Wie man ein erfolgreiches Empfehlungspartnerprogramm aufbaut

Im Geschäft dreht sich alles um Beziehungen, und Partnerschaften gehören zu den wichtigsten Beziehungen da draußen. Das Wachstum Ihres Unternehmens durch ein Empfehlungsprogramm ist eine hervorragende Möglichkeit, um langfristiges, nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Die meisten Unternehmen beginnen damit, mit ihren bestehenden, treuen Kunden zu arbeiten, und viele Empfehlungsprogramme lassen sich sehr gut skalieren, indem sie einfach ihren Kundenstamm nutzen.

Diejenigen Unternehmen, die ihre Empfehlungsprogramme wirklich auf die nächste Stufe heben möchten, sollten – und tun dies häufig – versuchen, Partnerschaften zu nutzen, die sie innerhalb ihres Netzwerks aufgebaut haben, um noch mehr Wachstum und Skalierung zu erzielen. Diese Partnerschaften liefern beständig qualitativ hochwertige Leads und Konversionen über einen hoffentlich längeren Zeitraum.

Was ist ein Empfehlungspartner?

Ein Empfehlungspartner ist ein anderes Unternehmen oder eine Einzelperson, die bereit ist, Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistungen ihrem Publikum und Netzwerk zu empfehlen. Sie unterscheiden sich daher nicht grundlegend von einem Standardteilnehmer innerhalb Ihres Empfehlungsprogramms.

Der Hauptunterschied besteht darin, dass Ihr Empfehlungspartner in der Regel Zugang zu einem weitaus größeren Netzwerk hat als einer Ihrer Kunden, und die Chancen stehen gut, dass er Zugang zu einem Netzwerk von Personen hat, die mit hoher Wahrscheinlichkeit Ihre idealen Kunden sind, und nicht von irgendjemandem, der dies tun wird Hör mal zu.

Ein weiterer Unterschied zwischen Empfehlungspartnern und typischen Teilnehmern besteht darin, dass die Vereinbarungen in der Regel stärker formalisiert sind als eine übliche Anmeldung zu einem Empfehlungsprogramm. Diese Vereinbarungen können Einzelheiten zu einzigartigen oder kundenspezifischen Anreizen enthalten. Da es sich in der Regel um B2B-Partnerschaften handelt, basieren die meisten Anreize eher auf Geld als auf Geschenkkarten, Sachprämien oder Rabatten.

Die allgemeine Prämisse ist jedoch die gleiche. Jedes Mal, wenn ein Empfehlungspartner einen erfolgreichen Verkauf an Ihr Unternehmen weiterleitet, wird er mit einem Anreiz belohnt.

Die Theorie des Systems basiert auf dem von Dr. Robert Cialdini geprägten Reziprozitätsprinzip. Dies ist die Idee, dass, wenn Sie jemandem helfen, er sich Ihnen gegenüber natürlich verpflichtet fühlt. Im Beispiel eines Empfehlungsprogramms fühlen Sie sich als Geschäftsinhaber möglicherweise Ihren Kunden verpflichtet, die Empfehlungen senden, sodass Sie sie anregen. Ihre Kunden möchten vielleicht teilnehmen, da sie gute Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht haben.

Diese Empfehlungspartnerschaften können aus zwei Hauptgründen weitaus erfolgreicher sein, als sich auf Kundenempfehlungen zu verlassen.

Erstens ist die Beziehung, die sie zu ihren Kunden (Ihrer Zielgruppe) haben, bereits etabliert, dies funktioniert daher, um die gleiche Theorie der sozialen Währung wie bei Kundenempfehlungen zu nutzen. Sie setzen ihren Ruf auf die Empfehlung Ihrer Dienstleistungen oder Produkte, und ihr Publikum vertraut ihrem Urteil.

Zweitens werden Sie feststellen, dass viele Empfehlungspartner bereits direkte Erfahrungen mit Ihnen, Ihrer Marke und Ihren Produkten und Dienstleistungen haben. Sie könnten ursprünglich Kunden gewesen sein, die zu Markenbotschaftern wurden, oder ein Unternehmen, dem Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen präsentieren konnten.

