7 Layanan Pelanggan Helpdesk untuk Toko E-niaga: Bagaimana Perbandingannya?

Jika Anda membaca ulasan ini, kemungkinan besar Anda menggunakan Gmail (atau sistem kotak surat serupa) sebagai meja bantuan dukungan pelanggan toko Anda dan Anda mulai melampauinya. Tak perlu dikatakan, Anda tidak sendirian dalam hal ini.

Sebagian besar pengusaha memulai dengan cara ini dan kemudian setelah bisnis berjalan, mereka tiba-tiba dibanjiri dengan tiket dukungan dan serbuan email menjadi tantangan untuk tetap menjadi yang teratas. Belum lagi, saat Anda mulai membangun tim dukungan pelanggan, Anda pasti ingin menetapkan akun email mereka sendiri untuk setiap anggota yang ditautkan ke kotak masuk toko Anda — yang hampir tidak mungkin dilakukan dengan solusi kotak surat yang mendasar seperti Gmail.

Plus, saat Anda mulai mengembangkan bisnis Anda, Anda mungkin ingin membedakan kueri dukungan pelanggan Anda dari alur kerja lain seperti email vendor, pesan ke kolega, korespondensi dengan influencer industri, dll.

Jika Anda dapat berhubungan dengan salah satu hal di atas, di sinilah solusi helpdesk muncul dengan sendirinya. Beruntung bagi Anda, kami akan mengulas yang terbaik dari yang terbaik di artikel ini.

Mari kita lakukan!

Layanan Pelanggan Helpdesk #1: Hiver

Singkatnya, Hiver adalah helpdesk yang dibangun di atas Gmail/G Suite sehingga merupakan perkembangan alami bagi pengguna Gmail yang setia atau berpengalaman. Situs web mereka mengatakan semuanya: “Semua yang Anda butuhkan untuk menjalankan dukungan pelanggan, penjualan, dan proyek Anda dari Gmail.”

Dukungan Tiket Email Hiver (Kotak Masuk Bersama mereka)

Hiver memberi Anda akses ke banyak kotak surat bersama. Di sini Anda dapat mendelegasikan email tertentu ke tim Anda dan melacak tugas terkait dukungan pelanggan lainnya.

Berkomunikasi secara internal sangat mudah dengan @sebutan Hiver; ini bekerja sangat baik untuk memastikan bahwa orang yang paling memenuhi syarat di tim Anda menangani kueri. Plus, itu menghindari mengandalkan CC email tradisional, Fwds, dan BCC (yang, mari kita hadapi itu, bisa sangat membingungkan) dan Anda bahkan dapat meningkatkan segalanya dan secara otomatis menetapkan email ke tim Anda berdasarkan aturan yang telah ditentukan sebelumnya. Anda juga dapat mengotomatiskan penutupan tiket dan pengarsipan email untuk alur kerja otomatisasi lebih lanjut.

Hiver juga menawarkan peringatan "Deteksi Tabrakan" yang merupakan pemberitahuan yang akan muncul ketika Anda mengklik email yang sedang dikerjakan orang lain. Fitur ini secara besar-besaran mengurangi kemungkinan mengirim pesan duplikat yang dapat menjadi canggung dan membingungkan bagi tim Anda dan pelanggan Anda.

Anda juga dapat menambahkan catatan ke email Anda untuk memastikan bahwa semua orang di tim Anda berada di halaman yang sama, yang tentunya berguna saat Anda menangani tiket dukungan yang lebih kompleks. Ketika dipasangkan dengan fitur “Aktivitas Timeline” Hiver, semua orang harus tahu apa dan siapa. Garis waktu ini merinci status tiket saat ini serta ikhtisar lengkap dari setiap tindakan yang diambil terkait email tertentu.

Jika Anda memilih Hiver, pastikan untuk menggunakan fitur autoresponse mereka. Ini memungkinkan Anda membuat pesan yang akan dikirim secara otomatis sebagai tanggapan kepada pengirim, yang sangat baik untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan. Lagi pula, orang ingin tahu bahwa email mereka telah diterima, dan dengan semakin banyak merek yang mengirim pesan otomatis, ini bukan harapan yang tidak masuk akal. Jika Anda memilih untuk menggunakan fitur ini, kami juga menyarankan untuk menyorot perkiraan kerangka waktu kapan Anda akan kembali kepada mereka dalam pesan tanggapan otomatis Anda. Komunikasi yang jelas adalah kunci untuk menghindari pelanggan yang marah dan frustrasi dalam jangka panjang.

Terakhir, jika Anda telah menjalankan bisnis online untuk sementara waktu, ada kemungkinan besar Anda akan melihat permintaan dan pertanyaan yang sama muncul berulang kali. Inilah sebabnya mengapa template email Hiver bernilai emas. Anda dapat dengan mudah menyematkan tanggapan terekam ini ke dalam pesan Anda dan membagikan balasan prasetel ini dengan seluruh tim Anda.

Dukungan Obrolan Langsung Hiver

Sayangnya, Hiver tidak menawarkan fungsionalitas obrolan langsung saat ini. Dengan dukungan obrolan langsung, yang kami maksud adalah solusi di mana pedagang e-niaga dapat memberikan dukungan kepada pelanggan mereka melalui widget obrolan langsung di situs web mereka. Beberapa perangkat lunak helpdesk menawarkan fitur ini, namun Hiver tidak.

Dukungan Basis Pengetahuan Hiver

Sayangnya, ini bukan sesuatu yang ditawarkan Hiver kepada pelanggannya. Dengan basis pengetahuan, Anda dapat membuat area web khusus yang dapat diakses pelanggan Anda yang biasanya menyertakan dokumentasi terperinci untuk membantu mereka menyiapkan dan memecahkan masalah apa pun yang mereka perlukan. Ini seperti bagian FAQ yang luas dan banyak perangkat lunak meja bantuan layanan pelanggan menawarkan kemampuan pembuatan basis pengetahuan, namun, Hiver saat ini tidak.

Integrasi & Aplikasi Hiver

Hingga saat ini, Hiver menawarkan integrasi dengan Slack dan Zapier.

Solusi E-niaga Mana yang Kompatibel Dengan Hiver?

Singkatnya, Hiver tidak secara langsung kompatibel dengan solusi e-niaga apa pun, tetapi karena Hiver berfungsi sebagai ekstensi untuk Gmail, Anda dapat menggunakan integrasi yang sudah disediakan oleh Gmail untuk menautkan toko Shopify, WooCommerce, atau BigCommerce Anda.

