E-Ticaret Mağazaları için 7 Müşteri Hizmetleri Yardım Masaları: Nasıl Karşılaştırılır?

Bu incelemeyi okuyorsanız, mağazanızın müşteri destek yardım masası olarak Gmail'i (veya benzer bir posta kutusu sistemini) kullanıyor olma ihtimaliniz yüksek ve bunu aşmaya başlıyorsunuz. Söylemeye gerek yok, bu konuda yalnız değilsin.

Çoğu girişimci bu şekilde başlar ve sonra işler bir kez başladığında, aniden destek biletlerine boğulurlar ve e-postaların acelesi, zirvede kalmak için bir zorluk haline gelir. Ayrıca müşteri destek ekibinizi oluşturmaya başladığınızda, her üyeye mağazanızın gelen kutusuna bağlı kendi e-posta hesabını atamak isteyeceksiniz - Gmail kadar basit bir posta kutusu çözümüyle neredeyse imkansız.

Ayrıca, işinizi büyütmeye başladığınızda, muhtemelen müşteri destek sorgularınızı satıcı e-postaları, iş arkadaşlarınıza mesajlar, sektördeki nüfuz sahibi kişilerle yazışmalar gibi diğer iş akışlarından ayırmak isteyeceksiniz.

Yukarıdakilerden herhangi biri ile bağlantı kurabiliyorsanız, burası bir yardım masası çözümünün devreye girdiği yerdir. Neyse ki sizin için bu makalede en iyinin en iyisini gözden geçireceğiz.

Hadi hadi bakalım!

Müşteri Hizmetleri Yardım Masası #1: Hiver

Kısacası Hiver, Gmail/G Suite üzerine kurulmuş bir yardım masasıdır, bu nedenle sadık veya deneyimli Gmail kullanıcıları için doğal bir ilerlemedir. Web siteleri her şeyi söylüyor: "Müşteri desteğinizi, satışlarınızı ve projelerinizi Gmail'den yürütmek için ihtiyacınız olan her şey."

Hiver'ın E-posta Bilet Desteği (Paylaşılan Gelen Kutuları)

Hiver, çok sayıda paylaşılan posta kutusuna erişmenizi sağlar. Burada ekibinize belirli e-postaları devredebilir ve müşteri desteğiyle ilgili diğer görevleri takip edebilirsiniz.

Hiver'ın @mentions ile dahili olarak iletişim kurmak çok kolay; Bu, ekibinizdeki en kalifiye kişinin sorguyla ilgilenmesini sağlamak için harikalar yaratır. Ayrıca, geleneksel e-posta CC'lerine, Fwds'lere ve BCC'lere güvenmekten kaçınır (bununla yüzleşelim, oldukça kafa karıştırıcı olabilir) ve hatta işleri bir adım öteye taşıyabilir ve önceden belirlenmiş kurallara göre ekibinize otomatik olarak e-posta atayabilirsiniz. Ayrıca, daha fazla otomasyon iş akışları için biletlerin kapatılmasını ve e-postaların arşivlenmesini otomatikleştirebilirsiniz.

Hiver ayrıca, başka birinin üzerinde çalışmakta olduğu bir e-postaya tıkladığınızda görünecek bildirimler olan “Çarpışma Tespiti” uyarıları da sunar. Bu özellik, hem ekibiniz hem de müşterileriniz için garip ve kafa karıştırıcı olabilecek yinelenen mesajlar gönderme olasılığını büyük ölçüde azaltır.

Ayrıca, ekibinizdeki herkesin aynı sayfada olmasını sağlamak için e-postalarınıza notlar ekleyebilirsiniz; bu, daha karmaşık destek biletleriyle uğraşırken kesinlikle kullanışlıdır. Hiver'ın “Etkinlik Zaman Çizelgesi” özelliği ile eşleştirildiğinde, herkes neyin ne olduğunu ve kimin kim olduğunu bilmelidir. Bu zaman çizelgesi, biletin mevcut durumunu ve belirli e-postayla ilgili olarak yapılan her bir eylemin tam bir özetini detaylandırır.

Hiver'ı seçerseniz, otomatik yanıt özelliğini kullandığınızdan emin olun. Bu, gönderene yanıt olarak otomatik olarak gönderilecek ve müşterilerde güven ve güvenilirlik oluşturmak için mükemmel olan bir mesaj oluşturmanıza olanak tanır. Ne de olsa insanlar e-postalarının alındığını bilmek istiyor ve giderek daha fazla marka otomatik mesaj gönderdiği için bu mantıksız bir beklenti değil. Bu özelliği kullanmayı seçerseniz, otomatik yanıt mesajınızda onlara ne zaman geri döneceğiniz için yaklaşık bir zaman aralığını vurgulamanızı da öneririz. Açık iletişim, uzun vadede kızgın ve sinirli müşterilerden kaçınmanın anahtarıdır.

Son olarak, bir süredir çevrimiçi işinizi yürütüyorsanız, aynı istekleri ve soruları tekrar tekrar fark etme şansınız yüksektir. Hiver'ın e-posta şablonlarının altın değerinde olmasının nedeni budur. Bu hazır yanıtları kolayca mesajlarınıza yerleştirebilir ve bu önceden ayarlanmış yanıtları ekibinizin geri kalanıyla paylaşabilirsiniz.

Hiver'ın Canlı Sohbet Desteği

Ne yazık ki, Hiver şu anda canlı sohbet işlevi sunmuyor. Canlı sohbet desteği ile, e-ticaret tüccarlarının müşterilerine web sitelerinde canlı sohbet widget'ı aracılığıyla destek sağlayabilecekleri bir çözümü kastediyoruz. Bazı yardım masası yazılımları bu özelliği sunar, ancak Hiver sağlamaz.

Hiver'ın Bilgi Bankası Desteği

Ne yazık ki, bu Hiver'ın müşterilerine sunduğu bir şey değil. Bir bilgi bankasıyla, müşterilerinizin erişebileceği ve genellikle ihtiyaç duydukları her şeyi kurmalarına ve sorun gidermelerine yardımcı olacak ayrıntılı belgeler içeren özel bir web alanı oluşturabilirsiniz. Kapsamlı bir SSS bölümü gibidir ve birçok müşteri hizmetleri yardım masası yazılımı, bilgi bankası oluşturma yetenekleri sunar, ancak Hiver şu anda sağlamamaktadır.

Hiver'ın Entegrasyonları ve Uygulamaları

Hiver, bugüne kadar hem Slack hem de Zapier ile entegrasyonlar sunuyor.

Hiver Hangi E-Ticaret Çözümleriyle Uyumludur?

