Bagaimana Mengukur ROI Pemasaran Media Sosial

ROI media sosial adalah salah satu indikator kinerja utama (KPI) terpenting dalam pemasaran. Hal ini sering dinyatakan sebagai persentase. KPI memungkinkan Anda membandingkan dan membedakan saluran pemasaran yang berbeda untuk menentukan efektivitas dan efisiensi setiap saluran.

Bisakah Anda Mengukur ROI Strategi Pemasaran Media Sosial Anda?

Tidak seperti pengukuran seperti suka atau berbagi, yang khusus untuk media sosial, Anda dapat dengan mudah membandingkan ROI semua jejaring sosial Anda dengan iklan mesin telusur, atau kampanye email.

Ini karena menganalisis ROI Anda di berbagai saluran memungkinkan Anda merasionalisasi dampak dari semua upaya pemasaran Anda dengan satu pengukuran tunggal yang jelas dan ringkas. Analisis ini membantu Anda segera mengidentifikasi jejaring sosial mana yang paling menguntungkan serta hemat biaya untuk bisnis Anda.

Bagaimana Anda Mengukur Keterlibatan Pelanggan di Media Sosial?

Keterlibatan sering dianggap sebagai salah satu metrik paling berharga untuk mengukur perolehan prospek di media sosial. Namun, Anda perlu mempertimbangkan banyak faktor dalam hal keterlibatan pelanggan.

Misalnya, apakah Anda menangani audiens yang tepat, bagaimana audiens Anda akan berinteraksi dengan merek Anda, dan apa yang audiens Anda lakukan untuk terlibat dengan merek Anda dan menyebarkan konten Anda? Basis pengikut yang besar dan banyak pos berkualitas tidak berarti apa-apa jika pengguna tidak benar-benar tertarik dengan apa yang Anda tawarkan.

Untuk Mengukur Keterlibatan, Anda Perlu Mengukur Reaksi Pengguna

Realitas media sosial modern adalah orang melihat banyak berita dan konten segar setiap hari. Jika konsumen tertarik pada suatu konten, mereka akan meluangkan waktu sejenak untuk mengomentari atau menyukai postingan. Keterlibatan pelanggan di media sosial adalah hal satu kali. Akibatnya, ini menunjukkan bahwa pengguna tertarik pada publikasi merek Anda, di komunitas yang terisi dengan baik.

Mengukur Keterlibatan Pelanggan

Retweet, suka, waktu yang dihabiskan untuk menonton cerita atau video Anda, dan bookmark dapat dipantau secara real-time. Untuk melakukan ini, Anda perlu menggunakan perangkat lunak analitik sosial dan alat web. Anda juga dapat mengukur keterlibatan pelanggan menggunakan rumus tertentu:

Keterlibatan pelanggan = (Jumlah interaksi / Jangkauan posting) x 100.

Mengukur Keterlibatan Pelanggan Negatif

Umpan balik negatif adalah bentuk lain dari keterlibatan pelanggan. Anda dapat mengetahui bagaimana perasaan pelanggan tentang perusahaan Anda, bahkan dengan komentar negatif. Dengan meluangkan waktu untuk mengekspresikan diri, konsumen dengan cara menunjukkan bahwa mereka mengharapkan koreksi, yang pada gilirannya dapat meningkatkan pengalaman mereka.

Bagaimana Mengukur Keberhasilan Pemasaran Media Sosial?

Sebagaimana dinyatakan di atas, KPI membantu dalam proses pengambilan keputusan perusahaan Anda. Ada beberapa indikator yang akan dibahas secara bergantian di bawah ini. Setiap indikator harus dipantau sesuai dengan tujuan yang telah Anda tetapkan sendiri. Untuk memudahkan, kami akan mengelompokkannya ke dalam empat subkategori.

1. Jangkauan

Metrik jangkauan memungkinkan Anda mengetahui seberapa jauh jangkauan konten Anda dalam hal pemirsa. Dengan kata lain, ini merupakan indikasi jumlah orang yang telah melihat publikasi Anda sekali.

Namun, menggunakan jangkauan sebagai metrik untuk sukses harus dilakukan dengan hati-hati. Ini karena metrik jangkauan sering kali merupakan angka perkiraan. Namun, manfaat dari ini adalah memungkinkan Anda untuk mengukur ukuran audiens potensial Anda. Misalnya, jangkauan 10.000 berarti 10.000 orang akan melihat publikasi Anda setidaknya sekali di umpan berita mereka.