Fitur Unik Hiver

Ketika kami mengirim pesan kepada tim Hiver untuk menanyakan apa yang membuat mereka lebih baik dari pesaing mereka, inilah yang mereka katakan:

Apa yang membuat Hiver berbeda dari yang lain adalah kenyataan bahwa ia beroperasi di atas Gmail, yang berarti toko e-niaga tidak harus beralih ke antarmuka email yang berbeda saat menjawab pertanyaan dukungan. Hiver mempertahankan [Antarmuka Pengguna] Gmail asli yang memastikan tim siap dalam beberapa menit dan tidak ada jeda dalam alur kerja mereka yang ada. Salah satu manfaat terbesar menggunakan Hiver adalah tidak menyimpan data pengguna dan semua email tetap berada di dalam Gmail — menjadikannya salah satu solusi meja bantuan paling aman.

Kami juga menjelajahi situs web mereka dan menemukan fitur unik berikut:

• Helpdesk Service Level Agreement (SLA): Ini memungkinkan Anda untuk menetapkan standar untuk tim dukungan pelanggan Anda, dan memastikan bahwa pembeli Anda menerima bantuan terbaik.
• Analisis: Ini memberi Anda wawasan yang lebih baik tentang kinerja tim Anda yang penting untuk mengidentifikasi potensi kelemahan dan meningkatkan kualitas dukungan pelanggan Anda
• Survei Pelanggan: Anda dapat menambahkan survei singkat di akhir email untuk memantau kepuasan pelanggan dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang seberapa baik Anda menangani kueri mereka

Untuk Siapa Hiver Terbaik?

Hiver adalah yang terbaik untuk pengusaha yang lebih memilih Gmail. Jika Anda enggan untuk menggunakan helpdesk merek lain maka ini adalah solusi untuk Anda!

Harga Hiver

Hiver memiliki tiga paket harga, yang telah kami perinci di bawah ini:

• Paket Plus: $14 per pengguna, per bulan
  • Dua kotak masuk bersama
  • Delapan filter (tampilan)
  • Deteksi tabrakan
  • Berbagai template email
  • Draf bersama
• Paket Premium: $22 per pengguna, per bulan
  • Semua yang ada di Paket Plus, ditambah:
  • Sepuluh kotak masuk bersama
  • 25 filter (tampilan)
  • SLA (Perjanjian Tingkat Layanan)
  • Analisis email
  • Otomatisasi email
  • Peran dasar dan penetapan izin
  • Integrasi Tenaga Penjualan
• Paket Perusahaan: $34 per pengguna, per bulan
  • Semua yang ada di Paket Premium, ditambah:
  • 25 kotak masuk bersama
  • 60 filter (tampilan)
  • Survei pelanggan
  • Dukungan pelanggan prioritas
  • CSM Khusus (Manajemen Penjualan Pelanggan)
  • Peran khusus dan penetapan izin

Layanan Pelanggan Helpdesk #2: Help Scout

Selanjutnya, pada daftar, Bantuan Pramuka.

Bantuan Tiket Email Bantuan Scout (Kotak Masuk Bersama mereka)

Kotak masuk bersama Help Scout sangat bagus untuk menjaga seluruh tim dukungan pelanggan Anda tetap pada halaman yang sama. Anda dapat mengirim catatan pribadi satu sama lain menggunakan @sebutan mereka. Ini menandai kolega Anda dalam pesan Anda dan menarik perhatian mereka ke kueri spesifik yang Anda maksud.

Anda juga akan mendapatkan akses ke balasan tersimpan Help Scout di mana Anda dapat memberikan jawaban informatif kepada pengguna atas pertanyaan yang paling sering diajukan hanya dalam dua klik!

Mirip dengan Hiver, Anda dan tim Anda juga akan mendapat manfaat dari fitur Deteksi Tabrakan Help Scout. Ini memungkinkan Anda untuk melihat siapa pun yang melihat dan/atau membalas email secara real-time, sehingga Anda tidak akan mengirimkan tanggapan duplikat ke pengirim yang sama.

Bantu Dukungan Obrolan Langsung Scout

Ya, Help Scout menawarkan pelanggannya akses ke solusi obrolan langsung. Widget ini dikenal sebagai "Beacon" dan menyediakan layanan berkualitas tinggi. Tidak hanya memungkinkan pelanggan Anda untuk mengobrol dan mengirim email ke tim dukungan Anda, tetapi juga mendorong konsumen untuk merujuk ke sumber daya swadaya dan FAQ Anda sebagai port of call pertama mereka.

Memiliki akses ke Beacon sangat ideal. Lagi pula, jika Anda bisa membuat calon pelanggan Anda menemukan jawabannya sendiri (sebelum menghubungi tim Anda), itu akan menghemat banyak waktu dan usaha Anda dan tim Anda.

Namun, jika pelanggan tidak dapat menemukan jawaban yang mereka cari di salah satu artikel dan FAQ Anda, Beacon mengarahkan mereka ke salah satu agen dukungan pelanggan obrolan langsung Anda. Opsi ini hanya berjarak beberapa klik saja bagi pengunjung situs web Anda sehingga Anda tidak boleh melewatkan penjualan yang berharga!

Yang terbaik dari semuanya, Beacon tidak memberi pelanggan Anda pilihan untuk melakukan obrolan langsung kecuali seseorang ada di sana untuk menangani permintaan mereka. Ini sangat berguna bagi pedagang e-niaga yang ingin mengelola dan memenuhi harapan pelanggan mereka.

Ini kemudian menimbulkan pertanyaan, bagaimana Anda mempublikasikan basis pengetahuan yang terintegrasi dengan Beacon?

Beruntung bagi Anda, Help Scout telah membahas ini.

Bantu Dukungan Basis Pengetahuan Pramuka

Help Scout memungkinkan Anda merancang dan menerbitkan pusat bantuan yang intuitif. Pelanggan Anda dapat dengan mudah membolak-balik sumber daya swadaya Anda dan menemukan jawaban yang sangat dibutuhkan untuk pertanyaan mereka.

Anda juga dapat membuat pusat swadaya untuk memancarkan tampilan dan nuansa merek Anda. Help Scout mencantumkan berbagai pilihan warna dan pemformatan untuk Anda pilih, selain CSS khusus.

