7 punktów obsługi klienta dla sklepów e-commerce: jak się porównują?

Jeśli czytasz tę recenzję, jest duża szansa, że ​​używasz Gmaila (lub podobnego systemu skrzynek pocztowych) jako działu obsługi klienta swojego sklepu i zaczynasz z niego wyrastać. Nie trzeba dodawać, że nie jesteś w tym osamotniony.

Większość przedsiębiorców zaczyna w ten sposób, a gdy tylko biznes się rozwija, nagle są zalewani zgłoszeniami do pomocy technicznej, a napływ e-maili staje się wyzwaniem, aby utrzymać się na szczycie. Nie wspominając o tym, że gdy zaczniesz budować zespół obsługi klienta, będziesz chciał przypisać każdemu członkowi własne konto e-mail połączone ze skrzynką odbiorczą Twojego sklepu — co jest prawie niemożliwe w przypadku tak podstawowego rozwiązania skrzynki pocztowej, jak Gmail.

Ponadto, gdy zaczniesz rozszerzać swoją działalność, prawdopodobnie będziesz chciał odróżnić zapytania dotyczące obsługi klienta od innych przepływów pracy, takich jak e-maile od dostawców, wiadomości do współpracowników, korespondencja z wpływowymi osobami z branży itp.

Jeśli możesz odnieść się do któregokolwiek z powyższych, w tym miejscu pojawia się rozwiązanie typu helpdesk. Na szczęście w tym artykule przedstawimy najlepsze z najlepszych.

Weźmy się za to!

Biuro Obsługi Klienta nr 1: Hiver

Krótko mówiąc, Hiver to centrum pomocy stworzone na bazie Gmaila/G Suite, więc jest to naturalny postęp dla lojalnych lub doświadczonych użytkowników Gmaila. Ich strona internetowa mówi wszystko: „Wszystko, czego potrzebujesz do obsługi klienta, sprzedaży i projektów z Gmaila”.

Obsługa zgłoszeń e-mail Hiver (ich wspólna skrzynka odbiorcza)

Hiver daje dostęp do wielu udostępnionych skrzynek pocztowych. Tutaj możesz delegować określone e-maile do swojego zespołu i śledzić inne zadania związane z obsługą klienta.

Komunikacja wewnętrzna jest bardzo prosta dzięki @wzmiankom Hivera; działa to cuda, aby zapewnić, że najbardziej wykwalifikowana osoba w Twoim zespole zajmie się zapytaniem. Co więcej, unika polegania na tradycyjnych CC, Fwds i BCC e-maili (które, nie oszukujmy się, mogą być dość mylące), a nawet możesz podnieść poprzeczkę i automatycznie przypisać e-maile do swojego zespołu na podstawie wcześniej ustalonych reguł. Możesz także zautomatyzować zamykanie zgłoszeń i archiwizację wiadomości e-mail w celu dalszej automatyzacji przepływów pracy.

Hiver oferuje również alerty „Wykrywanie kolizji”, które są powiadomieniami, które pojawią się po kliknięciu wiadomości e-mail, nad którą ktoś inny już pracuje. Ta funkcja znacznie zmniejsza prawdopodobieństwo wysyłania zduplikowanych wiadomości, co może być niezręczne i mylące zarówno dla Twojego zespołu, jak i klientów.

Możesz także dodawać notatki do swoich e-maili, aby upewnić się, że wszyscy w Twoim zespole są na tej samej stronie, co z pewnością przydaje się, gdy zajmujesz się bardziej złożonymi zgłoszeniami do pomocy technicznej. W połączeniu z funkcją „oś czasu aktywności” Hiver, każdy powinien wiedzieć, co jest czym i kto jest kim. Ta oś czasu zawiera szczegółowy opis aktualnego statusu zgłoszenia, a także pełne podsumowanie każdego podjętego działania dotyczącego konkretnego e-maila.

Jeśli zdecydujesz się na Hiver, skorzystaj z ich funkcji automatycznej odpowiedzi. Dzięki temu możesz stworzyć wiadomość, która zostanie automatycznie wysłana jako odpowiedź do nadawcy, co doskonale nadaje się do budowania zaufania i wiarygodności wśród klientów. W końcu ludzie chcą wiedzieć, że ich e-mail został odebrany, a ponieważ coraz więcej marek wysyła automatyczne wiadomości, nie jest to nierozsądne oczekiwanie. Jeśli zdecydujesz się skorzystać z tej funkcji, sugerujemy również wyróżnienie przybliżonego przedziału czasu, w którym do nich wrócisz w wiadomości automatycznej odpowiedzi. Jasna komunikacja jest kluczem do uniknięcia na dłuższą metę złych i sfrustrowanych klientów.

Wreszcie, jeśli prowadzisz działalność online od jakiegoś czasu, istnieje duża szansa, że ​​zauważysz te same prośby i pytania, które pojawiają się od czasu do czasu. Właśnie dlatego szablony wiadomości e-mail Hiver są na wagę złota. Możesz łatwo osadzić te gotowe odpowiedzi w swoich wiadomościach i udostępnić te gotowe odpowiedzi reszcie zespołu.

Pomoc techniczna na czacie na żywo Hiver

Niestety Hiver nie oferuje obecnie funkcji czatu na żywo. Przez obsługę czatu na żywo rozumiemy rozwiązanie, w którym sprzedawcy e-commerce mogą zapewnić swoim klientom wsparcie za pośrednictwem widżetu czatu na żywo na swojej stronie internetowej. Niektóre programy pomocy technicznej oferują tę funkcję, jednak Hiver jej nie oferuje.

Wsparcie bazy wiedzy Hiver

Niestety nie jest to coś, co Hiver oferuje swoim klientom. Dzięki bazie wiedzy możesz utworzyć dedykowany obszar internetowy, do którego klienci mają dostęp, który zwykle zawiera szczegółową dokumentację, która pomoże im skonfigurować i rozwiązać wszelkie potrzebne problemy. Jest to jak obszerna sekcja FAQ, a wiele programów pomocy technicznej dla obsługi klienta oferuje możliwości tworzenia bazy wiedzy, jednak Hiver obecnie tego nie robi.

Integracje i aplikacje Hiver

Do tej pory Hiver oferuje integracje zarówno ze Slackiem, jak i Zapierem.

Które rozwiązania e-commerce są kompatybilne z Hiver?

Krótko mówiąc, Hiver nie jest bezpośrednio kompatybilny z żadnym rozwiązaniem e-commerce, ale ponieważ Hiver działa jako rozszerzenie Gmaila, możesz użyć integracji już dostarczonych przez Gmaila, aby połączyć swój sklep Shopify, WooCommerce lub BigCommerce.