Kısacası, Hiver herhangi bir e-ticaret çözümüyle doğrudan uyumlu değildir, ancak Hiver Gmail'in bir uzantısı olarak çalıştığından, Shopify, WooCommerce veya BigCommerce mağazanızı bağlamak için Gmail tarafından zaten sağlanan entegrasyonları kullanabilirsiniz.

Hiver'ın Eşsiz Özellikleri

Hiver'ın ekibine onları rakiplerinden daha iyi yapan şeyin ne olduğunu sormaları için mesaj attığımızda, söyledikleri şey şuydu:

Hiver'ı diğerlerinden ayıran şey, Gmail'in üzerinde çalışmasıdır; bu, e-ticaret mağazalarının destek sorgularını cevaplarken farklı bir e-posta arayüzüne geçmesi gerekmediği anlamına gelir. Hiver, ekiplerin dakikalar içinde işe başlamalarını ve mevcut iş akışlarında herhangi bir kesinti olmamasını sağlayan yerel Gmail'i [Kullanıcı Arayüzü] korur. Hiver'ı kullanmanın en büyük avantajlarından biri, kullanıcı verilerini depolamaması ve tüm e-postaların Gmail'de kalması ve bu da onu en güvenli yardım masası çözümlerinden biri haline getirmesidir.

Ayrıca web sitelerini de taradık ve aşağıdaki benzersiz özellikleri bulduk:

• Yardım Masası Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA): Bu, müşteri destek ekibiniz için standardı belirlemenizi ve alışveriş yapanların mümkün olan en iyi yardımı almasını sağlamanızı sağlar.
• Analitik: Bu, potansiyel zayıflıkları belirlemek ve müşteri desteğinizin kalitesini artırmak için gerekli olan ekibinizin nasıl çalıştığına dair daha iyi bir fikir verir.
• Müşteri Anketleri: Müşteri memnuniyetini izlemek ve sorgularını ne kadar iyi ele aldığınızı daha iyi anlamak için e-postalarınızın sonuna kısa bir anket ekleyebilirsiniz.

Hiver Kimler İçin En İyisidir?

Hiver, Gmail'i tercih eden girişimciler için en iyisidir. Başka bir yardım masası markasıyla uğraşmak istemiyorsanız, o zaman bu sizin için çözüm!

Hiver'ın Fiyatlandırması

Hiver'ın aşağıda detaylandırdığımız üç fiyatlandırma planı vardır:

• Artı Planı: Kullanıcı başına aylık 14 ABD doları
  • İki paylaşılan gelen kutusu
  • Sekiz filtre (görünüm)
  • Çarpışma algılama
  • Çeşitli e-posta şablonları
  • Paylaşılan taslaklar
• Premium Plan: Kullanıcı başına aylık 22 ABD doları
  • Artı Planındaki her şey artı:
  • On paylaşılan gelen kutusu
  • 25 filtre (görüntüleme)
  • SLA (Hizmet Düzeyi Sözleşmesi)
  • E-posta analizi
  • E-posta otomasyonları
  • Temel roller ve izin ataması
  • Salesforce entegrasyonu
• Kurumsal Plan: Kullanıcı başına aylık 34 ABD doları
  • Premium Plandaki her şey artı:
  • 25 paylaşılan gelen kutusu
  • 60 filtre (görüntüleme)
  • Müşteri anketleri
  • Öncelikli müşteri desteği
  • Özel CSM (Müşteri Satış Yönetimi)
  • Özel rol ve izin ataması

Müşteri Hizmetleri Yardım Masası #2: Yardım İzci

Ardından, listede, Yardım İzcisine gidin.

Scout'un E-posta Bilet Desteğine Yardım (Paylaşılan Gelen Kutuları)

Help Scout'un paylaşılan gelen kutusu, tüm müşteri destek ekibinizi aynı sayfada tutmak için harikadır. Birbirinize @bahsetmelerini kullanarak özel notlar gönderebilirsiniz. Bu, mesajınızdaki meslektaş(lar)ınızı etiketler ve dikkatlerini bahsettiğiniz belirli sorguya çeker.

Ayrıca, kullanıcılara en sık sorulan sorulara iki tıklama kadar kısa sürede bilgilendirici yanıtlar sağlayabileceğiniz Help Scout'un kayıtlı yanıtlarına da erişebileceksiniz!

Hiver'a benzer şekilde, siz ve ekibiniz Help Scout'un Çarpışma Algılama özelliğinden de yararlanacaksınız. Bu, bir e-postayı kimin görüntülediğini ve/veya yanıtladığını gerçek zamanlı olarak görmenizi sağlar, böylece aynı göndericiye yinelenen yanıtlar göndermekten kaçınırsınız.

Scout'un Canlı Sohbet Desteğine Yardım Edin

Evet, Help Scout müşterilerine canlı sohbet çözümüne erişim sunar. Bu widget "Beacon" olarak bilinir ve en kaliteli hizmeti sunar. Müşterilerinizin destek ekibinizle sohbet etmesini ve e-posta göndermesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda tüketicileri ilk çağrı noktaları olarak kendi kendine yardım kaynaklarınıza ve SSS'lere başvurmaya teşvik eder.

Beacon'a erişiminiz olması idealdir. Sonuçta, potansiyel müşterilerinizin yanıtları kendileri bulmasını sağlayabilirseniz (ekibinize ulaşmadan önce), bu size ve ekibinize çok fazla zaman ve emek kazandıracaktır.

Ancak bir müşteri, makalelerinizde ve SSS'lerinizde aradığı yanıtları bulamazsa, Beacon onları canlı sohbet müşteri destek temsilcilerinizden birine yönlendirir. Bu seçenek, web sitenizin ziyaretçileri için sadece birkaç tık ötededir, bu nedenle değerli satışları kaçırmamalısınız!

Hepsinden iyisi, Beacon, sorgularını ele alacak biri olmadığı sürece müşterilerinize canlı sohbet seçeneği sunmaz. Bu, müşterilerinin beklentilerini yönetmek ve karşılamak isteyen e-ticaret tüccarları için oldukça kullanışlıdır.

Bu daha sonra şu soruyu akla getiriyor: Beacon ile bütünleşen bir bilgi tabanını nasıl yayınlarsınız?

Neyse ki, Help Scout bunu halletti.

Scout'un Bilgi Bankası Desteğine Yardım Edin

Help Scout, sezgisel bir yardım merkezi tasarlamanıza ve yayınlamanıza olanak tanır. Müşterileriniz kendi kendine yardım kaynaklarınızı kolayca gözden geçirebilir ve sorularına çok ihtiyaç duyulan yanıtları bulabilir.

Ayrıca kendi kendine yardım merkezinizi markanızın görünümünü ve hissini yansıtacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Help Scout, özel CSS'ye ek olarak aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli renk ve biçimlendirme seçeneklerini listeler.

Bu tür bir bilgi tabanına “Doküman Sitesi” diyorlar - bu yüzden terminolojinin sizi şaşırtmasına izin vermeyin!

