7 ฝ่ายบริการลูกค้าสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ: เปรียบเทียบได้อย่างไร

หากคุณกำลังอ่านบทวิจารณ์นี้ มีโอกาสดีที่คุณจะใช้ Gmail (หรือระบบกล่องจดหมายที่คล้ายกัน) เป็นฝ่ายช่วยเหลือสนับสนุนลูกค้าของร้านค้าและคุณกำลังเริ่มเติบโตเร็วกว่านั้น จำเป็นต้องพูด คุณไม่ได้อยู่คนเดียวในเรื่องนี้

ผู้ประกอบการส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยวิธีนี้ และเมื่อธุรกิจเริ่มฟื้นตัว พวกเขาก็เต็มไปด้วยตั๋วสนับสนุน และอีเมลที่เร่งรีบกลายเป็นเรื่องท้าทายที่ต้องติดตาม ไม่ต้องพูดถึง เมื่อคุณเริ่มสร้างทีมสนับสนุนลูกค้า คุณจะต้องกำหนดบัญชีอีเมลของสมาชิกแต่ละคนที่เชื่อมโยงกับกล่องขาเข้าของร้านค้าของคุณ ซึ่งแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยสำหรับโซลูชันกล่องจดหมายที่มีพื้นฐานเหมือนกับ Gmail

นอกจากนี้ เมื่อคุณเริ่มขยายธุรกิจ คุณอาจต้องการแยกคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าออกจากขั้นตอนการทำงานอื่นๆ เช่น อีเมลของผู้ขาย ข้อความถึงเพื่อนร่วมงาน การโต้ตอบกับผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรม เป็นต้น

หากคุณสามารถเกี่ยวข้องกับข้อใดข้อหนึ่งข้างต้น นี่คือที่มาของโซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือ โชคดีสำหรับคุณ เราจะทบทวนสิ่งที่ดีที่สุดที่นี่ในบทความนี้

ไปกันเถอะ!

ฝ่ายบริการลูกค้า #1: Hiver

กล่าวโดยย่อ Hiver เป็นโปรแกรมช่วยเหลือที่สร้างขึ้นจาก Gmail/G Suite ดังนั้นจึงเป็นความก้าวหน้าตามธรรมชาติสำหรับผู้ใช้ Gmail ที่ภักดีหรือมีประสบการณ์ เว็บไซต์ของพวกเขากล่าวไว้ทั้งหมด: "ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อดำเนินการสนับสนุนลูกค้า การขาย และโครงการจาก Gmail"

การสนับสนุนตั๋วอีเมลของ Hiver (กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน)

Hiver ให้คุณเข้าถึงกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันจำนวนมาก คุณสามารถมอบหมายอีเมลเฉพาะให้กับทีมของคุณและติดตามงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนลูกค้าได้ที่นี่

การสื่อสารภายในเป็นเรื่องง่ายด้วย @mentions ของ Hiver; วิธีนี้ใช้ได้ผลดีในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดในทีมของคุณจัดการกับคำถามนั้น นอกจากนี้ยังหลีกเลี่ยงการใช้ CCs, Fwds และ BCC ของอีเมลแบบเดิม (ซึ่งอาจดูสับสนได้) และคุณยังสามารถเพิ่มระดับและกำหนดอีเมลให้กับทีมของคุณโดยอัตโนมัติตามกฎที่ตั้งไว้ล่วงหน้า คุณยังสามารถปิดตั๋วและเก็บถาวรอีเมลโดยอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติเพิ่มเติม

Hiver ยังมีการแจ้งเตือน "การตรวจจับการชน" ซึ่งเป็นการแจ้งเตือนที่จะปรากฏขึ้นเมื่อคุณคลิกที่อีเมลที่คนอื่นกำลังทำงานอยู่ คุณลักษณะนี้ลดโอกาสในการส่งข้อความซ้ำกันอย่างมาก ซึ่งอาจทำให้ทั้งทีมและลูกค้าของคุณรู้สึกอึดอัดและสับสน

คุณยังสามารถเพิ่มบันทึกย่อในอีเมลของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนในทีมของคุณมีความเข้าใจตรงกัน ซึ่งแน่นอนว่ามีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณจัดการกับตั๋วสนับสนุนที่ซับซ้อนมากขึ้น เมื่อจับคู่กับฟีเจอร์ “ไทม์ไลน์กิจกรรม” ของ Hiver ทุกคนควรรู้ว่าอะไรคืออะไรและใครเป็นใคร ไทม์ไลน์นี้ให้รายละเอียดสถานะปัจจุบันของตั๋ว ตลอดจนสรุปการดำเนินการแต่ละรายการเกี่ยวกับอีเมลที่ระบุ

หากคุณเลือกใช้ Hiver อย่าลืมใช้คุณสมบัติการตอบกลับอัตโนมัติ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถสร้างข้อความที่จะถูกส่งโดยอัตโนมัติเป็นการตอบกลับไปยังผู้ส่ง ซึ่งเหมาะสำหรับการสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้า ท้ายที่สุด ผู้คนต้องการทราบว่าได้รับอีเมลของตนแล้ว และเมื่อมีแบรนด์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ส่งข้อความอัตโนมัติ นี่ไม่ใช่ความคาดหวังที่ไม่สมเหตุสมผล หากคุณเลือกใช้คุณลักษณะนี้ เราขอแนะนำให้คุณเน้นกรอบเวลาโดยประมาณว่าคุณจะติดต่อกลับมาเมื่อใดภายในข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคุณ การสื่อสารที่ชัดเจนเป็นกุญแจสำคัญในการหลีกเลี่ยงลูกค้าที่โกรธและหงุดหงิดในระยะยาว

สุดท้ายนี้ หากคุณทำธุรกิจออนไลน์มาระยะหนึ่งแล้ว มีโอกาสดีที่คุณจะสังเกตเห็นคำขอและคำถามเดิมที่เกิดขึ้นครั้งแล้วครั้งเล่า นี่คือเหตุผลที่เทมเพลตอีเมลของ Hiver มีค่าเท่ากับทองคำ คุณสามารถฝังคำตอบสำเร็จรูปเหล่านี้ลงในข้อความของคุณ และแบ่งปันคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเหล่านี้กับทีมที่เหลือของคุณ

การสนับสนุนแชทสดของ Hiver

ขออภัย Hiver ไม่มีฟังก์ชันแชทสดในขณะนี้ โดยการสนับสนุนแชทสด เราหมายถึงโซลูชันที่ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านวิดเจ็ตแชทสดบนเว็บไซต์ของพวกเขา ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือบางตัวมีคุณสมบัตินี้ อย่างไรก็ตาม Hiver ไม่มี

การสนับสนุนฐานความรู้ของ Hiver

ขออภัย นี่ไม่ใช่สิ่งที่ Hiver ให้บริการแก่ลูกค้า ด้วยฐานความรู้ คุณสามารถสร้างพื้นที่เว็บเฉพาะที่ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงได้ ซึ่งมักจะมีเอกสารประกอบโดยละเอียดเพื่อช่วยพวกเขาในการตั้งค่าและแก้ไขปัญหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ มันเหมือนกับส่วนคำถามที่พบบ่อยที่กว้างขวางและซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือการบริการลูกค้าจำนวนมากเสนอความสามารถในการสร้างฐานความรู้ อย่างไรก็ตาม Hiver ไม่ได้ในขณะนี้

การบูรณาการและแอพของ Hiver

จนถึงปัจจุบัน Hiver เสนอการผสานการทำงานกับทั้ง Slack และ Zapier

โซลูชันอีคอมเมิร์ซใดที่ Hiver เข้ากันได้

กล่าวโดยย่อ Hiver เข้ากันไม่ได้โดยตรงกับโซลูชันอีคอมเมิร์ซใดๆ แต่เนื่องจาก Hiver ทำงานเป็นส่วนเสริมของ Gmail คุณจึงสามารถใช้การผสานการทำงานที่ Gmail จัดเตรียมไว้ให้เพื่อเชื่อมโยงร้านค้า Shopify, WooCommerce หรือ BigCommerce ของคุณ

