Cara Menggunakan Data CRM untuk Pemasaran Konten

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) telah merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan.

Pada intinya, sistem CRM membantu bisnis mengelola data pelanggan dengan memusatkannya. Data ini dapat mencakup informasi kontak, riwayat pembelian, preferensi, dan perilaku pelanggan seperti pembukaan email dan klik.

Namun, sistem CRM dapat melakukan lebih dari sekadar menjadi tempat penyimpanan data. Ini juga membantu bisnis menyegmentasikan audiens mereka, melacak perubahan pelanggan dari waktu ke waktu, dan memperluas audiens target mereka.

Bisnis Anda kemungkinan sudah memiliki beberapa bentuk perangkat lunak CRM. Tetapi Anda mungkin tidak menyadari bahwa CRM dapat berdampak besar pada strategi pemasaran konten Anda jika Anda menggunakannya dengan benar.

Berikut adalah beberapa tips tentang cara menyiapkan sistem CRM dengan memperhatikan pemasaran konten, diikuti dengan tiga cara menggunakan CRM Anda untuk pemasaran konten guna menjangkau dan melibatkan audiens target Anda dengan lebih baik.

Menyiapkan sistem CRM untuk kesuksesan pemasaran konten

Tidak semua platform CRM dibuat sama. Cari satu dengan integrasi data ke platform tempat data pelanggan Anda sudah ada. Dasbor analitik bawaan dan otomatisasi untuk tugas seperti mengirim email atau tindak lanjut juga merupakan fitur hebat.

Setelah Anda memilih perangkat lunak CRM, perlakukan sebagai lokasi pusat untuk semua data pelanggan Anda. Ini berarti mengintegrasikan atau memasukkan data, termasuk informasi kontak, riwayat pembelian, dan riwayat interaksi.

Setelah data Anda dimasukkan ke dalam sistem, penting untuk selalu memperbaruinya. Ini berarti menambahkan kontak dan pelanggan baru serta melacak perubahan pada kontak dan pelanggan yang sudah ada atau mengotomatiskannya melalui integrasi data.

Selanjutnya, Anda dapat mengatur otomatisasi menggunakan sistem CRM Anda. Beberapa tugas umum yang sering otomatis adalah tindak lanjut kontak atau email keranjang yang ditinggalkan.

Setelah Anda memutuskan tugas mana yang ingin Anda otomatisasi, atur aturan otomatisasi dalam sistem CRM Anda, yang akan menentukan kapan tugas tersebut dilakukan.

Terakhir, setelah semuanya diatur, penting untuk menguji semuanya dan memastikan semuanya berfungsi dengan baik sebelum ditayangkan. Jika tidak, Anda berisiko kehilangan data pelanggan yang berharga atau tidak menjangkau pelanggan potensial.

3 cara menggunakan sistem CRM untuk pemasaran konten

1. Buat konten yang dipersonalisasi menggunakan segmentasi CRM

Tidak ada yang namanya konten satu ukuran untuk semua untuk semua orang di audiens Anda. Sistem CRM dapat membantu Anda menyegmentasikan audiens Anda dalam banyak cara yang berguna untuk pemasaran konten.

Salah satu caranya adalah dengan segmentasi berdasarkan lead source. Ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi konten berdasarkan perjalanan klien ke produk Anda, termasuk posting blog dan email. Dengan begitu, konten yang mereka baca lebih relevan bagi mereka.

Anda juga dapat menggunakan jenis segmentasi ini untuk analitik untuk melihat konten apa yang memiliki jumlah klik, bacaan, dan konversi tertinggi.

Data ini dapat membantu Anda memutuskan untuk menghabiskan lebih banyak waktu—mungkin menggandakan apa yang berhasil atau memecahkan masalah apa yang tidak.

Kedua, Anda dapat mengelompokkan audiens Anda berdasarkan jenis kontak. Ini berguna karena memberi Anda opsi untuk mengirim pesan yang ditargetkan ke kelompok orang tertentu.

Misalnya, Anda mungkin ingin mengirim email tertentu ke pelanggan VIP atau pelanggan yang sudah lama tidak membeli apa pun.

Ide ketiga adalah mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan tahap siklus hidup. Segmentasi dengan cara ini memungkinkan Anda untuk mengirim pesan yang ditargetkan kepada orang-orang yang berada di tahap yang berbeda dari siklus pembelian, atau untuk membuat konten yang relevan dengan setiap tahap tertentu.

