Estratégias de monitoramento de mídia social para aumentar seu impacto online

Nenhum negócio deve ficar sem monitoramento de mídia social.

Ele ajuda você a melhorar o atendimento ao cliente, evitar tempestades de mídia social e gerar leads valiosos. Armado com informações úteis, você ficará à frente da concorrência e encontrará um bom conteúdo ou os influenciadores certos.

No entanto, você não precisa apenas da ferramenta certa para um monitoramento eficiente. Você precisa de uma boa estratégia – ou várias.

Reunimos estratégias que você pode usar para atingir uma série de objetivos e examinamos como funciona o monitoramento de mídia social, quais aspectos são mais importantes e como definir melhor as palavras-chave.

O que é monitoramento de redes sociais?

Monitoramento de mídia social significa observar a mídia social e procurar informações relevantes. Mas a observação é apenas metade da história. Somente quando você analisa as informações coletadas e as usa para criar medidas, você desbloqueia todo o poder do monitoramento.

As pessoas costumam distinguir entre monitoramento de mídia social e escuta social. O monitoramento de mídia social é quando você pesquisa menções diretamente vinculadas ao seu negócio, produtos ou concorrentes. A escuta social leva as coisas um passo adiante. Você observa conversas e tendências que afetam seu setor como um todo e estuda os resultados para melhorar suas estratégias de marketing.

Como as linhas entre monitoramento e escuta são tênues na prática, usamos ambos os termos como sinônimos aqui.

Os benefícios do monitoramento de redes sociais

Com monitoramento de mídia social e escuta de mídia social, você pode atingir vários objetivos: evitar crises de relações públicas, melhorar o atendimento ao cliente e produtos, fazer contatos valiosos e conquistar novos clientes.

• Prevenção de crises. Usando o monitoramento de mídia social, você pode descobrir quando uma tempestade está se formando nas mídias sociais e responder antes que uma crise maior se desenvolva. Idealmente, a tempestade não passa de um vento forte.
• Melhor atendimento ao cliente. Descubra mais sobre as necessidades, desejos e problemas de seu público-alvo e use essas informações para melhorar seu relacionamento com os consumidores. O monitoramento de mídias sociais ainda oferece a você a chance de responder a reclamações ou consultas que não foram mencionadas diretamente em seus canais.
• Análise da concorrência. Quem são seus principais concorrentes? Como você pode aprender com eles? Como é a reputação deles entre seu público-alvo? O monitoramento de mídia social ajuda a responder a essas e outras perguntas relacionadas.

• Monitoramento da marca. Como os clientes existentes e potenciais veem sua marca ou empresa? A análise de sentimento pode revelar flutuações no humor?

• Melhor imagem. A maneira como os usuários falam sobre sua marca e produtos nas mídias sociais informa como você está se saindo e onde há espaço para melhorias.

• Geração de leads. Observar comunicações relevantes nas mídias sociais ajuda a encontrar leads em potencial. Você pode abordá-los diretamente e transformá-los em clientes.

• Mais interações com influenciadores. O monitoramento de palavras-chave relevantes pode identificar líderes de opinião relevantes para sua marca. Com a ajuda deles, você obtém maior alcance nas mídias sociais, conquista novos clientes e promove a confiança em seu negócio.

É por isso que você precisa de uma ou mais estratégias de monitoramento de mídia social

Claro, você pode começar imediatamente rastreando palavras-chave sobre sua marca e setor. No entanto, o valor é limitado.

O monitoramento com uma estratégia clara é muito mais eficaz. Isso significa decidir com antecedência qual objetivo você deseja alcançar em qual plataforma e, em seguida, definir palavras-chave apropriadas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) com base nessas informações.

Se você deseja atingir vários objetivos, crie várias estratégias de monitoramento. Lembre-se de adaptá-los regularmente.

9 principais estratégias de monitoramento de mídia social

Use essas estratégias de monitoramento de mídia social para ouvir seus clientes e aumentar sua visibilidade online.