Mereka menyebut basis pengetahuan semacam ini sebagai "Situs Dokumen" — jadi jangan biarkan istilah itu membingungkan Anda!

Help Scout's Docs Sites: Hal-hal yang Perlu Diperhatikan
Untuk kemudahan referensi, kami telah mencantumkan fitur utama Situs Dokumen Help Scout:

• Pelanggan dapat mengakses Situs Dokumen di perangkat apa pun, karena semuanya memiliki desain responsif
• Mereka datang dengan sertifikat SSL gratis
• Mereka dioptimalkan untuk membantu pelanggan menemukan jawaban secepat dan sesederhana mungkin
• Anda dapat membuat dan memublikasikan artikel ke Situs Dokumen Anda dengan sangat cepat
• Editor Dokumen sangat intuitif
• Anda dapat mengedit kategori artikel, SEO, dan bagian artikel terkait dari kenyamanan satu tempat
• Situs Dokumen terintegrasi dengan mulus dengan kotak surat Help Scout dan fitur obrolan langsung
• Akses ke data “Laporan Dokumen” yang seharusnya memberi Anda pemahaman konkret tentang apa yang dicari pelanggan, sumber daya apa yang mereka gunakan, dan yang lebih penting, rasio prospek yang menghubungi tim dukungan pelanggan Anda setelah merujuk ke Situs Dokumen Anda

Integrasi & Aplikasi Bantuan Scout

Help Scout menawarkan banyak integrasi dan aplikasi sehingga cukup mudah untuk memperluas fungsionalitas helpdesk mereka. Demi kenyamanan Anda, mereka telah membagi aplikasi mereka ke dalam kategori berikut:

• Analitik
• Aplikasi
• Komunikasi
• CRM
• Perdagangan elektronik
• Pemasaran
• Mendukung
• Keperluan

Beberapa integrasi yang lebih populer meliputi:

• Trello
• Kendur
• Facebook
• Gmail
• Google Spreadsheet
• interkom

Hanya untuk beberapa nama!

Fitur Unik Bantuan Pramuka

Ketika kami bertanya kepada Help Scout apa yang membuat mereka begitu unik, inilah yang mereka katakan:

Beberapa datang ke pikiran! Misalnya, kami tidak terlihat oleh pelanggan akhir — tidak ada login untuk mereka ingat atau portal untuk masuk, dan tidak ada template aneh, format email, nomor tiket atau semacamnya… Selain itu, kami jauh lebih murah untuk jumlah yang sama keuletan dan jauh lebih ramah pengguna! Tim menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengonfigurasi sistem helpdesk baru.

Helpdesk Help Scout juga menawarkan semua fitur terbaik berikut:

• Penandaan: Anda dapat mengkategorikan percakapan email untuk tujuan organisasi, otomatisasi, dan pelaporan
• Alur kerja: Jika mengotomatisasi tugas adalah bagian penting dari bisnis Anda, gunakan alur kerja Help Scout untuk melakukannya dengan tepat
• Telepon, Obrolan, dan Email: Anda dapat mengelola percakapan melalui ketiga metode komunikasi dari kenyamanan satu kotak surat
• Lebih dari 75 pintasan keyboard: Ini menghemat banyak waktu — Anda hampir dapat menggunakan keseluruhan Help Scout hanya dari keyboard Anda
• Keamanan Tingkat Lanjut: Semua paket pembayaran mencakup otentikasi dua faktor, namun, Paket Perusahaan meningkatkan segalanya dengan Single Sign-On (SSO) dan Security Assertion Markup Language (SAML)
• Peringkat Kepuasan: Anda dapat mengumpulkan dan menyimpan peringkat kualitatif dan komentar dari pelanggan. Info ini sangat berharga untuk meningkatkan dukungan pelanggan

Solusi E-niaga Mana yang Kompatibel dengan Help Scout?

Help Scout memiliki seluruh kategori dalam hub integrasinya yang secara eksplisit didedikasikan untuk e-niaga. Jadi, menurut situs web mereka, ini semua solusi e-niaga yang kompatibel dengan Help Scout:

• Shopify
• WooCommerce
• BigCommerce
• Magento
• Metorik
• Zapier
• mesin penjualan
• SamCart
• LemonStand
• Buku segar
• ChargeMeja

Untuk Siapa Bantuan Pramuka Terbaik?

Help Scout cukup baik dalam memberikan akses kepada pedagang untuk merasakan email langsung secara pribadi, tetapi dengan fitur dan kemampuan otomatisasi untuk menangani tiket dukungan dalam jumlah besar. Jika itu terdengar bagus untuk Anda, Help Scout mungkin merupakan meja bantuan ideal Anda.

Bantuan Harga Pramuka

Jika Anda membayar paket harga tahunan Help Scout, Anda akan menerima penghematan 20%, jadi kami telah mencantumkan biaya tahunannya di bawah ini:

• Paket Standar: $20 per pengguna, per bulan
  • Lima kotak surat dan satu situs dokumen
  • Laporan
  • Obrolan Langsung
  • Alur kerja otomatis
  • Peringkat kepuasan pelanggan
  • API dan akses ke lebih dari 50 integrasi
  • Uji coba gratis 15 hari
• Paket Plus: $32 per pengguna, per bulan
  • Semua yang ada di Paket Standar, ditambah:
  • 25 kotak surat, lima situs dokumen
  • Bidang dan tim khusus
  • Akses ke aplikasi Salesforce, Jira, dan HubSpot
  • Kepatuhan HIPAA
  • Otentikasi SSO/SAML
  • Uji coba gratis 15 hari
• Rencana Perusahaan: Hubungi Help Scout secara langsung
  • Semuanya dalam paket Standar & Plus, ditambah:
  • Jumlah kotak surat dan situs dokumen yang tidak terbatas
  • Pengguna fleksibel
  • Layanan penerimaan pramutamu
  • Manajer akun khusus
  • Keamanan perusahaan dan SSO

Jika Anda adalah perusahaan yang lebih besar, Anda bisa mendapatkan keuntungan dari rencana paling komprehensif Help Scout, Rencana Perusahaan. Jika itu terdengar seperti Anda, hubungi mereka secara langsung untuk melihat apa yang dapat mereka lakukan untuk Anda. Jenis rencana ini biasanya paling baik untuk tim dengan 25 anggota atau lebih.

