7 مكاتب مساعدة لخدمة العملاء لمتاجر التجارة الإلكترونية: كيف تقارن؟

إذا كنت تقرأ هذا الاستعراض ، فهناك فرصة جيدة لاستخدام Gmail (أو نظام صندوق بريد مشابه) كمكتب مساعدة لدعم العملاء في متجرك وتبدأ في تجاوزه. وغني عن القول ، لست وحدك في هذا.

يبدأ معظم رواد الأعمال بهذه الطريقة وبعد ذلك بمجرد أن ينتعش العمل ، يغمرهم فجأة تذاكر الدعم ويصبح اندفاع رسائل البريد الإلكتروني تحديًا للبقاء على اطلاع. ناهيك عن أنه عندما تبدأ في بناء فريق دعم العملاء الخاص بك ، سترغب في تعيين حساب بريد إلكتروني لكل عضو مرتبطًا بصندوق الوارد الخاص بمتجرك - وهو أمر شبه مستحيل باستخدام حل صندوق بريد أساسي مثل Gmail.

بالإضافة إلى ذلك ، عندما تبدأ في توسيع نطاق عملك ، ربما ترغب في التمييز بين استفسارات دعم العملاء الخاصة بك من مهام سير العمل الأخرى مثل رسائل البريد الإلكتروني للبائعين ، والرسائل إلى الزملاء ، والمراسلات مع المؤثرين في الصناعة ، وما إلى ذلك.

إذا كان بإمكانك أن تتصل بأي مما سبق ، فهذا هو المكان الذي يأتي فيه حل مكتب المساعدة بمفرده. لحسن الحظ بالنسبة لك ، سنقوم بمراجعة أفضل الأفضل هنا في هذه المقالة.

دعنا نذهب اليها!

مكتب مساعدة خدمة العملاء # 1: Hiver

باختصار ، Hiver هو مكتب مساعدة مبني على قمة Gmail / G Suite ، لذا فهو تقدم طبيعي لمستخدمي Gmail المخلصين وذوي الخبرة. يقول موقع الويب الخاص بهم كل شيء: "كل ما تحتاجه لتشغيل دعم العملاء والمبيعات والمشاريع من Gmail."

دعم تذاكر البريد الإلكتروني الخاص بـ Hiver (صندوق البريد الوارد الخاص بهم)

يتيح لك Hiver الوصول إلى العديد من صناديق البريد المشتركة. هنا يمكنك تفويض رسائل بريد إلكتروني محددة إلى فريقك وتتبع المهام الأخرى المتعلقة بدعم العملاء.

التواصل داخليًا هو نسيم مع إشارات Hiver ؛ هذا يعمل بشكل رائع لضمان أن الشخص الأكثر تأهيلًا في فريقك يتعامل مع الاستعلام. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يتجنب الاعتماد على رسائل البريد الإلكتروني التقليدية و Fwds و BCCs (والتي ، دعنا نواجه الأمر ، يمكن أن تكون مربكة للغاية) ويمكنك حتى رفع مستوى الأمور وتعيين رسائل البريد الإلكتروني إلى فريقك تلقائيًا بناءً على قواعد محددة مسبقًا. يمكنك أيضًا أتمتة إغلاق التذاكر وأرشفة رسائل البريد الإلكتروني لمزيد من سير عمل التشغيل الآلي.

يقدم Hiver أيضًا تنبيهات "كشف الاصطدام" وهي إشعارات ستظهر عند النقر فوق بريد إلكتروني يعمل عليه شخص آخر بالفعل. تقلل هذه الميزة بشكل كبير من احتمالية إرسال رسائل مكررة قد تكون محرجة ومربكة لكل من فريقك وعملائك.

يمكنك أيضًا إضافة ملاحظات إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للتأكد من أن كل فرد في فريقك على نفس الصفحة ، وهو أمر مفيد بالتأكيد عندما تتعامل مع تذاكر دعم أكثر تعقيدًا. عند إقرانه بميزة "الجدول الزمني للنشاط" الخاصة بـ Hiver ، يجب أن يعرف الجميع ما هو ومن هو. يوضح هذا الجدول الزمني الحالة الحالية للتذكرة بالإضافة إلى ملخص كامل لكل إجراء تم اتخاذه بخصوص البريد الإلكتروني المحدد.

إذا اخترت Hiver ، فتأكد من استخدام ميزة الرد التلقائي. يمكّنك هذا من صياغة رسالة يتم إرسالها تلقائيًا كرد على المرسل ، وهو أمر ممتاز لبناء الثقة والمصداقية مع العملاء. بعد كل شيء ، يريد الناس معرفة أن بريدهم الإلكتروني قد تم استلامه ، ومع وجود المزيد والمزيد من العلامات التجارية التي ترسل رسائل آلية ، فإن هذا ليس توقعًا غير معقول. إذا اخترت استخدام هذه الميزة ، فنحن نقترح أيضًا تحديد إطار زمني تقريبي للوقت الذي ستعود فيه إليها في رسالة الرد التلقائي. التواصل الواضح هو مفتاح تجنب العملاء الغاضبين والمحبطين على المدى الطويل.

أخيرًا ، إذا كنت تدير عملك عبر الإنترنت لفترة من الوقت ، فهناك فرصة جيدة لأن تلاحظ نفس الطلبات والأسئلة التي تظهر مرارًا وتكرارًا. هذا هو السبب في أن قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بـ Hiver تستحق وزنها ذهباً. يمكنك بسهولة تضمين هذه الردود الجاهزة في رسائلك ومشاركة هذه الردود المعدة مسبقًا مع باقي أعضاء فريقك.

دعم الدردشة الحية من Hiver

لسوء الحظ ، لا يقدم Hiver وظيفة الدردشة الحية في الوقت الحالي. من خلال دعم الدردشة الحية ، فإننا نعني حلاً حيث يمكن لتجار التجارة الإلكترونية تزويد عملائهم بالدعم عبر أداة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بهم. تقدم بعض برامج مكتب المساعدة هذه الميزة ، ومع ذلك ، فإن Hiver لا يفعل ذلك.

دعم Hiver's Knowledgebase

لسوء الحظ ، هذا ليس شيئًا يقدمه Hiver لعملائه. باستخدام قاعدة المعرفة ، يمكنك إنشاء منطقة ويب مخصصة يمكن لعملائك الوصول إليها والتي تتضمن عادةً وثائق مفصلة لمساعدتهم في إعداد واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لكل ما يحتاجون إليه. إنه يشبه قسم الأسئلة الشائعة الشامل والعديد من برامج مكتب المساعدة لخدمة العملاء تقدم إمكانات إنشاء قاعدة المعرفة ، ومع ذلك ، فإن Hiver لا تفعل ذلك في الوقت الحالي.

تكاملات وتطبيقات هيفر

حتى الآن ، يقدم Hiver تكاملاً مع كل من Slack و Zapier.