Scout'un Doküman Sitelerine Yardım Edin: Dikkat Edilmesi Gerekenler
Referans kolaylığı için, Help Scout'un Dokümanlar Sitelerinin ana özelliklerini listeledik:

• Müşteriler, tümü duyarlı tasarıma sahip oldukları için herhangi bir cihazdan Dokümanlar Sitelerine erişebilir
• Ücretsiz bir SSL sertifikası ile geliyorlar
• Müşterilerin yanıtları olabildiğince hızlı ve basit bir şekilde bulmasına yardımcı olmak için optimize edilmiştir
• Dokümanlar Sitenizde inanılmaz hızlı bir şekilde makaleler oluşturabilir ve yayınlayabilirsiniz
• Dokümanlar düzenleyicisi sezgisel olmaktan başka bir şey değildir
• Makale kategorisi, SEO ve ilgili makaleler bölümlerini tek bir yerden kolaylıkla düzenleyebilirsiniz.
• Docs Sites, hem Help Scout'un posta kutusuyla hem de canlı sohbet özelliğiyle sorunsuz bir şekilde entegre olur
• Müşterilerin ne aradıkları, hangi kaynakları kullandıkları ve daha da önemlisi, Dokümanlar Sitenize başvurduktan sonra müşteri destek ekibinizle iletişime geçen potansiyel müşterilerin oranı hakkında size somut bir anlayış sağlaması gereken "Doküman Raporu" verilerine erişim

Scout'un Entegrasyonlarına ve Uygulamalarına Yardım Edin

Help Scout, tonlarca entegrasyon ve uygulama sunar, bu nedenle yardım masasının işlevselliğini genişletmek oldukça kolaydır. Size kolaylık sağlamak için uygulamalarını aşağıdaki kategorilere ayırdılar:

• Analitik
• Uygulamalar
• İletişim
• CRM
• E-ticaret
• Pazarlama
• Destek
• Araçlar

Daha popüler entegrasyonlardan bazıları şunlardır:

• Trello
• Gevşek
• Facebook
• Gmail
• Google E-Tablolar
• interkom

Sadece birkaç isim!

Scout'un Benzersiz Özelliklerine Yardımcı Olun

Help Scout'a onları bu kadar benzersiz yapan şeyin ne olduğunu sorduğumuzda, şunu söylemek zorunda kaldılar:

Aklıma birkaç tane geldi! Örneğin, son müşteriler için görünmeziz - hatırlamaları için oturum açma bilgileri veya oturum açmaları gereken portallar ve garip şablonlar, e-posta biçimlendirmesi, bilet numaraları veya bunun gibi herhangi bir şey yok… Ek olarak, aynı miktar için çok daha az pahalıyız. oomph ve çok daha kullanıcı dostu! Ekipler, yeni bir yardım masası sistemini yapılandırmak için çok daha az zaman harcar.

Help Scout'un yardım masası ayrıca aşağıdaki tüm birinci sınıf özelliklere sahiptir:

• Etiketleme: E-posta konuşmalarını organizasyon, otomasyon ve raporlama amaçları için kategorilere ayırabilirsiniz.
• İş Akışları: Görevleri otomatikleştirmek işinizin önemli bir parçasıysa, tam olarak bunu yapmak için Help Scout'un iş akışlarını kullanın.
• Telefon, Sohbet ve E-posta: Tek bir posta kutusunun rahatlığından üç iletişim yönteminin tümü aracılığıyla görüşmeleri yönetebilirsiniz
• 75'in üzerinde klavye kısayolu: Bu size bolca zaman kazandırır — Help Scout'un tamamını yalnızca klavyenizden sanal olarak kullanabilirsiniz
• Gelişmiş Güvenlik: Tüm ödeme planları iki faktörlü kimlik doğrulama içerir, ancak Şirket Planı, Tek Oturum Açma (SSO) ve Güvenlik Onayı Biçimlendirme Dili (SAML) ile işleri bir adım öteye taşır.
• Memnuniyet Derecelendirmeleri: Müşterilerden nitel derecelendirmeler ve yorumlar toplayabilir ve saklayabilirsiniz. Bu bilgi, müşteri desteğini geliştirmek için paha biçilmezdir

Help Scout Hangi E-Ticaret Çözümleriyle Uyumludur?

Help Scout, entegrasyon merkezinde açıkça e-ticarete ayrılmış tam bir kategoriye sahiptir. Web sitelerine göre, Help Scout'un uyumlu olduğu tüm e-ticaret çözümleri şunlardır:

• Shopify
• WooCommerce
• Büyük Ticaret
• Magento
• metorik
• Zapier
• satış makinesi
• SamCart
• Limon Standı
• taze kitaplar
• ÜcretDesk

Help Scout kimler için en iyisidir?

Help Scout, tüccarlara doğrudan e-postanın kişisel hissine erişim sağlamada oldukça iyidir, ancak yüksek hacimli destek taleplerini işleme özellikleri ve otomasyon yetenekleri ile. Kulağa hoş geliyorsa, Help Scout ideal yardım masanız olabilir.

Scout'un Fiyatlandırmasına Yardım Edin

Help Scout'un yıllık fiyatlandırma paketleri için ödeme yaparsanız %20 tasarruf elde edersiniz, bu nedenle yıllık ücretlerini aşağıda listeledik:

• Standart Plan: Kullanıcı başına aylık 20 ABD doları
  • Beş posta kutusu ve bir belge sitesi
  • Raporlar
  • Canlı sohbet
  • Otomatik iş akışları
  • Müşteri memnuniyeti derecelendirmeleri
  • API ve 50'den fazla entegrasyona erişim
  • 15 günlük ücretsiz deneme
• Artı Planı: Kullanıcı başına aylık 32 ABD doları
  • Standart Plandaki her şey artı:
  • 25 posta kutusu, beş doküman sitesi
  • Özel alanlar ve ekipler
  • Salesforce, Jira ve HubSpot uygulamalarına erişim
  • HIPAA uyumluluğu
  • TOA/SAML kimlik doğrulaması
  • 15 günlük ücretsiz deneme
• Şirket Planı: Doğrudan Help Scout ile iletişime geçin
  • Standard & Plus planlarındaki her şeyin yanı sıra:
  • Sınırsız sayıda posta kutusu ve doküman sitesi
  • Esnek kullanıcılar
  • Konsiyerj onboarding hizmetleri
  • Özel bir hesap yöneticisi
  • Kurumsal güvenlik ve SSO

Daha büyük bir kuruluşsanız, Help Scout'un en kapsamlı planı olan Şirket Planı'ndan yararlanabilirsiniz. Bu size benziyorsa, sizin için neler yapabileceklerini görmek için doğrudan onlarla iletişime geçin. Bu plan türü genellikle 25 veya daha fazla üyesi olan ekipler için en iyisidir.