1. Comece configurando o monitoramento

Essencialmente, você pode abordar o monitoramento de mídia social manualmente ou com uma ferramenta de escuta. Com a abordagem manual, os funcionários buscam conversas relevantes nas mídias sociais, depois coletam e avaliam os resultados. Por outro lado, você pode usar um software de monitoramento de mídia social para lidar com a pesquisa, coleta e, às vezes, a avaliação de palavras-chave predefinidas.

O monitoramento manual é benéfico, pois as pessoas são (ainda) melhores em coletar o conteúdo das conversas do que o software. Eles também detectam elementos estilísticos como ironia ou sarcasmo de uma forma que o software não consegue (ainda). Isso significa que os resultados são geralmente de alta qualidade.

No entanto, toda essa pesquisa, rolagem e leitura leva tempo. O monitoramento manual é, portanto, útil apenas para quantidades limitadas de dados e se você tiver muitos recursos disponíveis.

A maioria das empresas usa ferramentas de monitoramento ou ferramentas de mídia social que possuem funções de monitoramento, mas o software também não pode fazer tudo. Os seres humanos devem fazer a maior parte do trabalho envolvido na avaliação dos resultados e na adaptação das estratégias de marketing de acordo.

Mas o esforço é muito menor do que com o monitoramento manual. Boas ferramentas de monitoramento permitem que você acompanhe conversas em vários canais e avalie grandes quantidades de dados.

Esclareça essas dúvidas com antecedência

Antes de iniciar o monitoramento, responda às seguintes perguntas para si mesmo:

Onde deve ocorrer o monitoramento? Facebook? Twitter? Instagram? Quais canais são importantes para o seu público-alvo? Onde seus membros se comunicam uns com os outros e onde você provavelmente encontrará as informações e percepções que deseja?

Observe que diferentes conversas ocorrem em diferentes plataformas. Os usuários não estão falando sobre as mesmas coisas no Twitter e no LinkedIn. Às vezes, as redes sociais não são suficientes. Expanda seu monitoramento para blogs ou fóruns, se necessário.

Quais são os objetivos da sua equipe? Você deseja principalmente observar como os outros percebem sua marca, medir as respostas a eventos específicos ou acompanhar os concorrentes? A busca por influenciadores é uma prioridade? Você acabou de lançar um novo produto e quer saber como está indo para o seu público? Na maioria dos casos, faz sentido vincular vários objetivos.

Configurar monitoramento

As consultas estão no centro do monitoramento.

Uma consulta consiste em palavras-chave e operadores. Palavras-chave são termos importantes, como nomes de produtos ou marcas, adjetivos ou palavras de ordem do setor. A seleção exata depende da sua estratégia de monitoramento. Não se esqueça de incluir erros ortográficos usados ​​com frequência.

Operadores são palavras como “e”, “ou” e “não” para limitar sua pesquisa. Use operadores para especificar que uma ferramenta só deve coletar conversas sobre “sistema operacional” quando aparecer com “Windows”, não “iOS” ou que ambos sejam desejáveis, mas não “Android”.

O uso de operadores também ajuda a evitar que uma ferramenta de monitoramento reúna conversas sobre manicures e ferramentas de bricolage quando você rastreia a palavra “unha”, por exemplo.

Fonte: Swat.io

O quão bem você define uma consulta determina o sucesso do monitoramento. Quanto mais precisamente você selecionar palavras-chave e quanto melhor limitar sua pesquisa com operadores, mais relevantes serão seus resultados. Idealmente, você deve testar uma consulta primeiro para reduzir a proporção de resultados irrelevantes e refinar sua estratégia de monitoramento.

2. Melhore o atendimento ao cliente

Muitas pessoas opinam sobre marcas ou produtos nas redes sociais sem marcar a marca ou o negócio. O monitoramento de mídia social fornece uma visão sobre algumas dessas opiniões.