ما هي حلول التجارة الإلكترونية التي يتوافق معها Hiver؟

باختصار ، لا يتوافق Hiver بشكل مباشر مع أي حل للتجارة الإلكترونية ، ولكن نظرًا لأن Hiver يعمل كامتداد لـ Gmail ، يمكنك استخدام عمليات الدمج التي يوفرها Gmail بالفعل لربط متجرك Shopify أو WooCommerce أو BigCommerce.

ميزات Hiver الفريدة

عندما أرسلنا رسالة إلى فريق Hiver ليسألوا ما الذي يجعلهم أفضل من منافسيهم ، هذا ما كان عليهم قوله:

ما يجعل Hiver متميزًا عن الباقي هو حقيقة أنه يعمل أعلى Gmail ، مما يعني أن متاجر التجارة الإلكترونية لا تضطر إلى التبديل إلى واجهة بريد إلكتروني مختلفة أثناء الرد على استفسارات الدعم. يحتفظ Hiver ببرنامج Gmail الأصلي [واجهة المستخدم] الذي يضمن مشاركة الفرق في غضون دقائق وعدم وجود انقطاع في سير العمل الحالي. تتمثل إحدى أكبر مزايا استخدام Hiver في أنه لا يخزن بيانات المستخدم وتبقى جميع رسائل البريد الإلكتروني داخل Gmail - مما يجعله أحد أكثر حلول مكتب المساعدة أمانًا.

لقد بحثنا أيضًا في موقع الويب الخاص بهم ووجدنا الميزات الفريدة التالية:

• اتفاقية مستوى خدمة مكتب المساعدة (SLA): يمكّنك هذا من تحديد المعيار لفريق دعم العملاء الخاص بك ، والتأكد من أن المتسوقين يتلقون أفضل مساعدة ممكنة
• التحليلات: يمنحك هذا رؤية أفضل لكيفية أداء فريقك وهو أمر ضروري لتحديد نقاط الضعف المحتملة وتحسين جودة دعم العملاء.
• استطلاعات العملاء: يمكنك إضافة استبيان قصير إلى نهاية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لمراقبة رضا العملاء والحصول على فهم أفضل لمدى جودة تعاملك مع استفساراتهم

من هو أفضل هيفر؟

Hiver هو الأفضل لرجال الأعمال الذين يفضلون Gmail. إذا كنت مترددًا في التعامل مع علامة تجارية أخرى من مكاتب المساعدة ، فهذا هو الحل المناسب لك!

تسعير هيفر

لدى Hiver ثلاث خطط تسعير ، والتي قمنا بالتفصيلها أدناه:

• خطة Plus: 14 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
  • اثنين من صناديق البريد الوارد المشتركة
  • ثمانية مرشحات (وجهات النظر)
  • كشف الاصطدام
  • مجموعة متنوعة من قوالب البريد الإلكتروني
  • المسودات المشتركة
• الخطة المميزة: 22 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
  • كل شيء في خطة Plus ، بالإضافة إلى:
  • عشرة صناديق بريد واردة مشتركة
  • 25 مرشحات (مشاهدات)
  • SLA (اتفاقية مستوى الخدمة)
  • تحليلات البريد الإلكتروني
  • أتمتة البريد الإلكتروني
  • الأدوار الأساسية وتعيين الإذن
  • تكامل Salesforce
• خطة المؤسسة: 34 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
  • كل شيء في خطة Premium بالإضافة إلى:
  • 25 صندوق بريد مشترك
  • 60 مرشحات (مشاهدات)
  • استطلاعات العملاء
  • أولوية دعم العملاء
  • CSM مخصص (إدارة مبيعات العملاء)
  • دور مخصص وتعيين إذن

مكتب مساعدة خدمة العملاء # 2: الكشافة المساعدة

التالي ، في القائمة ، Help Scout.

مساعدة دعم تذاكر البريد الإلكتروني للكشافة (صندوق الوارد المشترك الخاص بهم)

تعد علبة الوارد المشتركة الخاصة بـ Help Scout رائعة للحفاظ على فريق دعم العملاء بأكمله في نفس الصفحة. يمكنك إرسال ملاحظات خاصة لبعضكما البعض باستخدام إشاراتهم @. يعمل هذا على تمييز زميلك (زملائك) في رسالتك ويلفت انتباههم إلى الاستعلام المحدد الذي تشير إليه.

ستحصل أيضًا على إمكانية الوصول إلى ردود Help Scout المحفوظة حيث يمكنك تزويد المستخدمين بإجابات مفيدة على الأسئلة الأكثر شيوعًا في أقل من نقرتين!

على غرار Hiver ، ستستفيد أنت وفريقك أيضًا من ميزة Help Scout's Collision Detection. يمكّنك هذا من معرفة من يقوم بعرض و / أو الرد على رسالة بريد إلكتروني في الوقت الفعلي ، لذلك ستتجنب إرسال ردود مكررة إلى نفس المرسل.

مساعدة دعم الدردشة الحية في Scout

نعم ، تقدم Help Scout لعملائها إمكانية الوصول إلى حل الدردشة الحية. تُعرف هذه الأداة باسم "منارة" وتقدم خدمة عالية الجودة. لا يقتصر الأمر على تمكين عملائك من الدردشة وإرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم الخاص بك ، ولكنه يشجع العملاء أيضًا على الرجوع إلى موارد المساعدة الذاتية والأسئلة الشائعة كأول منفذ للاتصال بهم.

يعد الوصول إلى منارة أمرًا مثاليًا. بعد كل شيء ، إذا تمكنت من إقناع عملائك المحتملين بالعثور على الإجابات لأنفسهم (قبل الوصول إلى فريقك) ، فسيوفر ذلك عليك وعلى فريقك الكثير من الوقت والجهد.

إذا لم يتمكن أحد العملاء من العثور على الإجابات التي يبحث عنها في أي من مقالاتك والأسئلة الشائعة ، فسيقوم برنامج Beacon بتوجيههم إلى أحد وكلاء دعم عملاء الدردشة المباشرة. هذا الخيار على بعد بضع نقرات فقط لزوار موقعك على الويب ، لذا يجب ألا تفوتك أي مبيعات قيّمة!

أفضل ما في الأمر هو أن Beacon لا تمنح عملائك خيار الدردشة المباشرة ما لم يكن هناك شخص ما للتعامل مع استفساراتهم. هذا مفيد جدًا لتجار التجارة الإلكترونية الراغبين في إدارة توقعات عملائهم والوفاء بها.

هذا ثم يطرح السؤال ، كيف تنشر قاعدة معرفية تتكامل مع بيكون؟

لحسن الحظ بالنسبة لك ، قامت Help Scout بتغطية هذا الأمر.

مساعدة دعم قاعدة المعرفة الكشفية

تمكنك Help Scout من تصميم ونشر مركز مساعدة سهل الاستخدام. يمكن لعملائك التنقل بسهولة عبر موارد المساعدة الذاتية والعثور على الإجابات التي تشتد الحاجة إليها لأسئلتهم.