คุณลักษณะเฉพาะของ Hiver

เมื่อเราส่งข้อความถึงทีมของ Hiver เพื่อถามว่าอะไรทำให้พวกเขาดีกว่าคู่แข่ง นี่คือสิ่งที่พวกเขาต้องพูด:

สิ่งที่ทำให้ Hiver แตกต่างจากที่อื่นคือการทำงานบน Gmail ซึ่งหมายความว่าร้านอีคอมเมิร์ซไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้อินเทอร์เฟซอีเมลอื่นในขณะที่ตอบคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุน Hiver ยังคงใช้ Gmail [ส่วนต่อประสานผู้ใช้] ดั้งเดิมซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าทีมจะพร้อมทำงานภายในไม่กี่นาทีและเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่จะไม่หยุดชะงัก ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการใช้ Hiver คือไม่เก็บข้อมูลผู้ใช้และอีเมลทั้งหมดจะอยู่ภายใน Gmail ทำให้เป็นหนึ่งในโซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือที่ปลอดภัยที่สุด

เรายังค้นหาเว็บไซต์ของพวกเขาและพบคุณสมบัติพิเศษดังต่อไปนี้:

• Helpdesk Service Level Agreement (SLA): ช่วยให้คุณสามารถกำหนดมาตรฐานสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ และทำให้แน่ใจว่าผู้ซื้อของคุณจะได้รับความช่วยเหลือที่ดีที่สุด
• การวิเคราะห์: ข้อมูล นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าทีมของคุณทำงานอย่างไร ซึ่งจำเป็นสำหรับการระบุจุดอ่อนที่อาจเกิดขึ้นและปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนลูกค้าของคุณ
• แบบสำรวจลูกค้า: คุณสามารถเพิ่มแบบสำรวจสั้นๆ ที่ส่วนท้ายของอีเมลเพื่อตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าและทำความเข้าใจว่าคุณจัดการกับคำถามของพวกเขาได้ดีเพียงใด

Hiver ดีที่สุดสำหรับใคร?

Hiver เหมาะที่สุดสำหรับผู้ประกอบการที่ชอบ Gmail หากคุณลังเลที่จะขอความช่วยเหลือจากโปรแกรมช่วยเหลือยี่ห้ออื่น นี่คือทางออกสำหรับคุณ!

ราคาของ Hiver

Hiver มีแผนราคาสามแผน ซึ่งเราได้ให้รายละเอียดไว้ด้านล่าง:

• The Plus Plan: $14 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน
  • กล่องจดหมายที่แชร์สองกล่อง
  • แปดตัวกรอง (มุมมอง)
  • การตรวจจับการชน
  • เทมเพลตอีเมลที่หลากหลาย
  • ร่างที่ใช้ร่วมกัน
• แผนพรีเมียม: $22 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน
  • ทุกอย่างในแผน Plus บวก:
  • กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันสิบกล่อง
  • 25 ตัวกรอง (มุมมอง)
  • SLA (ข้อตกลงระดับการให้บริการ)
  • การวิเคราะห์อีเมล
  • ระบบอีเมลอัตโนมัติ
  • บทบาทพื้นฐานและการกำหนดสิทธิ์
  • การรวม Salesforce
• แผนองค์กร: $34 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน
  • ทุกอย่างในแผนพรีเมียม บวกกับ:
  • 25 กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน
  • 60 ตัวกรอง (มุมมอง)
  • แบบสำรวจลูกค้า
  • การสนับสนุนลูกค้าหลัก
  • CSM เฉพาะ (การจัดการการขายของลูกค้า)
  • การกำหนดบทบาทและการอนุญาตที่กำหนดเอง

ฝ่ายบริการลูกค้า Helpdesk #2: ลูกเสือช่วยเหลือ

ต่อไปในรายการ Help Scout

Help Scout's Email Ticket Support (กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน)

กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของ Help Scout นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการรักษาทีมสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดของคุณให้อยู่ในหน้าเดียวกัน คุณสามารถส่งบันทึกส่วนตัวถึงกันโดยใช้ @พูดถึง สิ่งนี้แท็กเพื่อนร่วมงานของคุณในข้อความของคุณและดึงความสนใจของพวกเขาไปที่คำถามเฉพาะที่คุณอ้างถึง

คุณยังจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงคำตอบที่บันทึกไว้ของ Help Scout ซึ่งคุณสามารถให้คำตอบแก่ผู้ใช้สำหรับคำถามที่พบบ่อยของคุณด้วยการคลิกเพียงสองครั้ง!

เช่นเดียวกับ Hiver คุณและทีมของคุณจะได้รับประโยชน์จากคุณลักษณะการตรวจจับการชนของ Help Scout ด้วย วิธีนี้ทำให้คุณสามารถดูว่าใครกำลังดูและ/หรือตอบกลับอีเมลในแบบเรียลไทม์ คุณจึงไม่ต้องส่งคำตอบที่ซ้ำกันไปยังผู้ส่งรายเดียวกัน

ช่วยเหลือการแชทสดของ Help Scout

ใช่ Help Scout ให้ลูกค้าเข้าถึงโซลูชันแชทสด วิดเจ็ตนี้เรียกว่า "บีคอน" และให้บริการคุณภาพสูง ไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถแชทและส่งอีเมลถึงทีมสนับสนุนของคุณ แต่ยังสนับสนุนให้ผู้บริโภคอ้างถึงแหล่งข้อมูลการช่วยเหลือตนเองและคำถามที่พบบ่อยของคุณเป็นช่องทางแรกในการติดต่อ

การเข้าถึง Beacon นั้นเหมาะสมที่สุด ท้ายที่สุด หากคุณสามารถทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณค้นหาคำตอบได้ด้วยตนเอง (ก่อนที่จะติดต่อทีมของคุณ) จะช่วยคุณและทีมของคุณประหยัดเวลาและความพยายามอย่างมาก

อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าไม่พบคำตอบที่ต้องการในบทความและคำถามที่พบบ่อยใดๆ ของคุณ Beacon จะนำพวกเขาไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าในแชทสดของคุณ ตัวเลือกนี้อยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่คลิกสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นคุณจึงไม่ควรพลาดการขายอันมีค่า!

เหนือสิ่งอื่นใด Beacon ไม่ได้ให้ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกในการแชทสด เว้นแต่จะมีใครคอยจัดการคำถามของพวกเขา สิ่งนี้มีประโยชน์มากสำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซที่ต้องการจัดการและทำตามความคาดหวังของลูกค้า

สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถาม คุณจะเผยแพร่ฐานความรู้ที่ผสานรวมกับ Beacon ได้อย่างไร

โชคดีสำหรับคุณ Help Scout ได้รับการคุ้มครอง

ช่วยเหลือสนับสนุนฐานความรู้ของลูกเสือ

Help Scout ช่วยให้คุณสามารถออกแบบและเผยแพร่ศูนย์ช่วยเหลือที่ใช้งานง่าย ลูกค้าของคุณสามารถพลิกดูแหล่งข้อมูลช่วยเหลือตนเองและค้นหาคำตอบที่จำเป็นสำหรับคำถามของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย

คุณยังสามารถปรับแต่งให้ศูนย์ช่วยเหลือตนเองของคุณแสดงรูปลักษณ์และความรู้สึกของแบรนด์ของคุณได้ Help Scout แสดงรายการสีและตัวเลือกการจัดรูปแบบต่างๆ ให้คุณเลือก นอกเหนือจาก CSS ที่กำหนดเอง

พวกเขาเรียกฐานข้อมูลประเภทนี้ว่า "ไซต์เอกสาร" ดังนั้นอย่าปล่อยให้คำศัพท์สับสน!

