Panduan Ekstrim untuk Penjualan SaaS: Proses, Metrik +Lainnya!

Diterbitkan: 2021-09-10

Apakah Anda memiliki produk SaaS yang hebat, tetapi Anda tidak yakin bagaimana cara menjualnya?

Penjual jarang pergi dari pintu ke pintu lagi, menjual produk nyata yang bisa Anda uji di ruang tamu.

Seperti yang lainnya, penjualan telah dilakukan secara online, dan itu terutama berlaku untuk industri SaaS . Pada artikel berikut, kami akan memberi Anda semua detail dan trik yang Anda butuhkan untuk menyempurnakan permainan penjualan SaaS Anda sehingga Anda dapat memastikan bahwa Anda menjual produk SaaS Anda dengan cara terbaik.

Inilah yang akan kita bahas:

  • Apa itu Penjualan SaaS?
  • Apa Proses Penjualan SaaS?
  • Siklus Penjualan SaaS
  • Model Penjualan SaaS
  • Metrik Penjualan SaaS Paling Penting
  • Apa yang Dilakukan Penjual SaaS?
  • Bagaimana membangun Strategi Penjualan SaaS
  • Taktik Teratas dalam Penjualan SaaS

Apa itu Penjualan SaaS?

Penjualan SaaS adalah proses penjualan perangkat lunak berbasis web kepada klien dengan memperoleh pelanggan baru atau meningkatkan penjualan pelanggan saat ini.

Anda harus mengetahui produk Anda luar dalam dan mempresentasikan prospek Anda dengan nada yang menunjukkan dengan jelas bagaimana perangkat lunak Anda dapat memecahkan masalah bisnis mereka.

Meskipun mirip dengan model penjualan tradisional, penjualan SaaS memiliki tantangan unik yang memerlukan pendekatan berbeda.

Apa yang membuat penjualan SaaS berbeda dari jenis penjualan lainnya?

Sementara produk SaaS dan produk fisik tradisional sama-sama dijual untuk menyelesaikan masalah, produk SaaS tidak berwujud dan memerlukan teknik penjualan yang berbeda.

Perwakilan penjualan SaaS harus mengetahui setiap produk yang masuk dan keluar, tetapi yang terpenting, masalahspesifikyang ditanganinya untuk setiap prospek penjualan.

Karena sifat rumit dalam mengintegrasikan produk SaaS ke dalam tumpukan perangkat lunak perusahaan yang ada, siklus penjualan akan lebih lama dan memerlukan perhatian yang lebih individual dari profesional penjualan SaaS.

Pesan Konsultasi


Apa Proses Penjualan SaaS?

1. Menghasilkan prospek

Langkah pertama dalam setiap proses penjualan adalah menghasilkan prospek. Untuk produk SaaS Anda, sebagian besar prospek Anda akan dibuat secara online, karena siapa pun yang mencari solusi SaaS akan pergi ke sana terlebih dahulu. Cara terbaik untuk menghasilkan prospek online adalah melalui sumber-sumber berikut:

  • Jaringan sosial
  • Blog
  • Buletin
  • Iklan daring
  • SEM – Pencarian Berbayar
  • Pembuatan tautan/PR Digital
  • Posting Tamu Kepemimpinan Pemikiran
  • Kemitraan Konten
  • konten SEO
  • eBuku dan kertas putih
  • Webinar
  • Video Youtube

Memulai blog di situs web SaaS Anda memungkinkan Anda membuat materi yang mempromosikan merek Anda kepada pelanggan potensial sekaligus menyediakan konten informasi.

Menerapkan strategi SEO SaaS akan meningkatkan peringkat mesin pencari Anda, yang pada akhirnya memberi Anda lebih banyak lalu lintas organik masuk. Anda juga dapat mempromosikan blog Anda di media sosial untuk lebih banyak visibilitas, menarik lebih banyak lalu lintas. Dan lebih banyak lalu lintas ke situs Anda sama dengan perolehan prospek.

Grafik di bawah ini menunjukkan tujuan utama yang dicapai oleh pemasar B2B saat menggunakan pemasaran konten.

2. Prospek

Meskipun serupa dengan perolehan prospek, pencarian calon pelanggan melibatkan wiraniaga yang menjangkau bisnis secara satu-ke-satu. Melalui promosi penjualan, wiraniaga mendapatkan minat dari orang-orang yang mungkin tidak mengetahui perusahaan SaaS Anda tetapi dapat memperoleh manfaat dari produk Anda.

