11 Chatbot eCommerce Terbaik untuk 2022

Ketika bisnis eCommerce merangkul pentingnya pemasaran percakapan, mereka juga menyadari betapa pentingnya memiliki chatbot eCommerce di situs web mereka.

chatbots eCommerce dapat digunakan untuk apa saja untuk memulai percakapan otomatis tentang topik seperti saran produk, belanja satu lawan satu, atau layanan pelanggan.

Siap untuk mengenal 11 opsi chatbot terbaik untuk toko eCommerce? Teruslah membaca untuk melihat daftar platform chatbot teratas kami dan fitur utama, pro, dan kontra mereka.

Apa itu chatbot eCommerce?

Chatbots adalah aplikasi perangkat lunak yang melibatkan pengguna secara online dengan menjawab pertanyaan, menyarankan produk, dan memberikan informasi.

Jenis teknologi layanan pelanggan yang melengkapi aktivitas manusia ini dapat bermanfaat untuk menjawab pertanyaan sederhana dan menyediakan dukungan pelanggan otomatis 24/7.

Jika, Anda baru mengenal chatbot, lihat posting blog kami di chatbot AI untuk mempelajari lebih lanjut tentang perbedaan antara chatbot AI dan chatbot berbasis aturan.

Manfaat chatbot eCommerce

Ketika pembeli online berada di situs web Anda, mereka lebih suka memiliki akses dan bantuan instan untuk masalah mereka. Dengan bantuan chatbots eCommerce, Anda dapat memberikan percakapan yang lebih cepat dibandingkan dengan pertanyaan pelanggan melalui email atau telepon.

Selain layanan yang cepat dan efisien, ada beberapa keuntungan lain menggunakan bot:

• Mudah untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi
• Kemampuan untuk menyarankan produk berdasarkan profil pengguna
• Mengurangi pengabaian keranjang
• Meningkatkan penjualan dengan mempromosikan penawaran yang relevan
• Menghemat waktu karyawan dengan layanan pelanggan otomatis
• Melibatkan pelanggan
• Meningkatkan ROI

Bagaimana memilih chatbot eCommerce yang tepat

Saat memilih chatbot yang tepat untuk toko eCommerce Anda, Anda pasti ingin mempertimbangkan masalah yang ingin Anda pecahkan.

Jika Anda membutuhkan chatbot untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan dengan cepat atau Anda ingin chatbot yang muncul dan secara proaktif memulai percakapan, maka platform dasar dan mudah dikonfigurasi akan sangat cocok untuk Anda.

Selanjutnya, Jika Anda menginginkan chatbot yang melakukan diskusi lebih rumit dengan menggunakan pemrosesan bahasa alami, Anda harus melihat lebih banyak chatbots dengan kecerdasan buatan.

Berikut adalah beberapa fitur dasar yang perlu diingat saat mencari chatbot.

• Fitur penargetan pelanggan.
• Opsi pengujian A/B
• Template yang sudah jadi
• Kemampuan integrasi
• Fitur analitik dan pelaporan

Daftar 11 Chatbot Terbaik untuk eCommerce

Ketika datang untuk menambahkan chatbot ke toko eCommerce Anda, ada banyak pilihan untuk dipilih.

Jadi, mari kita lihat beberapa yang terbaik yang kami temukan!

1. Giosg

Apa yang bisa kita katakan? Kami tentu berpikir giosg adalah yang terbaik dalam hal chatbots. Kami menggunakan alat kami setiap hari dan kami dapat mengatakan bahwa jika Anda bukan orang yang ahli teknologi tetapi masih menginginkan fitur-fitur keren, solusi Giosg bisa menjadi apa yang Anda cari.

Giosg adalah salah satu pembuat chatbot terbaik di pasar saat ini, dengan fitur-fitur canggih dan antarmuka yang mudah digunakan.

Faktor wow:

Anda bahkan tidak perlu tahu cara membuat kode. Itu benar, bahkan karyawan Anda yang paling tidak paham teknologi dapat menghasilkan beberapa chatbot yang unggul.

Bagaimana mungkin Anda mungkin bertanya?

Sederhana. Pertama-tama Anda dapat memilih salah satu dari template chatbot giosg yang telah dirancang sebelumnya dan kemudian membangun chatbot dengan cepat dan mudah. Selain itu, Anda dapat menyesuaikan chatbot Anda untuk memastikannya sesuai dengan merek dan tujuan Anda.

