Bagaimana Bisnis SaaS Anda Dapat Mengotomatiskan Alur Kerja yang Memakan Waktu

Model SaaS pada dasarnya dapat beradaptasi, memungkinkannya berfungsi tanpa infrastruktur yang secara tradisional dikaitkan dengan bisnis tingkat tinggi. Pemrogram dan agen pendukung tidak memerlukan kantor yang luas atau gadget canggih untuk menangani operasi sehari-hari. Dan karena SaaS ditujukan untuk orang dan perusahaan yang bekerja dengan cara yang sama-fleksibel, mudah untuk melihat mengapa pengembang perangkat lunak di lapangan secara profesional tidak terganggu oleh masalah gaya pandemi.

Tapi itu tidak berarti mudah bagi merek SaaS untuk beroperasi dalam keadaan sulit. Bahwa mereka tidak menghadapi hambatan dari bisnis lain bekerja melawan mereka dalam beberapa hal. Pertimbangkan bahwa mereka sering ditempatkan di bawah tekanan besar, diharapkan untuk melayani sejumlah besar pelanggan yang mengharapkan — bahkan menuntut — untuk menerima layanan yang kokoh. Hasilnya adalah dorongan untuk berkembang pesat atau tertinggal oleh banyaknya layanan alternatif yang bermunculan setiap hari.

Mencoba untuk mengukur pasti terbukti sulit, membuat banyak perusahaan SaaS berjuang untuk mempertahankan kecepatan. Mereka berebut untuk melewati banyak sekali alur kerja kompleks yang diperlukan untuk melewati hari-hari mereka, karena takut setiap jeda — atau bahkan perlambatan — akan mendorong pelanggan mereka untuk pergi ke tempat lain. Jadi apa solusinya?

Secara teknis, mengurangi skala itu mungkin, tetapi itu berarti menyerahkan pangsa pasar kepada merek yang kemungkinan besar tidak akan mengembalikannya. Solusi yang lebih baik adalah menerapkan otomatisasi luas untuk berlomba melalui banyak alur kerja yang paling canggung dan membebaskan pekerja untuk meluangkan waktu mereka untuk tugas yang lebih kreatif dan menarik.

Dalam posting ini, kami akan menjelaskan secara ringkas bagaimana Anda dapat menggunakan otomatisasi untuk membuat bisnis SaaS Anda lebih efisien, dengan menyingkirkan alur kerja yang memakan waktu. Mari kita mulai.

Atur Proses Pemasaran dan Penjualan Anda

Rangkaian peristiwa yang mengarah pada pertobatan jelas sangat penting. Anda perlu mengolah prospek dengan hati-hati, membawanya dari eksposur merek pertama ke langganan reguler, dan banyak hal yang bisa salah di sepanjang jalan. Pertimbangkan bahwa berlangganan SaaS bisa terasa seperti komitmen besar, terutama jika secara finansial praktis untuk memilih tarif jangka panjang yang didiskon. Anda tidak bisa hanya duduk dan bersantai saat pelanggan baru tiba.

Dengan demikian, Anda dapat melakukan banyak hal untuk mempercepat proses itu dengan mengotomatiskan elemen-elemen tertentu. Pikirkan tentang tahap PPC. Anda tidak hanya dapat mengotomatiskan pengoptimalan dengan melakukan pengujian A/B langsung, tetapi Anda juga dapat mengotomatiskan proses pembuatan konten dengan menggunakan layanan berbasis AI untuk menghasilkan salinan pemasaran. Anda dapat mengatur parameter Anda dan membiarkannya mengeluarkan iklan PPC yang layak tanpa input manual (selain dari pemeriksaan akhir).

Alih-alih mengatur konsultasi (bila diperlukan selain — atau sebagai pengganti — periode uji coba gratis), Anda dapat menggunakan alat penjadwalan untuk memungkinkan calon pelanggan memesan konsultasi tanpa memerlukan keterlibatan langsung Anda. Tidak perlu lagi berurusan dengan elemen-elemen ini akan membuat hidup Anda jauh lebih mudah.

