Panduan Lengkap untuk Umpan Balik Seluler 14 Apr 2022

Baik itu mendengarkan podcast, berbelanja online, memeriksa berita, atau memposting gambar kucing Anda yang lain di akun Instagram Anda, ada satu kesamaan yang Anda miliki dengan kita semua – Anda cukup terpaku pada telepon genggam. Tapi jangan merasa bersalah, perangkat seluler – pada kenyataannya – telah menjadi perlengkapan kehidupan sehari-hari bagi jutaan orang, dan itu termasuk pelanggan Anda. Berkat kenyamanan aplikasi seluler, banyak konsumen memilih "rute mudah" dan melakukan lebih banyak aktivitas online mereka dalam aplikasi. Pergeseran perilaku ini telah memaksa banyak organisasi untuk lebih fokus pada pengalaman seluler. Itu berarti mengumpulkan umpan balik seluler dari penggunanya secara teratur.

Umpan balik seluler tidak hanya membantu memberikan gambaran mendetail tentang perilaku pelanggan dalam aplikasi, tetapi juga sentimen. Namun jenis umpan balik ini sedikit berbeda dari umpan balik situs web dan oleh karena itu memerlukan pendekatan yang sedikit berbeda…

Dalam panduan lengkap untuk umpan balik seluler ini, kami akan membahas hal-hal berikut:

• Apa itu umpan balik seluler?
• Mengapa umpan balik seluler penting?
• Metode untuk menyiapkan umpan balik seluler
• Templat survei umpan balik seluler
• Alat umpan balik dalam aplikasi seluler terbaik

Mari kita mulai.

Apa itu umpan balik seluler?

Umpan balik seluler adalah salah satu dari sedikit solusi umpan balik pengguna yang berdampak langsung pada pengalaman seluler. Ini karena selain mengukur metrik keras seperti Net Promoter Score dan CSAT, umpan balik seluler juga dapat memberi organisasi Anda sentimen di balik perilaku pengguna, melalui elemen survei seluler seperti komentar terbuka. Data kualitatif ini memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang pengguna seluler Anda, sehingga melengkapi organisasi Anda dengan sarana untuk memenuhi kebutuhan mereka secara lebih efektif.

Mengapa umpan balik seluler penting?

Pengalaman seluler yang baik adalah aplikasi seluler yang mudah digunakan. Itu harus menarik, mudah dinavigasi dan harus memiliki desain yang terarah.

Faktanya, kami sebelumnya menulis posting tentang cara mengoptimalkan pengalaman seluler dan peran yang dimainkan oleh umpan balik seluler dalam proses itu. Namun, singkatnya, ini adalah beberapa manfaat dari umpan balik seluler yang kami sebutkan:

• Bantuan dengan orientasi. Pahami cara meningkatkan orientasi pengguna baru ke aplikasi Anda sehingga mereka bisa mendapatkan hasil maksimal dari aplikasi Anda.
• Membantu peluncuran fitur baru. Berkat umpan balik seluler, Anda akan mengetahui apa yang dibutuhkan pengguna sebelum mengikuti peluncuran fitur, dan Anda dapat memasukkannya ke dalam peta jalan produk atau langsung mengoptimalkannya.
• Menyimpan uang. Hindari membuat pilihan yang salah dan investasikan waktu dan uang Anda dengan sengaja.
• Memberi Anda ide bagus tentang siapa pengguna Anda. Umpan balik seluler memberikan wawasan tentang demografi, jenis browser, OS, dll., yang berguna untuk menyiapkan persona.
• Lacak bug di aplikasi. Pengguna dapat mengirim tangkapan layar dengan umpan balik sehingga Anda dapat melihat dengan tepat di mana dan kapan terjadi kesalahan.

