Dengan pengumpulan, pelaporan, dan analisis data yang lebih baik, lembaga nonprofit membuat keputusan yang lebih cerdas dan berdasarkan data daripada sebelumnya. Dalam hal penggalangan dana online, mengintegrasikan data itu ke dalam CRM Anda bisa sangat berharga. Itulah sebabnya Classy telah bekerja sangat keras untuk membangun dan menyempurnakan integrasi dua arah kami dengan Salesforce.
Tetapi tidak cukup hanya memiliki data, atau bahkan memiliki semua data Anda di satu tempat; Anda harus tahu cara menggunakannya. Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang memungkinkan integrasi Classy for Salesforce untuk dilakukan oleh lembaga nonprofit, kami berbicara dengan Tim Gumto, manajer produk Classy for Salesforce dan pemimpin software engineer. Ketika kami bertanya kepadanya bagaimana organisasi harus menggunakan akun terhubung mereka, jawabannya sederhana: “itu tergantung pada tujuan organisasi.” Mengintegrasikan data Classy Anda ke dalam Salesforce memungkinkan Anda mempelajari banyak hal tentang komunitas Anda dan cara terbaik mengelolanya untuk memenuhi tujuan Anda.
“ Hal yang keren tentang Salesforce adalah sangat fleksibel dan mudah dibentuk untuk melakukan apa pun yang perlu Anda lakukan dengannya.
Tim membagikan tiga cara organisasi nirlaba dapat menggunakan Classy for Salesforce untuk mempelajari tentang pendukung mereka, mengumpulkan lebih banyak uang, dan memupuk hubungan yang langgeng. Dengan akses ke data yang tepat, Anda dapat meningkatkan beberapa elemen terpenting dari strategi penggalangan dana Anda.
1. Pertahankan dan Tingkatkan Donor Berulang
Keuntungan penting dari menautkan Classy dengan Salesforce CRM adalah memberi Anda gambaran yang lebih lengkap tentang donor Anda dan membantu Anda mengidentifikasi langkah selanjutnya dalam hubungan Anda dengan mereka. Dalam hal pendukung bulanan, ini berarti tim Anda siap untuk berterima kasih, memperbarui, dan bahkan meningkatkan donor.
Saat seseorang menjadi donatur bulanan melalui halaman donasi berkelas, informasi ini kemudian disinkronkan di Salesforce. Sejak saat itu, siapa pun yang melihat akun donor ini (kadang-kadang disebut "rumah tangga") akan tahu bahwa mereka termasuk dalam kelompok khusus ini. Ini juga dapat memudahkan segmentasi di Salesforce jika Anda menggunakan CRM bersama dengan layanan pemasaran atau email. Donor bulanan harus menerima komunikasi dan permohonan khusus yang mencerminkan komitmen mereka terhadap organisasi.
Menyinkronkan data donor berulang di Salesforce juga dapat mengurangi penghentian dengan mencegah masalah kartu kredit. “Anda dapat mengatur alur kerja untuk mengingatkan staf Anda ketika kartu dua atau tiga bulan dari kedaluwarsa, misalnya,” kata Tim. Anda dapat menggunakan proses serupa untuk memberi tahu tim Anda ketika donor telah memberi pada tingkat yang sama selama beberapa bulan. Gunakan informasi ini untuk mengoordinasikan banding guna meningkatkan hadiah bulanan mereka.
Tentu saja, selalu merupakan ide yang baik untuk mengucapkan terima kasih kepada para pendukung setia ini. Buat alur kerja untuk memicu pesan terima kasih khusus atau yang dipersonalisasi juga.
Baca Selanjutnya: Panduan Nirlaba untuk Memberi Berulang
2. Berdayakan Penggalangan Dana Peer-to-Peer dan Pelihara Teman Mereka
Integrasi Classy for Salesforce juga merupakan alat yang ampuh untuk melacak dan mendorong penggalangan dana peer-to-peer Anda. Di dalam Classy, Anda sekarang dapat membuat email pencapaian untuk memberi selamat dan berterima kasih kepada penggalangan dana yang mengumpulkan jumlah tertentu, tetapi jika Anda ingin menjadi lebih canggih dengan pemasaran email Anda, Salesforce dapat menghubungkan data Classy Anda dengan penyedia email Anda.