Unikalne cechy Hivera

Kiedy wysłaliśmy wiadomość do zespołu Hivera z pytaniem, co sprawia, że ​​są lepsi od konkurentów, oto, co mieli do powiedzenia:

To, co wyróżnia Hiver na tle innych, to fakt, że działa on na górze Gmaila, co oznacza, że ​​sklepy e-commerce nie muszą przełączać się na inny interfejs poczty e-mail podczas odpowiadania na pytania dotyczące pomocy technicznej. Hiver zachowuje natywny Gmail [Interfejs użytkownika], dzięki czemu zespoły są dostępne w ciągu kilku minut i nie ma przerw w istniejących przepływach pracy. Jedną z największych zalet korzystania z Hiver jest to, że nie przechowuje on danych użytkowników, a wszystkie e-maile pozostają w Gmailu, co czyni go jednym z najbezpieczniejszych rozwiązań pomocy technicznej.

Przeszukaliśmy również ich witrynę i znaleźliśmy następujące unikalne funkcje:

• Helpdesk Service Level Agreement (SLA): umożliwia ustalenie standardów dla zespołu obsługi klienta i zapewnienie, że kupujący otrzymają najlepszą możliwą pomoc
• Analityka: zapewnia lepszy wgląd w to, jak radzi sobie Twój zespół, co jest niezbędne do identyfikacji potencjalnych słabości i poprawy jakości obsługi klienta
• Ankiety dla klientów: możesz dodać krótką ankietę na końcu wiadomości e-mail, aby monitorować satysfakcję klientów i lepiej zrozumieć, jak dobrze radzisz sobie z ich zapytaniem

Dla kogo Hiver jest najlepszy?

Hiver jest najlepszy dla przedsiębiorców, którzy preferują Gmaila. Jeśli nie masz ochoty zmagać się z inną marką helpdesku, to jest to rozwiązanie dla Ciebie!

Ceny Hivera

Hiver ma trzy plany cenowe, które szczegółowo opisaliśmy poniżej:

• Plan Plus: 14 USD za użytkownika miesięcznie
  • Dwie wspólne skrzynki odbiorcze
  • Osiem filtrów (widoki)
  • Wykrywanie kolizji
  • Różnorodne szablony wiadomości e-mail
  • Udostępnione wersje robocze
• Plan Premium: 22 USD za użytkownika miesięcznie
  • Wszystko w Planie Plus, plus:
  • Dziesięć wspólnych skrzynek odbiorczych
  • 25 filtrów (widoki)
  • SLA (umowa dotycząca poziomu usług)
  • Analityka poczty e-mail
  • Automatyzacja poczty e-mail
  • Podstawowe role i przydzielanie uprawnień
  • Integracja Salesforce
• Plan Enterprise: 34 USD na użytkownika miesięcznie
  • Wszystko w Planie Premium, plus:
  • 25 wspólnych skrzynek odbiorczych
  • 60 filtrów (widoki)
  • Ankiety klientów
  • Priorytetowa obsługa klienta
  • Dedykowany CSM (zarządzanie sprzedażą klienta)
  • Niestandardowe przypisanie ról i uprawnień

Biuro Obsługi Klienta #2: Pomoc Scout

Następnie na liście Help Scout.

Pomóż Scoutowi Wsparcie techniczne biletów e-mail (ich wspólna skrzynka odbiorcza)

Wspólna skrzynka odbiorcza Help Scout jest fantastyczna, ponieważ pozwala utrzymać cały zespół obsługi klienta na tej samej stronie. Możesz wysyłać do siebie prywatne notatki, używając ich @wzmianek. Oznacza to Twoich współpracowników w wiadomości i zwraca ich uwagę na konkretne zapytanie, do którego się odnosisz.

Otrzymasz również dostęp do zapisanych odpowiedzi Help Scout, w których możesz udzielić użytkownikom wyczerpujących odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania za pomocą zaledwie dwóch kliknięć!

Podobnie jak w przypadku Hiver, Ty i Twój zespół skorzystacie również z funkcji wykrywania kolizji Help Scout. Dzięki temu możesz zobaczyć, kto przegląda i/lub odpowiada na wiadomość e-mail w czasie rzeczywistym, dzięki czemu unikniesz wysyłania zduplikowanych odpowiedzi do tego samego nadawcy.

Pomóż Pomoc Scout na czacie na żywo

Tak, Help Scout oferuje swoim klientom dostęp do rozwiązania czatu na żywo. Ten widżet jest znany jako „Beacon” i zapewnia najwyższą jakość usług. Nie tylko umożliwia klientom czatowanie i wysyłanie wiadomości e-mail do zespołu wsparcia, ale także zachęca konsumentów do korzystania z zasobów samopomocy i często zadawanych pytań jako pierwszego punktu kontaktu.

Dostęp do Beacona jest idealny. W końcu, jeśli skłonisz potencjalnych klientów do samodzielnego znalezienia odpowiedzi (przed skontaktowaniem się z zespołem), zaoszczędzi to Tobie i Twojemu zespołowi mnóstwo czasu i wysiłku.

Jeśli jednak klient nie może znaleźć odpowiedzi, której szuka w żadnym z Twoich artykułów i często zadawanych pytań, Beacon kieruje go do jednego z Twoich agentów obsługi klienta na czacie na żywo. Ta opcja to tylko kilka kliknięć dla odwiedzających Twoją witrynę, więc nie powinieneś przegapić żadnej cennej sprzedaży!

Co najlepsze, Beacon nie daje Twoim klientom opcji czatu na żywo, chyba że ktoś jest tam, aby obsłużyć ich zapytanie. Jest to bardzo przydatne dla sprzedawców e-commerce, którzy chcą zarządzać i spełniać oczekiwania swoich klientów.

To nasuwa pytanie, jak opublikować bazę wiedzy, która integruje się z Beaconem?

Na szczęście dla ciebie Help Scout ma to pokryte.

Pomóż Scout Wsparcie bazy wiedzy

Help Scout umożliwia zaprojektowanie i opublikowanie intuicyjnego centrum pomocy. Twoi klienci mogą łatwo przeglądać zasoby samopomocy i znaleźć bardzo potrzebne odpowiedzi na swoje pytania.

Możesz także dostosować swoje centrum samopomocy, aby emanowało wyglądem i stylem Twojej marki. Pomoc Scout zawiera listę różnych opcji kolorów i formatowania do wyboru, oprócz niestandardowego CSS.

