提升在线影响力的社交媒体监控策略
已发表: 2023-05-26任何企业都不应没有社交媒体监控。
它可以帮助您改善客户服务、防止社交媒体风暴并产生有价值的潜在客户。 有了有用的信息，您将在竞争中保持领先地位，并找到好的内容或合适的影响者。
但是，您不仅需要正确的工具来进行有效监控。 您需要一个或多个好的策略。
我们汇总了可用于实现一系列目标的策略，并研究了社交媒体监控的工作原理、最重要的方面以及如何最好地定义关键字。
什么是社交媒体监控？
社交媒体监控意味着观察社交媒体并寻找相关信息。 但观察只是故事的一半。 只有当您分析收集到的信息并使用它来制定措施时，您才能释放监控的全部力量。
人们经常区分社交媒体监控和社交聆听。 社交媒体监控是指您搜索与您的业务、产品或竞争对手直接相关的提及。 社交聆听使事情更进一步。 您观察影响整个行业的对话和趋势，并研究结果以改进您的营销策略。
由于监控和倾听之间的界限在实践中是模糊的，我们在这里将这两个术语作为同义词使用。
社交媒体监控的好处
通过社交媒体监控和社交媒体聆听，您可以实现各种目标：避免公关危机、改善客户服务和产品、建立有价值的联系并赢得新客户。
- 危机预防。 使用社交媒体监控，您可以发现社交媒体上何时正在酝酿一场风暴，并在更大的危机发展之前做出反应。 理想情况下，风暴不会超过强风。
- 更好的客户服务。 发现更多有关目标受众的需求、愿望和问题的信息，并使用这些信息来改善您与消费者的关系。 社交媒体监控甚至让您有机会回应未在您的频道中直接提及的投诉或查询。
- 竞争分析。 谁是您的主要竞争对手？ 你如何向他们学习？ 他们在目标受众中的声誉如何？ 社交媒体监控有助于回答这些及相关问题。
- 品牌监测。 现有和潜在客户如何看待您的品牌或业务？ 情绪分析能揭示情绪的波动吗？
- 更好的形象。 用户在社交媒体上谈论您的品牌和产品的方式可以告诉您您的感受以及改进的空间。
- 领先一代。 观察社交媒体上的相关交流有助于您找到潜在的线索。 您也许可以直接接触他们并将他们转变为客户。
- 更多影响者互动。 监控相关关键字可以识别与您的品牌相关的意见领袖。 在他们的帮助下，您可以在社交媒体上获得更大的影响力、赢得新客户并提升对您的业务的信任。
这就是为什么您需要一种或多种社交媒体监控策略
当然，您可以立即开始跟踪有关您的品牌和行业的关键字。 但是，价值是有限的。
使用清晰的策略进行监控会更加有效。 这意味着提前决定您希望在哪个平台上实现哪个目标，然后根据该信息定义适当的关键字和关键绩效指标 (KPI)。
如果您想实现多个目标，请提出各种监控策略。 请记住定期调整它们。
9 种关键的社交媒体监控策略
使用这些社交媒体监控策略来倾听您的客户并提高您的在线知名度。
1. 从设置监控开始
从本质上讲，您可以手动或使用监听工具进行社交媒体监控。 使用手动方法，员工在社交媒体上搜索相关对话，然后收集和评估结果。 另一方面，您可以使用社交媒体监控软件来处理预定义关键字的搜索、收集，有时甚至是评估。
手动监控是有益的，因为人们（仍然）比软件更擅长收集对话内容。 他们还以软件无法（目前）的方式检测讽刺或讽刺等文体元素。 这意味着结果通常是高质量的。
然而，所有这些搜索、滚动和阅读都需要时间。 因此，手动监控仅对有限数量的数据有用，并且如果您有大量可用资源。
大多数企业使用监控工具或具有监控功能的社交媒体工具，但软件也不能做到这一切。 人类应该完成评估结果和相应地调整营销策略所涉及的大部分工作。
但与手动监控相比，工作量要小得多。 良好的监控工具可以让您跟踪多个渠道的对话并评估大量数据。
提前搞清楚这些问题
在开始监控之前，请自己回答以下问题：
