9 Tren Pemasaran Digital Yang Akan Datang Tahun 2018

Saya menghabiskan minggu lalu di konferensi INBOUND17 Hubspot yang merupakan acara luar biasa, dengan sesi yang bagus, pembicara yang menarik, dan orang-orang hebat untuk terhubung.

Dan sementara kami terpesona tentang fitur baru yang diumumkan untuk rangkaian alat HubSpot, bagian terbaik tentang INBOUND, dan konferensi apa pun, adalah koneksi pribadi yang Anda buat. Senang rasanya bisa bertemu dan berbicara dengan mitra lain, dan pemasar lain tentang tantangan, kekhawatiran, dan kemenangan mereka.

Diskusi-diskusi tersebut mencakup berbagai topik, tetapi catatan fokus umum yang paling umum adalah tren yang memicu perubahan produk.

Dalam posting ini, saya akan menceritakan tren terbesar yang terlihat di INBOUND17.

Pentingnya Pesan

Pentingnya pengiriman pesan terlihat jelas di INBOUND17.

Statistiknya mengejutkan - 1,3 miliar pengguna sekarang aktif di Facebook Messenger, dan mereka bertukar lebih dari 2 miliar pesan per bulan dengan bisnis. Neil Patel baru-baru ini menerbitkan sebuah artikel di mana ia merinci bagaimana salah satu kampanye Facebook Messenger-nya melihat tingkat terbuka 88%, dan RKT 56%. Hubspot dan mitranya berbagi statistik mengejutkan serupa tentang jangkauan kampanye Messenger mereka.

Pesan dan dampaknya pada pemasaran masuk adalah topik yang berulang dalam banyak sesi pembicaraan dan pertemuan. Kami telah bekerja dengan perpesanan untuk sementara waktu, dan telah membimbing klien kami untuk menerapkannya. Setelah mencerna statistik interaksi, kami akan menjadikannya prioritas bagi kami dan klien kami.

Biarkan saya menyatakannya dengan jelas - Anda harus mengintegrasikan obrolan situs web, dan keterlibatan saluran pengiriman pesan ke dalam rencana pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan Anda. Dan Anda perlu melakukannya sekarang.

Tantangan Pesan

Saat kami mencerna semua informasi tentang pengiriman pesan ini, tantangan yang disajikan menjadi jelas - bagaimana Anda bisa mengelola semuanya?

Dalam tatanan dunia baru pemasaran masuk, Anda akan mendapatkan email, pesan dari berbagai saluran termasuk pesan internal (Slack dan sejumlah aplikasi pesan khusus produk seperti SalesForce Chatter), pesan eksternal (dari Messenger, WhatsApp, iMessage), situs web chatting, dan saluran sosial seperti Twitter, Facebook, LinkedIn, dan Instagram. Orang ingin berkomunikasi kapan saja dan di mana saja mereka inginkan, dan pesan-pesan itu harus diurutkan, diarahkan ke orang yang tepat, dan ditanggapi.

Sebagai mitra HubSpot, kami menantikan rilis alat Percakapan baru mereka yang akan menjadi kotak masuk terpadu yang dirancang untuk menggabungkan pesan dari semua saluran ini dan menugaskannya ke tim yang tepat. Sistem perpesanan yang sudah ada seperti Office 365 dapat menambahkan integrasi untuk menjadi pusat pesan dan respons terpadu.

Mirip dengan HubSpot, alat media sosial lain yang ada seperti Sprout Social yang sudah memiliki fitur kotak masuk terpadu mungkin terlihat untuk menyesuaikan alat mereka. Tidak diragukan lagi, alat-alat baru juga akan muncul untuk menjawab kebutuhan ini.

Tetapi pilihan apa pun yang tersedia, satu hal yang jelas - alat jenis ini akan segera menjadi bagian penting dari pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan setiap organisasi.

