Manajemen Reputasi Facebook: Panduan Praktik Terbaik untuk Merek

Banyak merek paling cerdas di dunia mencapai pertumbuhan dengan menetapkan strategi manajemen reputasi Facebook yang efektif.

Bukan rahasia lagi bahwa platform media sosial adalah alat yang ampuh bagi perusahaan yang ingin mengelola dan meningkatkan reputasi digital mereka. Berikut adalah beberapa angka yang menunjukkan jenis dampak Facebook terhadap hubungan antara konsumen dan merek.

• Facebook adalah jejaring sosial terbesar di dunia , dengan 3,21 miliar pengguna aktif bulanan (termasuk pengguna di layanan milik Facebook seperti WhatsApp, Messenger, dan Instagram). Mereka menghabiskan rata-rata 20 menit setiap hari di Facebook, kira-kira sepertiga dari total waktu yang dihabiskan di jejaring sosial.
• Sekitar 2 dari 3 pengguna mengunjungi Halaman bisnis Facebook setidaknya sekali seminggu. Selain itu, 1 dari 3 orang menggunakan platform untuk mencari ulasan dan Rekomendasi Facebook.
• 55% konsumen menganggap Facebook sebagai tempat paling umum untuk belajar tentang merek dan produk baru, dan 66% cenderung berbagi pemikiran, pengalaman, dan pendapat mereka tentang pembelian mereka di Facebook.

Praktik Terbaik: Manajemen Reputasi Facebook untuk Merek

Manajemen reputasi Facebook bukanlah hal baru. Ini adalah pasar yang ramai, dengan hingga 42% pemasar melaporkan bahwa Facebook sangat penting atau penting bagi bisnis mereka. Kuncinya adalah menerapkan praktik terbaik dan memastikan bahwa upaya Anda memberikan hasil dan membedakan merek Anda dari pesaing.

Klaim Halaman Anda

Jika Anda baru memulai, Anda dapat membangun kehadiran merek Anda di jaringan sosial terbesar di dunia dengan mengklaim Halaman yang tidak dikelola untuk lokasi Anda atau dengan membuatnya sendiri. Anggap ini sebagai cara menanamkan bendera merek Anda pada apa yang akan menjadi salah satu properti digital terpenting Anda.

Jika Anda mengelola beberapa lokasi bisnis atau mewakili agensi, Anda dapat melihat petunjuk mendetail tentang cara mengklaim Halaman bisnis Facebook Anda menggunakan Pengelola Bisnis Facebook.

Kami juga merekomendasikan untuk bekerja lebih keras dengan membuat Halaman Anda diverifikasi. Dengan Halaman terverifikasi, Anda dapat membantu calon pelanggan dan pelanggan lama menemukan akun resmi Anda, bukan akun duplikat atau akun palsu. Halaman bisnis terverifikasi juga akan muncul lebih tinggi di hasil pencarian, yang membantu visibilitas online secara keseluruhan.

Tetap Perbarui Informasi Anda

Saat mengklaim atau membuat Halaman bisnis Facebook, pastikan Anda meluangkan waktu untuk melengkapi informasi Halaman dasar dengan menyertakan nama bisnis, kategori, alamat, nomor telepon, jam buka toko, dan deskripsi singkat tentang bisnis Anda.

Mengapa ini penting? Calon pelanggan mungkin lebih suka mencari informasi tentang merek Anda melalui Facebook daripada melalui saluran lain, misalnya, situs web atau iklan online Anda. Dengan memberikan informasi yang benar dan terkini di Halaman Anda, Anda mempermudah calon pelanggan menemukan Anda dan menemukan kualitas yang membuat merek Anda menonjol.

Kelola Ulasan dan Rekomendasi Facebook Anda

Ulasan Facebook , sistem ulasan jejaring sosial, sekarang disebut Rekomendasi Facebook. Dengan Rekomendasi, pelanggan Anda dapat menilai lokasi bisnis Anda hanya dengan memilih apakah mereka merekomendasikannya atau tidak.