Isso tem as seguintes vantagens:

• Coletar conversas online e classificá-las usando a análise de sentimento dá a você uma impressão de como as pessoas percebem suas marcas e produtos.
• Se muitos usuários tiverem opiniões negativas, você descobrirá mais sobre os motivos por meio do monitoramento.
• Você pode trabalhar para neutralizar isso estabelecendo tempos de resposta mais rápidos para sua equipe de atendimento ao cliente, revisando o processo de pedido em sua loja online ou solicitando ao departamento de desenvolvimento interno que examine um recurso do produto.
• Às vezes, você tem a oportunidade de intervir diretamente para resolver um problema ou deixar um cliente satisfeito, como no exemplo a seguir.

Fonte: Twitter

Palavras-chave úteis são sua própria marca e nome da empresa, nomes de produtos e outros termos relacionados aos serviços de sua empresa.

3. Encontre conteúdo gerado pelo usuário

A publicação de conteúdo gerado pelo usuário é uma das medidas de marketing de mídia social mais eficazes para aumentar a confiança em sua marca e produtos.

O único problema: você precisa encontrar o conteúdo gerado pelo usuário. Uma ferramenta de monitoramento pode ajudar.

Por exemplo, você pode rastrear nomes de marcas, nomes de produtos, nomes de campanhas ou slogans. Pesquise menções positivas ou imagens como esta:

Fonte: Instagram

Pergunte ao usuário se você pode publicar o conteúdo em sua conta ou site.

Importante: sempre mencione o proprietário ou criador dos direitos autorais.

4. Gere leads

O monitoramento de mídias sociais pode conquistar leads e novos clientes. No entanto, isso requer que você faça contato com o indivíduo.

Digamos que sua empresa seja especializada em sistemas de irrigação de jardins, então você monitora palavras-chave como “regar flores”, “férias” ou “gramado”. É assim que você descobre que alguém em uma rede social está reclamando sobre como é difícil sair de férias quando você tem um jardim.

Você responde com um comentário compreensivo e direciona o indivíduo para os produtos de irrigação práticos de sua marca. Idealmente, você também adicionará um link para a página de destino relevante.

Se tudo correr bem, você encontrou um novo cliente – simples assim.

Você está em um evento onde seu público-alvo está presente? Use a escuta social para aumentar a conscientização sobre você ou sua empresa e anunciar para novos clientes.

Fonte: Swat.io

Uma tática de geração de leads que permite que você fique mais ofensivo é abordar os usuários que estão reclamando dos produtos de seus concorrentes com algo como: “Ei, Anna, lamentamos que seu sistema de irrigação não esteja funcionando da maneira que você precisa. Experimente o sistema de rega automática da XC. Não necessita de ligação de água no terraço para utilizar os nossos sistemas. Estamos felizes em aconselhar.”

5. Monitore as campanhas

Você gostaria de medir o sucesso ou o fracasso de uma campanha de mídia social? Use ferramentas de monitoramento para descobrir quantos usuários estão falando sobre isso – e exatamente o que eles estão dizendo.

Palavras-chave relacionadas à sua campanha, como slogans e nomes de produtos, podem ser úteis.

Confira:

• Quantas interações sua campanha alcançou.
• Quão positiva ou negativa é a recepção.
• Quais dados demográficos do seu público-alvo estão dando a ele a recepção mais forte.
• Quais componentes da sua campanha estão chamando mais atenção.

fonte : Instagram

Com benchmarks de mídia social sobre engajamento e análise de sentimento, você pode comparar os resultados de várias campanhas. Essa também é uma forma de otimizar gradualmente seu curso de ação e adaptar melhor suas estratégias às necessidades de seu público-alvo.

6. Descubra o influenciador perfeito para sua próxima campanha de marketing

O marketing de influenciadores oferece às empresas – mesmo as pequenas – grandes oportunidades para aumentar seu alcance, melhorar a imagem de sua marca e encontrar novos clientes. Mas para isso, você precisa dos influenciadores certos.

