Warum Social Listening für Ihr Unternehmen wichtig ist
Veröffentlicht: 2022-03-22Social Listening ist ein Marketingkonzept, das verwendet wird, um eine Vielzahl von Prozessen zu beschreiben, die das Verfolgen und Überwachen von Online-Erwähnungen und Social-Media-Kommentaren beinhalten, die Ihren Markennamen enthalten.
Es ist eine Strategie, mit der Sie auf die Stimme des Kunden in den sozialen Medien hören können – ohne wertvolle Zeit zu verschwenden und ohne etwas Wichtiges zu verpassen.
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Was ist soziales Zuhören?
Social Listening ist der Prozess, Gespräche zu überwachen und Daten über Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Branche auf Social-Media-Plattformen zu sammeln – und aus diesen Gesprächen und Daten aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen.
Dieser Prozess ermöglicht es Ihnen, Fragen zu beantworten wie:
- Wer spricht über Ihr Unternehmen?
- Wo werden Ihre Produkte und Dienstleistungen, Markennamen, Geschäftsstandorte und Mitarbeiter erwähnt?
- Wie sprechen potenzielle Kunden über Ihre Marke?
- Welche Trends in Ihrer Branche und Ihrem Markt sollten Sie kennen?
- Wie ist Ihre Markenwahrnehmung im Vergleich zu der Ihrer Konkurrenten in den sozialen Medien?
Die Technologie hat zu einer Reihe von Social-Listening-Tools und -Ressourcen geführt. Sie müssen sich nicht unbedingt jeden Tag in den Facebook Business Manager oder Ihr Instagram-Unternehmensprofil einloggen und rund um die Uhr zusehen.
Wenn Sie ein Social-Media-Listening-Tool einsetzen, können Sie Daten von den Plattformen sammeln und verwalten, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind – ohne Zeit zu verschwenden, indem Sie sich manuell bei den Social-Media-Konten Ihres Unternehmens an- und abmelden.
Warum ist Social Listening wichtig?
Lassen Sie uns darüber sprechen, warum Social Listening für Ihr Unternehmen wichtig ist. Werfen wir zunächst einen Blick auf einige Statistiken:
- Die Beantwortung einer Beschwerde in den sozialen Medien kann die Kundenbindung um 25 % steigern. ( Überzeugen und Konvertieren )
- In einer Umfrage unter 200 führenden Marken nutzten nur 51 % der Marken Social Listening in irgendeiner Form. ( SocialBakers )
- 54 % der Social-Media-Nutzer nutzen soziale Medien, um Produkte zu recherchieren. ( GlobalWebIndex )
- 79 % der Verbraucher erwarten, dass Marken innerhalb eines Tages reagieren, nachdem sie sich über soziale Medien an sie gewandt haben, aber die durchschnittlichen Antwortraten von Marken in allen Branchen liegen unter 25 %. ( Alle sozial )
Sie können besser auf Kunden reagieren
Wenn potenzielle und bestehende Kunden mit Ihrer Marke interagieren möchten, werden sie nicht immer Ihre Website besuchen, Ihnen eine E-Mail senden, Sie anrufen oder ein Umfrageformular ausfüllen.
Dank Social Media haben sie jetzt die Möglichkeit, Ihre Marke auf Twitter oder Instagram zu taggen, Facebook-Bewertungen zu posten oder ihr Feedback auf anderen digitalen Kanälen wie Google My Business , Tripadvisor und Yelp zu teilen.
Social Listening hilft Ihrem Team, Verzögerungen bei der Reaktion auf Kunden zu vermeiden, unabhängig davon, wo sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten.
Dies hilft Ihrer Marke, reaktionsschneller zu werden. Dies wiederum fördert das Vertrauen der Verbraucher und verbessert Ihren Ruf. Denn je früher Sie Ihre Kunden erreichen, desto größer sind Ihre Chancen, sie für sich zu gewinnen und an Ihre Geschäftsstandorte zu locken.
Sie können die Markenbekanntheit und den Ruf genauer messen
In der heutigen Zeit, in der der erste Eindruck von Marken oft auf digitalen Websites und Social-Media-Plattformen entsteht, ist ein gutes Verständnis Ihrer Markenbekanntheit und Ihres Rufs von entscheidender Bedeutung.
Eine effektive Strategie des sozialen Zuhörens kann Ihnen helfen, diese Art von Verständnis zu erreichen. Es ermöglicht Ihnen, alle relevanten Gespräche über Ihre Marke zu überwachen und zu verstehen.