Nazywają tego rodzaju bazę wiedzy „Witryną z Dokumentami” — więc nie daj się zmylić terminologii!

Pomóż Scout's Docs Sites: Rzeczy do zapamiętania
Dla ułatwienia wymieniliśmy główne funkcje witryn Help Scout's Docs:

• Klienci mogą uzyskiwać dostęp do Witryn z Dokumentami na dowolnym urządzeniu, ponieważ wszystkie mają responsywny projekt
• Pochodzą z bezpłatnym certyfikatem SSL
• Są zoptymalizowane, aby pomóc klientom znaleźć odpowiedzi tak szybko i prosto, jak to możliwe
• Możesz niezwykle szybko tworzyć i publikować artykuły w swojej witrynie z dokumentami
• Edytor Dokumentów jest po prostu intuicyjny
• Możesz edytować kategorię artykułów, sekcje SEO i powiązane artykuły z jednego miejsca
• Witryny Dokumentów bezproblemowo integrują się ze skrzynką pocztową Help Scout i funkcją czatu na żywo
• Dostęp do danych „Raportu Dokumentów”, które powinny dać Ci konkretną wiedzę na temat tego, czego klienci szukają, z jakich zasobów korzystają, a co ważniejsze, proporcji potencjalnych klientów kontaktujących się z zespołem obsługi klienta po odwiedzeniu Twojej witryny z Dokumentami

Pomóż Integracje i aplikacje Scout

Help Scout oferuje mnóstwo integracji i aplikacji, więc łatwo jest rozszerzyć funkcjonalność ich helpdesku. Dla Twojej wygody podzielili swoje aplikacje na następujące kategorie:

• Analityka
• Aplikacje
• Komunikacja
• CRM
• E-commerce
• Marketing
• Wsparcie
• Narzędzia

Niektóre z bardziej popularnych integracji to:

• Trello
• Luźny
• Facebook
• Gmail
• Arkusze Google
• Awiofon

Żeby wymienić tylko kilka!

Pomóż Skautowi Unikalne Funkcje

Kiedy zapytaliśmy Help Scout, co sprawia, że ​​są tak wyjątkowe, oto, co mieli do powiedzenia:

Przychodzi mi na myśl kilka! Na przykład jesteśmy niewidoczni dla klientów końcowych — nie ma loginów do zapamiętania ani portali, na których można się zalogować, ani dziwnych szablonów, formatowania wiadomości e-mail, numerów biletów itp. Ponadto jesteśmy znacznie tańsi za tę samą kwotę oomph i dużo bardziej przyjazny dla użytkownika! Zespoły spędzają znacznie mniej czasu na konfigurowaniu nowego systemu pomocy technicznej.

HelpScout Help Scout oferuje również wszystkie następujące funkcje najwyższej klasy:

• Tagowanie: możesz kategoryzować konwersacje e-mail dla celów organizacji, automatyzacji i raportowania
• Przepływy pracy: Jeśli automatyzacja zadań jest istotną częścią Twojej firmy, skorzystaj z przepływów pracy Help Scout, aby to zrobić
• Telefon, czat i e-mail: możesz zarządzać rozmowami za pomocą wszystkich trzech metod komunikacji z poziomu jednej skrzynki pocztowej
• Ponad 75 skrótów klawiaturowych: Oszczędza to mnóstwo czasu — możesz wirtualnie korzystać z całego Help Scout za pomocą samej klawiatury
• Zaawansowane zabezpieczenia: Wszystkie plany płatności obejmują uwierzytelnianie dwuskładnikowe, jednak plan firmowy podnosi poprzeczkę dzięki jednokrotnemu logowaniu (SSO) i Security Assertion Markup Language (SAML)
• Oceny satysfakcji: możesz zbierać i przechowywać jakościowe oceny i komentarze od klientów. Te informacje są nieocenione dla poprawy obsługi klienta

Z jakimi rozwiązaniami e-commerce jest kompatybilny Help Scout?

Help Scout ma całą kategorię w swoim centrum integracji, która jest wyraźnie poświęcona e-commerce. Tak więc, zgodnie z ich stroną internetową, są to wszystkie rozwiązania e-commerce, z którymi Help Scout jest kompatybilny:

• Shopify
• WooCommerce
• BigCommerce
• Magento
• Metorików
• Zapier
• Sprzedaży
• SamCart
• CytrynaStojak
• Świeże książki
• ChargeDesk

Dla kogo jest najlepszy Help Scout?

Help Scout jest całkiem niezły w zapewnianiu sprzedawcom osobistego dostępu do bezpośredniej poczty e-mail, ale z funkcjami i możliwościami automatyzacji obsługi dużej liczby zgłoszeń do pomocy technicznej. Jeśli to brzmi dla Ciebie dobrze, Help Scout może być po prostu idealnym helpdeskiem.

Pomóż Scoutowi w ustalaniu cen

Jeśli zapłacisz za roczne pakiety cenowe Help Scout, otrzymasz 20% oszczędności, dlatego poniżej wymieniliśmy ich roczne opłaty:

• Plan standardowy: 20 USD za użytkownika miesięcznie
  • Pięć skrzynek pocztowych i jedna witryna z dokumentami
  • Raporty
  • Czat na żywo
  • Zautomatyzowane przepływy pracy
  • Oceny zadowolenia klientów
  • API i dostęp do ponad 50 integracji
  • 15-dniowy bezpłatny okres próbny
• Plan Plus: 32 USD za użytkownika miesięcznie
  • Wszystko w abonamencie standardowym plus:
  • 25 skrzynek pocztowych, pięć witryn z dokumentami
  • Niestandardowe pola i zespoły
  • Dostęp do aplikacji Salesforce, Jira i HubSpot
  • Zgodność z HIPAA
  • Uwierzytelnianie SSO/SAML
  • 15-dniowy bezpłatny okres próbny
• Plan firmy: Skontaktuj się bezpośrednio z Help Scout
  • Wszystko w planach Standard i Plus, plus:
  • Nieograniczona liczba skrzynek pocztowych i witryn z dokumentami
  • Elastyczni użytkownicy
  • Usługi onboardingowe concierge
  • Dedykowany opiekun konta
  • Bezpieczeństwo korporacyjne i jednokrotne logowanie

Jeśli jesteś większym przedsiębiorstwem, możesz skorzystać z najbardziej kompleksowego planu Help Scout, planu firmowego. Jeśli to brzmi jak Ty, skontaktuj się z nimi bezpośrednio, aby zobaczyć, co mogą dla Ciebie zrobić. Ten rodzaj planu jest zwykle najlepszy dla zespołów liczących 25 lub więcej członków.