Help Scout's Docs Sites: สิ่งที่ควรทราบ
เพื่อความสะดวกในการอ้างอิง เราได้แสดงรายการคุณลักษณะหลักของไซต์เอกสารของ Help Scout:

• ลูกค้าสามารถเข้าถึง Docs Sites ได้จากทุกอุปกรณ์ เนื่องจากทุกอุปกรณ์มีการออกแบบที่ตอบสนองได้ดี
• มาพร้อมกับใบรับรอง SSL ฟรี
• ซึ่งได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายที่สุด
• คุณสามารถสร้างและเผยแพร่บทความไปยัง Docs Site ของคุณได้อย่างรวดเร็วอย่างเหลือเชื่อ
• เครื่องมือแก้ไขเอกสารนั้นใช้งานง่ายมาก
• คุณสามารถแก้ไขหมวดหมู่บทความ SEO และส่วนบทความที่เกี่ยวข้องได้จากที่เดียว
• Docs Sites ผสานรวมกับกล่องจดหมายของ Help Scout และฟีเจอร์แชทสดอย่างราบรื่น
• การเข้าถึงข้อมูล "รายงานเอกสาร" ซึ่งจะทำให้คุณเข้าใจอย่างเป็นรูปธรรมว่าลูกค้ากำลังค้นหาอะไร แหล่งข้อมูลใดที่พวกเขาใช้ และที่สำคัญกว่านั้นคือ อัตราส่วนของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณหลังจากที่ได้อ้างอิงถึงไซต์เอกสารของคุณ

ช่วยเหลือการบูรณาการและแอพของลูกเสือ

Help Scout มีการผสานรวมและแอปมากมาย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายมากที่จะขยายฟังก์ชันการทำงานของโปรแกรมช่วยเหลือ เพื่อความสะดวกของคุณ พวกเขาได้แบ่งแอปออกเป็นหมวดหมู่ต่อไปนี้:

• การวิเคราะห์
• แอพ
• การสื่อสาร
• CRM
• อีคอมเมิร์ซ
• การตลาด
• สนับสนุน
• สาธารณูปโภค

การผสานรวมที่ได้รับความนิยมมากขึ้น ได้แก่:

• Trello
• หย่อน
• Facebook
• Gmail
• Google ชีต
• อินเตอร์คอม

เพียงเพื่อชื่อไม่กี่!

ช่วยเหลือคุณลักษณะเฉพาะของลูกเสือ

เมื่อเราถาม Help Scout ว่าอะไรทำให้พวกเขามีเอกลักษณ์เฉพาะตัว นี่คือสิ่งที่พวกเขาต้องพูด:

นึกขึ้นได้นิดหน่อย! ตัวอย่างเช่น เราจะไม่ปรากฏต่อลูกค้าปลายทาง — ไม่มีการเข้าสู่ระบบเพื่อให้พวกเขาจดจำหรือพอร์ทัลเพื่อลงชื่อเข้าใช้ และไม่มีเทมเพลตแปลก ๆ การจัดรูปแบบอีเมล หมายเลขตั๋วหรืออะไรทำนองนั้น…นอกจากนี้ เรายังถูกกว่ามากสำหรับจำนวนเงินที่เท่ากัน ของอุ้มและใช้งานง่ายมากขึ้น! ทีมใช้เวลาน้อยลงมากในการกำหนดค่าระบบโปรแกรมช่วยเหลือใหม่

Helpdesk ของ Help Scout ยังมีคุณสมบัติชั้นยอดทั้งหมดดังต่อไปนี้:

• การแท็ก: คุณสามารถจัดหมวดหมู่การสนทนาทางอีเมลสำหรับองค์กร ระบบอัตโนมัติ และวัตถุประสงค์ในการรายงาน
• เวิร์กโฟลว์: หากงานอัตโนมัติเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ ให้ใช้เวิร์กโฟลว์ของ Help Scout เพื่อทำสิ่งนั้นอย่างแม่นยำ
• โทรศัพท์ แชท และอีเมล: คุณสามารถจัดการการสนทนาผ่านวิธีการสื่อสารทั้งสามวิธีจากความสะดวกของกล่องจดหมายเดียว
• แป้นพิมพ์ลัดมากกว่า 75 รายการ: วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาได้มาก — คุณสามารถใช้ Help Scout ได้แทบทั้งหมดจากแป้นพิมพ์ของคุณ
• การรักษาความปลอดภัยขั้นสูง: แผนการชำระเงินทั้งหมดมีการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย อย่างไรก็ตาม แผนของบริษัทช่วยยกระดับด้วยการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) และภาษามาร์กอัปเพื่อยืนยันความปลอดภัย (SAML)
• การให้คะแนนความพึงพอใจ: คุณสามารถรวบรวมและจัดเก็บการให้คะแนนและความคิดเห็นเชิงคุณภาพจากลูกค้าได้ ข้อมูลนี้มีค่าสำหรับการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า

โซลูชันอีคอมเมิร์ซใดที่ Help Scout เข้ากันได้กับ?

Help Scout มีหมวดหมู่ทั้งหมดภายในฮับการรวมระบบที่ทุ่มเทให้กับอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ ตามเว็บไซต์ของพวกเขา นี่คือโซลูชันอีคอมเมิร์ซทั้งหมด Help Scout เข้ากันได้กับ:

• Shopify
• WooCommerce
• BigCommerce
• Magento
• Metorik
• Zapier
• เครื่องขาย
• SamCart
• LemonStand
• Freshbooks
• ChargeDesk

Help Scout เหมาะกับใคร?

Help Scout นั้นค่อนข้างดีในการให้ผู้ค้าเข้าถึงความรู้สึกส่วนตัวของอีเมลโดยตรง แต่ด้วยคุณสมบัติและความสามารถอัตโนมัติในการจัดการตั๋วสนับสนุนจำนวนมาก หากนั่นฟังดูดีสำหรับคุณ Help Scout อาจเป็นโปรแกรมช่วยเหลือในอุดมคติของคุณ

ช่วยเหลือราคาลูกเสือ

หากคุณชำระค่าแพ็คเกจราคารายปีของ Help Scout คุณจะได้รับส่วนลด 20% ดังนั้นเราจึงแสดงรายการค่าธรรมเนียมรายปีไว้ด้านล่าง:

• แผนมาตรฐาน: $20 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน
  • ห้ากล่องจดหมายและหนึ่งไซต์เอกสาร
  • รายงาน
  • แชทสด
  • เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
  • คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
  • API และการเข้าถึงการผสานรวมมากกว่า 50 รายการ
  • ทดลองใช้งานฟรี 15 วัน
• The Plus Plan: $32 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน
  • ทุกอย่างในแผนมาตรฐาน บวกกับ:
  • 25 กล่องจดหมายห้าไซต์เอกสาร
  • ฟิลด์และทีมที่กำหนดเอง
  • เข้าถึงแอป Salesforce, Jira และ HubSpot
  • การปฏิบัติตาม HIPAA
  • การตรวจสอบสิทธิ์ SSO/SAML
  • ทดลองใช้งานฟรี 15 วัน
• The Company Plan: ติดต่อ Help Scout โดยตรง
  • ทุกอย่างในแผน Standard & Plus รวมถึง:
  • กล่องจดหมายและไซต์เอกสารไม่จำกัดจำนวน
  • ผู้ใช้ที่ยืดหยุ่น
  • บริการคอนเซียร์จออนบอร์ด
  • ผู้จัดการบัญชีเฉพาะ
  • ความปลอดภัยระดับองค์กรและ SSO

