Memotivasi Pelanggan Dengan Teknik Pemasaran Insentif yang Cerdas

Pemasaran yang sukses datang dalam segala bentuk dan ukuran.

Dari SEO hingga pemasaran media sosial, penjangkauan email hingga program afiliasi, pemasar memiliki banyak hal. Namun, terkadang, pemasaran yang sukses bisa sangat sederhana.

Premis utama pemasaran insentif hampir tidak bisa lebih lugas. Ini semua tentang menarik keinginan bawaan kita untuk mendapatkan hadiah atau memenangkan hadiah. Untuk merek global dan perusahaan kecil, insentif pemasaran dapat meningkatkan penjualan secara signifikan.

Apa itu pemasaran insentif?

Bisnis ada untuk menghasilkan uang. Kebanyakan dari mereka melakukannya dengan menjual produk atau jasa. Pemasaran meningkatkan penjualan online, serta omset di lokasi fisik. Pemasaran insentif adalah salah satu dari banyak hal yang harus dilakukan pemasar. Prinsipnya sederhana; mengambil tindakan yang kita inginkan dan kami akan memberikan sesuatu sebagai balasannya. Tindakan apa yang Anda berikan akan tergantung pada bisnis Anda. Mungkin membeli produk, mendaftar ke daftar email, tetap setia pada merek, atau mengunduh e-book.

Sumber

Bisnis SaaS, misalnya, mungkin menawarkan uji coba gratis alat konferensi video HD. Mereka dapat memberikannya kepada siapa saja yang mengunduh panduan PDF untuk rapat virtual. Insentif pemasaran berfungsi karena memberi konsumen dorongan terakhir untuk berinteraksi dengan merek Anda.

Seseorang yang membaca halaman Anda atau materi lain sudah tertarik dengan apa yang Anda tawarkan. Dengan menawarkan hadiah atau insentif, Anda mendorong mereka untuk mengambil langkah berikutnya dalam perjalanan mereka bersama Anda. Lalu, apa saja ide pemasaran insentif yang mungkin berhasil bagi perusahaan Anda?

6 ide pemasaran insentif yang harus Anda gunakan pada pelanggan

Baik Anda menjalankan toko lokal atau mengoperasikan pusat kontak cloud, pemasaran yang efektif sangat penting. Begitulah cara Anda menarik pelanggan atau klien baru itu, dan menjauhkan mereka dari pesaing Anda. Pemasaran insentif dapat memainkan peran penting dalam keseluruhan strategi Anda. Berikut ini adalah beberapa ide pemasaran insentif yang lugas namun efektif. Anda dapat memilih dan memilih yang paling cocok untuk digunakan pada pelanggan Anda.

1. Program loyalitas yang dapat mereka ikuti secara gratis

Ketika orang berbicara tentang pemasaran insentif, mereka sering berpikir tentang dunia digital. Begitu banyak bisnis yang dilakukan secara online akhir-akhir ini sehingga asumsi seperti itu wajar. Insentif pemasaran bekerja untuk - dan digunakan oleh - perusahaan baik online maupun offline. Program loyalitas adalah contoh utama. Insentif seperti itu adalah pokok dari semua jenis bisnis, karena alasan sederhana bahwa mereka bekerja dengan sangat baik.

Pada tingkat paling dasar, kartu yang bisa Anda stempel untuk memberi Anda kopi atau potong rambut gratis adalah program loyalitas. Seperti apa pun yang mendorong pelanggan untuk tetap berpegang pada merek dengan memberikan beberapa bentuk penghargaan. Alasan mengapa program ini efektif adalah karena orang suka merasa dihargai. Mereka senang berpikir bahwa perusahaan berterima kasih atas kebiasaan mereka dan mereka menghargai pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Oleh karena itu, 69% konsumen mengatakan bahwa apakah mereka bisa mendapatkan poin loyalitas memengaruhi pilihan pengecer mereka. Jika Anda berada dalam posisi untuk menjalankan program loyalitas yang gratis bagi pelanggan untuk bergabung, Anda harus melakukannya. Ini sesederhana itu.

