Wie können Unternehmen die Geschäftsautomatisierung verbessern, indem sie künstliche Intelligenz (KI) nutzen?

Seit dem Aufkommen der COVID-19-Pandemie erleben traditionelle Methoden zur Aufrechterhaltung und zum Betrieb von Geschäftsprozessen einen Paradigmenwechsel. Das bisherige Gebäude des Back-Office-Betriebs wird abgebaut, um innovativere Konzepte zu entwickeln, die durch das Aufkommen disruptiver Technologien und künstlicher Intelligenz (KI) möglich werden. Durch die Integration von KI und bestehenden Technologien werden Unternehmen in Bezug auf Agilität, Effizienz, Skalierbarkeit und enorme Kostenreduzierung sichergestellt.

Diese revolutionäre Weiterentwicklung fördert die erhebliche Vereinfachung des Geschäftsbetriebs und bietet gleichzeitig eine einfache Integration mehrerer komplexer Prozesse, die heute gefragt sind. Mit der Einführung intelligenter Automatisierungstechnologien können Unternehmen bestehende Geschäftsprozesse umgestalten und so nicht nur eine höhere Agilität und Genauigkeit erreichen, sondern auch Vorhersagen und Beurteilungen auf der Grundlage strukturierter und unstrukturierter Daten automatisieren.

Was ist intelligente Automatisierung?

Künstliche Intelligenz (KI) ist die Technologie, die einem Computer die Fähigkeit verleiht, auf der Grundlage seiner eigenen Entscheidungen zu denken und Maßnahmen zu ergreifen. KI befähigt Computer und intelligente Maschinen zu verstehen, zu analysieren und anzupassen, indem sie den gegebenen Algorithmus nutzt. Da Technologien immer integrierter und komplexer werden, steigt der Bedarf an künstlicher Intelligenz dank ihrer Fähigkeit, komplizierte Zwangslagen mit begrenztem menschlichem Eingreifen zu lösen. Dieses Know-how zur Lösung komplexer Aufgaben mit wenig bis weniger menschlichem Eingriff wird als Intelligente Automatisierung (IA) bezeichnet.

Mit anderen Worten, wir können sagen, dass intelligente Automatisierung (IA) oder kognitive Automatisierung die Anwendung verschiedener Automatisierungstechnologien ist, hauptsächlich KI, um die Entscheidungsfindung innerhalb eines Unternehmens zu rationalisieren und zu skalieren. Intelligente Automatisierung (IA) hilft bei der Vereinfachung des Geschäftsbetriebs, setzt manuelle Ressourcen frei, erhöht die Testeffizienz und stärkt die betrieblichen Kompetenzen. Einer der wichtigsten Vorteile von IA ist, dass es in einer Vielzahl von Anwendungen im gesamten Unternehmen eingesetzt werden kann. Beispielsweise können Branchen IA nutzen, um die Produktion zu beschleunigen oder menschliche Fehler zu verringern. Tester können automatisierte Tests nutzen, um Produkte oder Anwendungen viel schneller und genauer zu testen.

Wie können Unternehmen die Geschäftsautomatisierung verbessern, indem sie künstliche Intelligenz (KI) nutzen?

Unternehmen können die auf künstlicher Intelligenz basierende Automatisierung über mehrere Domänen hinweg nutzen, um monotone oder langwierige alltägliche Aufgaben zu automatisieren. Die Automatisierung hat sich zu einer der am stärksten genutzten Technologien in verschiedenen Bereichen entwickelt. Seine Plattformunabhängigkeit und nahtlose Integration von Technologie haben es zu einem Höhepunkt der digitalen Transformation gemacht. Hier sind einige der wichtigsten Möglichkeiten, wie ein Unternehmen die Effizienz durch die innovative Kombination von KI und Automatisierung steigern kann:

Betrug verhindern:

Ein intelligentes automatisiertes System wird Cyberangriffe effizient verhindern, indem es ungewöhnliches Verhalten des Benutzers schnell erkennt. Da das System so programmiert werden kann, dass es böswillige Aktivitäten erkennt, werden intelligente Bots kontinuierlich durch die Anwendung kriechen, um Bedrohungen zu erkennen. Diese intelligenten Bots können Bedrohungen viel genauer analysieren als Menschen und bei einer Gefährdung sofortige Warnungen senden.

