Strategii de monitorizare a rețelelor sociale pentru a vă spori impactul online

Nicio afacere nu ar trebui să fie fără monitorizarea rețelelor sociale.

Vă ajută să îmbunătățiți serviciul pentru clienți, să preveniți furtunile din rețelele sociale și să generați clienți potențiali valoroși. Înarmat cu informații utile, vei rămâne în fața concurenței și vei găsi conținut bun sau influențatorii potriviți.

Cu toate acestea, nu aveți nevoie doar de instrumentul potrivit pentru o monitorizare eficientă. Ai nevoie de o strategie bună – sau mai multe.

Am creat strategii pe care le puteți utiliza pentru a atinge o serie de obiective și examinăm cum funcționează monitorizarea rețelelor sociale, care sunt aspectele cele mai importante și cum să definiți cel mai bine cuvintele cheie.

Ce este monitorizarea rețelelor sociale?

Monitorizarea rețelelor sociale înseamnă a observa rețelele sociale și a căuta informații relevante. Dar observația este doar jumătate din poveste. Numai atunci când analizați informațiile pe care le-ați colectat și le utilizați pentru a crea măsuri, deblocați întreaga putere a monitorizării.

Oamenii disting adesea între monitorizarea rețelelor sociale și ascultarea socială. Monitorizarea rețelelor sociale este atunci când căutați mențiuni legate direct de afacerea, produsele sau concurenții dvs. Ascultarea socială duce lucrurile cu un pas mai departe. Observați conversațiile și tendințele care vă afectează industria în ansamblu și studiați rezultatele pentru a vă îmbunătăți strategiile de marketing.

Deoarece liniile dintre monitorizare și ascultare sunt încețoșate în practică, folosim ambii termeni în mod sinonim aici.

Beneficiile monitorizării rețelelor sociale

Cu monitorizarea rețelelor sociale și ascultarea rețelelor sociale, puteți atinge diverse obiective: evitați crizele de relații publice, îmbunătățiți serviciile și produsele pentru clienți, faceți contacte valoroase și câștigați noi clienți.

• Prevenirea crizelor. Folosind monitorizarea rețelelor sociale, puteți afla când se așterne o furtună pe rețelele de socializare și puteți răspunde înainte de apariția unei crize mai mari. În mod ideal, furtuna nu rămâne decât un vânt puternic.
• Un serviciu mai bun pentru clienți. Aflați mai multe despre nevoile, dorințele și problemele publicului țintă și utilizați aceste informații pentru a vă îmbunătăți relațiile cu consumatorii. Monitorizarea rețelelor sociale vă oferă chiar șansa de a răspunde la reclamații sau întrebări care nu au fost menționate direct pe canalele dvs.
• Analiza concurenței. Cine sunt concurenții tăi cheie? Cum poți învăța de la ei? Care este reputația lor în rândul publicului țintă? Monitorizarea rețelelor sociale ajută la răspunsul la aceste întrebări și la întrebările conexe.

• Monitorizarea mărcii. Cum văd clienții existenți și potențiali marca sau afacerea dvs.? Poate analiza sentimentelor să dezvăluie fluctuații ale dispoziției?

• O imagine mai bună. Modul în care utilizatorii vorbesc despre marca și produsele dvs. pe rețelele de socializare vă spune cum vă simțiți și unde este loc de îmbunătățire.

• Generarea de lead-uri. Observarea comunicării relevante pe rețelele sociale vă ajută să găsiți potențiale clienți potențiali. S-ar putea să-i abordezi direct și să-i transformi în clienți.

• Mai multe interacțiuni cu influenceri. Monitorizarea cuvintelor cheie relevante poate identifica liderii de opinie relevanți pentru marca dvs. Cu ajutorul lor, obțineți o acoperire mai mare pe rețelele sociale, câștigați noi clienți și promovați încrederea în afacerea dvs.

De aceea aveți nevoie de una sau mai multe strategii de monitorizare a rețelelor sociale

Desigur, puteți începe imediat prin a urmări cuvintele cheie despre marca și industria dvs. Cu toate acestea, valoarea este limitată.

Monitorizarea cu o strategie clară este mult mai eficientă. Aceasta înseamnă să decideți în prealabil ce obiectiv doriți să atingeți pe ce platformă și apoi să definiți cuvinte cheie și indicatori cheie de performanță (KPI) adecvați pe baza acestor informații.