Fitur Utama

• Platform pembuatan chatbot tanpa kode
• Template bot ritel siap pakai
• Banyak opsi penyesuaian
• Opsi untuk menambahkan file media dan mempromosikan produk dengan bot video
• Alat pengujian A/B
• Pelaporan kinerja dalam format visual
• Integrasi obrolan langsung
• Pop-up, formulir, dan fitur tambahan lainnya
• Integrasi yang bekerja dengan baik dengan Zapier, SalesForce, dan Hubspot, antara lain.
• Pembuka percakapan didorong oleh AI

kelebihan

• Pembuat chatbot yang cepat dan mudah digunakan
• minta opsi demo
• Tersedia paket dan harga yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda.
• Layanan pelanggan premium

Kontra

• Tidak dapat diposisikan dengan platform perpesanan seperti Facebook Messenger, Slack, dll.

Kegunaan

Mudah digunakan

Tingkat keahlian

Pemula/Menengah/Ahli

Harga

Harga Giosg ditentukan oleh faktor khusus kasus seperti jumlah fitur giosg yang digunakan, jumlah pengguna, tingkat layanan, integrasi, tingkat penyesuaian solusi, dan kebutuhan Anda akan bantuan konsultasi.

Kunjungi halaman harga kami dan terhubung dengan kami untuk penawaran khusus

2. Monyet Seluler

MobileMonkey adalah opsi populer dalam daftar chatbot terbaik ini. Ini adalah salah satu platform chatbot yang paling mudah digunakan, karena mengintegrasikan bot untuk obrolan situs web, iklan Facebook, dan SMS dalam satu sistem.

Beberapa fitur yang paling menonjol adalah pemrosesan bahasa alami (penting untuk menghindari klien menjadi tidak puas saat mengobrol dengan mesin), segmentasi pelanggan, dan templat dialog yang siap digunakan.

Faktor WOWnya:

Ini juga menggabungkan penggunaan GIF dan foto, yang menambah realisme diskusi otomatis.

Namun, dibangun terutama untuk kebutuhan paling dasar. Ini tidak termasuk sistem pembayaran, API, asisten suara, dan konektivitas dengan platform selain Facebook.

Lihat beberapa fitur utama yang perlu diketahui:

Fitur Utama

• Pelaporan dan analitik
• pembuat chatbot untuk multi-platform
• Kotak masuk untuk obrolan terpadu
• magnet timah, dan barang serupa lainnya
• Otomatisasi pemasaran
• Template siap pakai untuk chatbots
• Serah terima untuk obrolan langsung

kelebihan

• Bot multi-saluran
• Pengingat keranjang
• Menargetkan dengan iklan Facebook
• Solusi untuk semua jenis klien

Kontra

• integrasi terbatas
• Platform dasar

Kegunaan

Cukup mudah digunakan

Tingkat keahlian

Menengah/Pakar

Harga

Berbagai paket dan harga untuk semua jenis pelanggan, Hubungi tim mereka untuk mendapatkan penawaran.

3. bahan bakar obrolan

Chatfuel adalah pembuat chatbot sederhana yang membuat bot Instagram dan Facebook Messenger. Teknologi ini dikenal dengan kasus chatbot eCommerce karena kapasitasnya untuk menjawab pertanyaan klien tentang item yang disediakan di platform media sosial seperti Instagram dan Facebook.

Faktor WOWnya:

Bot FAQ sederhana dan bot Facebook Messenger, dapat dibuat tanpa hambatan dalam hitungan menit.

Jika kesederhanaan dan pembuatan chatbot cepat untuk media sosial adalah apa yang Anda cari, maka ini adalah pilihan yang adil.

Lihatlah beberapa fiturnya bersama dengan pro dan kontra.

Fitur Utama

• Antarmuka tanpa kode
• Templat bot FAQ gratis
• Mendukung banyak bahasa

kelebihan

• Cepat untuk membangun
• Paket gratis hingga 50 pengguna

Kontra

• Dibuat khusus untuk Facebook Messenger dan Instagram
• Beberapa fitur lanjutan
• Sangat bergantung pada integrasi pihak ketiga

Kegunaan

Mudah digunakan

Tingkat keahlian

Pemula

Harga

Ada paket gratis hingga 50 anggota, sedangkan level pro dimulai dari $15 per bulan untuk 500 pelanggan. Harga khusus tersedia untuk pelanggan premium dan agensi.