Umpan balik seluler vs Umpan balik situs web
Umpan balik pengguna memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan dan memaksimalkan saluran digital Anda (web, email, seluler). Tetapi saluran digital yang berbeda memerlukan solusi yang berbeda. Jika situs web Anda mengumpulkan umpan balik, Anda dapat menggunakan pemicu. Misalnya, formulir umpan balik muncul ketika seseorang mencoba untuk mengklik dari halaman atau meninggalkan halaman dengan keranjang belanja penuh. Bentuk umpan balik aktif ini memungkinkan Anda untuk mengajukan pertanyaan yang tepat pada waktu yang tepat. Ini bekerja secara berbeda dalam aplikasi. Tidak ada gerakan mouse, jadi Anda tidak dapat memicu formulir dengan cara yang sama. Jadi, bagaimana Anda mengetahui mengapa pengunjung tidak menyelesaikan pesanan mereka atau meninggalkan aplikasi? Anda harus memanfaatkan teknologi umpan balik pengguna yang dibuat khusus untuk seluler, baik melalui tampilan web, API, atau SDK.

Whitepaper Gratis: Pengoptimalan Pengalaman Seluler dengan Umpan Balik Dalam Aplikasi

Panduan untuk umpan balik dalam aplikasi untuk pemilik produk seluler dan pemasar seluler.

Unduh salinan Anda

3 Metode untuk menyiapkan umpan balik seluler

Ada tiga cara berbeda untuk mengumpulkan umpan balik seluler. Metode mana yang terbaik untuk Anda tergantung pada beberapa faktor. Apakah ada pengetahuan teknis di rumah? Apakah Anda memiliki cukup waktu untuk membangun solusi sendiri, dll.? Untuk menghindari terlalu banyak pembicaraan teknis, kami akan menjelaskan secara singkat berbagai metode untuk mengumpulkan umpan balik seluler di bawah ini.

• Tampilan Web: Untuk mengumpulkan umpan balik melalui Webview, yang perlu Anda lakukan hanyalah memuat formulir umpan balik ke dalam Tampilan Web menggunakan perangkat lunak umpan balik. Ini berfungsi sama seperti memuat formulir umpan balik di situs web, hanya saja sekarang ditampilkan di aplikasi Anda.
• API: Ini singkatan dari Antarmuka Pemrograman Aplikasi. Ini adalah protokol dan alat untuk membangun perangkat lunak aplikasi. Server dapat berbicara satu sama lain berkat API dan oleh karena itu Anda dapat menerapkan formulir umpan balik dan mengumpulkan data. Anda membuat formulir sendiri dan Anda memutuskan di mana dan kapan formulir itu muncul di aplikasi Anda.
• SDK: Kit Pengembangan Perangkat Lunak adalah paket perangkat lunak yang Anda unduh yang berisi alat yang perlu Anda tambahkan ke platform. Biasanya, SDK berisi API, pustaka (potongan kode yang telah ditentukan untuk melakukan tugas pemrograman), alat pengembangan, alat tambahan lainnya, dan kemampuan untuk menguji aplikasi.

Seperti yang kami sebutkan, ada tiga cara berbeda – yang semuanya memiliki kelebihan dan kekurangannya sendiri. Misalnya, SDK Mopinion memungkinkan pengguna untuk menampilkan formulir umpan balik di aplikasi berdasarkan perilaku pengguna. Dengan cara ini pengguna dapat menjangkau seseorang dengan sangat terarah dan meminta umpan balik.

Penasaran bagaimana organisasi seperti Anda memanfaatkan umpan balik pengguna?

Lihat kisah pelanggan ini

Jadi seperti apa survei ini dalam praktiknya?

