7 Kundenservice-Helpdesks für E-Commerce-Shops: Wie vergleichen sie?

Wenn Sie diese Rezension lesen, besteht eine gute Chance, dass Sie Gmail (oder ein ähnliches Postfachsystem) als Kundensupport-Helpdesk Ihres Shops verwenden, und Sie beginnen, daraus zu wachsen. Unnötig zu erwähnen, dass Sie damit nicht allein sind.

Die meisten Unternehmer beginnen auf diese Weise, und wenn das Geschäft wieder anzieht, werden sie plötzlich mit Support-Tickets überschwemmt und der E-Mail-Ansturm wird zu einer Herausforderung, um den Überblick zu behalten. Ganz zu schweigen davon, dass Sie beim Aufbau Ihres Kundensupport-Teams jedem Mitglied ein eigenes E-Mail-Konto zuweisen möchten, das mit dem Posteingang Ihres Shops verknüpft ist – was mit einer so einfachen Postfachlösung wie Gmail fast unmöglich ist.

Wenn Sie mit der Erweiterung Ihres Geschäfts beginnen, möchten Sie außerdem wahrscheinlich Ihre Kundensupportanfragen von anderen Workflows wie E-Mails von Anbietern, Nachrichten an Kollegen, Korrespondenz mit Branchenbeeinflussern usw. unterscheiden.

Wenn Sie sich mit einem der oben genannten Dinge identifizieren können, kommt hier eine Helpdesk-Lösung ins Spiel. Zum Glück für Sie werden wir hier in diesem Artikel die Besten der Besten überprüfen.

Lasst uns anfangen!

Kundenservice-Helpdesk Nr. 1: Hiver

Kurz gesagt, Hiver ist ein Helpdesk, der auf Gmail/G Suite aufsetzt, also eine natürliche Weiterentwicklung für treue oder erfahrene Gmail-Nutzer. Ihre Website sagt alles: "Alles, was Sie brauchen, um Ihren Kundensupport, Ihren Vertrieb und Ihre Projekte über Gmail zu betreiben."

Hivers E-Mail-Ticket-Support (Ihr gemeinsamer Posteingang)

Hiver bietet Ihnen Zugriff auf zahlreiche freigegebene Postfächer. Hier können Sie bestimmte E-Mails an Ihr Team delegieren und andere Aufgaben im Zusammenhang mit dem Kundensupport verfolgen.

Interne Kommunikation ist mit Hivers @Erwähnungen ein Kinderspiel; Dies wirkt Wunder, um sicherzustellen, dass die qualifizierteste Person in Ihrem Team die Anfrage bearbeitet. Außerdem vermeidet es, sich auf traditionelle E-Mail-CCs, Fwds und BCCs zu verlassen (die, seien wir ehrlich, ziemlich verwirrend werden können) und Sie können sogar noch einen draufsetzen und Ihrem Team automatisch E-Mails basierend auf voreingestellten Regeln zuweisen. Sie können auch das Schließen von Tickets und die Archivierung von E-Mails für weitere Automatisierungsworkflows automatisieren.

Hiver bietet auch „Collision Detection“-Warnungen an, bei denen es sich um Benachrichtigungen handelt, die angezeigt werden, wenn Sie auf eine E-Mail klicken, an der bereits jemand anderes arbeitet. Diese Funktion verringert massiv die Wahrscheinlichkeit, doppelte Nachrichten zu senden, die sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Kunden unangenehm und verwirrend sein können.

Sie können Ihren E-Mails auch Notizen hinzufügen, um sicherzustellen, dass sich alle in Ihrem Team auf derselben Seite befinden, was bei komplexeren Support-Tickets sicherlich praktisch ist. In Kombination mit der Funktion „Aktivitäts-Zeitachse“ von Hiver sollte jeder wissen, was was ist und wer wer ist. Diese Zeitleiste zeigt den aktuellen Status des Tickets sowie einen vollständigen Überblick über jede einzelne Aktion, die in Bezug auf die jeweilige E-Mail durchgeführt wurde.

Wenn Sie sich für Hiver entscheiden, verwenden Sie unbedingt die automatische Antwortfunktion. Auf diese Weise können Sie eine Nachricht erstellen, die automatisch als Antwort an den Absender gesendet wird, was sich hervorragend eignet, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei den Kunden aufzubauen. Schließlich möchten die Leute wissen, dass ihre E-Mails angekommen sind, und da immer mehr Marken automatisierte Nachrichten senden, ist dies keine unangemessene Erwartung. Wenn Sie sich für diese Funktion entscheiden, empfehlen wir Ihnen auch, in Ihrer automatischen Antwort einen ungefähren Zeitrahmen anzugeben, in dem Sie darauf zurückkommen. Eine klare Kommunikation ist der Schlüssel, um auf lange Sicht verärgerte und frustrierte Kunden zu vermeiden.

Schließlich, wenn Sie Ihr Online-Geschäft schon länger betreiben, besteht eine gute Chance, dass Sie immer wieder die gleichen Anfragen und Fragen stellen. Aus diesem Grund sind die E-Mail-Vorlagen von Hiver Gold wert. Sie können diese vorgefertigten Antworten ganz einfach in Ihre Nachrichten einbetten und diese voreingestellten Antworten mit dem Rest Ihres Teams teilen.

Hivers Live-Chat-Support

Leider bietet Hiver derzeit keine Live-Chat-Funktionalität an. Unter Live-Chat-Support verstehen wir eine Lösung, bei der E-Commerce-Händler ihre Kunden über ein Live-Chat-Widget auf ihrer Website unterstützen können. Einige Helpdesk-Software bietet diese Funktion, Hiver jedoch nicht.

Hivers Knowledgebase-Support

Leider bietet Hiver seinen Kunden dies nicht. Mit einer Wissensdatenbank können Sie einen dedizierten Webbereich erstellen, auf den Ihre Kunden zugreifen können und der normalerweise eine detaillierte Dokumentation enthält, die ihnen bei der Einrichtung und Fehlerbehebung hilft, was immer sie benötigen. Es ist wie ein umfangreicher FAQ-Bereich und viele Kundenservice-Helpdesk-Softwares bieten Funktionen zum Erstellen von Wissensdatenbanken, Hiver jedoch derzeit nicht.

Hivers Integrationen und Apps

Bis heute bietet Hiver Integrationen mit Slack und Zapier.

Mit welchen E-Commerce-Lösungen ist Hiver kompatibel?

