Kiat pro untuk mengurangi keranjang belanja yang ditinggalkan di bisnis e-niaga Anda

Keranjang belanja yang terbengkalai adalah salah satu masalah utama yang ingin ditangani oleh bisnis e-commerce. Banyak faktor yang memengaruhi pengabaian keranjang belanja, sehingga mungkin terasa berat untuk mulai mengoptimalkan proses checkout Anda untuk penyelesaian pembelian.

Itu sebabnya kami berbicara dengan Brandon Wilkes, manajer pemasaran The Big Phone Store, untuk mendapatkan tips terbaik untuk mengurangi keranjang belanja yang ditinggalkan. Wilkes berbagi dengan kami keahliannya dalam mengatasi rintangan pengabaian keranjang belanja .

Teruslah membaca untuk mendapatkan tips yang Anda butuhkan untuk mengoptimalkan pengalaman checkout Anda.

Apa itu Pengabaian Keranjang Belanja

Sederhananya, pengabaian keranjang belanja berarti pengunjung situs web telah menambahkan produk ke keranjang belanja tetapi keluar dari situs tanpa menyelesaikan pembelian.

“Keranjang tidak ditinggalkan sampai pengunjung meninggalkan situs web,” kata Wilkes. “Selama mereka kembali ke situs web dan masih terlibat dengan situs, kami senang dengan itu. Hanya ketika mereka meninggalkan situs web, kami menganggap bahwa keranjang belanja telah ditinggalkan.”

Rata-rata, 69,57% keranjang belanja ditinggalkan. Tetapi ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk memastikan tarifnya serendah mungkin. Teruslah membaca untuk mencari tahu apa.

Nilai lebih sedikit keranjang belanja yang ditinggalkan

Intinya adalah bahwa pengabaian keranjang belanja berarti kehilangan pendapatan. Dan pendapatan yang hilang bukan hanya nilai pembelian tunggal. Dengan setiap keranjang belanja yang ditinggalkan, Anda berpotensi kehilangan pelanggan seumur hidup.

“Pengabaian keranjang belanja berarti pelanggan yang meninggalkan merek Anda,” jelas Wilkes.

“Ini contohnya, kita berurusan dengan ponsel rekondisi. Jika seorang pelanggan membeli satu telepon dari kami dan kemudian satu atau dua tahun kemudian, mereka sedang mempertimbangkan untuk membeli telepon baru. Mereka akan kembali dan membelinya dari kami jika kami memberi mereka pengalaman yang baik.”

Itu sebabnya jika Anda adalah bisnis e-niaga, nilai dari apa yang ditambahkan pelanggan ke keranjang mereka jauh lebih tinggi daripada nilai pesanan satu kali itu.

Penyebab Utama Pengabaian Keranjang Belanja

Pengunjung situs web meninggalkan keranjang belanja karena berbagai alasan.

Berikut adalah alasan utama pengabaian keranjang belanja:

• Biaya pengiriman tak terduga
• Halaman checkout yang rumit
• Proses checkout lambat
• Opsi pembayaran yang buruk
• Waktu pengiriman yang lama
• Kurangnya kepercayaan

Solusi untuk banyak alasan ini sesederhana memperbaiki masalah tertentu di situs web e-niaga Anda. Jadi, daftar ini adalah tempat yang baik untuk memulai ketika Anda mulai mengoptimalkan proses checkout Anda.

Teruslah membaca untuk mempelajari seluk beluk kasus pengabaian keranjang belanja khusus ini.

1. Biaya pengiriman tak terduga

Biaya pengiriman yang tinggi secara tak terduga adalah salah satu alasan paling umum untuk kereta yang ditinggalkan.

“Jika biaya pengiriman Anda terlalu tinggi, pelanggan cenderung meninggalkan keranjang mereka. Untuk mengurangi biaya pengiriman, coba tawarkan pengiriman gratis untuk pesanan dalam jumlah tertentu atau tawarkan tarif pengiriman tetap, ”kata Wilkes.

Jika menawarkan pengiriman gratis tidak mungkin, ada cara lain yang dapat Anda coba untuk mengurangi kereta yang ditinggalkan karena biaya terkait pengiriman. Salah satunya adalah dengan menaikkan harga produk Anda sehingga Anda dapat menurunkan harga pengiriman.

Cara lain untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja yang disebabkan oleh biaya pengiriman yang tidak terduga adalah dengan mengomunikasikan biaya tersebut dengan jelas kepada pengunjung situs web Anda.

Anda harus transparan tentang biaya pengiriman bahkan sebelum pelanggan memasuki halaman checkout sehingga mereka tidak dibutakan oleh harga pengiriman.

“Jika Anda tidak transparan sejak pelanggan memasuki situs web, maka ada kemungkinan besar bahwa meskipun Anda meyakinkan pelanggan bahwa produk Anda baik-baik saja dan bahwa situs web Anda dapat dipercaya, biaya pengiriman yang tinggi dapat mengubah pikiran pelanggan bahwa mereka ingin mencari di tempat lain dengan harga yang lebih murah.”

2. Kecepatan situs web lambat

Kita, manusia, adalah makhluk yang tidak sabaran. Kami berharap semuanya instan. Itu sebabnya kami tidak ingin menunggu lama untuk melihat produk. Jika situs web Anda lambat, kemungkinan besar ini akan merusak tingkat konversi Anda.