Sama seperti donor berulang, penggalangan dana peer-to-peer adalah juara berharga bagi organisasi Anda yang tidak ingin Anda hilangkan. Saat Anda menyinkronkan data Classy Anda ke Salesforce, Anda kemudian dapat mengelompokkan penggalangan dana sebelumnya untuk komunikasi eksklusif. Misalnya, orang-orang yang telah menggalang dana di masa lalu adalah kandidat yang bagus untuk direkrut untuk soft launching kampanye. Cari penggalangan dana peer-to-peer yang sukses di database Salesforce Anda dan minta mereka untuk menjadi bagian dari peserta gelombang pertama yang eksklusif ini.
Dengan menautkan akun Classy dan Salesforce, Anda juga menyederhanakan proses memelihara dan melibatkan donatur pihak ketiga. Ketika seseorang menyumbang ke halaman penggalangan dana pribadi teman, mereka mungkin tidak terlalu mengenal tujuan dan organisasi Anda. Tetapi dengan menyinkronkan data donasi Anda dengan CRM, Anda dapat membuat kontak baru dan menerapkan kampanye tetes email untuk mendidik mereka dan mendorong tindakan.
Unduh Panduan: Anatomi Kampanye Peer-to-Peer yang Sukses
3. Dapatkan Lebih Banyak dari Acara Anda
Sama seperti penggalangan dana peer-to-peer, acara adalah jenis kampanye lain yang dapat menghasilkan banyak kontak baru. Saat Anda menghubungkan Classy dengan Salesforce, Anda dapat membuat kontak atau akun baru ini dan memeliharanya sesuai dengan itu. Terlebih lagi, ketika sebuah keluarga mendaftar untuk suatu acara atau membeli lebih dari satu tiket, Anda dapat mengumpulkan semua nama dan informasi terkait untuk keterlibatan lebih lanjut.
Dan ketika Anda tidak hanya dapat mengaitkan donasi, tetapi juga kehadiran acara dan aktivitas lainnya dengan pendukung Anda, Anda dapat mempelajari jenis keterlibatan yang paling efektif untuk lembaga nonprofit Anda. Misalnya, dengan pendaftaran acara dan data donasi Anda semua di satu tempat, Anda mungkin menemukan bahwa orang cenderung memberi lebih sering atau dalam jumlah yang lebih besar setelah menghadiri acara atau kegiatan. Ini mungkin mendorong tim Anda untuk meningkatkan promosi acara ini untuk meningkatkan pendukung Anda yang lebih kasual.
Anda juga dapat menggunakan informasi tentang pendaftaran acara sebelumnya untuk menyegmentasikan pendukung untuk menerima penawaran awal tahun depan. Dan jika Anda menjalankan acara Pendaftaran dengan Penggalangan Dana, Anda dapat menggunakan data penggalangan dana sebelumnya untuk menginformasikan sasaran yang Anda tetapkan, baik pada tingkat individu maupun kampanye.
Buka Kunci Kekuatan Data Anda
Ini hanyalah beberapa cara lembaga nonprofit dapat menggunakan integrasi Classy for Salesforce untuk mengoptimalkan kampanye penggalangan dana, memelihara hubungan donor, dan mempercepat kemajuan misi mereka. Tetapi ketika Anda menghubungkan platform untuk mendapatkan pandangan holistik dari audiens Anda, kemungkinannya tidak terbatas.
Tim menekankan bahwa klien Classy menggunakan Salesforce dalam berbagai cara dan praktik mereka cenderung bergantung pada seberapa paham Salesforce mereka. Kurva pembelajaran ini seharusnya tidak menghalangi Anda untuk menyelami data Anda. Meluangkan waktu untuk lebih mengenal CRM dapat menghasilkan banyak informasi dan wawasan. Bagaimanapun, dia dan anggota tim Classy lainnya juga mencari cara untuk membuat proses konsolidasi dan analisis data menjadi lebih intuitif.
Bagaimana Berkelas untuk Tenaga Penjualan Mendorong Pertumbuhan