Dan kemudian ada masalah logistik dalam mengelola langganan Anda, dan menjaga agar semua pelanggan penting Anda tidak pergi ke tempat lain. Meluangkan waktu untuk menerapkan alat manajemen langganan akan memberi Anda kebebasan untuk memperlancar proses pembayaran Anda, mendorong peningkatan penjualan, membuat konsesi untuk pelanggan yang tidak puas, dan secara umum membuat pendapatan Anda terus meningkat.

Gambarkan Pertanyaan Dukungan Anda ke dalam Satu Lokasi

Saat ini, pelanggan SaaS mengharapkan perhatian mereka diperhatikan terlepas dari di mana mereka menyatakannya secara online. Seseorang yang merasa frustrasi dengan layanan dan membicarakannya di Twitter akan membentuk opini suram tentang penyedia layanan jika tidak ada seorang pun dari tim dukungan yang memperhatikannya. Ini dianggap sebagai tanda profesionalisme bahwa perusahaan modern memantau penyebutan mereknya di semua platform populer (bahkan termasuk situs forum seperti Reddit).

Namun, menangani masalah dukungan tersebut dapat memakan banyak waktu. Itu tidak membantu bahwa bahkan melacak mereka adalah sebuah tantangan. Jadi bagaimana jika Anda dapat mengambil bagian itu dari persamaan dan membatasi pekerjaan untuk benar-benar memecahkan masalah? Anda bisa, dan kuncinya adalah menggambar kueri dukungan Anda dari berbagai sumber hanya ke satu lokasi.

Ini akan menjadi sangat berharga jika Anda menjalankan operasi internasional, karena masalah miskomunikasi untuk dukungan bahasa asing diperburuk oleh hilangnya pesan. Menggunakan perangkat lunak kotak masuk bersama (kotak masuk bersama memusatkan percakapan Anda) untuk menyatukan semuanya akan mengurangi staf pendukung yang Anda butuhkan dan membuat Anda fokus pada bisnis inti Anda.

Jadwalkan Pembaruan Layanan Lintas Platform

Setiap bisnis SaaS perlu memberi tahu pelanggannya tentang pembaruan layanan. Apakah ada waktu henti yang direncanakan? Fitur baru apa yang sedang diluncurkan? Memberi tahu orang tentang apa yang sedang terjadi bisa memakan waktu berjam-jam. Menggunakan penjadwal posting media sosial akan mempercepat proses ini secara drastis, memungkinkan Anda membuat satu pembaruan yang sesuai dengan persyaratan format setiap platform — dan bahkan mendaur ulang konten Anda untuk memastikannya terlihat.

Kombinasikan ini dengan survei pelanggan otomatis untuk memastikan bahwa orang-orang mendapatkan informasi yang mereka butuhkan (inilah layanan yang layak) dan Anda akan merasa mudah untuk merilis detail sebanyak yang diperlukan. Ini akan menghilangkan banyak ketegangan dari jenis teknik, banyak di antaranya mungkin tidak cocok untuk mengkomunikasikan ide kepada pengguna akhir.

Buat Basis Pengetahuan yang Komprehensif

Berapa banyak waktu yang Anda habiskan untuk berbagi informasi secara internal? Mungkin ada cukup banyak diskusi di tengah aktivitas Anda sehari-hari, dan diskusi itu tidak sepenuhnya diperlukan. Untuk mengatasi ini, dan untuk menambah pekerjaan dukungan pelanggan yang disebutkan di atas, sangat masuk akal untuk menciptakan basis pengetahuan yang dapat diakses oleh karyawan dan pelanggan.

Anda tentu ingin mengelompokkan bagian, dengan beberapa bagian penting dibatasi untuk karyawan — tetapi secara keseluruhan, informasi harus terbuka untuk semua orang. Ini akan mengotomatiskan beberapa masalah umum. Daripada perlu bertanya kepada rekan kerja mereka, setiap pekerja Anda akan dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan hanya dalam beberapa klik.

Kami telah memberi Anda empat contoh bagus tentang bagaimana bisnis SaaS Anda dapat mengotomatiskan alur kerja yang memakan waktu, menjelaskan manfaat masing-masing dan memberi Anda tautan ke sumber daya yang bermanfaat. Yang harus Anda lakukan adalah mempraktikkan tip kami dan kemudian menuai manfaat yang mereka bawa.