Coba Template Umpan Balik Seluler ini

Ada berbagai survei umpan balik seluler yang berbeda yang dapat diterapkan organisasi Anda dalam aplikasi untuk mengumpulkan umpan balik seluler yang berarti. Untuk membantu memvisualisasikan tampilannya, kami telah mengumpulkan daftar templat survei umpan balik seluler untuk Anda. Masing-masing template umpan balik seluler ini memanfaatkan metrik berbeda yang memenuhi tujuan berbeda:

Template Umpan Balik Seluler 1: Kepuasan Pelanggan (CSAT)

Kepuasan pelanggan adalah salah satu metode penilaian teratas bagi bisnis untuk mengukur loyalitas merek. Mengumpulkan umpan balik ini membantu Anda mengukur bagaimana merek (atau layanan) Anda memenuhi harapan pelanggan Anda. Ini juga sangat serbaguna, karena Anda dapat menggunakannya untuk memahami bagaimana pelanggan menghargai berbagai aspek bisnis Anda.



*Template CSAT ideal untuk mengumpulkan wawasan tentang kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan aplikasi seluler Anda.

Kerangka Umpan Balik Seluler 2: Rasio Penyelesaian Sasaran (GCR)

Rasio penyelesaian sasaran (GCR) adalah metrik pengalaman pelanggan yang mengukur jumlah pengunjung yang menyelesaikan, menyelesaikan sebagian, atau tidak menyelesaikan sasaran tertentu dalam aplikasi seluler.



Faktanya, ini adalah metrik yang bagus bagi mereka yang mencoba mengoptimalkan saluran penjualan atau proses penting seperti orientasi karena dengan cepat mengungkapkan apa yang sedang diperjuangkan oleh pengguna seluler Anda.

Template Umpan Balik Seluler 3: Skor Upaya Pelanggan (CES)

Skor Upaya Pelanggan (CES) sangat ideal untuk mengukur keberhasilan pelanggan. CES mengukur seberapa banyak upaya yang diperlukan pengguna Anda untuk mencapai tujuan mereka. Ini penting untuk diketahui karena upaya yang tinggi biasanya mengarah pada retensi pelanggan yang lebih rendah. Misalnya, kepuasan atau kegunaan pelanggan yang buruk dapat membuat pelanggan Anda menghabiskan lebih banyak upaya daripada yang diharapkan untuk mencapai tujuannya.

Template Umpan Balik Seluler 4: Skor Promotor Bersih (NPS)

Net Promoter Score (NPS) adalah metrik loyalitas yang sangat populer yang digunakan oleh banyak perusahaan. Ini berfungsi sebagai ukuran yang baik dari kesuksesan pelanggan Anda. Ini mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan Anda merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Tiga pengelompokan utama dalam melacak NPS secara kolektif termasuk promotor (kemungkinan merekomendasikan), pasif (netral) dan pencela (tidak mungkin merekomendasikan).



Catatan: penting bahwa metrik ini hanya digunakan untuk pelanggan yang sudah ada, atau setelah konversi (yaitu pembelian dalam aplikasi). Dengan cara itu pelanggan telah menyelesaikan perjalanan mereka dan menemukan diri mereka di ujung corong. Dengan pengalaman itu, mereka bisa memberi Anda skor yang akurat.

Template Umpan Balik Seluler 5: Performa Konten Dalam Aplikasi

Konten telah menjadi bagian yang sangat penting dari desain aplikasi seluler. Dan yang masih belum disadari oleh banyak perusahaan adalah bahwa strategi konten untuk aplikasi seluler dan situs web sangat berbeda. Misalnya, banyak pengembang masih didorong untuk bekerja dengan konten yang ada (mungkin konten situs web) untuk desain aplikasi seluler.

Hal ini sering menimbulkan masalah karena konten ini menimbulkan banyak masalah, misalnya terlalu banyak karakter/baris, string teks yang panjang dan alat bantu visual/gambar yang perlu disesuaikan dengan ukuran layar yang diperkecil.