Mengaktifkan Rekomendasi di setiap Halaman lokasi bisnis Anda adalah taktik manajemen reputasi Facebook yang penting. Melakukan hal itu menunjukkan kesediaan perusahaan Anda untuk menerima dan mendengarkan umpan balik pelanggan yang berharga. Memiliki ulasan dan Rekomendasi di Halaman Anda juga membantu calon pelanggan mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda dari pelanggan sebenarnya, dan bahkan dapat membuat merek Anda lebih mudah ditemukan di hasil pencarian Facebook.

Baca petunjuk langkah demi langkah untuk mengaktifkan Rekomendasi Facebook .

Pastikan untuk mengucapkan terima kasih kepada mereka yang meninggalkan Rekomendasi atau menulis ulasan, dan menerapkan praktik terbaik dalam menanggapi ulasan negatif dan umpan balik positif.

Sebagai bagian dari strategi manajemen reputasi media sosial Anda , tanggapan ulasan harus menawarkan solusi praktis untuk masalah pelanggan, serta memperkuat aspek positif dari pengalaman pelanggan.

Untuk menyederhanakan cara perusahaan Anda mengelola ulasan, pertimbangkan untuk berinvestasi dalam solusi perangkat lunak seperti ReviewTrackers , yang memungkinkan tim dan manajer untuk merespons pelanggan langsung dari dasbor. Perangkat lunak ini juga menarik dan menganalisis data ulasan dari sumber lain — Google, TripAdvisor, Yelp, di antara situs ulasan bisnis lainnya — sehingga perusahaan dapat bertindak berdasarkan wawasan pelanggan dan mendorong peningkatan operasional berdasarkan umpan balik.

Posting Konten yang Relevan dan Foto Hebat

Jangan biarkan Halaman bisnis Facebook Anda menjadi usang. Gunakan ini sebagai tempat untuk pengelolaan komunitas yang efektif : bagikan informasi tentang merek, produk, dan layanan Anda, serta tunjukkan kepemimpinan pemikiran Anda dalam industri Anda. Bangun setiap Halaman dan secara teratur memposting konten dan pembaruan yang relevan seperti berita, penawaran khusus, foto, video, dan tautan.

Namun, hindari terlalu mempromosikan diri sendiri. Potongan konten paling sukses di Facebook untuk banyak merek sering kali dihasilkan bukan oleh tim pemasar, tetapi oleh komunitas penggemar dan pengikut setia mereka.

Lihat contoh bagaimana Chiwee's Cake Pops membagikan ulasan Yelp bintang 5 di Halaman mereka:

Merek yang secara aktif mendengarkan suara pelanggan juga merupakan merek yang paling siap untuk berhasil. Sama pentingnya untuk menunjukkan kesediaan Anda untuk terlibat dengan komunitas penggemar dan pengikut Anda dengan menyukai, mengomentari, dan menanggapi aktivitas mereka di Halaman Anda.

Praktik terbaik manajemen reputasi Facebook lainnya adalah mengunggah foto hebat secara teratur. Pengguna Facebook menyukai gambar. Upload foto total 300 juta sehari . Karena ada begitu banyak gambar yang diunggah ke platform setiap hari, merek harus menjadi kreatif dan memikirkan cara agar gambar mereka sendiri dapat menonjol: gambar (dan video) produk baru, karyawan di tempat kerja, lokasi dan kantor bisnis Anda, di belakang- gambar adegan operasi Anda, dan pelanggan Anda yang paling setia.

Targetkan upaya Anda secara strategis dan jangan menyerang Halaman bisnis Anda dengan gambar berkualitas rendah. Berusaha keras untuk kualitas; ada begitu banyak konten yang bersaing untuk mendapatkan perhatian pengguna di Facebook, jadi sangat penting untuk membuat unggahan foto dan video Anda relevan, menarik, dan unik.

Pentingnya Facebook untuk Mengelola Reputasi Merek Anda

Dengan Halaman bisnis, Facebook mempermudah pengelolaan reputasi merek Anda di berbagai pasar. Dengan strategi manajemen reputasi Facebook yang baik, Anda dapat menyesuaikan kehadiran merek Anda di platform media sosial terbesar di dunia untuk mendapatkan pelanggan baru, mendorong keterlibatan dengan komunitas penggemar dan pengikut Anda, dan membedakan diri Anda dari pesaing.