Kurz gesagt, Hiver ist mit keiner E-Commerce-Lösung direkt kompatibel, aber da Hiver als Erweiterung zu Gmail funktioniert, können Sie die bereits von Gmail bereitgestellten Integrationen verwenden, um Ihren Shopify-, WooCommerce- oder BigCommerce-Shop zu verknüpfen.

Die einzigartigen Funktionen von Hiver

Als wir Hivers Team eine Nachricht schickten, um sie zu fragen, was sie besser als ihre Konkurrenten macht, hatten sie folgendes zu sagen:

Was Hiver vom Rest abhebt, ist die Tatsache, dass es auf Gmail basiert, was bedeutet, dass E-Commerce-Shops nicht zu einer anderen E-Mail-Schnittstelle wechseln müssen, während sie Supportanfragen beantworten. Hiver behält die native Gmail [Benutzeroberfläche] bei, die dafür sorgt, dass Teams innerhalb von Minuten an Bord sind und ihre bestehenden Workflows nicht unterbrochen werden. Einer der größten Vorteile der Verwendung von Hiver besteht darin, dass keine Benutzerdaten gespeichert werden und alle E-Mails in Gmail verbleiben – was es zu einer der sichersten Helpdesk-Lösungen macht.

Wir haben auch ihre Website durchsucht und die folgenden einzigartigen Funktionen gefunden:

• Helpdesk Service Level Agreement (SLA): Damit können Sie den Standard für Ihr Kundensupport-Team setzen und sicherstellen, dass Ihre Käufer die bestmögliche Unterstützung erhalten
• Analytics: Dies gibt Ihnen einen besseren Einblick in die Leistung Ihres Teams, was entscheidend ist, um potenzielle Schwächen zu erkennen und die Qualität Ihres Kundensupports zu verbessern
• Kundenumfragen: Sie können am Ende Ihrer E-Mails eine kurze Umfrage hinzufügen, um die Kundenzufriedenheit zu überwachen und besser zu verstehen, wie gut Sie ihre Anfrage bearbeiten

Für wen ist Hiver am besten geeignet?

Hiver ist am besten für Unternehmer geeignet, die Gmail bevorzugen. Wenn Sie sich nicht mit einem Helpdesk einer anderen Marke auseinandersetzen möchten, ist dies die Lösung für Sie!

Hivers Preise

Hiver hat drei Preispläne, die wir im Folgenden detailliert beschreiben:

• Der Plus-Plan: 14 USD pro Benutzer und Monat
  • Zwei gemeinsame Posteingänge
  • Acht Filter (Ansichten)
  • Kollisionserkennung
  • Eine Vielzahl von E-Mail-Vorlagen
  • Gemeinsame Entwürfe
• Der Premium-Plan: 22 USD pro Benutzer und Monat
  • Alles im Plus-Plan, plus:
  • Zehn geteilte Posteingänge
  • 25 Filter (Ansichten)
  • SLA (Service Level Agreement)
  • E-Mail-Analyse
  • E-Mail-Automatisierungen
  • Grundlegende Rollen und Berechtigungsvergabe
  • Eine Salesforce-Integration
• Der Enterprise-Plan: 34 USD pro Benutzer und Monat
  • Alles im Premium-Plan, plus:
  • 25 geteilte Posteingänge
  • 60 Filter (Ansichten)
  • Kundenumfragen
  • Bevorzugter Kundensupport
  • Dediziertes CSM (Customer Sales Management)
  • Benutzerdefinierte Rollen- und Berechtigungszuweisung

Kundenservice-Helpdesk #2: Help Scout

Als nächstes auf der Liste Help Scout.

Help Scouts E-Mail-Ticket-Support (Gemeinsamer Posteingang)

Der gemeinsame Posteingang von Help Scout ist fantastisch, um Ihr gesamtes Kundensupport-Team auf dem gleichen Stand zu halten. Sie können sich gegenseitig private Notizen senden, indem Sie ihre @Erwähnungen verwenden. Dies markiert Ihre(n) Kollegen in Ihrer Nachricht und macht sie auf die spezifische Anfrage aufmerksam, auf die Sie sich beziehen.

Sie erhalten auch Zugriff auf die gespeicherten Antworten von Help Scout, in denen Sie Benutzern mit nur zwei Klicks informative Antworten auf Ihre am häufigsten gestellten Fragen geben können!

Ähnlich wie bei Hiver profitieren Sie und Ihr Team auch von der Kollisionserkennungsfunktion von Help Scout. Auf diese Weise können Sie in Echtzeit sehen, wer eine E-Mail anzeigt und/oder darauf antwortet, sodass Sie vermeiden, doppelte Antworten an denselben Absender zu senden.

Help Scouts Live-Chat-Support

Ja, Help Scout bietet seinen Kunden Zugang zu einer Live-Chat-Lösung. Dieses Widget ist als „Beacon“ bekannt und bietet erstklassigen Service. Es ermöglicht Ihren Kunden nicht nur, mit Ihrem Support-Team zu chatten und E-Mails zu senden, sondern ermutigt die Verbraucher auch, Ihre Selbsthilfe-Ressourcen und FAQs als erste Anlaufstelle zu verwenden.

Der Zugang zu Beacon ist ideal. Wenn Sie Ihre potenziellen Kunden dazu bringen können, die Antworten selbst herauszufinden (bevor sie sich an Ihr Team wenden), sparen Sie und Ihr Team eine Menge Zeit und Mühe.

Wenn ein Kunde jedoch in keinem Ihrer Artikel und FAQs die gesuchten Antworten finden kann, leitet Beacon ihn an einen Ihrer Live-Chat-Kundensupport-Mitarbeiter weiter. Diese Option ist für Ihre Website-Besucher nur ein paar Klicks entfernt, damit Sie keine wertvollen Verkäufe verpassen sollten!

Das Beste daran ist, dass Beacon Ihren Kunden nicht die Möglichkeit eines Live-Chats bietet, es sei denn, jemand ist da, um ihre Anfrage zu bearbeiten. Dies ist sehr nützlich für E-Commerce-Händler, die die Erwartungen ihrer Kunden verwalten und erfüllen möchten.

Dies wirft dann die Frage auf, wie Sie eine Wissensdatenbank veröffentlichen, die in Beacon integriert ist.

Zum Glück für Sie hat Help Scout dies abgedeckt.

Support für die Knowledgebase von Help Scout

Help Scout ermöglicht es Ihnen, ein intuitives Hilfecenter zu entwerfen und zu veröffentlichen. Ihre Kunden können ganz einfach Ihre Selbsthilfe-Ressourcen durchblättern und die dringend benötigten Antworten auf ihre Fragen finden.

