Cara mengoptimalkan halaman checkout untuk penjualan maksimum

Halaman checkout memainkan salah satu peran paling penting di toko e-commerce Anda. Anda berpotensi kehilangan pelanggan seumur hidup jika proses checkout tidak lancar atau jika menimbulkan tanda bahaya di antara pengunjung situs web.

Kami ingin mempelajari kiat pengoptimalan terbaik untuk halaman pembayaran e-niaga, jadi kami berbicara dengan Devin Stagg, manajer pemasaran Pupford .

Stagg telah membantu banyak merek mengoptimalkan proses checkout mereka dan dengan sarannya, Anda dapat memastikan bahwa pelanggan Anda menyelesaikan pesanan mereka.

Jadi, teruslah membaca untuk mengetahui cara membangun pengalaman checkout yang sempurna untuk merek e-niaga Anda.

Pengabaian keranjang belanja vs pengabaian checkout

Sebelum kita masuk ke tips, mari kita bahas perbedaan antara pengabaian keranjang belanja dan pengabaian checkout. Percaya atau tidak, istilah-istilah ini tidak sama.

Perbedaan utamanya adalah, pengabaian keranjang belanja dapat terjadi di halaman mana pun di situs web Anda. Pelanggan telah menambahkan produk ke keranjang tetapi akhirnya pergi tanpa membeli.

Di sisi lain, pengabaian checkout hanya dapat terjadi di halaman checkout. Pengunjung situs web telah memulai proses checkout tetapi untuk beberapa alasan tidak menyelesaikan checkout.

Nilai dari halaman checkout yang bagus

Diperkirakan bisnis e-niaga kehilangan 35,26% konversi karena masalah pada halaman pembayaran. Ini berarti kehilangan pesanan senilai $260 miliar yang mengejutkan di UE dan AS saja.

Jika ini tidak cukup mengejutkan Anda, mungkin melihat nilai pesanan rata-rata (AOV) dari pesanan Anda yang ditinggalkan di toko e-niaga Anda akan membuat Anda termotivasi untuk mulai mengoptimalkan halaman checkout Anda.

Data ini memberi Anda gambaran tentang berapa banyak pendapatan aktual yang hilang karena checkout yang ditinggalkan. Tapi ingat, itu tidak memberi Anda gambaran lengkap, karena setiap gerobak yang ditinggalkan bisa sama dengan kehilangan pelanggan seumur hidup.

Selain data toko Anda, pikirkan tentang kebiasaan belanja online pribadi Anda.

Anda mungkin memiliki pengalaman berbelanja yang buruk di mana Anda mengakhiri checkout karena halaman checkout tidak membangun kepercayaan yang cukup bagi Anda untuk menyelesaikan pesanan Anda. Apakah Anda akan kembali ke merek yang sama untuk membeli lagi? Kemungkinan besar tidak.

Pengalaman checkout positif yang membuat pelanggan menerima produk mereka tepat waktu dan dalam kondisi baik, membuat Anda mendapatkan kepercayaan pelanggan, dan mereka lebih mungkin untuk kembali dan membeli lagi.

Bagaimana mengetahui bahwa halaman checkout Anda bermasalah

Pertama, mulailah dengan melihat data toko e-commerce Anda dan menghitung tingkat pengabaian checkout Anda (CAR). Sebagai patokan, tingkat pengabaian checkout rata-rata sekitar 70%, dan Anda harus menargetkan tingkat yang lebih rendah dari ini. Jadi, jika Anda melihat bahwa lebih dari 70% pengunjung situs web Anda memulai proses checkout tetapi tidak menyelesaikannya, ini bisa menunjukkan bahwa ada masalah dengan halaman checkout Anda.

Anda dapat menghitung tingkat pengabaian checkout (CAR) Anda dengan rumus sederhana ini: jumlah orang yang meninggalkan troli mereka, dibagi dengan jumlah total orang yang memulai proses checkout.

Berikut adalah contoh tampilannya dengan angka:

Katakanlah Anda mendapatkan 100 pengunjung yang memulai proses checkout di situs web Anda dalam sebulan dan 20 di antaranya menyelesaikan pembelian, maka CAR Anda akan menjadi 80%.

Mari lanjutkan dengan kiat pakar e-niaga kami tentang cara meningkatkan proses pembayaran.

Kiat praktik terbaik untuk halaman checkout

Proses checkout yang bagus berarti:

• cepat bagi pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka
• memiliki alur logis dengan langkah-langkah yang jelas
• membangun kepercayaan dengan memberikan kepercayaan kepada pelanggan dalam pembelian mereka

Titik awal yang baik saat mengoptimalkan halaman checkout Anda adalah memikirkan pertanyaan apa yang mungkin masih dimiliki orang di halaman checkout.

