Pemantauan Media Sosial dan Manajemen Media Sosial – Pengertian dan Perbedaan

Keduanya ada hubungannya dengan media sosial, apa bedanya?

Yang benar adalah - cukup.

Ini seperti perbedaan antara keuangan dan akuntansi. Meskipun mereka berdua berurusan dengan subjek yang sama, mereka melakukannya dengan cara yang sangat berbeda.

Baca Membuat Strategi Pemasaran yang Berhasil: Manfaat, Langkah, Alat

Di blog ini, kita akan membahas definisi manajemen media sosial dan pemantauan media sosial, menjelaskan bagian mana yang mereka mainkan dalam keseluruhan strategi pemasaran dan kemudian beralih untuk mengeksplorasi perbedaan mereka sedikit lebih dalam.

Apakah Anda membutuhkan satu atau yang lain? Atau mungkin keduanya? Baca terus untuk mengetahuinya.

Apa itu Pemantauan Media Sosial?

Orang tidak selalu menandai merek Anda ketika mereka membicarakannya secara online. Selain itu, mereka dapat menyebutkan merek Anda dengan singkatannya atau hanya berbicara tentang salah satu produk Anda. Bagaimanapun, dalam situasi ini, tidak ada fitur media sosial yang dapat membantu Anda melihat penyebutan ini. Anda bergantung terutama pada kemampuan Anda untuk menemukan dan mencatat penyebutan ini secara manual. Dan kita semua tahu bahwa tidak semua penyebutan media sosial harus bagus.

Faktanya, 35% pelanggan di AS memposting komentar negatif tentang perusahaan, menyisakan ruang untuk komentar negatif lainnya menumpuk jika tidak ada yang membahasnya. Jadi bagaimana melacak semua itu?

Di sinilah alat pemantauan media sosial masuk.

Pemantauan media sosial mengacu pada pelacakan apa yang pelanggan Anda katakan tentang perusahaan/merek/kampanye Anda secara online dan menanggapinya. Ini memungkinkan Anda untuk segera bereaksi terhadap sebutan dan memberikan respons yang dipersonalisasi. Dengan cara ini, ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, menyelamatkan reputasi merek Anda, dan menghentikan potensi krisis agar tidak terjadi.

Bukankah mendengarkan sosial adalah hal yang sama?

Yah, hampir, tapi tidak juga. Mendengarkan sosial memiliki komponen pelacakan dan reaksi yang sama, tetapi juga menganalisis dan memprediksi. Pemantauan sosial difokuskan pada percakapan dalam skala yang lebih kecil. Sebaliknya, mendengarkan secara sosial mengambil semua percakapan ini dan mengamati bagaimana mereka menggambarkan keseluruhan citra merek Anda, bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang hal itu, dan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda ambil dalam strategi pemasaran/PR/merek baru Anda.

Singkatnya – pemantauan media sosial akan membantu Anda menemukan dan bereaksi terhadap suatu masalah. Mendengarkan sosial akan mengidentifikasi mengapa masalah ini terjadi dan apa yang dapat Anda lakukan untuk menghindarinya di masa depan.

Apa itu Manajemen Media Sosial?

Sebaliknya, manajemen media sosial berfokus terutama pada produksi dan penerbitan konten untuk platform media sosial tertentu, memantau keterlibatan di sekitar pos tersebut, membangun komunitas, dan menganalisis hasilnya. Dengan cara ini, ini lebih berpusat di sekitar strategi komunikasi merek dan bagaimana audiensnya meresponsnya. Dan seperti pemantauan media sosial – secara signifikan lebih mudah melalui alat manajemen media sosial. Mereka memungkinkan Anda untuk menjadwalkan posting, mendapatkan gambaran umum dari semua komentar dan reaksi, dan mereka paling sering menyediakan akses ke analitik yang berharga.

Manajemen media sosial melibatkan banyak perencanaan dan penelitian audiens. Ini memungkinkan Anda menghasilkan konten yang relevan dan menarik bagi audiens Anda. Selain itu, penting untuk selalu waspada terhadap tren media sosial. Oleh karena itu, mengikuti berita dan influencer media sosial, mencoba berbagai format konten, dan menginvestasikan waktu Anda dalam pendidikan pemasaran media sosial sangat penting.

Perbedaan Antara Pemantauan Media Sosial dan Manajemen Media Sosial

Apakah Anda sudah mulai mengetahui perbedaannya? Mari kita uraikan sedikit lebih detail.

1. Perspektif yang berbeda

Salah satu kekuatan super alat pemantauan media sosial terbesar adalah ia mengumpulkan sebutan yang tidak menandai merek Anda. Dengan cara ini, Anda mendapatkan akses ke pos yang tidak akan muncul di umpan Anda yang tidak diberi tahu. Fitur ini sangat penting dalam menjaga reputasi merek. Ini memungkinkan Anda untuk segera bereaksi terhadap komentar negatif dan mengubah potensi bencana media sosial menjadi kisah sukses pelanggan.

Jadi, kami dapat dengan mudah mengatakan bahwa itu membawa kehadiran media sosial Anda ke tingkat yang sama sekali baru.

Terlebih lagi, Anda juga bisa mendapatkan semua informasi tentang pesaing Anda ini. Artinya – Anda dapat melihat penyebutan mereka, bagaimana mereka menangani krisis, bagaimana audiens merespons kampanye mereka, dll. Oleh karena itu, Anda dapat dengan mudah melakukan analisis kompetitif dan mempelajari lebih lanjut tentang posisi Anda di pasar. Dengan cara ini, Anda mendapatkan semacam pandangan luas tentang segala sesuatu yang terjadi di sekitar merek Anda.

