10 Praktik Terbaik Situs Web eCommerce

Belanja online tidak pernah semenyenangkan ini, dan eCommerce terus tumbuh dalam popularitas.

Tetapi untuk berhasil di eCommerce, Anda harus segera mendapatkan kepercayaan orang. Baik Anda memulai bisnis eCommerce baru, menjadikan bisnis ritel Anda online, atau mencoba mengembangkan bisnis yang sudah mapan, tujuan Anda adalah menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan potensial Anda melalui situs web eCommerce Anda.

Tapi ini tidak mudah dilakukan.

Persepsi orang tentang kepercayaan terus berubah. Jadi, Anda harus membuat situs web eCommerce yang dapat bertahan lebih lama dari tren, dapat dipercaya, dan menonjol.

Berikut adalah sepuluh cara untuk membuat situs web eCommerce Anda lebih kredibel dan dapat dipercaya:

Praktik Terbaik Situs Web eCommerce

1. Ciptakan kesan pertama yang baik
2. Bangun kepercayaan dengan audiens target Anda
3. Pamerkan produk Anda dengan visual yang memukau
4. Bangun komunitas untuk pelanggan Anda
5. Jadikan situs web Anda ramah pengguna dan mudah diakses
6. Bagikan sumber daya yang berharga
7. Bersikaplah transparan
8. Akui pelanggan

1. Ciptakan kesan pertama yang baik

Kesan pertama bertahan dan signifikan. Kesan pertama dapat membuat atau menghancurkan hubungan Anda dengan calon pelanggan, terutama di eCommerce.

Buat kesan pertama yang luar biasa melalui desain situs web eCommerce Anda. Tentukan terlebih dahulu gaya desain mana yang paling sesuai dengan situs web Anda: minimalis, maksimalisme, trendi, dll.

Kemudian gunakan warna merek Anda, ilustrasi kreatif, gambar yang tajam, salinan yang tepat dan tepat, dll., untuk menciptakan kesan abadi yang baik. Ini adalah kesempatan Anda untuk menunjukkan identitas merek Anda dan memperluas strategi merek Anda ke audiens online Anda.

Selanjutnya, pastikan situs web Anda terlihat bagus di semua perangkat, dari ponsel hingga komputer. Banyak pemilik bisnis lupa menguji situs web mereka di ponsel. Akibatnya, pengalaman pelanggan di seluler lebih rendah. Pengalaman buruk ini dapat memengaruhi penjualan.

Terakhir, optimalkan situs web Anda. Pastikan halaman Anda dimuat dengan cepat, tidak ada tautan yang rusak, dan semua informasi yang diperlukan mudah diakses.

2. Bangun kepercayaan dengan audiens target Anda

Banyak situs web eCommerce bisnis kecil berjuang untuk mendapatkan pelanggan. Jadi, buatlah orang lebih mudah mempercayai Anda. Gunakan sinyal kepercayaan seperti:

• Ulasan pihak ketiga di situs seperti Zomato dan Yelp
• Ikon kredibilitas seperti tanda centang kecil untuk verifikasi
• Menawarkan pengembalian gratis atau "jaminan uang kembali"
• Menampilkan segel keamanan di footer situs Anda
• Halaman “Tentang Kami” yang menampilkan tim Anda
• Alamat fisik Anda jika Anda juga mengoperasikan toko ritel

Sinyal kepercayaan ini membantu meyakinkan orang bahwa bisnis Anda kredibel.

Dan jangan lupa bukti sosial. Orang-orang bersifat sosial dan sering mengandalkan pendapat orang lain. Jadi, bukti sosial seperti komentar atau ulasan dapat meningkatkan kepercayaan dan membantu meyakinkan orang untuk membeli dari Anda.

3. Pamerkan produk Anda dengan visual yang memukau

Pelanggan tidak dapat menyentuh atau mencoba produk secara online, jadi foto berkualitas tinggi adalah cara terbaik untuk membuat mereka merasakan produk ini. Foto yang bagus menarik perhatian, meningkatkan kepercayaan, dan meyakinkan orang untuk membeli.

Pamerkan produk situs Anda dengan visual yang memukau. Pastikan produk menjadi pusat perhatian dengan menggunakan latar belakang putih untuk menghindari gangguan. Unggah tiga atau lebih foto produk dari berbagai sudut untuk merangkum sepenuhnya seperti apa tampilannya di kehidupan nyata.

Misalnya, Etsy dikenal dengan seni dan kerajinannya oleh pemilik usaha kecil. Anda akan langsung melihat foto-foto kreatif dan cantik di halaman beranda situs untuk memamerkan berbagai produk. Ini adalah permen mata yang efektif bagi pelanggan untuk tetap tinggal dan menelusuri situs.

4. Bangun komunitas untuk pelanggan Anda

Anda harus memberi pelanggan Anda ruang untuk tumbuh dan berjejaring melalui komunitas situs. Meskipun ini tidak penting untuk semua bisnis, banyak bisnis kecil akan mendapat manfaat dari membangun komunitas di sekitar produk dan layanan mereka.

Ciptakan ruang di mana orang dapat berbagi minat atau jaringan yang sama. Membangun ruang publik untuk diskusi juga dapat membantu mengarahkan lalu lintas dan keterlibatan situs. Anda dapat melakukan ini di situs Anda atau jejaring sosial yang ada.

Contoh yang bagus adalah Komunitas Shopify. Komunitas memungkinkan pemilik toko, pemasar, dll., untuk terhubung melalui berbagai grup dan melaporkan masalah dan komentar tentang kinerja situs web Shopify.