Es hilft Ihnen auch bei der Beantwortung von Fragen wie „Wer spricht über Ihre Marke?“. „Wie viele Leute sprechen über Ihre Marke?“ und „Wie nehmen Kunden Ihre Marke wahr oder denken über sie?“
Weiterlesen: Markenbekanntheit vs. Reputation : Was ist der Unterschied?
Sie können wertvolles Kundenfeedback erfassen und darauf reagieren
Ein weiterer wichtiger Vorteil von Social-Listening-Tools besteht darin, dass sie es Ihrem Unternehmen ermöglichen, wertvolles Kundenfeedback in sozialen Medien und auf Websites für Unternehmensbewertungen zu erfassen .
Ein Tool wie Brandwatch beispielsweise ermöglicht es Ihrem Team, Daten sowohl von sozialen Plattformen als auch von Bewertungsplattformen zu sammeln und aus diesen Daten aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen.
Mit der ReviewTrackers-Brandwatch-Partnerschaft können Sie erfahren, was Social-Media-Kritiker und negative Rezensenten wünschen, Kundenprobleme beheben, Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Markenrufs erkennen und höhere Bewertungen erzielen.
Als eines der führenden Social-Media-Listening-Tools von heute bietet Brandwatch auch Tools und Funktionen wie Autorenanalyse, Seitentypanalyse, Themen- und Sentimentanalyse, die Unternehmen dabei helfen, soziale Gespräche in großem Umfang zu analysieren und zu interpretieren.
Sie können Ihren Markenruf schützen
Negative Kommentare, Feedback und Rezensionen in sozialen Medien können sich schnell verbreiten. Social Listening hilft Ihnen, diese Bedrohungen für Ihren Markenruf zu erkennen und zu mindern.
Die meisten Social-Media-Listening-Tools verfügen über Krisenmanagementfunktionen und senden Warnmeldungen, wenn in den sozialen Medien etwas passiert, das den Ruf Ihrer Marke beeinträchtigen könnte. Wenn Sie die Möglichkeit haben, sich auf diese kritischen Gespräche einzulassen, ist es viel einfacher, Probleme zu lösen, auf Kunden zu reagieren und die Auswirkungen zu minimieren, die negative Kommentare in sozialen Medien haben können.
Der Bestsellerautor und Kundendienstexperte Chip Bell sagt: „In der Vorstellung des Kunden beginnt die Uhr zu laufen, wenn er oder sie einen negativen Kommentar oder eine Bewertung abgibt, und Ihr Ruf sinkt mit jeder Stunde, die Sie mit der Antwort verzögern.
„Sei ehrlich, entschuldige dich und biete dem geschädigten Kunden einen einfachen Zugang zu dir. In der Welt der sozialen Medien gilt man als schuldig, bis man mit seiner Reaktion die öffentliche Wahrnehmung verändert.“
Sie können Daten analysieren und Trends erkennen
Die Gespräche, die in den sozialen Medien über Ihre Marke stattfinden, können als leistungsstarkes Instrument genutzt werden, um Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, Trends zu erkennen und die Marktposition zu verbessern.
Mit einer effektiven Social-Listening-Strategie können Sie eine Vielzahl von Prozessen beeinflussen, darunter Produktforschung und -entwicklung, Geschäftsabläufe, Werbeansätze und Customer Experience Management .
Letztendlich wird Social Listening Ihrem Unternehmen helfen, bessere Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage von Social-Media-Analysen und -Daten zu treffen.
Sie können effektivere Kampagnen entwickeln
Sie erzielen mit Ihren Marketing- und Werbekampagnen keine optimalen Ergebnisse?
Social Listening kann dabei helfen: indem es Ihrem Unternehmen hilft zu verstehen, was Kunden dazu bringt, zu klicken, was ihre Loyalität inspiriert, welche Trends sie verfolgen und welche Veränderungen sie sich für Ihre Marke wünschen. Diese Art von Informationen sollte Ihnen helfen, Ihre Marketingtaktiken zu entwickeln und zu verfeinern, ohne sich auf teure Umfragen oder Fokusgruppendiskussionen verlassen zu müssen.
Investieren Sie in Social Listening, um Ihr Geschäft auszubauen
Ein erfolgreiches Social-Listening-Programm sollte zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen. Es gibt Ihrem Team nicht nur die Möglichkeit, soziale Gespräche rund um Ihre Marke zu überwachen; Es gibt Ihrem Team auch Zugriff auf die Art von Erkenntnissen und Daten, die benötigt werden, um operative Durchbrüche zu beschleunigen und bessere Kundenerlebnisse zu bieten.