Misalnya, seorang wiraniaga yang menjangkau prospek di LinkedIn melalui pesan langsung dengan promosi penjualan yang dingin akan menjadi calon pelanggan. Email keluar adalah jenis lain dari pencarian calon pelanggan.

3. Kualifikasi

Setelah Anda mendapatkan prospek, Anda pasti ingin memilih yang memiliki kemungkinan lebih tinggi untuk membeli produk SaaS Anda. Di situlah kualifikasi masuk. Anda ingin tenaga penjualan Anda menghabiskan waktu mereka yang berharga untuk prospek yang lebih cenderung dikonversi menjadi pelanggan yang membayar.

Berikut adalah contoh tindakan yang memenuhi syarat: perwakilan penjualan melakukan panggilan telepon ke prospek yang telah mendaftar untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Penjangkauan semacam ini dapat membantu tim penjualan Anda menyingkirkan prospek yang tidak akan mendapat manfaat dari produk.

4. Mendemonstrasikan

Ketika Anda telah memenuhi syarat prospek Anda dan mendapatkan satu lawan satu, langkah Anda selanjutnya adalah mendemonstrasikan bagaimana produk SaaS Anda akan memecahkan masalah tertentu.

Di sinilah tenaga penjualan Anda akan memiliki kesempatan untuk masuk ke detail tentang produk. Selain itu, langkah ini akan membantu mengidentifikasi masalah prospek sehingga Anda dapat menempatkan produk SaaS Anda dengan lebih baik untuk memberikan solusi.

Karena produk SaaS jarang dijual secara langsung, diperlukan kerangka kerja untuk menangani taktik penjualan melalui panggilan telepon. Tim penjualan Anda perlu menangkap setiap nuansa dan nada suara pelanggan untuk mengatasi keragu-raguan yang mungkin tidak mereka ungkapkan.

5. Menangani keberatan

Pada titik ini dalam proses penjualan, pembuat keputusan akan mempertimbangkan produk Anda secara serius dan memeriksanya secara menyeluruh untuk memastikannya sesuai dengan alur kerja mereka.

Memiliki pengetahuan mendalam tentang produk akan sangat penting bagi tenaga penjualan pada tahap ini. Mereka harus menangani setiap pertanyaan yang mungkin dimiliki calon pelanggan dengan menawarkan solusi.

Jika pelanggan menganggap produk SaaS tidak sepadan dengan harga atau waktu penerapannya, Anda harus menunjukkan nilai produk tersebut. Pengetahuan tentang titik nyeri alur kerja calon pelanggan akan membantu menyelesaikan keberatan apa pun.

6. Penutup

Jika Anda berhasil sampai pada penutupan, selamat. Sebagian besar kerja keras dilakukan. Pada titik ini, tim penjualan Anda akan mengirimkan dokumen dan proposal akhir, menegosiasikan ulang setiap detail akhir, dan menandatangani (semoga) masa depan yang produktif dengan pelanggan baru.

Meskipun bagian dari proses ini akan terlihat berbeda untuk perusahaan berdasarkan pasar mereka, penting bagi semua bisnis SaaS untuk menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka sehingga mereka merasa tidak hanya mendapatkan produk tetapi juga hubungan bisnis.
SaaS Ebook - skala bisnis Anda


Siklus Penjualan SaaS

Siklus penjualan produk SaaS dari awal hingga akhir akan bervariasi tergantung pada beberapa faktor, terutama harga produk dan jumlah pemangku kepentingan dan pembuat keputusan yang terlibat.

Faktor-faktor yang mempengaruhi siklus penjualan SaaS

Harga

Semakin mahal produk SaaS, semakin lama siklus penjualannya . Produk SaaS yang lebih murah akan memiliki siklus yang lebih pendek, mulai dari satu hingga tiga minggu.

Stakeholder

Jumlah pemangku kepentingan yang terlibat dalam keputusan pembelian SaaS berkorelasi langsung dengan harga. Semakin mahal produk SaaS, semakin banyak pemangku kepentingan yang terlibat, termasuk eksekutif akun. Dan lebih banyak pemangku kepentingan berarti lebih banyak demo, rapat, dan perencanaan anggaran, yang berarti siklus penjualan lebih panjang.

Ukuran bisnis dan kompleksitas

Menjelaskan manfaat produk SaaS untuk bisnis akan sangat bergantung pada ukuran bisnis itu. Jika startup yang lebih kecil membeli produk SaaS, mereka dapat menjalankannya dalam seminggu karena mereka memiliki lebih sedikit orang untuk bergabung dan kompleksitas logistik yang lebih sedikit, sehingga siklus penjualan akan lebih pendek.