Sie können Ihr Selbsthilfe-Center auch so gestalten, dass es das Erscheinungsbild Ihrer Marke ausstrahlt. Help Scout listet neben benutzerdefiniertem CSS eine Vielzahl von Farb- und Formatierungsoptionen auf, aus denen Sie auswählen können.

Sie nennen diese Art von Wissensdatenbank eine „Docs-Site“ – lassen Sie sich also nicht von der Terminologie verwirren!

Help Scouts Docs-Sites: Was Sie beachten sollten
Zur besseren Orientierung haben wir die wichtigsten Funktionen der Docs-Sites von Help Scout aufgelistet:

• Kunden können von jedem Gerät aus auf Docs-Sites zugreifen, da sie alle über ein responsives Design verfügen
• Sie werden mit einem kostenlosen SSL-Zertifikat geliefert
• Sie sind so optimiert, dass Kunden so schnell und einfach wie möglich Antworten finden
• Sie können unglaublich schnell Artikel auf Ihrer Docs-Site erstellen und veröffentlichen
• Der Docs-Editor ist einfach intuitiv
• Sie können die Artikelkategorie, SEO und verwandte Artikelabschnitte bequem von einem Ort aus bearbeiten
• Docs-Sites lassen sich nahtlos in die Mailbox- und Live-Chat-Funktion von Help Scout integrieren
• Zugriff auf „The Docs Report“-Daten, die Ihnen ein konkretes Verständnis davon geben sollen, wonach Kunden suchen, welche Ressourcen sie verwenden und, was noch wichtiger ist, wie viele potenzielle Kunden Ihr Kundensupport-Team kontaktieren, nachdem sie auf Ihre Docs-Site verwiesen haben

Integrationen und Apps von Help Scout

Help Scout bietet unzählige Integrationen und Apps, sodass es ziemlich einfach ist, die Funktionalität ihres Helpdesks zu erweitern. Der Einfachheit halber haben sie ihre Apps in die folgenden Kategorien unterteilt:

• Analytik
• Apps
• Kommunikation
• CRM
• E-Commerce
• Marketing
• Die Unterstützung
• Dienstprogramme

Zu den beliebtesten Integrationen gehören:

• Trello
• Locker
• Facebook
• Google Mail
• Google Tabellen
• Gegensprechanlage

Nur um ein paar zu nennen!

Einzigartige Funktionen von Help Scout

Als wir Help Scout fragten, was sie so einzigartig macht, sagten sie Folgendes:

Ein paar fallen mir ein! Zum Beispiel sind wir für Endkunden unsichtbar – keine Logins, die sie sich merken müssen, oder Portale, bei denen sie sich anmelden müssen, und keine seltsamen Vorlagen, E-Mail-Formatierungen, Ticketnummern oder ähnliches… Außerdem sind wir für den gleichen Betrag viel günstiger von oomph und viel benutzerfreundlicher! Teams verbringen viel weniger Zeit mit der Konfiguration eines neuen Helpdesk-Systems.

Der Helpdesk von Help Scout bietet außerdem alle folgenden erstklassigen Funktionen:

• Tagging: Sie können E-Mail-Konversationen für Organisations-, Automatisierungs- und Berichtszwecke kategorisieren
• Workflows: Wenn die Automatisierung von Aufgaben ein wesentlicher Bestandteil Ihres Unternehmens ist, verwenden Sie die Workflows von Help Scout, um genau das zu tun
• Telefon, Chat und E-Mail: Sie können Gespräche über alle drei Kommunikationsmethoden bequem über eine Mailbox verwalten
• Über 75 Tastenkombinationen: Das spart Ihnen viel Zeit – Sie können den gesamten Help Scout praktisch nur über Ihre Tastatur nutzen
• Erweiterte Sicherheit: Alle Zahlungspläne beinhalten eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, der Unternehmensplan bringt jedoch mit Single Sign-On (SSO) und Security Assertion Markup Language (SAML) noch einen drauf.
• Zufriedenheitsbewertungen: Sie können qualitative Bewertungen und Kommentare von Kunden sammeln und speichern. Diese Informationen sind von unschätzbarem Wert, um den Kundensupport zu verbessern

Mit welchen E-Commerce-Lösungen ist Help Scout kompatibel?

Help Scout hat innerhalb seines Integrations-Hubs eine ganze Kategorie, die sich ausdrücklich dem E-Commerce widmet. Laut ihrer Website sind dies alle E-Commerce-Lösungen, mit denen Help Scout kompatibel ist:

• Shopify
• WooCommerce
• BigCommerce
• Magento
• Metorik
• Zapier
• Verkaufsmaschine
• SamCart
• ZitroneStand
• Freshbooks
• ChargeDesk

Für wen ist Help Scout am besten geeignet?

Help Scout ist ziemlich gut darin, Händlern Zugriff auf das persönliche Gefühl direkter E-Mails zu geben, aber mit den Funktionen und Automatisierungsfunktionen für die Bearbeitung großer Mengen an Support-Tickets. Wenn das für Sie gut klingt, könnte Help Scout Ihr idealer Helpdesk sein.

Preise von Help Scout

Wenn Sie für die jährlichen Preispakete von Help Scout bezahlen, erhalten Sie eine Ersparnis von 20 %. Daher haben wir die jährlichen Gebühren unten aufgeführt:

• Der Standardplan: 20 USD pro Benutzer und Monat
  • Fünf Postfächer und eine Doc-Site
  • Berichte
  • Live-Chat
  • Automatisierte Arbeitsabläufe
  • Kundenzufriedenheitsbewertungen
  • API und Zugriff auf über 50 Integrationen
  • Eine 15-tägige kostenlose Testversion
• Der Plus-Plan: 32 USD pro Benutzer und Monat
  • Alles im Standardplan plus:
  • 25 Postfächer, fünf Dokumentseiten
  • Benutzerdefinierte Felder und Teams
  • Zugriff auf die Salesforce-, Jira- und HubSpot-Apps
  • HIPAA-Konformität
  • SSO/SAML-Authentifizierung
  • Eine 15-tägige kostenlose Testversion
• Der Unternehmensplan: Wenden Sie sich direkt an Help Scout
  • Alles in Standard- und Plus-Plänen, plus:
  • Eine unbegrenzte Anzahl von Postfächern und Dokumentenseiten
  • Flexible Benutzer
  • Concierge-Onboarding-Services
  • Ein engagierter Account Manager
  • Unternehmenssicherheit und SSO

Wenn Sie ein größeres Unternehmen sind, können Sie vom umfassendsten Plan von Help Scout, dem Firmenplan, profitieren. Wenn das nach Ihnen klingt, wenden Sie sich direkt an sie, um zu erfahren, was sie für Sie tun können. Diese Art von Plan ist normalerweise am besten für Teams mit 25 oder mehr Mitgliedern geeignet.

