Grâce à une collecte, des rapports et une analyse de données améliorés, les organisations à but non lucratif prennent des décisions plus intelligentes et plus basées sur les données que jamais auparavant. Lorsqu'il s'agit de collecte de fonds en ligne, l'intégration de ces données dans votre CRM peut être extrêmement précieuse. C'est pourquoi Classy a travaillé si dur pour construire et affiner notre intégration bidirectionnelle avec Salesforce.
Mais il ne suffit pas d'avoir les données, ou même d'avoir toutes vos données au même endroit ; il faut savoir s'en servir. Pour mieux comprendre ce que l'intégration de Classy pour Salesforce permet aux organisations à but non lucratif, nous avons discuté avec Tim Gumto, chef de produit Classy pour Salesforce et ingénieur logiciel principal. Lorsque nous lui avons demandé comment les organisations devaient utiliser leurs comptes connectés, sa réponse a été simple : "cela dépend des objectifs de l'organisation". L'intégration de vos données Classy dans Salesforce vous permet d'en apprendre beaucoup sur votre communauté et sur la meilleure façon de les gérer pour atteindre vos objectifs.
“ Ce qui est cool avec Salesforce, c'est qu'il est extrêmement flexible et malléable pour faire tout ce dont vous avez besoin.
Tim a partagé trois façons dont une organisation à but non lucratif peut utiliser Classy pour Salesforce pour en savoir plus sur ses supporters, collecter plus d'argent et cultiver des relations durables. Avec un accès aux bonnes données, vous pouvez améliorer certains des éléments les plus importants de votre stratégie de collecte de fonds.
1. Conserver et améliorer les donateurs récurrents
Un avantage important de la liaison de Classy avec le CRM Salesforce est qu'il vous donne une image plus complète de vos donateurs et vous aide à identifier les prochaines étapes de vos relations avec eux. En ce qui concerne les supporters mensuels, cela signifie que votre équipe est équipée pour remercier, mettre à jour et même mettre à niveau les donateurs.
Lorsqu'une personne devient un donateur mensuel via une page de don Classy, ces informations sont ensuite synchronisées dans Salesforce. Dès lors, quiconque consulte ce compte de donateur (parfois appelé « ménage ») saura qu'il appartient à ce groupe spécial. Cela peut également faciliter la segmentation dans Salesforce si vous utilisez le CRM en conjonction avec un service de marketing ou de messagerie. Les donateurs mensuels doivent recevoir des communications et des appels spécifiques qui reflètent leur engagement envers l'organisation.
La synchronisation des données récurrentes des donateurs dans Salesforce peut également réduire le taux de désabonnement en évitant les problèmes de carte de crédit. "Vous pouvez définir des flux de travail pour alerter votre personnel lorsqu'une carte est à deux ou trois mois de l'expiration, par exemple", a déclaré Tim. Vous pouvez utiliser un processus similaire pour informer votre équipe lorsque le donateur donne au même niveau depuis plusieurs mois. Utilisez ces informations pour coordonner les appels afin d'améliorer leur don mensuel.
Bien sûr, c'est toujours une bonne idée de dire merci à ces supporters dévoués. Créez également des flux de travail pour déclencher des messages de remerciement spéciaux ou personnalisés.
Lire ensuite : Un guide pour les organismes sans but lucratif sur les dons récurrents
2. Autonomisez les collecteurs de fonds entre pairs et éduquez leurs amis
L'intégration de Classy pour Salesforce est également un outil puissant pour suivre et encourager vos collectes de fonds entre pairs. Dans Classy, vous pouvez désormais créer des e-mails d'étape pour féliciter et remercier les collecteurs de fonds qui collectent un certain montant, mais si vous souhaitez être encore plus sophistiqué avec votre marketing par e-mail, Salesforce peut connecter vos données Classy à votre fournisseur de messagerie.
Tout comme les donateurs récurrents, les collecteurs de fonds entre pairs sont de précieux champions pour votre organisation que vous ne voulez pas perdre. Lorsque vous synchronisez vos données Classy dans Salesforce, vous pouvez ensuite segmenter les collectes de fonds passées pour des communications exclusives. Par exemple, les personnes qui ont collecté des fonds dans le passé sont d'excellents candidats à recruter pour un lancement en douceur d'une campagne. Recherchez des collectes de fonds peer-to-peer réussies dans votre base de données Salesforce et demandez-leur de faire partie de cette première vague exclusive de participants.
En associant vos comptes Classy et Salesforce, vous simplifiez également le processus de recrutement et d'engagement de donateurs tiers. Lorsque quelqu'un fait un don sur la page de collecte de fonds personnelle d'un ami, il se peut qu'il ne connaisse pas très bien votre cause et votre organisation. Mais en synchronisant vos données de don avec votre CRM, vous pouvez créer de nouveaux contacts et mettre en place une campagne de goutte à goutte par e-mail pour les éduquer et les inciter à l'action.
Téléchargez le guide : Anatomie d'une campagne peer-to-peer réussie
3. Tirez le meilleur parti de vos événements
Tout comme la collecte de fonds entre pairs, les événements sont un autre type de campagne qui peut générer de nombreux nouveaux contacts. Lorsque vous connectez Classy à Salesforce, vous pouvez créer ces nouveaux contacts ou comptes et les entretenir en conséquence. De plus, lorsqu'une famille s'inscrit à un événement ou achète plus d'un billet, vous pouvez collecter tous les noms et informations associés pour un engagement ultérieur.
Et lorsque vous pouvez associer non seulement des dons, mais aussi la participation à des événements et d'autres activités avec vos sympathisants, vous pouvez savoir quel type d'engagement est le plus efficace pour votre organisation à but non lucratif. Par exemple, avec vos données d'inscription à un événement et de don au même endroit, vous constaterez peut-être que les gens ont tendance à donner plus fréquemment ou en plus grande quantité après avoir assisté à un événement ou à une activité. Cela pourrait encourager votre équipe à augmenter la promotion de ces événements pour améliorer vos supporters plus occasionnels.
Vous pouvez également utiliser les informations sur les inscriptions passées aux événements pour segmenter les supporters afin de recevoir des offres de préinscription l'année prochaine. Et si vous organisez un événement d'inscription avec collecte de fonds, vous pouvez utiliser les données de collecte de fonds passées pour informer les objectifs que vous définissez, à la fois au niveau individuel et au niveau de la campagne.
Libérez la puissance de vos données
Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont les organisations à but non lucratif peuvent utiliser l'intégration Classy pour Salesforce pour optimiser les campagnes de collecte de fonds, entretenir les relations avec les donateurs et accélérer les progrès de leur mission. Mais lorsque vous connectez les plates-formes pour obtenir une vue globale de votre public, les possibilités sont infinies.
Tim a souligné que les clients Classy utilisent Salesforce de différentes manières et que leurs pratiques ont tendance à dépendre de leur maîtrise de Salesforce. Cette courbe d'apprentissage ne devrait certainement pas vous dissuader de plonger dans vos données. Prendre le temps de se familiariser avec le CRM pourrait générer des tonnes d'informations et de perspicacité. Dans tous les cas, lui et le reste de l'équipe Classy recherchent également des moyens de rendre le processus de consolidation et d'analyse des données encore plus intuitif.
Comment Classy for Salesforce stimule la croissance