Com monitoramento de mídia social, você pode encontrá-los. Por exemplo, procure usuários que fazem menções (positivas) frequentes de sua marca e produtos, tópicos associados ou produtos concorrentes e que tenham uma boa reputação em sua comunidade. Confira seu conteúdo por um longo período.

Ter muitos seguidores não diz muito sobre o impacto de um influenciador. Critérios como a composição demográfica e a taxa de engajamento da comunidade são mais importantes.

Figuras conhecidas como “micro-influenciadores” geralmente desfrutam de grande confiança de sua comunidade. Isso pode torná-los mais valiosos para sua empresa do que uma celebridade com um milhão de seguidores.

fonte : Instagram

7. Prevenir crises

Muitas vezes, tudo o que é necessário para desencadear uma crise nas mídias sociais é uma coisa supostamente pequena, como uma reclamação ou um post infeliz. O monitoramento de mídia social oferece a oportunidade de descobrir possíveis gatilhos e responder antes que um cliente chateado se transforme em muitos.

Essa é outra razão pela qual é crucial rastrear o nome da sua marca, incluindo grafias incorretas, nomes de seus produtos e hashtags relacionadas à sua marca. Isso permite que você responda a um tweet irritado com um rápido pedido de desculpas e retificação.

As análises de sentimento permitem que você construa regularmente uma imagem do humor do consumidor. Às vezes também é necessário interromper uma campanha em andamento se os usuários considerarem seu conteúdo discriminatório. De uma forma ou de outra, uma reação rápida compensa. Ignorá-lo, por outro lado, geralmente sai pela culatra.

8. Analise os concorrentes

Da mesma forma que você acompanha conversas on-line sobre sua empresa, também pode monitorar seus principais concorrentes.

Para fazer isso, rastreie seus nomes de marcas e produtos ou termos relacionados às campanhas dos concorrentes.

A partir daí, você pode examinar:

• O conteúdo que seus concorrentes estão postando e quais formatos eles usam.
• O relacionamento com seu público.
• As estratégias que eles usam para aumentar o alcance e o engajamento.
• Suas técnicas de marketing para novos produtos ou serviços.

Quais de suas estratégias são bem-sucedidas e quais não são? Que erros eles estão cometendo com os quais você pode aprender e quais tendências eles usam no marketing de mídia social? O monitoramento oferece a você a chance de encontrar respostas para essas perguntas.

9. Realizar pesquisas de mercado e apresentar ideias para novos produtos

Muitas marcas de sucesso usam o monitoramento de mídia social para acompanhar as necessidades de seu público-alvo e aprimorar seus produtos ou apresentar novos produtos com base nisso.

As palavras-chave adequadas para essa estratégia incluem termos relacionados aos seus serviços e aos problemas que eles abordam. Por exemplo, palavras-chave como “barbear” ou “navalha” e nomes de produtos relevantes são adequados se sua empresa vende lâminas de barbear.

Para acompanhar as tendências, combine esses termos com palavras-chave como “tendência” ou “inovação”.

Você está sempre ouvindo

O monitoramento de redes sociais ajuda você a saber mais sobre as necessidades do seu público-alvo e como ele vê sua marca e seu produto ou serviço. Você poderá acompanhar seus principais concorrentes e talvez até evitar uma crise que possa destruir sua imagem.

Idealmente, você deve empregar o monitoramento continuamente em vez de esporadicamente. Isso permite que você adapte palavras-chave e áreas de foco com flexibilidade, sempre que necessário. Suas próprias necessidades também podem mudar.

Uma boa estratégia é vital. Isso inclui formular consultas relevantes, analisar os KPIs corretos e escolher uma ferramenta de monitoramento adequada.

Fique em contato próximo com seu público-alvo e tudo o que eles precisam. Aprenda como ter sucesso com o plano de marketing de mídia social certo.