Bagaimana Perusahaan Dapat Meningkatkan Otomatisasi Bisnis Dengan Memanfaatkan Kecerdasan Buatan (AI)

Sejak munculnya pandemi COVID-19, metode tradisional dalam memelihara dan menjalankan proses bisnis mengalami pergeseran paradigma. Bangunan operasi back-office sebelumnya sedang dibongkar untuk membangun konsep yang lebih inovatif, yang dimungkinkan oleh munculnya teknologi pengganggu dan kecerdasan buatan (AI). Dengan integrasi AI dan teknologi yang ada digabungkan, bisnis dipastikan dalam kelincahan, efisiensi, skalabilitas, dan pengurangan biaya yang luar biasa.

Langkah revolusioner ini mendorong untuk menyederhanakan operasi bisnis secara signifikan sambil menawarkan kesederhanaan dalam mengintegrasikan berbagai proses kompleks, yang dibutuhkan saat ini. Dengan adopsi teknologi otomasi cerdas, bisnis dapat merombak proses bisnis yang ada, sehingga tidak hanya mencapai kelincahan dan akurasi yang lebih tinggi, tetapi juga mengotomatiskan prediksi dan penilaian berdasarkan data terstruktur dan tidak terstruktur.

Apa itu Otomasi Cerdas?

Artificial Intelligence (AI) adalah teknologi yang menghadirkan komputer dengan kemampuan untuk berpikir dan mengambil tindakan berdasarkan keputusannya sendiri. AI memberdayakan komputer dan mesin cerdas untuk memahami, menganalisis, dan beradaptasi dengan memanfaatkan algoritme yang diberikan. Ketika teknologi menjadi lebih terintegrasi dan kompleks, kebutuhan akan Kecerdasan Buatan meningkat berkat kemampuannya untuk menyelesaikan kesulitan yang rumit dengan campur tangan manusia yang terbatas. Keahlian untuk menyelesaikan tugas-tugas kompleks dengan sedikit atau lebih sedikit campur tangan manusia ini disebut Intelligent Automation (IA).

Dengan kata lain, kita dapat mengatakan bahwa otomatisasi cerdas (IA) atau otomatisasi kognitif, adalah penerapan teknologi otomatisasi yang berbeda, terutama AI untuk merampingkan dan skala pengambilan keputusan dalam suatu perusahaan. Otomatisasi cerdas (IA) membantu menyederhanakan operasi bisnis, membebaskan sumber daya manual, meningkatkan efisiensi pengujian, dan meningkatkan kompetensi operasional. Salah satu keuntungan paling signifikan dari IA adalah dapat digunakan dalam berbagai aplikasi di seluruh organisasi. Misalnya, industri dapat memanfaatkan IA untuk mempercepat produksi atau mengurangi kesalahan manusia. Penguji dapat menggunakan pengujian otomatisasi untuk menguji produk atau aplikasi dengan kecepatan yang jauh lebih cepat dengan akurasi yang lebih baik.

Bagaimana Perusahaan Dapat Meningkatkan Otomatisasi Bisnis Dengan Memanfaatkan Kecerdasan Buatan (AI)

Perusahaan dapat memanfaatkan otomatisasi berbasis Artificial Intelligence di beberapa domain untuk mengotomatisasi tugas sehari-hari yang monoton atau membosankan. Otomasi telah berkembang menjadi salah satu teknologi yang paling berpengaruh di berbagai domain. Sifat platform-independen dan integrasi teknologi yang mulus telah menjadikannya puncak dalam transformasi digital. Berikut adalah beberapa cara penting di mana bisnis dapat meningkatkan efisiensi dengan kombinasi inovatif AI dan otomatisasi:

Mencegah Penipuan:

Sistem otomatis yang cerdas akan efisien dalam mencegah serangan siber dengan mengenali perilaku yang tidak biasa dari pengguna dengan cepat. Karena sistem dapat diprogram untuk mengidentifikasi aktivitas jahat, bot pintar akan terus merayapi aplikasi untuk mendeteksi ancaman. Bot pintar ini dapat menganalisis ancaman dengan akurasi yang jauh lebih tinggi daripada manusia dan mengirim peringatan segera jika disusupi.