Diese beiden Hauptgründe führen zu dramatischen Steigerungen des Konversionserfolgs, wenn es darum geht, erfolgreiche Empfehlungen zu liefern.

Vorteile von Empfehlungspartnerschaften

Der Aufbau einer erfolgreichen Empfehlungspartnerschaft im Rahmen Ihrer Empfehlungsmarketingstrategie bietet eine Reihe wichtiger Vorteile. Abgesehen von der offensichtlichen Tatsache, dass Ihr Unternehmen mehr Empfehlungen erhält und daher Ihre Anzahl an Conversions steigt, gibt es weitere Vorteile, die Sie nutzen können.

• Zugang zu neuen Netzwerken, Verbindungen und Gelegenheiten, zu denen Sie sonst vielleicht keinen Zugang gehabt hätten: Ihre Partner könnten einfach Zugang zu Leuten haben, die Sie ohne sie nicht hätten, es könnte sein, dass sie nicht in Ihren Marketing-Streams sind, es könnte sein, dass sie das sind Sie sind einfach nicht auf Ihrem Radar, aber solange es sich um ein Publikum handelt, das mit Ihrem idealen Kunden übereinstimmt, haben Sie Glück.
• Erhöht Ihre Markenbekanntheit: Der Zugang zu einem breiteren Netzwerk bedeutet, dass mehr Menschen von Ihrer Marke hören, lernen und über sie sprechen, wodurch natürlich Ihre Markenbekanntheit steigt.
• Höherer ROI für alle: Nicht nur Ihr Unternehmen wird von der Partnerschaft profitieren, nicht nur Ihr Partner wird seinen Anreiz erhalten, sondern die Chancen stehen gut, dass Sie auch Ihr Netzwerk über sein Geschäft und seine Angebote informieren. Es kann sogar ein Empfehlungssystem eingerichtet werden.
• Verbessert die Kundenbindung: Geworbene Kunden werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Bestandskunden und haben einen höheren LTV als Kunden, die über organische Kanäle kommen.

Empfehlungspartner vs. Affiliate-Partner: Was ist der Unterschied?

Wenn Sie von Affiliate-Marketing gehört haben, fragen Sie sich wahrscheinlich, was der Unterschied zwischen einem Empfehlungspartner ist, der Provisionen und Anreize erhält, und einem Affiliate-Partner. Sie werden sich zu Recht fragen. Es gibt eine große Anzahl von Ähnlichkeiten zwischen den beiden, das ist sicher, aber es gibt auch einige wichtige Unterschiede, wenn man sich Affiliate vs. Empfehlung ansieht.

Affiliate-Partner konzentrieren sich fast immer darauf, Inhalte für ein großes Publikum zu erstellen. Sie nutzen ihre Blogs, Videokanäle und SEO, um so viele Menschen wie möglich zu erreichen, und spielen so etwas wie ein Zahlenspiel. Wahrscheinlich haben sie keine Ahnung, wer ihre Inhalte liest, wer mit ihren Websites interagiert oder wer auf Ihr Unternehmen verwiesen wird. Die Beziehung ist bestenfalls begrenzt.

Stellen Sie dies neben die Tatsache, dass die meisten Affiliates nur für die Provision dabei sind und wenig bis gar keine Treue zu Ihrer Marke haben, und sie sind weniger schmackhaft als ein Empfehlungspartner. Affiliates werden zwar fast immer ein erheblich größeres Volumen an Leads einbringen, aber es sind Leads, deren Abschluss länger dauert und die wahrscheinlich weniger konvertieren.

Es gibt keinen Grund, warum Sie nicht sowohl mit Affiliates als auch mit Empfehlungspartnern arbeiten können (insbesondere wenn Sie Tools wie Empfehlungs- oder Affiliate-Software verwenden), aber wenn Sie eine Wahl haben müssen, sollte die folgende Vergleichstabelle hilfreich sein:

11 Tipps für erfolgreiche Empfehlungspartner

Überlegen Sie, ob Ihre Kunden Empfehlungspartner werden könnten

Wahrscheinlich gibt es in Ihrem bestehenden Kundenstamm bereits einige ideale Kandidaten, die bereit wären, als Empfehlungspartner für Ihr Unternehmen zu fungieren. Sie sind perfekte Kandidaten, da sie sich bereits mit Ihnen beschäftigt haben, Ihr Produkt als Kunde verstehen und selbst Ihr idealer Kunde sind, also wissen, wen sie suchen.