Kundenservice-Helpdesk Nr. 3: Groove

GROOVE'S E-MAIL TICKET SUPPORT (IHR GEMEINSAMER EINGANG)

Der gemeinsame Posteingang von Groove bietet eine vereinfachte Erfahrung, bei der Kundensupportteams eingehende Anfragen einfach organisieren und priorisieren, mehrere Posteingänge und Konten verwalten und Probleme schnell und ohne unnötige Komplexität lösen können. Die Plattform kombiniert E-Mail, soziale Medien, Live-Chat-Transkription und Telefonanrufe.
Darüber hinaus erhalten Sie Zugriff auf die erforderlichen Tools für die Zusammenarbeit wie:

• Aufgaben: Delegieren Sie bestimmte Teammitglieder zu „Konversationen“ (Hilfeanfrage-Tickets), damit immer klar ist, wer für was verantwortlich ist
• Private Notizen: Konversationen hinter den Kulissen innerhalb von Tickets, um vertrauliche Informationen auszutauschen und Diskussionen zwischen Teamkollegen zu führen, ohne dass der Kunde beteiligt ist
• Kollisionserkennung: Echtzeitwarnungen, wenn mehrere Agenten dasselbe Ticket anzeigen oder darauf zu reagieren beginnen, um doppelte Antworten zu vermeiden, bevor sie beginnen
• @Erwähnungen: Schnell markieren, benachrichtigen und andere Kundendienstmitarbeiter (oder andere Abteilungen) direkt in die Schleife einbeziehen
• Gesprächsverlauf: Auf einen Blick jede Interaktion mit dem Kunden, sodass Sie genau dort weitermachen können, wo Sie (oder Ihr Teammitglied) aufgehört haben
• Anhänge hinzufügen : Dokumente mühelos an Kunden senden, ohne den Posteingang zu verlassen
• Suchen: Finden Sie jede Konversation im Posteingang, filtern Sie nach Tags, Erwähnungen, Beauftragten, Bewertungen und mehr, um Ihre Suche einzugrenzen
• Konversationen folgen: Erhalten Sie Benachrichtigungen für eine Konversation, ohne daran teilnehmen zu müssen, sodass Sie bestimmte Probleme verfolgen oder Schulungen überwachen können
• Status: Markieren Sie Konversationen als „Offen“, „Snoozed“ oder „Geschlossen“, um Ihren Posteingang ordentlich zu organisieren

Mit den Automatisierungen von Groove können Sie eingehende Anfragen proaktiv bearbeiten. Anpassbare Regeln beschleunigen Ihren Workflow, indem neue Konversationen automatisch Agent für Agent weitergeleitet werden. Mit vordefinierten Antworten können Sie eine vorgefertigte Bibliothek mit E-Mail-Vorlagen erstellen, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und nach Bedarf einzufügen, zu bearbeiten und zu personalisieren. Vorgefertigte Antworten können auch von Agenten in Echtzeit aktualisiert, in Groove geteilt und automatisch für Antworten gesendet werden, die keine Personalisierung erfordern.
Schließlich ermöglicht Ihnen das Tagging, Konversationen in Ordnern zu organisieren (ähnlich wie Labels) und sie zur Nachverfolgung oder zukünftigen Referenz zu kennzeichnen.

LIVE-CHAT-UNTERSTÜTZUNG VON GROOVE

Groove bietet derzeit keinen Live-Chat als native Anwendung. Sie sind jedoch in Olark integriert, sodass Kunden über ein Support-Widget mit Ihnen chatten können, sodass keine mehreren Kontaktregisterkarten auf Ihrer Website erforderlich sind. Diese Integration ermöglicht es Ihnen auch, Chat-Transkripte als Tickets an Groove zu senden. Ihre Agenten müssten weiterhin Chats über das Dashboard von Olark verwalten und beantworten.

WISSENSBASIS VON GROOVE

Eine der robustesten Funktionen von Groove ist die vollständig reaktionsfähige und anpassbare Wissensdatenbank. Sie können Ihre eigene Domain verwenden, ein Logo hochladen und sogar Ihre Markenfarben und Schriftarten für ein nahtloses Erlebnis anpassen. Es ist auch für Mobilgeräte optimiert.
Darüber hinaus können Sie anhand der folgenden Knowledgebase-Berichte sehen, was funktioniert und was nicht:

• Übersicht: Schnelle Übersicht über die Leistung der Wissensdatenbank, aufgeschlüsselt nach Datum mit leicht verständlichen Diagrammen
• Artikelleistung: Identifizieren Sie Ihre beliebtesten Artikel anhand von Seitenaufrufen und Bewertungen
• Suchbericht: Sehen Sie, wonach Ihre Kunden suchen und ob sie es finden können

Die Wissensdatenbank von Groove bietet außerdem die folgenden Funktionen:

• 1-Klick-SSL: Alle Konten beinhalten kostenloses 1-Klick-SSL
• Benutzerdefinierte Domäne: Verwenden Sie Ihre eigene Domäne mit Ihrer Wissensdatenbank
• White Labelling: Entfernen Sie alle Erwähnungen von Groove aus Ihrer Wissensdatenbank
• SEO-Einstellungen: Anpassbare Einstellungen, um jeden Ihrer Artikel für die Suche zu optimieren
• Open Graph: Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte richtig aussehen, wenn sie in sozialen Medien geteilt werden

INTEGRATIONEN UND APPS VON GROOVE

Groove bietet derzeit etwa 30 Integrationen an, von denen die beliebtesten sind:

• Shopify
• Streifen
• Facebook
• Twitter
• Locker
• Ruf einfach an
• Olark
• MailChimp
• Ständiger Kontakt
• Github
• Erfreut
• Nette Antwort
• Frage freundlich
• Zustrom

MIT WELCHEN ECOMMERCE-LÖSUNGEN IST GROOVE KOMPATIBEL?

Groove verfügt über direkte Integrationen mit Shopify und Stripe. Sobald die Verbindung hergestellt ist, enthalten die Gespräche von Shopify-Kunden ihre letzten Bestellungen, den Verkaufsverlauf, Rechnungs- und Versandinformationen, den Auftragserfüllungsstatus und einen direkten Link zu der Bestellung, bei der sie Hilfe anfordern.

