Survei Mikro dalam Aplikasi: Apa Itu, Manfaat & Kegunaan

Orang tidak akan melakukan survei panjang kecuali mereka memiliki pendapat yang signifikan tentang produk dan banyak waktu. Ketika mereka melihat "Pertanyaan 1 dari 25" dalam survei apa pun, mereka mengklik "Klik Di Sini untuk Mengikuti Survei". Jadi, bagaimana manajer produk mengetahui pendapat pengguna? Microsurveys lebih mungkin untuk mendapatkan respon karena mereka pendek dan to the point. Dengan menempatkan survei mikro dalam aplikasi, Anda bisa mendapatkan perhatian orang yang tepat pada waktu yang tepat.

Survei mikro dalam aplikasi lebih pendek, lebih relevan secara kontekstual, dan lebih real-time daripada survei panjang tradisional. Alih-alih mengarahkan Anda ke layanan survei pihak ketiga, mereka meminta umpan balik pelanggan saat aktif menggunakan aplikasi Anda.

Misalkan Anda berpikir untuk menggunakan survei mikro dalam aplikasi untuk mendapatkan umpan balik. Dalam hal ini, Anda perlu memahami apa itu, keuntungan menggunakan survei semacam ini, dan contoh masalah praktis. Di blog ini sudah kami jelaskan.

Apa itu survei mikro dalam aplikasi?

Lebih besar tidak selalu lebih baik, terutama dalam beberapa situasi. Survei tradisional memang bagus, tetapi survei mikro bahkan lebih baik karena berfokus pada situasi pelanggan tertentu di sini dan saat ini.

Survei mikro dalam aplikasi persis seperti yang terdengar. Ini sama dengan survei biasa, tapi lebih pendek. Ini adalah survei di aplikasi. Biasanya hanya ada satu pertanyaan di setiap layar, jadi tidak perlu lebih dari beberapa detik atau menit untuk menyelesaikannya.

Survei dalam aplikasi dapat digunakan untuk menjangkau orang yang tepat, mendapatkan banyak tanggapan, memungkinkan Anda menambahkan data kontekstual, dan melakukan lebih banyak lagi.

Manfaat Melakukan survei mikro dalam aplikasi

Ada banyak alasan bagus untuk menambahkan kuesioner survei ke aplikasi seluler bisnis Anda menggunakan survei mikro dalam aplikasi. Mari kita bicara tentang mereka:

Mendapatkan umpan balik waktu nyata.

Survei email atau SMS dilakukan setelah klien melakukan pembelian. Tapi tidak ada jaminan mereka akan membaca kotak surat mereka dan menyelesaikan survei umpan balik. Dan ketika mereka melakukan survei nanti, acaranya tidak begitu aktual, yang mungkin mengubah komentar.

Survei mikro dalam aplikasi ditampilkan sebagai sembulan atau kotak di aplikasi saat pengguna menikmati fitur atau menyelesaikan transaksi. Pelanggan lebih mungkin untuk menyelesaikan survei dan akan memberikan umpan balik yang dapat dipercaya dari pertemuan yang sebenarnya.

Dapatkan umpan balik spesifik dari audiens target Anda.

Tidak ada gunanya mengajukan pertanyaan yang tidak perlu kepada pengguna atau konsumen jika mereka belum mengalami pengalaman tertentu. Ini mengganggu responden dan memengaruhi data survei.

Umpan balik survei mikro mengatasi masalah ini karena didorong oleh keterlibatan pengguna dengan aplikasi. Konsumen yang membatalkan langganan dapat memberikan alasannya pada formulir umpan balik halaman pembatalan. Microsurveys membantu mendapatkan masukan dari audiens tertentu pada saat pertemuan.

Sering mendapatkan umpan balik pelanggan.

Pelanggan sering tidak berbagi komentar kecil. Pertemuan kecil ini bertambah sampai mereka pindah ke perusahaan lawan.

Formulir survei mikro mengumpulkan pendapat klien di berbagai titik kontak. Saat pengguna mengaktifkan fitur aplikasi baru, Anda dapat memicu survei mikro dalam aplikasi. Ini menawarkan masukan. Anda juga dapat mengundang mereka untuk memberikan proposal atau tantangan unik.

Kumpulkan data dari responden sibuk Anda.

Audiens target Anda memiliki sedikit waktu untuk kuesioner yang panjang. Mereka akan mengklik beberapa pertanyaan dan selesai.

