İşletmeler Yapay Zekadan (AI) Yararlanarak İş Otomasyonunu Nasıl Geliştirebilir?

COVID-19 pandemisinin ortaya çıkmasından bu yana, geleneksel iş süreçlerini sürdürme ve çalıştırma yöntemlerinde bir paradigma kayması yaşanıyor. Arka ofis operasyonlarının önceki yapısı, yıkıcı teknolojilerin ve yapay zekanın (AI) ortaya çıkmasıyla mümkün kılınan daha yenilikçi konseptler oluşturmak için sökülüyor. Yapay zekanın entegrasyonu ve mevcut teknolojilerin birleştirilmesiyle, işletmelere çeviklik, verimlilik, ölçeklenebilirlik ve muazzam gider azalmaları sağlanır.

Bu devrim niteliğindeki adım, günümüzde talep gören çok sayıda karmaşık süreci entegre etmede basitlik sunarken, iş operasyonunu önemli ölçüde basitleştirmeyi teşvik ediyor. Akıllı otomasyon teknolojilerinin benimsenmesiyle, işletmeler mevcut iş süreçlerini yeniden şekillendirebilir, dolayısıyla yalnızca daha yüksek çeviklik ve doğruluk elde etmekle kalmaz, aynı zamanda yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verilere dayalı tahminleri ve yargıları otomatikleştirir.

Akıllı Otomasyon Nedir?

Yapay Zeka (AI), bir bilgisayara kendi kararlarına göre düşünme ve harekete geçme yeteneği sunan teknolojidir. AI, verilen algoritmadan yararlanarak bilgisayarları ve akıllı makineleri anlama, analiz etme ve uyarlama konusunda yetkilendirir. Teknolojiler daha entegre ve karmaşık hale geldikçe, karmaşık çıkmazları sınırlı insan müdahalesi ile çözme yeteneği sayesinde Yapay Zeka'ya olan ihtiyaç artıyor. Karmaşık görevleri çok az veya daha az insan müdahalesi ile çözmeye yönelik bu uzmanlığa Akıllı Otomasyon (IA) adı verilir.

Başka bir deyişle, akıllı otomasyon (IA) veya bilişsel otomasyonun, bir işletme içinde karar vermeyi kolaylaştırmak ve ölçeklendirmek için başta AI olmak üzere farklı otomasyon teknolojilerinin uygulanması olduğunu söyleyebiliriz. Akıllı otomasyon (IA), iş operasyonunu basitleştirmeye yardımcı olur, manuel kaynakları serbest bırakır, test verimliliğini artırır ve operasyonel yetkinlikleri geliştirir. IA'nın en önemli avantajlarından biri, organizasyonun tamamında çeşitli uygulamalarda kullanılabilmesidir. Örneğin, endüstriler üretimi hızlandırmak veya insan hatasını azaltmak için IA'dan yararlanabilir. Test uzmanları, ürünleri veya uygulamaları çok daha hızlı ve daha iyi doğrulukla test etmek için otomasyon testini kullanabilir.

İşletmeler Yapay Zekadan (AI) Yararlanarak İş Otomasyonunu Nasıl Geliştirebilir?

Kuruluşlar, monoton veya sıkıcı günlük görevleri otomatikleştirmek için birden fazla etki alanında Yapay Zeka tabanlı otomasyondan yararlanabilir. Otomasyon, çeşitli alanlarda en çok kullanılan teknolojilerden biri haline geldi. Platformdan bağımsız doğası ve teknolojinin kusursuz entegrasyonu, onu dijital dönüşümde bir zirve haline getirdi. Yapay zeka ve otomasyonun yenilikçi kombinasyonuyla bir işletmenin verimliliği artırabilmesinin önemli yollarından bazıları şunlardır:

Dolandırıcılığı Önleme:

Akıllı bir otomatik sistem, kullanıcıdan gelen olağandışı davranışları hızla algılayarak siber saldırıları önlemede etkili olacaktır. Sistem kötü niyetli faaliyetleri tespit edecek şekilde programlanabildiğinden, akıllı botlar tehditleri tespit etmek için uygulama boyunca sürekli olarak gezinecektir. Bu akıllı botlar, tehditleri insanlardan çok daha doğru bir şekilde analiz edebilir ve tehlikeye atılırsa anında uyarılar gönderebilir.