Müşteri Hizmetleri Yardım Masası #3: Groove

GROOVE'UN E-POSTA BİLET DESTEĞİ (PAYLAŞILAN GELEN KUTUSU)

Groove'un paylaşılan gelen kutusu, müşteri destek ekiplerinin gelen istekleri kolayca organize edip öncelik sırasına koyabileceği, birden fazla gelen kutusunu ve hesabı yönetebileceği ve sorunları gereksiz karmaşıklık olmadan hızla çözebileceği basitleştirilmiş bir deneyim sunar. Platform, e-posta, sosyal medya, canlı sohbet dökümü ve telefon görüşmelerini birleştirir.
Ek olarak, aşağıdakiler gibi gerekli işbirliği araçlarına da erişebileceksiniz:

• Ödevler: Belirli ekip üyelerini “görüşmelere” (yardım talep biletleri) devredin, böylece kimin neyden sorumlu olduğu her zaman net olur
• Özel Notlar: Müşteri dahil olmadan hassas bilgileri paylaşmak ve ekip arkadaşları arasında tartışmalar yapmak için biletler içinde sahne arkası konuşmaları
• Çarpışma Algılama: Birden fazla aracı aynı bileti görüntülediğinde veya yanıtlamaya başladığında gerçek zamanlı uyarılar vererek, başlamadan önce çift yanıt verilmesini önler
• @bahsetmeler: Diğer müşteri hizmetleri temsilcilerini (veya diğer departmanları) hızla etiketleyin, bilgilendirin ve doğrudan döngüye sokun
• Görüşme Geçmişi: Müşteriyle olan her etkileşimin bir bakışta görünümü, böylece sizin (veya ekip üyenizin) kaldığınız yerden devam edebilirsiniz
• Ek Ekleme: Gelen kutusundan çıkmadan müşterilere belgeleri zahmetsizce gönderin
• Arama: Aramanızı daraltmak için etikete, bahsetmeye, atanan kişiye, derecelendirmeye ve daha fazlasına göre filtreleyerek gelen kutusundaki herhangi bir konuşmayı bulun
• Konuşmaları Takip Edin: Bir konuşmanın parçası olmak zorunda kalmadan, belirli sorunları izlemenize veya eğitimi denetlemenize olanak tanıyan bir konuşma için bildirimler alın
• Durumlar: Gelen kutunuzu düzenli bir şekilde organize etmek için konuşmaları Açık, Ertelendi veya Kapalı olarak işaretleyin

Groove'un otomasyonları, gelen isteklerde proaktif olmanızı sağlar. Özelleştirilebilir kurallar, yeni konuşmaları aracıya göre otomatik olarak yönlendirerek iş akışınızı hızlandırır. Hazır yanıtlar, sık sorulan soruları yanıtlamak ve gerektiğinde eklemek, düzenlemek ve kişiselleştirmek için önceden oluşturulmuş bir e-posta şablonları kitaplığı oluşturmanıza olanak tanır. Hazır yanıtlar ayrıca aracılar tarafından gerçek zamanlı olarak güncellenebilir, Groove genelinde paylaşılabilir ve kişiselleştirme gerektirmeyen yanıtlar için otomatik olarak gönderilebilir.
Son olarak, etiketleme, konuşmaları klasörler halinde (etiketler gibi) organize etmenize ve takip veya ileride başvurmak üzere işaretlemenize olanak tanır.

GROOVE'UN CANLI SOHBET DESTEĞİ

Groove, şu anda yerel bir uygulama olarak canlı sohbet özelliği sunmamaktadır. Bununla birlikte, müşterilerin bir destek aracı aracılığıyla sizinle sohbet edebilmeleri için Olark ile entegre olurlar ve web sitenizde birden fazla iletişim sekmesine olan ihtiyacı ortadan kaldırırlar. Bu entegrasyon ayrıca sohbet dökümlerini Groove'a bilet olarak göndermenizi sağlar. Temsilcilerinizin yine de sohbetleri Olark'ın kontrol panelinden yönetmesi ve yanıtlaması gerekir.

GROOVE'UN BİLGİ TABANI

Groove'un en sağlam özelliklerinden biri, tamamen duyarlı ve özelleştirilebilir bilgi tabanıdır. Sorunsuz bir deneyim için kendi alan adınızı kullanabilir, bir logo yükleyebilir ve hatta markanızın renklerini ve yazı tiplerini eşleştirebilirsiniz. Mobil için de optimize edilmiştir.
Bunun ötesinde, aşağıdaki bilgi bankası raporlarıyla nelerin işe yarayıp nelerin yaramadığını görebilirsiniz:

• Genel Bakış: Anlaşılması kolay grafiklerle tarihe göre ayrılmış bilgi bankası performansını hızlı bir şekilde görüntüleyin
• Makale Performansı: En popüler makalelerinizi sayfa görüntüleme ve derecelendirmelere göre belirleyin
• Arama Raporu: Müşterilerinizin ne aradığını ve bulabileceklerini görün

Groove'un bilgi bankası ayrıca aşağıdaki özelliklerle birlikte gelir:

• 1-Click SSL: Tüm hesaplar ücretsiz, 1-click SSL içerir
• Özel Alan Adı: Bilgi tabanınızla kendi alan adınızı kullanın
• Beyaz Etiketleme: Bilgi bankanızdan Groove ile ilgili tüm sözleri tamamen kaldırın
• SEO Ayarları: Makalelerinizin her birini arama için optimize etmek için özelleştirilebilir ayarlar
• Açık Grafiği: İçeriğinizin sosyal medyada paylaşıldığında tam olarak göründüğünden emin olun

GROOVE'UN ENTEGRASYONLARI VE UYGULAMALARI

Groove, şu anda en popüler olanı olmak üzere yaklaşık 30 entegrasyon sunmaktadır:

• Shopify
• Şerit
• Facebook
• heyecan
• Gevşek
• Sadece ara
• Olark
• MailChimp
• Sabit Temas
• Github
• Memnun
• güzelcevap
• güzelce sor
• akını

GROOVE HANGİ E-TİCARET ÇÖZÜMLERİ İLE UYUMLUDUR?

Groove, Shopify ve Stripe ile doğrudan entegrasyona sahiptir. Bağlandıktan sonra Shopify müşterilerinden gelen konuşmalar, son siparişlerini, satış geçmişini, fatura ve gönderim bilgilerini, sipariş karşılama durumunu ve yardım talep ettikleri siparişin doğrudan bağlantısını içerir.