يمكنك أيضًا تصميم مركز المساعدة الذاتية الخاص بك لإبراز شكل ومظهر علامتك التجارية. تسرد Help Scout مجموعة متنوعة من خيارات الألوان والتنسيق لتختار من بينها ، بالإضافة إلى CSS المخصص.

يطلقون على هذا النوع من قاعدة المعرفة "موقع المستندات" - لذا لا تدع المصطلحات تربكك!

Help Scout's Docs Sites: أشياء يجب ملاحظتها
لسهولة الرجوع إليها ، قمنا بإدراج الميزات الرئيسية لمواقع Help Scout's Docs:

• يمكن للعملاء الوصول إلى مواقع محرر المستندات على أي جهاز ، حيث يتباهون جميعًا بالتصميم سريع الاستجابة
• يأتون مع شهادة SSL مجانية
• لقد تم تحسينها لمساعدة العملاء في العثور على إجابات بأسرع ما يمكن وببساطة
• يمكنك إنشاء مقالات ونشرها على موقع المستندات الخاص بك بسرعة مذهلة
• محرر المستندات ليس أقل من الحدسي
• يمكنك تعديل فئة المقالة ، وكبار المسئولين الاقتصاديين ، وأقسام المقالات ذات الصلة من مكان واحد
• تتكامل مواقع محرر المستندات بسلاسة مع كل من صندوق بريد Help Scout وميزة الدردشة الحية
• الوصول إلى بيانات "تقرير المستندات" التي يجب أن تمنحك فهمًا ملموسًا لما يبحث عنه العملاء ، والموارد التي يستخدمونها ، والأهم من ذلك ، نسبة العملاء المحتملين الذين يتصلون بفريق دعم العملاء بعد الرجوع إلى موقع محرر المستندات الخاص بك

مساعدة تكامل وتطبيقات الكشافة

تقدم Help Scout عددًا كبيرًا من عمليات الدمج والتطبيقات ، لذا من السهل جدًا توسيع وظائف مكتب المساعدة الخاص بهم. من أجل راحتك ، قاموا بتقسيم تطبيقاتهم إلى الفئات التالية:

• تحليلات
• تطبيقات
• تواصل
• CRM
• التجارة الإلكترونية
• تسويق
• يدعم
• خدمات

تتضمن بعض عمليات الدمج الأكثر شيوعًا ما يلي:

• تريلو
• تثاقل
• فيسبوك
• بريد جوجل
• أوراق جوجل
• انتركم

على سبيل المثال لا الحصر!

مساعدة الميزات الفريدة للكشافة

عندما سألنا Help Scout ما الذي يجعلها فريدة من نوعها ، هذا ما كان عليهم قوله:

القليل يتبادر إلى الذهن! على سبيل المثال ، نحن غير مرئيين بالنسبة للعملاء النهائيين - لا توجد عمليات تسجيل دخول لهم لتذكرها أو بوابات لتسجيل الدخول ، ولا توجد قوالب غريبة أو تنسيق بريد إلكتروني أو أرقام تذاكر أو أي شيء من هذا القبيل ... بالإضافة إلى ذلك ، نحن أقل تكلفة بكثير مقابل نفس المبلغ من الجاذبية وأكثر سهولة في الاستخدام! تقضي الفرق وقتًا أقل بكثير في تكوين نظام مكتب مساعدة جديد.

يفتخر مكتب المساعدة في Help Scout أيضًا بجميع الميزات الممتازة التالية:

• وضع العلامات: يمكنك تصنيف محادثات البريد الإلكتروني لأغراض التنظيم والأتمتة وإعداد التقارير
• سير العمل: إذا كانت أتمتة المهام جزءًا أساسيًا من عملك ، فاستخدم تدفقات عمل Help Scout للقيام بذلك على وجه التحديد
• الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني: يمكنك إدارة المحادثات عبر جميع طرق الاتصال الثلاثة من صندوق بريد واحد
• أكثر من 75 اختصارًا للوحة المفاتيح: يوفر لك ذلك الكثير من الوقت - يمكنك افتراضيًا استخدام Help Scout بالكامل من لوحة المفاتيح فقط
• الأمان المتقدم: تشتمل جميع خطط الدفع على مصادقة ثنائية ، ومع ذلك ، فإن خطة الشركة تعمل على تحسين الأمور من خلال الدخول الموحد (SSO) ولغة ترميز تأكيد الأمان (SAML)
• تقييمات الرضا: يمكنك جمع وتخزين التقييمات والتعليقات النوعية من العملاء. هذه المعلومات لا تقدر بثمن لتحسين دعم العملاء

ما هي حلول التجارة الإلكترونية المتوافقة مع Help Scout؟

Help Scout لديها فئة كاملة داخل مركز التكامل الخاص بها وهي مخصصة بشكل صريح للتجارة الإلكترونية. لذلك ، وفقًا لموقعهم على الويب ، هذه هي جميع حلول التجارة الإلكترونية. Help Scout متوافق مع:

• Shopify
• كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء
• BigCommerce
• ماجنتو
• ميتوريك
• زابير
• آلة البيع
• SamCart
• الليمون
• Freshbooks
• مكتب الشحن

لمن هي Help Scout الأفضل؟

Help Scout جيد جدًا في منح التجار إمكانية الوصول إلى الإحساس الشخصي بالبريد الإلكتروني المباشر ولكن مع الميزات وإمكانيات التشغيل الآلي للتعامل مع كميات كبيرة من تذاكر الدعم. إذا كان هذا يبدو جيدًا بالنسبة لك ، فقد تكون Help Scout مكتب المساعدة المثالي لك.

مساعدة التسعير الكشفية

إذا كنت تدفع مقابل حزم التسعير السنوية الخاصة بـ Help Scout ، فستتلقى 20٪ من المدخرات ، لذلك قمنا بإدراج رسومها السنوية أدناه:

• الخطة القياسية: 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
  • خمسة علب بريد وموقع مستند واحد
  • التقارير
  • دردشة مباشرة
  • سير العمل الآلي
  • تقييمات رضا العملاء
  • API والوصول إلى أكثر من 50 تكامل
  • نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا
• خطة Plus: 32 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
  • كل شيء في الخطة القياسية بالإضافة إلى:
  • 25 صندوق بريد ، خمسة مواقع مستندات
  • الحقول والفرق المخصصة
  • الوصول إلى تطبيقات Salesforce و Jira و HubSpot
  • الامتثال HIPAA
  • مصادقة SSO / SAML
  • نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا
• خطة الشركة: اتصل بـ Help Scout مباشرة
  • كل شيء في خطط Standard & Plus ، بالإضافة إلى:
  • عدد غير محدود من صناديق البريد ومواقع المستندات
  • المستخدمون المرنون
  • خدمات الكونسيرج على متن الطائرة
  • مدير حساب مخصص
  • أمان المؤسسة والدخول الموحّد (SSO)

إذا كنت مؤسسة أكبر ، يمكنك الاستفادة من خطة Help Scout الأكثر شمولاً ، وهي خطة الشركة. إذا كان هذا يبدو مثلك ، فاتصل بهم مباشرة لمعرفة ما يمكنهم فعله من أجلك. عادةً ما يكون هذا النوع من الخطط هو الأفضل للفرق التي تضم 25 عضوًا أو أكثر.