หากคุณเป็นองค์กรขนาดใหญ่ คุณสามารถได้รับประโยชน์จากแผนของบริษัทที่ครอบคลุมที่สุดของ Help Scout หากดูเหมือนคุณ โปรดติดต่อพวกเขาโดยตรงเพื่อดูว่าพวกเขาสามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง แผนประเภทนี้มักจะดีที่สุดสำหรับทีมที่มีสมาชิก 25 คนขึ้นไป

ฝ่ายบริการลูกค้าที่ 3: Groove

การสนับสนุนตั๋วอีเมลของ GROOVE (กล่องจดหมายที่แชร์ของพวกเขา)

กล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกันของ Groove นำเสนอประสบการณ์ที่เรียบง่าย โดยที่ทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถจัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญของคำขอที่เข้ามา จัดการกล่องขาเข้าและบัญชีหลายรายการ และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ซับซ้อนโดยไม่จำเป็น แพลตฟอร์มนี้รวมอีเมล โซเชียลมีเดีย การถอดเสียงแชทสด และการโทรศัพท์เข้าด้วยกัน
นอกจากนี้ คุณจะสามารถเข้าถึงเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่จำเป็น เช่น:

• การมอบหมาย: มอบหมายสมาชิกในทีมที่เฉพาะเจาะจงให้กับ "การสนทนา" (ตั๋วขอความช่วยเหลือ) เพื่อให้ชัดเจนเสมอว่าใครรับผิดชอบอะไร
• บันทึกส่วนตัว: การสนทนาเบื้องหลังภายในตั๋วเพื่อแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและมีการสนทนาระหว่างเพื่อนร่วมทีมโดยที่ลูกค้าไม่มีส่วนเกี่ยวข้อง
• การตรวจจับการชนกัน: การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เมื่อเจ้าหน้าที่หลายคนดูหรือเริ่มตอบสนองต่อตั๋วเดียวกัน ป้องกันการตอบกลับซ้ำซ้อนก่อนที่จะเริ่ม
• @กล่าวถึง: แท็ก แจ้ง และนำตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าอื่นๆ (หรือแผนกอื่นๆ) เข้าสู่วงอย่างรวดเร็ว
• ประวัติการสนทนา: มุม มองโดยย่อของการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้ง เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการต่อจากจุดที่คุณ (หรือสมาชิกในทีม) ค้างไว้ได้
• การเพิ่มไฟล์แนบ: ส่งเอกสารให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องออกจากกล่องจดหมาย
• ค้นหา: ค้นหาการสนทนาในกล่องจดหมาย กรองตามแท็ก การกล่าวถึง ผู้รับมอบหมาย การให้คะแนน และอื่นๆ เพื่อจำกัดการค้นหาของคุณให้แคบลง
• ติดตามการสนทนา: รับการแจ้งเตือนสำหรับการสนทนาโดยไม่ต้องเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา ช่วยให้คุณติดตามปัญหาบางอย่างหรือดูแลการฝึกอบรม
• สถานะ: ทำเครื่องหมายการสนทนาว่าเปิด ปิดเสียงเตือนชั่วคราว หรือปิด เพื่อให้กล่องจดหมายของคุณเป็นระเบียบ

ระบบอัตโนมัติของ Groove ช่วยให้คุณได้รับคำขอในเชิงรุก กฎที่ปรับแต่งได้จะเร่งเวิร์กโฟลว์ของคุณโดยกำหนดเส้นทางการสนทนาใหม่ทีละตัวแทนโดยอัตโนมัติ การตอบกลับสำเร็จรูปช่วยให้คุณสร้างไลบรารีเทมเพลตอีเมลที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อตอบคำถามทั่วไป และแทรก แก้ไข และปรับแต่งตามต้องการ การตอบกลับสำเร็จรูปยังสามารถอัปเดตโดยตัวแทนในแบบเรียลไทม์ แชร์ผ่าน Groove และส่งโดยอัตโนมัติสำหรับการตอบกลับที่ไม่ต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
สุดท้าย การแท็กทำให้คุณสามารถจัดระเบียบการสนทนาลงในโฟลเดอร์ต่างๆ (เหมือนกับป้ายกำกับ) รวมทั้งตั้งค่าสถานะสำหรับการติดตามหรือการอ้างอิงในอนาคต

การสนับสนุนการแชทสดของ GROOVE

ขณะนี้ Groove ไม่มีฟีเจอร์แชทสดเป็นแอปพลิเคชันที่มาพร้อมเครื่อง อย่างไรก็ตาม พวกเขารวมเข้ากับ Olark เพื่อให้ลูกค้าสามารถแชทกับคุณผ่านวิดเจ็ตการสนับสนุน โดยไม่จำเป็นต้องใช้แท็บผู้ติดต่อหลายแท็บบนเว็บไซต์ของคุณ การผสานรวมนี้ยังช่วยให้คุณส่งสำเนาการแชทไปยัง Groove เป็นตั๋วได้ ตัวแทนของคุณยังคงต้องจัดการและตอบกลับการแชทจากภายในแดชบอร์ดของ Olark

ฐานความรู้ของ GROOVE

หนึ่งในคุณสมบัติที่แข็งแกร่งที่สุดของ Groove คือฐานความรู้ที่ตอบสนองและปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ คุณสามารถใช้โดเมนของคุณเอง อัปโหลดโลโก้ และแม้กระทั่งจับคู่สีและแบบอักษรของแบรนด์เพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่น เหมาะสำหรับมือถือด้วย
นอกจากนั้น คุณสามารถดูว่าอะไรได้ผลและไม่ได้ผล ด้วยรายงานฐานความรู้ต่อไปนี้:

• ภาพรวม: ดูประสิทธิภาพของฐาน ข้อมูล อย่างรวดเร็ว แยกตามวันที่ด้วยแผนภูมิที่เข้าใจง่าย
• ประสิทธิภาพของบทความ: ระบุบทความยอดนิยมของคุณโดยการดูหน้าเว็บและการให้คะแนน
• รายงานการค้นหา: ดูว่าลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไรและหาเจอหรือไม่

ฐานความรู้ของ Groove ยังมาพร้อมกับคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• 1-Click SSL: บัญชีทั้งหมดรวมฟรี 1 คลิก SSL
• โดเมนที่กำหนดเอง: ใช้โดเมนของคุณเองกับฐานความรู้ของคุณ
• White Labelling: ลบการกล่าวถึง Groove บนฐานความรู้ของคุณโดยสิ้นเชิง
• การตั้งค่า SEO: การตั้งค่าที่ปรับแต่งได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละบทความของคุณสำหรับการค้นหา
• เปิดกราฟ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณดูเหมาะสมเมื่อแชร์บนโซเชียลมีเดีย

GROOVE'S Integrations & APPS

Groove มีการผสานรวมประมาณ 30 รายการในขณะนี้ โดยได้รับความนิยมมากที่สุด:

• Shopify
• ลาย
• Facebook
• ทวิตเตอร์
• หย่อน
• Justcall
• Olark
• MailChimp
• ติดต่อคงที่
• Github
• ดีใจ
• Nicereply
• ถามดีๆ
• การไหลเข้า

โซลูชันอีคอมเมิร์ซใดบ้างที่เข้ากันได้กับร่อง

Groove มีการผสานการทำงานโดยตรงกับ Shopify และ Stripe เมื่อเชื่อมต่อแล้ว การสนทนาจากลูกค้า Shopify จะรวมถึงคำสั่งซื้อล่าสุด ประวัติการขาย ข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการจัดส่ง สถานะการจัดการคำสั่งซื้อ และลิงก์โดยตรงไปยังคำสั่งซื้อที่พวกเขาขอความช่วยเหลือ

คุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ของ GROOVE

เมื่อถามถึงสิ่งที่ทำให้มีเอกลักษณ์ Groove ตอบกลับด้วยการแชร์เพจเกี่ยวกับหน้าที่เขียนโดย Alex ซึ่งเป็น CEO ของบริษัท ซึ่งบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับการก่อตั้ง Groove:

“ธุรกิจขนาดเล็กของฉันใช้ Gmail เพื่อติดตามอีเมลสนับสนุน และเราก็ประสบปัญหา อีเมลสร้างขึ้นเพื่อการสื่อสาร ไม่ใช่การทำงานร่วมกัน ด้วยพนักงานสี่คนพยายามใช้กล่องขาเข้าอีเมลสนับสนุนเดียวกัน งานของทีมของเราจึงเป็นภาระที่ต้องติดตามอย่างมาก สิ่งของมากมายกำลังเล็ดลอดผ่านรอยแตก”

“ฉันภูมิใจที่จะบอกว่า Groove เป็นผลิตภัณฑ์ที่ฉันอยากให้มีเมื่อตอนที่ฉันกำลังมองหาซอฟต์แวร์สนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กที่สมบูรณ์แบบ และฉันก็ภูมิใจที่ลูกค้ากว่า 8,000+ รายของเราเห็นด้วย”

อเล็กซ์ยังส่งอีเมลต่อไปนี้ถึงเรา:

ภารกิจของเราคือลดความซับซ้อนของประสบการณ์โปรแกรมช่วยเหลือ เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การเติบโตทางธุรกิจของคุณ ซอฟต์แวร์ของเราสร้างขึ้นเพื่อให้มีความคล่องตัว ใช้งานง่าย และเป็นส่วนตัว

ด้วยเหตุนี้ คุณลักษณะการรายงานของเราสำหรับทั้งกล่องจดหมายและฐานความรู้จึงเป็นข้อเสนอที่ไม่เหมือนใคร

ออกแบบมาเพื่อให้เข้าใจได้ง่ายและดำเนินการได้ คุณติดตามเมตริกสำหรับการสนทนาในกล่องจดหมาย ประสิทธิภาพ ความสุข และประสิทธิภาพของสมาชิกในทีมได้ จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อนำหน้าปัญหาที่เกิดซ้ำและคาดการณ์ความต้องการในอนาคตได้”

GROOVE เหมาะกับใคร?

Groove ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็กถึงขนาดกลาง อีคอมเมิร์ซเป็นลูกค้ารายใหญ่อันดับสองรองจากบริษัทเทคโนโลยี การผสานรวมกับ Shopify ทำให้พวกเขาเป็นโซลูชันที่แข็งแกร่งสำหรับผู้ขายของ Shopify ข้อเสนออีคอมเมิร์ซอื่นๆ ของ Groove นั้นไม่แข็งแกร่งเท่ากับบางรายการในตลาด
แต่ให้บริการโปรแกรมช่วยเหลือที่ใช้งานง่ายสำหรับบริษัทที่กำลังเติบโตซึ่งมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของตน

ราคาของ GROOVE

ปัจจุบัน Groove มีแผนราคาสองแผน (โดยแผนที่สามมีตัวเลือกการผสานรวมและความปลอดภัยเพิ่มเติมซึ่งระบุว่า "เร็วๆ นี้")

• ผู้เริ่มต้น: $15 ต่อเดือน ต่อผู้ใช้
  • 1 กล่องจดหมาย
  • 1 ฐานความรู้พื้นฐาน
  • มากถึง 10 ผู้ใช้
  • วิดเจ็ตสนับสนุน
  • รายงาน
  • มากถึง 10 คำตอบกระป๋อง
  • @mentions
• บวก: $29 ต่อเดือน ต่อผู้ใช้
  • คุณสมบัติเริ่มต้นบวก:
  • 5 กล่องจดหมาย
  • รายงานที่ได้รับการปรับปรุง
  • กฎและระบบอัตโนมัติ
  • คะแนนความพึงพอใจ
  • API และการบูรณาการ
  • ทีม

ฝ่ายบริการลูกค้า #4: Freshdesk

สิ่งนี้นำเราไปสู่โปรแกรมช่วยเหลือที่สามในรายการ Freshdesk

การสนับสนุนตั๋วอีเมลของ Freshdesk (กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน)

กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของ Freshdesk นั้นน่าประทับใจอย่างไม่น่าเชื่อ ไม่สำคัญว่าลูกค้าของคุณต้องการสื่อสารด้วยวิธีใด ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมล โทรศัพท์ แชทสด หรือโดยการให้ข้อเสนอแนะ คุณเป็นคนบอกเอง การสนทนาทั้งหมดเหล่านี้สามารถแปลงเป็นตั๋วสนับสนุนและจัดการได้จากแดชบอร์ดเดียว

กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของ Freshdesk ยังช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญและจัดหมวดหมู่ตั๋วสนับสนุนแต่ละใบตามคีย์เวิร์ด นอกจากนี้ คุณยังสามารถกำหนดตั๋วให้กับเจ้าหน้าที่เฉพาะได้อีกด้วย คุณลักษณะเหล่านี้ควรจำกัดความสับสนว่าใครควรทำงานกับตั๋วใด

นอกจากนี้ Freshdesk ยังช่วยให้ทีมของคุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาภายในแดชบอร์ดได้ ไปเป็นวันที่คุณต้องค้นหาชุดข้อความอีเมลไม่รู้จบเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่คุณถามเมื่อหลายวันก่อน!

คุณจะสามารถเข้าถึงคุณลักษณะกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันต่อไปนี้:

• การตรวจจับการชน: คุณสามารถดูว่าใครกำลังดูหรือตอบกลับตั๋วในแบบเรียลไทม์
• คำตอบสำเร็จรูป: คุณสามารถร่างและบันทึกคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยและฝังไว้ในคำตอบของคุณ
• Custom Ticket Views: คุณสามารถกำหนดประเภทของตั๋วที่คุณต้องการดูและจัดการก่อนได้
• การรวมตั๋ว: คุณสามารถรวมตั๋วที่อ้างถึงปัญหาที่คล้ายคลึงกันเพื่อสร้างตั๋วเดียว
• บันทึกกิจกรรม: ที่ นี่ คุณสามารถดูว่าใครเป็นคนจัดการตั๋วก่อนหน้านี้ รวมถึงการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับคำถาม
• การจัดการ SLA: คุณสามารถตั้งค่ากฎที่เน้นเมื่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจำเป็นต้องส่งการตอบกลับตั๋ว คุณยังสามารถตั้งค่าการเตือนอัตโนมัติเพื่อให้ทีมของคุณติดตามและส่งต่อการละเมิดข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ให้กับผู้จัดการของคุณเพื่อจัดการกับ

การสนับสนุนแชทสดของ Freshdesk

ใช่ Freshdesk เสนอคุณสมบัติแชทสด อย่างไรก็ตาม ในการเข้าถึง คุณจะต้องใช้แผนชำระเงินแบบใดแบบหนึ่งของพวกเขา เพียงผสานรวมโปรแกรมช่วยเหลือของคุณเข้ากับการรวมแชทสด Freshchat ของ Freshdesk คุณก็พร้อมแล้ว

ฐานความรู้ของ Freshdesk

ใช่ Freshdesk ให้ตัวเลือกแก่คุณในการสร้างและเปิดใช้ฐานความรู้ คุณสามารถสร้างพอร์ทัลการสนับสนุนลูกค้าที่เต็มไปด้วยบทความและคำแนะนำ เพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณค้นหาคำตอบสำหรับคำถามยอดฮิตของพวกเขาได้

โครงสร้างของฐานความรู้ที่คุณจะสร้างโดยใช้ Freshdesk แบ่งออกเป็นสามระดับ:

