ソーシャルリスニングがあなたの会社にとって重要である理由

公開: 2022-03-22

ソーシャルリスニングは、オンラインでの言及やブランド名を含むソーシャルメディアのコメントの追跡と監視を含む幅広いプロセスを説明するために使用されるマーケティングの概念です。

これは、貴重な時間を無駄にすることなく、重要なことを見逃すことなく、ソーシャルメディアで顧客の声を聞くことができる戦略です。

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ソーシャルリスニングとは何ですか？

ソーシャルリスニングは、会話を監視し、ソーシャルメディアプラットフォームでブランド、製品、または業界に関するデータを収集し、これらの会話とデータから有意義な洞察を得るプロセスです。

このプロセスでは、次のような質問に答えることができます。

誰があなたの会社について話しているのですか？
あなたの製品やサービス、ブランド名、事業所、従業員はどこに言及されていますか？
潜在的な顧客はあなたのブランドについてどのように話しているのですか？
あなたが知っておくべきあなたの業界と市場内の傾向は何ですか？
あなたのブランド認知は、ソーシャルメディア全体の競合他社の認知と比較してどうですか？

テクノロジーは、さまざまなソーシャルリスニングツールとリソースを生み出しました。 FacebookBusinessManagerやInstagramのビジネスプロフィールに毎日ログオンして24時間年中無休で監視する必要はありません。

ソーシャルメディアリスニングツールを導入すると、ビジネスにとって最も重要なプラットフォームからデータを収集および管理できます。ビジネスのソーシャルメディアアカウントに手動でログインおよびログアウトする時間を無駄にすることはありません。

ケーススタディTedのMontanaGrillは、466のオンラインリスト、ソーシャルメディア、およびビジネスページにわたる41の店舗のレビューと顧客のフィードバックを効率的に追跡して対応する方法を説明します。続きを読む

ソーシャルリスニングが重要なのはなぜですか？

ソーシャルリスニングがあなたのビジネスにとって重要である理由について話しましょう。まず、いくつかの統計を見てみましょう。

ソーシャルメディアで苦情に答えることで、顧客の支持を25％増やすことができます。（説得して変換する）
200の主要ブランドの調査では、ブランドの51％のみがソーシャルリスニングをあらゆる立場で利用していました。（ SocialBakers ）
ソーシャルメディアユーザーの54％は、ソーシャルメディアを使用して製品を調査しています。（ GlobalWebIndex ）
消費者の79％は、ソーシャルメディアを介して連絡を取り、1日以内にブランドが反応することを期待していますが、すべての業界の平均ブランド反応率は25％未満です。（みんなソーシャル）

あなたは顧客により敏感になることができます

潜在的および既存の顧客があなたのブランドに関与したい場合、彼らは常にあなたのウェブサイトを訪問したり、あなたに電子メールを送ったり、あなたに電話をかけたり、調査フォームに記入したりするわけではありません。

ソーシャルメディアのおかげで、TwitterやInstagramでブランドにタグを付けたり、 Facebookのレビューを投稿したり、 Googleマイビジネス、トリップアドバイザー、Yelpなどの他のデジタルチャネルでフィードバックを共有したりできるようになりました。

ソーシャルリスニングは、顧客がどこでビジネスに従事することを選択したかに関係なく、チームが顧客への応答の遅延を回避するのに役立ちます。

これにより、ブランドの反応が良くなります。これにより、消費者の信頼が高まり、評判が向上します。結局のところ、顧客に早く戻ることができるほど、顧客を獲得してビジネスの場所に引き付ける可能性が高くなります。

ブランドの認知度と評判をより正確に測定できます

ブランドの第一印象がデジタルプロパティやソーシャルメディアプラットフォームで作成されることが多い今日の時代では、ブランドの認知度と評判をよく理解することが重要です。

効果的なソーシャルリスニング戦略は、この種の理解を達成するのに役立ちます。それはあなたがあなたのブランドについてのすべての関連する会話を監視して理解することを可能にします。

また、「あなたのブランドについて誰が話しているのか」などの質問に答えるのにも役立ちます。「あなたのブランドについて何人の人が話しているのですか？」および「顧客はあなたのブランドをどのように認識または感じていますか？」

続きを読む：ブランド認知度と評判：違いは何ですか？

貴重な顧客フィードバックを収集して行動することができます

ソーシャルリスニングツールを導入することのもう1つの重要な利点は、ソーシャルメディアやビジネスレビューサイトで貴重な顧客フィードバックを収集できることです。

たとえば、ブランドウォッチのようなツールを使用すると、チームはソーシャルプラットフォームとレビュープラットフォームの両方からデータを収集し、このデータから有意義な洞察を得ることができます。

ReviewTrackersとBrandwatchのパートナーシップにより、ソーシャルメディアの批評家や否定的なレビュー担当者が何を望んでいるかを学び、顧客の問題点を修正し、ブランドの評判を向上させる機会を見つけ、より高い評価を得ることができます。

Brandwatchは、今日のトップソーシャルメディアリスニングツールの1つとして、著者分析、ページタイプ分析、トピックおよび感情分析などのツールと機能も提供し、企業がソーシャル会話を大規模に分析および解釈するのに役立ちます。

あなたはあなたのブランドの評判を守ることができます

ソーシャルメディアでの否定的なコメント、フィードバック、レビューはすぐに広まる可能性があります。ソーシャルリスニングは、ブランドの評判に対するこれらの脅威を特定して軽減するのに役立ちます。

ほとんどのソーシャルメディアリスニングツールには危機管理機能があり、ソーシャルメディアで何かが起こってブランドの評判を傷つける可能性がある場合は、アラート通知を送信します。これらの重要な会話に飛びつくことができれば、問題を解決し、顧客に対応し、ソーシャルメディアの否定的なコメントが与える影響を最小限に抑えることがはるかに簡単になります。

ベストセラーの著者でありカスタマーサービスの専門家であるChipBellは、次のように述べています。

「正直に、謝罪し、苦しんでいる顧客にあなたにアクセスする簡単な方法を提供してください。ソーシャルメディアの世界では、あなたの反応が一般の認識を変えるまで、あなたは有罪とみなされます。」

データを分析して傾向を特定できます

あなたのブランドについてソーシャルメディアで行われている会話は、あなたの会社がトレンドを特定し、市場での地位を向上させるのに役立つ強力なツールとして使用できます。

効果的なソーシャルリスニング戦略を実施することで、製品の研究開発、事業運営、広告アプローチ、カスタマーエクスペリエンス管理などの幅広いプロセスに影響を与えることができます。

最終的に、ソーシャルリスニングは、ソーシャルメディアの分析とデータに基づいて企業がより良いビジネス上の意思決定を行うのに役立ちます。

より効果的なキャンペーンを展開できます

マーケティングおよび広告キャンペーンから最適な結果が得られませんか？

ソーシャルリスニングはこれに役立ちます。顧客がクリックする理由、顧客の忠誠心を刺激するもの、顧客がフォローしているトレンド、ブランド全体で見たい変化を会社が理解できるようにすることです。このタイプの情報は、費用のかかる調査やフォーカスグループのディスカッションに依存することなく、マーケティング戦術を開発および改善するのに役立ちます。

あなたのビジネスを成長させるためにソーシャルリスニングに投資する

ソーシャルリスニングプログラムを成功させることは、あなたの会社の成長に貢献するはずです。それはあなたのチームにあなたのブランドに関する社会的な会話を監視する能力を与えるだけではありません。また、運用の飛躍的進歩を加速し、より優れた顧客体験を提供するために必要な種類の洞察とデータにチームがアクセスできるようにします。