Estrategias de monitoreo de redes sociales para aumentar su impacto en línea

Ningún negocio debería prescindir del monitoreo de las redes sociales.

Le ayuda a mejorar el servicio al cliente, evitar tormentas en las redes sociales y generar clientes potenciales valiosos. Armado con información útil, se mantendrá por delante de la competencia y encontrará buen contenido o las personas influyentes adecuadas.

Sin embargo, no solo necesita la herramienta adecuada para un monitoreo eficiente. Necesita una buena estrategia, o varias.

Hemos reunido estrategias que puede utilizar para lograr una variedad de objetivos y examinamos cómo funciona el monitoreo de redes sociales, qué aspectos son más importantes y cómo definir mejor las palabras clave.

¿Qué es el monitoreo de redes sociales?

El monitoreo de las redes sociales significa observar las redes sociales y buscar información relevante. Pero la observación es sólo la mitad de la historia. Solo cuando analiza la información que ha recopilado y la utiliza para crear medidas, desbloquea todo el poder de la supervisión.

Las personas a menudo distinguen entre el monitoreo de las redes sociales y la escucha social. El monitoreo de redes sociales es cuando busca menciones directamente vinculadas a su negocio, productos o competidores. La escucha social lleva las cosas un paso más allá. Observa conversaciones y tendencias que afectan a su industria en su conjunto y estudia los resultados para mejorar sus estrategias de marketing.

Como las líneas entre monitorear y escuchar son borrosas en la práctica, aquí usamos ambos términos como sinónimos.

Los beneficios del monitoreo de redes sociales

Con el monitoreo de redes sociales y la escucha de redes sociales, puede lograr varios objetivos: evitar crisis de relaciones públicas, mejorar su servicio al cliente y sus productos, hacer contactos valiosos y ganar nuevos clientes.

• Prevención de crisis. Usando el monitoreo de las redes sociales, puede averiguar cuándo se está gestando una tormenta en las redes sociales y responder antes de que se desarrolle una crisis mayor. Lo ideal es que la tormenta no sea más que un fuerte viento.
• Mejor servicio al cliente. Descubra más sobre las necesidades, los deseos y los problemas de su público objetivo, y utilice esta información para mejorar sus relaciones con los consumidores. El monitoreo de redes sociales incluso le ofrece la posibilidad de responder a quejas o consultas que no se han mencionado directamente en sus canales.
• Análisis de la competencia. ¿Quiénes son sus principales competidores? ¿Cómo puedes aprender de ellos? ¿Cómo es su reputación entre su público objetivo? El monitoreo de las redes sociales ayuda a responder estas y otras preguntas relacionadas.

• Seguimiento de marca. ¿Cómo ven los clientes existentes y potenciales su marca o negocio? ¿Puede el análisis de sentimientos revelar fluctuaciones en el estado de ánimo?

• Mejor imagen. La forma en que los usuarios hablan de su marca y productos en las redes sociales le dice cómo se está viendo y dónde hay margen de mejora.

• Generación líder. Observar las comunicaciones relevantes en las redes sociales lo ayuda a encontrar clientes potenciales. Es posible que pueda acercarse a ellos directamente y convertirlos en clientes.

• Más interacciones con influencers. El seguimiento de palabras clave relevantes puede identificar líderes de opinión relevantes para su marca. Con su ayuda, obtiene un mayor alcance en las redes sociales, gana nuevos clientes y promueve la confianza en su negocio.

Por eso necesitas una o más estrategias de monitoreo de redes sociales

Por supuesto, puede comenzar de inmediato rastreando palabras clave sobre su marca e industria. Sin embargo, el valor es limitado.

El seguimiento con una estrategia clara es mucho más eficaz. Esto significa decidir de antemano qué objetivo desea lograr en qué plataforma y luego definir las palabras clave adecuadas y los indicadores clave de rendimiento (KPI) en función de esa información.

Si desea lograr múltiples objetivos, proponga varias estrategias de monitoreo. Recuerde adaptarlos periódicamente.