Formulir survei mikro secara efisien menangkap umpan balik konsumen tanpa mengganggu hari mereka. Mampu berbagi komentar dengan segera akan meningkatkan kemungkinan mereka melakukan survei singkat, yang menghasilkan keuntungan berikut:

• Peningkatan jumlah tanggapan dari pelanggan.
• Ini membantu menargetkan klien tertentu dan mengajukan pertanyaan yang sesuai pada waktu yang tepat.
• Berkat survei, berkonsentrasi pada rencana produk dan membuat keputusan alokasi sumber daya yang lebih bijaksana menjadi lebih mudah.
• Tingkatkan tingkat retensi dengan menyadari masalah yang dihadapi oleh berbagai pengguna.
• Memungkinkan melakukan analisis pasar pra-peluncuran. Pelajari lebih lanjut tentang cara menggunakan aplikasi dan fitur spesifiknya.

Manfaatkan Formulir Survei Mikro Dalam Aplikasi untuk Mengumpulkan Lebih Banyak Umpan Balik.

Sebagian besar waktu, ada lebih banyak tanggapan terhadap survei mikro dalam aplikasi daripada jenis survei lainnya karena cepat dan mudah diisi. Jadi, Anda bisa mendapatkan banyak umpan balik, sehingga lebih akurat dan dapat diandalkan.

Untuk memperjelas, jika Anda memiliki tingkat respons 20% dari 1000 orang dan sampel besar 10.000 orang, umpan balik dari model besar akan lebih akurat.

Saat Anda menerapkan survei mikro dalam aplikasi dengan benar, Anda dapat mengumpulkan semua data penting dalam beberapa klik dan mendapatkan wawasan yang akurat dan dapat ditindaklanjuti.

Gunakan Kasus survei mikro dalam aplikasi

Anda dapat mengetahui siapa yang menggunakan produk Anda dan mengapa dengan bantuan kasus penggunaan atau survei mikro dalam aplikasi. Ini dapat muncul di layar selamat datang atau saat Anda mendaftar.

Tergantung pada perilaku pelanggan, survei mikro dapat dilakukan. Saat Anda melakukan penjualan tertentu, Anda menerima survei mikro. Bergantung pada penelitian Anda, Anda dapat menyertakan survei mini di setiap email, push, atau SMS.

Kasus pengguna 1

Microsurveys bisa mendapatkan masukan klien pada aspek-aspek tertentu dari produk Anda atau keseluruhan produk secara lebih luas. Ini membantu Anda mengidentifikasi cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan nilai penawaran Anda.

Ini adalah cara cepat dan mudah untuk mengumpulkan komentar pada halaman produk tertentu.

Kasus pengguna 2

NPS adalah salah satu survei sentimen pelanggan paling umum di SaaS. Survei Net Promoter Score (NPS) mengukur loyalitas pelanggan—bagaimana perasaan konsumen tentang produk Anda.

CES menilai betapa sederhananya bagi pengguna untuk memanfaatkan fitur atau melakukan apa pun dalam produk Anda, membantu Anda mengungkap sumber gesekan.

CSAT (skor kepuasan pelanggan) adalah survei yang lebih khusus yang meminta fitur produk atau komentar bantuan.

PMF memungkinkan Anda untuk beradaptasi dengan permintaan pasar. Seberapa tidak puas Anda jika Anda tidak dapat menggunakan produk ini? Ini mendefinisikan rasio itu.

Kasus pengguna 3

Produk SaaS tidak pernah selesai. Pelanggan ingin Anda memperkenalkan fitur baru.

Survei mikro dapat membantu Anda membuat pilihan pengembangan produk berbasis data dan memperluas produk Anda.

Anda dapat membuat survei permintaan fitur produk yang menanyakan kepada pengguna apa yang kurang dan berusaha mereka capai. Namun, sangat penting untuk mendapatkan umpan balik konsumen tentang fitur baru.

Kesimpulan

Jadi, kami berbicara tentang apa itu survei mikro dalam aplikasi dan mengapa Anda mungkin ingin menggunakannya.

Dalam hal survei dalam aplikasi, semakin pendek dan spesifik survei tersebut, semakin baik. Untuk menjaga pengguna dan tidak menghilangkan pengalaman mereka dalam aplikasi, Anda harus menjalankan survei singkat dan terus melakukannya bila perlu. Sebagai praktik yang disarankan, setiap survei dalam aplikasi hanya boleh memiliki 1-2 pertanyaan.

Selalu ingat bahwa pengalaman pengguna sangat penting. QuestionPro dapat dengan cepat mengumpulkan informasi real-time tentang pendapat karyawan dan klien.

PELAJARI LEBIH LANJUT DAFTAR GRATIS