Chatbots Harus Dimiliki Untuk Layanan Dan Pemasaran

Banyak pakar, termasuk Neil Patel dan Kim Garst, telah memposting tentang perlunya organisasi menggunakan chatbot untuk membantu layanan pelanggan dan pemasaran. Sentimen ini bergema di INBOUND17 - pada kenyataannya, HubSpot sedang membangun kemampuan pembuatan chatbot ke dalam Pusat Penjualan mereka dengan memanfaatkan akuisisi Motion AI baru-baru ini.

Merek perlu mencari tahu bagaimana mereka ingin menggunakan dan menyebarkan chatbots dan menempatkannya lebih cepat daripada nanti. Setelah meninjau bagaimana chatbots dapat memfasilitasi kampanye pemasaran berbasis pesan, saya yakin bahwa mereka akan menjadi alat penting dalam kampanye pemasaran masuk modern, terutama untuk memindahkan prospek ke saluran untuk menjadi pelanggan.

AI Ada Di Sini dan Lebih Banyak Lagi Akan Datang

Kode pembelajaran mesin (yang merupakan cara mewah untuk mengatakan 'kecerdasan buatan') sedang atau akan dibangun ke dalam beberapa alat HubSpot, termasuk alat Strategi Konten, fungsionalitas chatbot, dan banyak lagi.

Ada juga banyak layanan yang menawarkan solusi bertenaga AI untuk pemasar saat ini - ini termasuk:

• Jangkauan Atom menggunakan AI Atom untuk memberi tahu Anda cara menulis, apa, di mana, dan kapan menerbitkan, dan apa yang harus dibuat untuk hasil terbaik.
• Frase untuk baris subjek email yang dioptimalkan AI.
• Sense Ketujuh untuk mengoptimalkan waktu pengiriman email.

AI adalah salah satu hal yang tampak seperti kotak hitam bagi banyak orang, sementara bagi yang lain, itu tidak sepadan dengan waktu mereka karena "belum matang." Faktanya adalah, ada kemungkinan besar Anda telah menggunakan AI yang belum sempurna untuk beberapa waktu - hal-hal seperti personalisasi email, memasukkan nama depan kontak ke dalam email Anda adalah langkah pertama menuju email yang cerdas dan bertenaga AI. Personalisasi situs web lebih lanjut, memeriksa riwayat pengguna di situs web Anda, dan menyediakan konten yang relevan dengan tahap mereka dalam perjalanan pembeli.

Seperti disebutkan di atas, ada alat nyata yang memberikan manfaat nyata sedang dibangun yang didukung oleh teknologi AI. Ya, AI masih baru, tetapi, dalam 18 bulan Anda akan melihat lebih banyak alat.

Merek perlu melihat solusi AI untuk pemasaran sekarang dan mulai bereksperimen. Lihat di mana AI dapat membantu Anda, dan siapkan rencana untuk mulai menggunakan AI untuk membantu pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan. Pengadopsi awal mungkin menemukan AI menyediakan kemampuan yang menghemat biaya, mempercepat pertumbuhan, atau hanya membuat organisasi mereka lebih baik.

Merek yang menerima AI lebih cepat dapat memperoleh keunggulan dibandingkan pesaing yang tidak.

Integrasi yang Kuat Menjadikan Platform yang Kuat

Tantangan dalam mengelola pengiriman pesan, dan kebutuhan untuk membawa AI ke dalam platform pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan menggarisbawahi tren lain yang terlihat jelas di INBOUND17 - platform dan alat yang terbuka dan terintegrasi lebih fleksibel, mudah beradaptasi, dan bertenaga.

Vendor yang menawarkan lebih banyak integrasi, dan memelihara hubungan kerja yang baik dengan mitra integrasi mereka, akan dapat menyediakan alat yang lebih baik kepada pelanggan mereka yang akan beradaptasi lebih baik dengan lanskap pemasaran yang berubah dengan cepat.

Platform terbuka dengan sejumlah integrasi yang kuat adalah sesuatu yang harus dicari setiap orang dalam alat pemasaran mereka.