Biuro Obsługi Klienta #3: Groove

WSPARCIE BILETÓW E-MAIL GROOVE (ICH WSPÓLNA SKRZYNKA ODBIORCZA)

Wspólna skrzynka odbiorcza Groove oferuje uproszczone środowisko, w którym zespoły obsługi klienta mogą łatwo organizować przychodzące żądania i ustalać ich priorytety, zarządzać wieloma skrzynkami odbiorczymi i kontami oraz szybko rozwiązywać problemy bez zbędnej komplikacji. Platforma łączy pocztę e-mail, media społecznościowe, transkrypcję czatu na żywo i rozmowy telefoniczne.
Dodatkowo uzyskasz dostęp do niezbędnych narzędzi do współpracy, takich jak:

• Zadania: deleguj określonych członków zespołu do „rozmów” (bilety z prośbą o pomoc), aby zawsze było jasne, kto jest za co odpowiedzialny
• Notatki prywatne: konwersacje za kulisami w ramach biletów w celu udostępniania poufnych informacji i prowadzenia dyskusji między członkami zespołu bez udziału klienta
• Wykrywanie kolizji: alerty w czasie rzeczywistym, gdy wielu agentów wyświetla lub zaczyna odpowiadać na to samo zgłoszenie, zapobiegając podwójnym odpowiedziom przed ich rozpoczęciem
• @wzmianki: Szybko oznaczaj, powiadamiaj i informuj innych agentów obsługi klienta (lub inne działy) bezpośrednio w pętli
• Historia konwersacji: Szybki podgląd każdej interakcji z klientem, dzięki czemu możesz kontynuować od miejsca, w którym Ty (lub członek Twojego zespołu) skończyłeś
• Dodawanie załączników: bezproblemowe wysyłanie dokumentów do klientów bez opuszczania skrzynki odbiorczej
• Wyszukiwanie: znajdź dowolną rozmowę w skrzynce odbiorczej, filtrując według tagu, wzmianki, osoby przypisanej, oceny i nie tylko, aby zawęzić wyszukiwanie
• Śledź konwersacje: otrzymuj powiadomienia o rozmowie bez konieczności jej udziału, co pozwala śledzić określone problemy lub nadzorować szkolenie
• Statusy: oznaczaj wątki jako otwarte, odłożone lub zamknięte, aby zachować porządek w skrzynce odbiorczej

Automatyzacja Groove pozwala na proaktywną obsługę przychodzących żądań. Konfigurowalne reguły przyspieszają przepływ pracy, automatycznie kierując nowe konwersacje agent po agentze. Szablony odpowiedzi umożliwiają tworzenie gotowej biblioteki szablonów wiadomości e-mail, aby odpowiadać na często zadawane pytania oraz wstawiać, edytować i personalizować w razie potrzeby. Gotowe odpowiedzi mogą być również aktualizowane przez agentów w czasie rzeczywistym, udostępniane w Groove i wysyłane automatycznie w przypadku odpowiedzi, które nie wymagają personalizacji.
Wreszcie, tagowanie pozwala organizować rozmowy w folderach (podobnie jak etykiety), a także oznaczać je do dalszych czynności lub w przyszłości.

WSPARCIE NA CZATIE NA ŻYWO GROOVE

Groove nie oferuje obecnie czatu na żywo jako aplikacji natywnej. Integrują się jednak z Olark, dzięki czemu klienci mogą rozmawiać z Tobą za pośrednictwem widżetu pomocy, eliminując potrzebę korzystania z wielu zakładek kontaktowych w Twojej witrynie. Ta integracja umożliwia również wysyłanie transkrypcji czatu do Groove jako biletów. Twoi agenci nadal będą musieli zarządzać czatami i odpowiadać na nie z poziomu pulpitu nawigacyjnego Olark.

BAZA WIEDZY GROOVE

Jedną z najsolidniejszych funkcji Groove jest w pełni responsywna i konfigurowalna baza wiedzy. Możesz użyć własnej domeny, przesłać logo, a nawet dopasować kolory i czcionki marki, aby zapewnić bezproblemową obsługę. Jest również zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych.
Poza tym możesz sprawdzić, co działa, a co nie, dzięki następującym raportom bazy wiedzy:

• Omówienie: szybko przeglądaj wydajność bazy wiedzy z podziałem według dat za pomocą łatwych do zrozumienia wykresów
• Skuteczność artykułu: identyfikuj najpopularniejsze artykuły według odsłon i ocen
• Raport wyszukiwania: Zobacz, czego szukają Twoi klienci i czy mogą to znaleźć

Baza wiedzy Groove zawiera również następujące funkcje:

• SSL 1-Click: Wszystkie konta zawierają bezpłatny, 1-click SSL
• Domena niestandardowa: Użyj własnej domeny z bazą wiedzy
• White Labelling: Całkowicie usuń wszelkie wzmianki o Groove ze swojej bazy wiedzy
• Ustawienia SEO: konfigurowalne ustawienia, aby zoptymalizować każdy artykuł pod kątem wyszukiwania
• Open Graph: upewnij się, że Twoje treści wyglądają dobrze, gdy są udostępniane w mediach społecznościowych

INTEGRACJE I APLIKACJE GROOVE

Groove oferuje obecnie około 30 integracji, z których najpopularniejsze to:

• Shopify
• Naszywka
• Facebook
• Świergot
• Luźny
• Zadzwoń
• Olark
• PocztaChimp
• Stały kontakt
• Github
• Zachwycony
• Ładnie odpowiedz
• Ładnie poprosić
• Napływ

Z JAKIMI ROZWIĄZANIAMI DLA E-COMMERCE SĄ KOMPATYBILNE Z GROOVE?

Groove ma bezpośrednią integrację z Shopify i Stripe. Po połączeniu rozmowy od klientów Shopify obejmują ich ostatnie zamówienia, historię sprzedaży, informacje o rozliczeniach i wysyłce, status realizacji zamówienia oraz bezpośredni link do zamówienia, z którym proszą o pomoc.