9 estrategias clave de monitoreo de redes sociales

Utilice estas estrategias de monitoreo de redes sociales para escuchar a sus clientes y aumentar su visibilidad en línea.

1. Comience configurando el monitoreo

Esencialmente, puede abordar el monitoreo de las redes sociales manualmente o con una herramienta de escucha. Con el enfoque manual, los empleados buscan conversaciones relevantes en las redes sociales, luego recopilan y evalúan los resultados. Por otro lado, podría usar un software de monitoreo de redes sociales para manejar la búsqueda, la recopilación y, a veces, la evaluación de palabras clave predefinidas.

El monitoreo manual es beneficioso ya que las personas son (todavía) mejores para recopilar el contenido de las conversaciones que el software. También detectan elementos estilísticos como la ironía o el sarcasmo de una manera que el software no puede (todavía). Esto significa que los resultados suelen ser de alta calidad.

Sin embargo, toda esa búsqueda, desplazamiento y lectura lleva tiempo. Por lo tanto, el monitoreo manual solo es útil para cantidades limitadas de datos y si tiene muchos recursos disponibles.

La mayoría de las empresas utilizan herramientas de monitoreo o herramientas de redes sociales que tienen funciones de monitoreo, pero el software tampoco puede hacerlo todo. Los seres humanos deberían hacer la mayor parte del trabajo relacionado con la evaluación de los resultados y la adaptación de las estrategias de marketing en consecuencia.

Pero el esfuerzo es mucho menor que con el monitoreo manual. Las buenas herramientas de monitoreo le permiten seguir conversaciones a través de múltiples canales y evaluar grandes cantidades de datos.

Aclara estas dudas con antelación

Antes de comenzar a monitorear, responda las siguientes preguntas usted mismo:

¿Dónde debe llevarse a cabo el monitoreo? ¿Facebook? ¿Gorjeo? ¿Instagram? ¿Qué canales son importantes para su público objetivo? ¿Dónde se comunican sus miembros entre sí y dónde es probable que encuentre la información y los conocimientos que desea?

Tenga en cuenta que diferentes conversaciones tienen lugar en diferentes plataformas. Los usuarios no hablan de las mismas cosas en Twitter que en LinkedIn. A veces las redes sociales no son suficientes. Amplíe su seguimiento a blogs o foros si es necesario.

¿Cuáles son los objetivos de su equipo? ¿Desea principalmente observar cómo otros perciben su marca, medir las respuestas a eventos específicos o realizar un seguimiento de los competidores? ¿La búsqueda de influencers es una prioridad? ¿Acaba de presentar un nuevo producto y quiere saber cómo le está yendo a su audiencia? En la mayoría de los casos, tiene sentido vincular varios objetivos.

Configurar el monitoreo

Las consultas están en el corazón del monitoreo.

Una consulta consta de palabras clave y operadores. Las palabras clave son términos importantes, como nombres de productos o marcas, adjetivos o consignas de la industria. La selección exacta depende de su estrategia de monitoreo. No olvide incluir errores ortográficos de uso frecuente.

Los operadores son palabras como "y", "o" y "no" para limitar su búsqueda. Use operadores para especificar que una herramienta solo debe recopilar conversaciones sobre el "sistema operativo" cuando aparece con "Windows", no con "iOS", o si ambos son deseables, pero no con "Android".

El uso de operadores también ayuda a evitar que una herramienta de monitoreo recopile conversaciones sobre manicuras y herramientas de bricolaje cuando rastrea la palabra "clavo", por ejemplo.

Fuente: Swat.io

Lo bien que defina una consulta determina el éxito de la supervisión. Cuanto más precisamente seleccione las palabras clave y mejor limite su búsqueda con los operadores, más relevantes serán sus resultados. Idealmente, primero debe probar una consulta para reducir la proporción de resultados irrelevantes y refinar su estrategia de monitoreo.