5. Jadikan situs web Anda ramah pengguna dan mudah diakses

Situs web yang mudah dinavigasi adalah situs web yang bagus. Dan desain situs web yang kuat membantu Anda mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Satu atau dua klik untuk menemukan apa yang dibutuhkan pelanggan, dan mereka senang.

Inilah rahasia sukses sebagian besar platform media sosial seperti Facebook, TikTok, Instagram, dan YouTube. Situs eCommerce Anda harus mengikuti prinsip yang sama.

Jadikan situs web Anda mudah dinavigasi dengan menampilkan menu navigasi utama di setiap halaman. Dan karena orang tidak menyukai menu yang rumit, sertakan hanya apa yang diperlukan untuk membuatnya tetap sederhana.

Terakhir, jangan sertakan lebih dari satu (dan paling banyak, dua) ajakan bertindak di halaman mana pun. Ini menjadi melumpuhkan ketika orang melihat terlalu banyak pilihan, dan mereka cenderung meninggalkan halaman.

6. Bagikan sumber daya yang berharga

Jadilah lebih dari sekadar situs eCommerce dan dapatkan kepercayaan pelanggan Anda dengan menawarkan konten yang berharga.

Banyak sumber daya seperti tutorial, blog, podcast, dan banyak lagi yang dapat menambah nilai bagi kehidupan pelanggan Anda membantu membangun kepercayaan dan memelihara hubungan.

Pamerkan keahlian Anda kepada pengunjung situs melalui sumber daya pendidikan dan dapat dihubungkan dengan berbagi cerita. Pastikan sumber daya ini tidak hanya berlaku untuk situs Anda, tetapi juga dapat dibagikan untuk menjangkau pemirsa baru.

Anda dapat melihat ini di footer kami di bawah ini. Kami menunjukkan banyak sumber daya berharga untuk pemilik usaha kecil, termasuk cara memulai bisnis, cara menulis rencana bisnis, panduan psikologi pemasaran, dan banyak lagi.

7. Bersikaplah transparan

Tampil manusiawi kepada audiens Anda dan tunjukkan kerentanan.

Tapi bagaimana Anda melakukan ini?

Dengan menunjukkan kepada orang-orang bahwa Anda terus berusaha menjadi lebih baik sebagai situs web eCommerce.

Jangan puas hanya dengan mendapatkan traffic atau penjualan yang bagus. Selalu berusaha untuk tumbuh dan menjadikan audiens Anda bagian dari pertumbuhan ini. Anda dapat memulai dengan meluncurkan proyek beta yang melibatkan tren atau teknologi baru yang dapat mempermudah belanja online. Misalnya, lihat tur toko virtual dan ruang pas virtual untuk membedakan situs Anda dari yang lain.

8. Akui pengalaman pelanggan

Sangat penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan terbaik. Tapi, itu adalah kesalahan untuk fokus hanya pada pelanggan dengan umpan balik yang baik. Perhatikan pelanggan dengan pengalaman negatif. Buatlah tujuan untuk membuat setiap pelanggan merasa didengarkan.

Mengabaikan keluhan pelanggan akan membuat mereka merasa tidak valid dan kehilangan kepercayaan terhadap layanan Anda. Jadi, pastikan untuk menginvestasikan waktu dalam berkomunikasi dengan pelanggan ini. Latih tim dukungan Anda untuk menangani masalah ini secara profesional.

Umpan balik pelanggan dapat membantu situs web eCommerce Anda menjadi lebih baik dan berfungsi sebagai tolok ukur Anda. Buatlah tujuan untuk memecahkan masalah ini karena pelanggan yang puas adalah pelanggan yang bahagia.

9. Memelihara hubungan jangka panjang

Sangat mudah untuk merusak reputasi Anda sebagai sebuah bisnis. Jadi, jangan pernah puas hanya dengan tampil dapat dipercaya – wujudkan nilai itu sebagai sebuah perusahaan.

Memiliki situs web yang dirancang dengan baik sangat penting, tetapi jarang cukup. Pemasar tahu bahwa sangat penting untuk memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk membangun bisnis yang berkelanjutan.

Dukungan pelanggan yang baik sangat penting. Jadi, berinvestasilah di area yang menurut pelanggan penting. Konsisten dalam interaksi sehari-hari Anda dengan orang-orang. Menawarkan layanan pelanggan 24/7. Berkomunikasi dengan ramah dan profesional, dan selalu mengatasi masalah pelanggan dengan cepat.

Anda juga dapat menambahkan sentuhan pribadi seperti menyesuaikan pengalaman berbelanja dengan mengirimkan diskon, menawarkan rekomendasi, dan menyediakan konten pendidikan.

10. Manfaatkan media sosial untuk mempromosikan situs web eCommerce Anda

Banyak orang membuka media sosial untuk menemukan produk dan layanan baru. Ini adalah salah satu cara paling efektif untuk membantu situs eCommerce Anda menjangkau orang baru.

Manfaatkan komentar positif dan bagikan di media sosial untuk mendapatkan lebih banyak bukti sosial.

Saat mempromosikan produk baru, selalu bagikan di media sosial. Anda juga dapat menyelenggarakan hadiah atau kontes untuk meningkatkan lalu lintas ke akun media sosial dan situs web Anda.

Situs web eCommerce Anda berjalan pada tiga hal penting: desain yang baik, kredibilitas, dan komunikasi yang efektif untuk memelihara kepercayaan. Tetap konsisten dalam mempertahankan ketiganya, dan Anda akan memiliki situs web eCommerce yang sukses disukai orang.