Alat umpan balik dalam aplikasi seluler terbaik

Dan tentu saja, Anda memerlukan solusi untuk membuat semua templat survei yang hebat ini. Mari kita lihat beberapa alat umpan balik dalam aplikasi seluler terbaik di pasar:

1. Pendapat

Mopinion adalah perangkat lunak umpan balik pengguna all-in-one yang berspesialisasi dalam umpan balik dalam aplikasi. Pengguna dapat menangkap umpan balik dari pengguna aplikasi Anda melalui SDK, API, atau tampilan web kami. Ini juga mencakup fitur umpan balik visual yang memungkinkan pengunjung mengirimkan tangkapan layar dalam aplikasi bersama umpan balik dan metadata mereka (yaitu info pengguna, versi aplikasi, dan lainnya). Semua umpan balik yang diambil melalui web dan seluler kemudian dapat divisualisasikan di dasbor (yang dapat disesuaikan) Anda secara real-time. Mopinion mudah diintegrasikan dengan iOS, Android, dan Windows.

Tertarik? Mulai uji coba gratis Anda atau minta demo

2. Apptentive

Apptentive adalah alat umpan balik dalam aplikasi seluler terkenal yang dibangun untuk membantu para pemula teknologi terhubung dengan audiens seluler mereka. Pengguna dapat menggunakan survei dalam aplikasi, menargetkan pengguna yang menyelesaikan beberapa tindakan (misalnya menghabiskan jumlah tertentu, melihat lebih dari 15 konten, pelanggan yang telah melakukan beberapa pembelian, dll). Alat ini mengumpulkan data kualitatif dan kuantitatif, yang setelah dikumpulkan, dapat dilihat di dasbor Apptentive.

Situs web: www.apptentive.com

3. Instagram

Instabug adalah alat umpan balik dalam aplikasi seluler serta alat deteksi bug yang menawarkan tiga produk utama: pelaporan bug, pelaporan kerusakan, dan obrolan dalam aplikasi. Alat ini memfasilitasi proses komunikasi yang sangat lancar antara pengguna dan organisasi karena semua komunikasi sangat langsung. Beberapa fitur bagus yang ditawarkan Instabug termasuk anotasi tangkapan layar, catatan suara, perekaman layar, profil pengguna, pencatatan jaringan, dan integrasi pihak ketiga seperti Slack, JIRA, dan Trello.

Situs web: www.instabug.com

4. Bel pintu

Bel pintu memungkinkan pengembang untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dalam aplikasi seluler yang rumit dari pengguna. Ini memberi pengguna pemberitahuan instan ketika mereka menerima umpan balik melalui email atau melalui sistem obrolan. Pengunjung juga dapat mengirimkan tangkapan layar atau lampiran bersama dengan umpan balik mereka. Semua umpan balik yang Anda terima secara otomatis ditandai menggunakan analisis sentimen, yang mengklasifikasikannya sebagai positif atau negatif. Alat ini dapat diintegrasikan dengan berbagai perangkat lunak manajemen proyek seperti Pivotal Tracker, Asana, Trello, Sprint.ly dan lainnya.

Situs web: www.bel pintu.io

5. Bertahan

Survicate menawarkan fitur umpan balik dalam aplikasi seluler yang bagus yang memungkinkan pengguna mengumpulkan umpan balik di aplikasi mereka saat pengunjung mereka menggunakannya. Anda dapat memilih dari satu & beberapa pilihan, jawaban teks, smiley atau pertanyaan NPS dan mengaturnya menggunakan logika lewati untuk tindak lanjut dan untuk terlibat dengan ajakan bertindak. Hasilnya segera dikirim ke modul pelaporan Anda atau dapatkan pembaruan di kotak masuk atau pemberitahuan instan ke ponsel Anda.

Situs web: www.survicate.com

Periksa di sini untuk daftar lengkap alat umpan balik dalam aplikasi seluler.

Saatnya mengejar wawasan seluler itu!

Kami harap panduan ini telah membantu Anda atau setidaknya memberi Anda inspirasi untuk memulai program umpan balik seluler Anda. Seperti yang Anda lihat, ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan. Namun begitu program umpan balik seluler Anda aktif dan berjalan, Anda akan senang telah memulainya. Umpan balik seluler sangat penting untuk keberhasilan aplikasi Anda dan untuk menciptakan basis pelanggan yang setia dalam jangka panjang!