Google memperbarui kebijakan tentang penargetan anak di bawah umur: Ringkasan Harian Rabu

Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, tip, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemasar digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk mengirimkannya ke kotak masuk Anda setiap hari.

Selamat pagi, Pemasar, dan bagaimana pandangan pelanggan Anda terhadap orang yang mereka kirimi pesan di ujung lain WhatsApp? Email? Pengirim iklan?

Saya menduga bahwa sebagai jurnalis yang melaporkan lanskap pemasaran, saya sedikit lebih lunak. Dan gugup. Jika saya menunggu lensa kontak tiba melalui pos, saya mengetahui banyak langkah antara email konfirmasi yang saya terima, saluran bantuan yang dapat saya hubungi, dan rekan di dalam toko di belakang konter yang dapat mengonfirmasi ulang ke saya bahwa mata baru saya sedang dalam perjalanan.

Saya berdoa agar pengecer memiliki CRM yang layak, atau bahkan lebih baik, CDP, dan sistem akan mengatasi bug.

Tetapi pengalaman pelanggan yang baik memiliki cara untuk menghapus semua langkah yang dikhawatirkan konsumen. Konsumen seperti itu tidak ragu-ragu mengajukan pertanyaan kepada "mereka" di Facebook Messenger. Pelanggan yang sangat percaya pada merek Anda juga tidak akan berpikir dua kali untuk memindahkan barang baru ke keranjang dan mengklik beli.

Chris Kayu,

Editor

Di cakrawala untuk otomatisasi pemasaran

Apa janji otomatisasi pemasaran ketika itu adalah kategori baru pada tahun 2004? Otomatisasi pemasaran itu akan menghilangkan semua tugas pemasaran yang membosankan dan berulang yang dibenci pemasar, membebaskan mereka untuk fokus pada proyek yang lebih kreatif dan strategis. “Maju cepat 15 tahun dan hasilnya…yah, sebenarnya tidak begitu,” tulis manajer Operasi Pemasaran Global AWS, Darrell Alfonso dalam kontribusi terbarunya untuk MarTech. Otomatisasi pemasaran memang mengotomatiskan beberapa aktivitas, tentu saja, tetapi pemasar masih terjebak dalam spreadsheet Excel dan membersihkan data.

Tetapi ada kategori solusi yang lebih baru di cakrawala yang memberikan harapan — alat yang saya benar-benar kagum dengan kemungkinan yang dapat dibawa IPaaS ke ekosistem pemasaran. Kemampuan untuk menghemat waktu pemasar dengan melewatkan spreadsheet memang hebat, tetapi bagian yang benar-benar menarik adalah memberdayakan mereka untuk membangun solusi yang dulunya tidak mungkin tanpa sumber daya teknik. dikelompokkan bersama sebagai Platform Integrasi sebagai Layanan, atau IPaaS.

Platform seperti Workato, Mulesoft, Tray.io, Zapier, dan lainnya diciptakan untuk mengatasi tantangan di mana otomatisasi pemasaran tradisional gagal. “Mereka dapat dengan mudah dan terprogram memindahkan data dari satu sistem ke sistem lain tanpa berkeringat,” tulis Alfonso. “Dan itu baru permulaan. Dengan pelatihan yang tepat, beberapa platform ini dapat menambahkan prospek ke CRM dengan penugasan yang benar, memperingatkan perwakilan yang tidak aktif, memperbarui data catatan, menggunakan AI/ML untuk menganalisis informasi pelanggan dan mengkategorikannya, mengotomatiskan berbagai aktivitas bisnis seperti SDM, faktur, dan lainnya.

“Saya benar-benar terkejut dengan kemungkinan yang dapat dibawa IPaaS ke ekosistem pemasaran. Kemampuan untuk menghemat waktu pemasar dengan melewatkan spreadsheet sangat bagus, tetapi bagian yang benar-benar menarik adalah memberdayakan mereka untuk membangun solusi yang dulunya tidak mungkin tanpa sumber daya teknik.”

Baca lebih lanjut di sini.

Verint untuk mengakuisisi Conversocial

Perusahaan keterlibatan pelanggan Verint mengumumkan akuisisi platform AI percakapan Conversocial yang akan datang. Kesepakatan itu akan menambahkan kemampuan percakapan dan pesan AI ke Verint Cloud Platform, yang mendukung keterlibatan lintas saluran untuk merek seperti Sephora dan British Airways.

Kemampuan ini membantu pemasar beradaptasi dengan strategi satu-ke-satu, di mana konsumen berharap untuk didengar. Dengan akuisisi tersebut, Verint Cloud Platform akan mencakup saluran perpesanan umum seperti Obrolan Bisnis Apple, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, dan lainnya.