4. Botsifikasi

Botsify adalah solusi chatbot multi-saluran yang memungkinkan Anda membuat percakapan untuk Facebook, situs web Anda sendiri, dan WhatsApp. Fitur vokal Botsify membedakannya dari pesaing, tetapi tidak memiliki opsi penargetan ulang dan kampanye Facebook dan berfokus pada dukungan pelanggan.

Faktor WOWnya?

Bot dapat secara efektif mentransfer pertanyaan pelanggan ke agen manusia yang tepat, yang dikenal sebagai human hand-off. Botsify juga menawarkan 100+ integrasi dengan pembayaran dalam obrolan.

Berikut adalah detail lebih lanjut tentang fitur-fiturnya bersama dengan pro dan kontra:

Fitur Utama

• Platform chatbot untuk penggunaan multi-saluran
• Fitur AI dan pembelajaran mesin
• Template siap pakai
• Pembuat dan editor aliran visual
• Mendukung banyak bahasa
• Integrasi yang baik
• Analisis dasar

kelebihan

• Pengaturannya sederhana.
• Manajer chatbot yang ditunjuk
• Terjemahan untuk bot tersedia
• Uji coba gratis 14 hari
• solusi demo.

Kontra

• Harga didasarkan pada pelanggan
• Membutuhkan pengkodean untuk pengalaman integrasi terbaik
• Fitur pemasaran hanya tersedia untuk Facebook Messenger

Kegunaan

Mudah, meskipun keterampilan yang lebih maju diperlukan untuk bot yang lebih rumit.

Tingkat keahlian

Menengah/ Pakar

Harga

Tersedia uji coba gratis. Sementara paket Berbayar mulai dari 40 per bulan, periksa untuk detail lebih lanjut.

5 . BotCore

BotCore adalah platform yang memungkinkan Anda membuat chatbot khusus yang membantu dukungan pelanggan. BotCore adalah solusi AI Percakapan Pilihan Microsoft yang menggunakan banyak teknologi dari Microsoft seperti pembelajaran mesin.

Faktor WOWnya:

BotCore memiliki Grafik Pengetahuan terintegrasi yang dapat Anda gunakan untuk membuat percakapan bot dengan sejumlah alat dan metode AI bawaan.

Fitur Utama

• Sumber daya untuk penjualan dan pemasaran
• Kode gratis untuk bot dasar
• Integrasi yang bermanfaat
• Fitur keamanan
• Integrasi pembayaran
• Petunjuk memulai percakapan
• Analisis Sentimen

kelebihan

• Interaksi multi-saluran
• Teknologi serah terima manusia
• Dukungan multi-bahasa

Kontra

• Kerangka Bot Microsoft diperlukan
• Harga tidak tersedia

Kegunaan

Sedikit lebih sulit daripada opsi lain

Tingkat keahlian

Menengah/Pakar

Harga

Hubungi tim mereka untuk meminta penawaran.

6. alur dialog

DialogFlow adalah produk Google yang memanfaatkan teknologi speech-to-text, natural language processing, dan machine-learning perusahaan. Proyek Dialogflow berjalan di Google Cloud Platform, yang dapat diperluas ke ratusan juta pengguna dan berinteraksi dengan Asisten Google, Alexa, Facebook Messenger, Twitter, Slack, dan layanan lainnya. Ini juga berfungsi dengan perangkat pintar seperti jam tangan pintar dan gadget lainnya.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang fitur-fiturnya?

Ini dia.

Fitur Utama

• Pembuat untuk chatbot multi-platform
• Didukung dalam banyak bahasa.
• Kemampuan pemrosesan bahasa alami (NLP) yang canggih
• Pembelajaran mesin dan kemampuan AI
• Integrasi Google Assistant, Amazon Alexa, dan Cortana tersedia

kelebihan

• Teknologi canggih Google
• Jejak gratis
• fitur AI percakapan bersifat komparatif
• Gunakan untuk situs web dan aplikasi seluler

Kontra

• Dibandingkan dengan solusi lain, ini lebih rumit untuk digunakan.
• Penggunaan terbatas tanpa keterampilan pengkodean
• Layanan pelanggan terbatas

Kegunaan

Sulit digunakan, diperlukan keterampilan pengkodean

Tingkat keahlian

Ahli

Harga

Lihat halaman harga mereka untuk informasi lebih lanjut karena harga khusus agak rumit.