Baca Cara Melakukan Analisis Pesaing Media Sosial Menggunakan Mediatoolkit

Manajemen media sosial lebih merupakan proses intrinsik. Anda mulai dengan strategi konten Anda, melacak dengan apa audiens Anda terlibat, dan akhirnya, bagaimana kinerja Anda. Pada dasarnya, ini adalah strategi komunikasi Anda dalam tindakan.

Aspek penting lainnya dari manajemen media sosial adalah layanan pelanggan. Saat ini, 67% konsumen menggunakan jaringan media sosial untuk menemukan solusi atas masalah mereka. Manajemen media sosial merupakan bagian integral dari strategi layanan pelanggan yang sukses. Dengan riwayat obrolan, tanggapan otomatis, dan kemampuan CRM dasar, alat manajemen media sosial menyediakan semua yang Anda butuhkan untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda secara efektif.

2. Prosedur yang berbeda

Pemantauan vs. manajemen? Perbedaan antara kata kerja sudah mengatakan banyak.

Yang pertama terutama berfokus pada mengamati apa yang terjadi dan melihat gambaran yang lebih besar. Ini sangat strategis. Yang lain melibatkan berurusan dengan atau memiliki kendali atas sesuatu. Ini dapat ditindaklanjuti dan praktis. Banyak dari ini dapat diterapkan pada perbedaan antara pemantauan media sosial dan manajemen media sosial.

Katakanlah Anda memiliki sebuah hotel. Bagian manajemen media sosial dari upaya pemasaran Anda akan berkisar pada mencari tahu konten terbaik untuk menyajikan hotel Anda kepada audiens target Anda, memposting konten ini secara teratur, dan menganalisis bagaimana reaksi pengikut Anda terhadapnya. Ini juga akan mencakup penelitian tren dan pesaing. Namun, yang terbaik yang bisa Anda dapatkan dari pesaing Anda adalah apa yang dapat Anda lihat di profil media sosial mereka. Analytics hanya dapat dilihat oleh pemilik halaman media sosial.

Sebaliknya, pemantauan media sosial melacak semua percakapan tentang hotel Anda secara online. Ini mengukur berapa banyak orang yang benar-benar berbicara tentang hotel Anda, bagaimana perasaan mereka tentang hal itu, sumber online mana yang memiliki pengaruh lebih kuat, dll. Sekali lagi, Anda bisa mendapatkan informasi ini tentang pesaing Anda di industri hotel, tren, orang-orang penting, dll. .

Sebagai ilustrasi, bayangkan Anda sedang mengadakan presentasi. Manajemen media sosial akan mencakup menyiapkan konten, menyajikan, dan menganalisis umpan balik yang Anda dapatkan secara langsung. Pemantauan media sosial akan mencakup detail menarik yang diceritakan orang di belakang Anda.

3. Metrik yang berbeda

Karena manajemen media sosial dan pemantauan media sosial difokuskan pada aspek pemasaran yang berbeda, metrik utama yang harus dilihat juga sangat berbeda.

Manajemen media sosial terutama ditargetkan pada pertumbuhan saluran, keterlibatan, jangkauan, dan dalam konteks layanan pelanggan – waktu respons dan peringkat.

Pemantauan media sosial, bagaimanapun, mengukur jumlah penyebutan merek, sentimen, kesan, dan skor pengaruh sumber dan memberikan konteks yang lebih luas untuk setiap penyebutan. Dengan cara ini, ini memberikan informasi penting untuk membandingkan kemajuan Anda.

Misalnya, Anda bekerja untuk merek fesyen dan memiliki kampanye musim semi baru yang akan datang. Dari perspektif manajemen media sosial, Anda akan memastikan bahwa kalender konten Anda telah disiapkan di sekitar kampanye, Anda akan memiliki seseorang yang tersedia di obrolan untuk menjawab pertanyaan potensial, dan Anda akan melacak jangkauan dan kesan yang didapat postingan dari hari ke hari. hari.

Pemantauan media sosial membawa Anda beberapa langkah lebih jauh. Ini memungkinkan Anda untuk melacak di mana kampanye Anda disebutkan secara online secara real-time, memungkinkan Anda untuk melihat percakapan yang menyebutkan kampanye ini di forum yang berbeda, bagaimana perasaan audiens tentang hal itu, dan memberikan laporan langsung tentang bagaimana Anda lakukan dibandingkan dengan kampanye pesaing Anda. Akhirnya, Anda dapat menggunakan semua ini untuk membuat keputusan strategis tentang kampanye masa depan Anda, melakukan analisis kompetitif, dan meneliti lebih lanjut perilaku konsumen.

SMM mana yang Anda Butuhkan?

Ini sangat sederhana, sebenarnya. Jika Anda adalah band satu orang, melakukan segala sesuatu di perusahaan Anda sendiri, maka Anda mungkin tidak akan punya waktu untuk melakukan semua ini. Tetapi, jika audiens Anda menggunakan media sosial, maka Anda mungkin ingin mempertimbangkan manajemen media sosial, setidaknya dalam bentuk dasarnya – memposting konten sesekali dan berinteraksi dengan pelanggan Anda.

Namun, jika Anda sedang bekerja untuk membangun merek atau Anda bekerja di agensi yang melakukan itu untuk perusahaan lain, maka Anda memerlukan keduanya. Di satu sisi manajemen media sosial untuk membangun citra merek Anda, mengamankan kehadiran Anda di media sosial dan menyediakan layanan pelanggan dan di sisi lain pemantauan media sosial untuk manajemen reputasi, analisis pesaing, dan riset pasar.