Transaksi tersebut bernilai tunai $50 juta. Conversocial memiliki sekitar 80 karyawan, dengan kantor di London dan New York. Verint berkantor pusat di Melville, New York. Transaksi ini diharapkan akan selesai pada akhir kuartal ketiga tahun ini.

Mengapa kita peduli. Memiliki kehadiran di setiap saluran adalah minimum untuk merek besar, dan tidak memilikinya adalah peluang yang terlewatkan untuk organisasi berukuran lain. Tetapi untuk menjadi lebih kompetitif dalam lanskap digital yang terfragmentasi, merek juga memerlukan tingkat orkestrasi untuk mengelola perjalanan pelanggan di seluruh saluran yang sama ini.

Kemampuan percakapan yang didukung AI memungkinkan merek untuk lebih hadir dan menerima kebutuhan konsumen ketika mereka ingin mengekspresikannya ke bot obrolan atau akun WhatsApp. Manajemen pengetahuan yang didukung AI, termasuk dalam penawaran baru Verint, juga akan memungkinkan pemasar mendapatkan lebih banyak wawasan dari data yang diperoleh dari percakapan ini.

Google memperbarui kebijakan tentang penargetan anak di bawah umur

Dengan sekolah virtual dan pengayaan anak-anak online lainnya, lebih banyak anak dari sebelumnya yang online. Masuknya kelas dan pertemuan online secara tiba-tiba membuat data anak-anak lebih berisiko daripada sebelumnya. Faktanya, 75% anak-anak akan berbagi informasi pribadi secara online dengan imbalan barang dan jasa, menurut data dari SafeAtLast.

Sebagai akibat dari perubahan ini dan peraturan baru dari negara, Google memperbarui kebijakannya tentang anak di bawah umur secara online:

Membiarkan mereka yang berusia di bawah 18 tahun menghapus gambar dari penelusuran. “Anak-anak berada pada risiko tertentu dalam hal mengendalikan citra mereka di internet. Dalam beberapa minggu mendatang, kami akan memperkenalkan kebijakan baru yang memungkinkan siapa pun yang berusia di bawah 18 tahun, atau orang tua atau wali mereka, untuk meminta penghapusan gambar mereka dari hasil Google Gambar,” tulis Mindy Brooks, direktur produk dan UX untuk anak-anak. dan keluarga di Google. Meskipun tindakan ini tidak menghapus gambar dari internet sepenuhnya, tindakan ini dapat mencegahnya ditampilkan di hasil penelusuran gambar.

Menyesuaikan pengalaman produk untuk anak muda. YouTube akan mengubah mode upload default menjadi pribadi untuk anak-anak berusia 13-17 tahun. TelusurAman akan diaktifkan secara otomatis bagi mereka yang berusia di bawah 18 tahun yang menggunakan Google Penelusuran. Mereka yang berusia di bawah 18 tahun tidak akan dapat mengaktifkan riwayat lokasi mereka.

Perubahan iklan. Dalam beberapa bulan mendatang, Google Ads akan “memperluas perlindungan untuk mencegah kategori iklan yang peka terhadap usia ditampilkan kepada remaja, dan kami akan memblokir penargetan iklan berdasarkan usia, jenis kelamin, atau minat orang di bawah 18 tahun,” kata perusahaan itu.

Mengapa kita peduli. Setiap langkah untuk melindungi anak-anak secara online adalah langkah ke arah yang benar. Kita semua lebih online dari sebelumnya selama delapan belas bulan terakhir karena pandemi memaksa penguncian, homeschooling, dan bekerja dari rumah. Dengan varian Delta dan Lambda, tren ini dapat berlanjut hingga 2022. Langkah ini merupakan langkah untuk melindungi mereka yang berusia di bawah 18 tahun saat mereka menjelajahi internet untuk menghadiri kelas, terhubung dengan keluarga dan teman, serta menjelajahi dunia. Meskipun pengiklan seharusnya tidak terpengaruh secara drastis, Anda mungkin melihat perubahan pada metrik iklan Anda karena audiens berpotensi diambil dari penargetan Anda.

Kutipan hari ini

“Anda tidak bisa menghargai ide pertama Anda. Jika Anda menemukan masalah yang lebih baik atau solusi yang lebih baik — bangun itu. Jika [CEO Shopify Tobi Lutke] tidak memiliki filosofi itu, Shopify akan tetap menjadi perusahaan papan luncur salju.” Harley Finkelstein, Presiden, Shopify