مكتب مساعدة خدمة العملاء # 3: Groove

دعم تذاكر البريد الإلكتروني من GROOVE (صندوق الوارد المشترك)

تتميز علبة الوارد المشتركة في Groove بتجربة مبسطة حيث يمكن لفرق دعم العملاء بسهولة تنظيم الطلبات الواردة وتحديد أولوياتها ، وإدارة صناديق الوارد والحسابات المتعددة ، وحل المشكلات بسرعة ، دون تعقيدات غير ضرورية. تجمع المنصة بين البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية ونسخ الدردشة الحية والمكالمات الهاتفية.
بالإضافة إلى ذلك ، ستتمكن من الوصول إلى أدوات التعاون الضرورية مثل:

• الواجبات: تفويض أعضاء فريق معينين إلى "المحادثات" (طلب المساعدة في التذاكر) بحيث يكون من الواضح دائمًا من المسؤول عن ماذا
• ملاحظات خاصة: محادثات ما وراء الكواليس داخل التذاكر لمشاركة المعلومات الحساسة وإجراء مناقشات بين أعضاء الفريق دون مشاركة العميل
• كشف الاصطدام: تنبيهات في الوقت الفعلي عندما يعرض وكلاء متعددون نفس التذكرة أو يبدأون في الاستجابة لها ، مما يمنع الردود المزدوجة قبل أن تبدأ
• إشارات @: ضع علامة بسرعة على وكلاء خدمة العملاء الآخرين (أو الأقسام الأخرى) وإخطارهم وإحضارهم مباشرةً في الحلقة
• محفوظات المحادثة: عرض سريع لكل تفاعل مع العميل ، حتى تتمكن من المتابعة من حيث توقفت (أو عضو فريقك)
• إضافة المرفقات: أرسل المستندات إلى العملاء دون عناء دون مغادرة صندوق الوارد
• البحث: ابحث عن أي محادثة في البريد الوارد ، وقم بالتصفية حسب العلامة ، واذكر ، والمسؤول ، والتصنيف ، والمزيد لتضييق نطاق البحث
• متابعة المحادثات: تلقي إشعارات لمحادثة دون الحاجة إلى أن تكون جزءًا منها ، مما يسمح لك بتتبع مشكلات معينة أو الإشراف على التدريب
• الحالات: ضع علامة على المحادثات على أنها مفتوحة أو مؤجلة أو مغلقة للحفاظ على بريدك الوارد منظمًا بشكل منظم

تتيح لك أتمتة Groove الحصول على استباقية مع الطلبات الواردة. تعمل القواعد القابلة للتخصيص على تسريع سير عملك عن طريق التوجيه التلقائي للمحادثات الجديدة وكيل تلو وكيل. تتيح لك الردود الجاهزة إنشاء مكتبة مُعدة مسبقًا من قوالب البريد الإلكتروني للإجابة على الأسئلة الشائعة وإدراجها وتحريرها وتخصيصها حسب الحاجة. يمكن أيضًا تحديث الردود الجاهزة بواسطة الوكلاء في الوقت الفعلي ومشاركتها عبر Groove وإرسالها تلقائيًا للردود التي لا تتطلب التخصيص.
أخيرًا ، يسمح لك وضع العلامات بتنظيم المحادثات في مجلدات (مثل التسميات إلى حد كبير) بالإضافة إلى وضع علامة عليها للمتابعة أو للرجوع إليها في المستقبل.

دعم الدردشة الحية لـ GROOVE

لا يتميز Groove حاليًا بالدردشة المباشرة كتطبيق أصلي. ومع ذلك ، فإنها تتكامل مع Olark حتى يتمكن العملاء من الدردشة معك من خلال أداة دعم ، مما يلغي الحاجة إلى علامات تبويب جهات اتصال متعددة على موقع الويب الخاص بك. يتيح لك هذا التكامل أيضًا إرسال نصوص الدردشة إلى Groove كتذاكر. سيظل وكلاؤك بحاجة إلى إدارة الدردشات والرد عليها من داخل لوحة معلومات Olark.

قاعدة معارف GROOVE

واحدة من أقوى ميزات Groove هي قاعدة المعرفة سريعة الاستجابة والقابلة للتخصيص. يمكنك استخدام المجال الخاص بك ، وتحميل شعار ، وحتى مطابقة ألوان وخطوط علامتك التجارية للحصول على تجربة سلسة. تم تحسينه للجوال أيضًا.
علاوة على ذلك ، يمكنك معرفة ما ينجح وما لا يعمل ، من خلال تقارير قاعدة المعارف التالية:

• نظرة عامة: عرض أداء قاعدة المعرفة بسرعة ، مقسمًا حسب التاريخ باستخدام مخططات سهلة الفهم
• أداء المقال: حدد مقالاتك الأكثر شيوعًا من خلال مشاهدات الصفحة والتقييمات
• تقرير البحث: تعرف على ما يبحث عنه عملاؤك وما إذا كان بإمكانهم العثور عليه

تأتي قاعدة معارف Groove أيضًا مع الميزات التالية:

• بنقرة واحدة على طبقة المقابس الآمنة (SSL): تتضمن جميع الحسابات طبقة المقابس الآمنة (SSL) المجانية بنقرة واحدة
• المجال المخصص: استخدم المجال الخاص بك مع قاعدة المعرفة الخاصة بك
• البطاقة البيضاء: قم بإزالة أي ذكر لـ Groove في قاعدة المعرفة الخاصة بك تمامًا
• إعدادات تحسين محركات البحث: إعدادات قابلة للتخصيص لتحسين كل مقالة من مقالاتك للبحث
• افتح الرسم البياني: تأكد من أن المحتوى الخاص بك يبدو صحيحًا تمامًا عند مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي

تكاملات وتطبيقات GROOVE

يقدم Groove حوالي 30 تكاملًا في الوقت الحالي ، وأكثرها شهرة:

• Shopify
• شريط
• فيسبوك
• تويتر
• تثاقل
• اتصل وحسب
• أولارك
• ميل تشيمب
• اتصال متواصل
• جيثب
• مسرور
• لطيف
• اسأل بلطف
• تدفق

ما هي حلول ECOMMERCE التي تتوافق معها بشكل كبير؟

لدى Groove تكامل مباشر مع Shopify و Stripe. بمجرد الاتصال ، تتضمن المحادثات من عملاء Shopify طلباتهم الأخيرة ، وسجل المبيعات ، ومعلومات الفوترة والشحن ، وحالة تنفيذ الطلبات ، ورابط مباشر إلى الطلب الذي يطلبون المساعدة فيه.

