องค์กรต่างๆ สามารถปรับปรุงระบบอัตโนมัติทางธุรกิจโดยใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้อย่างไร

นับตั้งแต่การเกิดขึ้นของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 วิธีดั้งเดิมในการรักษาและดำเนินการตามกระบวนการทางธุรกิจกำลังประสบกับการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ อาคารหลังเดิมของการดำเนินงานแบ็คออฟฟิศกำลังถูกรื้อถอนเพื่อสร้างแนวคิดที่เป็นนวัตกรรมมากขึ้น ซึ่งเป็นไปได้โดยการถือกำเนิดของเทคโนโลยีก่อกวนและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ด้วยการผสานรวมของ AI และเทคโนโลยีที่มีอยู่เข้าด้วยกัน ธุรกิจต่างๆ จะมั่นใจได้ในความคล่องตัว ประสิทธิภาพ ความสามารถในการปรับขนาด และลดค่าใช้จ่ายได้อย่างมาก

การปฏิวัติที่ก้าวขึ้นมาใหม่นี้สนับสนุนให้การดำเนินธุรกิจง่ายขึ้นอย่างมาก ในขณะที่นำเสนอความเรียบง่ายในการรวมกระบวนการที่ซับซ้อนหลายอย่างซึ่งเป็นที่ต้องการในปัจจุบัน ด้วยการนำเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติอัจฉริยะมาใช้ ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ใหม่ได้ ดังนั้นจึงไม่เพียงแค่มีความคล่องตัวและความแม่นยำที่สูงขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้การคาดการณ์และการตัดสินเป็นไปโดยอัตโนมัติตามข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง

ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะคืออะไร?

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นเทคโนโลยีที่นำเสนอคอมพิวเตอร์ที่มีความสามารถในการคิดและดำเนินการตามการตัดสินใจของตนเอง AI ช่วยให้คอมพิวเตอร์และเครื่องจักรอัจฉริยะสามารถเข้าใจ วิเคราะห์ และปรับเปลี่ยนได้โดยใช้อัลกอริทึมที่ให้มา เนื่องจากเทคโนโลยีมีการบูรณาการและซับซ้อนมากขึ้น ความต้องการปัญญาประดิษฐ์ก็เพิ่มมากขึ้นด้วยความสามารถในการแก้ไขสถานการณ์ที่ซับซ้อนด้วยการแทรกแซงของมนุษย์อย่างจำกัด ความเชี่ยวชาญในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนโดยมีการรบกวนจากมนุษย์เพียงเล็กน้อยหรือน้อยลงนี้เรียกว่า Intelligent Automation (IA)

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เราสามารถพูดได้ว่าระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ (IA) หรือระบบอัตโนมัติทางปัญญาคือการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีระบบอัตโนมัติที่แตกต่างกัน ซึ่งส่วนใหญ่เป็น AI เพื่อเพิ่มความคล่องตัวและปรับขนาดการตัดสินใจภายในองค์กร ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ (IA) ช่วยในการทำให้การดำเนินธุรกิจง่ายขึ้น เพิ่มทรัพยากรด้วยตนเอง เพิ่มประสิทธิภาพการทดสอบ และเพิ่มขีดความสามารถในการปฏิบัติงาน ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของ IA คือสามารถใช้งานได้หลากหลายทั่วทั้งองค์กร ตัวอย่างเช่น อุตสาหกรรมสามารถใช้ IA เพื่อเร่งการผลิตหรือลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ ผู้ทดสอบสามารถใช้การทดสอบอัตโนมัติเพื่อทดสอบผลิตภัณฑ์หรือแอปพลิเคชันในอัตราที่เร็วกว่ามากและมีความแม่นยำมากขึ้น

องค์กรต่างๆ สามารถปรับปรุงระบบอัตโนมัติทางธุรกิจโดยใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้อย่างไร

องค์กรสามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในหลายโดเมนเพื่อทำให้งานประจำวันที่ซ้ำซากจำเจหรือน่าเบื่อเป็นไปโดยอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติได้เติบโตขึ้นเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่มีการใช้ประโยชน์มากที่สุดในโดเมนต่างๆ ลักษณะที่ไม่ขึ้นกับแพลตฟอร์มและการผสานรวมเทคโนโลยีที่ราบรื่นทำให้เป็นจุดสุดยอดในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ต่อไปนี้คือแนวทางสำคัญบางส่วนที่ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการผสมผสานนวัตกรรมของ AI และระบบอัตโนมัติ:

การป้องกันการฉ้อโกง:

ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะจะมีประสิทธิภาพในการป้องกันการโจมตีทางไซเบอร์โดยการรับรู้พฤติกรรมที่ผิดปกติจากผู้ใช้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากระบบสามารถตั้งโปรแกรมให้ระบุกิจกรรมที่เป็นอันตรายได้ สมาร์ทบอทจะรวบรวมข้อมูลผ่านแอปพลิเคชันอย่างต่อเนื่องเพื่อตรวจจับภัยคุกคาม บอทอัจฉริยะเหล่านี้สามารถวิเคราะห์ภัยคุกคามได้อย่างแม่นยำมากกว่ามนุษย์ และส่งการแจ้งเตือนทันทีหากถูกบุกรุก