Facebook Juga Untuk Pemasaran B2B

Facebook adalah platform hebat untuk pemasaran B2C dan LinkedIn masih merupakan platform B2B terkuat untuk pemasaran. Namun, perubahan pada Group API LinkedIn, dan 2 miliar pengguna aktif bulanan Facebook, telah membuat Facebook menjadi saluran pemasaran B2B yang semakin layak.

Kami telah menggunakan Facebook sebagai saluran B2B selama lebih dari setahun, seperti banyak saluran lainnya, dan pendekatan itu diperkuat di INBOUND17.

Banyak sesi memberikan contoh nyata dan kisah sukses pemasaran Facebook B2B. Sederhana - para profesional juga menggunakan Facebook, dan, jika Anda menargetkan dengan hati-hati, Anda dapat menjangkau mereka di platform itu.

Menggunakan Facebook untuk pemasaran B2B membutuhkan lebih banyak seni dan sains seperti yang dijelaskan Andrea Vahl dalam artikelnya tentang cara menjangkau pelanggan B2B di platform. Anda harus menargetkan pemirsa yang tepat, dan jenis materi iklan tertentu bekerja jauh lebih baik daripada yang lain, tetapi Facebook adalah saluran B2B yang sah, saluran yang harus diikuti oleh semua perusahaan B2B.

Kepemimpinan Pemikiran Masih Menarik Banyak Orang

Saya pribadi terkejut dengan jumlah orang yang saya temui di INBOUND17 yang tidak menggunakan HubSpot. Pemasar ini berkisar dari orang-orang yang menggunakan pesaing seperti Marketo, hingga pengusaha yang mencari HubSpot, hingga bisnis kecil yang merasa tidak mampu membeli HubSpot.

Mengapa mereka ada di sana?

Nilai konten yang disediakan oleh konferensi. Mereka ingin belajar tentang tren dan mendiskusikan dasar-dasar yang berlaku untuk semua pemasar seperti pengoptimalan SEO, dan strategi konten.

Kesadaran itu membesarkan hati saya - buat konten yang bagus dan mereka akan datang. Bahkan dalam lanskap pemasaran jenuh konten saat ini, kebenaran ini tetap ada.

Kompleksitas Pemasaran Inbound Tumbuh

Saya menghadiri satu sesi di mana beberapa CEO agensi besar memberikan saran kepada mitra yang lebih kecil di ruangan itu. Di sela-sela merencanakan kematian awal agensi-agensi ini, sebuah pernyataan dari salah satu CEO mengejutkan saya. Dia mengatakan bahwa dia tidak ingin memulai agensinya hari ini karena pemasaran digital jauh lebih kompleks hari ini daripada beberapa tahun yang lalu.

Memang benar, pemasaran sekarang mencakup pembuatan konten, penerbitan media sosial, pemasaran email, pembuatan halaman arahan, dan otomatisasi pemasaran. AI sudah memasuki lanskap untuk obrolan, untuk membantu mengoptimalkan SEO, dan menentukan strategi konten. Selain itu, organisasi melihat keuntungan yang jelas dalam mengintegrasikan lebih dekat antara kegiatan pemasaran dan penjualan. Integrasi yang erat antara tim tersebut dan alat mereka berarti bahwa pemasaran dapat memberikan prospek yang lebih baik, dan kebutuhan penjualan dapat membantu menentukan konten dan inisiatif pemasaran lainnya. Tetapi membuat pelanggan Anda senang jauh lebih murah daripada menemukan yang baru sehingga alat untuk mengelola, terlibat, dan menanggapi pelanggan juga merupakan bagian penting dari tumpukan pertumbuhan merek.

Ingatlah, perubahan ini didorong oleh pelanggan - baik pelanggan Anda maupun pelanggan saya. Mereka memilih bagaimana mereka ingin berinteraksi dengan merek secara online. Mereka memilih saluran yang mereka inginkan, dan bagaimana mereka ingin berkomunikasi. Merek harus ada bersama mereka, atau mereka berisiko kehilangan mereka sama sekali.

