Risiko vendor besar: ringkasan harian hari Jumat

Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, tip, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemimpin pemasaran digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk mengirimkannya ke kotak masuk Anda setiap hari.

Selamat pagi, Pemasar, dan apa yang dilakukan para profesional operasi pemasaran saat mereka berkumpul?

Nah, salah satu yang mereka lakukan adalah melakukan evaluasi MoSCoW. Itu adalah teknik prioritas berdasarkan memutuskan apa yang Harus Anda Miliki, Harus Miliki, Bisa Miliki plus Wow. Saya akan kembali ke Wow.

Kelompok tersebut, yang diadakan di sebuah hotel di Atlanta selama beberapa hari oleh komunitas Pros MO yang mengorganisir Mike Rizzo, menerapkan MoSCoW untuk tugas menyusun satu pusat penyimpanan informasi tentang layanan yang ditawarkan oleh tim operasi pemasaran — yang ditujukan untuk klien internal mereka, tetapi juga mendokumentasikan proses untuk keuntungan tim sendiri (grup memutuskan untuk menerapkan izin yang berbeda untuk peran yang berbeda untuk menghindari tim penjualan mengetahui lebih banyak daripada yang perlu mereka ketahui). Penilaian dipimpin oleh MH Lines, CEO Stack Moxie.

Yang harus dimiliki termasuk informasi tentang penilaian prospek dan manajemen prospek dan kamus data. Faktor Wow adalah sesuatu yang mungkin tidak penting tetapi memberikan pengalaman pengguna yang menyenangkan. Dalam hal ini, grup memutuskan untuk Wow dengan menambahkan chatbot yang digerakkan oleh AI.

Satu-satunya kontribusi saya adalah menyarankan untuk tidak memiliki beberapa versi berbeda pada repositori yang dibuat oleh orang yang berbeda untuk alasan yang berbeda.

Kim Davis

Direktur editorial

Kisah Nyata di MarTech: Stabilitas vendor besar?

Pendiri Real Story Group, Tony Byrne, cenderung berpikir sebagian besar dari 8.000 vendor martech yang dilaporkan akan bertahan, tetapi ketakutan akan tetap ada tentang kelangsungan hidup masing-masing vendor. Banyak bisnis kecil yang gagal. Vendor perangkat lunak tidak berbeda, dan siapa yang ingin terjebak dengan produk yang tidak didukung?

Byrne telah sampai pada kesimpulan bahwa vendor terbesar sebenarnya dapat menanggung risiko tertinggi dalam hal kontinuitas. Vendor suite martech besar tidak akan gagal sebagai perusahaan, tetapi mereka akan membunuh atau mengganti produk individu dengan mudah. Mereka terus-menerus membeli vendor lain dan memotong sebagian dari portofolio mereka. Sementara itu, strategi produk mereka sendiri dapat berubah dengan cepat, karena pergantian staf, pergeseran pasar ekuitas atau keisengan sederhana, di mana semua pemain martech sama-sama rentan.

Pertimbangkan beberapa contoh:

• Google terkenal karena membunuh platform;
• Microsoft telah melalui beberapa terjemahan layanan otomatisasi pemasaran yang tidak kompatibel di sekitar suite Dynamics-nya, dan akhir dekade terakhir SharePoint tidak digunakan lagi sebagai WCM yang menghadap publik — menyerah pada upaya ketiganya di ruang ini;
• Tidak mau kalah, penawaran WCM Salesforce terbaru adalah upaya ketiga vendor di pasar ini (pemegang lisensi dari dua upaya pertama tidak dapat dihubungi untuk dimintai komentar…);
• Salesforce juga secara tidak nyaman melisensikan dua CDP hari ini — kemungkinan situasi yang tidak berkelanjutan bagi pemegang lisensi dari pihak yang paling dirugikan;
• Adobe memiliki lebih sedikit demarch, kemungkinan karena lebih berhati-hati dalam M&A, meskipun penggemar alat digital Macromedia mungkin masih menyimpan beberapa kenangan pahit; dan
• Oracle telah membeli, menjual, dan mengembangkan beragam platform digital dan pemasaran yang tumpang tindih sehingga silsilah keluarga kemungkinan akan memenuhi seluruh layar Anda — beberapa platform yang diperoleh bertahan, banyak yang mati karena diabaikan.

Tapi bagaimana dengan vendor yang lebih kecil?