2. Bonus referensi untuk mendaftar teman-teman mereka

Jenis insentif pemasaran umum lainnya adalah bonus rujukan untuk membawa kebiasaan baru. Jenis pengaturan ini adalah win-win untuk perusahaan dan pelanggan dan sangat efektif dengan pemasaran afiliasi. Itu pasti bagaimana Anda harus menjualnya kepada konsumen jika Anda menerapkan ide tersebut.

Sekali lagi, premisnya sangat sederhana. Anda menawarkan hadiah kepada pelanggan yang sudah ada jika mereka merekomendasikan Anda kepada orang lain. Itu bisa berupa bonus uang langsung atau sesuatu yang spesifik untuk produk Anda.

Dropbox menjalankan salah satu program rujukan paling sukses.

Program rujukan bekerja sangat baik untuk situs web e-niaga dan bisnis online lainnya. Perusahaan semacam itu dapat mempermudah pelanggan untuk merekomendasikan mereka. Mereka juga dapat melacak apakah mereka yang dirujuk benar-benar menjadi pelanggan yang membayar. Ulasan dan jenis pemasaran dari mulut ke mulut lainnya juga berpengaruh di dunia digital.

Sebuah studi menemukan bahwa 68% orang memercayai pendapat konsumen yang diposting secara online. Sementara itu, 84% orang sepenuhnya mempercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal. Jika Anda belum menggunakan social listening untuk melihat apa yang orang katakan tentang merek Anda secara online, Anda harus mulai.

3. Fitur khusus untuk keanggotaan premium

Tidak semua insentif pemasaran bekerja dengan cara yang persis sama. Sebagian besar menawarkan hadiah finansial atau hadiah bagi pelanggan yang melakukan pembelian atau melakukan tindakan lain. Beberapa menambahkan fitur baru dan diinginkan ke produk atau layanan. Saat itulah pelanggan mengambil keanggotaan premium.

Ini adalah cara yang sedikit berbeda untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda yang paling setia. Mereka harus membayar untuk tingkat keanggotaan yang tinggi, tetapi manfaatnya sepadan. Itu terutama berlaku bagi pengguna produk atau layanan Anda yang paling sering. Amazon Prime adalah contoh profil tertinggi dari jenis insentif pemasaran ini.

4. Akses ke harga khusus untuk pelanggan berbayar

Ide pemasaran insentif ini adalah tentang menginspirasi dan menghargai loyalitas pelanggan dalam satu gerakan. Memberikan akses ke harga eksklusif untuk pelanggan yang paling dapat diandalkan adalah contoh lain. Ini adalah cara yang luar biasa untuk menunjukkan kepada konsumen betapa Anda menghargai mereka dan kebiasaan mereka. Rasa terima kasih semacam itu bisa sangat berdampak ketika banyak orang merasa kehilangan pelanggan setia.

Penetapan harga dengan insentif juga dapat memberikan dampak positif lebih lanjut pada bisnis Anda. Pelanggan akan tahu bahwa mereka mendapatkan harga yang lebih baik untuk membeli volume tertentu atau menggunakan layanan Anda dalam jumlah tertentu. Akibatnya, mereka mungkin melakukan lebih banyak upaya untuk mencapai ambang batas tersebut. Dengan demikian, insentif pemasaran Anda meningkatkan loyalitas dan omset pelanggan pada saat yang bersamaan.

5. Akses awal ke item dan penjualan baru

Jika Anda merilis baris baru atau menjalankan penawaran khusus, Anda mungkin ingin memberikannya kepada pelanggan setia sebelum orang lain. Itu adalah bentuk lain dari pemasaran insentif yang dicoba dan benar. Ini adalah metode yang sering digunakan dalam industri hiburan dan rekreasi. Pikirkan tentang terakhir kali Anda melihat tiket konser atau pertunjukan mulai dijual. Anda mungkin memperhatikan bahwa beberapa orang dapat membelinya terlebih dahulu. Itu mungkin termasuk anggota klub penggemar, pengguna produk sponsor tertentu, dan lain-lain.

