Mengapa Pembayaran Gagal: 9 Alasan Pelanggan Meninggalkan Situs Web E-niaga Anda

Banyak keranjang belanja tidak melihat kehidupan di luar tombol "checkout". Meskipun statistik pengabaian keranjang dapat bervariasi, jumlahnya biasanya antara 60-75%. Jika Anda ingin e-niaga Anda memulihkan hanya sebagian kecil dari gerobak yang ditinggalkan ini, maka Anda dapat meningkatkan pendapatan situs Anda dengan margin yang besar. Untuk melakukan ini, Anda perlu menganalisis terlebih dahulu mengapa mereka meninggalkan gerobak mereka. Ini jarang terjadi jika Anda berada di toko fisik. Pelanggan tidak begitu saja tiba-tiba meninggalkan gerobak mereka dan menuju pintu keluar, bukan? Jadi, mengapa tidak bekerja dengan cara yang sama di lingkungan e-commerce? Dalam posting ini, saya akan memandu Anda melalui sembilan alasan mengapa pelanggan Anda meninggalkan situs e-commerce Anda dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mencegahnya.

Biaya Ekstra Tinggi dan Kejutan

Begini masalahnya: tidak banyak orang menyukai biaya kejutan. Mereka mungkin membuat sedikit perbandingan dengan situs e-commerce lain di luar sana. Kemudian, mereka melihat harga yang kompetitif di halaman produk Anda. Mereka memutuskan untuk melanjutkan dan mengklik tombol tambahkan ke troli. Namun, pada halaman berikutnya, mereka mungkin melihat bahwa Anda mungkin membebankan banyak biaya pengiriman atau harga di halaman produk Anda tanpa PPN. Biasanya, ini adalah alasan yang cukup untuk menghentikan mereka. Mereka mungkin akan kembali ke situs web lain dan kemudian membandingkan total harga, termasuk semua biaya tambahan tersebut. Ada juga kemungkinan bahwa meskipun harga all-in Anda sama dengan pesaing Anda, mereka mungkin tidak akan kembali ke situs Anda. Terlepas dari itu, Anda perlu menemukan cara untuk membuat produk dan harga Anda menonjol.

Proses Checkout yang Panjang dan Rumit

Banyak pembeli online juga dapat meninggalkan keranjang belanjaan mereka karena seluruh proses pembayaran terlalu rumit. Banyak toko e-niaga mungkin berisiko kehilangan pelanggan karena proses checkout terlalu rumit bagi mereka. Sekarang, hal terbaik untuk dilakukan adalah dengan menggunakan pendekatan KISS ini. Ini biasanya mencakup banyak area untuk menciptakan pengalaman checkout yang mulus dan seringkali merupakan saran terbaik yang bisa saya berikan.

Paling-paling, Anda harus mencoba memangkas proses checkout Anda menjadi empat langkah sederhana:

• Periksa
• Rincian pengiriman
• Rincian Pembayaran
• Konfirmasi

Jika situs Anda membutuhkan lebih banyak, maka Anda perlu menyesuaikannya. Anda mungkin juga mempertimbangkan untuk menempatkan indikator kemajuan visual di seluruh halaman checkout. Dengan begitu, pelanggan Anda akan tahu berapa lama mereka dalam proses sebelum mereka menyelesaikan sesuatu.

Membutuhkan Pembuatan Akun

Banyak situs e-niaga mungkin mengharuskan pelanggan untuk membuat akun sejak dini. Ini menjelaskan mengapa 35% pelanggan pergi tanpa membeli apa pun dari toko online Anda. Agar proses pembayaran tidak terlalu merepotkan bagi pelanggan Anda, pertimbangkan untuk mengizinkan mereka membuat akun menggunakan media sosial. Pilihan lain adalah membiarkan mereka checkout sebagai tamu.

Pertama, akan lebih mudah bagi mereka untuk membeli produk Anda. Itu karena tidak semua orang punya waktu untuk mengisi formulir pendaftaran. Kedua, pelanggan ingin membatasi jumlah informasi yang harus mereka bagikan. Lagi pula, data paling penting yang dibutuhkan dalam situs e-commerce adalah nama pelanggan, alamat pengiriman, dan bukti pembayaran. Itulah mengapa Anda harus memberikan waktu yang cukup kepada pembeli untuk memutuskan jenis produk atau add-on apa yang mereka inginkan di keranjang belanja e-niaga. Kemudian, saat itulah Anda memberi mereka opsi untuk membuat akun atau checkout sebagai tamu.