2. Kesan

Metrik tayangan harus dibedakan dari jangkauan. Mereka sesuai dengan berapa kali publikasi Anda muncul di layar. Konten ini dapat dilihat beberapa kali oleh orang yang sama. Misalnya, jika jangkauan Anda adalah 1.000 seperti pada contoh sebelumnya dan jumlah tayangan adalah 10.000, dapat diasumsikan bahwa pengguna telah melihat publikasi tersebut 10 kali.

3. Sebutan

Menyebutkan adalah berapa kali konten Anda disebutkan oleh seseorang atau influencer. Ini adalah salah satu cara untuk menjangkau lebih banyak orang. Sering disebutkan dapat berarti bahwa konten Anda disukai karena kualitasnya. Misalnya, ketika seseorang atau influencer menyebut Anda dalam sebuah postingan atau membagikan konten Anda, mereka menggunakan fitur @nama orang. Anda akan menerima pemberitahuan bahwa mereka telah menyebut Anda.

4. Komunitas

Indikator ini sesuai dengan jumlah pelanggan Anda. Anda bisa mengikuti evolusinya. Peningkatan atau penurunannya harus diamati dengan cermat karena berkorelasi langsung dengan kualitas konten Anda. Indikator ini juga memungkinkan Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang profil komunitas Anda (jenis kelamin, usia, lokasi, dll.)

Untuk mengukur jangkauan postingan, tayangan, sebutan, dan komunitas Anda, Anda dapat menggunakan alat media sosial seperti Facebook Insights, Instagram Insights, dan Twitter Analytics. Setiap platform memiliki kekhususannya.

Misalnya, dengan Demografi LinkedIn, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang karakteristik profesional pengunjung situs Anda. Facebook Insights akan memungkinkan Anda mengetahui jam aktivitas komunitas Anda, dll.

Ada alternatif untuk alat terintegrasi untuk mengetahui hasil tindakan Anda di jejaring sosial. Ini adalah kasus alat seperti Hootsuite atau CX Social, untuk menyebutkan beberapa.

Bagaimana Saya Mengoptimalkan Konten untuk Pemasaran Media Sosial?

Memastikan kehadiran yang efektif di jejaring sosial merupakan tantangan pemasaran bagi semua perusahaan. Statistik login global menunjukkan bahwa calon pelanggan lebih sering online daripada di tempat lain. Ini berarti bahwa perusahaan perlu terlibat dalam digital, yang sekarang menjadi inti dari strategi pemasaran.

Metode Apa yang Bekerja di Media Sosial dan Bagaimana Anda Dapat Mengoptimalkan Strategi Pemasaran Anda?

Sementara semua perusahaan sekarang hadir di media sosial, tidak semua memiliki hasil yang sama. Informasi dengan nilai tambah yang tinggi bagi pengguna internet sangat dibutuhkan, namun media publikasi juga tidak kalah pentingnya. Bahkan ketika berkomunikasi tentang produk Anda, pendekatannya harus dirancang untuk membangkitkan rasa ingin tahu pengguna.

Menyesuaikan Merek Anda dengan Audiens Anda

Di jejaring sosial, Anda harus menyesuaikan diri dengan kepekaan komunitas Anda, tergantung pada media yang Anda gunakan untuk berkomunikasi. Sebagai aturan, teks panjang tidak diterima. Format yang disukai di jejaring sosial adalah gambar dan video, yang mungkin menjelaskan semakin suksesnya TikTok dan Instagram Reels.

Kapan Saya Harus Posting di Media Sosial?

Waktu, frekuensi dan target audiens dari setiap posting harus dipertimbangkan dengan hati-hati.

Beberapa platform membantu Anda mengotomatiskan komunikasi di jejaring sosial. Dari satu antarmuka, Anda dapat mengontrol semua halaman media sosial, merencanakan, dan menjadwalkan postingan terbaru, serta menganalisis strategi pemasaran Anda.

Salah satu keuntungan utama dari alat tersebut tentu saja kemungkinan untuk menyinkronkan posting Anda di semua jejaring sosial. Selain itu, Anda dapat melacak audiens Anda secara real-time untuk mengukur dan menganalisis jangkauan setiap tindakan.

Berkomunikasi di jejaring sosial untuk menghasilkan uang adalah proses yang lebih menuntut dan rumit daripada yang mungkin Anda pikirkan. Memiliki alat inovatif yang Anda inginkan untuk mengotomatisasi dan memprofesionalkan komunikasi ini hanya dapat membantu perusahaan mencapai tujuannya.

Kesimpulan

Kesimpulannya, ketika mendekati strategi media sosial Anda, penting bahwa ketika mempertimbangkan semua faktor yang disebutkan di atas, bahwa mereka selalu dipertimbangkan dengan mempertimbangkan KPI pemasaran merek Anda untuk menentukan keberhasilan kampanye Anda.