Perusahaan tingkat perusahaan yang lebih besar akan memiliki lebih banyak karyawan untuk bergabung dan lebih banyak lokasi. Mereka akan memiliki sistem yang lebih besar untuk memasukkan atau mengganti perangkat lunak SaaS, dan faktor-faktor ini akan menghasilkan siklus penjualan yang lebih lama.

Kustomisasi

Jika produk SaaS Anda sangat dapat disesuaikan, siklus penjualan akan meningkat karena setiap prospek menginginkan konfigurasi produk yang memenuhi kebutuhan bisnis mereka. Negosiasi dan demo panjang untuk menguji opsi akan menambah garis waktu siklus penjualan.

Uji coba gratis

Menawarkan uji coba gratis kepada prospek adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada mereka manfaat produk SaaS Anda, tetapi juga akan meningkatkan siklus penjualan. Pertimbangkan jendela uji coba gratis yang lebih singkat, misalnya 14 hari, bukan 30 hari, untuk mendorong prospek mengambil keputusan lebih cepat.

Pasar baru

Siklus penjualan Anda akan meningkat di pasar baru karena prospek di pasar ini tidak mengetahui produk Anda dan apa yang dapat dilakukannya untuk bisnis mereka. Perhitungkan waktu informasi ini untuk pelanggan di pasar baru dan sesuaikan perencanaan Anda dengan siklus penjualan yang lebih panjang.

Model Penjualan SaaS

Mengetahui bisnis Anda dan pasar yang ingin Anda jual sangat penting dalam menentukan model penjualan terbaik untuk produk SaaS Anda.

Layanan mandiri pelanggan

Model penjualan SaaS yang mungkin paling sering Anda temui, layanan mandiri pelanggan, berarti Anda tidak memiliki tim penjualan atau tim terbatas. Pelanggan terutama terlibat dengan produk Anda melalui upaya pemasaran, seperti blog dan media sosial. Model ini bekerja dengan baik untuk produk SaaS dengan harga lebih rendah yang dijual dalam skala besar, seperti Netflix.

Penjualan transaksional

Model penjualan transaksional adalah apa yang terlintas di benak Anda saat memikirkan tim penjualan tradisional. Ini terdiri dari tim penjualan yang dijalankan oleh manajer penjualan yang menerima prospek.

Tim penjualan transaksional dapat bernegosiasi dan menawarkan diskon untuk menutup penjualan. Tim penjualan SaaS yang mengoperasikan model penjualan transaksional biasanya memanfaatkan penjualan di dalam daripada melakukan perjalanan dan bertemu prospek secara langsung.

Penjualan perusahaan

Penjualan perusahaan sering melibatkan produk SaaS khusus yang dijual dengan jumlah rendah. Penetapan harga perusahaan berarti tim penjualan yang berdedikasi, demo yang disesuaikan, pengembangan bisnis, dan siklus penjualan selama berbulan-bulan.

Metrik Penjualan SaaS Paling Penting

Di bawah ini adalah beberapa metrik terpenting yang akan Anda temukan dalam penjualan SaaS.

Biaya akuisisi pelanggan

Juga dikenal sebagai CAC, metrik ini mencakup biaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Untuk mengukur metrik ini, bagi biaya penjualan dan pemasaran dengan jumlah pelanggan yang diperoleh pada periode yang sama.

Tingkat kecepatan timah

Metrik ini menunjukkan jika prospek masuk lebih cepat daripada pendapatan. Metrik yang bagus untuk dianalisis jika Anda merencanakan pertumbuhan di masa mendatang.

Nilai seumur hidup pelanggan

Juga dikenal sebagai LTV, metrik ini menunjukkan estimasi jumlah pendapatan yang akan diperoleh pelanggan selama hubungan tersebut.

Tingkat kemenangan

Tingkat kemenangan mengukur persentase prospek tertutup oleh tim penjualan Anda selama periode tertentu.

Pendapatan berulang bulanan

MRR adalah jumlah uang yang dapat diperoleh bisnis Anda setiap bulan dari langganan pelanggan.

Prospek penjualan yang berkualitas

SQL adalah prospek potensial yang menurut data siap untuk berbicara dengan perwakilan penjualan.

