6 cara ampuh untuk mendorong lebih banyak penjualan E-commerce selama dan setelah pandemi

Sebagian besar negara secara global telah mengalami penguncian dalam beberapa cara atau yang lain — mendorong penjualan E-commerce naik dan penjualan bata-dan-mortir turun. Sementara ekonomi AS mulai dibuka kembali, dampak lanjutan dari virus corona akan terasa hingga musim belanja sekolah dan liburan yang krusial.

E-commerce akan tetap menjadi pusat pengalaman ritel - Web, seluler, saluran sosial, dan toko. Toko Brick and Mortar bergerak online lebih cepat dari sebelumnya setelah pandemi COVID-19 mengingat peristiwa terkini.

Menurut Business Insider, “Perkiraan pertumbuhan 18% kami untuk E-commerce AS pada tahun 2020 mencerminkan peningkatan yang mencolok baik dalam jumlah pembeli digital dan pengeluaran rata-rata per pembeli. Keuntungan ini mencerminkan dampak pandemi pada pembeli baru yang bergabung dengan ruang ritel online, termasuk pertumbuhan 12,2% untuk mereka yang berusia 65 tahun ke atas.”

Memahami dampak virus corona di ruang E-commerce

Bagaimana E-commerce Akan Berubah Setelah Coronavirus

1. Belanja online akan naik

Pandemi virus corona telah memaksa lebih banyak pembeli untuk online. Sejak Maret 2020, penjualan e-commerce telah mencapai pertumbuhan 25% tahun ini.

Konsumen AS lebih banyak beralih ke E-commerce selama wabah COVID-19 karena langkah-langkah jarak sosial dan pesanan tempat tinggal telah membuat belanja online lebih nyaman atau dalam beberapa kasus, satu-satunya cara untuk mendapatkan barang yang mereka butuhkan.

2. Pengecer online berusaha mendiversifikasi pasokan

Dengan pecahnya Coronavirus COVID-19, menjadi jelas bahwa basis sumber yang terdiversifikasi sangat penting untuk kesuksesan. Virus ini telah menyebabkan gangguan besar jika sementara, yang akan mempengaruhi rantai pasokan dari China selama berbulan-bulan mendatang.

Namun, pengadaan “tepat pada waktunya” adalah strategi logistik berisiko tinggi, risiko yang telah menjadi sangat jelas oleh COVID-19.

3. Layanan multisaluran dan seluler menjadi lebih penting

Pengalaman omnichannel berada di garis depan industri ritel. Ini memberdayakan pengguna untuk mempersonalisasi pengalaman mereka sendiri sehingga meningkatkan retensi pelanggan toko!

Menggabungkan dunia online, offline, dan fisik adalah cara hebat lainnya bagi bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan pemasaran omnichannel.

4. E-commerce Kelontong dan Alkohol

Pembeli beralih ke online untuk menemukan barang yang mereka butuhkan tetapi tidak tersedia di toko bahan makanan lokal mereka. Grafik berikut, dengan data dari Rakuten Intelligence, menunjukkan lonjakan besar dalam E-commerce terkait bahan makanan.

Apa yang akan berubah untuk selamanya? - Peningkatan pembayaran tanpa kontak

Pembayaran tanpa kontak meningkat di E-commerce terutama setelah pandemi Coronavirus.

Mereka dirancang untuk pembayaran cepat, bernilai rendah, berisiko rendah tetapi setelah pandemi, pembeli akan membeli barang yang lebih mahal dari toko online karena pembayaran tanpa kontak membuat proses pembayaran lebih mudah dan nyaman bagi konsumen, yang melihat manfaat dari jalur yang lebih pendek , penghapusan masalah uang tunai dan antrian yang bergerak lebih cepat.

Jadi, bagaimana teknologi itu masuk?

Karena pembeli menghabiskan lebih banyak waktu online, mereka cenderung berbelanja lebih sering. Dengan pandemi yang memengaruhi kehidupan kita sehari-hari - pembeli menghindari toko offline.