DIE EINZIGARTIGEN FUNKTIONEN VON GROOVE

Auf die Frage, was sie einzigartig macht, antwortete Groove, indem sie ihre About-Seite teilte, die von ihrem CEO Alex geschrieben wurde und die Geschichte der Gründung von Groove erzählt:

„Mein kleines Unternehmen nutzte Gmail, um mit Support-E-Mails Schritt zu halten, und wir hatten Probleme. E-Mail ist für die Kommunikation und nicht für die Zusammenarbeit gedacht. Da vier Mitarbeiter versuchten, denselben Support-E-Mail-Posteingang zu verwenden, war die Nachverfolgung der Arbeit unseres Teams eine enorme Belastung. Eine Menge Zeug ist durch die Ritzen gerutscht.“

„Ich bin stolz, sagen zu können, dass Groove das Produkt ist, von dem ich mir gewünscht hätte, dass es existiert, als ich nach der perfekten Support-Software für kleine Unternehmen suchte. Und ich bin auch stolz darauf, dass unsere über 8.000 Kunden dem zustimmen.“

Alex hat uns auch folgende E-Mail geschickt:

Unsere Mission ist es, die Helpdesk-Erfahrung zu vereinfachen, damit Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können. Unsere Software wurde entwickelt, um optimiert, intuitiv und persönlich zu sein.

Vor diesem Hintergrund gehören unsere Berichtsfunktionen sowohl für den Posteingang als auch für die Wissensdatenbank zu den einzigartigsten Angeboten.

Sie sind verständlich und umsetzbar und können Metriken für Posteingangsgespräche, Produktivität, Zufriedenheit und Leistung der Teammitglieder verfolgen. Dann können Sie diese Erkenntnisse nutzen, um wiederkehrende Probleme zu vermeiden und zukünftige Anforderungen vorherzusagen.“

FÜR WEN IST GROOVE AM BESTEN?

Groove eignet sich am besten für kleine bis mittlere Online-Unternehmen. E-Commerce ist die zweitgrößte Kundenbranche, direkt hinter Technologieunternehmen. Ihre Integration mit Shopify macht sie zu einer soliden Lösung für Shopify-Händler. Die anderen E-Commerce-Angebote von Groove sind nicht so robust wie einige auf dem Markt.
Vielmehr bieten sie einen benutzerfreundlichen Helpdesk für wachsende Unternehmen, die sich auf die Verbesserung ihrer Kundenerfahrung konzentrieren.

GROOVE'S PREISE

Groove hat derzeit zwei Preispläne (wobei ein dritter mit mehr Integrationen und Sicherheitsoptionen als „bald verfügbar“ aufgeführt ist).

• Starter: 15 USD pro Monat und Benutzer
  • 1 Briefkasten
  • 1 grundlegende Wissensdatenbank
  • Bis zu 10 Benutzer
  • Support-Widget
  • Berichte
  • Bis zu 10 vorgefertigte Antworten
  • @Erwähnungen
• Plus: 29 USD pro Monat und Benutzer
  • Starter-Features plus:
  • 5 Postfächer
  • Verbesserte Berichte
  • Regeln und Automatisierungen
  • Zufriedenheitswerte
  • API und Integrationen
  • Mannschaften

Kundenservice-Helpdesk Nr. 4: Freshdesk

Dies bringt uns zum dritten Helpdesk auf der Liste, Freshdesk.

E-Mail-Ticket-Support von Freshdesk (Gemeinsamer Posteingang)

Der gemeinsame Posteingang von Freshdesk ist unglaublich beeindruckend. Es spielt keine Rolle, wie Ihre Kunden kommunizieren möchten, sei es per E-Mail, Telefon, Live-Chat oder durch Feedback – was auch immer. Alle diese Gespräche können in Support-Tickets umgewandelt und über ein einziges Dashboard verwaltet werden.

Mit der gemeinsamen Mailbox von Freshdesk können Sie außerdem jedes Support-Ticket nach Schlüsselwörtern priorisieren und kategorisieren sowie Tickets bestimmten Agenten zuweisen. Diese Funktionen sollten Verwirrung darüber vermeiden, wer an welchem ​​Ticket arbeiten soll.

Darüber hinaus ermöglicht Freshdesk Ihrem Team, Probleme innerhalb des Dashboards zu besprechen. Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie endlose E-Mail-Threads durchsuchen mussten, um die Antwort auf eine Frage zu finden, die Sie vor Tagen gestellt haben!

Außerdem erhalten Sie Zugriff auf die folgenden Funktionen für den gemeinsamen Posteingang:

• Kollisionserkennung: Sie können in Echtzeit sehen, wer ein Ticket anzeigt oder darauf antwortet
• Vorgefertigte Antworten: Sie können Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen, speichern und in Ihre Antworten einbetten
• Benutzerdefinierte Ticketansichten: Sie können die Arten von Tickets festlegen, die Sie zuerst sehen und bearbeiten möchten
• Tickets zusammenführen: Sie können Tickets zu ähnlichen Themen zu einem einzigen Ticket zusammenfassen
• Aktivitätsprotokoll: Hier sehen Sie, wer das Ticket zuvor bearbeitet hat sowie alle Mitteilungen zu der Anfrage
• SLA-Verwaltung: Sie können Regeln festlegen, die hervorheben, wann Kundendienstmitarbeiter eine Antwort auf Tickets senden müssen. Sie können sogar automatische Erinnerungen einrichten, um Ihr Team auf dem Laufenden zu halten und Verstöße gegen das Service Level Agreement (SLA) an Ihre Manager eskalieren

Live-Chat-Support von Freshdesk

Ja, Freshdesk bietet eine Live-Chat-Funktion, aber um darauf zuzugreifen, müssen Sie einen ihrer kostenpflichtigen Pläne bezahlen. Integrieren Sie einfach Ihren Helpdesk in die Live-Chat-Integration von Freshdesk, Freshchat, und schon können Sie loslegen.

Wissensdatenbank von Freshdesk

Ja, Freshdesk bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Wissensdatenbank zu erstellen und zu starten. Sie können ein Kundensupport-Portal erstellen, das voller Artikel und Leitfäden ist, um Ihren Kunden zu helfen, die Antworten auf ihre brennenden Fragen zu finden.