“Waktu pemuatan dapat memiliki dampak yang cukup besar pada bagaimana pelanggan memandang layar checkout. Google menggunakan inti metrik Pergeseran Tata Letak Kumulatif (CLS) yang menekan situs e-niaga berkecepatan lebih rendah. Itu bisa berdampak besar pada situs Anda.”

Lambatnya kecepatan situs web tidak hanya akan membuat pengunjung frustrasi tetapi juga mengurangi kepercayaan terhadap merek Anda. Jadi pastikan bahwa kecepatan situs web Anda secepat mungkin.

3. Halaman checkout yang rumit

Alasan lain mengapa pengunjung mungkin keluar sebelum berubah menjadi pelanggan adalah karena proses checkout Anda terlalu rumit.

“Jika pengunjung berada di halaman checkout dan harus mengisi formulir dengan informasi mereka tetapi tidak dapat menemukan tombol yang tepat, pengunjung akan terganggu dan mereka juga akan kehilangan kepercayaan pada situs web Anda,” jelas Wilkes.

Halaman checkout harus memiliki semua informasi yang dibutuhkan pelanggan untuk menyelesaikan checkout dengan sukses. Menawarkan bantuan kepada pelanggan yang tampaknya tersesat di halaman checkout sangat dianjurkan. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memicu obrolan langsung dengan pelanggan ketika mereka telah menghabiskan waktu tertentu di halaman checkout tanpa menyelesaikan pembelian.

Kiat pro: memiliki ulasan pelanggan di halaman checkout Anda telah terbukti meningkatkan tingkat konversi juga.

4. Opsi pembayaran yang buruk

Kurangnya beragam cara untuk membayar pembelian berperan dalam pengabaian keranjang belanja.

Jika Anda tidak mengizinkan pelanggan membayar dengan aman atau dengan cara yang mereka sukai, mereka mungkin tidak mengambil risiko membeli dari Anda sama sekali.

Beberapa opsi pembayaran peningkat kepercayaan yang populer adalah:

• Kartu kredit
• PayPal
• Solusi ”Beli sekarang, Bayar nanti” seperti Afterpay atau Klarna
• ApplePay

Selain itu, untuk membangun kepercayaan, solusi pembayaran seperti PayPal, Apple Pay, dan Klara, membuat proses pembayaran menjadi lebih cepat. Perusahaan-perusahaan ini telah menyimpan semua informasi pelanggan, sehingga pelanggan tidak perlu mengisi detail mereka lagi.

“Satu-satunya hal yang perlu mereka lakukan adalah mengautentikasi pembayaran,” kata Wilkes. “Itu membuatnya 10 kali lebih cepat dibandingkan dengan metode pembayaran lainnya.”

Semakin cepat proses checkout, semakin besar kemungkinan pelanggan untuk menyelesaikannya.

Wilkes telah melihat ke dalam metode pembayaran yang berbeda. Metode yang lebih lambat, seperti pembayaran kartu, rata-rata memakan waktu sekitar satu menit lebih lama daripada solusi yang lebih cepat.

“Sebagian besar waktu, pelanggan hanya peduli dengan pengalaman yang cepat dan mudah. Mereka tidak peduli tentang hal lain.”

5. Kurangnya kepercayaan

Membeli dari merek yang belum pernah Anda gunakan sebelumnya bisa jadi menakutkan. Itulah mengapa sangat penting untuk membangun kepercayaan dengan pengunjung situs web Anda sehingga mereka merasa cukup nyaman untuk melakukan pembelian. Cara utama untuk membangun kepercayaan dengan pengunjung Anda adalah dengan memiliki situs web yang ramah pengguna.

“Jika pengunjung situs web tidak dapat mempercayai situs web Anda, bagaimana mereka bisa mempercayai merek Anda?” Wilkes bertanya.

Kepercayaan sangat penting jika pengunjung berencana untuk melakukan pembelian bernilai lebih tinggi. Segala sesuatu di situs web Anda harus bekerja dengan lancar.

“Jika pengunjung melakukan pembelian besar, maka hal sekecil apa pun dapat menundanya. Sepertinya Anda mencoba meyakinkan mereka pada akhirnya bahwa kami adalah situs web yang paling dapat dipercaya dan kami menawarkan layanan terbaik.”

Cara terbaik untuk membangun kepercayaan untuk situs web Anda:

• Tambahkan ulasan dari sumber eksternal
• Miliki opsi pembayaran yang aman
• Menawarkan jaminan uang kembali
• UX yang mudah digunakan dan waktu pemuatan yang cepat
• Memiliki dukungan yang tersedia saat pengunjung membutuhkannya - obrolan langsung atau asisten belanja online pribadi sangat disarankan untuk ini

Butuh lebih banyak tips untuk bisnis e-commerce Anda?

Sekarang setelah Anda memiliki beberapa strategi baru untuk mencoba mengurangi pengabaian keranjang belanja, Anda dapat menguji apa yang terbaik untuk pelanggan online Anda.

Jika Anda ingin membaca lebih banyak kiat untuk mengoptimalkan toko e-niaga Anda, lihat posting blog kami tentang strategi kode Diskon Terbaik.