7. Aliran XO

Flow XO adalah chatbot lain yang berguna untuk bisnis. Mereka menyediakan perusahaan eCommerce dengan solusi chatbot ai percakapan multi-saluran yang dapat digunakan di Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Slack, dan situs web Anda.
Chatbot juga memungkinkan obrolan otomatis dan langsung untuk menerima pembayaran.

Antarmuka pengguna mereka sederhana dan intuitif, dan mereka menyediakan opsi untuk membangun dari awal serta beberapa templat yang dibuat sebelumnya untuk berbagai kasus penggunaan.

Faktor wow?

Menjadikan proses yang mulus bagi konsumen Anda untuk berinteraksi dengan Anda di semua platform. Mereka dapat memulai dengan bot web di situs web Anda dan dapat menindaklanjuti dengan interaksi melalui Facebook Messenger di perangkat seluler mereka.

Lihatlah beberapa fitur lainnya, bersama dengan pro dan kontra.

Fitur Utama

• Pembuat bot untuk banyak platform
• Obrolan langsung
• banyak bahasa yang didukung
• kemampuan untuk menerima pembayaran melalui bot
• Proses bot mungkin sederhana atau canggih.
• Kustomisasi dan pelatihan untuk chatbots

kelebihan

• UI yang intuitif dan mudah digunakan
• Paket gratis
• Kelimpahan fitur.

Kontra

• Bahkan dengan antarmuka yang sederhana, pembuatan bot yang sebenarnya memakan waktu.
• Bot untuk handoff manusia perlu ditingkatkan

Kegunaan

Mudah digunakan, tetapi tidak ada solusi cepat

Tingkat keahlian

Pemula/Menengah

Harga

Paket Standar : $19 untuk 5.000 interaksi per bulan

Add-On :

Lima bot atau aliran aktif - $10 per bulan

25.000 interaksi - $25 per bulan

Kiat Pro : Pastikan untuk menghitung jumlah interaksi yang Anda perkirakan per bulan karena harganya mungkin tampak sangat mahal, tetapi dapat dengan cepat menjadi mahal dengan lebih banyak interaksi.

8. Obrolan Aktif

ActiveChat dibuat dengan mempertimbangkan eCommerce dan layanan pelanggan. Platform ini kompatibel dengan Facebook Messenger, Twilio SMS, Shopify, dan WooCommerce untuk mempermudah pengguna.

Faktor Wow?

Platform ini memungkinkan Anda mengembangkan bot untuk semua saluran keterlibatan konsumen Anda.

Berikut adalah beberapa fitur utama, pro, dan kontra.

Fitur Utama

• Pembuat bot dengan banyak saluran
• Antarmuka yang menarik secara visual dan mudah digunakan
• Banyak integrasi
• Integrasi dan fitur untuk eCommerce
• Kemampuan dalam kecerdasan buatan dan pemrosesan bahasa alami

kelebihan

• Sederhana untuk digunakan
• Versi uji coba 14 hari
• solusi eCommerce yang memadai

Kontra

• mahal untuk kemampuan yang ditawarkannya,
• kehilangan beberapa fungsi canggih.

Kegunaan

Mudah digunakan

Tingkat keahlian

Pemula

Harga

Activechat memiliki model penetapan harga berbasis penggunaan. Anda membayar berdasarkan interaksi bulanan dan agen dukungan langsung yang menggunakan produk. Hubungi mereka untuk informasi lebih lanjut.

9. Pandorabot

Pembuat chatbot AI percakapan multibahasa ini memungkinkan Anda membuat berbagai macam bot. Di platform ini Anda dapat membuat bot untuk sejumlah tujuan, termasuk bot pemasaran dan asisten suara.

Faktor WOWnya:
Ini adalah platform sumber terbuka yang memungkinkan siapa saja membuat chatbot dan mengunduh kodenya.