Die Struktur der Wissensdatenbank, die Sie mit Freshdesk erstellen, gliedert sich in drei Ebenen:

• Kategorien: Diese enthalten Gruppen mit verwandten Inhalten
• Ordner: Diese fallen unter Kategorien (betrachten Sie sie als Unterabschnitte eines umfassenderen Themas)
• Lösungsartikel: Diese Ressourcen bieten spezifische Ratschläge und Anleitungen zu Fragen im Zusammenhang mit dem Thema des Ordners

Apps und Integrationen von Freshdesk

Wenn es um Apps und Integrationen geht, haben Sie die Qual der Wahl. Hier ist eine lange Liste von Kategorien, die Freshdesk verwendet, um ihre Apps zu organisieren:

• Agentenproduktivität
• Bots und Workflows
• CRM, Vertrieb und Marketing
• Chat, Video und Telefonie
• Datensynchronisierung und -migration
• E-Commerce
• Dateifreigabe und Zusammenarbeit
• Problemverfolgung und Benachrichtigungen
• Wissens- und Content-Management
• Berichterstellung und Analyse
• Sicherheit, Risiko und Governance
• Soziale Medien und Kanäle
• Umfragen und Feedback
• Zeiterfassung, Abrechnung und Abrechnung
• Benutzer- und Zugriffsverwaltung

Mit welchen E-Commerce-Lösungen ist Freshdesk kompatibel?

Wie Sie sehen können, hat Freshdesk eine ganze Kategorie für E-Commerce-Integrationen.

Im Folgenden haben wir einige der beliebtesten E-Commerce-Apps von Freshdesk aufgelistet:

• Shopify
• KanalAntworten
• Streifen von ChargeDesk
• PayPal per ChargeDesk
• Magento 1.x
• Ladebiene
• Metorik
• Magento 2
• BigCommerce
• Instagram
• Braintree von ChargeDesk
• Aufladen von ChargeDesk
• Spree Handel
• Pakethub Ltd
• MercadoLibre
• PrestaShop
• Einfache digitale Downloads
• 3DCart

Nur um ein paar zu nennen!

Die einzigartigen Funktionen von Freshdesk

Als wir Freshdesk fragten, was sie von der Masse abhebt, haben sie uns auf diesen Artikel verwiesen, der alle ihre einzigartigen Funktionen hervorhebt und erklärt, was sie von den anderen unterscheidet.

Für wen ist Freshdesk am besten geeignet?

Unserer Meinung nach bietet Freshdesk einen ziemlich ganzheitlichen Helpdesk-Service. Es ist großartig für Anfänger mit kleinem Budget, da Sie ihren kostenlosen Plan ausprobieren können, bevor Sie Ihr hart verdientes Geld in einen ihrer bezahlten Pläne investieren, und selbst dann bieten einige ihrer niedrigeren Pakete ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis!

Preise von Freshdesk

Freshdesk bietet bis zu fünf Preispakete an, also sollten Sie etwas für Ihr Budget finden! Die hier aufgeführten Preise sind ihre jährlichen Preispläne:

• Sprout: Völlig kostenlos!
  • Eine unbegrenzte Anzahl von Agenten
  • E-Mail-Ticketing
  • Ticketversand
  • Tools für die Teamzusammenarbeit
  • Wissensbasis
  • Ein Ticket-Trendbericht
  • Social-Ticketing
• Blüte: 15 USD pro Agent und Monat
  • Alles im kostenlosen Plan, plus:
  • Aufgaben- und E-Mail-Automatisierung
  • Kollisionserkennung
  • Zugriff auf Marktplatz-Apps
  • Helpdesk (ausführlich)
  • SLA-Verwaltung
  • Legen Sie Ihre Geschäftszeiten fest
• Garten: 29 USD pro Agent und Monat
  • Alles in den Plänen Blossom und Free, plus:
  • Zeiterfassung
  • CSAT-Umfragen
  • Sitzungswiederholung
  • Leistungsberichte
  • Eine mehrsprachige Wissensdatenbank
• Nachlass: 49 USD pro Makler und Monat
  • Alles im Gartenplan, plus:
  • Automatisierung der Ticketzuweisung
  • Benutzerdefinierte Rollen festlegen
  • Passen Sie Ihr Portal an
  • Berichterstattung auf Unternehmensebene
  • Mehrere SLAs und Zeitzonen
  • Zugang zum Support-Bot
• Forest: 109 USD pro Agent und Monat
  • Alles, was im Nachlassplan aufgeführt ist, plus:
  • Skillbasierte Ticketzuweisung
  • Sandkasten
  • IP-Whitelisting
  • Standort des Rechenzentrums
  • HIPAA-Konformität
  • Ein erweiterbares API-Ratenlimit

Kundenservice-Helpdesk Nr. 5: Gorgias

Gorgias' E-Mail-Ticket-Support (Ihr gemeinsamer Posteingang)

Gorgias bietet einen gemeinsamen Posteingang, in dem Sie alle Ihre Supportkanäle verbinden und verwalten können. Egal, ob E-Mail, Live-Chat oder Facebook-Messenger, Sie können all diese Kommunikationsmethoden bequem über eine einzige Plattform abwickeln. Sie können sogar Kommentare auf Social-Media-Profilen und Anzeigen überwachen und darauf antworten!

Das Beste daran ist, dass Sie viele sich wiederholende Aufgaben automatisieren können. Sie erhalten beispielsweise Zugang zu Gorgias „Smart Autoresponders“, die Ihre voreingestellten Regeln sowie Kundendaten zu automatischen, personalisierten Nachrichten kombinieren. Wenn Sie die Lösung von Gorgias in vollem Umfang nutzen, glauben sie, dass Sie bis zu 30 % Ihrer E-Mail-Antworten automatisieren können!

Sie können diese Regeln auch verwenden, um sicherzustellen, dass Kundensupport-Tickets automatisch sortiert, gekennzeichnet und dem richtigen Teammitglied zugewiesen werden.

Sie erhalten auch Zugriff auf ihre Kollisionserkennungswarnungen, privaten Notizen und @Erwähnungsfunktionen, die alle die Zusammenarbeit und den Zusammenhalt im Team fördern.

Gorgias Live-Chat

Ja, Gorgias bietet seinen Nutzern ein Live-Chat-Widget.

Ganz einfach können Sie die Live-Chat-Funktion von Gorgias in Ihre Website integrieren. Dies ist großartig, um Kunden im Grunde sofortigen Zugriff auf Ihr Support-Team zu bieten.

Gorgias' Wissensdatenbank

Zum Zeitpunkt des Schreibens bietet Gorgias seinen Benutzern keine native Wissensdatenbank-Funktion, erlaubt jedoch die Aufnahme von Links zu FAQs in Ihre Nachrichtenvorlagen und automatischen Antworten. Alternativ können Sie HelpDocs verwenden, eine Drittanbieter-App, um ein Kunden-Hilfezentrum zu erstellen – dies ist jedoch mit zusätzlichen Kosten für Sie verbunden.