การจัดการตราสินค้า:

การจัดการแบรนด์สามารถทำได้อย่างราบรื่นโดยทำให้งานเป็นอัตโนมัติและใช้กลยุทธ์การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ แบรนด์พยายามทำความเข้าใจความคิดเห็นหรือความต้องการของลูกค้าอย่างถ่องแท้ การวิเคราะห์การซื้อครั้งก่อนและการได้ข้อสรุปอาจใช้เวลานานและมีราคาแพงมากสำหรับแบรนด์ขนาดใหญ่ ด้วยความช่วยเหลือของระบบอัตโนมัติ แบรนด์ต่างๆ จะสามารถไม่เพียงแต่วิเคราะห์ข้อมูลในอดีต แต่ยังรวมถึงแนวโน้มของลูกค้าจากทั่วอินเทอร์เน็ต การวิเคราะห์นี้สามารถดำเนินการได้อย่างต่อเนื่องและจัดเก็บไว้ในที่จัดเก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์ ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างสรรค์กลยุทธ์ที่มีอยู่ใหม่ได้

บริการลูกค้า:

ตัวอย่างที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งของระบบอัตโนมัติอัจฉริยะคือแชทบอทอัจฉริยะสำหรับการบริการลูกค้า นับตั้งแต่การระบาดของ COVID-19 และสถานการณ์การทำงานจากที่บ้าน แชทบอทได้รับความนิยมในหมู่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ แชทบอทอัจฉริยะที่ใช้ AI เป็นผู้ช่วยเสมือนที่สามารถรับรู้การป้อนข้อมูลของมนุษย์ตามบริบทแล้วตอบสนองต่อมันตามนั้น แชทบอทอัจฉริยะเหล่านี้สามารถให้บริการลูกค้าอัตโนมัติ ตอบคำถามการขายได้อย่างแม่นยำ และแม้กระทั่งเข้าใจอารมณ์ของลูกค้าด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึก

การทดสอบและพัฒนาซอฟต์แวร์:

การใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานการทดสอบขนาดใหญ่ นักวิเคราะห์ Q&A หลายคน และห้องปฏิบัติการที่มีราคาแพงนั้นค่อนข้างท้าทายสำหรับบางองค์กร ด้วยการทดสอบระบบอัตโนมัติ องค์กรจะไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ กับทั้งหมดนี้ พวกเขาสามารถดำเนินการทดสอบทั้งหมดบนแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติได้ แพลตฟอร์มการทดสอบอัตโนมัติที่ใช้ AI เหล่านี้มีเครื่องมือทดสอบที่จำเป็น สร้างสคริปต์ทดสอบอัตโนมัติ ตัวสร้างการรับส่งข้อมูล และทุกอย่างที่จำเป็นสำหรับการทดสอบ ดังนั้นจึงมีราคาไม่แพงกว่าสถานการณ์การทดสอบด้วยตนเองทั่วไปมากและต้องการการแทรกแซงจากมนุษย์เพียงเล็กน้อย แพลตฟอร์มการทดสอบสามารถเช่าหรือเช่าได้จากโมเดลบริการคลาวด์ และองค์กรต่างๆ จะต้องจ่ายสำหรับทรัพยากรที่ใช้เท่านั้นและไม่ต้องเสียเงินเพิ่มอีก

การจัดการทรัพยากรมนุษย์:

บุคลากรฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) มักจะพบว่าเป็นการยากที่จะจัดเรียงประวัติย่อนับพันที่พวกเขาได้รับในระหว่างกระบวนการจ้างงาน ด้วยความช่วยเหลือของระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ HR จะสามารถวิเคราะห์ผู้สมัครที่มีศักยภาพได้ในเวลาไม่กี่วินาที การอัปโหลดประวัติย่อลงในแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติ HR สามารถใช้ประโยชน์จากบอทอัตโนมัติที่สแกนผ่านแต่ละเอกสารได้อย่างราบรื่น

บทสรุป

ปี 2020 เป็นปีแห่งการก้าวกระโดดของระบบอัตโนมัติอัจฉริยะในทุกโดเมน ธุรกิจต่างๆ ตั้งเป้าไปที่โอกาสต่างๆ ในสภาพแวดล้อมการทำงานสำหรับระบบอัตโนมัติตามงาน และในที่สุดจะรวมบริการการวิเคราะห์และ AI ขั้นสูงเข้าเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันของพวกเขา การใช้ประโยชน์จากความเป็นไปได้ที่ประสบความสำเร็จจะทำให้องค์กรต้องพัฒนาเส้นทางที่ชัดเจนไปสู่ความสามารถในการปรับขนาดซึ่งให้ผลลัพธ์เชิงปริมาณและผลตอบแทนจากการลงทุน องค์กรที่ทำงานประจำอย่างต่อเนื่องหรือมีส่วนร่วมในการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องมักจะได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ (IA) ในทำนองเดียวกัน องค์กรที่ควบคุมทักษะในการออกแบบเวิร์กโฟลว์ใหม่และปรับปรุงความสามารถที่จำเป็นในการพัฒนาระบบอัตโนมัติอัจฉริยะจะถูกจัดวางให้ดีขึ้นเพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสดังกล่าว