监控应该在哪里进行？ Facebook？ 推特？ Instagram？ 哪些渠道对您的目标受众很重要？ 您的成员在哪里相互交流，您可能在哪里找到您想要的信息和见解？
请注意，不同的对话发生在不同的平台上。 用户在 Twitter 上与在 LinkedIn 上谈论的内容不同。 有时社交网络是不够的。 如有必要，将您的监控扩展到博客或论坛。
你的团队的目标是什么？ 您主要是想观察其他人如何看待您的品牌、衡量对特定事件的反应或跟踪竞争对手？ 寻找有影响力的人是优先事项吗？ 您是否刚刚推出了一种新产品并想了解它在您的受众中的表现如何？ 在大多数情况下，将多个目标联系起来是有意义的。
设置监控
查询是监控的核心。
查询由关键字和运算符组成。 关键字是重要的术语，例如产品或品牌名称、形容词或行业口号。 确切的选择取决于您的监控策略。 不要忘记包括经常使用的拼写错误。
运算符是诸如“and”、“or”和“not”之类的词，用于限制您的搜索。 使用运算符来指定一个工具应该只收集关于“操作系统”的对话，当它出现在“Windows”而不是“iOS”时，或者两者都是可取的，但不是“Android”。
例如，当您跟踪“指甲”一词时，使用运算符还有助于防止监控工具收集有关美甲和 DIY 工具的对话。
资料来源： Swat.io
您定义查询的好坏决定了监控的成功与否。 您选择的关键字越精确，使用运算符限制搜索的效果越好，结果的相关性就越高。 理想情况下，您应该首先测试查询以减少不相关结果的比例并改进您的监控策略。
提示：在查询中包括关键字的同义词和常见拼写错误。 找出人们在相关对话中实际使用哪些术语来发现多种含义。
2. 改善客户服务
许多人在社交网络上发表对品牌或产品的意见时没有标记品牌或业务。 社交媒体监控可以让您深入了解其中的一些观点。
这样做有以下优点：
- 收集在线对话并使用情绪分析对其进行分类可以让您了解人们如何看待您的品牌和产品。
- 如果很多用户有负面看法，你会通过监控找到更多原因。
- 然后，您可以通过为客户服务团队建立更快的响应时间、彻底改革在线商店的订单流程或要求内部开发部门检查产品功能来解决这些问题。
- 有时您有机会直接介入解决问题或让客户满意，如下例所示。
资料来源：推特
有用的关键字是您自己的品牌和公司名称、产品名称以及与您公司服务相关的其他术语。
3. 寻找用户生成的内容
发布用户生成的内容是提高对您的品牌和产品的信任度的最有效社交媒体营销措施之一。
唯一的问题是：您必须找到用户生成的内容。 监控工具可以提供帮助。
例如，您可以跟踪您的品牌名称、产品名称、活动名称或标语。 搜索像这样的正面提及或图片：
资料来源： Instagram
询问用户是否可以在您的帐户或网站上发布内容。
重要提示：始终提及版权所有者或创作者。
4. 产生潜在客户
社交媒体监控可以赢得潜在客户和新客户。 但是，这需要您与此人联系。
假设您的公司专门从事花园浇水系统，因此您监控“浇花”、“假期”或“草坪”等关键字。 这就是您如何发现社交网络上的某个人在抱怨当您有花园时去度假有多么困难。
您以理解的评论回应，并引导个人使用您品牌的实用浇水产品。 理想情况下，您还将添加指向相关着陆页的链接。
如果一切顺利，您就找到了一个新客户——就这样。
您是否参加了目标观众在场的活动？ 使用社交聆听来提高对您或您的业务的认识并向新客户做广告。
资料来源： Swat.io
一种让您更加主动的潜在客户生成策略是针对抱怨您竞争对手的产品的用户说：“嘿，安娜，我们很抱歉您的供水系统没有按您需要的方式工作。 试试 XC 的自动浇水系统。 您不需要在露台上连接水管即可使用我们的系统。 我们很乐意提供建议。”