GROOVE'UN BENZERSİZ ÖZELLİKLERİ

Onları benzersiz kılan şeyin ne olduğu sorulduğunda, Groove, CEO'su Alex tarafından yazılan ve Groove'un kuruluş hikayesini anlatan hakkında sayfalarını paylaşarak yanıt verdi:

"Küçük işletmem, destek e-postalarına ayak uydurmak için Gmail'i kullanıyordu ve biz de zorlanıyorduk. E-posta, işbirliği için değil iletişim için oluşturulmuştur. Aynı destek e-posta gelen kutusunu kullanmaya çalışan dört çalışanla, ekibimizin işi takip edilmesi gereken çok büyük bir yüktü. Çatlaklardan tonlarca şey süzülüyordu.”

“Groove'un mükemmel küçük işletme destek yazılımını ararken var olmasını istediğim ürün olduğunu söylemekten gurur duyuyorum. Ayrıca 8.000'den fazla müşterimizin aynı fikirde olduğu için gurur duyuyorum.”

Alex ayrıca bize şu e-postayı gönderdi:

Misyonumuz, yardım masası deneyimini basitleştirerek işinizi büyütmeye odaklanabilmenizdir. Yazılımımız basitleştirilmiş, sezgisel ve kişisel olacak şekilde oluşturuldu.

Bunu akılda tutarak, hem gelen kutusu hem de bilgi bankası için raporlama özelliklerimiz en benzersiz tekliflerden bazılarıdır.

Anlaşılabilir ve eyleme geçirilebilir olacak şekilde tasarlanan gelen kutusu konuşmaları, üretkenlik, mutluluk ve ekip üyesi performansı için ölçümleri takip edebilirsiniz. Ardından, yinelenen sorunların önüne geçmek ve gelecekteki ihtiyaçları tahmin etmek için bu bilgileri kullanabilirsiniz.”

GROOVE KİM İÇİN EN İYİDİR?

Groove, küçük ve orta ölçekli çevrimiçi işletmeler için en iyi sonucu verir. E-ticaret, teknoloji şirketlerinin hemen ardından ikinci en büyük müşteri sektörüdür. Shopify ile entegrasyonları, onları Shopify tüccarları için sağlam bir çözüm haline getirir. Groove'un diğer e-ticaret teklifleri, piyasadakiler kadar sağlam değil.
Bunun yerine, müşteri deneyimlerini geliştirmeye odaklanan büyüyen şirketler için kullanımı kolay bir yardım masası sağlarlar.

GROOVE'UN FİYATI

Groove'un şu anda iki fiyatlandırma planı vardır (üçüncüsü, "Yakında" olarak listelenen daha fazla entegrasyon ve güvenlik seçeneği içerir).

• Başlangıç: Kullanıcı başına aylık 15 ABD doları
  • 1 posta kutusu
  • 1 temel bilgi tabanı
  • 10 kullanıcıya kadar
  • Destek widget'ı
  • Raporlar
  • En fazla 10 hazır yanıt
  • @bahsetmeler
• Artı: Kullanıcı başına aylık 29 ABD doları
  • Başlangıç ​​özellikleri artı:
  • 5 posta kutusu
  • Gelişmiş raporlar
  • Kurallar ve otomasyonlar
  • Memnuniyet dereceleri
  • API ve entegrasyonlar
  • Takımlar

Müşteri Hizmetleri Yardım Masası #4: Freshdesk

Bu bizi listedeki üçüncü yardım masası olan Freshdesk'e getiriyor.

Freshdesk'in E-posta Bilet Desteği (Paylaşılan Gelen Kutuları)

Freshdesk'in paylaşılan gelen kutusu inanılmaz derecede etkileyici. Müşterilerinizin e-posta, telefon, canlı sohbet veya geri bildirim sağlayarak nasıl iletişim kurmayı tercih ettiği önemli değil - adını siz koyun. Tüm bu konuşmalar destek biletlerine dönüştürülebilir ve tek bir gösterge panosundan yönetilebilir.

Freshdesk'in paylaşılan posta kutusu ayrıca her bir destek talebini anahtar kelimelere göre önceliklendirmenize ve kategorilere ayırmanıza olanak tanır ve ayrıca belirli temsilcilere bilet atayabilirsiniz. Bu özellikler, kimin hangi bilet üzerinde çalışması gerektiği konusundaki kafa karışıklığını sınırlandırmalıdır.

Tüm bunlara ek olarak, Freshdesk, ekibinizin sorunları kendi gösterge panosunda tartışmasını sağlar. Günler önce sorduğunuz bir sorunun cevabını bulmak için sonsuz e-posta dizilerini araştırmak zorunda kaldığınız günler geride kaldı!

Ayrıca aşağıdaki paylaşılan gelen kutusu özelliklerine de erişebilirsiniz:

• Çarpışma Algılama: Bir bileti kimin görüntülediğini veya yanıtladığını gerçek zamanlı olarak görebilirsiniz
• Hazır Yanıtlar: Sık sorulan soruların yanıtlarını hazırlayabilir, kaydedebilir ve yanıtlarınıza yerleştirebilirsiniz.
• Özel Bilet Görünümleri: Önce görmek ve işlemek istediğiniz bilet türlerini ayarlayabilirsiniz.
• Biletleri Birleştirme: Benzer konulara atıfta bulunan biletleri birleştirip tek bir bilet oluşturabilirsiniz.
• Etkinlik Günlüğü: Burada, daha önce bileti kimin ele aldığını ve sorguyla ilgili tüm iletişimleri görebilirsiniz.
• SLA Yönetimi: Müşteri destek temsilcilerinin çağrılara ne zaman yanıt göndermesi gerektiğini vurgulayan kurallar belirleyebilirsiniz. Hatta ekibinizi takipte tutmak ve Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) ihlallerini yöneticilerinize iletmeleri için otomatik hatırlatıcılar ayarlayabilirsiniz.

Freshdesk'in Canlı Sohbet Desteği

Evet, Freshdesk canlı sohbet özelliği sunar, ancak buna erişmek için ücretli planlarından birini ödemeniz gerekir. Yardım masanızı Freshdesk'in canlı sohbet entegrasyonu Freshchat ile entegre edin ve hazırsınız.

Freshdesk'in Bilgi Bankası

Evet, Freshdesk size bir bilgi bankası oluşturma ve başlatma seçeneği sunar. Müşterilerinizin merak ettikleri soruların yanıtlarını bulmalarına yardımcı olacak makaleler ve kılavuzlarla dolu bir müşteri destek portalı oluşturabilirsiniz.

Freshdesk'i kullanarak oluşturacağınız bilgi tabanının yapısı üç seviyeye ayrılmıştır:

• Kategoriler: Bunlar, ilgili içerik gruplarını tutar
• Klasörler: Bunlar kategoriler altında gelir (bunları daha geniş bir konunun alt bölümleri olarak düşünün)
• Çözüm Makaleleri: Bu kaynaklar, klasörün konusuyla ilgili sorunlar için özel tavsiye ve rehberlik sağlar.