UNIKALNE CECHY GROOVE

Na pytanie, co czyni je wyjątkowymi, Groove odpowiedział, udostępniając swoją stronę z informacjami — napisaną przez jej dyrektora generalnego, Alexa — która opowiada historię powstania Groove:

„Moja mała firma korzystała z Gmaila, aby nadążyć za pomocą e-maili, a my mieliśmy problemy. Poczta e-mail jest przeznaczona do komunikacji, a nie współpracy. Ponieważ czterech pracowników próbowało korzystać z tej samej skrzynki e-mail wsparcia, praca naszego zespołu była ogromnym obciążeniem do śledzenia. Mnóstwo rzeczy wyślizgiwało się przez szczeliny.

„Z dumą mogę powiedzieć, że Groove to produkt, o którym marzyłem, gdy szukałem idealnego oprogramowania do obsługi małych firm. Jestem również dumny, że nasi 8000+ klientów się z tym zgadza”.

Alex wysłał nam również następujący e-mail:

Naszą misją jest uproszczenie obsługi helpdesku, dzięki czemu możesz skupić się na rozwoju swojej firmy. Nasze oprogramowanie zostało stworzone, aby było usprawnione, intuicyjne i osobiste.

Mając to na uwadze, nasze funkcje raportowania, zarówno dla skrzynki odbiorczej, jak i bazy wiedzy, to jedne z najbardziej unikalnych ofert.

Zaprojektowany tak, aby był zrozumiały i praktyczny, możesz śledzić metryki rozmów w skrzynce odbiorczej, produktywności, zadowolenia i wydajności członków zespołu. Następnie możesz wykorzystać te spostrzeżenia, aby wyprzedzić powtarzające się problemy i przewidzieć przyszłe potrzeby”.

DLA KOGO NAJLEPSZE JEST GROOVE?

Groove najlepiej sprawdza się w małych i średnich firmach internetowych. E-commerce to druga co do wielkości branża klientów, zaraz za firmami technologicznymi. Ich integracja z Shopify czyni z nich solidne rozwiązanie dla sprzedawców Shopify. Inne oferty e-commerce Groove nie są tak solidne, jak niektóre na rynku.
Stanowią one raczej łatwy w obsłudze helpdesk dla rozwijających się firm, skoncentrowanych na poprawie jakości obsługi klienta.

CENY GROOVE

Groove ma obecnie dwa plany cenowe (trzeci zawiera więcej integracji i opcji bezpieczeństwa, oznaczonych jako „Wkrótce”).

• Starter: 15 USD miesięcznie na użytkownika
  • 1 skrzynka pocztowa
  • 1 podstawowa baza wiedzy
  • Do 10 użytkowników
  • Widżet wsparcia
  • Raporty
  • Do 10 odpowiedzi w puszkach
  • @wzmianki
• Plus: 29 USD miesięcznie na użytkownika
  • Funkcje startowe plus:
  • 5 skrzynek pocztowych
  • Ulepszone raporty
  • Reguły i automatyzacje
  • Oceny satysfakcji
  • API i integracje
  • Drużyny

Dział obsługi klienta nr 4: Freshdesk

To prowadzi nas do trzeciego helpdesku na liście, Freshdesk.

Obsługa zgłoszeń e-mail Freshdesk (wspólna skrzynka odbiorcza)

Wspólna skrzynka odbiorcza Freshdesk robi niesamowite wrażenie. Nie ma znaczenia, jak Twoi klienci wolą się komunikować, czy to za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu, czatu na żywo, czy przekazywania opinii — Ty to nazywasz. Wszystkie te rozmowy można przekształcić w zgłoszenia do pomocy technicznej i zarządzać nimi z jednego pulpitu nawigacyjnego.

Wspólna skrzynka pocztowa Freshdesk pozwala również na ustalanie priorytetów i kategoryzację każdego zgłoszenia pomocy technicznej na podstawie słów kluczowych, a także przypisywanie zgłoszeń do określonych agentów. Te funkcje powinny ograniczyć zamieszanie co do tego, kto powinien pracować nad którym biletem.

Oprócz tego Freshdesk umożliwia Twojemu zespołowi omawianie problemów na swoim pulpicie nawigacyjnym. Dawno minęły czasy, w których musiałeś przeszukiwać niekończące się wątki e-maili, aby znaleźć odpowiedź na pytanie zadane kilka dni temu!

Uzyskasz również dostęp do następujących funkcji udostępnionej skrzynki odbiorczej:

• Wykrywanie kolizji: możesz zobaczyć, kto ogląda lub odpowiada na zgłoszenie w czasie rzeczywistym
• Gotowe odpowiedzi: możesz tworzyć i zapisywać odpowiedzi na często zadawane pytania i umieszczać je w swoich odpowiedziach
• Niestandardowe widoki biletów: Możesz najpierw ustawić rodzaje biletów, które chcesz zobaczyć i obsłużyć
• Łączenie biletów: można łączyć bilety odnoszące się do podobnych kwestii w jeden bilet
• Dziennik aktywności: Tutaj możesz zobaczyć, kto wcześniej obsługiwał zgłoszenie, a także wszelką komunikację dotyczącą zapytania
• Zarządzanie SLA: Możesz ustawić reguły podkreślające, kiedy agenci obsługi klienta muszą przesłać odpowiedź na zgłoszenia. Możesz nawet ustawić automatyczne przypomnienia, aby Twój zespół był na bieżąco i eskalować wszelkie naruszenia umowy o poziomie usług (SLA) do menedżerów, aby się nimi zajęli

Obsługa czatu na żywo Freshdesk

Tak, Freshdesk oferuje funkcję czatu na żywo, jednak aby uzyskać do niej dostęp, musisz zapłacić za jeden z płatnych planów. Po prostu zintegruj swój helpdesk z integracją czatu na żywo Freshdesk, Freshchat i gotowe.

Baza wiedzy Freshdesk

Tak, Freshdesk daje Ci możliwość stworzenia i uruchomienia bazy wiedzy. Możesz stworzyć portal obsługi klienta pełen artykułów i przewodników, które pomogą Twoim klientom znaleźć odpowiedzi na ich palące pytania.

Struktura bazy wiedzy, którą stworzysz za pomocą Freshdesk, podzielona jest na trzy poziomy:

• Kategorie: zawierają grupy powiązanych treści
• Foldery: należą do kategorii (pomyśl o nich jako o podsekcjach szerszego tematu)
• Artykuły o rozwiązaniach: Zasoby te zawierają szczegółowe porady i wskazówki dotyczące problemów związanych z tematem folderu

Aplikacje i integracje Freshdesk

Jeśli chodzi o aplikacje i integracje, masz wybór. Oto długa lista kategorii, których Freshdesk używa do organizowania swoich aplikacji:

• Wydajność agenta
• Boty i przepływy pracy
• CRM, sprzedaż i marketing
• Czat, wideo i telefonia
• Synchronizacja i migracja danych
• E-commerce
• Udostępnianie plików i współpraca
• Śledzenie problemów i alerty
• Zarządzanie wiedzą i treścią
• Raportowanie i analityka
• Bezpieczeństwo, ryzyko i zarządzanie
• Media i kanały społecznościowe
• Ankiety i opinie
• Śledzenie czasu, księgowość i rozliczenia
• Zarządzanie użytkownikami i dostępem

Z jakimi rozwiązaniami e-commerce współpracuje Freshdesk?