Menurut McKinsey, “Toko perlu melakukan digitalisasi untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang meningkat sekarang menjadi kenyataan di dunia yang selalu aktif, apa pun yang Anda inginkan. Lebih dari 60 persen orang Amerika memiliki ponsel cerdas dan 80 persen dari konsumen ini adalah “pembeli ponsel pintar” – mereka menggunakan ponsel mereka untuk membantu mereka berbelanja saat berada di toko, paling sering untuk meneliti ulasan produk, spesifikasi, dan membandingkan harga.”

Sekilas tentang Angka Pra-COVID dan Pasca-COVID

1. Pengiriman e-commerce pada tahun 2020 melebihi 2019

Ada lonjakan besar dalam pesanan online mulai Maret 2020. Menurut vendor logistik, Narvar Inc. yang menangani lebih dari 650 klien E-commerce telah melihat peningkatan yang konsisten sebesar 47% dalam pengiriman E-commerce pasca-pandemi, yaitu setelah Maret. 2020.

2. Pra-COVID-19 Vs. Statistik Pemasaran Email Pasca-COVID-19

BayMail dari TargetBay, alat pemasaran email E-niaga telah mengirim lebih dari 50 juta email dari Desember 2019 hingga saat ini. Ada peningkatan yang cukup besar sebesar 29,4% dalam tarif buka email setelah pandemi.

Tingkat pembukaan email mencapai 18%, jadi terbukti bahwa waktu pemakaian perangkat telah meningkat sejak Maret 2020, pembeli sangat ingin mempelajari tentang kampanye/promosi email yang dikirim oleh toko E-niaga - oleh karena itu peningkatan pembukaan dan pembukaan email tarif.

6 cara ampuh untuk mendorong lebih banyak penjualan selama dan setelah pandemi

Pesan Merek sangat penting saat ini

Pesan merek sangat penting dalam E-commerce di dunia saat ini. Ini semua tentang bagaimana orang memandang Anda—bukan hanya pelanggan Anda, tetapi juga tim Anda sendiri. Branding dimulai dari dalam.

Jadi apa itu pesan merek?

Ini adalah seni menggunakan kata-kata yang tepat untuk mengomunikasikan esensi merek Anda kepada calon pelanggan. Pada akhirnya, itu membuat pelanggan ingin membeli produk Anda.

Di banyak tempat, toko Brick and Mortar memindahkan bisnis mereka secara online.

Gunakan ulasan pelanggan untuk membangun kredibilitas

Tingkatkan kredibilitas produk & merek Anda melalui ulasan

Itu selalu baik untuk menangkap rentang perhatian pembeli Anda ketika mereka berada di situs web Anda. Gunakan widget ulasan untuk menambahkan lebih banyak kredibilitas ke toko Anda. Konten yang dibuat pengguna dan umpan balik pelanggan secara real-time memainkan peran penting di sini.

Ulasan Produk khusus untuk pengalaman produk dan mengecualikan aspek belanja lainnya seperti navigasi situs web, layanan pelanggan, pengiriman, pengiriman, dll.

Ulasan dan Peringkat dapat ditunjukkan di samping produk, di halaman mana pun. Ketika pembeli mengklik item tertentu dan menavigasi ke halaman detail produk, mereka akan dapat melihat ulasan pelanggan.

Cuplikan kaya untuk menampilkan ulasan pelanggan

Bangun lalu lintas organik Anda dan bawa ke tingkat berikutnya!

Jadikan toko online Anda menonjol di Google SERP (Halaman Hasil Mesin Pencari). Dibandingkan dengan cuplikan biasa, hasil pencarian yang ditampilkan dengan Google Rich Snippet menyajikan informasi penting pada daftar Halaman Hasil Pencarian itu sendiri, membantu pemirsa langsung mengetahui lebih banyak, pada pandangan pertama.

Pembeli umumnya lebih suka mengklik hasil cuplikan kaya. Ini membuat merek E-commerce memiliki Rasio Klik-Tayang yang lebih tinggi dan lalu lintas ke situs web mulai meningkat, yang pada akhirnya meningkatkan peringkat di SERP.

Upsell dan jual silang produk Anda

Cross-selling adalah tentang memberikan dorongan pada lalu lintas pejalan kaki yang sudah datang melalui pintu toko ritel Anda. Anda ingin memaksimalkan penjualan per pelanggan Anda, dan Anda ingin memberi pelanggan Anda lebih banyak keuntungan.