Marka Yönetimi:

Marka yönetimi, görevi otomatikleştirerek ve tahmine dayalı analitik stratejileri benimseyerek sorunsuz hale getirilebilir. Markalar, müşterilerin görüşlerini veya taleplerini tam olarak anlamakta zorlanıyor. Daha önceki satın alımları analiz etmek ve bir sonuca varmak, büyük markalar için çok zaman alıcı ve pahalı olabilir. Otomasyon sayesinde markalar sadece geçmiş verileri değil, aynı zamanda internetin her yerinden müşteri trendlerini de analiz edebilecek. Bu analiz, sürekli olarak gerçekleştirilebilir ve markaların mevcut stratejilerini yeniden keşfetmesine yardımcı olabilecek bulut deposunda saklanabilir.

Müşteri servisi:

Akıllı otomasyonun en iyi örneklerinden biri, müşteri hizmetleri için akıllı sohbet robotlarıdır. COVID-19 salgını ve evden çalışma durumundan bu yana, sohbet robotları web sitesi ziyaretçileri arasında popüler olmuştur. Akıllı AI tabanlı sohbet robotları, insan girdisini bağlamsal olarak tanıyabilen ve ardından buna göre tepki verebilen sanal asistanlardır. Bu akıllı sohbet robotları, müşteri hizmetlerini otomatikleştirebilir, satış sorularına tam olarak yanıt verebilir ve hatta duygu analizi ile müşteri duygularını anlayabilir.

Yazılım Test ve Geliştirme:

Devasa test altyapısından yararlanan birden fazla Soru-Cevap analisti ve pahalı laboratuvarlar bazı işletmeler için oldukça zorlayıcıdır. Otomasyon testi ile işletmelerin tüm bunlar için herhangi bir harcama yapmasına gerek kalmayacak. Tüm test döngüsünü bir otomasyon platformunda tamamlayabilirler. Bu AI tabanlı otomasyon test platformları, gerekli test araçlarını, otomatik olarak test komut dosyalarını, trafik oluşturucuları ve test için gereken diğer her şeyi sağlar. Bu nedenle, normal manuel test senaryosundan çok daha ekonomiktir ve çok az insan müdahalesi gerektirecektir. Test platformları, bulut hizmeti modellerinden kiralanabilir veya kiralanabilir ve işletmeler, bir kuruştan fazla değil, yalnızca kullandıkları kaynaklar için ödeme yapmak zorunda kalacak.

İnsan kaynakları yönetimi:

İnsan Kaynakları (İK) personeli, işe alım sürecinde aldıkları binlerce özgeçmişi sıralamayı her zaman zor bulacaktır. Akıllı otomasyon sayesinde İK, potansiyel adayları saniyeler içinde analiz edebilecek. Özgeçmişi bir otomasyon platformuna yükleyerek İK, her belgeyi sorunsuz bir şekilde tarayan otomatik botlardan yararlanabilir.

Çözüm

2020 yılı, her alanda akıllı otomasyon için bir çıkış yılı oldu. İşletmeler, görev tabanlı otomasyon için çalışma ortamında çeşitli fırsatları hedeflemiştir ve sonunda çözümlerinin bir parçası olarak daha gelişmiş analitik ve yapay zeka hizmetlerini içerecektir. Olasılıkların başarılı bir şekilde kullanılması, kuruluşların ölçülebilir sonuçlar ve yatırım getirisi sağlayan açık bir ölçeklenebilirlik yolu geliştirmesini gerektirecektir. Sürekli olarak rutin görevleri yerine getiren veya sürekli olarak müşteri hizmetleriyle meşgul olan işletmelerin akıllı otomasyondan (IA) yararlanmaları daha olasıdır. Benzer şekilde, iş akışlarını yeniden tasarlama becerilerinden yararlanan ve akıllı otomasyon geliştirmek için gereken yetenekleri geliştiren kuruluşlar, fırsatlardan yararlanmak için daha iyi bir konumda olacaklardır.