Jak widać, Freshdesk ma całą kategorię poświęconą integracjom e-commerce.

Poniżej wymieniliśmy niektóre z najpopularniejszych aplikacji e-commerce Freshdesk:

• Shopify
• KanałOdpowiedź
• Stripe przez ChargeDesk
• PayPal przez ChargeDesk
• Magento 1.x
• Chargebee
• Metorików
• Magento 2
• BigCommerce
• Instagram
• Braintree od ChargeDesk
• Chargify przez ChargeDesk
• SpreeCommerce
• Parcelhub Ltd
• MercadoLibre
• PrestaSklep
• Łatwe pobieranie cyfrowe
• 3Dkarta

Żeby wymienić tylko kilka!

Unikalne cechy Freshdesk

Kiedy zapytaliśmy Freshdesk, czym wyróżniają się z tłumu, odesłali nas do tego artykułu, który całkiem nieźle pokazuje wszystkie ich unikalne cechy i wyjaśnia, co ich wyróżnia.

Dla kogo jest najlepszy Freshdesk?

Naszym zdaniem Freshdesk zapewnia dość całościową usługę helpdesku. Jest to świetne rozwiązanie dla początkujących z ograniczonym budżetem, ponieważ możesz wypróbować ich bezpłatny plan, zanim przekażesz ciężko zarobione pieniądze na jeden z ich opłaconych planów, a nawet wtedy niektóre z ich niższych pakietów oferują świetny stosunek jakości do ceny!

Cennik Freshdesk

Freshdesk oferuje aż pięć pakietów cenowych, więc powinieneś znaleźć coś na miarę swojego budżetu! Podane tutaj ceny to ich roczne plany cenowe:

• Sprout: Całkowicie za darmo!
  • Nieograniczona liczba agentów
  • Bilety e-mailowe
  • Wysyłka biletów
  • Narzędzia do współpracy zespołowej
  • Baza wiedzy
  • Raport trendów biletów
  • Bilety społeczne
• Kwiat: 15 USD za agenta miesięcznie
  • Wszystko w abonamencie bezpłatnym, plus:
  • Automatyzacja zadań i poczty e-mail
  • Wykrywanie kolizji
  • Dostęp do aplikacji z Marketplace
  • Helpdesk (dogłębnie)
  • Zarządzanie umowami SLA
  • Ustaw godziny pracy
• Ogród: 29 USD za agenta miesięcznie
  • Wszystko w planach Blossom i Free oraz:
  • Śledzenie czasu
  • Ankiety CSAT
  • Powtórka sesji
  • Raporty wydajności
  • Wielojęzyczna baza wiedzy
• Majątek: 49 USD za agenta miesięcznie
  • Wszystko w planie Garden plus:
  • Automatyzacja przydziału biletów
  • Ustaw role niestandardowe
  • Dostosuj swój portal
  • Raportowanie na poziomie przedsiębiorstwa
  • Wiele umów SLA i stref czasowych
  • Dostęp do bota wsparcia
• Las: 109 USD za agenta miesięcznie
  • Wszystko wymienione w planie Estate, plus:
  • Przypisanie biletów w oparciu o umiejętności
  • Piaskownica
  • Biała lista adresów IP
  • Lokalizacja centrum danych
  • Zgodność z HIPAA
  • Rozszerzalny limit szybkości interfejsu API

Biuro Obsługi Klienta nr 5: Gorgias

Obsługa biletów e-mail Gorgiasa (ich wspólna skrzynka odbiorcza)

Gorgias zapewnia wspólną skrzynkę odbiorczą, w której możesz łączyć się i zarządzać wszystkimi kanałami wsparcia. Nie ma znaczenia, czy jest to poczta e-mail, czat na żywo, czy komunikator na Facebooku, możesz obsługiwać wszystkie te metody komunikacji z wygody jednej platformy. Możesz nawet nadzorować i odpowiadać na komentarze pozostawione na profilach i reklamach w mediach społecznościowych!

Co najważniejsze, możesz zautomatyzować wiele powtarzalnych zadań. Na przykład uzyskasz dostęp do „Inteligentnych autoresponderów” Gorgiasa, które łączą wstępnie ustawione reguły oraz dane klientów, aby tworzyć automatyczne, spersonalizowane wiadomości. Kiedy w pełni korzystasz z rozwiązania Gorgias, wierzą, że możesz zautomatyzować nawet 30% odpowiedzi e-mail!

Możesz również użyć tych reguł, aby upewnić się, że zgłoszenia do obsługi klienta są automatycznie sortowane, oznaczane i przypisywane do odpowiedniego członka zespołu.

Otrzymasz również dostęp do ich alertów o wykrywaniu kolizji, prywatnych notatek i funkcji @wzmianek, z których wszystkie promują współpracę i spójność zespołu.

Czat na żywo Gorgiasa

Tak, Gorgias oferuje swoim użytkownikom widget czatu na żywo.

Z dużą łatwością możesz zintegrować funkcję czatu na żywo Gorgias ze swoją witryną. Jest to wspaniałe, ponieważ zapewnia klientom w zasadzie natychmiastowy dostęp do zespołu wsparcia.

Baza wiedzy Gorgiasa

W chwili pisania tego tekstu Gorgias nie oferuje swoim użytkownikom natywnej funkcji bazy wiedzy, jednak zezwalają na umieszczanie linków do najczęściej zadawanych pytań w szablonach wiadomości i automatycznych odpowiedziach. Alternatywnie możesz użyć HelpDocs, która jest aplikacją innej firmy, aby utworzyć centrum pomocy dla klientów — będzie to jednak dla Ciebie dodatkowy koszt.

HelpDocs zapewnia wszystko, czego potrzebujesz, aby stworzyć bazę wiedzy dla swoich klientów. W ciągu kilku minut użytkownicy mogą znaleźć odpowiedzi na swoje pytania, które teoretycznie powinny zmniejszyć liczbę zgłoszeń otrzymywanych przez zespół obsługi klienta.