HelpDocs bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, um eine Wissensdatenbank für Ihre Kunden zu erstellen. Innerhalb weniger Minuten können Benutzer Antworten auf ihre Fragen finden, was theoretisch die Anzahl der Tickets verringern sollte, die Ihr Kundensupport-Team erhält.

Integrationen und Apps von Gorgias

Gorgias bietet seinen Nutzern mehr als 20 Integrationen, die in drei Kategorien unterteilt sind: E-Commerce, Support-Kanäle und Business-Apps.

Hier sind nur einige ihrer beliebtesten Apps:

• Google Mail
• Facebook-Kommentare
• Facebook Messenger
• Instagram
• Luftruf
• Twitter
• Klaviyo
• MailChimp

Nur um ein paar zu nennen!

Mit welchen E-Commerce-Lösungen ist Gorgias kompatibel?

Wie wir gerade gesagt haben, haben sie eine ganze App-Kategorie für E-Commerce, daher haben wir alle ihre Integrationen unten aufgelistet:

• Shopify
• Shopify Plus
• Aufladen
• Netsuite
• WooCommerce
• Ebay

Die einzigartigen Eigenschaften von Gorgias

Als wir Gorgias fragten, was sie für ihre besten Eigenschaften hielten, hatten sie folgendes zu sagen:

1. Omnichannel-Kommunikation: Sorgen Sie für konsistente Interaktionen mit Kunden über alle Kommunikationskanäle (E-Mail, Social Media, Telefon)
2. Social Media & Instant Messaging: Social Media und Live-Nachrichten (zB Chats) werden zum meistgenutzten Kommunikationskanal
3. Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen: KI ist in der Customer Experience-Branche im Trend, da sie einen schnelleren und automatisierten Support ermöglicht, der dem ständigen Bedürfnis der Kunden nach schneller Reaktion gerecht wird
4. Personalisierung: Trotz Automatisierung erwarten Endnutzer eine personalisierte Betreuung. Wählen Sie die richtige Balance zwischen Automatisierung und Aufbau einer tatsächlichen Kundenbeziehung.

Da hast du es also!

Für wen eignet sich Gorgias am besten?

Gorgias ist am besten für Shopify-Benutzer geeignet; ihre native Integration mit dieser E-Commerce-Lösung ist ziemlich tief. Im Dashboard von Gorgias können Sie in Ihrem Shopify-Shop viele Aktionen ausführen, sodass Sie nicht ständig die Plattform wechseln müssen!

Preise von Gorgias

Sehen Sie sich die Details der vier jährlichen Preispläne von Gorgias unten an:

• Der Basisplan: $50 pro Monat
  • Dies berechtigt Sie zu einer unbegrenzten Anzahl von Agenten, 500 Tickets pro Monat und sieben ihrer Integrationen
  • Für 100 zusätzliche Tickets müssen Sie zusätzlich 12 US-Dollar bezahlen
• Der Pro-Plan: 166 USD pro Monat
  • Alles im Basisplan plus:
  • 2.000 Tickets pro Monat
  • Für zusätzliche 100 Tickets müssen Sie zusätzlich 10 US-Dollar bezahlen
  • Sie erhalten außerdem Zugriff auf 15 Integrationen
• Der Advanced Plan: $416 pro Monat
  • Alles im Pro-Plan, plus:
  • 6.000 Tickets pro Monat
  • Für zusätzliche 100 Tickets müssen Sie zusätzlich 8,30 $ bezahlen
  • Sie erhalten außerdem Zugriff auf 30 Integrationen
• Der Enterprise Plan: Kontaktieren Sie Gorgias direkt für ein individuelles Angebot
  • Alles im Advanced Plan, plus:
  • Ein benutzerdefiniertes Ticketvolumen
  • Unbegrenzte Integrationen
  • Ein engagierter Automatisierungsspezialist

Kundenservice-Helpdesk Nr. 6: Vorderseite

E-Mail-Ticket-Support von Front (Gemeinsamer Posteingang)

Mit Front erhalten Sie Zugriff auf zahlreiche Team-Posteingänge. Hier können Sie die Kommunikation über mehrere Kanäle wie E-Mail, SMS, Facebook, Twitter und Website-Chat verwalten und verwalten.

Sie profitieren auch von der Kollisionserkennung, der sogenannten „Gemeinsamen Sichtbarkeit“, damit Sie sehen können, woran Ihre Teammitglieder arbeiten, damit Sie nicht versehentlich doppelte Antworten senden.

Sie können auch über die internen Kommentare von Front mit Ihren Teamkollegen sprechen. In ähnlicher Weise können Sie, wenn Sie an einer besonders kniffligen E-Mail arbeiten, einen Entwurf erstellen und ihn mit Kollegen teilen, damit sie ihn bearbeiten können, bevor Sie sich zum Senden verpflichten.

Außerdem können Sie bestimmten Teammitgliedern zuweisen, eine E-Mail weiterzuverfolgen, um Verwirrung zu vermeiden, wer an was arbeiten soll. Sie können sogar festgelegte Kriterien verwenden, um den Teammitgliedern Tickets automatisch zuzuweisen.

Nicht zuletzt verfügt Front auch über eine vorgefertigte Antwortfunktion. Hier können Sie E-Mail-Antwortvorlagen speichern und diese Antworten sogar automatisch an Kunden senden.

Live-Chat-Support von Front

Yes, Front offers its users a live chat feature. All you have to do is install the “Front Chat” application onto your website and you're good to go. Then, any messages you receive from site visitors will appear basically instantly in your Front mailbox. Remember, however, that only the Plus and Pro plans include Front Chat.

You'll also be pleased to know that you can customize the Front Chat widget to reflect your branding. You can modify the color, logo, and header greeting. You can also set an automated welcome message that appears to each and every site visitor.

Front's Knowledgebase

When it comes to creating a knowledge base in Front, you have a few options, namely: ForumBee, Help Docs, and Guru. These are all apps you can integrate with your Front helpdesk — however, you should be aware these may incur additional costs (so be sure to do your research before committing to anything).

Front's Integrations & Apps

Front offers its customers over 50 apps and integrations, falling under the following categories:

• Analytik
• Bots
• Cloud storage
• Communication
• Contacts
• CRM and Sales management
• Customer support
• Data
• Entwicklerwerkzeuge
• E-Commerce
• Issue tracking
• Marketing
• Messaging
• Payments and invoicing
• Productivity
• Projektmanagement
• Voice

Some of Front's more popular integrations include:

• Facebook
• HubSpot
• Intercom
• Twitter

Which Ecommerce Solutions is Front Compatible With?

To date, they're only compatible with Shopify and Pagato.