Anda dapat menjawabnya di bagian halaman tertentu. Munculan yang tidak mengganggu atau spanduk yang muncul di halaman checkout Anda akan menjadi cara yang bagus untuk melakukannya.

“Misalnya, jika Anda akan melalui proses checkout Pupford, Anda akan melihat bagian kecil ini di sebelah kanan, yang mengatakan 'Mengapa Pupford?' Dan kami mengatakan 'Pengiriman dua hingga empat hari, dukungan manusia yang nyata, pembayaran seratus persen aman dan terjamin.'”

Mengingatkan pelanggan tentang manfaat Anda dapat menyederhanakan keputusan pembelian mereka.

1. Bangun kepercayaan di halaman checkout Anda

Orang tidak akan membeli jika mereka tidak mempercayai merek Anda. Periode. Bahkan hal terkecil pun dapat membuat pelanggan merasa curiga terhadap merek Anda saat mereka membeli dari Anda untuk pertama kalinya.

Halaman checkout memiliki peran penting dalam membangun kepercayaan. Jika halaman checkout lambat dan alirannya buruk, pelanggan mungkin berubah pikiran dan pergi ke toko yang sudah dikenal yang sudah mereka percayai.

2. Sertakan opsi pembayaran yang dapat dipercaya

Ketika orang dapat membayar dengan kartu kredit, Paypal atau dengan solusi 'Beli sekarang, Bayar nanti', mereka cenderung mengambil risiko pada merek Anda. Ini karena mereka tahu bahwa jika terjadi kesalahan, mereka akhirnya akan mendapatkan uang kembali.

“Kebanyakan orang menawarkan kartu kredit dan itu langkah yang bagus di sana. Banyak orang sangat mempercayai PayPal. Jadi bisa menawarkan PayPal itu bagus,” kata Stagg.

"Awalnya di Pupford kami tidak menawarkan PayPal dan sekarang kami menawarkannya," setelah menawarkan saham PayPal Stagg bahwa metode pembayaran ini sekarang menghasilkan sekitar "15 hingga 25% dari total transaksi kami." Stagg menegaskan bahwa "jika orang belum mempercayai Anda, mereka setidaknya mempercayai PayPal dan tahu bahwa ada lapisan keamanan dan pencegahan ekstra."

3. Miliki ulasan produk atau tawarkan jaminan ekstra

Cara efektif untuk memastikan pengunjung situs menyelesaikan pembelian adalah dengan menampilkan ulasan positif tentang produk Anda di halaman checkout.

“Setiap checkout harus memiliki setidaknya beberapa jenis ulasan,” kata Stagg. "Itu adalah hal psikologis di otak kita di mana itu seperti, oke, setidaknya ada pengulas yang memiliki pengalaman yang baik."

Cara lain untuk membangun kepercayaan adalah dengan menawarkan jaminan tambahan kepada pelanggan. Anda dapat melakukan ini dengan jaminan uang kembali. Anda juga dapat menambahkan skor kepercayaan situs Anda dari sumber eksternal seperti Trustpilot.

4. Bimbing pelanggan Anda

Halaman checkout adalah salah satu halaman yang harus Anda pastikan memiliki anggota staf yang siap membantu pelanggan jika mereka tampak tersesat. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan obrolan langsung .

Memiliki dukungan pelanggan di halaman checkout dapat membantu pelanggan mengatasi kekhawatiran mereka atas proses checkout. Anda dapat menargetkan obrolan langsung ke pelanggan yang sudah lama berada di halaman tetapi belum menyelesaikan pesanan. Ingatlah untuk memastikan bahwa Anda memiliki cukup anggota tim untuk menanggapi pesan obrolan langsung dengan ekstra cepat di halaman checkout Anda.

“Jika seseorang tidak mendapatkan jawaban dalam satu atau dua menit dalam obrolan normal, Anda akan terganggu. Jika Anda tidak menanggapi mereka dalam waktu seperti 15 hingga 30 detik di chat checkout, Anda mungkin kehilangan pembeli itu,” tamu Stagg.

Anda juga dapat mengaktifkan chatbot atau popup yang menanyakan apakah pelanggan memerlukan bantuan dengan pembayaran mereka dan bahwa Anda ada di sana untuk membantu mereka jika diperlukan.

Kiat pro: Melakukan obrolan langsung di halaman checkout juga membuka peluang untuk upselling dan cross-selling. Ketika pelanggan mengobrol dengan Anda selama halaman checkout, ini adalah waktu yang tepat untuk menyarankan produk gratis yang meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

5. Lakukan proses checkout dengan cepat

Orang tidak ingin menghabiskan waktu ekstra hanya untuk melakukan pembelian, jadi sangat penting untuk memiliki proses checkout yang cepat. Beberapa cara untuk mempercepat proses pembayaran adalah dengan menawarkan metode pembayaran yang mengisi informasi pengiriman pelanggan terlebih dahulu sehingga tidak perlu mengisi data secara manual. Misalnya, PayPal bagus untuk ini.