Freshdesk'in Uygulamaları ve Entegrasyonları

Uygulamalar ve entegrasyonlar söz konusu olduğunda, seçim yapmakta zorlanıyorsunuz. İşte Freshdesk'in uygulamalarını düzenlemek için kullandığı uzun bir kategori listesi:

• Temsilci üretkenliği
• Botlar ve iş akışları
• CRM, satış ve pazarlama
• Sohbet, video ve telefon
• Veri senkronizasyonu ve taşıma
• E-ticaret
• Dosya paylaşımı ve işbirliği
• Sorun izleme ve Uyarılar
• Bilgi ve içerik yönetimi
• Raporlama ve analitik
• Güvenlik, risk ve yönetişim
• Sosyal medya ve kanallar
• Anketler ve geri bildirim
• Zaman takibi, muhasebe ve faturalandırma
• Kullanıcı ve erişim yönetimi

Freshdesk Hangi E-Ticaret Çözümleriyle Uyumludur?

Gördüğünüz gibi, Freshdesk'in e-ticaret entegrasyonlarına ayrılmış tam bir kategorisi var.

Aşağıda Freshdesk'in daha popüler e-ticaret uygulamalarından bazılarını listeledik:

• Shopify
• KanalYanıtla
• ChargeDesk tarafından şerit
• ChargeDesk tarafından PayPal
• Magento 1.x
• şarlatan
• metorik
• Magento 2
• Büyük Ticaret
• Instagram
• ChargeDesk tarafından Braintree
• ChargeDesk ile Şarj Etme
• çılgın ticaret
• Parcelhub Ltd
• MercadoLibre
• PrestaShop
• Kolay Dijital İndirmeler
• 3DCart

Sadece birkaç isim!

Freshdesk'in Benzersiz Özellikleri

Freshdesk'e onları diğerlerinden ayıran şeyin ne olduğunu sorduğumuzda, bizi, tüm benzersiz özelliklerini vurgulama ve onları diğerlerinden ayıran özellikleri açıklama konusunda oldukça başarılı olan bu makaleye yönlendirdiler.

Freshdesk Kimler İçin En İyisidir?

Bize göre Freshdesk oldukça bütünsel bir yardım masası hizmeti sunuyor. Bütçesi kısıtlı olan yeni başlayanlar için harika çünkü zor kazanılan paranızı ödemeli planlarından birine yatırmadan önce ücretsiz planlarını deneyebilirsiniz ve o zaman bile, daha düşük seviyeli paketlerinden bazıları paranızın karşılığını fazlasıyla verir!

Freshdesk'in Fiyatlandırması

Freshdesk beş adede kadar fiyatlandırma paketi sunar, bu nedenle bütçenize uygun bir şey bulmalısınız! Burada listelenen fiyatlar, yıllık fiyatlandırma planlarıdır:

• Sprout: Tamamen ücretsiz!
  • Sınırsız sayıda temsilci
  • E-posta biletleme
  • Bilet gönderimi
  • Ekip işbirliği araçları
  • Bilgi tabanı
  • Bilet trend raporu
  • Sosyal biletleme
• Blossom: Temsilci başına aylık 15 ABD doları
  • Ücretsiz Plandaki her şey artı:
  • Görev ve e-posta otomasyonu
  • Çarpışma algılama
  • Marketplace uygulamalarına erişim
  • Yardım masası (derinlemesine)
  • SLA yönetimi
  • Çalışma saatlerinizi ayarlayın
• Bahçe: Temsilci başına aylık 29 ABD doları
  • Blossom ve Free planlarındaki her şey artı:
  • Zaman takibi
  • CSAT anketleri
  • Oturum tekrarı
  • Performans raporları
  • Çok dilli bir bilgi bankası
• Emlak: Temsilci başına aylık 49$
  • Bahçe planındaki her şey artı:
  • Bilet atama otomasyonu
  • Özel roller ayarla
  • Portalınızı özelleştirin
  • Kurumsal düzeyde raporlama
  • Birden çok SLA ve saat dilimi
  • Destek Botuna Erişim
• Orman: Temsilci başına aylık 109$
  • Emlak planında listelenen her şey artı:
  • Beceri tabanlı bilet ataması
  • Kum havuzu
  • IP Beyaz Liste
  • Veri merkezi konumu
  • HIPAA Uyumluluğu
  • Genişletilebilir bir API hızı sınırı

Müşteri Hizmetleri Yardım Masası #5: Gorgias

Gorgias'ın E-posta Bilet Desteği (Paylaşılan Gelen Kutuları)

Gorgias, tüm destek kanallarınızı bağlayabileceğiniz ve yönetebileceğiniz paylaşılan bir gelen kutusu sağlar. E-posta, canlı sohbet veya Facebook messenger fark etmez, tüm bu iletişim yöntemlerini tek bir platformun rahatlığından halledebilirsiniz. Hatta sosyal medya profillerine ve reklamlarına bırakılan yorumları denetleyebilir ve yanıtlayabilirsiniz!

Hepsinden iyisi, birçok tekrarlayan görevi otomatikleştirebilirsiniz. Örneğin, otomatik, kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmak için müşteri verilerinin yanı sıra önceden belirlenmiş kurallarınızı birleştiren Gorgias'ın “Akıllı Otomatik Yanıtlayıcılarına” erişim elde edeceksiniz. Gorgias'ın çözümünü sonuna kadar kullandığınızda, e-posta yanıtlarınızın %30'unu otomatikleştirebileceğinize inanıyorlar!

Bu kuralları, müşteri destek biletlerinin otomatik olarak sıralanmasını, etiketlenmesini ve doğru ekip üyesine atanmasını sağlamak için de kullanabilirsiniz.

Ayrıca, tümü ekip işbirliğini ve uyumu destekleyen çarpışma algılama uyarılarına, özel notlara ve @mention özelliklerine de erişebilirsiniz.

Gorgias'ın Canlı Sohbeti

Evet, Gorgias kullanıcılarına bir canlı sohbet widget'ı sunuyor.

Gorgias'ın canlı sohbet özelliğini büyük kolaylıkla web sitenize entegre edebilirsiniz. Bu, müşterilere destek ekibinize temelde anında erişim sağlamak için harikadır.

Gorgias'ın Bilgi Bankası

Gorgias bu yazının yazıldığı sırada, kullanıcılarına yerel bir bilgi tabanı özelliği sunmuyor, ancak izin verdikleri şey, mesaj şablonlarınıza ve otomatik yanıtlarınıza SSS bağlantılarının eklenmesidir. Alternatif olarak, bir müşteri yardım merkezi oluşturmak için üçüncü taraf bir uygulama olan HelpDocs'u kullanabilirsiniz - ancak bu sizin için ekstra bir maliyet olacaktır.