Rasio demo-ke-percobaan

Ini mengukur jumlah demo produk yang berubah menjadi uji coba produk dan berapa banyak uji coba yang berubah menjadi kesepakatan tertutup.

Tingkat churn

Tingkat churn menunjukkan persentase pelanggan yang hilang per tahun dan merupakan indikator retensi yang baik. Untuk menghitung, bagilah jumlah pelanggan awal Anda dengan jumlah pelanggan yang hilang.

Apa yang Dilakukan Penjual SaaS?

Penjual SaaS menjual produk SaaS ke bisnis tingkat kecil, menengah, dan perusahaan. Penjual SaaS harus sangat berpengetahuan tentang produk yang mereka jual dan jenis solusi yang disediakannya.

Tenaga penjualan SaaS perlu dipraktikkan dalam menghadapi penolakan, dan mereka harus kompetitif. Selain mengetahui produk mereka, tenaga penjualan harus mengenal pelanggan mereka sehingga mereka dapat mengantisipasi setiap hambatan sepanjang siklus penjualan.

Berapa banyak yang dapat Anda hasilkan dengan menjual SaaS?

Penjual SaaS dapat berharap untuk menghasilkan lebih dari rata-rata penjual karena pengetahuan mereka yang luas tentang produk yang mereka jual dan siklus penjualan yang lebih lama. Penjual umumnya akan mendapatkan gaji pokok dan komisi di atas itu.

Namun, ada berbagai skenario gaji yang akan kami bahas secara rinci selanjutnya.

Model kompensasi penjualan SaaS:

  • Gaji Pokok dan Komisi: Perwakilan penjualan akan mendapatkan gaji pokok dan komisi dari setiap kesepakatan yang mereka tutup.
  • Komisi saja: Perwakilan penjualan hanya menghasilkan uang dari kesepakatan yang mereka tutup.
  • Komisi berbasis laba: Perwakilan penjualan menerima kompensasi berdasarkan jumlah pendapatan yang dihasilkan perusahaan dalam kesepakatan, bukan hanya total pendapatan.
  • Komisi berjenjang: Komisi wiraniaga akan naik semakin banyak penjualan yang mereka tutup. Insentif untuk menutup transaksi untuk naik ke tingkat komisi berikutnya.
  • Residu komisi: Perwakilan penjualan mendapatkan sisa pembayaran setiap kali pelanggan memperbarui paket mereka dengan perusahaan.
  • Komisi tertunda: Penjual tidak menerima komisi sampai mereka menjual cukup untuk menutupi gaji pokok mereka atau perusahaan mendapat untung.

Gaji penjualan SaaS

  • Menurut Glassdoor , gaji pokok rata-rata untuk tenaga penjual SaaS adalah $49.000 setahun. Seorang penjual SaaS senior dapat berharap menghasilkan rata-rata $68.000 per tahun, tidak termasuk komisi.

Seperti kebanyakan posisi, gaji penjualan SaaS bergantung pada peran, tanggung jawab, dan lokasi.

  • Tarif Komisi Penjualan SaaS

Tarif komisi dapat bervariasi tergantung pada model kompensasi yang digunakan. Namun, sebagian besar komisi didasarkan pada MRR ( Pendapatan Berulang Bulanan) atau nilai kontrak tahunan (ACV) dari bisnis yang dibawa penjual ke perusahaan.

Per Indeed , seorang tenaga penjualan periklanan dapat berharap untuk mendapatkan komisi rata-rata $15.000 per tahun. Seorang tenaga penjualan jasa keuangan dapat mengharapkan untuk menghasilkan rata-rata $10.100 per tahun sebagai komisi.

Apa yang membuat penjual SaaS bagus?

Meskipun tidak ada aturan yang keras dan cepat tentang apa yang membuat tenaga penjualan menjadi baik, sebagian besar akan mewujudkan beberapa ciri khusus. Keyakinan adalah faktor besar dalam penjualan; kehilangan dan menutup kesepakatan membutuhkan pendekatan percaya diri yang tidak goyah. Sama pentingnya dengan kepercayaan diri adalah mengetahui produk yang Anda jual dan bisnis Anda.

Memahami misi di balik bisnis Anda akan membantu Anda mendekati kesepakatan dengan percaya diri. Jujur dan jujur ​​dengan pelanggan Anda, karena itu akan membantu menanamkan kepercayaan pada Anda sebagai penjual dan bisnis Anda. Meskipun alat CRM dapat membantu Anda melacak informasi, tetap teratur di setiap level sangat penting karena Anda akan memiliki banyak informasi tentang berbagai prospek.