Formulieren Sie Ihre Vereinbarung

Wenn Sie eine formalisierte Beziehung mit einer anderen Partei eingehen, ist es sinnvoll, eine schriftliche Vereinbarung zu treffen, um die Grundregeln festzulegen und sicherzustellen, dass alle auf die gleichen Ziele und den gleichen Plan hinarbeiten. Diese sollte an einem leicht zugänglichen gemeinsamen Ort aufbewahrt werden und kann bei wachsender Beziehung aufgerufen, geändert und weiterentwickelt werden.

Bieten Sie verschiedene Optionen zum Teilen von Empfehlungen an

Wenn Sie Ihren Empfehlungspartnern das Leben erleichtern, wird die Beziehung tendenziell positiv gestimmt, was häufig zu einer Zunahme der Empfehlungen führt. Eine der einfachsten Möglichkeiten, das Leben einfacher zu machen, besteht darin, ihnen mehrere Optionen und Möglichkeiten zu bieten, Ihr Angebot zu teilen. Ermöglichen Sie ihnen Optionen wie Empfehlungslinks, Empfehlungscodes, Teilen in sozialen Medien, E-Mail-Vorlagen, Zielseiten und mehr. Das ist natürlich ziemlich viel Arbeit, zum Glück kann Empfehlungssoftware einen Großteil dieser Arbeit von Ihren Schultern nehmen.

Stellen Sie sicher, dass Anreize für alle Verkäufe vorhanden sind

Es sollte Standard sein, dass für jede Empfehlung, die Ihr Partner macht (die in einen Verkauf umgewandelt wird), er dafür belohnt wird. Dies ist normalerweise eine monetäre Belohnung in formalisierten Partnerschaften. Unabhängig von der Belohnung, für die Sie sich entscheiden (und Sie sollten sie mit ihnen entscheiden), stellen Sie sicher, dass sie zeitnah und regelmäßig erfüllt wird. Dies schafft Vertrauen und dies wiederum motiviert sie weiter.

Zeigen Sie Ihren Empfehlungspartnern Dankbarkeit

Jeder bekommt gerne zu hören, dass er seine Arbeit gut gemacht hat und wird gelobt. Sie können dies natürlich direkt tun, indem Sie sich bei ihnen bedanken, aber eine geschäftsfördernde Art der Anerkennung ist es, dies in der Öffentlichkeit zu tun. Sie müssen keine Einzelheiten angeben, aber wenn Sie Ihr Publikum wissen lassen, dass Sie mit einem bestimmten Unternehmen zusammenarbeiten und Sie dessen Unterstützung schätzen, wird dies die Markenbekanntheit steigern und möglicherweise sogar einige Verkäufe an sie senden.

Verwenden Sie Empfehlungssoftware, um Prämien ordnungsgemäß zu verfolgen und zu erfüllen

Wie wir oben angedeutet haben, kann es eine Menge Arbeit sein, den Überblick über Ihr Empfehlungsprogramm zu behalten. Das Nachverfolgen jedes einzelnen Partners und all seiner Empfehlungen, seiner Prämien, seiner Empfehlungsmetriken und mehr … kann zu einer gigantischen Aufgabe werden. Hier kommt Empfehlungssoftware, wie sie von GrowSurf angeboten wird, ins Spiel. Software kann viele der Schritte automatisieren, z. B. das Versenden von Empfehlungslinks, das Verfolgen von Empfehlungen sowie das Verfolgen und Erfüllen von Belohnungen. Es ist oft der Fall, dass Empfehlungssoftware die Herstellung eines Empfehlungsprogramms ist.

Halten Sie die Kommunikationswege mit Ihren Empfehlungspartnern offen

Es ist sehr einfach, Partnerschaften mit einem neuen Empfehlungspartner aufzubauen, zu sehen, wie einige Empfehlungen eingehen, und sie dann zu vergessen. Dies wird keine großartige Erfahrung für den Partner sein, und es besteht die Möglichkeit, dass er sich unterbewertet fühlt (abgesehen von seinen regelmäßig erhaltenen Belohnungen). Die beste Vorgehensweise besteht darin, eine regelmäßige Kommunikation mit jedem Partner einzurichten, selbst wenn es sich eher um eine einfache E-Mail als um ein Treffen handelt, ist dies ein langer Weg.