HelpDocs, müşterileriniz için bir bilgi tabanı oluşturmak için ihtiyacınız olan her şeyi size sağlar. Kullanıcılar, teorik olarak müşteri destek ekibinizin aldığı destek taleplerinin hacmini azaltacak sorularına birkaç dakika içinde yanıt bulabilirler.

Gorgias'ın Entegrasyonları ve Uygulamaları

Gorgias, kullanıcılarına üç kategoriye ayrılan 20'den fazla entegrasyon sunar: E-ticaret, destek kanalları ve iş uygulamaları.

İşte daha popüler uygulamalarından sadece birkaçı:

• Gmail
• Facebook Yorumları
• Facebook haberci
• Instagram
• havadan arama
• heyecan
• Klaviyo
• MailChimp

Sadece birkaç isim!

Gorgias Hangi E-Ticaret Çözümleriyle Uyumludur?

Az önce söylediğimiz gibi, e-ticarete ayrılmış tam bir uygulama kategorisine sahipler, bu nedenle tüm entegrasyonlarını aşağıda listeledik:

• Shopify
• Shopify Plus
• şarj
• Net Süit
• WooCommerce
• eBay

Gorgias'ın Eşsiz Özellikleri

Gorgias'a en iyi özellikleri olarak gördüklerini sormak için ulaştığımızda, söylemek zorunda oldukları şey buydu:

1. Çok Kanallı İletişim: Tüm iletişim kanallarında (e-posta, sosyal, telefon) müşterilerle tutarlı etkileşimler sağlayın
2. Sosyal Medya ve Anlık Mesajlaşma: Sosyal medya ve canlı mesajlar (yani sohbetler) en çok kullanılan iletişim kanalı haline geliyor
3. Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi: Yapay zeka, müşterilerin sürekli hızlı tepki verme ihtiyacını karşılayan daha hızlı ve otomatik destek sağladığı için müşteri deneyimi endüstrisinde trend oluyor
4. Kişiselleştirme: Otomasyona rağmen, son kullanıcılar kişiselleştirilmiş bakım bekliyor. Otomasyon ve müşterilerle gerçek bir ilişki kurma arasında doğru dengeyi seçin.

Yani, işte sende!

Gorgias Kimler İçin En İyisidir?

Gorgias, Shopify kullanıcıları için en iyisidir; bu e-ticaret çözümüyle yerel entegrasyonları oldukça derin. Gorgias'ın kontrol panelinde Shopify mağazanızda birçok işlem yapabilirsiniz, böylece sürekli olarak platform değiştirmenize gerek kalmaz!

Gorgias'ın Fiyatlandırması

Gorgias'ın dört yıllık fiyatlandırma planının ayrıntılarına aşağıdan göz atın:

• Temel Plan: Aylık 50$
  • Bu size sınırsız sayıda temsilciye, ayda 500 bilete ve bunların yedi entegrasyonuna izin verir.
  • Fazladan 100 bilet için 12 dolar daha ödemeniz gerekecek.
• Profesyonel Plan: Ayda 166$
  • Temel Plandaki her şey artı:
  • Ayda 2.000 bilet
  • Fazladan 100 bilet için, 10 dolar daha ödemeniz gerekecek.
  • Ayrıca 15 entegrasyona da erişim elde edeceksiniz
• Gelişmiş Plan: Ayda 416$
  • Profesyonel Plandaki her şey artı:
  • Ayda 6.000 bilet
  • Fazladan 100 bilet için, ek olarak 8.30$ ödemeniz gerekir.
  • Ayrıca 30 entegrasyona da erişim elde edeceksiniz
• Kurumsal Plan: Özelleştirilmiş bir fiyat teklifi için doğrudan Gorgias ile iletişime geçin
  • Gelişmiş Plandaki her şey artı:
  • Özel bir bilet hacmi
  • Sınırsız entegrasyon
  • Özel bir otomasyon uzmanı

Müşteri Hizmetleri Yardım Masası #6: Ön

Front'un E-posta Bilet Desteği (Paylaşılan Gelen Kutuları)

Front ile çok sayıda ekip gelen kutusuna erişebileceksiniz. Burada e-posta, SMS metinleri, Facebook, Twitter ve web sitesi sohbeti dahil olmak üzere çeşitli kanallardan gelen iletişimleri yönetebilir ve yönetebilirsiniz.

Ayrıca, "Paylaşılan Görünürlük" olarak adlandırılan çarpışma algılama avantajından da yararlanacaksınız, böylece yanlışlıkla yinelenen yanıtlar göndermemeniz için ekip üyelerinizin ne üzerinde çalıştığını görebileceksiniz.

Ayrıca Front'un dahili yorumlarını kullanarak takım arkadaşlarınızla konuşabilirsiniz. Benzer bir notta, özellikle zor bir e-posta üzerinde çalışıyorsanız, bir taslak oluşturabilir ve gönder tuşuna basmadan önce düzenlemeleri için iş arkadaşlarınızla paylaşabilirsiniz.

Ayrıca, kimin ne üzerinde çalışması gerektiği konusunda kafa karışıklığını önlemek için belirli ekip üyelerini bir e-postayı takip etmeleri için atayabilirsiniz. Ekip üyelerine otomatik olarak bilet atamak için belirlenmiş kriterleri bile kullanabilirsiniz.

Son fakat en az değil, Front ayrıca bir hazır yanıt özelliğine sahiptir. Burada, e-posta yanıt şablonlarını kaydedebilir ve hatta bu yanıtları müşterilere otomatik olarak gönderebilirsiniz.

Front'un Canlı Sohbet Desteği

Yes, Front offers its users a live chat feature. All you have to do is install the “Front Chat” application onto your website and you're good to go. Then, any messages you receive from site visitors will appear basically instantly in your Front mailbox. Remember, however, that only the Plus and Pro plans include Front Chat.

You'll also be pleased to know that you can customize the Front Chat widget to reflect your branding. You can modify the color, logo, and header greeting. You can also set an automated welcome message that appears to each and every site visitor.

Front's Knowledgebase

When it comes to creating a knowledge base in Front, you have a few options, namely: ForumBee, Help Docs, and Guru. These are all apps you can integrate with your Front helpdesk — however, you should be aware these may incur additional costs (so be sure to do your research before committing to anything).

Front's Integrations & Apps

Front offers its customers over 50 apps and integrations, falling under the following categories:

• Analitik
• Bots
• Cloud storage
• Communication
• Contacts
• CRM and Sales management
• Customer support
• Data
• Geliştirici Araçları
• E-ticaret
• Issue tracking
• Pazarlama
• Messaging
• Payments and invoicing
• Productivity
• Proje Yönetimi
• Voice

Some of Front's more popular integrations include:

• Facebook
• HubSpot
• Intercom
• heyecan

Which Ecommerce Solutions is Front Compatible With?