Cara Membangun Strategi Penjualan SaaS

Membangun strategi penjualan SaaS akan bergantung pada beberapa faktor, beberapa di antaranya telah kita bahas dan beberapa tambahan akan kita bahas di bawah. Banyak dari blok bangunan ini akan bergantung pada gambaran mendetail tentang bisnis SaaS Anda, jadi ketahuilah apa yang sedang Anda kerjakan sebelum memulai.

1. Tentukan model penjualan SaaS Anda

Kami berbicara tentang model penjualan SaaS sebelumnya; menentukan mana yang tepat untuk bisnis Anda akan bergantung pada ukuran bisnis Anda dan produk yang Anda jual. Model layanan mandiri pelanggan mungkin berfungsi untuk perusahaan pemula kecil , tetapi juga berfungsi untuk perusahaan besar seperti Dropbox yang menjual ke jutaan pelanggan setiap tahun.

Di situlah mengetahui produk Anda masuk. Jika bisnis Anda menjual produk SaaS yang sudah ada di pasar, Anda tidak memerlukan tim penjualan khusus untuk menutup kesepakatan; pelanggan akan tahu apa yang mereka inginkan.

Misalnya, jika seseorang mencari penyimpanan file, seperti Dropbox, mereka tahu bagaimana layanan tersebut akan membantu mereka memecahkan masalah. Tetapi jika produk Anda baru, seperti sesuatu yang baru saja Anda temukan, atau ditujukan untuk ceruk pasar, seperti manajemen inventaris gudang, Anda akan ingin melihat model penjualan transaksional atau model penjualan perusahaan.

2. Identifikasi audiens target, persona pembeli, dan proposisi nilai unik Anda

Anda tahu apa bisnis Anda dan siapa Anda, tetapi bagaimana dengan pelanggan Anda? Mengidentifikasi audiens target Anda adalah bagian penting dalam mengembangkan strategi penjualan. Untuk menemukan audiens target Anda, mulailah dengan membuat persona pembeli.

Persona pembeli adalah deskripsi pelanggan ideal Anda berdasarkan riset dan data. Anda mungkin sudah memiliki beberapa persona pembeli, tetapi jika belum, luangkan waktu untuk membuatnya. Persona pembeli dapat bermanfaat di seluruh bisnis Anda, karena mereka dapat membantu departemen lain, seperti tim pemasaran Anda.

Setelah Anda memiliki gagasan tentang audiens target Anda, Anda dapat mengetahui proposisi nilai unik Anda. Tanyakan pada diri sendiri, masalah apa yang dihadapi audiens target Anda? Bagaimana produk SaaS Anda dapat membantu mereka memecahkan masalah itu? Apa hasil audiens target menggunakan produk SaaS Anda? Lebih penting lagi, apa nilainya?

Ketika Anda telah menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, Anda akan memiliki proposisi nilai unik produk SaaS Anda dan resep untuk kesuksesan pelanggan.

3. Tetapkan kriteria kualifikasi prospek Anda

Setelah prospek masuk, Anda memerlukan cara untuk menemukan prospek yang layak dikejar sehingga tim penjualan Anda tidak kehilangan waktu mengejar prospek yang tidak akan menjadi pelanggan.

Pertama, Anda ingin membuat serangkaian kriteria untuk memenuhi syarat prospek. Prospek yang memenuhi syarat melibatkan prospek yang memenuhi persyaratan khusus yang akan bervariasi tetapi paling sering mencakup penentuan anggaran, kebutuhan, dan jangka waktu.

Kedua, Anda ingin membuat satu set pertanyaan kualifikasi yang dapat ditanyakan oleh perwakilan penjualan kepada prospek. Pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu menentukan apakah prospek memenuhi kriteria kualifikasi untuk maju. Contoh pertanyaan kualifikasi adalah, "Solusi apa yang telah Anda coba di masa lalu untuk menyelesaikan masalah spesifik Anda?".

4. Tetapkan tujuan Anda

Sasaran penjualan adalah aspek mendasar dari setiap strategi penjualan dan dapat memberikan metrik kunci untuk mengukur kinerja tim penjualan Anda. Menetapkan kuota penjualan dapat mendorong tim penjualan Anda untuk tampil di tingkat yang lebih tinggi, serta menawarkan insentif untuk memenuhi atau melampaui kuota tersebut.