Baca lebih lanjut di sini .

Qubit memanfaatkan pembelajaran mendalam untuk solusi CommerceAI barunya

Qubit, mesin personalisasi untuk e-niaga, telah meluncurkan Qubit CommerceAI, penawaran baru yang mendukung personalisasi 1:1 saat ini. Alat ini menggunakan pembelajaran mendalam daripada pembelajaran mesin standar — teknik yang menggunakan lapisan algoritme non-linier untuk menemukan pengenalan pola di seluruh kumpulan data besar.

Ini menyatukan data pelanggan dan data produk, menyaring kemungkinan ribuan SKU, untuk membuat rekomendasi produk 1:1 waktu nyata, dan untuk merekomendasikan produk terbaik berikutnya yang ditampilkan. Ini juga merekomendasikan konten yang dipersonalisasi dan memicu respons otomatis untuk pemulihan pengabaian.

Mengapa kita peduli. E-niaga meledak pada tahun 2020, dengan perkiraan lompatan 44% YoY dalam pembelanjaan online. Tentu saja, itu kabar baik bagi pedagang dengan penawaran e-niaga yang kuat, tetapi itu juga berarti ruangnya lebih kompetitif dari sebelumnya. AI tingkat lanjut menawarkan janji untuk memenuhi kebutuhan pribadi ribuan pelanggan. Qubit ingin mendorong amplop dengan menerapkan "jaringan saraf" pembelajaran mendalam, secara instan untuk mengenali dan merespons perilaku pelanggan.

“Seluruh proposisi nilai untuk Google adalah bahwa ia membedakan antara kemungkinan hasil yang berbeda”

Meskipun ada beberapa alasan di balik pengaturan Google, gagasan bahwa itu harus diklasifikasikan dan diperlakukan sebagai utilitas publik atau operator umum sama sekali tidak berlaku — itulah kesimpulan dari artikel Gilad Edelman untuk Wired .

“Utilitas publik berasal dari hubungan kontraktual antara pemerintah dan entitas yang seharusnya menjadi utilitas publik,” kata Barbara Cherry, profesor di Sekolah Media Universitas Indiana yang mempelajari hukum angkutan umum dan utilitas publik. Tidak ada hubungan seperti itu antara Google dan badan pengatur.

“Pengangkut umum adalah seseorang yang menawarkan untuk membawa sesuatu kepada anggota masyarakat mana pun,” tulis Edelman, “Siapa pun yang memilih untuk melakukan bisnis dengan cara itu tunduk pada kewajiban hukum tertentu, termasuk nondiskriminasi.” Masalahnya, Google tidak berjanji untuk berperilaku netral karena fondasi bisnisnya adalah memeringkat hasil pencarian dan melelang inventaris iklan — dua praktik diskriminatif yang fundamental.

Tapi tentu saja, tidak ada yang ingin Google berhenti melelang ruang iklan atau hasil peringkat. “Jika maksud Anda nondiskriminatif dalam arti yang jauh lebih sempit, seperti apakah algoritme Google menyertakan apakah halaman web memiliki warna konservatif atau liberal, atau didasarkan pada hal lain—gender, ras, apa pun—maka, ya, Google mungkin mengatakan itu. mereka tidak diskriminatif dalam pengertian yang lebih sempit ini. Tapi ini tidak mudah dipetakan ke dalam pertanyaan kereta umum, ”kata Scott Jordan, mantan kepala teknolog di Komisi Komunikasi Federal dan profesor teknik elektro dan ilmu komputer saat ini di UC Irvine.

Tingkat keakraban yang berbeda-beda dengan teknologi dan hukum di seluruh pemangku kepentingan (regulator, teknologi besar, dan masyarakat umum) menambah lapisan kompleksitas lain yang cenderung menghambat momentum — dan untuk alasan yang baik, karena terburu-buru inisiatif ini dapat memberikan prioritas yang buruk untuk masa depan.

Kutipan hari ini

“Saya mendapat telepon dengan merek global besar hari ini yang secara aktif ingin mengurangi pengeluaran mereka untuk iklan dan alih-alih pergi langsung ke pembuat konten, memungkinkan mereka untuk melepaskan bentuk kreativitas mereka sendiri dan untuk mendapatkan ekuitas. Model-model baru ini akan datang, cepat.” Zoe Scaman, pendiri Bodacious