Почему социальное прослушивание важно для вашей компании

Почему социальное прослушивание важно?

Давайте поговорим о том, почему социальное прослушивание важно для вашего бизнеса. Во-первых, давайте взглянем на некоторые статистические данные:

• Ответ на жалобу в социальных сетях может повысить защиту интересов клиентов на 25%. ( Убедить и преобразовать )
• Только 51% брендов использовали социальное прослушивание в любом качестве в опросе 200 ведущих брендов. ( социальные пекари )
• 54% пользователей социальных сетей используют социальные сети для поиска продуктов. ( Глобальный веб-индекс )
• 79% потребителей ожидают, что бренды ответят в течение дня после обращения в социальных сетях, но средний показатель отклика брендов во всех отраслях ниже 25%. ( Все в соцсетях )

Вы можете быть более отзывчивым к клиентам

Если потенциальные и существующие клиенты хотят взаимодействовать с вашим брендом, они не всегда будут посещать ваш веб-сайт, отправлять вам электронное письмо, звонить вам или заполнять форму опроса.

Благодаря социальным сетям у них теперь есть возможность отмечать ваш бренд в Twitter или Instagram, публиковать отзывы на Facebook или делиться своими отзывами на других цифровых каналах, таких как Google My Business , Tripadvisor и Yelp.

Социальное прослушивание помогает вашей команде избежать задержек с ответами клиентам, независимо от того, где они решат взаимодействовать с вашим бизнесом.

Это поможет вашему бренду стать более отзывчивым. Это, в свою очередь, повышает доверие потребителей и улучшает вашу репутацию. В конце концов, чем раньше вы сможете связаться со своим клиентом, тем выше ваши шансы завоевать их расположение и привлечь их в свои офисы.

Вы можете более точно оценить узнаваемость бренда и репутацию

В сегодняшнюю эпоху, когда первое впечатление о брендах часто создается на цифровых площадках и платформах социальных сетей, очень важно хорошо понимать узнаваемость и репутацию вашего бренда.

Эффективная стратегия социального прослушивания может помочь вам достичь такого понимания. Это позволяет вам отслеживать и понимать все соответствующие разговоры о вашем бренде.

Это также поможет вам ответить на такие вопросы, как «Кто говорит о вашем бренде?» «Сколько людей говорят о вашем бренде?» и «Как клиенты воспринимают или относятся к вашему бренду?»

Подробнее: Узнаваемость бренда и репутация : в чем разница?

Вы можете собирать ценные отзывы клиентов и действовать на их основе

Еще одно ключевое преимущество наличия инструментов социального прослушивания заключается в том, что они позволяют вашей компании собирать ценные отзывы клиентов в социальных сетях и на сайтах бизнес-обзоров .

Например, такой инструмент, как Brandwatch, позволяет вашей команде собирать данные как из социальных сетей, так и из обзорных платформ и извлекать из этих данных ценную информацию.

Благодаря партнерству ReviewTrackers и Brandwatch вы можете узнать, чего хотят критики в социальных сетях и отрицательные отзывы, исправить проблемы клиентов, найти возможности для улучшения репутации вашего бренда и добиться более высоких оценок.

Являясь одним из лучших на сегодняшний день инструментов прослушивания социальных сетей, Brandwatch также предоставляет инструменты и функции, такие как анализ авторов, анализ типов страниц, анализ тем и настроений, которые помогают компаниям анализировать и интерпретировать социальные разговоры в масштабе.

Вы можете защитить репутацию своего бренда

Негативные комментарии, отзывы и обзоры в социальных сетях могут быстро распространяться. Прослушивание социальных сетей помогает вам выявлять и устранять эти угрозы для репутации вашего бренда.

Большинство инструментов прослушивания социальных сетей будут иметь функции кризисного управления и отправлять уведомления, если в социальных сетях происходит что-то, что может запятнать репутацию вашего бренда. Когда у вас есть возможность участвовать в этих критических разговорах, намного проще решать проблемы, отвечать клиентам и минимизировать влияние, которое могут оказать негативные комментарии в социальных сетях.

Автор бестселлеров и эксперт по обслуживанию клиентов Чип Белл говорит: «В сознании клиента часы начинают отсчитываться, когда он или она публикует отрицательный комментарий или обзор, и ваша репутация падает с каждым часом, когда вы откладываете ответ.

«Будьте честны, принесите извинения и предложите пострадавшему покупателю простой способ связаться с вами. В мире социальных сетей вас считают виновным до тех пор, пока ваш ответ не изменит общественное мнение».

Вы можете анализировать данные и выявлять тенденции

Разговоры о вашем бренде, которые происходят в социальных сетях, могут быть использованы в качестве мощного инструмента, помогающего вашей компании выявлять тенденции и улучшать положение на рынке.

Имея эффективную стратегию социального прослушивания, вы сможете влиять на широкий спектр процессов, включая исследования и разработку продуктов, бизнес-операции, подходы к рекламе и управление качеством обслуживания клиентов .

В конечном счете, социальное прослушивание поможет вашей компании принимать более эффективные бизнес-решения на основе анализа и данных социальных сетей.

Вы можете разрабатывать более эффективные кампании

Не получаете оптимальных результатов от маркетинговых и рекламных кампаний?

Социальное прослушивание может помочь в этом: помогая вашей компании понять, что заставляет клиентов кликать, что вдохновляет их на лояльность, за какими тенденциями они следуют и какие изменения они хотели бы видеть в вашем бренде. Этот тип информации должен помочь вам разработать и усовершенствовать свою маркетинговую тактику, не прибегая к дорогостоящим опросам или обсуждениям в фокус-группах.

Инвестируйте в социальные сети, чтобы развивать свой бизнес

Успешная программа социального прослушивания должна способствовать росту вашей компании. Это не только дает вашей команде возможность отслеживать социальные разговоры вокруг вашего бренда; это также дает вашей команде доступ к информации и данным, необходимым для ускорения операционных прорывов и повышения качества обслуживания клиентов.