Kuota penjualan dapat berupa kuota keuntungan atau kuota volume, misalnya menjual 100 unit produk SaaS pada kuartal satu. Sasaran dapat diukur dalam jumlah prospek yang dibawa oleh tim penjualan SaaS Anda, panggilan telepon keluar yang mereka buat, atau tingkat penjualan produk mereka ke pelanggan yang sudah ada.

5 . Memantau dan mengukur kinerja

Satu-satunya cara untuk mengetahui apakah strategi penjualan yang Anda buat berhasil adalah dengan memantau kinerja dan mengukur metrik utama. Berinvestasi dalam perangkat lunak otomasi penjualan dapat mempermudah metrik pelacakan, terutama jika Anda bekerja dengan tim besar. Data yang Anda kumpulkan akan memberi tahu Anda di mana Anda perlu lebih memusatkan perhatian atau menyesuaikan tujuan.

Taktik Teratas dalam Penjualan SaaS

Mempekerjakan taktik penjualan SaaS akan membantu tim penjualan Anda menghasilkan arahan dan memenuhi tujuan mereka sambil memperkuat keseluruhan strategi penjualan Anda.

1. Menyewa agen SEO

Tidak yakin kata kunci apa yang harus ditargetkan oleh bisnis SaaS Anda? Agen SEO dapat membantu Anda mengembangkan strategi SEO yang meningkatkan strategi penjualan Anda dengan metrik dan konten SEO khusus. SEO meningkatkan peringkat mesin pencari bisnis Anda, mempercepat jumlah prospek yang dihasilkan secara organik.

75% pemasar B2B melaporkan bahwa taktik SEO efektif dalam mencapai tujuan pemasaran mereka. Jika pemasaran Anda dapat menggunakan dorongan dari agen SEO SaaS , kami dapat membantu Anda membuat strategi yang tepat dengan konten yang tepat.

2. Memiliki pedoman penjualan

Tahukah Anda bagaimana McDonald's menjadi perusahaan makanan cepat saji terlaris di dunia? Itu karena makanan McDonald's rasanya sama di seluruh dunia. Dari California hingga London, dan di mana pun di antaranya, semua kentang goreng rasanya sama.

Pendekatan yang konsisten ini sangat penting untuk strategi penjualan Anda, dan pedoman penjualan akan membantu Anda menjalankan visi tersebut. Buku pedoman penjualan harus berisi semua yang dibutuhkan tenaga penjualan Anda untuk mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar.

Misalnya, buku pedoman penjualan Anda dapat menyertakan templat email , kriteria kualifikasi, statistik SaaS B2B, persona pembeli, dan hal lain yang benar-benar dapat Anda bayangkan.

Tujuannya adalah agar setiap tenaga penjualan memiliki pemahaman yang sama dengan alat yang sama yang mereka miliki untuk mencapai tujuan penjualan mereka.

3. Menyiapkan dukungan pelanggan

Pengalaman pelanggan adalah salah satu aspek terpenting dari bisnisapa pun, apalagi bisnis SaaS. Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa akan menguntungkan penjualan SaaS Anda dalam dua cara:

Pertama, prospek lebih cenderung menjadi pelanggan jika mereka tahu perusahaan Anda memiliki layanan pelanggan yang sangat baik. Pikirkan tentang pengalaman Anda sendiri dengan layanan pelanggan dan pertimbangkan statistik ini: hampir sepertiga konsumen akan membayarlebihuntuk menerima layanan pelanggan yang lebih baik. Pengalaman pelanggan yang baik sangat penting, dan ini bisa menjadi nilai jual untuk bisnis SaaS Anda.

Kedua, pengaturan dukungan pelanggan yang kuat dapat membantu Anda mengidentifikasi kelemahan apa pun dalam siklus penjualan Anda yang dapat diatasi oleh tim penjualan. Mungkin penyebaran demo Anda terlalu lambat; pelanggan atau calon pelanggan dapat menyampaikannya kepada Anda, yang kemudian dapat Anda perbaiki.

Ini Tentang Nilai Jual

Anda tidak dapat serta merta memegang produk SaaS di tangan Anda dan menunjukkan manfaat materialnya kepada konsumen, tetapi Anda masih bisa menjualnya. Anda hanya perlu menggunakan alat dan strategi yang tepat untuk pekerjaan itu.

Sekarang setelah Anda memahami proses penjualan, metrik untuk diikuti, model untuk dipertimbangkan, dan taktik untuk digunakan, Anda memiliki semua yang Anda butuhkan untuk menjual produk SaaS Anda.