Manajemen merek:

Manajemen merek dapat dibuat mulus dengan mengotomatisasi tugas dan mengadopsi strategi analitik prediktif. Merek berjuang untuk sepenuhnya memahami pendapat atau tuntutan pelanggan. Menganalisis pembelian sebelumnya dan sampai pada kesimpulan bisa sangat memakan waktu dan mahal untuk merek yang lebih besar. Dengan bantuan otomatisasi, merek tidak hanya dapat menganalisis data historis tetapi juga tren pelanggan dari seluruh internet. Analisis ini dapat dilakukan secara terus menerus dan disimpan di penyimpanan cloud yang dapat membantu merek menemukan kembali strategi yang ada.

Pelayanan pelanggan:

Salah satu contoh terbaik dari otomatisasi cerdas adalah chatbots cerdas untuk layanan pelanggan. Sejak pandemi COVID-19 dan situasi kerja dari rumah, chatbots telah populer di kalangan pengunjung situs web. Chatbots berbasis AI cerdas adalah asisten virtual yang dapat mengenali input manusia secara kontekstual dan kemudian bereaksi sesuai dengan itu. Chatbots pintar ini dapat mengotomatiskan layanan pelanggan, merespons pertanyaan penjualan dengan tepat, dan bahkan memahami emosi pelanggan dengan analisis sentimen.

Pengujian dan Pengembangan Perangkat Lunak:

Memanfaatkan infrastruktur pengujian besar, beberapa analis Q&A, dan lab mahal cukup menantang bagi beberapa perusahaan. Dengan pengujian Otomasi, perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya apa pun untuk semua ini. Mereka dapat menyelesaikan seluruh siklus pengujian pada platform otomatisasi. Platform pengujian otomatisasi berbasis AI ini menyediakan alat pengujian yang diperlukan, skrip pengujian yang dibuat secara otomatis, generator lalu lintas, dan semua hal lain yang diperlukan untuk pengujian. Oleh karena itu jauh lebih terjangkau daripada skenario pengujian manual normal dan akan memerlukan sedikit campur tangan manusia. Platform pengujian dapat disewa atau disewa dari model layanan cloud dan perusahaan hanya perlu membayar untuk sumber daya yang mereka gunakan dan tidak lebih.

Manajemen Sumber Daya Manusia:

Personil Sumber Daya Manusia (SDM) akan selalu merasa kesulitan untuk memilah-milah ribuan resume yang mereka dapatkan selama proses perekrutan. Dengan bantuan otomatisasi cerdas, HR akan dapat menganalisis kandidat potensial dalam hitungan detik. Dengan mengunggah resume ke platform otomatisasi, HR dapat memanfaatkan bot otomatis yang memindai setiap dokumen dengan mulus.

Kesimpulan

Tahun 2020 kebetulan merupakan tahun terobosan untuk otomatisasi cerdas di setiap domain. Bisnis telah menargetkan beberapa peluang di lingkungan kerja untuk otomatisasi berbasis tugas dan pada akhirnya akan menyertakan layanan analitik dan AI yang lebih canggih sebagai bagian dari solusi mereka. Eksploitasi kemungkinan yang berhasil akan membutuhkan organisasi untuk mengembangkan jalur yang jelas menuju skalabilitas yang memberikan hasil yang dapat diukur dan laba atas investasi. Perusahaan yang terus-menerus menjalankan tugas rutin atau terus-menerus terlibat dalam layanan pelanggan kemungkinan besar mendapat manfaat dari otomatisasi cerdas (IA). Demikian juga, perusahaan-perusahaan yang memanfaatkan keterampilan untuk mendesain ulang alur kerja dan meningkatkan kemampuan yang dibutuhkan untuk mengembangkan otomatisasi cerdas akan ditempatkan lebih baik untuk memanfaatkan peluang.