• หมวดหมู่: มีกลุ่มเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเหล่านี้
• โฟลเดอร์: สิ่ง เหล่านี้อยู่ภายใต้หมวดหมู่ (คิดว่าเป็นส่วนย่อยของหัวข้อที่กว้างขึ้น)
• บทความวิธีแก้ปัญหา: แหล่งข้อมูลเหล่านี้ให้คำแนะนำและแนวทางเฉพาะสำหรับประเด็นที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อของโฟลเดอร์

แอพและการบูรณาการของ Freshdesk

เมื่อพูดถึงแอพและการผสานการทำงาน คุณมีตัวเลือกมากมาย รายชื่อหมวดหมู่ที่ Freshdesk ใช้ในการจัดระเบียบแอปมีดังนี้

• ประสิทธิผลของตัวแทน
• บอทและเวิร์กโฟลว์
• CRM การขาย และการตลาด
• แชท วิดีโอ และโทรศัพท์
• การซิงค์ข้อมูลและการย้ายข้อมูล
• อีคอมเมิร์ซ
• การแชร์ไฟล์และการทำงานร่วมกัน
• การติดตามปัญหาและการแจ้งเตือน
• การจัดการความรู้และเนื้อหา
• การรายงานและการวิเคราะห์
• ความปลอดภัย ความเสี่ยง และการกำกับดูแล
• โซเชียลมีเดียและช่องทาง
• แบบสำรวจและข้อเสนอแนะ
• การติดตามเวลา การบัญชี และการเรียกเก็บเงิน
• การจัดการผู้ใช้และการเข้าถึง

โซลูชันอีคอมเมิร์ซใดที่ Freshdesk เข้ากันได้กับ?

อย่างที่คุณเห็น Freshdesk มีหมวดหมู่ทั้งหมดสำหรับการผสานรวมอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ

ด้านล่างนี้ เราได้แสดงรายการแอปอีคอมเมิร์ซยอดนิยมบางรายการของ Freshdesk:

• Shopify
• ChannelReply
• ลายโดย ChargeDesk
• PayPal โดย ChargeDesk
• Magento 1.x
• Chargebee
• Metorik
• Magento 2
• BigCommerce
• อินสตาแกรม
• Braintree โดย ChargeDesk
• ชาร์จโดย ChargeDesk
• Spree Commerce
• Parcelhub Ltd
• MercadoLibre
• PrestaShop
• ดาวน์โหลดดิจิทัลอย่างง่าย
• 3DCart

เพียงเพื่อชื่อไม่กี่!

คุณลักษณะเฉพาะของ Freshdesk

เมื่อเราถาม Freshdesk ว่าอะไรทำให้พวกเขาโดดเด่นกว่าคนอื่นๆ พวกเขาแนะนำเราถึงบทความนี้ซึ่งทำได้ดีทีเดียวในการเน้นคุณลักษณะเฉพาะทั้งหมดของพวกเขาและอธิบายสิ่งที่ทำให้พวกเขาแตกต่างจากที่เหลือ

Freshdesk เหมาะกับใคร?

ในความเห็นของเรา Freshdesk ให้บริการโปรแกรมช่วยเหลือแบบองค์รวม เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เริ่มต้นที่มีงบประมาณจำกัด เพราะคุณสามารถลองใช้แผนฟรีของพวกเขาก่อนที่จะมอบเงินสดที่หามาอย่างยากลำบากให้กับหนึ่งในแผนชำระเงินของพวกเขา และถึงกระนั้น แพ็คเกจระดับล่างบางแพ็คเกจก็คุ้มค่าเงินมาก!

ราคาของ Freshdesk

Freshdesk เสนอแพ็คเกจราคามากถึงห้าแพ็คเกจ ดังนั้นคุณควรหาสิ่งที่เหมาะกับงบประมาณของคุณ! ราคาที่แสดงในที่นี้คือแผนราคารายปี:

• Sprout: ฟรีโดยสิ้นเชิง!
  • ไม่จำกัดจำนวนตัวแทน
  • จองตั๋วทางอีเมล
  • ส่งตั๋ว
  • เครื่องมือการทำงานร่วมกันในทีม
  • ฐานความรู้
  • รายงานแนวโน้มตั๋ว
  • ตั๋วโซเชียล
• Blossom: $15 ต่อตัวแทน ต่อเดือน
  • ทุกอย่างในแผนบริการฟรี บวกกับ:
  • งานและอีเมลอัตโนมัติ
  • การตรวจจับการชน
  • เข้าถึงแอพ Marketplace
  • Helpdesk (เชิงลึก)
  • การจัดการ SLA
  • ตั้งเวลาทำการของคุณ
• สวน: $29 ต่อตัวแทน ต่อเดือน
  • ทุกอย่างในแผน Blossom และ Free รวมถึง:
  • ติดตามเวลา
  • แบบสำรวจ CSAT
  • เล่นซ้ำเซสชัน
  • รายงานประสิทธิภาพ
  • ฐานความรู้หลายภาษา
• อสังหาริมทรัพย์: $49 ต่อตัวแทน ต่อเดือน
  • ทุกอย่างในแผนการ์เด้น บวกกับ:
  • ระบบกำหนดตั๋วอัตโนมัติ
  • กำหนดบทบาทที่กำหนดเอง
  • ปรับแต่งพอร์ทัลของคุณ
  • การรายงานระดับองค์กร
  • SLA และเขตเวลาหลายรายการ
  • เข้าถึงบอทสนับสนุน
• ป่า: $109 ต่อตัวแทน ต่อเดือน
  • ทุกอย่างที่ระบุไว้ในแผนเอสเตท บวกกับ:
  • การกำหนดตั๋วตามทักษะ
  • แซนด์บ็อกซ์
  • IP ไวท์ลิสต์
  • ที่ตั้งศูนย์ข้อมูล
  • การปฏิบัติตาม HIPAA
  • ขีดจำกัดอัตรา API ที่ขยายได้

ฝ่ายบริการลูกค้า #5: Gorgias

การสนับสนุนตั๋วอีเมลของ Gorgias (กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน)

Gorgias มีกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันซึ่งคุณสามารถเชื่อมต่อและจัดการช่องทางการสนับสนุนทั้งหมดของคุณ ไม่สำคัญว่าจะเป็นอีเมล แชทสด หรือ Facebook Messenger คุณสามารถจัดการวิธีการสื่อสารทั้งหมดเหล่านี้ได้จากความสะดวกสบายของแพลตฟอร์มเดียว คุณยังสามารถดูแลและตอบกลับความคิดเห็นที่ทิ้งไว้บนโปรไฟล์และโฆษณาโซเชียลมีเดีย!

เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถทำงานซ้ำๆ ได้โดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น คุณจะเข้าถึง "ระบบตอบกลับอัตโนมัติอัจฉริยะ" ของ Gorgias ซึ่งรวมกฎที่ตั้งไว้ล่วงหน้าและข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างข้อความอัตโนมัติและเป็นส่วนตัว เมื่อคุณใช้โซลูชันของ Gorgias อย่างเต็มที่ พวกเขาเชื่อว่าคุณสามารถทำให้การตอบกลับอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้มากถึง 30%!