Memahami perilaku pelanggan menciptakan peluang untuk meningkatkan dan menjual silang jenis produk yang tepat yang kemungkinan besar akan dibeli pelanggan.

Kurangi pengabaian keranjang

Pengabaian keranjang adalah alasan utama di balik banyak malam tanpa tidur bagi pedagang toko E-niaga - baik profesional berpengalaman maupun pemula. Masalahnya mungkin rumit, tetapi mendefinisikan pengabaian keranjang cukup sederhana: Ketika calon pelanggan menambahkan produk ke keranjang mereka dan keluar dari situs web tanpa menyelesaikan transaksi, hal itu menyebabkan pengabaian keranjang dan dengan kata lain - hilangnya pendapatan.

Perlunya Strategi Pemulihan Keranjang

Terlepas dari upaya ini, pengabaian gerobak tidak dapat dihindari. Jadi sangat penting untuk memiliki strategi pemulihan keranjang yang solid.

Taktik paling populer yang digunakan adalah mengirimkan email keranjang yang ditinggalkan. Email keranjang terbengkalai memiliki tingkat terbuka yang lebih tinggi dan menghasilkan tingkat konversi yang baik (sekitar 2,9%) bila dibandingkan dengan media lain seperti iklan pop-up dan penargetan ulang.

Hanya mengirim email tidak menjamin konversi. Ada ilmu untuk mengirim email keranjang terbengkalai yang sempurna. Inilah cara Anda dapat membuat strategi email pemulihan keranjang yang sukses untuk toko E-niaga Anda.

Terapkan pop-up cerdas untuk mengumpulkan ulasan

Pop-up yang memiliki pesan terfokus dan yang mendorong pengguna untuk melakukan tindakan tertentu disebut pop-up perilaku.

Menggunakan pop-up E-niaga telah terbukti meningkatkan konversi, mendorong lebih banyak pelanggan email, dan juga mengekang niat keluar. Jenis pop-up untuk toko Anda, seperti:

• Pop-up keikutsertaan sederhana

• Opt-in pop-up dengan penawaran

• Munculan yang dipicu gulir

• Munculan niat keluar

Salah satu opsi yang baik adalah mengaktifkan pop-up niat keluar. Ini membatasi masalah dengan mencegah pelanggan meninggalkan situs dan mempertimbangkan kembali tindakan mereka untuk melakukannya.

Popup harus memiliki konten yang menarik dan desain yang menyenangkan agar benar-benar menonjol dan menarik perhatian pelanggan.

Pikiran Akhir

Fokus pada pengalaman pengguna dan branding di E-commerce telah meningkat pesat belakangan ini, terutama setelah pandemi. Penjualan e-commerce memiliki korelasi langsung dengan pengalaman pengguna yang positif bagi pembeli.

Pengalaman pengguna dimulai dengan interaksi pertama pengguna di situs web Anda. Itu bisa berupa beranda Anda atau halaman lain yang dilihat pengunjung Anda pertama kali ketika mereka tiba di situs web Anda.

Dengan munculnya mesin pencari, halaman web apa pun di toko E-niaga Anda dapat menjadi titik kontak pertama. Dalam interaksi pertama, mereka berharap menemukan produk atau konten yang akan membuat mereka tetap terlibat atau tertarik.

Pandemi virus corona yang sedang berlangsung telah menghadirkan peluang bagi toko E-commerce untuk meningkatkan taruhan. Jika Anda fokus pada semua hal pengalaman pembelanja yaitu. - pengalaman kunjungan pertama pembelanja, navigasi situs web yang mudah, checkout yang lebih cepat, dan otomatisasi pemasaran email Anda dapat meningkatkan keterlibatan pengguna.

Pemilik toko bisnis kecil dan menengah harus beradaptasi dengan perubahan yang sedang berlangsung dalam ekosistem E-commerce untuk menavigasi melalui krisis ini, tetapi mengikuti beberapa panduan yang disebutkan di atas dapat meningkatkan penjualan toko Anda secara signifikan.