Tips Mengoptimalkan Strategi Pemasaran Multisaluran

Ada banyak keuntungan menerapkan solusi pemasaran omnichannel untuk bisnis Anda. Ini termasuk merampingkan pengalaman berbelanja bagi pelanggan Anda, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan kesadaran merek. Apakah bisnis Anda kecil atau besar, ada cara untuk membuat solusi pemasaran omnichannel bekerja untuk Anda. Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana jenis pemasaran ini dapat membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda. Kemudian, mulailah berpikir seperti pelanggan Anda dan ambil tindakan!

Memperlancar Pengalaman Belanja

Evolusi konsumen mengubah cara bisnis berkomunikasi dan memasarkan kepada mereka. Pemasaran multisaluran membutuhkan pemahaman tentang pelanggan, personalisasi dan niat, serta penyampaian pesan yang relevan ke setiap saluran. Untuk memenuhi tantangan ini, Anda perlu membuat konten Anda semenarik mungkin di berbagai saluran. Berikut adalah lima langkah untuk mengoptimalkan strategi pemasaran omnichannel Anda. Langkah pertama adalah mendefinisikan pelanggan Anda.

Langkah kedua adalah mengidentifikasi poin dan preferensi rasa sakit pelanggan. Laporan omnichannel yang komprehensif dapat membantu Anda memahami audiens Anda dan kebiasaan pembeliannya. Dengan menggunakan pelaporan lintas saluran, Anda dapat mengetahui di mana dan kapan pelanggan Anda membeli dan apa yang tidak. Data yang dikumpulkan melalui proses ini akan membantu Anda mengembangkan kampanye pemasaran di masa mendatang dan menyempurnakan pengalaman pelanggan Anda. Alat pemasaran multisaluran membantu Anda mengumpulkan dan menganalisis data yang akan membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik.

Ritel multisaluran membantu bisnis merampingkan pengalaman berbelanja dan memudahkan pelanggan untuk terlibat dengan suatu merek. Selain itu, pengalaman yang dipersonalisasi mendorong bisnis yang berulang dan meningkatkan pengeluaran rata-rata per kepala. Selain itu, pelanggan yang puas lebih mungkin menyebarkan berita tentang suatu merek melalui media sosial dan saluran lainnya. Tetapi manfaat terpenting dari pemasaran omnichannel adalah membantu Anda menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda, dan ini pada gilirannya meningkatkan nilai merek Anda.

Pada akhirnya, ini tentang membuat pelanggan merasa senyaman mungkin dengan setiap saluran. Dengan memberikan pengalaman berbelanja yang lancar, solusi pemasaran omnichannel membantu Anda meningkatkan loyalitas pelanggan. Salah satu contohnya adalah aplikasi seluler Nike, yang mengenali pelanggan di toko dan mengirimkan konten dan produk yang relevan kepada mereka. Demikian pula, Starbucks memiliki aplikasi selulernya sendiri di mana pelanggan dapat memesan kopi mereka saat bepergian. Aplikasi ini juga membantu mereka mendapatkan poin dan poin hadiah untuk pembelian mereka. Selain itu, platform media sosial seperti Facebook dan Twitter menyediakan jalan tambahan bagi organisasi omnichannel untuk memaksimalkan jangkauan mereka. Misalnya, Anda dapat mengiklankan produk Anda di platform ini dan mempromosikannya melalui iklan digital.

Contoh lain dari pemasaran omnichannel adalah penggunaan teknologi RFID. Dengan menekan tablet pada chip RFID, pelanggan diberikan daftar produk yang mungkin mereka minati. Ini berarti pelanggan tidak perlu meminta saran pegawai toko tentang produk tertentu. Selain itu, pengalaman belanja yang dipersonalisasi menyoroti produk yang mungkin diabaikan oleh pelanggan. Jadi, pada dasarnya, solusi pemasaran omnichannel sangat penting untuk upaya ritel dan pemasaran modern.

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Dengan menyelaraskan strategi omnichannel Anda dengan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan, Anda dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan sekaligus memperluas jangkauan Anda dan memaksimalkan efektivitas saluran penjualan, layanan, dan dukungan Anda. Layanan multisaluran adalah cara terbaik untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan dengan memastikan bahwa perwakilan mengetahui sejarah setiap pelanggan dan dapat menyediakan konten yang relevan berdasarkan pembelajaran mereka. Menurut Carol Tompkins, Konsultan Pengembangan Bisnis di AccountsPortal, pengalaman multisaluran pelanggan membuat mereka merasa dihargai dan diperhatikan.