Scheuen Sie sich nicht, nach weiteren Empfehlungspartnervorstellungen zu fragen

Sobald Ihre Beziehung aufgebaut ist, besteht die Möglichkeit, dass Ihr Empfehlungspartner Verbindungen zu anderen hat, die ebenfalls an einer Zusammenarbeit mit Ihnen interessiert wären. Denken Sie daran, dass sie Sie wahrscheinlich nicht an Leute verweisen werden, die mit ihnen konkurrieren würden, aber wenn sie ein anderes Publikum haben, es aber immer noch Ihr idealer Kundenstamm ist, dann großartig. Sie könnten sogar einen Anreiz für die Vorstellung bieten.

Bauen Sie bei Überschneidungen ein Empfehlungsnetzwerk für Ihre anderen Partner auf

Ähnlich wie im vorherigen Punkt, wenn Sie jemanden kennen, der Ihrem Empfehlungspartner zugute kommen könnte, versuchen Sie, ihn vorzustellen und ihm zu helfen, sein eigenes Netzwerk aufzubauen. Sie könnten sogar als Empfehlungspartner füreinander fungieren. Diese Art der Beziehungspflege trägt enorm zur Langlebigkeit Ihrer Partnerschaft bei und baut eine positive Einstellung gegenüber Ihrem Unternehmen und Ihnen auf.

Stellen Sie die Beziehung her, bevor Sie in eine Empfehlungspartnerschaftsvereinbarung eintauchen

Sie haben jemanden getroffen, von dem Sie glauben, dass er perfekt zu Ihrem Unternehmen passt und der Ihnen möglicherweise eine große Anzahl von Empfehlungen senden könnte. Sie werden gespannt und das erste, was Sie tun, ist, ihnen alles über Ihr Empfehlungsprogramm zu erzählen und zu fragen, ob sie daran teilnehmen könnten.

Diese Situation ist nicht ideal. Sie haben sich nicht die Zeit genommen, Vertrauen in Ihrer Beziehung aufzubauen, und sie sind möglicherweise nicht dazu bereit. Plus, wenn Sie zu stark geworden sind, könnten sie ganz abgeschreckt werden. Die bessere Option wäre, sich die Zeit zu nehmen, Ihrem potenziellen Partner einen Mehrwert zu bieten, ihm etwas Nützliches zu geben und langsam eine positive Beziehung aufzubauen. Sobald Sie sich etabliert haben, prüfen Sie die Option, dass sie ein Empfehlungspartner werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie referenzierbar sind

Bevor Sie überhaupt in Betracht ziehen, Empfehlungspartner zu kontaktieren, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bereit ist, empfohlen zu werden. Das bedeutet, dass Sie Ihr Angebot, Ihre Anreize, die Erfüllung der Prämien, die Kommunikation und alles andere bereit haben, bevor Sie die Partnerschaft beginnen. Auch hier wird die Arbeit mit einem Empfehlungssoftware-Tool massiv helfen.

Die zentralen Thesen

Der Aufbau von Beziehungen zu Empfehlungspartnern ist ein todsicherer Weg, um Ihre Empfehlungen über einen längeren Zeitraum nachhaltig zu steigern. Es gibt unzählige Vorteile, die man aus etablierten Empfehlungsprogrammen ziehen kann, es ist sicherlich keine Empfehlungsmarketing-Taktik, auf der es sich zu schlafen lohnt.

• Beziehungen zuerst, seien Sie beim Aufbau von Beziehungen aufrichtig, bevor Sie sich auf Empfehlungsvereinbarungen einlassen
• Erleichtern Sie Ihren Empfehlungspartnern das Leben, indem Sie die notwendigen Schritte für sie bereithalten
• Sehen Sie sich Ihren eigenen Kundenstamm an, bevor Sie sich an ein breiteres Netzwerk wenden