ميزات GROOVE الفريدة

عندما سُئل ما الذي يجعلها فريدة من نوعها ، أجاب Groove من خلال مشاركة صفحتهم الخاصة - التي كتبها رئيسها التنفيذي ، أليكس - والتي تحكي قصة تأسيس Groove:

"كان نشاطي التجاري الصغير يستخدم Gmail لمواكبة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالدعم ، وكنا نكافح. تم إنشاء البريد الإلكتروني للتواصل وليس التعاون. مع محاولة أربعة موظفين استخدام نفس صندوق البريد الإلكتروني للدعم ، كان عمل فريقنا عبئًا كبيرًا يجب تتبعه. كان عدد كبير من الأشياء ينزلق عبر الشقوق ".

"أنا فخور بأن أقول إن Groove هو المنتج الذي كنت أتمنى أن يعود إلى الوجود عندما كنت أبحث عن برنامج دعم الأعمال الصغيرة المثالي. وأنا فخور أيضًا بموافقة أكثر من 8000 عميل لدينا ".

أرسل لنا Alex أيضًا البريد الإلكتروني التالي:

مهمتنا هي تبسيط تجربة مكتب المساعدة حتى تتمكن من التركيز على تنمية عملك. تم إنشاء برنامجنا ليكون مبسطًا وبديهيًا وشخصيًا.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، تعد ميزات إعداد التقارير الخاصة بنا ، لكل من البريد الوارد وقاعدة المعرفة ، من أكثر العروض الفريدة.

صُممت لتكون مفهومة وقابلة للتنفيذ ، يمكنك تتبع مقاييس محادثات البريد الوارد والإنتاجية والسعادة وأداء أعضاء الفريق. بعد ذلك ، يمكنك استخدام هذه الإحصاءات للتغلب على المشكلات المتكررة والتنبؤ بالاحتياجات المستقبلية ".

من هو GROOVE الأفضل؟

يعمل Groove بشكل أفضل مع الشركات الصغيرة والمتوسطة عبر الإنترنت. التجارة الإلكترونية هي ثاني أكبر قطاع للعميل بعد شركات التكنولوجيا مباشرة. تكاملهم مع Shopify يجعلهم حلاً قوياً لـ Shopify التجار. عروض التجارة الإلكترونية الأخرى من Groove ليست قوية مثل بعض العروض الموجودة في السوق.
بدلاً من ذلك ، فإنها توفر مكتب مساعدة سهل الاستخدام للشركات النامية التي تركز على تحسين تجربة العملاء.

تسعير GROOVE

لدى Groove حاليًا خطتان للتسعير (مع خطة ثالثة تتضمن المزيد من خيارات التكامل والأمان المدرجة باسم "قريبًا").

• المبتدئ: 15 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
  • 1 صندوق بريد
  • 1 قاعدة المعرفة الأساسية
  • ما يصل إلى 10 مستخدمين
  • القطعة الدعم
  • التقارير
  • ما يصل إلى 10 ردود جاهزة
  • @ الإشارات
• زائد: 29 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
  • ميزات المبتدئين بالإضافة إلى:
  • 5 علب بريد
  • التقارير المحسنة
  • القواعد والأتمتة
  • تقييمات الرضا
  • API والتكاملات
  • فرق

مكتب مساعدة خدمة العملاء رقم 4: Freshdesk

هذا يقودنا إلى مكتب المساعدة الثالث في القائمة ، Freshdesk.

دعم تذاكر البريد الإلكتروني من Freshdesk (صندوق الوارد المشترك)

صندوق البريد الوارد الخاص بـ Freshdesk مثير للإعجاب بشكل لا يصدق. لا يهم كيف يفضل عملاؤك التواصل سواء كان ذلك من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة الحية أو من خلال تقديم التعليقات - سمها ما شئت. يمكن تحويل كل هذه المحادثات إلى تذاكر دعم وإدارتها من لوحة تحكم واحدة.

تتيح لك علبة البريد المشتركة الخاصة بـ Freshdesk أيضًا تحديد أولويات كل تذكرة دعم وتصنيفها بناءً على الكلمات الرئيسية ، بالإضافة إلى أنه يمكنك أيضًا تعيين تذاكر لوكلاء محددين. يجب أن تحد هذه الميزات من الالتباس حول من يجب أن يعمل على أي تذكرة.

بالإضافة إلى كل ذلك ، يُمكّن Freshdesk فريقك من مناقشة المشكلات داخل لوحة القيادة الخاصة به. لقد ولت الأيام التي كان عليك فيها البحث عن سلاسل رسائل بريد إلكتروني لا نهاية لها للعثور على إجابة لسؤال طرحته منذ أيام!

ستتمكن أيضًا من الوصول إلى ميزات البريد الوارد المشتركة التالية:

• كشف التصادم: يمكنك معرفة من يشاهد التذكرة أو يرد عليها في الوقت الفعلي
• الردود الجاهزة: يمكنك صياغة وحفظ الردود على الأسئلة المتداولة وتضمينها في ردودك
• عروض التذاكر المخصصة: يمكنك تعيين أنواع التذاكر التي تريد رؤيتها والتعامل معها أولاً
• دمج التذاكر: يمكنك الجمع بين التذاكر التي تشير إلى قضايا مماثلة لتشكيل تذكرة واحدة
• سجل النشاط: هنا ، يمكنك معرفة من قام سابقًا بالتعامل مع التذكرة بالإضافة إلى أي اتصالات تتعلق بالاستعلام
• إدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA): يمكنك تعيين قواعد لإبراز الوقت الذي يحتاج فيه وكلاء دعم العملاء إلى إرسال رد على التذاكر. يمكنك حتى تعيين تذكيرات تلقائية لإبقاء فريقك على المسار الصحيح وتصعيد أي انتهاكات لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) إلى مديرك للتعامل معها

دعم الدردشة الحية لـ Freshdesk

نعم ، يقدم Freshdesk ميزة الدردشة الحية ، ومع ذلك ، للوصول إليها ، سيتعين عليك شراء إحدى خططهم المدفوعة. ما عليك سوى دمج مكتب المساعدة الخاص بك مع تكامل الدردشة الحية لـ Freshdesk ، Freshchat ، وأنت على ما يرام.

قاعدة المعرفة في Freshdesk

نعم ، Freshdesk يمنحك خيار إنشاء وإطلاق قاعدة المعرفة. يمكنك إنشاء بوابة دعم العملاء مليئة بالمقالات والأدلة لمساعدة عملائك في العثور على إجابات لأسئلتهم الملحة.