Integracje i aplikacje Gorgiasa

Gorgias oferuje swoim użytkownikom ponad 20 integracji, podzielonych na trzy kategorie: e-commerce, kanały wsparcia i aplikacje biznesowe.

Oto tylko kilka z ich bardziej popularnych aplikacji:

• Gmail
• Komentarze na Facebooku
• komunikator facebookowy
• Instagram
• Połączenie lotnicze
• Świergot
• Klawijo
• PocztaChimp

Żeby wymienić tylko kilka!

Z jakimi rozwiązaniami e-commerce jest kompatybilny Gorgias?

Jak już powiedzieliśmy, mają całą kategorię aplikacji poświęconą e-commerce, więc poniżej wymieniliśmy wszystkie ich integracje:

• Shopify
• Shopify Plus
• Doładuj
• Netsuite
• WooCommerce
• eBay

Unikalne cechy Gorgiasa

Kiedy skontaktowaliśmy się z Gorgiasem, aby zapytać, co uważają za ich najlepsze cechy, mieli do powiedzenia tak:

1. Komunikacja wielokanałowa: Zapewnij spójne interakcje z klientami we wszystkich kanałach komunikacji (e-mail, social, telefon)
2. Media społecznościowe i komunikatory internetowe: media społecznościowe i wiadomości na żywo (tj. czaty) stają się najczęściej używanym kanałem komunikacji
3. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe: sztuczna inteligencja zyskuje na popularności w branży obsługi klienta, ponieważ umożliwia szybsze i zautomatyzowane wsparcie, które zaspokaja stałą potrzebę szybkiej reakcji klientów
4. Personalizacja: mimo automatyzacji użytkownicy końcowi oczekują spersonalizowanej opieki. Wybierz odpowiednią równowagę między automatyzacją a budowaniem rzeczywistych relacji z klientami.

Więc masz to!

Dla kogo Gorgias jest najlepszy?

Gorgias jest najlepszy dla użytkowników Shopify; ich natywna integracja z tym rozwiązaniem e-commerce jest dość głęboka. W panelu Gorgias możesz podejmować wiele działań w swoim sklepie Shopify, więc nie ma potrzeby ciągłego przełączania platform!

Ceny Gorgiasza

Sprawdź poniżej szczegóły czterech rocznych planów cenowych Gorgiasa:

• Plan podstawowy: 50 USD miesięcznie
  • To uprawnia do nieograniczonej liczby agentów, 500 biletów miesięcznie i siedmiu ich integracji
  • Za dodatkowe 100 biletów będziesz musiał zapłacić dodatkowe 12 USD
• Plan Pro: 166 USD miesięcznie
  • Wszystko w planie podstawowym plus:
  • 2000 biletów miesięcznie
  • Za dodatkowe 100 biletów będziesz musiał zapłacić dodatkowe 10 USD
  • Otrzymasz również dostęp do 15 integracji
• Plan zaawansowany: 416 USD miesięcznie
  • Wszystko w planie Pro plus:
  • 6000 biletów miesięcznie
  • Za dodatkowe 100 biletów będziesz musiał zapłacić dodatkowe 8,30 $
  • Otrzymasz również dostęp do 30 integracji
• Plan Enterprise: skontaktuj się bezpośrednio z Gorgiasem, aby uzyskać indywidualną wycenę
  • Wszystko w Planie Zaawansowanym, plus:
  • Niestandardowa objętość biletu
  • Nieograniczone integracje
  • Dedykowany specjalista automatyki

Biuro Obsługi Klienta nr 6: Przód

Obsługa zgłoszeń e-mail Frontu (wspólna skrzynka odbiorcza)

Dzięki Frontowi uzyskasz dostęp do wielu skrzynek odbiorczych zespołów. Tutaj możesz obsługiwać i zarządzać komunikacją z kilku kanałów, w tym wiadomości e-mail, SMS-ów, Facebooka, Twittera i czatu na stronie internetowej.

Będziesz także cieszyć się funkcją wykrywania kolizji, którą nazywają „Współdzieloną widocznością”, dzięki czemu będziesz mógł zobaczyć, nad czym pracują członkowie Twojego zespołu, aby przypadkowo nie wysłać zduplikowanych odpowiedzi.

Możesz także porozmawiać z kolegami z drużyny, korzystając z wewnętrznych komentarzy Frontu. Podobnie, jeśli pracujesz nad szczególnie trudnym e-mailem, możesz utworzyć wersję roboczą i udostępnić ją współpracownikom, aby mogli edytować, zanim zdecydujesz się na wysłanie.

Ponadto możesz przydzielić określonych członków zespołu do kontynuacji wiadomości e-mail, aby uniknąć nieporozumień dotyczących tego, kto ma nad czym pracować. Możesz nawet użyć zestawu kryteriów, aby automatycznie przypisać zgłoszenia członkom zespołu.

Wreszcie, Front może pochwalić się również funkcją odpowiedzi w puszkach. Tutaj możesz zapisywać szablony odpowiedzi e-mail, a nawet automatycznie wysyłać te odpowiedzi do klientów.

Obsługa czatu na żywo Frontu

Yes, Front offers its users a live chat feature. All you have to do is install the “Front Chat” application onto your website and you're good to go. Then, any messages you receive from site visitors will appear basically instantly in your Front mailbox. Remember, however, that only the Plus and Pro plans include Front Chat.

You'll also be pleased to know that you can customize the Front Chat widget to reflect your branding. You can modify the color, logo, and header greeting. You can also set an automated welcome message that appears to each and every site visitor.

Front's Knowledgebase

When it comes to creating a knowledge base in Front, you have a few options, namely: ForumBee, Help Docs, and Guru. These are all apps you can integrate with your Front helpdesk — however, you should be aware these may incur additional costs (so be sure to do your research before committing to anything).

Front's Integrations & Apps

Front offers its customers over 50 apps and integrations, falling under the following categories:

• Analityka
• Bots
• Cloud storage
• Communication
• Contacts
• CRM and Sales management
• Customer support
• Data
• Narzędzia deweloperskie
• E-commerce
• Issue tracking
• Marketing
• Messaging
• Payments and invoicing
• Productivity
• Zarządzanie projektami
• Voice

Some of Front's more popular integrations include:

• Facebook
• HubSpot
• Intercom
• Świergot

Which Ecommerce Solutions is Front Compatible With?

To date, they're only compatible with Shopify and Pagato.