Dacă doriți să atingeți mai multe obiective, veniți cu diverse strategii de monitorizare. Nu uitați să le adaptați în mod regulat.

9 strategii cheie de monitorizare a rețelelor sociale

Utilizați aceste strategii de monitorizare a rețelelor sociale pentru a vă asculta clienții și pentru a vă crește vizibilitatea online.

1. Începeți prin a configura monitorizarea

În esență, puteți aborda monitorizarea rețelelor sociale manual sau cu un instrument de ascultare. Cu abordarea manuală, angajații caută conversații relevante pe rețelele sociale, apoi adună și evaluează rezultatele. Pe de altă parte, puteți utiliza software-ul de monitorizare a rețelelor sociale pentru a gestiona căutarea, colectarea și, uneori, evaluarea cuvintelor cheie predefinite.

Monitorizarea manuală este benefică, deoarece oamenii sunt (încă) mai buni la colectarea conținutului conversațiilor decât software-ul. De asemenea, detectează elemente stilistice precum ironia sau sarcasmul într-un mod în care software-ul nu poate (încă). Aceasta înseamnă că rezultatele sunt de obicei de înaltă calitate.

Cu toate acestea, toată această căutare, derulare și citire necesită timp. Prin urmare, monitorizarea manuală este utilă doar pentru cantități limitate de date și dacă aveți multe resurse disponibile.

Majoritatea companiilor folosesc instrumente de monitorizare sau instrumente de social media care au funcții de monitorizare, dar nici software-ul nu poate face totul. Oamenii ar trebui să facă cea mai mare parte a muncii implicate în evaluarea rezultatelor și adaptarea strategiilor de marketing în consecință.

Dar efortul este mult mai mic decât în ​​cazul monitorizării manuale. Instrumentele bune de monitorizare vă permit să urmăriți conversațiile pe mai multe canale și să evaluați cantități mari de date.

Clarificați aceste întrebări în avans

Înainte de a începe monitorizarea, răspundeți singur la următoarele întrebări:

Unde ar trebui să aibă loc monitorizarea? Facebook? Stare de nervozitate? Instagram? Ce canale contează pentru publicul țintă? Unde comunică membrii tăi între ei și unde este posibil să găsiți informațiile și perspectivele pe care le doriți?

Rețineți că diferite conversații au loc pe platforme diferite. Utilizatorii nu vorbesc despre aceleași lucruri pe Twitter ca și pe LinkedIn. Uneori rețelele sociale nu sunt suficiente. Extindeți-vă monitorizarea la bloguri sau forumuri, dacă este necesar.

Care sunt obiectivele echipei tale? Doriți în principal să observați cum vă percep alții marca, să măsurați răspunsurile la anumite evenimente sau să urmăriți concurenții? Este căutarea de influenceri o prioritate? Tocmai ați introdus un produs nou și doriți să aflați cum se întâmplă cu publicul dvs.? În cele mai multe cazuri, este logic să legați mai multe obiective.

Configurați monitorizarea

Interogările sunt în centrul monitorizării.

O interogare constă din cuvinte cheie și operatori. Cuvintele cheie sunt termeni importanți, cum ar fi nume de produse sau mărci, adjective sau cuvinte de ordine în industrie. Selecția exactă depinde de strategia dvs. de monitorizare. Nu uitați să includeți greșelile de ortografie utilizate frecvent.

Operatorii sunt cuvinte precum „și”, „sau” și „nu” pentru a vă limita căutarea. Utilizați operatorii pentru a specifica că un instrument ar trebui să adună conversații numai despre „sistem de operare” atunci când acesta apare cu „Windows”, nu „iOS” sau că ambele sunt de dorit, dar nu „Android”.

Utilizarea operatorilor ajută, de asemenea, la prevenirea unui instrument de monitorizare să adună conversații atât despre manichiură, cât și despre instrumentele de bricolaj, atunci când urmăriți cuvântul „unghie”, de exemplu.

Sursa: Swat.io

Cât de bine definiți o interogare determină succesul monitorizării. Cu cât selectați mai precis cuvintele cheie și cu cât vă limitați mai bine căutarea cu operatori, cu atât rezultatele dvs. vor fi mai relevante. În mod ideal, ar trebui să testați mai întâi o interogare pentru a reduce proporția de rezultate irelevante și pentru a vă rafina strategia de monitorizare.