Pemula, di sisi lain, mungkin merasa sulit untuk memanfaatkan sepenuhnya manfaat dari platform ini. Akibatnya, ini hanya sesuai untuk pengguna dan pengembang berpengalaman.

Lihatlah fitur-fiturnya untuk mengenal lebih baik.

Fitur Utama

• versi kode dan tanpa kode.
• 10.000 obrolan yang sudah ditulis sebelumnya
• Beberapa integrasi
• Pidato ke teks dan teks ke ucapan
• API RESTful
• Modul yang siap digunakan.
• Sumber daya untuk pendidikan dan pelatihan
• Platform terbuka
• Kesadaran konteks

kelebihan

• Paket gratis
• Kode yang dapat diunduh
• fitur kompleks

Kontra

• Lebih dirancang untuk pengembang dan desainer CX

Kegunaan

Relatif sulit digunakan daripada kebanyakan platform di daftar ini

Tingkat keahlian

Ahli

Harga

Anda dapat menggunakan fitur dasar secara gratis. Paket berbayar juga tersedia. Checkout situs web mereka untuk informasi lebih lanjut!

10. Verloop

Verloop adalah platform yang berfokus untuk mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar melalui percakapan individual. Ini dapat digunakan untuk membuat berbagai bot, termasuk bot penjualan dan pemasaran serta bot dukungan pelanggan. Bot untuk Shopify, WordPress, dan Magento juga tersedia.

Faktor WOWnya:

Ini mencakup antarmuka drag-and-drop yang bebas kode, sehingga sangat mudah digunakan untuk orang-orang dari semua kekuatan kemampuan.

Fitur Utama

• Bot untuk Messenger
• Integrasi chatbot e-niaga
• serah terima manusia untuk dukungan
• seret dan lepas pembangun
• Lebah,
• Analisis untuk analitik, sentimen
• Jawab FAQ pengunjung

kelebihan

• Desain dan penerapan yang cepat dan mudah
• Fitur lanjutan
• Skalabel dan fleksibel

Kontra

• Tanpa Harga
• Keterbatasan dalam menciptakan alur percakapan dan penyiaran

Kegunaan

Mudah digunakan

Tingkat keahlian

Intermediat

Harga

Jadwalkan demo, cari tahu lebih lanjut tentang harga mereka.

Chatbot ini cukup mudah dioperasikan dan memiliki kemampuan yang dijelaskan dengan baik kepada pendatang baru. Ini akan menunjukkan kepada konsumennya bagaimana menyelesaikan pengaturan dan segera mengaktifkannya.

Untuk kemampuan AI dan ucapan, ManyChat juga terhubung dengan teknologi Dialogflow Google.

Faktor WOWnya:

Dengan versi Pro Anda dapat dengan mudah menghubungkannya dengan platform eCommerce Anda, serta alat layanan pelanggan lainnya. Solusi chatbot berorientasi Metaverse ini mendukung Facebook Messenger, Instagram DM, dan SMS bot yang dapat membantu Anda dalam menanggapi kebutuhan pelanggan.

Lihatlah fitur-fitur utama untuk mendapatkan ide yang lebih baik.

Fitur Utama

• pembuat drag-and-drop.
• tambahkan bot untuk mengelola email dan SMS.
• Pelanggan dapat dikelola di situs media sosial (Instagram dan Facebook)
• Bot multi-bahasa
• Template yang telah dirancang sebelumnya

kelebihan

• alat penjualan dan pemasaran
• Bot Facebook Messenger hadir dengan paket biaya
• Membuat bot dalam hitungan menit

Kontra

• Harga berdasarkan nomor di kontak
• Kurang fleksibel dalam hal pengkodean khusus

Kegunaan

Mudah

Tingkat keahlian

Intermediat

Harga

Pro : Mulai dari $10 per bulan untuk 500 kontak dan meningkat seiring dengan jumlah kontak.

Bisnis : Harga khusus.

Kesimpulan

Tidak ada yang namanya solusi satu ukuran untuk semua di dunia teknologi saat ini, jadi Anda harus memikirkan kebutuhan bisnis Anda dengan hati-hati. Solusi chatbot Anda akan ditentukan oleh kebutuhan Anda dan seberapa baik fitur-fiturnya memenuhinya.

Apa yang kamu tunggu? Mulai buat chatbot eCommerce Anda dengan memesan demo bersama kami!