Contohnya adalah jika Anda bekerja untuk perusahaan B2B dan Anda ingin menulis artikel tentang:

1. bagaimana pembeli Anda bisa mendapatkan persetujuan anggaran untuk alat Anda
2. bagaimana cara mendapatkan anggota tim mereka yang lain?
3. bagaimana menerapkan alat Anda

Dengan menyegmentasikan audiens Anda, Anda dapat memastikan bahwa Anda mengirim pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat, yang sangat penting untuk pemasaran konten yang efektif.

2. Sempurnakan konten berdasarkan data perubahan pelanggan CRM

Cara lain agar sistem CRM dapat membantu pemasar konten adalah dengan melacak perubahan.

Sistem CRM memungkinkan Anda melacak setiap perubahan yang terjadi dalam basis pelanggan Anda. Ini termasuk perubahan informasi kontak, riwayat pembelian, dan preferensi.

Mengetahui kapan perubahan informasi ini berharga karena memungkinkan Anda untuk menyempurnakan pemasaran konten dan kampanye pemasaran Anda secara berkelanjutan.

Jika Anda melihat data CRM tentang pelanggan Anda dan melihat bahwa perilaku pelanggan berubah, Anda dapat mengingat perubahan tersebut saat Anda mengatur strategi konten.

Misalnya, jika perusahaan Anda adalah platform e-niaga dan Anda melihat bahwa satu kategori produk mulai terjual lebih baik daripada yang lain, Anda dapat mulai membangun strategi konten di sekitar kategori terlaris untuk terus meningkatkan penjualan.

3. Perluas audiens Anda dengan wawasan dari sistem CRM

Sistem CRM juga dapat membantu pemasar konten memperluas audiens target mereka secara efektif.

Dengan memberi Anda visibilitas ke basis pelanggan Anda, sistem CRM yang baik memungkinkan untuk mengidentifikasi calon pelanggan baru atau segmen audiens baru yang belum pernah Anda pertimbangkan sebelumnya.

Misalnya, bayangkan perusahaan Anda menjual produk yang terutama dibeli oleh wanita berusia 25-54 tahun.

Namun, melalui data CRM Anda, Anda melihat bahwa sejumlah besar pria berusia 30-an dan 40-an juga melihat situs web Anda dan terlibat dengan konten Anda. Anda mungkin memutuskan untuk membuat konten tambahan yang menargetkan segmen audiens baru ini untuk mendorong penjualan.

Anda tidak hanya dapat menggunakan data CRM untuk menjangkau audiens baru, tetapi Anda juga dapat menggunakannya untuk lebih terlibat dengan pelanggan yang sudah ada.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan melacak konten mana yang paling populer di kalangan audiens Anda. Dengan data ini, Anda dapat membuat lebih banyak konten yang mereka konsumsi secara aktif.

Contoh lain untuk memperluas audiens Anda saat ini adalah dengan melihat produk apa yang dibeli pelanggan Anda. Jika ada produk yang sering dibeli bersamaan, sistem CRM dapat membantu Anda mengidentifikasi produk tersebut.

Kemudian Anda dapat menulis posting blog tentang bagaimana produk tersebut bekerja sama. Anda bahkan dapat membuat kampanye pemasaran email untuk menargetkan pelanggan yang telah membeli satu produk tetapi tidak yang lain di masa lalu, menjelaskan kepada mereka apa yang mungkin mereka lewatkan.

Dengan memahami bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan merek Anda—jenis konten apa yang mereka konsumsi dan jenis pesan apa yang mereka tanggapi—Anda dapat membuat kampanye pemasaran konten yang lebih bertarget dan efektif.

Sistem CRM adalah sumber yang bagus untuk pemasaran konten

Sistem CRM dan pemasaran konten berjalan beriringan. Perangkat lunak CRM dapat menjadi aset berharga untuk strategi pemasaran konten bisnis mana pun jika digunakan dengan benar.

Data CRM dapat membantu Anda meningkatkan permainan konten Anda dengan memberikan wawasan tentang audiens target Anda yang dapat Anda gunakan untuk menghasilkan konten yang sesuai dengan mereka.

Ini dapat membantu Anda mengelompokkan audiens Anda dengan cara yang berguna untuk pemasaran konten, termasuk menurut sumber prospek dan jenis kontak.

Dengan memusatkan informasi pelanggan dan melacak data keterlibatan, bisnis dapat membuat kampanye pemasaran konten yang lebih bertarget dan efektif sambil juga memperluas audiens target mereka.

Sistem CRM sangat penting untuk menjalankan kampanye pemasaran konten yang efektif dan membangun strategi konten. Sekarang saatnya untuk memulai jika Anda belum menggunakan data CRM untuk menginformasikan upaya pemasaran konten Anda.