Untuk meningkatkan pengalaman omnichannel bagi pelanggan, bisnis harus mengukur KPI perjalanan pembeli untuk menentukan efektivitas dukungan pelanggan dan saluran layanan mereka. Dengan melakukan ini, mereka dapat mengidentifikasi hambatan, titik kesulitan, dan faktor keberhasilan, serta meningkatkan kampanye dan strategi mereka di masa mendatang. Selain itu, umpan balik dan survei pelanggan adalah kunci untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Amazon telah menjadi pionir di bidang ini, menawarkan banyak saluran di mana pelanggan dapat menghubungi perusahaan.

Platform teknologi multisaluran memberi bisnis alat yang diperlukan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan dalam skala besar. Platform ini dapat digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan di saluran pilihan mereka, termasuk media sosial dan aplikasi seluler. Selain itu, platform ini membantu bisnis terlibat dengan pelanggan secara real time, di mana pun mereka berada, memungkinkan mereka untuk membuat keputusan yang tepat pada waktu yang tepat. Platform ini membantu perusahaan melibatkan pelanggan dengan pesan yang dipersonalisasi dengan cara yang paling nyaman dan relevan bagi mereka.

Solusi pemasaran multisaluran juga membantu perusahaan menangani jumlah pelanggan yang terus bertambah. Misalnya, teknologi omnichannel dapat membantu bisnis memberikan layanan pelanggan yang lebih baik melalui saluran digital dan menangani sejumlah besar pertanyaan dukungan pelanggan. Selain itu, teknologi omnichannel membantu bisnis memenuhi kebutuhan pelanggan dengan memanfaatkan data mereka di berbagai titik kontak. Ini dapat meningkatkan layanan pelanggan dan mengurangi kereta yang ditinggalkan dengan mengumpulkan data dari pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang sangat personal.

Saat pelanggan menjadi lebih paham teknologi, layanan pelanggan omnichannel memerlukan bantuan perwakilan layanan pelanggan. Perwakilan tersebut akan menjadi wajah dan suara perusahaan, dan mereka akan berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang mereka sukai. Mereka harus memiliki keterampilan komunikasi dan etiket yang sangat baik untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Mereka harus memiliki pengetahuan tentang produk mereka dan dapat menyelesaikan masalah secara efektif. Mereka juga harus mahir menangani permintaan yang kompleks.

Meningkatkan Penjualan

Solusi pemasaran multisaluran dapat membantu perusahaan mengembangkan bisnis mereka di era modern. Untuk satu hal, mereka dapat membantu merek memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan mereka. Selain itu, usaha kecil dapat menyegmentasikan pelanggan mereka dan menargetkan mereka berdasarkan kebiasaan pembelian mereka. Solusi pemasaran multisaluran juga dapat membantu perusahaan membuat strategi pengabaian keranjang belanja yang efektif. Dan dengan bantuan teknologi, bisnis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan tingkat konversi di semua saluran. Untuk memaksimalkan solusi pemasaran omnichannel, pemasar harus mempertimbangkan tiga faktor berikut.

Pendekatan omnichannel harus dimulai dengan memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak. Misalnya, salah satu cara terbaik untuk meningkatkan hasil pemasaran adalah dengan mengukur ROI. Sebuah perusahaan dapat mengukur seberapa efektif strategi pemasaran omnichannel-nya dengan melacak metriknya dan melaporkannya. Merek-merek terkemuka mengatur pesan yang konsisten di berbagai saluran. Misalnya, Kendra Scott melakukan kelompok fokus eksternal dan menggunakan umpan balik dari pelanggan untuk meningkatkan produknya. Contoh lain dari strategi omnichannel yang sukses termasuk Sally Europe, yang menargetkan pelanggannya di saluran pilihan mereka, menggunakan data pihak pertama untuk mempersonalisasi pesan dan melacak hasil.