Kurangnya Opsi Pembayaran

Ada banyak perusahaan kartu kredit dan debit di luar sana. Ada juga banyak metode pembayaran yang dapat digunakan orang untuk melakukan pembayaran online. Sementara banyak pelanggan ingin membeli produk tertentu, banyak dari mereka terpaksa meninggalkan gerobak ini. Itu karena situs e-niaga tidak menyediakan metode pembayaran yang mereka sukai atau yang tersedia.

Perhatian pada keamanan

Pelanggan berharap bahwa rincian kartu kredit mereka dan data sensitif lainnya disimpan dengan aman. Ini termasuk pemrosesan pembayaran yang aman. Solusi terbaik adalah secara ketat mengikuti pedoman kepatuhan PCI tentang menyimpan dan memvalidasi transaksi kartu kredit. Ini juga akan membantu jika Anda memiliki sistem manajemen penipuan yang kuat. Dengan begitu, Anda dapat dengan cepat mendeteksi dan mencegah transaksi penipuan di toko online Anda. Akhirnya, akan lebih baik untuk menunjukkan segel dan sinyal kepercayaan sehingga pelanggan Anda akan tahu bahwa informasi yang mereka berikan aman.

Pengiriman Lambat dan Opsi Pengiriman Terbatas

Pengiriman harus menjadi komponen utama dari keseluruhan pengalaman e-niaga. Itu karena pelanggan berharap opsi pengiriman ini dapat sesuai dengan kebutuhan mereka dan dikirimkan tepat waktu. Solusi terbaik untuk mengatasi masalah ini adalah dengan menyediakan berbagai pilihan pengiriman kepada pelanggan Anda. Izinkan mereka untuk menyesuaikan detail pengiriman mereka dengan mempersonalisasi waktu pengiriman mereka. Anda juga dapat membiarkan mereka memilih penyedia layanan pengiriman mereka.

Kurangnya Dukungan Pelanggan

Kurangnya atau dukungan pelanggan yang buruk dapat merusak tingkat pengabaian keranjang belanja Anda. Itu karena pelanggan Anda mengharapkan pelayanan dan kenyamanan dari Anda.

Menurut sebuah penelitian yang dilakukan LivePerson, 83% pembeli online membutuhkan bantuan saat mereka berada di situs web Anda. Faktanya, 51% mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli jika ada opsi dukungan pelanggan seperti obrolan langsung. Jika Anda mencari cara untuk memberikan pengalaman berbelanja yang mendukung, Anda selalu dapat bereksperimen. Contohnya adalah dukungan obrolan langsung atau opsi pengiriman gratis 30 hari. Setelah itu, lihat apakah ada peningkatan penjualan.

Kebijakan Pengembalian Tidak Memuaskan

Data menunjukkan bahwa 66% pembeli mengatakan bahwa mereka bersedia membelanjakan lebih banyak jika toko e-niaga tempat mereka membeli memiliki kebijakan pengembalian yang murah hati. Namun, sayangnya, banyak toko online memiliki batasan pengembalian yang keras. Beberapa kebijakan mungkin membebankan biaya pengembalian kepada pelanggan, biasanya dalam bentuk belanja.

Masalah Teknis

Pelanggan juga telah meninggalkan proses checkout karena situs web mengalami kesalahan atau mogok dalam satu atau lain cara. Ini bukan sesuatu yang harus terjadi secara teratur. Pastikan Anda benar-benar memeriksa situs Anda untuk masalah teknis apa pun.

Pertama dan terpenting, pastikan tampilannya bagus dan berfungsi di setiap browser dan perangkat. Pastikan Anda mengidentifikasi kesalahan atau titik lemah apa pun. Juga, cobalah untuk menganalisis kinerja situs web e-commerce Anda. Ini termasuk melakukan pengujian A/B pada halaman checkout Anda, kecepatan pemuatan halaman, dan responsivitas seluler.

Pikiran Akhir

Jika Anda khawatir dengan tingkat pengabaian keranjang yang tinggi, maka Anda harus mempertimbangkan daftar ini. Dengan begitu, Anda dapat mengetahui bagaimana Anda dapat menyelamatkan gerobak yang ditinggalkan itu dan meningkatkan penjualan Anda. Meskipun demikian, kuncinya di sini sederhana. Selalu pertimbangkan apa yang akan memudahkan pelanggan Anda untuk melanjutkan ke checkout.