Helpdesk Layanan Pelanggan #3: Alur

DUKUNGAN TIKET EMAIL GROOVE (INBOX BERBAGI MEREKA)

Kotak masuk bersama Groove menawarkan pengalaman yang disederhanakan di mana tim dukungan pelanggan dapat dengan mudah mengatur dan memprioritaskan permintaan masuk, mengelola beberapa kotak masuk dan akun, dan menyelesaikan masalah dengan cepat, tanpa kerumitan yang tidak perlu. Platform ini menggabungkan email, media sosial, transkripsi obrolan langsung, dan panggilan telepon.
Selain itu, Anda akan mendapatkan akses ke alat kolaborasi yang diperlukan seperti:

• Tugas: Delegasikan anggota tim tertentu ke "percakapan" (tiket permintaan bantuan) sehingga selalu jelas siapa yang bertanggung jawab atas apa
• Catatan Pribadi: Percakapan di balik layar dalam tiket untuk berbagi informasi sensitif dan berdiskusi antara rekan satu tim tanpa melibatkan pelanggan
• Deteksi Tabrakan: Peringatan waktu nyata ketika beberapa agen melihat atau mulai merespons tiket yang sama, mencegah balasan ganda sebelum mereka mulai
• @sebutan: Beri tag dengan cepat, beri tahu, dan bawa agen layanan pelanggan lainnya (atau departemen lain) langsung ke dalam lingkaran
• Riwayat Percakapan: Tampilan sekilas dari setiap interaksi dengan pelanggan, sehingga Anda dapat melanjutkan tepat di tempat Anda (atau anggota tim Anda) tinggalkan
• Menambahkan Lampiran: Kirim dokumen ke pelanggan dengan mudah tanpa meninggalkan kotak masuk
• Cari: Temukan percakapan apa pun di kotak masuk, filter berdasarkan tag, sebutan, penerima tugas, peringkat, dan lainnya untuk mempersempit pencarian Anda
• Ikuti Percakapan: Menerima pemberitahuan untuk percakapan tanpa harus menjadi bagian darinya, memungkinkan Anda melacak masalah tertentu atau mengawasi pelatihan
• Status: Tandai percakapan sebagai Buka, Ditunda, atau Ditutup agar kotak masuk Anda tetap tertata rapi

Otomatisasi Groove memungkinkan Anda proaktif dengan permintaan yang masuk. Aturan yang dapat disesuaikan mempercepat alur kerja Anda dengan merutekan percakapan baru secara otomatis dari agen ke agen. Balasan terekam memungkinkan Anda membuat pustaka templat email yang telah dibuat sebelumnya untuk menjawab pertanyaan umum dan menyisipkan, mengedit, dan mempersonalisasi sesuai kebutuhan. Balasan yang direkam juga dapat diperbarui oleh agen secara real-time, dibagikan di seluruh Groove, dan dikirim secara otomatis untuk respons yang tidak memerlukan personalisasi.
Terakhir, penandaan memungkinkan Anda untuk mengatur percakapan ke dalam folder (seperti label) serta menandainya untuk tindak lanjut atau referensi di masa mendatang.

DUKUNGAN CHAT LANGSUNG GROOVE

Groove saat ini tidak menampilkan obrolan langsung sebagai aplikasi asli. Namun, mereka terintegrasi dengan Olark sehingga pelanggan dapat mengobrol dengan Anda melalui widget dukungan, menghilangkan kebutuhan akan banyak tab kontak di situs web Anda. Integrasi ini juga memungkinkan Anda mengirim transkrip obrolan ke Groove sebagai tiket. Agen Anda masih perlu mengelola dan menanggapi obrolan dari dalam dasbor Olark.

DASAR PENGETAHUAN GROOVE

Salah satu fitur Groove yang paling kuat adalah basis pengetahuan mereka yang sepenuhnya responsif dan dapat disesuaikan. Anda dapat menggunakan domain Anda sendiri, mengunggah logo, dan bahkan mencocokkan warna dan font merek Anda untuk pengalaman yang mulus. Ini juga dioptimalkan untuk seluler.
Di luar itu, Anda dapat melihat apa yang berhasil, dan apa yang tidak, dengan laporan basis pengetahuan berikut:

• Ikhtisar: Lihat kinerja basis pengetahuan dengan cepat, dikelompokkan berdasarkan tanggal dengan bagan yang mudah dipahami
• Kinerja Artikel: Identifikasi artikel Anda yang paling populer berdasarkan tampilan halaman dan peringkat
• Laporan Penelusuran: Lihat apa yang dicari pelanggan Anda dan apakah mereka dapat menemukannya

Basis pengetahuan Groove juga dilengkapi dengan fitur berikut:

• SSL 1-Klik: Semua akun termasuk SSL gratis, 1-klik
• Domain Khusus: Gunakan domain Anda sendiri dengan basis pengetahuan Anda
• Pelabelan Putih: Hapus sepenuhnya penyebutan Groove di basis pengetahuan Anda
• Pengaturan SEO: Pengaturan yang dapat disesuaikan untuk mengoptimalkan setiap artikel Anda untuk pencarian
• Grafik Terbuka: Pastikan konten Anda terlihat pas saat dibagikan di media sosial

INTEGRASI & APLIKASI GROOVE

Groove menawarkan sekitar 30 integrasi sekarang, dengan yang paling populer adalah:

• Shopify
• Garis
• Facebook
• Indonesia
• Kendur
• Panggil saja
• Olark
• MailChimp
• Kontak konstan
• Github
• Senang sekali
• jawaban yang bagus
• Tanya baik-baik
• Arus

SOLUSI ECOMMERCE MANA YANG KOMPATIBEL DENGAN GROOVE?

Groove memiliki integrasi langsung dengan Shopify dan Stripe. Setelah terhubung, percakapan dari pelanggan Shopify mencakup pesanan terbaru mereka, riwayat penjualan, informasi penagihan dan pengiriman, status pemenuhan pesanan, dan tautan langsung ke pesanan yang mereka minta bantuannya.

FITUR UNIK GROOVE

Ketika ditanya apa yang membuat mereka unik, Groove menjawab dengan membagikan halaman tentang mereka—ditulis oleh CEO-nya, Alex—yang menceritakan kisah pendirian Groove:

“Bisnis kecil saya menggunakan Gmail untuk mengikuti email dukungan, dan kami kesulitan. Email dibuat untuk komunikasi, bukan kolaborasi. Dengan empat karyawan yang mencoba menggunakan kotak masuk email dukungan yang sama, pekerjaan tim kami menjadi beban besar untuk dilacak. Satu ton barang tergelincir melalui celah-celah. ”

“Saya bangga mengatakan bahwa Groove adalah produk yang saya harap ada saat saya mencari perangkat lunak pendukung bisnis kecil yang sempurna. Dan saya juga bangga bahwa 8.000+ pelanggan kami setuju.”