“Dengan PayPal, informasi pengiriman Anda sudah ada di sana dan kartu kredit Anda sudah ada di sana. Anda hanya perlu mengautentikasi dan Anda sedang dalam perjalanan.” kata Stagg. “Ini adalah langkah lain yang dapat membantu orang-orang yang tidak ingin mengisi formulir yang panjang saat melakukan pembayaran. Beberapa orang mungkin merasa frustrasi karenanya.”

6. Transparan tentang biaya dan waktu pengiriman

Orang-orang dengan cepat pergi ke Amazon jika mereka terkejut dengan biaya pengiriman Anda atau biaya lainnya. Untuk memiliki peluang bertarung melawan Amazon, Stagg mengatakan Anda harus transparan tentang biaya dan waktu pengiriman sejak awal.

“Cara terbaik untuk menghindari pengabaian adalah sejelas mungkin tentang biaya pengiriman dan kerangka waktu pengiriman,” kata Stagg.

“Misalnya, saat pengunjung berbelanja di halaman produk atau di keranjang katakan, ini kira-kira berapa biaya yang biasanya dikeluarkan untuk mengirimkan produk.”

Untuk waktu pengiriman, beri tahu pengunjung sepanjang perjalanan pembelian tentang berapa lama waktu pengiriman, dengan pesan seperti 'Pesanan kami meninggalkan gudang kami dalam X jumlah hari. Sebagian besar barang dikirim dalam jumlah X hari.'

"Ini akan memberikan harapan kepada orang-orang Anda masih akan mendapatkan pengiriman cepat," kata Stagg.

7. Bumbui semuanya

Jangan mendesain halaman checkout Anda agar terlihat seperti kota hantu. Dengan ini, kami bermaksud halaman checkout Anda tidak boleh terlalu berisi informasi.

“Ini tidak bagus jika halaman checkout seperti halaman kosong ini, dan hampir terasa seperti ketika Anda berjalan ke kantor dokter dan itu hanya polos dan putih dan membosankan,” kata Stagg.

Anda dapat meninggalkan ekspresi abadi dengan menunjukkan bahwa Anda ada untuk membimbing pengunjung saat mereka membutuhkan Anda.

“Hanya memberi tahu orang-orang 'Hei jika Anda memiliki masalah, di sinilah Anda dapat menghubungi kami. Kami akan memperbaikinya.' Lakukan sebanyak yang Anda bisa untuk meningkatkan kepercayaan diri itu. Jadi mereka bersedia melakukan transaksi.”

8. Uji A/B untuk menemukan solusi optimal

Stagg belum menemukan formula rahasia yang bekerja untuk setiap merek e-commerce yang ingin mengoptimalkan halaman checkoutnya. Namun tips yang dibagikan dalam artikel ini umumnya merupakan titik awal yang baik.

“Tidak ada formula rahasia, tetapi banyak hal yang saya sebutkan adalah hal pertama yang saya lihat ketika saya mulai bekerja dengan klien e-commerce baru,” Stagg menjelaskan.

Itu selalu merupakan ide yang baik untuk menguji A/B untuk menemukan halaman checkout yang berfungsi terbaik untuk basis pelanggan Anda.

“Yang terbaik adalah menguji satu hal pada satu waktu,” kata Stagg. “Misalnya, Anda dapat menguji penambahan catatan di bawah tombol checkout yang mengatakan seratus persen checkout SSL aman.'”

Ingatlah untuk mengumpulkan data yang cukup sehingga Anda dapat membuat kesimpulan. Stagg mengatakan Anda harus menjalankan setiap pengujian A/B setidaknya selama tujuh hari karena dengan cara itu Anda mendapatkan perilaku pelanggan selama seminggu penuh.

"Pastikan Anda menjalankannya cukup lama sehingga Anda menghilangkan anomali," kata Stagg.

“Perilaku membeli hanya berbeda pada hari Sabtu dan Minggu daripada Senin hingga Jumat. Jadi, pastikan Anda memiliki cukup data untuk benar-benar memvalidasi hipotesis yang Anda lihat.”

Siap untuk mulai mengoptimalkan halaman checkout Anda?

Terima kasih telah membaca artikel pakar e-niaga kami tentang pengoptimalan halaman checkout. Kami memiliki beberapa alat hebat untuk membantu Anda mengatasi pengabaian halaman checkout. Silakan hubungi tim kami untuk memulai dengan giosg.