Semua merek, terlepas dari ukuran dan keterampilannya dalam pemasaran digital, perlu memperhatikan lanskap digital dan mencari tahu di mana kesenjangan dalam kemampuan mereka. Mereka perlu memprioritaskan alat dan teknologi apa yang diperlukan untuk menyediakan atau mempertahankan keunggulan kompetitif.

Apakah merek memilih untuk melakukan outsourcing atau staf untuk mengatasi kebutuhan dan tantangan baru adalah keputusan yang unik untuk setiap merek, tetapi saya percaya setiap merek harus melakukan pemasaran digital dan penilaian tumpukan pertumbuhan setiap enam bulan hingga satu tahun.

Dengan pemasaran digital, penjualan, dan lanskap layanan yang berubah begitu cepat, semakin sulit untuk mengetahui apa yang sedang tren dan alat baru apa yang ada di luar sana. Bahkan lebih sulit untuk mengetahui alat dan teknologi mana yang mungkin cocok untuk organisasi Anda, atau peluang apa untuk kemenangan cepat yang mungkin mereka hadirkan.

Bagaimana merek melakukan ini terserah mereka. Beberapa dapat melakukannya secara internal, yang lain mungkin perlu melakukan outsourcing - tetapi intinya adalah, semua merek perlu meluangkan waktu untuk melakukannya secara teratur.

Mendorong Kemanusiaan di Dunia Digital

Untuk semua keynote, dan sesi breakout di INBOUND17, salah satu yang paling berkesan bagi saya adalah keynote oleh Brene Brown.

Istri saya memperingatkan saya bahwa Brene memiliki reputasi untuk meletakkan kebenaran dengan cara yang membuat Anda berpikir, dan dia melakukan hal itu. Dia membahas tren yang kita semua lihat di jaringan media sosial. Efek ruang gema di mana orang-orang mengelilingi diri mereka dengan pemikir yang berpikiran sama, yang mengarah pada intoleransi terhadap siapa pun yang berbeda pendapat. Kita semua telah melihat kekerasan agresif yang dapat dihasilkan dari sekadar mengekspresikan pendapat di media sosial di masa yang terpolarisasi ini. Dia membagikan statistik tentang bagaimana orang-orang saat ini merasa lebih sendirian terlepas dari seberapa terhubungnya kami. Kemudian dia menjatuhkan bom.

Brene dan keluarganya tinggal di Houston. Mereka dibanjiri oleh Badai Harvey. Dia menunjukkan foto-foto Angkatan Laut Cajun yang membantu menyelamatkan orang-orang di lingkungannya. Dia menunjukkan foto suaminya berjalan melalui air setinggi pinggang untuk mendapatkan tetangga tua dan dua anjingnya keluar dari rumahnya ke tempat yang aman.

Bom kebenarannya: “Tidak ada yang bertanya kepada siapa pun yang mereka pilih, mereka bertanya bagaimana mereka bisa membantu.” Hubungan sejati dari roh manusia. kemanusiaan kita.

Sayangnya mempraktikkan kemanusiaan kita bukanlah tren di dunia digital. Masalah yang dijelaskan di atas adalah tren. Kita semua, masing-masing dari kita, berkontribusi untuk itu. Sudah saatnya kita berhenti menjadi bagian dari masalah, dan dalam setiap interaksi digital, tidak peduli seberapa kecil, atau seberapa kesal kita, carilah diri kita yang lebih baik.

Itu ada. Saya memiliki banyak teman di media sosial yang sangat tidak setuju dengan saya. Saya juga tahu bahwa jika saya mengajukan permohonan bantuan yang tulus, mereka akan muncul.

Diri kita yang lebih baik ada di sana - seharusnya tidak perlu bencana bagi kita untuk menunjukkannya. Kita harus berusaha untuk menunjukkannya setiap hari, dalam setiap interaksi online.