Alex juga mengirimi kami email berikut:

Misi kami adalah menyederhanakan pengalaman helpdesk sehingga Anda dapat fokus mengembangkan bisnis Anda. Perangkat lunak kami dibuat untuk disederhanakan, intuitif, dan pribadi.

Dengan mengingat hal itu, fitur pelaporan kami, baik untuk kotak masuk maupun basis pengetahuan, adalah beberapa penawaran paling unik.

Dirancang agar dapat dipahami dan dapat ditindaklanjuti, Anda dapat melacak metrik untuk percakapan kotak masuk, produktivitas, kebahagiaan, dan kinerja anggota tim. Kemudian, Anda dapat menggunakan wawasan tersebut untuk mengatasi masalah yang berulang dan memprediksi kebutuhan di masa mendatang.”

UNTUK SIAPA GROOVE TERBAIK?

Groove bekerja paling baik untuk bisnis online kecil hingga menengah. E-niaga adalah vertikal pelanggan terbesar kedua, tepat di belakang perusahaan teknologi. Integrasi mereka dengan Shopify menjadikannya solusi yang solid untuk pedagang Shopify. Penawaran e-niaga Groove lainnya tidak sekuat beberapa di pasar.
Sebaliknya, mereka menyediakan meja bantuan yang mudah digunakan untuk perusahaan yang sedang berkembang yang berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan mereka.

HARGA GROOVE

Groove saat ini memiliki dua paket harga (dengan yang ketiga menampilkan lebih banyak integrasi dan opsi keamanan terdaftar sebagai, "Segera hadir").

• Pemula: $15 per bulan, per pengguna
  • 1 kotak surat
  • 1 basis pengetahuan dasar
  • Hingga 10 pengguna
  • Widget dukungan
  • Laporan
  • Hingga 10 balasan kalengan
  • @sebutan
• Ditambah: $29 per bulan, per pengguna
  • Fitur pemula ditambah:
  • 5 kotak surat
  • Laporan yang disempurnakan
  • Aturan dan otomatisasi
  • Peringkat kepuasan
  • API dan integrasi
  • tim

Layanan Pelanggan Helpdesk #4: Freshdesk

Ini membawa kita ke helpdesk ketiga dalam daftar, Freshdesk.

Dukungan Tiket Email Freshdesk (Kotak Masuk Bersama mereka)

Kotak masuk bersama Freshdesk sangat mengesankan. Tidak masalah bagaimana pelanggan Anda lebih suka berkomunikasi apakah itu melalui email, telepon, obrolan langsung atau dengan memberikan umpan balik — sebut saja. Semua percakapan ini dapat diubah menjadi tiket dukungan dan dikelola dari satu dasbor.

Kotak surat bersama Freshdesk juga memungkinkan Anda untuk memprioritaskan dan mengkategorikan setiap tiket dukungan berdasarkan kata kunci, ditambah Anda juga dapat menetapkan tiket ke agen tertentu. Fitur-fitur ini harus membatasi kebingungan tentang siapa yang harus mengerjakan tiket mana.

Selain semua itu, Freshdesk memberdayakan tim Anda untuk mendiskusikan masalah di dalam dasbornya. Lewatlah sudah hari-hari di mana Anda harus menjelajahi utas email tanpa akhir untuk menemukan jawaban atas pertanyaan yang Anda ajukan beberapa hari yang lalu!

Anda juga akan mendapatkan akses ke fitur kotak masuk bersama berikut:

• Deteksi Tabrakan: Anda dapat melihat siapa yang melihat atau membalas tiket secara real-time
• Tanggapan Terekam: Anda dapat menyusun dan menyimpan balasan ke pertanyaan umum dan menyematkannya ke dalam tanggapan Anda
• Tampilan Tiket Kustom: Anda dapat mengatur jenis tiket yang ingin Anda lihat dan tangani terlebih dahulu
• Menggabungkan Tiket: Anda dapat menggabungkan tiket yang mengacu pada masalah serupa untuk membentuk satu tiket
• Log Aktivitas: Di sini, Anda dapat melihat siapa yang sebelumnya menangani tiket serta komunikasi apa pun yang berkaitan dengan kueri
• Manajemen SLA: Anda dapat mengatur penyorotan aturan ketika agen dukungan pelanggan perlu mengirimkan respons ke tiket. Anda bahkan dapat mengatur pengingat otomatis untuk menjaga tim Anda tetap pada jalurnya dan mengeskalasi pelanggaran Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) apa pun kepada manajer Anda untuk ditangani

Dukungan Obrolan Langsung Freshdesk

Ya, Freshdesk menawarkan fitur obrolan langsung, namun, untuk mengaksesnya, Anda harus membayar salah satu paket berbayar mereka. Cukup integrasikan meja bantuan Anda dengan integrasi obrolan langsung Freshdesk, Freshchat, dan Anda siap melakukannya.

Basis Pengetahuan Freshdesk

Ya, Freshdesk memberi Anda pilihan untuk membuat dan meluncurkan basis pengetahuan. Anda dapat membuat portal dukungan pelanggan yang penuh dengan artikel dan panduan untuk membantu pelanggan Anda menemukan jawaban atas pertanyaan mereka yang membara.

Struktur basis pengetahuan yang akan Anda buat menggunakan Freshdesk dipecah menjadi tiga tingkatan:

• Kategori: Ini menampung grup konten terkait
• Folder: Ini termasuk dalam kategori (anggap mereka sebagai sub-bagian dari topik yang lebih luas)
• Artikel Solusi: Sumber daya ini memberikan saran dan panduan khusus untuk masalah yang berkaitan dengan subjek folder

Aplikasi & Integrasi Freshdesk

Ketika datang ke aplikasi dan integrasi, Anda dimanjakan dengan pilihan. Berikut adalah daftar panjang kategori yang digunakan Freshdesk untuk mengatur aplikasi mereka:

• Produktivitas agen
• Bot dan alur kerja
• CRM, penjualan, dan pemasaran
• Obrolan, video, dan, telepon
• Sinkronisasi dan migrasi data
• Perdagangan elektronik
• Berbagi file dan kolaborasi
• Pelacakan masalah dan Peringatan
• Manajemen pengetahuan dan konten
• Pelaporan dan analitik
• Keamanan, risiko, dan tata kelola
• Media sosial dan saluran
• Survei dan umpan balik
• Pelacakan waktu, akuntansi, dan penagihan
• Manajemen pengguna dan akses

Solusi E-niaga Manakah yang Kompatibel dengan Freshdesk?