คุณยังสามารถใช้กฎเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าตั๋วการสนับสนุนลูกค้าได้รับการจัดเรียง แท็ก และมอบหมายให้กับสมาชิกในทีมที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าถึงการแจ้งเตือนการตรวจจับการชน บันทึกส่วนตัว และคุณลักษณะ @mention ซึ่งทั้งหมดนี้ส่งเสริมการทำงานร่วมกันเป็นทีมและการทำงานร่วมกัน

แชทสดของ Gorgias

ใช่ Gorgias เสนอวิดเจ็ตแชทสดแก่ผู้ใช้

คุณสามารถรวมฟีเจอร์แชทสดของ Gorgias เข้ากับเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ยอดเยี่ยมมากในการให้ลูกค้าเข้าถึงทีมสนับสนุนของคุณได้ทันที

ฐานความรู้ของกอร์เกีย

ในขณะที่เขียน Gorgias ไม่ได้เสนอคุณสมบัติฐานความรู้ดั้งเดิมให้กับผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่พวกเขาอนุญาตคือการรวมลิงก์ไปยังคำถามที่พบบ่อยในเทมเพลตข้อความและการตอบกลับอัตโนมัติของคุณ หรือคุณสามารถใช้ HelpDocs ซึ่งเป็นแอปของบุคคลที่สามเพื่อสร้างศูนย์ช่วยเหลือลูกค้า อย่างไรก็ตาม นี่เป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับคุณ

HelpDocs มอบทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้างฐานความรู้สำหรับลูกค้าของคุณ ภายในไม่กี่นาที ผู้ใช้สามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา ซึ่งในทางทฤษฎีแล้ว ควรลดปริมาณตั๋วที่ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณจะได้รับ

การบูรณาการและแอพของ Gorgias

Gorgias นำเสนอการผสานรวมมากกว่า 20 แบบแก่ผู้ใช้ โดยแบ่งออกเป็นสามประเภท: อีคอมเมิร์ซ ช่องทางการสนับสนุน และแอปธุรกิจ

นี่เป็นเพียงบางส่วนของแอพยอดนิยมของพวกเขา:

• Gmail
• ความคิดเห็น Facebook
• Facebook Messenger
• อินสตาแกรม
• แอร์คอล
• ทวิตเตอร์
• กลาวิโย
• MailChimp

เพียงเพื่อชื่อไม่กี่!

โซลูชันอีคอมเมิร์ซใดบ้างที่เข้ากันได้กับ Gorgias

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว พวกเขามีหมวดหมู่แอปทั้งหมดสำหรับอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ ดังนั้นเราจึงแสดงรายการการผสานรวมทั้งหมดไว้ด้านล่าง:

• Shopify
• Shopify Plus
• เติมเงิน
• เน็ตสวีท
• WooCommerce
• อีเบย์

คุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ของ Gorgias

เมื่อเราเอื้อมมือไปถาม Gorgias ว่าพวกเขาคิดว่าคุณลักษณะใดดีที่สุด นี่คือสิ่งที่พวกเขาต้องพูด:

1. การสื่อสารผ่านช่องทาง Omni: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีปฏิสัมพันธ์ที่สม่ำเสมอกับลูกค้าในทุกช่องทางการสื่อสาร (อีเมล โซเชียล โทรศัพท์)
2. โซเชียลมีเดียและข้อความโต้ตอบแบบทันที: โซเชียลมีเดียและข้อความสด (เช่น แชท) กำลังกลายเป็นช่องทางการสื่อสารที่มีคนใช้มากที่สุด
3. ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง: AI กำลังเป็นที่นิยมในอุตสาหกรรมประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากช่วยให้การสนับสนุนอัตโนมัติรวดเร็วขึ้น ซึ่งตอบสนองความต้องการอย่างต่อเนื่องของลูกค้าสำหรับการตอบสนองอย่างรวดเร็ว
4. การปรับให้เป็นส่วนตัว: แม้จะมีระบบอัตโนมัติ แต่ผู้ใช้ปลายทางก็คาดหวังการดูแลที่เป็นส่วนตัว เลือกสมดุลที่เหมาะสมระหว่างระบบอัตโนมัติและการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้า

ดังนั้นคุณมีมัน!

Gorgias เหมาะกับใคร?

Gorgias ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ Shopify; การผสานรวมดั้งเดิมกับโซลูชันอีคอมเมิร์ซนี้ค่อนข้างลึก ภายในแดชบอร์ดของ Gorgias คุณสามารถดำเนินการได้มากมายบนร้านค้า Shopify ของคุณ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องสลับแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง!

ราคา Gorgias'

ตรวจสอบรายละเอียดของแผนการกำหนดราคาประจำปีสี่แผนของ Gorgias ด้านล่าง:

• แผนพื้นฐาน: $50 ต่อเดือน
  • สิ่งนี้ให้สิทธิ์คุณกับตัวแทนไม่จำกัดจำนวน ตั๋ว 500 ใบต่อเดือน และการผสานรวมเจ็ดรายการ
  • คุณจะต้องจ่ายเพิ่มอีก $12 สำหรับตั๋วเพิ่มอีก 100 ใบ
• แผน Pro: $166 ต่อเดือน
  • ทุกอย่างในแผนพื้นฐาน บวกกับ:
  • 2,000 ใบต่อเดือน
  • สำหรับตั๋วเพิ่มอีก 100 ใบ คุณจะต้องจ่ายเพิ่มอีก $10
  • คุณยังเข้าถึงการผสานรวม 15 รายการ
• แผนขั้นสูง: $416 ต่อเดือน
  • ทุกอย่างในแผน Pro รวมถึง:
  • 6,000 ใบต่อเดือน
  • สำหรับตั๋วเพิ่มอีก 100 ใบ คุณจะต้องจ่ายเพิ่มอีก $8.30
  • คุณยังจะได้เข้าถึงการผสานรวม 30 รายการ
• แผนองค์กร: ติดต่อ Gorgias โดยตรงเพื่อรับใบเสนอราคาที่กำหนดเอง
  • ทุกอย่างในแผนขั้นสูง บวกกับ:
  • ปริมาณตั๋วที่กำหนดเอง
  • บูรณาการได้ไม่จำกัด
  • ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติโดยเฉพาะ

ฝ่ายบริการลูกค้า #6: Front

การสนับสนุนตั๋วอีเมลของ Front (กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน)

ด้วย Front คุณจะสามารถเข้าถึงกล่องจดหมายของทีมจำนวนมาก ที่นี่ คุณสามารถจัดการและจัดการการสื่อสารจากหลายช่องทาง รวมทั้งอีเมล ข้อความ SMS Facebook, Twitter และการแชทบนเว็บไซต์

คุณยังจะได้ประโยชน์จากการตรวจจับการชนที่เรียกว่า "การมองเห็นที่แชร์" ดังนั้นคุณจะสามารถดูว่าสมาชิกในทีมของคุณทำอะไรอยู่ เพื่อไม่ให้คุณส่งคำตอบที่ซ้ำกันโดยไม่ได้ตั้งใจ

คุณยังสามารถพูดคุยกับเพื่อนร่วมทีมของคุณโดยใช้ความคิดเห็นภายในของ Front ในบันทึกที่คล้ายกัน หากคุณกำลังทำงานกับอีเมลที่ยุ่งยากเป็นพิเศษ คุณสามารถสร้างฉบับร่างและแชร์กับเพื่อนร่วมงานเพื่อให้พวกเขาแก้ไขก่อนที่คุณจะกดส่ง

นอกจากนี้ คุณสามารถมอบหมายให้สมาชิกในทีมเฉพาะเพื่อติดตามผลทางอีเมลเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนว่าใครควรจะทำงานอะไร คุณยังสามารถใช้เกณฑ์ที่กำหนดเพื่อมอบหมายตั๋วให้กับสมาชิกในทีมได้โดยอัตโนมัติ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด Front ยังมีฟีเจอร์ตอบกลับสำเร็จรูปอีกด้วย ที่นี่ คุณสามารถบันทึกเทมเพลตการตอบกลับอีเมลและแม้แต่ส่งการตอบกลับเหล่านี้ไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติ

การสนับสนุนแชทสดของ Front

Yes, Front offers its users a live chat feature. All you have to do is install the “Front Chat” application onto your website and you're good to go. Then, any messages you receive from site visitors will appear basically instantly in your Front mailbox. Remember, however, that only the Plus and Pro plans include Front Chat.