Front's Unique Features

When we asked Front what they thought made them better than the rest, this is what they had to say:

Front users can manage general business email addresses (like [email protected]), as well as SMS texts, live website chat, social media messages, and more in shared inboxes, where they can write internal comments on messages, assign messages to teammates, and edit shared drafts.

Rule-based automations help customer support teams handle messages faster with visibility into what the rest of the team is working on. With integrations to more than 50 commonly used business apps (like Shopify, Salesforce, HubSpot, Jira, and Slack), customer support reps have instant access to relevant customer information and can even edit records in other apps right from Front.

Pretty impressive, right?

Front also offers these fabulous features:

• An Integrated Calendar: You can create and manage your schedule directly from your shared inbox
• Smart Scheduling: Insert possible meeting times into emails for people to book an appointment with you, with just a simple click
• Email Trends: These insights provide info on message volume. You can also filter to find issues by the customer, time, week, month, etc.

Who is Front Best For?

Front is best for any customer support team wanting to deliver a personalized experience to their customers in a timely fashion. We're impressed by their prices and the number of apps they have on offer. Both of these factors make Front a fabulous choice for any ecommerce merchant looking to grow their customer support operations.

Front's Pricing

Front offers its users three pricing packages:

• The Starter Plan: $9 per user, per month
  • This is Front's most basic plan and provides the bare essentials for getting your customer support team up and running. You'll get:
  • Individual email inboxes
  • Three team inboxes (email only)
  • You can assign tickets and @mention your team members
  • Access to three basic workflow rules
• The Plus Plan: $19 per user, per month
  • Everything in the Starter Plan, plus:
  • Ten team inboxes (email, social, or chat only)
  • Access to third-party integrations
  • Unlimited basic rules
• The Pro Plan: $39 per user, per month
  • Everything in the Plus Plan, plus:
  • 25 team inboxes (all types including SMS)
  • Access to pro integrations and rules
  • Analytik
• The Platform Plan: $79 per user, per month
  • Everything in the Pro Plan, plus:
  • Enterprise add-on
  • Shifts and load balancing
  • Quarterly on-site training

Customer Service Helpdesk #7: Kayako

Kayako's Email Ticket Support (Their Shared Inbox)

Kayako's shared inbox boasts numerous features, including:

• Tags: It's easy for you to categorize your email conversations using different tags. Not only will you be able to handle tickets quicker, but you'll also get a better insight into your email analytics
• Assigning Conversations: You can automatically assign emails to the team members who are best qualified to tackle the query
• Collaboration Features: Team members can leave private notes and benefit from collision detection
• Canned Responses: Use pre-prepared responses to save you and your team loads of time

Kayako's Live Chat

Yes, Kayako offers its users the option of live chat. You can add this widget to your:

• Help center
• Website
• iOS and Android mobile apps

Best of all, your customers can reach out to your customer support team via the live chat widget, even when they're not online. Kayako automatically sends a response to their email inbox so that you can continue the conversation at a later date.

You'll also be pleased to hear that your conversation history is saved. As such, customers won't have to repeat themselves if they contact you again.

You can also customize Kayako's live chat bubble to complement the design of your site. For example, you can choose a color scheme and modify the copy of your welcome message to reflect your brand better.

Kayako's Knowledgebase

Yes, Kayako allows you to create a help center where your customers can find all the answers they need, 24/7.

You'll also get access to data that will highlight what your customers are looking for and how well your help center is performing. You can also detect any potential weaknesses in your content by getting customer feedback via the article ratings.

Just like the live chat widget, you can also customize your help center's aesthetic to complement the look and feel of your brand. You can even inject a little personality into your content by adding images, GIFs, and videos to your content.

Not to mention, if you're trying to reach an international audience, Kayako's help center feature supports numerous languages when they localize your help center.

Here are a few other knowledgebase features Kayako has to offer:

• Smart Search: Not every prospect is 100% sure what they're looking for, which is why Kayako has introduced a solution called “Smart Search.” This feature makes suggestions to customers as they start typing their query
• Content Management: Their editor is very intuitive, which makes managing your help center a breeze. Within minutes you can create engaging content with rich text formatting, images, and videos
• Help Center Comments: You can allow customers to comment on your articles, and you can publish replies
• Internal Help Center: Your help center doesn't have just to be a resource for your customers — you can also create a private space with info for your team
• Article Attachments: You can upload and attach files for customers to download and refer to

Kayako's Integrations & Apps

Kayako fully supports Zapier, so the integration options are in the thousands, however, this does mean you'll have to spend a little extra because Zapier isn't free.

Which Ecommerce Solutions is Kayako Compatible With?

Once you've created a Zapier account, you'll be able to integrate with numerous ecommerce platforms such as Shopify and Magento.

Kayako's Unique Features

When we contacted Kayako's customer support their team said that Kayako's unique strengths lie in its:

Automation, Collaboration, Integration – most unique feature is customer journeys.

Who is Kayako Best for?

Out of all the above helpdesks, Kayako isn't our top recommendation. Although you can use it across an array of industries — particularly consumer-facing organizations — having to pay the extra cost to utilize Zapier in order to integrate it with your store or other applications may have the potential to be cumbersome.

Kayako's Pricing

Kayako offers four pricing plans, so hopefully one of them whets your appetite:

• The Inbox Plan: $15 per agent, per month
  • Access to a shared email mailbox, live chat, and a social inbox suitable for smaller teams
  • A basic help center
  • Mobile SDK (software development kit)
  • Over 600 integrations with Zapier
  • Assignment rules
  • Einblicke
  • Collision detection
  • Reply-only macros
• The Growth Plan: $30 per agent, per month
  • Everything in the Inbox Plan, plus:
  • Powerful automation rules
  • Custom views, fields, and forms
  • Custom reporting
  • Multi-brand and multi-language options
  • Advanced help center customization
  • Organization profiles
• The Scale Plan: $60 per agent, per month
  • Everything in the Growth Plan, plus:
  • Advanced workflow customization
  • An internal help center
  • Shared organizations
  • Custom security policies
  • Custom roles and permissions
  • A Salesforce integration

Alternatively, if you're a much larger company, you might be interested in Kayako's Enterprise Plan where they'll design you a customized bundle tailored to meet your business' specific needs. You'll have to reach out to them directly, however, to inquire about this option.

Abschluss

There you have our roundup of 7 customer service helpdesks that you can use for your ecommerce store! Helpdesks continue to improve year over year as demand from merchants changes and support methods that consumers prefer evolves. We hope you now have all the information you need in order to choose the customer support software that will be the best fit for your business and will help you communicate with and respond to your audience more efficiently.