Seperti yang Anda lihat, Freshdesk memiliki seluruh kategori yang didedikasikan untuk integrasi e-niaga.

Di bawah ini kami telah mencantumkan beberapa aplikasi e-niaga Freshdesk yang lebih populer:

• Shopify
• Saluran Balasan
• Stripe oleh ChargeDesk
• PayPal oleh ChargeDesk
• Magento 1.x
• Chargebee
• Metorik
• Magento 2
• BigCommerce
• Instagram
• Braintree oleh ChargeDesk
• Charge oleh ChargeDesk
• Perdagangan besar-besaran
• Parcelhub Ltd
• MercadoLibre
• Toko Presta
• Unduhan Digital Mudah
• 3DCart

Hanya untuk beberapa nama!

Fitur Unik Freshdesk

Ketika kami bertanya kepada Freshdesk apa yang membuat mereka menonjol dari yang lain, mereka merujuk kami ke artikel ini yang melakukan pekerjaan yang cukup baik dalam menyoroti semua fitur unik mereka dan menjelaskan apa yang membedakan mereka dari yang lain.

Untuk Siapa Freshdesk Terbaik?

Menurut kami, Freshdesk menyediakan layanan helpdesk yang cukup holistik. Ini bagus untuk pemula dengan anggaran terbatas karena Anda dapat mencoba paket gratis mereka sebelum memberikan uang hasil jerih payah Anda ke salah satu paket berbayar mereka dan bahkan kemudian, beberapa paket tingkat rendah mereka menawarkan nilai uang yang luar biasa!

Harga Freshdesk

Freshdesk menawarkan sebanyak lima paket harga, jadi Anda harus menemukan sesuatu yang sesuai dengan anggaran Anda! Harga yang tercantum di sini adalah paket harga tahunan mereka:

• Sprout: Sepenuhnya gratis!
  • Jumlah agen yang tidak terbatas
  • Tiket email
  • Pengiriman tiket
  • Alat kolaborasi tim
  • Dasar pengetahuan
  • Laporan tren tiket
  • Tiket sosial
• Mekar: $15 per agen, per bulan
  • Semua yang ada di Paket Gratis, ditambah:
  • Otomatisasi tugas dan email
  • Deteksi tabrakan
  • Akses ke aplikasi pasar
  • Helpdesk (mendalam)
  • manajemen SLA
  • Tetapkan jam kerja Anda
• Taman: $29 per agen, per bulan
  • Semua yang ada di paket Blossom dan Gratis, ditambah:
  • Pelacakan waktu
  • survei CSAT
  • Pemutaran ulang sesi
  • Laporan kinerja
  • Basis pengetahuan multibahasa
• Estate: $49 per agen, per bulan
  • Segala sesuatu dalam rencana Taman, ditambah:
  • Otomatisasi penetapan tiket
  • Tetapkan peran khusus
  • Sesuaikan portal Anda
  • Pelaporan tingkat perusahaan
  • Beberapa SLA dan zona waktu
  • Akses ke Bot Dukungan
• Hutan: $109 per agen, per bulan
  • Semua yang tercantum dalam rencana Estate, ditambah:
  • Penugasan tiket berbasis keterampilan
  • Bak pasir
  • Daftar Putih IP
  • Lokasi pusat data
  • Kepatuhan HIPAA
  • Batas tingkat API yang dapat diperpanjang

Layanan Pelanggan Helpdesk #5: Gorgias

Dukungan Tiket Email Gorgias (Kotak Masuk Bersama mereka)

Gorgias menyediakan kotak masuk bersama tempat Anda dapat menghubungkan dan mengelola semua saluran dukungan Anda. Tidak masalah apakah itu email, obrolan langsung, atau messenger Facebook, Anda dapat menangani semua metode komunikasi ini dari kenyamanan satu platform. Anda bahkan dapat mengawasi dan menanggapi komentar yang ditinggalkan di profil dan iklan media sosial!

Yang terbaik dari semuanya, Anda dapat mengotomatiskan banyak tugas yang berulang. Misalnya, Anda akan mendapatkan akses ke "Smart Autoresponders" Gorgias yang menggabungkan aturan yang telah ditetapkan sebelumnya serta data pelanggan untuk membuat pesan otomatis yang dipersonalisasi. Ketika Anda menggunakan solusi Gorgias secara maksimal, mereka yakin Anda dapat mengotomatisasi sebanyak 30% dari tanggapan email Anda!

Anda juga dapat menggunakan aturan ini untuk memastikan tiket dukungan pelanggan secara otomatis diurutkan, ditandai, dan ditetapkan ke anggota tim yang benar.

Anda juga akan mendapatkan akses ke peringatan deteksi tabrakan, catatan pribadi, dan fitur @sebutan, yang semuanya mempromosikan kolaborasi dan kohesi tim.

Obrolan Langsung Gorgias

Ya, Gorgias menawarkan penggunanya widget obrolan langsung.

Dengan sangat mudah, Anda dapat mengintegrasikan fitur obrolan langsung Gorgias dengan situs web Anda. Ini bagus untuk menyediakan pelanggan dengan akses instan ke tim dukungan Anda.

Basis Pengetahuan Gorgias

Pada saat penulisan, Gorgias tidak menawarkan kepada penggunanya fitur basis pengetahuan asli, namun, apa yang mereka izinkan adalah penyertaan tautan ke FAQ di templat pesan dan tanggapan otomatis Anda. Atau, Anda dapat menggunakan HelpDocs, yang merupakan aplikasi pihak ketiga untuk membuat pusat bantuan pelanggan — namun, ini akan menjadi biaya tambahan untuk Anda.

HelpDocs menyediakan semua yang Anda butuhkan untuk membuat basis pengetahuan bagi pelanggan Anda. Dalam hitungan menit, pengguna dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka yang, secara teori, akan mengurangi volume tiket yang diterima tim dukungan pelanggan Anda.

