Strategi Saluran Penjualan: Taktik untuk Meningkatkan Bisnis E-niaga Anda

Diversifikasi strategi penjualan e-niaga Anda sangat penting untuk kampanye pemasaran yang sukses. Tapi itu semua tergantung pada situs web Anda, bukan saluran eksternal Anda.

Strategi penjualan saluran melibatkan penggunaan mitra dan pihak ketiga seperti mitra rujukan, mitra afiliasi, grosir, distributor, penyedia layanan terkelola, pasar, dan pengecer bernilai tambah untuk menjual produk dan layanan. Ini berbeda dengan strategi penjualan langsung tradisional di mana tim penjualan perusahaan bertanggung jawab penuh untuk menjual produk ke pelanggan.

Program saluran yang berhasil dapat meningkatkan penjualan secara dramatis, tetapi tidak ada yang namanya penyiapan autopilot. Anda perlu bekerja sama dengan mitra Anda untuk memastikan mereka menerapkan rencana dan strategi yang tepat. Mitra dan penjual menjual dengan cara yang berbeda dan sering membutuhkan perpesanan, sumber daya pemasaran, dll yang berbeda.

Anda harus memberi mitra Anda pelatihan, alat, dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk membantu mereka menjual produk sambil memberikan pengalaman retail omnichannel. Ini berbeda dari apa yang digunakan tim langsung dalam banyak kasus.

Dengan saluran distribusi, bisnis yang berkembang dapat menemukan aliran pendapatan dan pendapatan baru baik di luar maupun di samping upaya internalnya. Perhatikan bahwa meskipun Anda mengadopsi strategi penjualan tidak langsung, Anda tetap harus mempertimbangkan untuk memperluas tim penjualan langsung jika ingin mendapatkan hasil terbaik.

Jenis Saluran Penjualan

Ada banyak cara untuk memasarkan produk Anda ke pelanggan ideal Anda.

Kami akan membahas empat jenis saluran penjualan yang umum: grosir, eceran (online dan di dalam toko), direct-to-consumer (DTC), dan B2B. Anda akan mempelajari apa itu dan terdiri dari apa, kelebihan dan kekurangannya, dan bagaimana memutuskan saluran mana yang tepat untuk bisnis Anda dan strategi saluran, termasuk strategi multisaluran dan omnisaluran.

Eceran

Dalam hal saluran penjualan eceran, pengecer menjual produk langsung ke pelanggan akhir di dalam toko atau online melalui pasar seperti Amazon, eBay, dan Walmart, melalui toko online menggunakan platform seperti BigCommerce, Magento, atau melalui telepon menggunakan Shopify.

Atau, Anda dapat menggunakan kombinasi dari metode ini. Anda dapat menjadi produsen suatu produk, atau Anda dapat mencari produk terkait dari distributor atau grosir.

Grosir

Saat menjual grosir, Anda akhirnya menjual produk Anda dalam jumlah besar ke berbagai distributor dan pengecer untuk dijual lebih lanjut. Karena kami menjual dalam jumlah besar, kami akhirnya menjual produk kami dengan harga satuan yang lebih rendah, sehingga mengurangi waktu pemrosesan dan biaya terkait.

Pedagang grosir mungkin, tetapi belum tentu, produsen atau produsen. Itu juga bisa menjadi grosir dan pengecer pada saat yang bersamaan. Beberapa orang menyebutnya bisnis hibrida dan ini menjadi alasan kuat untuk berbagai saluran penjualan.

Langsung ke Konsumen

Direct-to-consumer adalah tambahan yang relatif baru untuk penawaran saluran penjualan, didorong oleh perubahan perilaku belanja dan merek online baru yang inovatif yang telah memberikan tekanan pada grosir tradisional. Model bisnis direct-to-consumer (DTC), di mana merek atau produsen menjual produknya langsung ke konsumen dan pengguna akhir, bukan hanya menjualnya melalui pengecer.