Tiket prioritas O2 adalah contoh pemasaran insentif

Ini adalah ide pemasaran insentif yang bagus untuk dipertimbangkan. Anda menyerah sangat sedikit dan masih bisa mendapatkan hadiah berlimpah. Dengan memberi beberapa pelanggan akses awal ke produk atau promo, Anda menciptakan rasa urgensi. Itu cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan. Selain itu, Anda masih memberi penghargaan kepada pelanggan setia dan membantu retensi.

Dengan daftar email pemasaran dan platform komunikasi terpadu, juga membuat teknik ini lebih sederhana. Ini cepat dan mudah untuk menjangkau semua pelanggan Anda yang sudah ada.

6. Undian dan kontes untuk merchandise gratis

Pemasaran insentif tidak hanya tentang menginspirasi orang untuk membeli dari merek Anda. Terkadang, insentif pemasaran yang berhasil adalah insentif yang membantu Anda mengumpulkan prospek dan info baru. Undian dan kontes adalah teknik yang sangat efektif dalam hal ini.

Banyak perusahaan menggunakan hadiah untuk membujuk orang agar memberikan alamat email mereka atau mengisi survei singkat. Yang pertama memberi merek Anda saluran baru untuk menjangkau pelanggan potensial. Yang terakhir memberikan detail yang berpotensi sangat berharga pada audiens target Anda.

Undian dan kontes mudah dijalankan bahkan oleh bisnis yang lebih kecil. Bagaimanapun, Anda dapat terlihat murah hati, tanpa merusak bank. Satu hadiah yang sangat diinginkan akan menyenangkan para peserta kompetisi Anda. Namun, itu tidak harus membuat banyak anggaran Anda berkurang.

3 kampanye pemasaran insentif yang berhasil

Apa pun ceruk pasar Anda, merek Anda harus menggunakan semua yang ada untuk membantu strategi pemasaran Anda. Jika fokus utama Anda adalah menemukan pelanggan baru atau mempertahankan pelanggan yang Anda miliki, semakin banyak senjata pemasaran yang Anda miliki, semakin baik.

Beberapa perusahaan menggabungkan teknologi, seperti perangkat lunak dengan video VoIP atau kemampuan browser VoIP, untuk menjangkau audiens yang lebih luas. Lainnya memanfaatkan jenis insentif pemasaran yang kita bicarakan di atas, termasuk beberapa merek paling dikenal di dunia. Banyak dari mereka menggunakan program loyalitas, kontes, dan berbagai teknik pemasaran media sosial. Hasil yang mereka capai dengan melakukannya juga luar biasa. Mari kita lihat beberapa contoh penting dan manfaat yang mereka berikan.

1. Amazon Perdana

Kami menyentuh Amazon Prime dan keberhasilannya sebagai teknik pemasaran insentif sebelumnya. Namun, ada baiknya memberikannya lebih banyak perhatian. Di satu sisi, Prime menggabungkan beberapa versi insentif yang telah kita bahas sebelumnya. Ini mirip dengan program loyalitas karena paling bermanfaat bagi lebih banyak pelanggan Amazon biasa. Ini juga menyediakan fitur tambahan untuk pelanggan yang meningkatkan ke keanggotaan Prime. Lemparkan bahwa Anda juga bisa mendapatkan uji coba gratis, dan Prime menunjukkan ciri pemasaran insentif lainnya.

Sumber

Bagaimanapun Anda mengkategorikan Prime, tidak diragukan lagi itu merupakan kesuksesan besar bagi Amazon. Perkiraan 2019 mengklaim bahwa lebih dari setengah rumah tangga AS adalah anggota Perdana. Itu adalah bukti pengaruh Amazon sebagai merek dan efektivitas program Prime. Prime adalah contoh yang sangat cerdas dari pemasaran insentif.