2. Mejorar el servicio al cliente

Muchas personas opinan sobre marcas o productos en las redes sociales sin etiquetar la marca o el negocio. El monitoreo de las redes sociales le brinda una idea de algunas de estas opiniones.

Esto tiene las siguientes ventajas:

• Recopilar conversaciones en línea y clasificarlas mediante el análisis de sentimientos le brinda una impresión de cómo las personas perciben sus marcas y productos.
• Si muchos usuarios tienen opiniones negativas, obtendrá más información sobre los motivos a través de la supervisión.
• Luego, puede trabajar para contrarrestarlos estableciendo tiempos de respuesta más rápidos para su equipo de servicio al cliente, revisando el proceso de pedido en su tienda en línea o solicitando al departamento de desarrollo interno que examine una característica del producto.
• A veces tiene la oportunidad de intervenir directamente para resolver un problema o hacer feliz a un cliente, como en el siguiente ejemplo.

Fuente: Gorjeo

Las palabras clave útiles son su propia marca y nombre de empresa, nombres de productos y otros términos relacionados con los servicios de su empresa.

3. Encuentra contenido generado por el usuario

Publicar contenido generado por el usuario es una de las medidas de marketing en redes sociales más efectivas para aumentar la confianza en su marca y productos.

El único problema: tienes que encontrar ese contenido generado por el usuario. Una herramienta de monitoreo puede ayudar.

Por ejemplo, puede realizar un seguimiento de los nombres de sus marcas, nombres de sus productos, nombres de campañas o eslóganes. Busque menciones positivas o imágenes como esta:

Fuente: Instagram

Pregúntale al usuario si puede publicar el contenido en su cuenta o en su sitio web.

Importante: menciona siempre al propietario o creador de los derechos de autor.

4. Genera prospectos

El monitoreo de las redes sociales puede ganar prospectos y nuevos clientes. Sin embargo, esto requiere que se ponga en contacto con la persona.

Supongamos que su empresa se especializa en sistemas de riego de jardines, por lo que supervisa palabras clave como "regar flores", "vacaciones" o "césped". Así te enteras de que alguien en una red social se queja de lo difícil que es irse de vacaciones cuando tienes jardín.

Usted responde con un comentario comprensivo y dirige a la persona a los prácticos productos de riego de su marca. Idealmente, también agregará un enlace a la página de destino correspondiente.

Si todo va bien, habrá encontrado un nuevo cliente, así de simple.

¿Estás en un evento donde está presente tu público objetivo? Use la escucha social para crear conciencia sobre usted o su negocio y publicitar a nuevos clientes.

Fuente: Swat.io

Una táctica de generación de prospectos que lo hace pasar más a la ofensiva es dirigirse a los usuarios que se quejan de los productos de sus competidores con algo como: “Oye, Anna, lamentamos que tu sistema de riego no funcione como lo necesitas. Prueba el sistema de riego automático de XC. No necesitas una conexión de agua en la terraza para usar nuestros sistemas. Estamos encantados de asesorar.”

5. Seguimiento de campañas

¿Te gustaría medir el éxito o el fracaso de una campaña en redes sociales? Use herramientas de monitoreo para averiguar cuántos usuarios están hablando de ello y exactamente qué están diciendo.

Las palabras clave estrechamente relacionadas con su campaña, como eslóganes y nombres de productos, pueden ser útiles.

Verificar:

• Cuántas interacciones ha logrado tu campaña.
• Qué tan positiva o negativa es la recepción.
• Qué datos demográficos de su público objetivo le están dando la mejor recepción.
• Qué componentes de su campaña están atrayendo la mayor atención.

Fuente : Instagram

Con los puntos de referencia de las redes sociales sobre el compromiso y el análisis de sentimientos, puede comparar los resultados de varias campañas. Esta es también una forma de optimizar gradualmente su curso de acción y adaptar mejor sus estrategias a las necesidades de su público objetivo.

6. Descubre el influencer perfecto para tu próximo impulso de marketing

El marketing de influencers ofrece a las empresas, incluso a las pequeñas, grandes oportunidades para aumentar su alcance, mejorar su imagen de marca y encontrar nuevos clientes. Pero para esto, necesitas los influencers correctos.