B2B

B2B terkadang termasuk dalam pendekatan grosir, tetapi sedikit berbeda. Ketika grosir menjual (dari bisnis) ke pengecer, B2B merujuk secara ketat pada bisnis penjualan ke bisnis lain yang merupakan pengguna akhir produk yang dimaksud. Contoh bisnis jenis ini adalah menjual mesin kopi ke kantor Anda atau menjual ban ke dealer mobil.

Contoh Menggunakan Beberapa Saluran Penjualan

Saluran penjualan dalam pemasaran mewakili bagaimana suatu produk ditransfer dari pengecer ke konsumen. Pemasaran multisaluran berarti memanfaatkan banyak saluran, terutama saluran yang paling sering digunakan pelanggan Anda. Anda bertemu audiens Anda di mana saja melalui media sosial, aplikasi seluler, kotak masuk email, SMS, atau telepon.

Apple: Layanan dan Pelatihan Pelanggan

Apple dianggap sebagai pengecer "klik dan mortir". Dengan kata lain, Apple memiliki toko fisik dan toko online. Namun, situasi toko fisik Apple unik. Toko Apple tidak dimaksudkan untuk dijual tetapi terutama dimaksudkan untuk melengkapi bisnis e-niaga Apple, yang menyumbang sebagian besar dari total penjualan.

Dengan cara ini, toko fisik Apple berfungsi sebagai titik kontak pelanggan yang mendukung pengalaman Apple secara keseluruhan. Karena toko fisik belum tentu berfokus pada ritel, pelanggan dapat mengunjungi Apple Store tanpa harus berbelanja. Dan karena pelanggan lebih sering pergi ke toko bata-dan-mortir, Apple dapat mendorong pencelupan merek yang lebih besar.

Starbucks: Pengemudi Loyalitas Pelanggan

Hampir semua yang berhubungan dengan pengalaman pelanggan Starbucks dirancang dengan cermat untuk mendorong pelanggan terus mengunjungi Starbucks. Salah satu contohnya adalah Starbucks Rewards, yang secara konsisten mendapat peringkat sebagai salah satu program loyalitas pelanggan teratas. Di bawah program ini, pelanggan mendapatkan poin atau "bintang" untuk setiap pembelian.

Kumpulkan bintang untuk membuka minuman dan makanan gratis. Plus, mendapatkan bintang membuka level yang lebih tinggi dari program hadiah Starbucks. Setiap level mencakup lebih banyak manfaat seperti isi ulang gratis dan terakhir Kartu Emas Starbucks. Setelah dibuka, Kartu Emas (sebenarnya hanya kartu hadiah dengan nama pelanggan di atasnya) dapat diakses melalui titik sentuh pelanggan utama perusahaan.

Insentif ini telah memungkinkan Starbucks menumbuhkan loyalitas yang kuat di antara pelanggan hadiahnya. Mereka menemukan minuman dan makanan ringan favorit mereka sambil mendapatkan hadiah, hampir membuat mereka bersaing dengan pesaing yang (a) tidak menawarkan barang favorit mereka dan (b) tidak membantu mereka mencapai tingkat hadiah berikutnya.

Disney: Optimalkan di Seluruh Perangkat

Kunjungi situs web Disney di perangkat apa pun dan Anda akan mendapatkan pengalaman yang luar biasa. Ini sebagian karena desain web yang responsif. Situs Disney dapat menyesuaikan secara otomatis dengan perangkat yang Anda gunakan. Tetapi pengoptimalan pemasaran Disney lebih dari sekadar membuat situs web Anda terlihat bagus di semua ukuran layar.

Situs web Disney menyediakan akses cepat dan mudah ke semua area kerja perusahaan, termasuk toko online ShopDisney, Disney Vacation Planner, dan akses ke katalog lengkap hiburan populer. Yang terpenting, semua fitur dan halaman ini (bahkan perencana liburan) berfungsi penuh di perangkat apa pun.

Perencana liburan tentu saja merupakan salah satu elemen paling mengesankan di situs ini dan membuat perencanaan perjalanan ke taman dan atraksi Disney menjadi sangat mudah. Pengguna memilih taman (atau taman) yang ingin mereka tinggali dan menjalani proses pembuatan rencana perjalanan di Pengalaman Disney Saya langkah demi langkah.