You'll also be pleased to know that you can customize the Front Chat widget to reflect your branding. You can modify the color, logo, and header greeting. You can also set an automated welcome message that appears to each and every site visitor.

Front's Knowledgebase

When it comes to creating a knowledge base in Front, you have a few options, namely: ForumBee, Help Docs, and Guru. These are all apps you can integrate with your Front helpdesk — however, you should be aware these may incur additional costs (so be sure to do your research before committing to anything).

Front's Integrations & Apps

Front offers its customers over 50 apps and integrations, falling under the following categories:

• การวิเคราะห์
• บอท
• Cloud storage
• การสื่อสาร
• ติดต่อ
• CRM and Sales management
• Customer support
• Data
• เครื่องมือสำหรับนักพัฒนา
• อีคอมเมิร์ซ
• Issue tracking
• การตลาด
• Messaging
• Payments and invoicing
• Productivity
• การจัดการโครงการ
• Voice

Some of Front's more popular integrations include:

• Facebook
• HubSpot
• อินเตอร์คอม
• ทวิตเตอร์

Which Ecommerce Solutions is Front Compatible With?

To date, they're only compatible with Shopify and Pagato.

Front's Unique Features

When we asked Front what they thought made them better than the rest, this is what they had to say:

Front users can manage general business email addresses (like [email protected]), as well as SMS texts, live website chat, social media messages, and more in shared inboxes, where they can write internal comments on messages, assign messages to teammates, and edit shared drafts.

Rule-based automations help customer support teams handle messages faster with visibility into what the rest of the team is working on. With integrations to more than 50 commonly used business apps (like Shopify, Salesforce, HubSpot, Jira, and Slack), customer support reps have instant access to relevant customer information and can even edit records in other apps right from Front.

Pretty impressive, right?

Front also offers these fabulous features:

• An Integrated Calendar: You can create and manage your schedule directly from your shared inbox
• Smart Scheduling: Insert possible meeting times into emails for people to book an appointment with you, with just a simple click
• Email Trends: These insights provide info on message volume. You can also filter to find issues by the customer, time, week, month, etc.

Who is Front Best For?

Front is best for any customer support team wanting to deliver a personalized experience to their customers in a timely fashion. We're impressed by their prices and the number of apps they have on offer. Both of these factors make Front a fabulous choice for any ecommerce merchant looking to grow their customer support operations.

Front's Pricing

Front offers its users three pricing packages:

• The Starter Plan: $9 per user, per month
  • This is Front's most basic plan and provides the bare essentials for getting your customer support team up and running. You'll get:
  • Individual email inboxes
  • Three team inboxes (email only)
  • You can assign tickets and @mention your team members
  • Access to three basic workflow rules
• The Plus Plan: $19 per user, per month
  • Everything in the Starter Plan, plus:
  • Ten team inboxes (email, social, or chat only)
  • Access to third-party integrations
  • Unlimited basic rules
• The Pro Plan: $39 per user, per month
  • Everything in the Plus Plan, plus:
  • 25 team inboxes (all types including SMS)
  • Access to pro integrations and rules
  • การวิเคราะห์
• The Platform Plan: $79 per user, per month
  • Everything in the Pro Plan, plus:
  • Enterprise add-on
  • Shifts and load balancing
  • Quarterly on-site training

Customer Service Helpdesk #7: Kayako

Kayako's Email Ticket Support (Their Shared Inbox)

Kayako's shared inbox boasts numerous features, including:

• Tags: It's easy for you to categorize your email conversations using different tags. Not only will you be able to handle tickets quicker, but you'll also get a better insight into your email analytics
• Assigning Conversations: You can automatically assign emails to the team members who are best qualified to tackle the query
• Collaboration Features: Team members can leave private notes and benefit from collision detection
• Canned Responses: Use pre-prepared responses to save you and your team loads of time

Kayako's Live Chat

Yes, Kayako offers its users the option of live chat. You can add this widget to your:

• Help center
• เว็บไซต์
• iOS and Android mobile apps

Best of all, your customers can reach out to your customer support team via the live chat widget, even when they're not online. Kayako automatically sends a response to their email inbox so that you can continue the conversation at a later date.

You'll also be pleased to hear that your conversation history is saved. As such, customers won't have to repeat themselves if they contact you again.

You can also customize Kayako's live chat bubble to complement the design of your site. For example, you can choose a color scheme and modify the copy of your welcome message to reflect your brand better.

Kayako's Knowledgebase

Yes, Kayako allows you to create a help center where your customers can find all the answers they need, 24/7.

You'll also get access to data that will highlight what your customers are looking for and how well your help center is performing. You can also detect any potential weaknesses in your content by getting customer feedback via the article ratings.

Just like the live chat widget, you can also customize your help center's aesthetic to complement the look and feel of your brand. You can even inject a little personality into your content by adding images, GIFs, and videos to your content.

Not to mention, if you're trying to reach an international audience, Kayako's help center feature supports numerous languages when they localize your help center.

Here are a few other knowledgebase features Kayako has to offer:

• Smart Search: Not every prospect is 100% sure what they're looking for, which is why Kayako has introduced a solution called “Smart Search.” This feature makes suggestions to customers as they start typing their query
• Content Management: Their editor is very intuitive, which makes managing your help center a breeze. Within minutes you can create engaging content with rich text formatting, images, and videos
• Help Center Comments: You can allow customers to comment on your articles, and you can publish replies
• Internal Help Center: Your help center doesn't have just to be a resource for your customers — you can also create a private space with info for your team
• Article Attachments: You can upload and attach files for customers to download and refer to

Kayako's Integrations & Apps

Kayako fully supports Zapier, so the integration options are in the thousands, however, this does mean you'll have to spend a little extra because Zapier isn't free.

Which Ecommerce Solutions is Kayako Compatible With?

Once you've created a Zapier account, you'll be able to integrate with numerous ecommerce platforms such as Shopify and Magento.

Kayako's Unique Features

When we contacted Kayako's customer support their team said that Kayako's unique strengths lie in its:

Automation, Collaboration, Integration – most unique feature is customer journeys.

Who is Kayako Best for?

Out of all the above helpdesks, Kayako isn't our top recommendation. Although you can use it across an array of industries — particularly consumer-facing organizations — having to pay the extra cost to utilize Zapier in order to integrate it with your store or other applications may have the potential to be cumbersome.

Kayako's Pricing

Kayako offers four pricing plans, so hopefully one of them whets your appetite:

• The Inbox Plan: $15 per agent, per month
  • Access to a shared email mailbox, live chat, and a social inbox suitable for smaller teams
  • A basic help center
  • Mobile SDK (software development kit)
  • Over 600 integrations with Zapier
  • Assignment rules
  • ข้อมูลเชิงลึก
  • Collision detection
  • Reply-only macros
• The Growth Plan: $30 per agent, per month
  • Everything in the Inbox Plan, plus:
  • Powerful automation rules
  • Custom views, fields, and forms
  • Custom reporting
  • Multi-brand and multi-language options
  • Advanced help center customization
  • Organization profiles
• The Scale Plan: $60 per agent, per month
  • Everything in the Growth Plan, plus:
  • Advanced workflow customization
  • An internal help center
  • Shared organizations
  • Custom security policies
  • Custom roles and permissions
  • A Salesforce integration

Alternatively, if you're a much larger company, you might be interested in Kayako's Enterprise Plan where they'll design you a customized bundle tailored to meet your business' specific needs. You'll have to reach out to them directly, however, to inquire about this option.

บทสรุป

There you have our roundup of 7 customer service helpdesks that you can use for your ecommerce store! Helpdesks continue to improve year over year as demand from merchants changes and support methods that consumers prefer evolves. We hope you now have all the information you need in order to choose the customer support software that will be the best fit for your business and will help you communicate with and respond to your audience more efficiently.