To date, they're only compatible with Shopify and Pagato.

Front's Unique Features

When we asked Front what they thought made them better than the rest, this is what they had to say:

Front users can manage general business email addresses (like [email protected]), as well as SMS texts, live website chat, social media messages, and more in shared inboxes, where they can write internal comments on messages, assign messages to teammates, and edit shared drafts.

Rule-based automations help customer support teams handle messages faster with visibility into what the rest of the team is working on. With integrations to more than 50 commonly used business apps (like Shopify, Salesforce, HubSpot, Jira, and Slack), customer support reps have instant access to relevant customer information and can even edit records in other apps right from Front.

Pretty impressive, right?

Front also offers these fabulous features:

• An Integrated Calendar: You can create and manage your schedule directly from your shared inbox
• Smart Scheduling: Insert possible meeting times into emails for people to book an appointment with you, with just a simple click
• Email Trends: These insights provide info on message volume. You can also filter to find issues by the customer, time, week, month, etc.

Who is Front Best For?

Front is best for any customer support team wanting to deliver a personalized experience to their customers in a timely fashion. We're impressed by their prices and the number of apps they have on offer. Both of these factors make Front a fabulous choice for any ecommerce merchant looking to grow their customer support operations.

Front's Pricing

Front offers its users three pricing packages:

• The Starter Plan: $9 per user, per month
  • This is Front's most basic plan and provides the bare essentials for getting your customer support team up and running. You'll get:
  • Individual email inboxes
  • Three team inboxes (email only)
  • You can assign tickets and @mention your team members
  • Access to three basic workflow rules
• The Plus Plan: $19 per user, per month
  • Everything in the Starter Plan, plus:
  • Ten team inboxes (email, social, or chat only)
  • Access to third-party integrations
  • Unlimited basic rules
• The Pro Plan: $39 per user, per month
  • Everything in the Plus Plan, plus:
  • 25 team inboxes (all types including SMS)
  • Access to pro integrations and rules
  • Analitik
• The Platform Plan: $79 per user, per month
  • Everything in the Pro Plan, plus:
  • Enterprise add-on
  • Shifts and load balancing
  • Quarterly on-site training

Customer Service Helpdesk #7: Kayako

Kayako's Email Ticket Support (Their Shared Inbox)

Kayako's shared inbox boasts numerous features, including:

• Tags: It's easy for you to categorize your email conversations using different tags. Not only will you be able to handle tickets quicker, but you'll also get a better insight into your email analytics
• Assigning Conversations: You can automatically assign emails to the team members who are best qualified to tackle the query
• Collaboration Features: Team members can leave private notes and benefit from collision detection
• Canned Responses: Use pre-prepared responses to save you and your team loads of time

Kayako's Live Chat

Yes, Kayako offers its users the option of live chat. You can add this widget to your:

• Help center
• Website
• iOS and Android mobile apps

Best of all, your customers can reach out to your customer support team via the live chat widget, even when they're not online. Kayako automatically sends a response to their email inbox so that you can continue the conversation at a later date.

You'll also be pleased to hear that your conversation history is saved. As such, customers won't have to repeat themselves if they contact you again.

You can also customize Kayako's live chat bubble to complement the design of your site. For example, you can choose a color scheme and modify the copy of your welcome message to reflect your brand better.

Kayako's Knowledgebase

Yes, Kayako allows you to create a help center where your customers can find all the answers they need, 24/7.

You'll also get access to data that will highlight what your customers are looking for and how well your help center is performing. You can also detect any potential weaknesses in your content by getting customer feedback via the article ratings.

Just like the live chat widget, you can also customize your help center's aesthetic to complement the look and feel of your brand. You can even inject a little personality into your content by adding images, GIFs, and videos to your content.

Not to mention, if you're trying to reach an international audience, Kayako's help center feature supports numerous languages when they localize your help center.

Here are a few other knowledgebase features Kayako has to offer:

• Smart Search: Not every prospect is 100% sure what they're looking for, which is why Kayako has introduced a solution called “Smart Search.” This feature makes suggestions to customers as they start typing their query
• Content Management: Their editor is very intuitive, which makes managing your help center a breeze. Within minutes you can create engaging content with rich text formatting, images, and videos
• Help Center Comments: You can allow customers to comment on your articles, and you can publish replies
• Internal Help Center: Your help center doesn't have just to be a resource for your customers — you can also create a private space with info for your team
• Article Attachments: You can upload and attach files for customers to download and refer to

Kayako's Integrations & Apps

Kayako fully supports Zapier, so the integration options are in the thousands, however, this does mean you'll have to spend a little extra because Zapier isn't free.

Which Ecommerce Solutions is Kayako Compatible With?

Once you've created a Zapier account, you'll be able to integrate with numerous ecommerce platforms such as Shopify and Magento.

Kayako's Unique Features

When we contacted Kayako's customer support their team said that Kayako's unique strengths lie in its:

Automation, Collaboration, Integration – most unique feature is customer journeys.

Who is Kayako Best for?

Out of all the above helpdesks, Kayako isn't our top recommendation. Although you can use it across an array of industries — particularly consumer-facing organizations — having to pay the extra cost to utilize Zapier in order to integrate it with your store or other applications may have the potential to be cumbersome.

Kayako's Pricing

Kayako offers four pricing plans, so hopefully one of them whets your appetite:

• The Inbox Plan: $15 per agent, per month
  • Access to a shared email mailbox, live chat, and a social inbox suitable for smaller teams
  • A basic help center
  • Mobile SDK (software development kit)
  • Over 600 integrations with Zapier
  • Assignment rules
  • içgörüler
  • Collision detection
  • Reply-only macros
• The Growth Plan: $30 per agent, per month
  • Everything in the Inbox Plan, plus:
  • Powerful automation rules
  • Custom views, fields, and forms
  • Custom reporting
  • Multi-brand and multi-language options
  • Advanced help center customization
  • Organization profiles
• The Scale Plan: $60 per agent, per month
  • Everything in the Growth Plan, plus:
  • Advanced workflow customization
  • An internal help center
  • Shared organizations
  • Custom security policies
  • Custom roles and permissions
  • A Salesforce integration

Alternatively, if you're a much larger company, you might be interested in Kayako's Enterprise Plan where they'll design you a customized bundle tailored to meet your business' specific needs. You'll have to reach out to them directly, however, to inquire about this option.

Çözüm

There you have our roundup of 7 customer service helpdesks that you can use for your ecommerce store! Helpdesks continue to improve year over year as demand from merchants changes and support methods that consumers prefer evolves. We hope you now have all the information you need in order to choose the customer support software that will be the best fit for your business and will help you communicate with and respond to your audience more efficiently.