Integrasi & Aplikasi Gorgias

Gorgias menawarkan kepada penggunanya lebih dari 20 integrasi, dibagi menjadi tiga kategori: E-niaga, saluran dukungan, dan aplikasi bisnis.

Berikut adalah beberapa aplikasi mereka yang lebih populer:

• Gmail
• Komentar Facebook
• Facebook Messenger
• Instagram
• panggilan udara
• Indonesia
• Klaviyo
• MailChimp

Hanya untuk beberapa nama!

Solusi E-niaga Manakah yang Kompatibel dengan Gorgias?

Seperti yang baru saja kami katakan, mereka memiliki seluruh kategori aplikasi yang didedikasikan untuk e-niaga, jadi kami telah mencantumkan semua integrasi mereka di bawah ini:

• Shopify
• Shopify Plus
• Isi ulang
• Netsuite
• WooCommerce
• eBay

Fitur Unik Gorgias

Ketika kami mengulurkan tangan untuk menanyakan Gorgias apa yang mereka anggap sebagai fitur terbaik mereka, inilah yang mereka katakan:

1. Komunikasi Multisaluran: Pastikan interaksi yang konsisten dengan pelanggan di semua saluran komunikasi (email, sosial, telepon)
2. Media Sosial & Pesan Instan: Media sosial dan pesan langsung (yaitu, obrolan) menjadi saluran komunikasi yang paling banyak digunakan
3. Kecerdasan Buatan & Pembelajaran Mesin: AI sedang tren di industri pengalaman pelanggan karena memungkinkan dukungan yang lebih cepat dan otomatis, yang memenuhi kebutuhan konstan pelanggan untuk reaksi cepat
4. Personalisasi: Meskipun otomatisasi, pengguna akhir mengharapkan perawatan yang dipersonalisasi. Pilih keseimbangan yang tepat antara otomatisasi & membangun hubungan nyata dengan pelanggan.

Jadi, begitulah!

Untuk Siapa Gorgias Terbaik?

Gorgias adalah yang terbaik untuk pengguna Shopify; integrasi asli mereka dengan solusi e-niaga ini cukup dalam. Di dalam dasbor Gorgias, Anda dapat melakukan banyak tindakan di toko Shopify Anda, jadi tidak perlu berganti platform terus-menerus!

Harga Gorgias

Lihat rincian empat paket harga tahunan Gorgias di bawah ini:

• Paket Dasar: $50 per bulan
  • Ini memberi Anda hak untuk jumlah agen yang tidak terbatas, 500 tiket sebulan, dan tujuh integrasi mereka
  • Anda harus membayar tambahan $12 untuk tambahan 100 tiket
• Paket Pro: $166 per bulan
  • Semua yang ada di Paket Dasar, ditambah:
  • 2.000 tiket per bulan
  • Untuk 100 tiket tambahan, Anda harus membayar tambahan $10
  • Anda juga akan mendapatkan akses ke 15 integrasi
• Paket Lanjutan: $416 per bulan
  • Semua yang ada di Paket Pro, ditambah:
  • 6.000 tiket per bulan
  • Untuk 100 tiket tambahan, Anda harus membayar tambahan $8,30
  • Anda juga akan mendapatkan akses ke 30 integrasi
• Rencana Perusahaan: Hubungi Gorgias secara langsung untuk penawaran khusus
  • Semua yang ada di Paket Lanjutan, ditambah:
  • Volume tiket khusus
  • Integrasi tanpa batas
  • Spesialis otomatisasi khusus

Layanan Pelanggan Helpdesk #6: Depan

Dukungan Tiket Email Front (Kotak Masuk Bersama mereka)

Dengan Front, Anda akan mendapatkan akses ke banyak kotak masuk tim. Di sini Anda dapat menangani dan mengelola komunikasi dari beberapa saluran termasuk email, teks SMS, Facebook, Twitter, dan obrolan situs web.

Anda juga akan menikmati manfaat dari deteksi tabrakan, apa yang mereka sebut "Visibilitas Bersama" sehingga Anda dapat melihat apa yang sedang dikerjakan anggota tim Anda sehingga Anda tidak secara tidak sengaja mengirim tanggapan duplikat.

Anda juga dapat berbicara dengan rekan tim Anda menggunakan komentar internal Front. Pada catatan yang sama, jika Anda sedang mengerjakan email yang sangat rumit, Anda dapat membuat draf dan membaginya dengan rekan kerja untuk mereka edit sebelum Anda berkomitmen untuk mengirim.

Plus, Anda dapat menugaskan anggota tim tertentu untuk menindaklanjuti email untuk menghindari kebingungan seputar siapa yang seharusnya mengerjakan apa. Anda bahkan dapat menggunakan kriteria yang ditetapkan untuk menetapkan tiket ke anggota tim secara otomatis.

Last but not least, Front juga menawarkan fitur respons kalengan. Di sini, Anda dapat menyimpan template respons email dan bahkan mengirim balasan ini secara otomatis ke pelanggan.

Dukungan Obrolan Langsung Front

Yes, Front offers its users a live chat feature. All you have to do is install the “Front Chat” application onto your website and you're good to go. Then, any messages you receive from site visitors will appear basically instantly in your Front mailbox. Remember, however, that only the Plus and Pro plans include Front Chat.

You'll also be pleased to know that you can customize the Front Chat widget to reflect your branding. You can modify the color, logo, and header greeting. You can also set an automated welcome message that appears to each and every site visitor.

Front's Knowledgebase

When it comes to creating a knowledge base in Front, you have a few options, namely: ForumBee, Help Docs, and Guru. These are all apps you can integrate with your Front helpdesk — however, you should be aware these may incur additional costs (so be sure to do your research before committing to anything).

Front's Integrations & Apps

Front offers its customers over 50 apps and integrations, falling under the following categories:

• Analitik
• Bots
• Cloud storage
• Communication
• Contacts
• CRM and Sales management
• Customer support
• Data
• Alat pengembang
• Perdagangan elektronik
• Issue tracking
• Pemasaran
• Messaging
• Payments and invoicing
• Productivity
• Manajemen proyek
• Voice

Some of Front's more popular integrations include:

• Facebook
• HubSpot
• interkom
• Twitter

Which Ecommerce Solutions is Front Compatible With?

To date, they're only compatible with Shopify and Pagato.

Front's Unique Features

When we asked Front what they thought made them better than the rest, this is what they had to say:

Front users can manage general business email addresses (like [email protected]), as well as SMS texts, live website chat, social media messages, and more in shared inboxes, where they can write internal comments on messages, assign messages to teammates, and edit shared drafts.

