كيف يمكن للمؤسسات تعزيز أتمتة الأعمال من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي (AI)

منذ ظهور جائحة COVID-19 ، تشهد الأساليب التقليدية للحفاظ على العمليات التجارية وتشغيلها نقلة نوعية. يجري تفكيك الصرح السابق لعمليات المكاتب الخلفية لبناء مفاهيم أكثر ابتكارًا ، أصبح ممكنًا بفضل ظهور التقنيات التخريبية والذكاء الاصطناعي (AI). من خلال دمج الذكاء الاصطناعي والتقنيات الحالية معًا ، يتم ضمان الشركات في المرونة والكفاءة وقابلية التوسع وتقليل النفقات بشكل هائل.

تشجع هذه الخطوة الثورية على تبسيط العمليات التجارية إلى حد كبير مع توفير البساطة في دمج العمليات المعقدة المتعددة ، والتي هي مطلوبة اليوم. من خلال اعتماد تقنيات الأتمتة الذكية ، يمكن للشركات إعادة تشكيل العمليات التجارية الحالية ، وبالتالي ليس فقط تحقيق سرعة ودقة أعلى ولكن أيضًا أتمتة التنبؤات والأحكام بناءً على البيانات المنظمة وغير المنظمة.

ما هي الأتمتة الذكية؟

الذكاء الاصطناعي (AI) هو التكنولوجيا التي تقدم للكمبيوتر القدرة على التفكير واتخاذ الإجراءات بناءً على قراراته الخاصة. يعمل الذكاء الاصطناعي على تمكين أجهزة الكمبيوتر والآلات الذكية من الفهم والتحليل والتكيف من خلال الاستفادة من الخوارزمية المحددة. نظرًا لأن التقنيات أصبحت أكثر تكاملاً وتعقيدًا ، تزداد الحاجة إلى الذكاء الاصطناعي بفضل قدرته على حل المآزق المعقدة بتدخل بشري محدود. تسمى هذه الخبرة لحل المهام المعقدة بتدخل بشري ضئيل أو أقل بالأتمتة الذكية (IA).

بمعنى آخر ، يمكننا القول أن الأتمتة الذكية (IA) أو الأتمتة المعرفية ، هي تطبيق لتقنيات الأتمتة المختلفة ، وخاصة الذكاء الاصطناعي لتبسيط عملية صنع القرار وتوسيع نطاقها داخل المؤسسة. تساعد الأتمتة الذكية (IA) في تبسيط عمليات الأعمال ، وتحرير الموارد اليدوية ، وزيادة كفاءة الاختبار ، وتعزيز الكفاءات التشغيلية. تتمثل إحدى أهم مزايا IA في أنه يمكن استخدامه في مجموعة متنوعة من التطبيقات عبر المؤسسة بأكملها. على سبيل المثال ، يمكن للصناعات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتسريع الإنتاج أو تقليل الخطأ البشري. يمكن للمختبرين استخدام اختبار الأتمتة لاختبار المنتجات أو التطبيقات بمعدل أسرع بكثير وبدقة أفضل.

كيف يمكن للمؤسسات تعزيز أتمتة الأعمال من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي (AI)

يمكن للشركات الاستفادة من الأتمتة القائمة على الذكاء الاصطناعي عبر مجالات متعددة لأتمتة المهام اليومية الرتيبة أو المملة. نمت الأتمتة لتصبح واحدة من أكثر التقنيات فاعلية في مختلف المجالات. إن طبيعتها المستقلة عن النظام الأساسي والتكامل السلس للتكنولوجيا جعلها تتصدر التحول الرقمي. فيما يلي بعض الطرق المهمة التي يمكن من خلالها للأعمال التجارية زيادة الكفاءة من خلال الجمع المبتكر للذكاء الاصطناعي والأتمتة:

منع الاحتيال:

سيكون النظام الآلي الذكي فعالاً في منع الهجمات الإلكترونية من خلال التعرف السريع على السلوك غير المعتاد من المستخدم. نظرًا لأنه يمكن برمجة النظام لتحديد الأنشطة الضارة ، فإن الروبوتات الذكية سوف تزحف باستمرار من خلال التطبيق من أجل اكتشاف التهديدات. يمكن لهذه الروبوتات الذكية تحليل التهديدات بدقة أكبر بكثير من البشر وإرسال تنبيهات فورية إذا تم اختراقها.