Itu berkat sifatnya yang inovatif. Dimulai sebagai tawaran pengiriman gratis atau lebih cepat, skema ini telah berkembang selama bertahun-tahun. Sekarang, anggota Perdana mendapatkan segala macam fitur, belum lagi akses ke layanan TV berlangganan perusahaan. Amazon telah mengubah keanggotaan premium yang relatif sederhana menjadi lebih banyak lagi. Prime adalah program loyalitas dan insentif bagi pelanggan baru; semua digulung menjadi satu.

2. Undian Monopoli McDonald's

Kami memang mengatakan bahwa pemasaran insentif dimanfaatkan oleh merek-merek paling terkenal di dunia. Sekarang kami telah mengikuti Amazon dengan McDonald's dalam contoh kami, seharusnya jelas bahwa kami tidak bercanda. Kontes undian bertema Monopoli merek makanan cepat saji telah berlangsung selama beberapa dekade. Ini adalah salah satu contoh pemasaran insentif yang paling terkenal di dunia. Itu membuatnya menjadi latihan pemasaran yang berumur panjang dengan sejarah yang luar biasa.

Meskipun ada beberapa episode yang kurang menguntungkan di masa lalu, skema tersebut masih berlaku untuk McDonald's. Kontes telah menjadi mirip dengan sebuah institusi, dan telah memberikan hadiah jutaan dolar. Pelaksanaan tahunannya merupakan acara yang ditunggu-tunggu oleh masyarakat. Surat kabar nasional di seluruh dunia bahkan memuat berita tentangnya. Jika itu bukan contoh betapa bermanfaatnya insentif pemasaran yang baik bagi kesadaran merek, tidak ada apa-apa.

3. Dunkin' Donuts dan Starbucks

Dua merek terkemuka memberikan contoh luar biasa tentang bagaimana program loyalitas dapat berdampak besar. Starbucks menjalankan salah satu skema loyalitas paling terkenal di dunia. Kartu hadiah dan aplikasi seluler mereka membantu meningkatkan penjualan secara signifikan setelah diluncurkan:

Sumber

Namun, itu juga membuat Starbucks menjadi target. Ketika merek kopi membuat perubahan pada skema loyalitasnya, saingannya Dunkin' Donuts membidik. Apa yang terjadi kemudian adalah pertarungan sengit atas program hadiah. Perusahaan mengobarkan perang PR tentang siapa di antara mereka yang menawarkan kesepakatan yang lebih baik kepada konsumen.

Dua merek terkenal di dunia dengan jelas melihat pemasaran insentif sebagai medan pertempuran yang vital – salah satunya untuk mencoba dan mendapatkan keuntungan satu sama lain. Ini bukan teknik pemasaran yang dapat diabaikan oleh organisasi mana pun.

Kesimpulan

Pemasaran insentif adalah jalan yang berpotensi menguntungkan bagi merek apa pun untuk dijelajahi. Itu adalah apakah Anda ingin mencari pelanggan baru atau menghidupkan kembali pelanggan yang sudah Anda miliki. Untaian pemasaran ini adalah salah satu yang unggul dalam membantu akuisisi dan retensi pelanggan. Kontes, bonus rujukan, dan program loyalitas, bagaimanapun juga, memiliki daya tarik universal.

Sangat mudah untuk mencoba beberapa teknik pintar yang tercantum di atas. Tidak semuanya sesuai dengan merek atau pelanggan Anda. Namun, Anda hanya perlu satu skema atau kontes yang efektif untuk melihat manfaatnya. Lakukan dengan benar, dan Anda dapat merasakan kesuksesan serupa dengan merek-merek terkemuka dunia, yang telah membuat pemasaran insentif berhasil bagi mereka.