Dengan mengintegrasikan perjalanan pelanggan di beberapa titik kontak, pemasaran omnichannel dapat membantu perusahaan meningkatkan pendapatan. Studi menunjukkan bahwa pelanggan yang terlibat dengan merek di beberapa titik kontak lebih mungkin untuk melakukan pembelian. Solusi multisaluran juga dapat membantu merek meningkatkan loyalitas pelanggan, yang menyumbang 40 persen dari penjualan. Kunci kesuksesan adalah menciptakan strategi pengiriman pesan yang kohesif dan konsisten untuk semua titik kontak Anda. Dengan cara ini, Anda dapat menciptakan pengalaman membeli yang mulus dan menyenangkan bagi pelanggan Anda.

Manfaat utama lainnya dari solusi pemasaran omnichannel adalah mereka memberikan pengalaman pelanggan yang mulus di semua saluran. Ini menyatukan interaksi digital dengan interaksi interpersonal, termasuk staf toko untuk merek B2C, dan manajer sukses penjualan dan pelanggan untuk merek B2B. Dengan mengintegrasikan taktik pemasaran Anda dengan cara ini, Anda dapat meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Jenis pengalaman pelanggan ini dapat meningkatkan ROI Anda, yang berarti keuntungan lebih tinggi untuk bisnis Anda.

Meningkatkan Kesadaran Merek

Meningkatkan kesadaran merek dengan strategi pemasaran omnichannel melibatkan penerapan pendekatan pemasaran yang berpusat pada konsumen. Pendekatan ini berfokus pada pemberian nilai kepada pelanggan, sebagai lawan dari promosi produk. Namun, penting untuk diingat bahwa pemasaran omnichannel membutuhkan wawasan mendalam dan data empiris agar efektif. Langkah pertama dalam strategi omnichannel adalah memahami poin rasa sakit pelanggan. Setelah ini dipahami, langkah selanjutnya adalah mempersonalisasi pesan Anda.

Meningkatkan kesadaran merek dengan strategi pemasaran omnichannel menawarkan banyak peluang bagi konsumen untuk terlibat dengan suatu merek. Ini memberikan paparan berulang dan penguatan pesan merek. Akibatnya, berbagai saluran memainkan peran yang berbeda dalam menggerakkan pelanggan melalui saluran penjualan. Misalnya, studi terbaru oleh Experian mengkategorikan berbagai saluran sebagai 'penyapa', "influencer," dan 'lebih dekat.' Dengan mengintegrasikan saluran-saluran ini ke dalam strategi pemasaran yang kohesif, perusahaan dapat terlibat lebih baik dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Meningkatkan kesadaran merek dengan strategi pemasaran omnichannel akan membantu bisnis menghemat uang, waktu, dan sumber daya. Pemasaran multisaluran membantu pemasar mencapai konsistensi di seluruh perjalanan pelanggan, serta di seluruh perpesanan dan penawaran produk. Ini juga memastikan pengalaman pelanggan yang mulus. Ini sangat penting bagi bisnis yang ingin memaksimalkan potensi setiap saluran untuk menghasilkan pendapatan. Dengan menggunakan strategi pemasaran multisaluran, merek dapat memaksimalkan eksposur merek mereka dengan mengoptimalkan jumlah titik kontak yang mereka gunakan untuk berkomunikasi dengan audiens target mereka.

Salah satu aspek terpenting dari kampanye omnichannel adalah konten. Dengan memasukkan data pelanggan, pemasar dapat membuat konten yang sangat dipersonalisasi yang akan melibatkan pelanggan dan meningkatkan loyalitas. Pesan yang dipersonalisasi tidak hanya lebih mungkin untuk mengonversi pelanggan tetapi juga meningkatkan pengalaman dan pendapatan pelanggan. Solusi pemasaran omnichannel terbaik memungkinkan pemasar untuk mempersonalisasi konten di beberapa saluran. Ini termasuk membuat pesan yang dipersonalisasi untuk pelanggan berdasarkan preferensi mereka. Dengan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi, pemasar dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan konsistensi saluran.

Dengan menggunakan platform pengukuran kinerja pemasaran tingkat lanjut, pemasar dapat menciptakan pengalaman omnichannel bagi konsumen. Platform ini dapat memberikan informasi di tingkat pribadi, dan bahkan menentukan campuran dan penargetan media yang optimal untuk setiap saluran. Solusi ini membantu perusahaan memaksimalkan anggaran iklan dan mengurangi pemborosan. Ini juga membantu organisasi mengoptimalkan kampanye mereka berdasarkan perjalanan pelanggan. Dengan menciptakan pengalaman yang mulus bagi konsumen, pemasaran omnichannel memudahkan merek untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.