هيكل قاعدة المعرفة التي ستنشئها باستخدام Freshdesk مقسم إلى ثلاثة مستويات:

• الفئات: تحتوي هذه المجموعات على المحتوى ذي الصلة
• المجلدات: تأتي هذه ضمن فئات (فكر فيها كأقسام فرعية لموضوع أوسع)
• مقالات الحل: توفر هذه الموارد نصائح وإرشادات محددة حول المشكلات المتعلقة بموضوع المجلد

تطبيقات وتكاملات Freshdesk

عندما يتعلق الأمر بالتطبيقات والتكامل ، فأنت في حيرة من الاختيار. فيما يلي قائمة طويلة من الفئات التي يستخدمها Freshdesk لتنظيم تطبيقاتهم:

• إنتاجية العامل
• الروبوتات وسير العمل
• CRM والمبيعات والتسويق
• الدردشة والفيديو والاتصال الهاتفي
• مزامنة البيانات وترحيلها
• التجارة الإلكترونية
• مشاركة الملفات والتعاون
• تتبع المشكلة والتنبيهات
• المعرفة وإدارة المحتوى
• إعداد التقارير والتحليلات
• الأمن والمخاطر والحوكمة
• وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات
• الاستطلاعات والتعليقات
• تتبع الوقت والمحاسبة والفواتير
• إدارة الوصول والمستخدم

ما هي حلول التجارة الإلكترونية المتوافقة مع Freshdesk؟

كما ترى ، يحتوي Freshdesk على فئة كاملة مخصصة لتكاملات التجارة الإلكترونية.

أدرجنا أدناه بعضًا من تطبيقات التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا في Freshdesk:

• Shopify
• قناة الرد
• شريط بواسطة ChargeDesk
• PayPal بواسطة ChargeDesk
• ماجنتو 1.x
• Chargebee
• ميتوريك
• ماجنتو 2
• BigCommerce
• انستغرام
• Braintree بواسطة ChargeDesk
• Chargify بواسطة ChargeDesk
• فورة التجارة
• Parcelhub المحدودة
• MercadoLibre
• بريستاشوب
• تنزيلات رقمية سهلة
• 3DCart

على سبيل المثال لا الحصر!

ميزات Freshdesk الفريدة

عندما سألنا Freshdesk ما الذي يميزهم عن الآخرين ، أحالونا إلى هذا المقال الذي يقوم بعمل جيد جدًا في إبراز جميع ميزاتهم الفريدة وشرح ما يميزهم عن البقية.

من هو فريش ديسك الأفضل؟

في رأينا ، يقدم Freshdesk خدمة مكتب مساعدة شاملة للغاية. إنه أمر رائع للمبتدئين ذوي الميزانية المحدودة لأنه يمكنك تجربة خطتهم المجانية قبل تخصيص أموالك المكتسبة بشق الأنفس لإحدى خططهم المدفوعة ، وحتى ذلك الحين ، تقدم بعض حزمهم ذات المستوى الأدنى قيمة كبيرة مقابل المال!

تسعير Freshdesk

يقدم Freshdesk ما يصل إلى خمس باقات تسعير ، لذلك يجب أن تجد شيئًا يناسب ميزانيتك! الأسعار المدرجة هنا هي خطط التسعير السنوية الخاصة بهم:

• تنبت: خالية تماما!
  • عدد غير محدود من الوكلاء
  • التذاكر بالبريد الإلكتروني
  • إرسال التذاكر
  • أدوات تعاون الفريق
  • قاعدة المعرفة
  • تقرير اتجاه التذاكر
  • التذاكر الاجتماعية
• Blossom: 15 دولارًا لكل وكيل شهريًا
  • كل شيء في الخطة المجانية بالإضافة إلى:
  • أتمتة المهام والبريد الإلكتروني
  • كشف الاصطدام
  • الوصول إلى تطبيقات السوق
  • مكتب المساعدة (في العمق)
  • إدارة جيش تحرير السودان
  • حدد ساعات عملك
• حديقة: 29 دولارًا لكل وكيل شهريًا
  • كل شيء في خطط Blossom و Free ، بالإضافة إلى:
  • تتبع الوقت
  • استبيانات CSAT
  • اعادتها الجلسة
  • تقارير الأداء
  • قاعدة معرفية متعددة اللغات
• العقار: 49 دولارًا لكل وكيل شهريًا
  • خطة كل شيء في الحديقة بالإضافة إلى:
  • أتمتة تخصيص التذاكر
  • تعيين الأدوار المخصصة
  • تخصيص البوابة الخاصة بك
  • إعداد التقارير على مستوى المؤسسة
  • اتفاقيات مستوى الخدمة المتعددة والمناطق الزمنية
  • الوصول إلى دعم الروبوت
• الغابة: 109 دولارات لكل وكيل شهريًا
  • كل ما هو مدرج في خطة التركة بالإضافة إلى:
  • تعيين تذكرة على أساس المهارة
  • صندوق الرمل
  • القائمة البيضاء IP
  • موقع مركز البيانات
  • الامتثال HIPAA
  • حد معدل API قابل للتمديد

مكتب مساعدة خدمة العملاء # 5: جورجياس

دعم تذاكر البريد الإلكتروني في Gorgias (صندوق الوارد المشترك)

يوفر Gorgias صندوق بريد وارد مشترك حيث يمكنك الاتصال وإدارة جميع قنوات الدعم الخاصة بك. لا يهم ما إذا كان البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو Facebook messenger ، يمكنك التعامل مع كل طرق الاتصال هذه من خلال نظام أساسي واحد. يمكنك حتى الإشراف والرد على التعليقات المتبقية على ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات!

وأفضل ما في الأمر أنه يمكنك أتمتة الكثير من المهام المتكررة. على سبيل المثال ، ستتمكن من الوصول إلى "الرد الآلي الذكي" الخاص بـ Gorgias والذي يجمع بين القواعد المحددة مسبقًا بالإضافة إلى بيانات العملاء لإنشاء رسائل تلقائية ومخصصة. عندما تستخدم حل Gorgias على أكمل وجه ، فإنهم يعتقدون أنه يمكنك أتمتة ما يصل إلى 30 ٪ من ردود البريد الإلكتروني الخاصة بك!

يمكنك أيضًا استخدام هذه القواعد لضمان فرز تذاكر دعم العملاء تلقائيًا ووضع علامات عليها وتخصيصها لعضو الفريق الصحيح.

ستحصل أيضًا على إمكانية الوصول إلى تنبيهات اكتشاف الاصطدام والملاحظات الخاصة وميزاتmention ، وكلها تعزز تعاون الفريق وتماسكه.

الدردشة الحية لجورجياس

نعم ، يقدم Gorgias لمستخدميه أداة الدردشة الحية.

بسهولة كبيرة ، يمكنك دمج ميزة الدردشة المباشرة لـ Gorgias مع موقع الويب الخاص بك. يعد هذا أمرًا رائعًا لتزويد العملاء بإمكانية الوصول الفوري بشكل أساسي إلى فريق الدعم الخاص بك.

قاعدة المعرفة جورجياس

في وقت كتابة هذا التقرير ، لا يقدم Gorgias لمستخدميه ميزة قاعدة المعرفة الأصلية ، ومع ذلك ، فإن ما يسمحون به هو تضمين روابط للأسئلة الشائعة في قوالب الرسائل والردود التلقائية. بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام HelpDocs ، وهو تطبيق تابع لجهة خارجية لإنشاء مركز مساعدة العملاء - ومع ذلك ، ستكون هذه تكلفة إضافية بالنسبة لك.