Markenführung:

Das Markenmanagement kann nahtlos gestaltet werden, indem die Aufgabe automatisiert und prädiktive Analysestrategien übernommen werden. Marken haben Mühe, die Meinungen oder Anforderungen der Kunden vollständig zu verstehen. Frühere Einkäufe zu analysieren und zu einem Schluss zu kommen, kann für größere Marken sehr zeitaufwändig und teuer sein. Mithilfe der Automatisierung können Marken nicht nur historische Daten, sondern auch Kundentrends aus dem gesamten Internet analysieren. Diese Analyse kann kontinuierlich durchgeführt und im Cloud-Speicher gespeichert werden, was Marken dabei helfen kann, ihre bestehenden Strategien neu zu erfinden.

Kundendienst:

Eines der besten Beispiele für intelligente Automatisierung sind intelligente Chatbots für den Kundenservice. Seit der COVID-19-Pandemie und der Work-from-Home-Situation sind Chatbots bei Website-Besuchern beliebt. Intelligente KI-basierte Chatbots sind virtuelle Assistenten, die menschliche Eingaben kontextbezogen erkennen und entsprechend darauf reagieren können. Diese intelligenten Chatbots können den Kundenservice automatisieren, präzise auf Verkaufsanfragen reagieren und mithilfe von Stimmungsanalysen sogar die Emotionen der Kunden verstehen.

Softwaretest und -entwicklung:

Die Nutzung einer riesigen Testinfrastruktur, mehrerer Q&A-Analysten und teurer Labors ist für einige Unternehmen eine ziemliche Herausforderung. Mit Automatisierungstests müssen Unternehmen für all dies nichts ausgeben. Sie können den gesamten Testzyklus auf einer Automatisierungsplattform absolvieren. Diese KI-basierten Automatisierungstestplattformen bieten die erforderlichen Testwerkzeuge, automatisch generierte Testskripte, Verkehrsgeneratoren und alles andere, was zum Testen benötigt wird. Daher ist es viel kostengünstiger als das normale manuelle Testszenario und erfordert nur sehr wenig menschliches Eingreifen. Testplattformen können über Cloud-Service-Modelle gemietet oder geleast werden und Unternehmen zahlen nur für die genutzten Ressourcen und keinen Cent mehr.

Personalmanagement:

Human Resources (HR)-Mitarbeiter werden es immer schwierig finden, die Tausenden von Lebensläufen zu sortieren, die sie während des Einstellungsprozesses erhalten. Mithilfe intelligenter Automatisierung wird die Personalabteilung in der Lage sein, die potenziellen Kandidaten in Sekundenschnelle zu analysieren. Durch das Hochladen des Lebenslaufs in eine Automatisierungsplattform kann die Personalabteilung automatisierte Bots nutzen, die jedes Dokument nahtlos durchsuchen.

Fazit

Das Jahr 2020 war zufällig ein Jahr des Durchbruchs für intelligente Automatisierung in allen Bereichen. Unternehmen haben mehrere Möglichkeiten in der Arbeitsumgebung für aufgabenbasierte Automatisierung ins Visier genommen und werden schließlich fortschrittlichere Analyse- und KI-Dienste als Teil ihrer Lösungen integrieren. Die erfolgreiche Nutzung der Möglichkeiten erfordert, dass Organisationen einen klaren Weg zur Skalierbarkeit entwickeln, der quantifizierbare Ergebnisse und Kapitalrendite liefert. Unternehmen, die kontinuierlich Routineaufgaben ausführen oder sich ständig mit Kundenservice befassen, profitieren am ehesten von intelligenter Automatisierung (IA). Ebenso sind diejenigen Unternehmen, die die Fähigkeiten nutzen, um Arbeitsabläufe neu zu gestalten und die Fähigkeiten zu verbessern, die für die Entwicklung intelligenter Automatisierung erforderlich sind, besser in der Lage, die Chancen zu nutzen.