2. Îmbunătățiți serviciul pentru clienți

Mulți oameni dau păreri despre mărci sau produse pe rețelele de socializare fără a eticheta marca sau afacerea. Monitorizarea rețelelor sociale vă oferă o perspectivă asupra unora dintre aceste opinii.

Aceasta are următoarele avantaje:

• Colectarea conversațiilor online și clasificarea lor folosind analiza sentimentelor vă oferă o impresie despre modul în care oamenii vă percep mărcile și produsele.
• Dacă mulți utilizatori au opinii negative, veți afla mai multe despre motive prin monitorizare.
• Apoi puteți lucra pentru a le contracara prin stabilirea unor timpi de răspuns mai rapid pentru echipa de service pentru clienți, revizuirea procesului de comandă în magazinul dvs. online sau solicitând departamentului de dezvoltare intern să examineze o caracteristică a produsului.
• Uneori ai posibilitatea de a interveni direct pentru a rezolva o problemă sau a face un client fericit, ca în exemplul următor.

Sursa: Twitter

Cuvintele cheie utile sunt propria dvs. marcă și numele companiei, numele produselor și alți termeni legați de serviciile companiei dvs.

3. Găsiți conținut generat de utilizatori

Postarea de conținut generat de utilizatori este una dintre cele mai eficiente măsuri de marketing pe rețelele sociale pentru a spori încrederea în marca și produsele dvs.

Singura captură: trebuie să găsiți acel conținut generat de utilizatori. Un instrument de monitorizare poate ajuta.

De exemplu, puteți urmări numele mărcilor, numele produselor, numele campaniilor sau sloganurile. Căutați mențiuni pozitive sau imagini ca aceasta:

Sursa: Instagram

Întrebați utilizatorul dacă puteți publica conținutul în contul dvs. sau pe site-ul dvs. web.

Important: menționați întotdeauna proprietarul sau creatorul drepturilor de autor.

4. Generați clienți potențiali

Monitorizarea rețelelor sociale poate câștiga clienți potențiali și noi. Cu toate acestea, acest lucru necesită să luați contact cu persoana respectivă.

Să presupunem că compania dvs. este specializată în sisteme de udare a grădinii, așa că monitorizați cuvinte cheie precum „udarea florilor”, „vacanță” sau „gazon”. Așa afli că cineva de pe o rețea de socializare se plânge de cât de greu este să pleci în vacanță când ai o grădină.

Răspundeți cu un comentariu înțelegător și direcționați persoana către produsele practice de udare de la marca dvs. În mod ideal, veți adăuga și un link către pagina de destinație relevantă.

Dacă totul merge bine, ați găsit un nou client – ​​exact așa.

Ești la un eveniment la care publicul tău țintă este prezent? Utilizați ascultarea socială pentru a crește gradul de conștientizare despre dvs. sau despre afacerea dvs. și pentru a face reclamă pentru clienți noi.

Sursa: Swat.io

O tactică de generare a clienților potențiali care vă face să treceți mai mult la ofensivă este să vă adresați utilizatorilor care se plâng de produsele concurenților dvs. cu ceva de genul: „Hei, Anna, ne pare rău că sistemul tău de udare nu funcționează așa cum ai nevoie. Încercați sistemul automat de udare de la XC. Nu aveți nevoie de racord de apă pe terasă pentru a utiliza sistemele noastre. Suntem bucuroși să vă sfătuim.”

5. Monitorizarea campaniilor

Doriți să măsurați succesul sau eșecul unei campanii de social media? Folosiți instrumente de monitorizare pentru a afla câți utilizatori vorbesc despre asta și exact ce spun.

Cuvintele cheie strâns legate de campania dvs., cum ar fi sloganurile și numele produselor, pot fi utile.

Verifică:

• Câte interacțiuni a obținut campania dvs.
• Cât de pozitivă sau negativă este recepția.
• Ce date demografice ale publicului țintă îi oferă cea mai puternică recepție.
• Ce componente ale campaniei tale atrag cea mai mare atenție.

Sursa : Instagram

Cu valorile de referință ale rețelelor sociale despre implicarea și analiza sentimentelor, puteți compara rezultatele diferitelor campanii. Aceasta este, de asemenea, o modalitate de a vă optimiza treptat cursul de acțiune și de a vă adapta mai bine strategiile la nevoile publicului țintă.