توفر لك HelpDocs كل ما تحتاجه لإنشاء قاعدة معرفية لعملائك. في غضون دقائق ، يمكن للمستخدمين العثور على إجابات لاستفساراتهم والتي ، من الناحية النظرية ، يجب أن تقلل من حجم التذاكر التي يتلقاها فريق دعم العملاء لديك.

تكاملات وتطبيقات جورجياس

تقدم Gorgias لمستخدميها أكثر من 20 عملية تكامل ، مقسمة إلى ثلاث فئات: التجارة الإلكترونية ، وقنوات الدعم ، وتطبيقات الأعمال.

فيما يلي عدد قليل من تطبيقاتهم الأكثر شيوعًا:

• بريد جوجل
• تعليقات الفيسبوك
• الفيسبوك رسول
• انستغرام
• Aircall
• تويتر
• كلافيو
• ميل تشيمب

على سبيل المثال لا الحصر!

ما هي حلول التجارة الإلكترونية المتوافقة مع Gorgias؟

كما قلنا للتو ، لديهم فئة تطبيقات كاملة مخصصة للتجارة الإلكترونية ، لذلك قمنا بإدراج جميع عمليات التكامل الخاصة بهم أدناه:

• Shopify
• Shopify بلس
• تعبئة رصيد
• نتسويت
• كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء
• موقع ئي باي

الميزات الفريدة لجرجس

عندما تواصلنا لسؤال Gorgias عما يعتبرونه أفضل ميزاتهم ، هذا ما كان عليهم قوله:

1. Omnichannel Communication: ضمان تفاعلات متسقة مع العملاء عبر جميع قنوات الاتصال (البريد الإلكتروني ، وسائل التواصل الاجتماعي ، الهاتف)
2. الوسائط الاجتماعية والمراسلة الفورية: أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل الحية (أي المحادثات) أكثر قنوات الاتصال استخدامًا
3. الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة: يتجه الذكاء الاصطناعي في صناعة تجربة العملاء لأنه يتيح دعمًا أسرع وآليًا ، مما يلبي حاجة العملاء المستمرة للتفاعل السريع
4. التخصيص: على الرغم من الأتمتة ، يتوقع المستخدمون النهائيون رعاية شخصية. اختر التوازن الصحيح بين الأتمتة وبناء علاقة فعلية مع العملاء.

لذا ، ها أنت ذا!

من هو أفضل غرجس؟

Gorgias هو الأفضل Shopify المستخدمين ؛ تكاملهم الأصلي مع حل التجارة الإلكترونية هذا عميق جدًا. داخل لوحة معلومات Gorgias ، يمكنك اتخاذ الكثير من الإجراءات في متجر Shopify الخاص بك ، لذلك ليست هناك حاجة لتبديل الأنظمة الأساسية باستمرار!

تسعير جورجياس

تحقق من تفاصيل خطط التسعير السنوية الأربع لجورجياس أدناه:

• الخطة الأساسية: 50 دولارًا شهريًا
  • يتيح لك هذا الحصول على عدد غير محدود من الوكلاء ، و 500 تذكرة شهريًا ، وسبعة من عمليات الدمج الخاصة بهم
  • سيتعين عليك دفع 12 دولارًا إضافيًا مقابل 100 تذكرة إضافية
• الخطة الاحترافية: 166 دولارًا أمريكيًا في الشهر
  • كل شيء في الخطة الأساسية بالإضافة إلى:
  • 2000 تذكرة شهريا
  • للحصول على 100 تذكرة إضافية ، سيتعين عليك دفع 10 دولارات إضافية
  • ستحصل أيضًا على إمكانية الوصول إلى 15 عملية تكامل
• الخطة المتقدمة: 416 دولارًا أمريكيًا في الشهر
  • كل شيء في خطة Pro ، بالإضافة إلى:
  • 6000 تذكرة شهريا
  • للحصول على 100 تذكرة إضافية ، سيتعين عليك دفع 8.30 دولارًا إضافيًا
  • ستحصل أيضًا على إمكانية الوصول إلى 30 عملية تكامل
• خطة المؤسسة: اتصل بـ Gorgias مباشرة للحصول على عرض أسعار مخصص
  • كل شيء في الخطة المتقدمة ، بالإضافة إلى:
  • حجم تذكرة مخصص
  • تكاملات غير محدودة
  • متخصص أتمتة متخصص

مكتب مساعدة خدمة العملاء # 6: الجبهة

دعم تذاكر البريد الإلكتروني للواجهة (صندوق الوارد المشترك)

باستخدام Front ، ستتمكن من الوصول إلى العديد من صناديق البريد الوارد للفريق. هنا يمكنك التعامل مع الاتصالات وإدارتها من عدة قنوات بما في ذلك البريد الإلكتروني ونصوص الرسائل القصيرة وفيسبوك وتويتر ودردشة الموقع.

ستستمتع أيضًا بميزة اكتشاف الاصطدام ، ما يسمونه "الرؤية المشتركة" حتى تتمكن من رؤية ما يعمل عليه أعضاء فريقك حتى لا ترسل ردودًا مكررة عن طريق الخطأ.

يمكنك أيضًا التحدث إلى زملائك في الفريق باستخدام تعليقات Front الداخلية. في ملاحظة مماثلة ، إذا كنت تعمل على بريد إلكتروني صعب بشكل خاص ، يمكنك إنشاء مسودة ومشاركتها مع زملائك لتحريرها قبل الالتزام بضغط الإرسال.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تعيين أعضاء فريق معينين لمتابعة رسالة بريد إلكتروني لتجنب الالتباس المحيط بمن من المفترض أن يعمل على ماذا. يمكنك حتى استخدام معايير محددة لتعيين التذاكر لأعضاء الفريق تلقائيًا.

أخيرًا وليس آخرًا ، تتميز Front أيضًا بميزة الاستجابة المعلبة. هنا ، يمكنك حفظ قوالب استجابة البريد الإلكتروني وحتى إرسال هذه الردود تلقائيًا إلى العملاء.

دعم الدردشة المباشرة للجبهة

Yes, Front offers its users a live chat feature. All you have to do is install the “Front Chat” application onto your website and you're good to go. Then, any messages you receive from site visitors will appear basically instantly in your Front mailbox. Remember, however, that only the Plus and Pro plans include Front Chat.

You'll also be pleased to know that you can customize the Front Chat widget to reflect your branding. You can modify the color, logo, and header greeting. You can also set an automated welcome message that appears to each and every site visitor.

Front's Knowledgebase

When it comes to creating a knowledge base in Front, you have a few options, namely: ForumBee, Help Docs, and Guru. These are all apps you can integrate with your Front helpdesk — however, you should be aware these may incur additional costs (so be sure to do your research before committing to anything).