إدارة العلامات التجارية:

يمكن جعل إدارة العلامة التجارية سلسة من خلال أتمتة المهمة واعتماد استراتيجيات تحليلية تنبؤية. تكافح العلامات التجارية لفهم آراء العملاء أو مطالبهم تمامًا. قد يكون تحليل المشتريات السابقة والتوصل إلى نتيجة مستهلكة للوقت ومكلفًا للغاية بالنسبة للعلامات التجارية الكبرى. بمساعدة الأتمتة ، ستتمكن العلامات التجارية ليس فقط من تحليل البيانات التاريخية ولكن أيضًا اتجاهات العملاء من جميع أنحاء الإنترنت. يمكن إجراء هذا التحليل بشكل مستمر وتخزينه في التخزين السحابي مما يساعد العلامات التجارية على إعادة ابتكار استراتيجياتها الحالية.

خدمة الزبائن:

أحد أفضل الأمثلة على الأتمتة الذكية هو روبوتات المحادثة الذكية لخدمات العملاء. منذ انتشار جائحة كوفيد -19 ووضع العمل من المنزل ، أصبحت روبوتات المحادثة شائعة بين زوار الموقع. روبوتات الدردشة الذكية القائمة على الذكاء الاصطناعي هي مساعدين افتراضيين يمكنهم التعرف على المدخلات البشرية على أساس سياقي ومن ثم الرد عليها وفقًا لذلك. يمكن لروبوتات الدردشة الذكية هذه أتمتة خدمة العملاء ، والاستجابة بدقة لاستفسارات المبيعات ، وحتى فهم مشاعر العملاء من خلال تحليل المشاعر.

اختبار وتطوير البرمجيات:

الاستفادة من البنية التحتية للاختبارات الضخمة ، يمثل العديد من محللي الأسئلة والأجوبة والمختبرات باهظة الثمن تحديًا كبيرًا لبعض الشركات. مع اختبار الأتمتة ، لن تضطر الشركات إلى إنفاق أي شيء على كل هذا. يمكنهم إكمال دورة الاختبار بأكملها على منصة الأتمتة. توفر منصات اختبار الأتمتة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي أدوات الاختبار الضرورية ، ونصوص اختبار الإنشاء التلقائي ، ومولدات المرور ، وكل شيء آخر مطلوب للاختبار. لذلك فهي ميسورة التكلفة أكثر بكثير من سيناريو الاختبار اليدوي العادي وستتطلب القليل جدًا من التدخل البشري. يمكن استئجار منصات الاختبار أو تأجيرها من نماذج الخدمة السحابية ، وسيتعين على المؤسسات فقط أن تدفع مقابل الموارد التي تستخدمها وليس بنس واحد أكثر.

ادارة الموارد البشرية:

سيجد موظفو الموارد البشرية (HR) دائمًا صعوبة في فرز آلاف السير الذاتية التي يحصلون عليها أثناء عملية التوظيف. بمساعدة الأتمتة الذكية ، ستتمكن الموارد البشرية من تحليل المرشحين المحتملين في غضون ثوانٍ. من خلال تحميل السيرة الذاتية إلى نظام التشغيل الآلي ، يمكن للموارد البشرية الاستفادة من الروبوتات الآلية التي تفحص كل مستند بسلاسة.

استنتاج

صادف عام 2020 أن يكون عامًا متميزًا للأتمتة الذكية عبر كل مجال. استهدفت الشركات العديد من الفرص في بيئة العمل للأتمتة القائمة على المهام وستتضمن في النهاية خدمات تحليلية وذكاء اصطناعي أكثر تقدمًا كجزء من حلولها. سيتطلب الاستغلال الناجح للإمكانيات من المنظمات تطوير مسار واضح لقابلية التوسع التي توفر نتائج قابلة للقياس الكمي وعائد على الاستثمار. من المرجح أن تستفيد الشركات التي تدير مهامًا روتينية باستمرار أو تشارك باستمرار في خدمات العملاء من الأتمتة الذكية (IA). وبالمثل ، فإن تلك المؤسسات التي تسخر المهارات لإعادة تصميم سير العمل وتعزيز القدرات اللازمة لتطوير أتمتة ذكية ستكون في وضع أفضل للاستفادة من الفرص.