6. Descoperă influencerul perfect pentru următorul tău impuls de marketing

Marketingul cu influențe oferă companiilor – chiar și celor mici – oportunități excelente de a-și spori acoperirea, de a-și îmbunătăți imaginea de marcă și de a găsi noi clienți. Dar pentru asta ai nevoie de influențatorii potriviți.

Cu monitorizarea rețelelor sociale, le puteți găsi. De exemplu, căutați utilizatori care fac frecvent mențiuni (pozitive) despre marca și produsele dvs., subiectele asociate sau produsele concurenței și care au o bună reputație în comunitatea lor. Verificați conținutul lor pe o perioadă lungă de timp.

A avea o mulțime de urmăritori nu îți spune prea multe despre impactul unui influencer. Criterii precum compoziția demografică a comunității lor și rata de implicare sunt mai importante.

Persoanele cunoscute sub numele de „micro-influenceri” se bucură adesea de o mare încredere din partea comunității lor. Acest lucru le-ar putea face mai valoroase pentru compania ta decât o celebritate cu un milion de urmăritori.

Sursa : Instagram

7. Preveniți crizele

Tot ceea ce este nevoie pentru a declanșa o criză de social media este adesea un lucru presupus mic, cum ar fi o plângere sau o postare nefericită. Monitorizarea rețelelor sociale vă oferă posibilitatea de a descoperi potențiali factori declanșatori și de a răspunde înainte ca un client supărat să se transforme în mulți.

Acesta este un alt motiv pentru care este esențial să urmăriți numele mărcii dvs., inclusiv ortografiile incorecte, numele produselor și hashtag-urile legate de marca dvs. Acest lucru vă permite să răspundeți la un tweet supărat cu scuze și rectificare rapidă.

Analizele sentimentelor vă permit să vă construiți în mod regulat o imagine a stării de spirit a consumatorilor. Uneori este, de asemenea, necesar să opriți o campanie în desfășurare dacă utilizatorii consideră că conținutul acesteia este discriminatoriu. Într-un fel sau altul, o reacție rapidă dă roade. Ignorarea acesteia, pe de altă parte, de obicei se întoarce împotriva lui.

8. Analizați concurenții

În același mod în care urmăriți conversațiile online despre afacerea dvs., vă puteți monitoriza și concurenții cheie.

Pentru a face acest lucru, urmăriți-le mărcile și numele produselor sau termenii referitori la campaniile concurenților.

De acolo, puteți examina:

• Conținutul pe care concurenții dvs. îl postează și ce formate folosesc.
• Relația cu publicul lor.
• Strategiile pe care le folosesc pentru a stimula atingerea și implicarea.
• Tehnicile lor de marketing pentru produse sau servicii noi.

Care dintre strategiile lor au succes și care nu? Ce greșeli fac ei din care poți învăța și ce tendințe folosesc în marketingul pe rețelele sociale? Monitorizarea vă oferă șansa de a găsi răspunsuri la aceste întrebări.

9. Efectuați cercetări de piață și veniți cu idei pentru produse noi

Multe mărci de succes folosesc monitorizarea rețelelor sociale pentru a urmări nevoile publicului țintă și pentru a-și îmbunătăți produsele sau pentru a introduce altele noi pe această bază.

Cuvintele cheie potrivite pentru această strategie includ termeni legați de serviciile dvs. și problemele pe care le abordează. De exemplu, cuvintele cheie precum „bărbierit” sau „racer” și nume relevante de produse sunt potrivite dacă compania dvs. vinde aparate de ras.

Pentru a fi la curent cu tendințele, combinați acești termeni cu cuvinte cheie precum „tendințe” sau „inovație”.

Tu asculți mereu

Monitorizarea rețelelor sociale vă ajută să aflați mai multe despre nevoile publicului țintă și despre modul în care vă vede marca și produsul sau serviciul dvs. Veți putea să țineți evidența concurenților dvs. cheie și poate chiar să evitați o criză care v-ar putea distruge imaginea.

În mod ideal, ar trebui să utilizați monitorizarea în mod continuu și nu sporadic. Acest lucru vă permite să adaptați în mod flexibil cuvintele cheie și zonele de focalizare, ori de câte ori este necesar. Se pot schimba și propriile nevoi.

O strategie bună este vitală. Aceasta include formularea de interogări relevante, analiza KPI-urilor potrivite și alegerea unui instrument de monitorizare adecvat.

Rămâneți în contact strâns cu publicul țintă și cu tot ce are nevoie. Aflați cum să aveți succes cu planul potrivit de marketing pe rețelele sociale.