Front's Unique Features

When we asked Front what they thought made them better than the rest, this is what they had to say:

Front users can manage general business email addresses (like [email protected]), as well as SMS texts, live website chat, social media messages, and more in shared inboxes, where they can write internal comments on messages, assign messages to teammates, and edit shared drafts.

Rule-based automations help customer support teams handle messages faster with visibility into what the rest of the team is working on. With integrations to more than 50 commonly used business apps (like Shopify, Salesforce, HubSpot, Jira, and Slack), customer support reps have instant access to relevant customer information and can even edit records in other apps right from Front.

Pretty impressive, right?

Front also offers these fabulous features:

• An Integrated Calendar: You can create and manage your schedule directly from your shared inbox
• Smart Scheduling: Insert possible meeting times into emails for people to book an appointment with you, with just a simple click
• Email Trends: These insights provide info on message volume. You can also filter to find issues by the customer, time, week, month, etc.

Who is Front Best For?

Front is best for any customer support team wanting to deliver a personalized experience to their customers in a timely fashion. We're impressed by their prices and the number of apps they have on offer. Both of these factors make Front a fabulous choice for any ecommerce merchant looking to grow their customer support operations.

Front's Pricing

Front offers its users three pricing packages:

• The Starter Plan: $9 per user, per month
  • This is Front's most basic plan and provides the bare essentials for getting your customer support team up and running. You'll get:
  • Individual email inboxes
  • Three team inboxes (email only)
  • You can assign tickets and @mention your team members
  • Access to three basic workflow rules
• The Plus Plan: $19 per user, per month
  • Everything in the Starter Plan, plus:
  • Ten team inboxes (email, social, or chat only)
  • Access to third-party integrations
  • Unlimited basic rules
• The Pro Plan: $39 per user, per month
  • Everything in the Plus Plan, plus:
  • 25 team inboxes (all types including SMS)
  • Access to pro integrations and rules
  • Analityka
• The Platform Plan: $79 per user, per month
  • Everything in the Pro Plan, plus:
  • Enterprise add-on
  • Shifts and load balancing
  • Quarterly on-site training

Customer Service Helpdesk #7: Kayako

Kayako's Email Ticket Support (Their Shared Inbox)

Kayako's shared inbox boasts numerous features, including:

• Tags: It's easy for you to categorize your email conversations using different tags. Not only will you be able to handle tickets quicker, but you'll also get a better insight into your email analytics
• Assigning Conversations: You can automatically assign emails to the team members who are best qualified to tackle the query
• Collaboration Features: Team members can leave private notes and benefit from collision detection
• Canned Responses: Use pre-prepared responses to save you and your team loads of time

Kayako's Live Chat

Yes, Kayako offers its users the option of live chat. You can add this widget to your:

• Help center
• Stronie internetowej
• iOS and Android mobile apps

Best of all, your customers can reach out to your customer support team via the live chat widget, even when they're not online. Kayako automatically sends a response to their email inbox so that you can continue the conversation at a later date.

You'll also be pleased to hear that your conversation history is saved. As such, customers won't have to repeat themselves if they contact you again.

You can also customize Kayako's live chat bubble to complement the design of your site. For example, you can choose a color scheme and modify the copy of your welcome message to reflect your brand better.

Kayako's Knowledgebase

Yes, Kayako allows you to create a help center where your customers can find all the answers they need, 24/7.

You'll also get access to data that will highlight what your customers are looking for and how well your help center is performing. You can also detect any potential weaknesses in your content by getting customer feedback via the article ratings.

Just like the live chat widget, you can also customize your help center's aesthetic to complement the look and feel of your brand. You can even inject a little personality into your content by adding images, GIFs, and videos to your content.

Not to mention, if you're trying to reach an international audience, Kayako's help center feature supports numerous languages when they localize your help center.

Here are a few other knowledgebase features Kayako has to offer:

• Smart Search: Not every prospect is 100% sure what they're looking for, which is why Kayako has introduced a solution called “Smart Search.” This feature makes suggestions to customers as they start typing their query
• Content Management: Their editor is very intuitive, which makes managing your help center a breeze. Within minutes you can create engaging content with rich text formatting, images, and videos
• Help Center Comments: You can allow customers to comment on your articles, and you can publish replies
• Internal Help Center: Your help center doesn't have just to be a resource for your customers — you can also create a private space with info for your team
• Article Attachments: You can upload and attach files for customers to download and refer to

Kayako's Integrations & Apps

Kayako fully supports Zapier, so the integration options are in the thousands, however, this does mean you'll have to spend a little extra because Zapier isn't free.

Which Ecommerce Solutions is Kayako Compatible With?

Once you've created a Zapier account, you'll be able to integrate with numerous ecommerce platforms such as Shopify and Magento.

Kayako's Unique Features

When we contacted Kayako's customer support their team said that Kayako's unique strengths lie in its:

Automation, Collaboration, Integration – most unique feature is customer journeys.

Who is Kayako Best for?

Out of all the above helpdesks, Kayako isn't our top recommendation. Although you can use it across an array of industries — particularly consumer-facing organizations — having to pay the extra cost to utilize Zapier in order to integrate it with your store or other applications may have the potential to be cumbersome.

Kayako's Pricing

Kayako offers four pricing plans, so hopefully one of them whets your appetite:

• The Inbox Plan: $15 per agent, per month
  • Access to a shared email mailbox, live chat, and a social inbox suitable for smaller teams
  • A basic help center
  • Mobile SDK (software development kit)
  • Over 600 integrations with Zapier
  • Assignment rules
  • Informacje
  • Collision detection
  • Reply-only macros
• The Growth Plan: $30 per agent, per month
  • Everything in the Inbox Plan, plus:
  • Powerful automation rules
  • Custom views, fields, and forms
  • Custom reporting
  • Multi-brand and multi-language options
  • Advanced help center customization
  • Organization profiles
• The Scale Plan: $60 per agent, per month
  • Everything in the Growth Plan, plus:
  • Advanced workflow customization
  • An internal help center
  • Shared organizations
  • Custom security policies
  • Custom roles and permissions
  • A Salesforce integration

Alternatively, if you're a much larger company, you might be interested in Kayako's Enterprise Plan where they'll design you a customized bundle tailored to meet your business' specific needs. You'll have to reach out to them directly, however, to inquire about this option.

Wniosek

There you have our roundup of 7 customer service helpdesks that you can use for your ecommerce store! Helpdesks continue to improve year over year as demand from merchants changes and support methods that consumers prefer evolves. We hope you now have all the information you need in order to choose the customer support software that will be the best fit for your business and will help you communicate with and respond to your audience more efficiently.