Saluran Penjualan dalam Statistik Pemasaran

Tidak peduli bagaimana departemen pemasaran Anda menerapkan pemasaran omnichannel, rangkaian statistik pemasaran saluran penjualan yang berguna ini akan mengingatkan Anda bahwa Anda berada di jalur yang benar dan menginspirasi Anda untuk berbuat lebih banyak. Pelanggan Anda sedang menunggu untuk berpartisipasi. Pemasaran multisaluran adalah cara terbaik untuk berkomunikasi dengan mereka di dunia online, offline, dan seluler yang baru.

• 40% pelanggan agensi di wilayah APAC memperoleh lebih dari seperempat pendapatan e-niaga mereka dari seluler, dan sekitar 10% memperoleh sebagian besar pendapatan mereka dari seluler.
• 40% pemasar telah memilih pencarian berbayar sebagai mesin terlaris mereka, dengan 26% mengutip iklan bergambar dan 18% memilih media sosial.
• Pemasaran multisaluran telah menjadikan pengecer Zalora sebagai salah satu situs e-niaga pakaian terbaik di APAC sejak 2012.
• 50% pemasar omnichannel mengatakan mereka telah mencapai tujuan keuangan mereka "biasanya" atau "selalu".
• 88% pengecer mengatakan mengaktifkan pengiriman di dalam toko meningkatkan atau secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Mengapa Toko E-niaga Harus Menjadi Pusat Strategi Saluran Penjualan Anda

Diversifikasi strategi penjualan e-niaga Anda sangat penting untuk kampanye pemasaran yang sukses. Tapi itu semua tergantung pada situs web Anda, bukan saluran eksternal Anda. Apakah Anda terutama menjual melalui media sosial atau distributor seperti Amazon, toko online khusus sangat penting untuk meningkatkan penjualan dari waktu ke waktu.

Itulah mengapa sangat penting untuk menempatkan situs web e-niaga Anda di jantung strategi saluran penjualan Anda.

1. Mudah Digunakan

Tidak ada keraguan. Toko online mudah digunakan. Lebih dari 2,14 miliar orang diperkirakan akan membeli barang secara online dalam beberapa tahun ke depan, banyak dari mereka yang sudah familiar dengan prosedur pembayaran online di website e-commerce dan toko online.

2. Mudah Dibuat

Banyak toko online dapat dibangun dengan murah, baik, dan dalam skala besar. Platform seperti Shopify memungkinkan orang dan bisnis untuk menarik dan melepaskan item ke bidang untuk dikirim. Anda juga dapat menggunakan situs e-niaga untuk mengarahkan orang ke saluran penjualan lain, termasuk platform atau aplikasi media sosial.

3. Batas Kontrol

Platform penjualan eksternal (yang bukan milik Anda) memiliki daftar ketat atau persyaratan penjualan produk. Jauh lebih sedikit platform internal (seperti situs web). Cantumkan dan jual apa pun yang Anda inginkan dengan menambahkan deskripsi spesifik, foto produk, atau sistem komentar dan penilaian yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

4. Ekspresikan Merek Anda

Lebih dari 70% pelanggan menginginkan pengalaman pribadi dengan bisnis Anda. Jadikan suara merek Anda menonjol dengan menyuntikkan kesenangan ke dalam gambar, teks, suara, dan nada suara Anda. Gunakan berbagai font, warna, dan gaya yang paling mewakili merek dan nilai Anda.

Ringkasan

Pada akhirnya, elemen terpenting dari setiap strategi saluran penjualan adalah membangun toko e-niaga yang menggetarkan hati. Lakukan apa yang Anda bisa untuk membentuk base camp pusat di situs web Anda dan kemudian buat saluran penjualan individual berdasarkan strategi Anda.

Kami berutang kepada pelanggan kami untuk menjadi sefleksibel, sefleksibel, dan sedapat mungkin beradaptasi. Dengan strategi saluran pemenang, toko online Anda dapat menjangkau lebih banyak pelanggan dalam waktu yang lebih singkat.