Rule-based automations help customer support teams handle messages faster with visibility into what the rest of the team is working on. With integrations to more than 50 commonly used business apps (like Shopify, Salesforce, HubSpot, Jira, and Slack), customer support reps have instant access to relevant customer information and can even edit records in other apps right from Front.

Pretty impressive, right?

Front also offers these fabulous features:

• An Integrated Calendar: You can create and manage your schedule directly from your shared inbox
• Smart Scheduling: Insert possible meeting times into emails for people to book an appointment with you, with just a simple click
• Email Trends: These insights provide info on message volume. You can also filter to find issues by the customer, time, week, month, etc.

Who is Front Best For?

Front is best for any customer support team wanting to deliver a personalized experience to their customers in a timely fashion. We're impressed by their prices and the number of apps they have on offer. Both of these factors make Front a fabulous choice for any ecommerce merchant looking to grow their customer support operations.

Front's Pricing

Front offers its users three pricing packages:

• The Starter Plan: $9 per user, per month
  • This is Front's most basic plan and provides the bare essentials for getting your customer support team up and running. You'll get:
  • Individual email inboxes
  • Three team inboxes (email only)
  • You can assign tickets and @mention your team members
  • Access to three basic workflow rules
• The Plus Plan: $19 per user, per month
  • Everything in the Starter Plan, plus:
  • Ten team inboxes (email, social, or chat only)
  • Access to third-party integrations
  • Unlimited basic rules
• The Pro Plan: $39 per user, per month
  • Everything in the Plus Plan, plus:
  • 25 team inboxes (all types including SMS)
  • Access to pro integrations and rules
  • Analitik
• The Platform Plan: $79 per user, per month
  • Everything in the Pro Plan, plus:
  • Enterprise add-on
  • Shifts and load balancing
  • Quarterly on-site training

Customer Service Helpdesk #7: Kayako

Kayako's Email Ticket Support (Their Shared Inbox)

Kayako's shared inbox boasts numerous features, including:

• Tags: It's easy for you to categorize your email conversations using different tags. Not only will you be able to handle tickets quicker, but you'll also get a better insight into your email analytics
• Assigning Conversations: You can automatically assign emails to the team members who are best qualified to tackle the query
• Collaboration Features: Team members can leave private notes and benefit from collision detection
• Canned Responses: Use pre-prepared responses to save you and your team loads of time

Kayako's Live Chat

Yes, Kayako offers its users the option of live chat. You can add this widget to your:

• Help center
• Situs web
• iOS and Android mobile apps

Best of all, your customers can reach out to your customer support team via the live chat widget, even when they're not online. Kayako automatically sends a response to their email inbox so that you can continue the conversation at a later date.

You'll also be pleased to hear that your conversation history is saved. As such, customers won't have to repeat themselves if they contact you again.

You can also customize Kayako's live chat bubble to complement the design of your site. For example, you can choose a color scheme and modify the copy of your welcome message to reflect your brand better.

Kayako's Knowledgebase

Yes, Kayako allows you to create a help center where your customers can find all the answers they need, 24/7.

You'll also get access to data that will highlight what your customers are looking for and how well your help center is performing. You can also detect any potential weaknesses in your content by getting customer feedback via the article ratings.

Just like the live chat widget, you can also customize your help center's aesthetic to complement the look and feel of your brand. You can even inject a little personality into your content by adding images, GIFs, and videos to your content.

Not to mention, if you're trying to reach an international audience, Kayako's help center feature supports numerous languages when they localize your help center.

Here are a few other knowledgebase features Kayako has to offer:

• Smart Search: Not every prospect is 100% sure what they're looking for, which is why Kayako has introduced a solution called “Smart Search.” This feature makes suggestions to customers as they start typing their query
• Content Management: Their editor is very intuitive, which makes managing your help center a breeze. Within minutes you can create engaging content with rich text formatting, images, and videos
• Help Center Comments: You can allow customers to comment on your articles, and you can publish replies
• Internal Help Center: Your help center doesn't have just to be a resource for your customers — you can also create a private space with info for your team
• Article Attachments: You can upload and attach files for customers to download and refer to

Kayako's Integrations & Apps

Kayako fully supports Zapier, so the integration options are in the thousands, however, this does mean you'll have to spend a little extra because Zapier isn't free.

Which Ecommerce Solutions is Kayako Compatible With?

Once you've created a Zapier account, you'll be able to integrate with numerous ecommerce platforms such as Shopify and Magento.

Kayako's Unique Features

When we contacted Kayako's customer support their team said that Kayako's unique strengths lie in its:

Automation, Collaboration, Integration – most unique feature is customer journeys.

Who is Kayako Best for?

Out of all the above helpdesks, Kayako isn't our top recommendation. Although you can use it across an array of industries — particularly consumer-facing organizations — having to pay the extra cost to utilize Zapier in order to integrate it with your store or other applications may have the potential to be cumbersome.

Kayako's Pricing

Kayako offers four pricing plans, so hopefully one of them whets your appetite:

• The Inbox Plan: $15 per agent, per month
  • Access to a shared email mailbox, live chat, and a social inbox suitable for smaller teams
  • A basic help center
  • Mobile SDK (software development kit)
  • Over 600 integrations with Zapier
  • Assignment rules
  • Wawasan
  • Collision detection
  • Reply-only macros
• The Growth Plan: $30 per agent, per month
  • Everything in the Inbox Plan, plus:
  • Powerful automation rules
  • Custom views, fields, and forms
  • Custom reporting
  • Multi-brand and multi-language options
  • Advanced help center customization
  • Organization profiles
• The Scale Plan: $60 per agent, per month
  • Everything in the Growth Plan, plus:
  • Advanced workflow customization
  • An internal help center
  • Shared organizations
  • Custom security policies
  • Custom roles and permissions
  • A Salesforce integration

Alternatively, if you're a much larger company, you might be interested in Kayako's Enterprise Plan where they'll design you a customized bundle tailored to meet your business' specific needs. You'll have to reach out to them directly, however, to inquire about this option.

Kesimpulan

There you have our roundup of 7 customer service helpdesks that you can use for your ecommerce store! Helpdesks continue to improve year over year as demand from merchants changes and support methods that consumers prefer evolves. We hope you now have all the information you need in order to choose the customer support software that will be the best fit for your business and will help you communicate with and respond to your audience more efficiently.