Front's Integrations & Apps

Front offers its customers over 50 apps and integrations, falling under the following categories:

• تحليلات
• Bots
• Cloud storage
• Communication
• جهات الاتصال
• CRM and Sales management
• Customer support
• Data
• ادوات المطورين
• التجارة الإلكترونية
• Issue tracking
• تسويق
• Messaging
• Payments and invoicing
• Productivity
• ادارة مشروع
• Voice

Some of Front's more popular integrations include:

• فيسبوك
• HubSpot
• انتركم
• تويتر

Which Ecommerce Solutions is Front Compatible With?

To date, they're only compatible with Shopify and Pagato.

Front's Unique Features

When we asked Front what they thought made them better than the rest, this is what they had to say:

Front users can manage general business email addresses (like [email protected]), as well as SMS texts, live website chat, social media messages, and more in shared inboxes, where they can write internal comments on messages, assign messages to teammates, and edit shared drafts.

Rule-based automations help customer support teams handle messages faster with visibility into what the rest of the team is working on. With integrations to more than 50 commonly used business apps (like Shopify, Salesforce, HubSpot, Jira, and Slack), customer support reps have instant access to relevant customer information and can even edit records in other apps right from Front.

Pretty impressive, right?

Front also offers these fabulous features:

• An Integrated Calendar: You can create and manage your schedule directly from your shared inbox
• Smart Scheduling: Insert possible meeting times into emails for people to book an appointment with you, with just a simple click
• Email Trends: These insights provide info on message volume. You can also filter to find issues by the customer, time, week, month, etc.

Who is Front Best For?

Front is best for any customer support team wanting to deliver a personalized experience to their customers in a timely fashion. We're impressed by their prices and the number of apps they have on offer. Both of these factors make Front a fabulous choice for any ecommerce merchant looking to grow their customer support operations.

Front's Pricing

Front offers its users three pricing packages:

• The Starter Plan: $9 per user, per month
  • This is Front's most basic plan and provides the bare essentials for getting your customer support team up and running. You'll get:
  • Individual email inboxes
  • Three team inboxes (email only)
  • You can assign tickets and @mention your team members
  • Access to three basic workflow rules
• The Plus Plan: $19 per user, per month
  • Everything in the Starter Plan, plus:
  • Ten team inboxes (email, social, or chat only)
  • Access to third-party integrations
  • Unlimited basic rules
• The Pro Plan: $39 per user, per month
  • Everything in the Plus Plan, plus:
  • 25 team inboxes (all types including SMS)
  • Access to pro integrations and rules
  • تحليلات
• The Platform Plan: $79 per user, per month
  • Everything in the Pro Plan, plus:
  • Enterprise add-on
  • Shifts and load balancing
  • Quarterly on-site training

Customer Service Helpdesk #7: Kayako

Kayako's Email Ticket Support (Their Shared Inbox)

Kayako's shared inbox boasts numerous features, including:

• Tags: It's easy for you to categorize your email conversations using different tags. Not only will you be able to handle tickets quicker, but you'll also get a better insight into your email analytics
• Assigning Conversations: You can automatically assign emails to the team members who are best qualified to tackle the query
• Collaboration Features: Team members can leave private notes and benefit from collision detection
• Canned Responses: Use pre-prepared responses to save you and your team loads of time

Kayako's Live Chat

Yes, Kayako offers its users the option of live chat. You can add this widget to your:

• Help center
• Website
• iOS and Android mobile apps

Best of all, your customers can reach out to your customer support team via the live chat widget, even when they're not online. Kayako automatically sends a response to their email inbox so that you can continue the conversation at a later date.

You'll also be pleased to hear that your conversation history is saved. As such, customers won't have to repeat themselves if they contact you again.

You can also customize Kayako's live chat bubble to complement the design of your site. For example, you can choose a color scheme and modify the copy of your welcome message to reflect your brand better.

Kayako's Knowledgebase

Yes, Kayako allows you to create a help center where your customers can find all the answers they need, 24/7.

You'll also get access to data that will highlight what your customers are looking for and how well your help center is performing. You can also detect any potential weaknesses in your content by getting customer feedback via the article ratings.

Just like the live chat widget, you can also customize your help center's aesthetic to complement the look and feel of your brand. You can even inject a little personality into your content by adding images, GIFs, and videos to your content.

Not to mention, if you're trying to reach an international audience, Kayako's help center feature supports numerous languages when they localize your help center.

Here are a few other knowledgebase features Kayako has to offer:

• Smart Search: Not every prospect is 100% sure what they're looking for, which is why Kayako has introduced a solution called “Smart Search.” This feature makes suggestions to customers as they start typing their query
• Content Management: Their editor is very intuitive, which makes managing your help center a breeze. Within minutes you can create engaging content with rich text formatting, images, and videos
• Help Center Comments: You can allow customers to comment on your articles, and you can publish replies
• Internal Help Center: Your help center doesn't have just to be a resource for your customers — you can also create a private space with info for your team
• Article Attachments: You can upload and attach files for customers to download and refer to

Kayako's Integrations & Apps

Kayako fully supports Zapier, so the integration options are in the thousands, however, this does mean you'll have to spend a little extra because Zapier isn't free.

Which Ecommerce Solutions is Kayako Compatible With?

Once you've created a Zapier account, you'll be able to integrate with numerous ecommerce platforms such as Shopify and Magento.

Kayako's Unique Features

When we contacted Kayako's customer support their team said that Kayako's unique strengths lie in its:

Automation, Collaboration, Integration – most unique feature is customer journeys.

Who is Kayako Best for?

Out of all the above helpdesks, Kayako isn't our top recommendation. Although you can use it across an array of industries — particularly consumer-facing organizations — having to pay the extra cost to utilize Zapier in order to integrate it with your store or other applications may have the potential to be cumbersome.

Kayako's Pricing

Kayako offers four pricing plans, so hopefully one of them whets your appetite:

• The Inbox Plan: $15 per agent, per month
  • Access to a shared email mailbox, live chat, and a social inbox suitable for smaller teams
  • A basic help center
  • Mobile SDK (software development kit)
  • Over 600 integrations with Zapier
  • Assignment rules
  • أفكار
  • Collision detection
  • Reply-only macros
• The Growth Plan: $30 per agent, per month
  • Everything in the Inbox Plan, plus:
  • Powerful automation rules
  • Custom views, fields, and forms
  • Custom reporting
  • Multi-brand and multi-language options
  • Advanced help center customization
  • Organization profiles
• The Scale Plan: $60 per agent, per month
  • Everything in the Growth Plan, plus:
  • Advanced workflow customization
  • An internal help center
  • Shared organizations
  • Custom security policies
  • Custom roles and permissions
  • A Salesforce integration

Alternatively, if you're a much larger company, you might be interested in Kayako's Enterprise Plan where they'll design you a customized bundle tailored to meet your business' specific needs. You'll have to reach out to them directly, however, to inquire about this option.

استنتاج

There you have our roundup of 7 customer service helpdesks that you can use for your ecommerce store! Helpdesks continue to improve year over year as demand from merchants changes and support methods that consumers prefer evolves. We hope you now have all the information you need in order to choose the customer support software that will be the best fit for your business and will help you communicate with and respond to your audience more efficiently.