重要提示：如果您在未被询问的情况下参与社交媒体交流，礼貌和自我约束比平时更为重要。 为用户提供帮助以解决他们的问题，而不是将产品推给他们。 激进的营销通常会让人反感。
5. 监控活动
您想衡量社交媒体活动的成功或失败吗？ 使用监控工具找出有多少用户在谈论它——以及他们在说什么。
与您的广告系列密切相关的关键字（例如口号和产品名称）可能会有用。
查看：
- 您的广告系列获得了多少互动。
- 接待的积极或消极程度。
- 您的目标受众的哪些人口统计数据给它最强烈的欢迎。
- 您的营销活动的哪些组成部分最受关注。
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资料来源： Instagram
通过有关参与度和情绪分析的社交媒体基准，您可以比较各种活动的结果。 这也是一种逐步优化您的行动方案并更好地调整您的策略以满足目标受众需求的方法。
6. 为您的下一次营销活动寻找完美的影响者
影响者营销为企业——甚至是小型企业——提供了扩大影响力、提升品牌形象和寻找新客户的绝佳机会。 但是为此，您需要合适的影响者。
通过社交媒体监控，您可以找到它们。 例如，搜索经常（正面）提及您的品牌和产品、相关主题或竞争对手产品以及在社区中享有良好声誉的用户。 长期查看他们的内容。
拥有很多追随者并不能告诉你很多关于影响者的影响。 社区的人口构成和参与率等标准更为重要。
被称为“微影响者”的人物通常享有社区的极大信任。 这可能使他们对您的公司更有价值，而不是拥有一百万粉丝的名人。
资料来源： Instagram
7. 预防危机
引发社交媒体危机所需的一切通常是一件看似微不足道的事情，例如投诉或不幸的帖子。 社交媒体监控让您有机会发现潜在的触发因素，并在一个心烦意乱的客户变成许多客户之前做出回应。
这是跟踪品牌名称至关重要的另一个原因，包括不正确的拼写、产品名称以及与品牌相关的主题标签。 这使您可以通过快速道歉和纠正来回应愤怒的推文。
情绪分析使您可以定期建立消费者情绪图。 如果用户发现其内容具有歧视性，有时也有必要停止正在进行的活动。 无论哪种方式，快速反应都会得到回报。 另一方面，忽略它通常适得其反。
8.分析竞争对手
就像您跟踪有关您的业务的在线对话一样，您也可以监控您的主要竞争对手。
为此，请跟踪他们的品牌和产品名称或与竞争对手的活动相关的术语。
从那里，您可以检查：
- 您的竞争对手发布的内容以及他们使用的格式。
- 与观众的融洽关系。
- 他们用来推动影响力和参与度的策略。
- 他们针对新产品或服务的营销技巧。
他们的哪些策略是成功的，哪些不是？ 他们犯了哪些错误，您可以从中吸取教训，他们在社交媒体营销中使用了哪些趋势？ 监控使您有机会找到这些问题的答案。
9. 进行市场调查并提出新产品的想法
许多成功的品牌使用社交媒体监控来跟踪目标受众的需求，并在此基础上增强产品或推出新产品。
适用于此策略的关键字包括与您的服务相关的术语及其解决的问题。 例如，如果您的公司销售剃须刀，则可以使用“剃须”或“剃须刀”等关键字以及相关的产品名称。
为了跟上趋势，将这些术语与“趋势”或“创新”等关键字结合起来。
你总是在听
社交媒体监控可帮助您更多地了解目标受众的需求以及他们如何看待您的品牌和产品或服务。 您将能够跟踪您的主要竞争对手，甚至可能避免可能破坏您形象的危机。
理想情况下，您应该连续而不是零星地使用监控。 这使您可以根据需要灵活调整关键字和重点领域。 您自己的需求也可能会发生变化。
一个好的策略是至关重要的。 这包括制定相关查询、分析正确的 KPI 以及选择合适的监控工具。
与您的目标受众和他们需要的一切保持密切联系。 了解如何通过正确的社交媒体营销计划取得成功。