chiave utili sono il tuo marchio e il nome della tua azienda, i nomi dei prodotti e altri termini relativi ai servizi della tua azienda.

3. Trova contenuti generati dagli utenti

La pubblicazione di contenuti generati dagli utenti è una delle misure di social media marketing più efficaci per aumentare la fiducia nel tuo marchio e nei tuoi prodotti.

L'unico problema: devi trovare quel contenuto generato dall'utente. Uno strumento di monitoraggio può aiutare.

Ad esempio, puoi tenere traccia dei nomi dei tuoi marchi, dei nomi dei tuoi prodotti, dei nomi delle campagne o degli slogan. Cerca menzioni positive o immagini come questa:

Fonte: Instagram

Chiedi all'utente se puoi pubblicare il contenuto sul tuo account o sul tuo sito web.

4. Genera contatti

Il monitoraggio dei social media può acquisire lead e nuovi clienti. Tuttavia, questo richiede di entrare in contatto con l'individuo.

Supponiamo che la tua azienda sia specializzata in sistemi di irrigazione per giardini, quindi monitori parole chiave come "innaffiare fiori", "vacanze" o "prato". È così che scopri che qualcuno su un social network si lamenta di quanto sia difficile andare in vacanza quando hai un giardino.

Rispondi con un commento comprensivo e indirizza l'individuo verso i pratici prodotti per l'irrigazione del tuo marchio. Idealmente, aggiungerai anche un link alla pagina di destinazione pertinente.

Se tutto va bene, hai trovato un nuovo cliente, proprio così.

Sei ad un evento in cui è presente il tuo target di riferimento? Usa l'ascolto sociale per aumentare la consapevolezza su di te o sulla tua attività e fare pubblicità a nuovi clienti.

Fonte: Swat.io

Una tattica di lead generation che ti vede andare più all'offensiva è rivolgerti agli utenti che si lamentano dei prodotti della concorrenza con qualcosa del tipo: "Ehi, Anna, ci dispiace che il tuo sistema di irrigazione non funzioni come vorresti. Prova il sistema di irrigazione automatico di XC. Non hai bisogno di un allaccio idrico sul terrazzo per utilizzare i nostri sistemi. Siamo felici di consigliarti.”

5. Monitorare le campagne

Ti piacerebbe misurare il successo o il fallimento di una campagna sui social media? Utilizza gli strumenti di monitoraggio per scoprire quanti utenti ne stanno parlando ed esattamente cosa stanno dicendo.

Potrebbero essere utili parole chiave strettamente correlate alla tua campagna, come slogan e nomi di prodotti.

Guardare:

• Quante interazioni ha ottenuto la tua campagna.
• Quanto è positiva o negativa l'accoglienza.
• Quali dati demografici del tuo pubblico di destinazione gli stanno dando l'accoglienza più forte.
• Quali componenti della tua campagna stanno attirando la massima attenzione.

F onte: Instagram

Con i benchmark dei social media sull'engagement e l'analisi del sentiment, puoi confrontare i risultati di varie campagne. Questo è anche un modo per ottimizzare gradualmente la tua linea d'azione e adattare meglio le tue strategie alle esigenze del tuo pubblico di destinazione.

6. Scopri l'influencer perfetto per la tua prossima spinta di marketing

L'influencer marketing offre alle aziende, anche di piccole dimensioni, grandi opportunità per aumentare la loro portata, migliorare l'immagine del loro marchio e trovare nuovi clienti. Ma per questo, hai bisogno degli influencer giusti.

Con il monitoraggio dei social media, puoi trovarli. Ad esempio, cerca gli utenti che fanno spesso menzioni (positive) del tuo marchio e dei tuoi prodotti, argomenti associati o prodotti della concorrenza e che hanno una buona reputazione nella loro comunità. Controlla il loro contenuto per un lungo periodo.

Avere molti follower non ti dice molto sull'impatto di un influencer. Criteri come la composizione demografica della loro comunità e il tasso di coinvolgimento sono più importanti.

Le figure conosciute come "micro-influencer" godono spesso di una grande fiducia da parte della loro comunità. Questo potrebbe renderli più preziosi per la tua azienda rispetto a una celebrità con un milione di follower.

F onte: Instagram

7. Prevenire le crisi

Tutto ciò che serve per scatenare una crisi sui social media è spesso una cosa apparentemente piccola, come un reclamo o un post sfortunato. Il monitoraggio dei social media ti dà l'opportunità di scoprire potenziali fattori scatenanti e rispondere prima che un cliente arrabbiato si trasformi in molti.

Questo è un altro motivo per cui è fondamentale tenere traccia del nome del tuo marchio, comprese le ortografie errate, i nomi dei tuoi prodotti e gli hashtag relativi al tuo marchio. Ciò ti consente di rispondere a un tweet arrabbiato con scuse e rettifica rapide.

Le analisi del sentiment ti consentono di creare regolarmente un quadro dell'umore dei consumatori. A volte è anche necessario interrompere una campagna in corso se gli utenti trovano il suo contenuto discriminatorio. In un modo o nell'altro, una reazione rapida ripaga. Ignorarlo, d'altra parte, di solito si ritorce contro.

8. Analizzare i concorrenti

Allo stesso modo in cui tieni traccia delle conversazioni online sulla tua attività, puoi monitorare anche i tuoi principali concorrenti.

Per fare ciò, tieni traccia dei loro marchi e nomi di prodotti o termini relativi alle campagne della concorrenza.

Da lì, puoi esaminare:

• Il contenuto che i tuoi concorrenti pubblicano e quali formati utilizzano.
• Il rapporto con il loro pubblico.
• Le strategie che usano per aumentare la portata e il coinvolgimento.
• Le loro tecniche di marketing per nuovi prodotti o servizi.

Quali delle loro strategie hanno successo e quali no? Quali errori stanno commettendo da cui puoi imparare e quali tendenze usano nel social media marketing? Il monitoraggio ti dà la possibilità di trovare risposte a queste domande.

9. Condurre ricerche di mercato e trovare idee per nuovi prodotti

Molti marchi di successo utilizzano il monitoraggio dei social media per tenere traccia delle esigenze del loro target di riferimento e migliorare i loro prodotti o introdurne di nuovi su questa base.

Le parole chiave adatte a questa strategia includono termini relativi ai tuoi servizi e ai problemi che affrontano. Ad esempio, parole chiave come "rasatura" o "rasoio" e nomi di prodotti pertinenti sono adatti se la tua azienda vende rasoi.

Per stare al passo con le tendenze, combina questi termini con parole chiave come "trend" o "innovazione".

Sei sempre in ascolto

Il monitoraggio dei social media ti aiuta a scoprire di più sulle esigenze del tuo pubblico di destinazione e su come vedono il tuo marchio e il tuo prodotto o servizio. Sarai in grado di tenere traccia dei tuoi principali concorrenti e forse anche di evitare una crisi che potrebbe distruggere la tua immagine.

Idealmente, dovresti impiegare il monitoraggio continuamente piuttosto che sporadicamente. Ciò consente di adattare le parole chiave e le aree di interesse in modo flessibile, tutte le volte che è necessario. Anche le tue esigenze potrebbero cambiare.

Una buona strategia è vitale. Ciò include la formulazione di query pertinenti, l'analisi dei KPI giusti e la scelta di uno strumento di monitoraggio adeguato.

Resta in stretto contatto con il tuo pubblico target e tutto ciò di cui ha bisogno. Scopri come avere successo con il giusto piano di social media marketing.