Con el monitoreo de redes sociales, puedes encontrarlos. Por ejemplo, busque usuarios que con frecuencia hagan menciones (positivas) de su marca y productos, temas asociados o productos de la competencia y que tengan una buena reputación en su comunidad. Echa un vistazo a su contenido durante un largo período.

Tener muchos seguidores no dice mucho sobre el impacto de un influencer. Criterios como la composición demográfica de su comunidad y la tasa de participación son más importantes.

Las figuras conocidas como “micro-influencers” a menudo disfrutan de una gran confianza por parte de su comunidad. Esto podría hacerlos más valiosos para su empresa que una celebridad con un millón de seguidores.

Fuente : Instagram

7. Prevenir crisis

Todo lo que se necesita para desatar una crisis en las redes sociales suele ser algo supuestamente pequeño, como una queja o una publicación desafortunada. El monitoreo de las redes sociales le brinda la oportunidad de descubrir desencadenantes potenciales y responder antes de que un cliente molesto se convierta en muchos.

Esa es otra razón por la que es crucial rastrear el nombre de su marca, incluidas las ortografías incorrectas, los nombres de sus productos y los hashtags relacionados con su marca. Esto le permite responder a un tweet enojado con una disculpa y una rectificación rápidas.

Los análisis de sentimiento le permiten construir regularmente una imagen del estado de ánimo del consumidor. A veces, también es necesario detener una campaña en curso si los usuarios consideran que su contenido es discriminatorio. De una forma u otra, una reacción rápida vale la pena. Ignorarlo, por otro lado, generalmente resulta contraproducente.

8. Analiza a los competidores

De la misma manera que realiza un seguimiento de las conversaciones en línea sobre su negocio, también puede monitorear a sus principales competidores.

Para hacer esto, rastree sus marcas y nombres de productos o términos relacionados con las campañas de la competencia.

A partir de ahí, puede examinar:

• El contenido que publican tus competidores y qué formatos utilizan.
• La relación con su público.
• Las estrategias que utilizan para impulsar el alcance y la participación.
• Sus técnicas de marketing para nuevos productos o servicios.

¿Cuáles de sus estrategias tienen éxito y cuáles no? ¿Qué errores están cometiendo de los que puedes aprender y qué tendencias utilizan en el marketing de redes sociales? El monitoreo le brinda la oportunidad de encontrar respuestas a estas preguntas.

9. Realizar estudios de mercado y proponer ideas para nuevos productos

Muchas marcas exitosas utilizan el monitoreo de redes sociales para realizar un seguimiento de las necesidades de su público objetivo y mejorar sus productos o introducir otros nuevos sobre esta base.

Las palabras clave adecuadas para esta estrategia incluyen términos relacionados con sus servicios y los problemas que abordan. Por ejemplo, las palabras clave como "afeitado" o "afeitadora" y los nombres de productos relevantes son adecuados si su empresa vende afeitadoras.

Para mantenerse al día con las tendencias, combine estos términos con palabras clave como "tendencia" o "innovación".

siempre estás escuchando

El monitoreo de redes sociales lo ayuda a obtener más información sobre las necesidades de su público objetivo y cómo ven su marca y su producto o servicio. Podrá realizar un seguimiento de sus competidores clave y tal vez incluso evitar una crisis que podría destruir su imagen.

Idealmente, debería emplear el monitoreo de forma continua en lugar de esporádicamente. Esto le permite adaptar las palabras clave y las áreas de enfoque de manera flexible, con la frecuencia que sea necesaria. Sus propias necesidades también pueden cambiar.

Una buena estrategia es vital. Eso incluye formular consultas relevantes, analizar los KPI correctos y elegir una herramienta de monitoreo adecuada.

Manténgase en estrecho contacto con su público objetivo y todo lo que necesitan. Aprende cómo tener éxito con el plan de marketing de redes sociales adecuado.